37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание" - именно такое сообщение я получаю нри каждом обращении в чат данного банка. При этом за куча обращений в чат я почти не получаю ответы на свои вопросы. Каждый раз, когда я пишу сообщение, каждый новый оператор тратит мое время как клиента и пишет данное сообщение. При том, что уже давно могли бы ответить на мой вопрос.

Так вот, я задал вопрос касательно подписки "Привилегия", который решнен не был. Я попросил в чате переключить подписку Подписки привилегии "Плюс", на "Стандарт". Мне написали шаблон, о том, что много вопросов в чате и мне не помогли.

В итоге подписку мне не переключили и списалась плата за оповещение об операциях. -99 рублей конечно копейки, но неприятно, что из-за такого отношения банка к клиенту такое вообще произошло. Ладно, я бы мог подождать, ответили бы позже, но нет. Ответов вообще не дают. Планировал соблюдать тут условия для премиального обслуживания, передумал после такого отношения.

Уже не первый раз банк меня разочаровывает работой поддержки.

Недавно оформил вторую карту банка, подключили мне премиум пакет. До этого я был подключён к услуге кешбек на самое важное. Так вот этот премиум пакет оказывается исключает повышенный кешбек по вышеназаанной акции, как говорится, много хочешь, дорогой клиент. Причём это актуально, даже если пользоваться обычной или любой другой картой и иметь при этом ещё премиум опции. Ни при получении премиум карты, ни при активации карты нигде об этом предупреждение не всплыло. Так ещё и отказаться от премиум пакета так просто нельзя. В чате как всегда ни чем помочь не могут, хотя я прямо просто отключить пакет и готов подписать заявление электронной подписью. Но нет, сиди т жди месяц пока его отключат вместе с закрытием премиальной карты (этого тоже ждать месяц). Да, у вас мб такие условия, но это свинство по отношению к клиентам, очевидно, вам на нашу лояльность плевать. Буду пользоваться другим банком пока не отключат премиум пакет и не вернут повышенный кешбек. 

С таким ужасным обслуживанием я ещё не встречалась. 2.09 обратилась в отделение банка для получения дебетовой карты (впервые). В очереди прождала более 40 минут, ещё и у менеджера около 30.

В отделении банка очень много народа, люди ждут по часу...но это вторично. Получила карту, но воспользоваться не могу ей до сих пор (сегодня 7.08),а причина в следующем: при входе в приложение или в лк на сайте не приходят смс-ку с кодом. Позвонила в call-центр (ожидание соединения более 20 минут) объяснила в чем проблема-вроде как по словам,все решили...сделала все,что сказали,но проблема не решилась. 

Сегодня снова позвонила на горячую линию (ожидание оператора 30 минут, еще в разговоре +20 минут) объяснила ситуацию (очень неприятная девушка попалась) оператор начала меня убеждать в том, что "мы что видим, то и говорим и всегда написано может быть разное"...вот сейчас чтобы все заработало вам нужно снова пойти в банк🫠 ну или в банкомат-вот вам инструкция.

Банк находится в другом конце города, снова пошла в банкомат выполнять то, что посоветовала девушка...и что вы думаете, конечно же и это не решило проблему. Банкомат советует-обратиться к оператору. 3 звонка в этот ад, с ожиданием в 30 минут и с некомпетентными сотрудниками я не вынесу, проще заблокировать карту.

Вопрос теперь почему нельзя выдать сразу нормальную работающую карту? К чему эти лишние телодвижения с активацией/подключением информирования. Почему это все на месте не мог сделать оператор в офисе.

С таким ужасом мне ещё не доводилось сталкиваться. Я клиент/или была клиентом сбербанка, тинькоф, втб, открытие, альфа и ни в одном из них не сталкивалась с подобным отношением к клиентам.

Подведя итог: Газпромбанк самый не клиентоориентируемый банк с некомпетентными сотрудниками. 

Добрый день. 

