37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. Закрыл дебетовую карту. Почему-то после закрытия она осталась привязана к СБП. При перечислении денег в ГПБ деньги попали не за действующую карту, а на закрытую. Банк отказался отдать мои деньги, сказал надо ждать месяц, пока счёт карты закроется и деньги автоматически переведутся на действующую карту. Наступила дата закрытия, денег нет. Приезжаю в отделение, мне говорят деньги отдать не можем, надо писать новое заявление на перевод денег. Ждать 10 дней. Деньги в кассе отдавать отказались. Несмотря на то что это мои деньги. Итого банк бесплатно пользуется моими деньгами 1,5 месяца.

2. Обслуживание отдельная история. В чате формулируешь просьбу - отключите платные оповещения. Оператор появляется через час и задаёт глупый вопрос "а почему вы хотите отключить платные оповещения?" и через минуту заканчивает разговор. Пишешь повторно "отключите платные оповещения, я не хочу ими пользоваться, и пожалуйста не задавайте тупых вопросов "почему хотите отключить", просто отключите". И что вы думаете, через час ожидания снова тупой вопрос "почему хотите отключить?" И сброс диалога. На горячей линии ждёшь 40 минут. получаешь ответ "ничего сделать не можем, у вас задаоенные паспортные данные". Прихожу в офис, работник говорит "У вас один профиль". Тут я уже в ступоре. И выясняется что в "какой-то старой системе банка" остался мой старый паспорт. Какого фига из-за факт ваших косяков я должен тратитт своё время на бесполезную переписку в мобильном приложении, на дозвон на горячую линию, на поездки в отделения? 

Какое-то дно, а не банк

Случилась крайне неприятная ситуация, пару дней до официального декрета, а именно 14.08.2024 утром получаю заветное сообщение от ГПБ, что моя карта заблокирована по ст. 115-ФЗ. Для сведения, на счету находятся денежные средства, являющиеся социальным пособием.

Шок и утром этого же дня я уже в отделение банка, так как основные деньги на жизнь заблокированы.

Через сотрудника отделения банка ГПБ, расположенного по адресу: г. Омск, ул. Богдана Хмельницкого, 214А, я подала обращение о разблокировке карты. Сработала автоматическая система контроля. Я переводила одну и ту же небольшую сумму для открытия вклада в другом банке между своими счетами. Без снятия наличных средств.

К обращению мной были приложены справки о доходах за несколько лет. К сожалению, не была предоставлена выписка из другого банка о зачислении на мой счет крупной суммы - пособия по беременности. Эти деньги я специально перечислила под ежедневный процент в ГПБ. И в настоящее время именно данная сумма, выплаченная мне государством, остаётся замороженной без возможности ее использования.

14.08.2024 сотрудник, составлявшая мое обращение, уверила меня, что счет будет разблокирован сегодня-завтра. Однако, сегодня уже 07.09.2024 года, но счет и карта остается заблокированными.

Хочу обратить внимание, что по закону о защите прав потребителей предусмотрены четкие сроки удовлетворения требований потребителя, которые уже давно прошли. 

Какие действия предпринимались:

1. По прошествии недели после подачи обращения я звонила на горячую линию Банка, специалист предложил обратиться в отделение банка. В чате удалось выяснить,что нужно подождать 7 рабочих дней;

2. Спустя данное время я обратилась в отделение банка. Сотрудник отправила меня к тому специалисту, который отправлял обращение, потому что ОСТАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ НЕ ВИДЯТ ДВИЖЕНИЯ ПО ОБРАЩЕНИЮ, ЕСТЬ ДОСТУП ТОЛЬКО У ОДНОГО.

3. 8 месяц беременности, зависшие деньги, я, высматривающая в отделении банка того самого сотрудника, с которым мы подавали обращение, но не удача. Попробовали снять все денежные средства (менее 60000 рублей) через кассу , т.к карта заблокирована, а счёт вроде бы нет, но тоже не удача. Счет тоже заблокирован(хотя в приложении он таковым не выглядит). Добрая напарница подсказывает, когда будет смена ТОГО САМОГО СОТРУДНИКА.

