37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В конце августа я обратилась в контактный центр с вопросом по кэшбэк, т.к. не смогла увидеть начисленных мне кэшбэк в приложении банка на своем смартфоне. При этом другу, у которого такая же карта с подключенной акцией 25 процентов кэшбэк был начислен. Дозвонившись, оператор ответила на мой вопрос. Она подсказала, как мне в приложении можно увидеть начисленных кэшбэк и как его можно конвертировать в рубли. Я последовала ее советам и перевела кэшбэк за июль в рубли. Кроме того, она подсказала, что кэшбэк не пропадет в течении полугода. Я благодарна службе поддержки. Скриншот полученной суммы в рублях и звонка в банк приложила.

31 августа подключил услугу Привилегия плюс, по ней предлагась повышенная ставка по накопительному счету "Ежедневный процент" для новых клиентов, открыл накопительный счет и пополнил его.

Деньги за услугу списались, счет открылся.

На след день обнаружил что повышенной ставки по счету нет! 

Обратился в поддержку где мне заявили что услуга у меня отключилась (каким образом непонятно) а деньги вернулись.

На что я попросил повторно подключить услугу. 3 сентября деньги за услугу у меня списались вновь и вот уже сегодня 9 сентября услуга до сих пор не подключена!

Естественно никакой повышенной ставки по накопительному счету тоже нет.

Поддержка каждый день дает обещания что вот вот скоро все починят и это длится уже второую неделю!

Добрый день. 

В апреле оформил в банке карту UnionPay. Картой пользуюсь, НО банк упорно не зачисляет вознаграждения 5000 руб. (оплачены за открытие карты должны вернуться через 3 месяца при ежемесячной трате по карте 10 000руб.) за выполнения условий по возврату комиссии выпуска кредитной карты «180 дней UnionPay». Дозвониться в службу поддержки не возможно, через онлайн чат подключается бот, который ничего по данному вопросу не отвечает. Два раза удалось подключить оператора. В первый раз проверили историю и сказали, что зачисление будет до 04.09.24. Зачисления не произошло. Второй раз оператор написал, что по техническим причинам зачисление будет произведено до 06.09.24. Но опять чуда не случилось, деньги не зачислены. Сегодня 09.09.2024, бот отвечает в чате, что зачисление будет до 06.09.2024, а операторы упорно игнорируют, через пол дня присылай ответ, что большая загрузка советуют обратиться позднее. Карта выпущена в апреле 2024г. Так что при оформлении карты не надейтесь на возврат суммы 5000 за открытие карты, т.к. это похоже просто рекламная акция, которая кроме описания на сайте банка ничем не подкреплена. 

Добрый день, оформили кредитные карты по ССЫЛКЕ БЛОГЕРА всей семьей, обещалось в условиях, что никакой оплаты за карту и за сам счет не будет даже по истечении первого года, после оформления. На днях получил удивительное СМС о том, что у меня долг за обслуживание счета 990р, позвонил на горячую линию с данным вопросом, девушка ответила, что обслуживание платное, но как такое может быть? Т.е. проверив карты у моих родственников - счета за обслуживание нет, у меня он откуда взялся? Так же робот на горячей линии сообщает, что у меня нет активных кредитных карт. Прошу убрать долг с меня в размере 990р. Картой не пользуюсь, в приложение без карты зайти не могу, т.к. карта уже уничтожена после блокировки в приложении, на линию дозваниваюсь по 30-40мин, еще раз прошу убрать с меня долг в размере 990р

Здравствуйте. Второй день пытаюсь закрыть кредитную карту через онлайн-чат Газпромбанка. Оператор не выходит на связь, бот пишет, что нет операторов свободных. Общаться в чате с ботом невозможно, он никак не решает проблему. Помогите, пожалуйста, закрыть кредитную карту от Газпромбанка. Нет желания пользоваться этим банком. 