В Банке появилась возможность актуализации персональных данных через Госуслуги, чем я и воспользовался через мобильное приложение банка. Обращаю внимание, что данные на госуслугах (адрес регистрации) верны, и в заявлении, которое я подписал по смс, они тоже были верны, но в профиле в адресе регистрации перепутались корпус и строение при переносе данных. Должно быть д 16 к 4 стр 1, а отображается д 16 стр 4 к 1. Кроме того, адрес регистрации я не менял и у Банка он изначально был корректный. 

Как обычно, я обратился в чат банка для фиксации проблемы, но в очередной раз столкнулся с непробиваемой стеной. Сначала часами ждешь ответа, потом тебе отвечают не читая вопроса и отключаются. Проблема решена не была. Это чисто технический вопрос и я не обязан переться в офис Банка для ее решения. Прошу скорректировать мои данные и решить проблему с вашей поддержкой, у вас там работают исключительно недееспособные люди. 

Не знаю уж почему мне так нахвалили этот банк. Но банков много, а вот отношения к клиентам совершенно везде разное.

Я стала клиентом банка 07.08.2024 года. К сожалению плюсами привилегий за месяц так и не воспользовалась, кроме накопительного вклада по которому я получила сумму меньше комиссии списанной за эти привилегии. Что хочу сказать, месяц у этого банка истек практически на сутки раньше, чем я стала клиентом банка. Я 06 09 2024 года отключила подписку от привилегий, но сняли за период 06.09-06.10. 

Я писала в поддержку и 06.09 и 07.09

Но считаю что списание не законное. Ведь смс предложений привилегий мне прислали только 07 08 вечером, я считаю что и месяц должен заканчиваться как минимум 7 числа а не 6 го. Если списываете раньше, то и навстречу тогда. Очень конечно обидно, что не пошли навстречу и не вернули комиссию в сумме 199 рублей. Хорошо что существуют более лояльные банки, которые действительно понимают своих клиентов, сочувствуют им , пытаются помочь и показать, как для них важен каждый клиент.

К сожалению, в Газпромбанке такого сочувствия и понимания вы не найдете. В чате отвечают долго, за вас как клиента никто не держится. Поэтому товарищи нет чувства с которым хотелось бы обслуживаться в данном банке. Банк не клиенториентирован от слова совсем.

Заполнил заявку на получение карты. Доставка 07.09 с 10 до 15. Ни звонка, ничего вообще. Дозвониться до службы поддержки невозможно. Звонки с непонятного номера начались в 15.43, когда я уже уехал. В 18.43 пришло сообщение, что представитель якобы ждет меня по моему адресу до 18.58. И номер телефона, на который я немедленно перезвонил, и, разумеется, никто не ответил. Весь день убил напрасно. Помойный сервис.

В общем не понятно как и что работает в Газпромбанке - пишут кэшбек 35%, потратил условно 10 тысяч в нужных категориях и пр. условия соблюдены, начислили 200 баллов. В общем это новшество в математике и расчете процентов от банка. Берем сумму 10000-00 рублей, умножаем на 0,35 и получаем 200-00 баллов - можно проверить в калькуляторе, только он наверное облачный и только в банке :)))). Ну и сюда не писал бы, если бы поддержка отвечала - а она стойко молчит... Поэтому не верьте их обещаниям. Как бы это сказать - в других местах дают больше и стабильно без обмана.

Я подключил услугу Привилегии за 299 рублей в месяц и положил на накопительный счёт сумму. За подключение обещали добавить 3% к накопительному счёту. В чате абсолютно никто не отвечает. В сообщениях в группе в социальной сети сообщают о технических неполадках с неизвестными сроками. Деньги за услугу не возвращают, услугу не подключили. Если выводить средства с накопительного заранее, то проценты не возвращаются. Отношение к клиентам абсолютно равнодушное.

Выражаю ОСОБУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ директору по премиальному обслуживанию Б-ВУ Николаю А. 6 сентября с.г. обратился за консультацией по открытию вклада на выгодых мне условиях. Николай А. очень квалифицированно и кратко изложил выгодные варианты. С его помощью выбрал подходящий вариант вклада. 