4. Давление, экстренные роды, плановая госпитализация, все ерунда, все подождет. 

31.08.2024 я снова обращаюсь в отделение банка, охранник пригласил того самого специалиста,прекрасные мысли, что все закончилось, сейчас мне огласят, что ответил банк на мое обращение. А НИЧЕГО. Нет никакой информации. Вижу неловкость сотрудника, пытающегося узнать что-то по своей телефонной линии. По телефону обозначают о 10 рабочих днях,которые истекли 28.08.2024. Сотрудник оповещает о том, что да, срок уже прошел,но давайте еще подождем.

Сегодня 07.09.2024, ждать больше некуда, все сроки нарушены. Прошел почти месяц с моего оперативного обращения.У меня самые обычные банковские операции, которые легко отслеживаются. Банк просит предоставить сведения о доходах в течение 3 дней, а после сам кормит обещаниями.

Надеюсь получить в скором времени тот долгожданный положительный ответ от банка о разблокировке моих счетов.В противном случае я не пожалею своего времени и буду обращаться с юристом в вышестоящие инстанции, не исключая суд, но при таком исходе еще пойдет речь о моральном ущербе в денежном эквиваленте, а также штрафе за неисполнение требования в добровольном порядке и за неправомерное удержание денежных средств.

Увидел в мп банка приглашение на участие в акции "Карта для мечты". Зарегистрировался. Все было здорово! Очень класная акция банка. 5 месяцев банк исправно выплачивал вознаграждение, за мои покупки в аптеках, продуктовых магазинах, заправках и других местах. Но за последний месяц акции вознаграждение не пришло! Я обратился в чат банка, где мне оператор ответил, что вознаграждение выплачено 16 августа! Но я показал выписку, где начисления нет. Тогда составили обращение №1906091. Пришел ответ : Вы нарушили пункт 4.6 Изучите правила программы!

Пришлось изучить). Ни один из пунктов не подошел!

Я приложу выписку за июль к отзыву. Получается меня лишили вознаграждения за то что я почти каждый день покупал еду себе в магазине, 3 раза заправился, сходил пару раз в кафе, проехался на трамвае, и купил пару мелочей!? Я тогда не понимаю как соответствовать вашим правилам!

Прошу пересмотреть решение по моему обращению(считаю, что оно было расмотрено формально). Востановить мое участие в бонусной програме банка и выплатить вознаграждение за июль.

Поразительные вещи творятся в ГПБ. В августе по БАННЕРУ "приведи друга" разослал ссылки на различные продукты ГАЗПРОМБАНКА. Провёл рекламную и разъяснительную работу. В сентябре друзья начали откликаться.

Но...Ссылка НЕ РАБОТАЛА. Они попросили обновить.Я им сообщил, не переживайте, всё будет тип-топ. Сейчас ОБНОВЛЮ. Захожу в Приложение. А БАННЕР ИСЧЕЗ. ГОДАМИ ВИСЕЛ. А ТУТ ИСЧЕЗ. Интересно почему?🤔

Ведь это ГАЗПРОМБАНК.

Долго пробивался 2 дня. Получил разные ответы. Один ответ, что не беспокойтесь, скоро всё появится.

Причём лица отвечающие в переписке Банк зачем-то скрывает.

- долго

- некомпетентно

- противоречиво

Одним словом проблем не решают и навстречу не идут.

Справедливости ради конечно, простые вопросы решают.

Но чуть в сторону с проторенной колеи и всё- СТУПОР.

Люди сейчас в недоумении.

Заманивают абонементом в спорт клуб при наличии остатков не менее 4 млн руб. За 3 месяца выполнения всех условий, так ничего и не предоставили. Менеджеры в звонках признают этот обман, но помочь ничем не могут. Пишут от вашего имени заявления куда-то в поддержку, которые рассматривают 15 (!) рабочих дней и ничего не происходит.