Я просрочила оплату услуги Привелегия плюс по дебетовой карте . Чтобы возобновить услугу и пользоваться полноценно картой на выходных условиях пришлось прибегнуть к помощи сотрудников банка в сообществе в соцсети. Сотрудники постоянно выходили на связь в онлайн режиме. Предлагали решать проблему разносторонне, пока не добились успеха. Благодарю от всей души! Так приятно, когда огромном потоке вопросов от клиентов банка и мне уделили полноценное внимание . И как результат такого отношения, успешное решение моей проблемы, в кратчайшие сроки. Я довольна очень таким вниманием. Благодарю . Сообщество Газпромбанк в соцсети вы лучшие!!!

При открытии накопительного счета, с повышенным % ставкой, необходимо было подключить опцию Газпромбонус, что я и сделала. При этом, у меня уже была активная подписка, получается оплатила дважды. Обратилась в поддержку с просьбой отменить подписку, и вопросом, как так получается, что при действующей подписке, не стоит опция напоминания.Так и не дождалась ответа, писала в теченим 5-7 дней, отвечал Бот. Я отменила автопродление, и через неделю получила ответ, что продление отменено. То есть, сам вопрос так и не был прочитан и отработан. Самый вялый банк. 

8 сентября в 20:43 обратился в чат данного банка в официальной группе соцсети с вопросом по поводу кэшбэка. Ответ получил через несколько минут, консультант всё подробно объяснил, ответ меня полностью удовлетворил. Стал клиентом банка совсем недавно, надеюсь, что и дальше всё будет только на высшем уровне!

Хочу выразить благодарность менеджеру Доп. Офиса 009/1058 "свиблово" П-му Сергею. В середине августа 2024 года мы вместе с мамой оформляли ей дебетовую карту, на удивление к нашему приходу в офисе не было вообще клиентов, нас взялся обслуживать Сергей. Сергей оказался очень доброжелательным, спокойным и компетентным сотрудником. Он оформил карту, объяснил все по кэшбэку, помог с установкой приложения, и предложил услуги мобильной связи, что было очень кстати для меня, т к я как раз выбирала оператора для подключения Доп. Номера, а у Газпроммобайл оказались очень хорошие тарифы для моих нужд. 

Заказала кредитную карту газпромбанка по акции 3000 р. в яндекс Маркет. Все условия были соблюдены. Картой пользуюсь. Сертификат должны были прислать после 20 августа. А его до сих пор нет. Зачем обещать, если не можете исполнить свои обещания! Надеюсь этот вопрос как то можно решить? В чате банка пишут, что эти вопросы не к ним. А к кому тогда? 

Хочу предупредить участников программы лояльности Газпромбанка о некорректной работе приложения банка, которое вводит в заблуждение клиентов при расчете трат за месяц.

Добрый день. В Газпромбанке я открыла вклад Большая выгода. 07.09.2024 года закончился срок действия вклада. Сегодня, 08.09.2024 я зашла в приложение банка и нигде не обнаружила ни денег ни информации о вкладе. Я позвонила в банк по номеру 400 примерно в 12:46, разговаривала с сотрудником Юрием, внутренний номер 10030, больше информации о себе сотрудник не предоставил. Он сообщил, что по неизвестной причине, счет был не пролонгтирован, а закрыт. Средства должны были быть переведены на мой текущий счет в этом же банке. На текущем счете средств нет. Юрий предложил сделать сейчас перевод, для этого оформил и направил мне распоряжение. После подписания мною распоряжения, он сказал что деньги переведены. Денег нет. Он предложил мне посмотреть через некоторое время и, если денег не будет, обратиться повторно. Я проверяла и где то через два часа обратилась повторно в чате в приложении банка. Итог обращения: оно зарегистрировано, срок рассмотрения 15 рабочих дней. Сумма вклада для меня более чем значительная. Я не могу воспользоваться деньгами , которые я доверила этому банку. Я полагаю, что на банки должны распространяться требования о возмещении ущерба за незаконное пользование денежными средствами, незаконное обогащени. 