Ходатайствую о поощрении Б-А Н.А. за чуткое, профессионально грамотное отношение к своим служебным обязанностям.

6 сентября 2024 года Я совершила перевод через сбп на свой счёт в другом банке на сумму 300 000 рублей. Перед этим посмотрела лимиты - эта сумма вписывается в лимит . С меня сняли комиссию 1000 руб. 

Второй день в чате не могу связаться с оператором. Отвечает только помощник. Второй день не могу дозвониться по горячей линии - все операторы заняты. Ожидание более 30 минут, по истечении этого времени, звонок просто сбрасывается.

Кроме этого, у банка неоднозначно прописаны тарифы на использование привилегий- я оплатила 299 рублей за пакет Плюс, который должен был повысить ставку по счёту. Но чудо не произошло, потому что оказывается, что оплатить необходимо исключительно 1 числа месяца, а при оплате 2 числа, этот пакет уже не действует. Ну вы серьёзно? 

Это просто грабёж.

Так я подарила банку 1299 руб.

Закрою все счета и карты и буду всем рассказывать о прелестях этого банка.

Верните мне деньги, списанные за СБП

Появились вопросы по дебетовой карте и ее возможностям в текущий момент . В чате мобильного приложения в течеие суток повторял свои вопросы и после отсылки тупого искусственного интеллекта банка , получал стандартные ответы " все заняты" и "пишите позднее" . Написал на сайт банка : "С 12МСК 4.09 ПО 10.30МСК 5.09 не могу получить ответы на вопросы, заданные в чате мобильного приложения. "Всё заняты, ждите" или "Обратитесь позже" и так по кругу. Это бездарная организация труда, неуважение к клиентам или начальная стадия накрытия банка медным тазом?" . Через сутки-полтора получил ответ : "В связи с большим количеством обращений время ожидания в чате увеличено. Мы предпримем все необходимые меры, чтобы в следующий раз не заставлять вас долго ожидать. Приносим извинения за доставленные неудобства." На мой непрофессиональный взгляд , если количество запросов резко возрастает( а виной скорее всего ухудшение функциональности банка) ,то грамотный менеджер увеличил бы количество операторов , а не тупо ждал , когда все само рассосется . Но и это не все . После ответа банка , меня перестало пускать моб.приложение , которое до этого работало без больших проблем несколько лет . Видимо,ответочка прилетела . Пока банк не реагирует на новый запрос . Поглядим ...

12.08.2024, пришёл в офис банка, предложили кредитку, я согласился, перед оформлением, сказал чтобы мне отключили все платные смс, уведомления, страховку, сотрудница сказала что отключит всё, что я попросил, сама своми руками на моём самартфоне сделала платёж на мобильную связь, хотя я её не просил этого делать, она сказала, чтобы страховка не активировалась не делайте покупки больше1000 рублей в течении 4 дней, я вообще ничего не делал с ней, но 15.08.2024 с меня списали 280 рублей, я пришёл в офис, та же сотрудница, заполнила заявление на возврат денежных средств, "это страховка", сказала она, я возмущался, "я же просил вас не подключать", она мне сказала чтобы я не волновался, и мне вернут деньги до 27.08.2024, в итоге мне ничего не вернули, я звонил в поддержку, там меня отфутболили в ренессанс страхование, сказали "это они взяли деньги", в ренессансе, мне сказали что мой договор не видят. 03.09.2024 с меня опять списали 99 рублей, якобы за смс уведомления, хотя я до подписания сказал "НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ МНЕ НИЧЕГО", звонил в поддержку, сказали что составят обращение на возврат, но опять ничего не вернули. вопрос когда вернёте 99 рублей? и страховку 280 рублей? в офисе мне сказали, что у них камеры и записывается со звуком, прошу провести проверку записи, и убедиться что до подписания документов, я просил не подлючать мне страховку и платные смс, почему сотрудница мне всё подключила?, и не проинформировала меня об этом? пример в Альфа банке я получил 2 кредитных карты, и тоже просил не подключать мне страховку, и платные смс, и мне ничего не подключали, почему в газпромбанке подключили?, всё то что я специально просил не подключать.Я требую вернуть мне мои деньги, проверьте записи, всё сами услышиете и увидите, как сотрудница своими руками, за меня пользуется моим самартфоном. Буду писать в ЦБ, если не вернёте деньги, потому что, просил не подключать мне то, что вы подключили.

По продукту кредитной карты не прозрачные списания за обслуживание.

Списывается с кредитного лимита карты. Непонятное оформление информации по льготной задолжности и платежам для поддержания льготного периода. Долго идёт перевод средств с кредитной карты на счёт для погашения задолжности. 

Поддержку в чете можно ждать часами или вовсе не дожаться получив автоответ о том что в чате слишком много вопросов.

Пришел в отделение банка по адресу ул. Мира, 15/12, Мытищи для получение дебетовой карты, которая была предварительно оформлена через сайт. Сотрудник банка заявил, что нужно сделать мое фото, т.к. якобы была задвоена информация, сказали, что была попытка оформления кредитной карты, по которой был, с их слов, отказ. Однако ни одной кредитной карты, ни в одном из банков я не оформлял и не пытался оформить. Также сказали, что мое фото нужно, для подтверждения личного присутствия в банке, но, мое присутствие подтверждается паспортом, на котором есть мое фото, для чего моя фотография нужна банку неизвестно. Я сказал, что не даю согласие на фотографирования моего лица, после чего получил устный отказ в выдаче дебетовой карты. Сказали обратится на горячую линию, ожидал оператора час, но мой вопрос не решили, как и не дали никаких объяснений.

Обходите этот банк стороной! Куча потраченных нервов, времени, сил! Наплевательское отношение к клиентам.

13 апреля 2023 года оформил кредит. Появился счет, карта. Уже тогда начал сталкиваться с кучей проблем, но я все это спускал на фоне выгодного кредита и кешбека.

По этой причине в апреле 2024 года я решил начать использовать карту по полной, переводя заработную плату на нее и осуществляя по ней все покупки.

5 августа 2024 года Газпромбанк заблокировал счет и карту. 

6 августа утром пришло уведомление о необходимости предоставить документы/объяснение по переводам , направив информацию на zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru/ для разблокировки счета.

Я сразу в 10 28 направил мейл с подробной информацией и документами. Ничего плохого не делал, просто часто совершаю операции по сбп на покупку услуг/товаров/сервисов, из за чего операции и их количество кажутся сомнительными по мнению банка. Подобная ситуация была и в другом банке, но с помощью своевременной подачи информации и диалога ситуация была решена за неделю в отличие от Газпромбанка.

В этот же день я звонил в банк узнать получили ли они мое письмо и что делать дальше, оператор сказал что информацией не владеет и сказал обращаться в офис банка.

7 августа в 10 утра я уже был в офисе банка по адресу г. Москва, ул. Красного Маяка, д. 2Б , там мне сказали, что информацию также не видят, и необходимо обратиться снова на горячую линию, якобы в прошлый раз мне попался некомпетентный сотрудник.

7 августа вечером я позвонил снова. Специалист снова сказал что ничего не видит и хотел отправить в банк, после ругани, меня связали со старшим специалистом, он подтвердил что не знает получили ли они мое письмо, и предложил подождать 15 рабочих дней ответа на мое письмо. Если ответа не будет - заново обращаться на горячую линию. Так как выбора не осталось, пришлось так и поступить.

Спустя 15 рабочих дней ответа не было, счет все также был заблокирован. 27 августа Я обратился в чат в приложении и попросил помочь с ответом на мое письмо. Сотрудник снова сказал что ничем помочь не может, и нужно обращаться в банк. После очередной ругани, сотрудник решил оставить обращение по ситуации. На след. день в обращении пишут "Ранее мы сообщали о причинах блокировки и необходимости подтвердить операции по карте...". Из этого я делаю вывод, что письмо , которое я направлял 6 августа так и не было получено/рассмотрено, хотя я делал все для этого, да и сроки заявленные банком вышли.