28.08 я оплатила услуга "Газпром Привилегия". 01.09 я заметила что услуга не подключена, написала в чат- с огромными усилиями получила ответ (с огромными усилиями, потому что робот все время скидывал обращение по причине занятости операторов), что есть технические неполадки и услуга будет подключена 04.09. 08.09 заметила что услуга снова не подключена, на что в чате (опять с огромными усилиями, по той же причине , что описала выше) получила ответ услуга будет подключена 10.09, хотя я потребовала вернуть деньги, пришлось снова писать в чат (все с теми же усилиями)- составили обращение (1923040), ответ по которому нужно ждать 10 дней! Уважаемый Газпром Банк, вы серьёзно? Вы списали у меня деньги и не оказали услугу и я должна снова ждать??? Требую решить мой вопрос с возвратом денежных средств в кратчайшие сроки!

Сделал карту газпромбанка для вклада, но решил воспользоваться и разрекламированной программой кешбека в 35%.
Прочитал условия - нужно от 5000 рублей по карте (без жкх и прочих переводов). Выполнил это условие 10 числа месяца, но никаких баллов не увидил. Поддержка сказала сделать еще покупок и подождать неделю.
Сделал еще покупок, подождал - ничего не изменилось. Поддержа внезапно говорит, что нужно подождать конца месяца, тк якобы программа подключится со следующего месяца (почему мне об этом первый оператор не сообщил??) Начало следующего месяца - никаких изменений. В поддержке говорят, что нужно подождать 10 дней с последней транзакции, чтобы она подтвердилась и тогда точно подключат программу и баллы начислят. Позавчера эти 10 дней прошли, никаких баллов я не получил.
Программа лояльности такова, что теперь к этому банку я совсем не лоялен и буду всех отговаривать не совершать ошибку с тратой на них денег и времени.
Тем более, что эти балы по сути фантики, которые трудно реализовать, а напрямую в рубли они переводятся с потерей 5-й части средств.

Вчера 07.09.2024 банк списал очередной платеж за Привилегии Плюс в размере 299 рублей, пришла смс о списании.

После этого через 1,5 часа пришла смс о том, что надбавки по вкладам будут отменены, т.к. Привилегии приостановлены, т.к. на карте недостаточно средств. Еще через несколько часов пришла вторая смс о невозможности продления Привилегий, т.к. на карте нет денег для оплаты услуги.

То есть банк сначала списал деньги за услугу (на карте денег более чем достаточно), а потом отключил эту услугу в связи с невозможностью оплаты! Гениально, я считаю.

В чате отвечает робот, я два раза писала, просила зарегистрировать обращение и присылала скриншоты, - бесполезно.

И так каждый раз при взаимодействии с Газпромбанком...

Знакомство с банком началось со встречи с курьером. Он приехал, позвонил, и начал ныть, что ему лень подниматься на этаж, и требовал у меня спуститься к нему в машину. Естественно, работу курьера никто не проверяет, оценить его работу никто не просит. За август не начислился кэшбек, а в сентябре сняло деньги за стандартные привелегии, но подписка Газпром бонус, почему-то отключилась. Попытался потратить накопленные балы - не получается. Достучаться в чат НЕВОЗМОЖНО. За ТРИ дня никто так и не удосужился ответить. Если там такой кавардак, как то страшно становиться за вложенные в банк деньги. 

27 августа оплатила подписку Привилегии. Деньги списали, услугу не подключили. В чате не отвечают вообще. Дозванивалась на горячую линию более получаса. Газпромбан, вы вообще в каком веке живете?! Ответ поддержки на обращение 1904329: У нас технические проблемы, устраняем в первую очередь. К 8 сентября первая очередь так и не настала. Газпромбанк, верните деньги тогда!

и займитесь уже своим неработающим чатом и добавьте операторов.

и увольте своих программистов, вы хоть сами пробовали использовать своё приложение и интернет-банк?! Это же позорище, на уровне позапрошлого века, ничего не работает, ничего невозможно найти. Если сами не умеете, скопируйте у желтого или красного банка!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ Газпромбанк, если не хотите тратить впустую своё время и деньги!