Пишу 28 августа заново в чат, попадается снова человек который ничем помочь не может и отправляет в банк, где после 15 минут ругани он оставляет очередное обращение с не согласием по предыдущему обращению в банк.

Итого: сейчас 7 сентября , прошло больше месяца, ответа на 2ое обращение так и не поступило, какого либо диалога с банком установить невозможно, предодобренный кредит банком в начале августа (новый, на который у меня были планы) переносился месяц, в начале сентября ушел в небытие, так как сроки заявки истекли. Мне приходится 2ой месяц ездить в банк(а он не близко), чтоб наличными покрывать имеющийся кредит, так как у меня все в блокировке, даже пополнить карту в терминале тоже. Куча потраченных нервов, времени, в том числе из за постоянных очередей на линии, где при каждом новом звонке в банк ты 30 минут висишь на линии до соединения с сотрудником.

Пока другие банки входят в диалог с клиентом и решают проблемы, этот банк и его сотрудники плевать хотели на клиентов, только трепят нервы, вводят в заблуждение, ни на что ответить не могут , и заставляют только людей надеяться, что ситуация как-нибудь решится самостоятельно.

Добрый день,

Оставляю здесь отзыв в надежде, что перед тем, как заказать кредитную карту, кто-то сначала отзывы посмотрит, а потом уже будет принимать решение.

При заявке на дебетовую карту Газпромбанка никаких заявок на кредитную карту я не подавала, но представитель банка привез ее вместе с дебетовой. Т.к кредитная карта мне не нужна, брать я ее не хотела, но представитель со словами "мне нужно отдать все привезенные конверты", очень просил ее взять, аргументируя это тем, что если карта не активирована, то и списаний никаких по ней не будет. "Просто возьмите, пусть лежит, вдруг пригодится".

Но либо это было намеренной дезинформацией, либо представитель банка действительно не знал о списаниях с неактивированной карты (и такое может быть), - мне начали приходить сообщения из банка о том, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по карте, которую я НЕ АКТИВИРОВАЛА. Что? Смотрю в личном кабинете - действительно, так и есть, -501 руб.

Т.е. по карте, которая, мне нужна, и активировать ее не собиралась, я же еще и оказалась должна!

Звоню в колл-центр по номеру 8-800..., проверить информацию. Оператор Т-ва Мария В. (с ФИО могу ошибаться, т.к. оператор не очень внятно говорила) сообщила сначала о задолженности -501 руб., а затем после уточнения сумма возросла в 3 раза, уже -1500 руб. за программу страхования. Получается, в личном кабинете и у операторов колл-цента - разные сведения? Или это намеренное введение в заблуждение? В чем предмет страхования нективированной карты?

На мои просьбы уточнить, почему идут списания, есть ли в банке мои согласия на это, оператор ответила: "Позвоните в справочную службу". А сейчас я куда звоню? У Газпромбанка есть какая-то секретная справочная служба, о которой нигде нет сведений? (на сайте точно нет, только контакты колл-ценра).

Получается, что банк зарабатывает на клиентах путем введения в заблуждение: сначала представитель привозит карту, которую клиент не заказывал, потом сообщает неверные сведения (намеренно или нет), а затем банк присылает сведения о задолженности клиенту, который и не заказывал этот продукт, и не собирался им пользоваться (соответственно, и не активировал), а страхование НЕАКТИВИРОВААНОЙ карты уже началось.

Очень жаль, что такой крупный и надежный банк так недобросовестно относится к клиентам.

Не берите у представителей Газпромбанка ничего, что не заказывали (вдруг они еще какие-нибудь карты придумают вручать), чтобы не разбираться потом со списаниями с нективированного и ненужного вам продукта.