Заказала на сайте карту по акции, привезли доставкой, но карту не могу активировать уже несколько дней! Пишет, неверный номер карты. Поддержка не может помочь, на линии ждешь до 40 минут ожидания. Карта была нужна для поездки, которая уже через пару дней, поддержка теперь отвечает, что карта активируется до 5 дней, хотя везде была информация, что при встрече с курьером смогу активировать. Теперь - идите в отделение и оформляйте моментальную карту и платите комиссию. Почему? Это не мои проблемы, я заказала карту для поездки по акции - вернуть обслуживание 5000 руб., а теперь должна платить комиссию за выпуск второй карты и без акции? При этом, не активируя пераую. Счет тоже закрыть не могут. Просто ужас. 3 оператора не могу помочь. Может хотя бы тут увидят и разберутся.

..Опять столкнулся в последние несколько месяцев с незаконным списанием денежных средств, а точнее начислению пени. Долгое время все было более-менее нормально, но последние несколько месяцев начали ежемесячно начислять пеню в размере 5,44 руб. Вроде не много, но бесит в край. Вся сумма поступила на счёт банка ещё 1 сентября, хотя списывается 3 сентября, но опять выставили пеню🤦. Одни матерные слова приходят. Несколько месяцев пытался выяснить в чате, по телефону. Но в чате нет конкретики. Только тупое, что средства могут поступать до 3 дней. Они в каком веке живут? В двадцатом? Моментальное поступление и отражение на счете. По телефону только тупоц робот 🤖 и без возможности выйти на живого человека, чтобы действительно решить проблему. Но, о чудо, сегодня пробился к человеку в отдел регулирования. Она как минимум подтвердила, что деньги вовремя приходят и были на счете банка, но не на тот счёт 🧮 оказывается. Раньше был тот, а сейчас не тот. Я ничего не менял 🤷‍♂️ а с меня списывают пеню. Бред. Банк имеет право списывать с другого, но не обязан. Класс! Как так все поменялось!? Счет с которого происходит списание в приложении поменять нельзя, только в офисе. Блин это в 21 веке. 🤦 нужно ехать с паспортом для внесения изменений. Ещё раз убеждаюсь, что Газпромбанк здорово отстаёт в технологиях и клиентоориентированности. Однако, хочу поблагодарить сотрудника отдела регулирования за терпение и стремление помочь.

Здравствуйте.

Второго сентября подключил (как оказалось нет до сих пор) пакет привилегии за 299 рублей в месяц. Дабы повысить ставку по вкладу на 1%. Сегодня уже седьмое сентября и до сих пор банк не подключил эту услугу. Пишу в чат банка, отвечают мол техническая ошибка. Получается ставка по вкладу не поднялась. Время идёт. Так лучше б я воспользовался услугами другого банка и положил туда деньги под процент.

6 сентября моему родственнику срочно понадобились деньги. На карте не было , пришлось закрыть вклад и перевести себе на карту , чтобы отправить ему. Вопрос всего лишь в 100 000 рублей! И что ? 100 000 рублей я не смогла перевести деньги по СБП !!! Это называется перевод мгновенного и разрешено 30 млн ??? Я 100 000 рублей не смогла перевести, причем у меня не лимит исчерпан , а просто мне заблокировали мою карту! просто вечер пятницы, когда все уже закрыто. Когда не решить вопрос, меня оставили с нерешенным вопросом, перевести себе тоже не смогла, снять не могла! 2. поддержка просто нулевая! Это издевательство над людьми ! Специально включают робота и не дозвонишься до них : " ожидание составляет больше 30 минут !!!! Ни один уважающий себя и своих клиентов банк такого не позволяет ! Мало того , ты висишь 10 минут и время ожидания "больше 30 минут" банк просто так отшивает своих клиентов! Чтобы не решать ситуацию ! 3. мало того , была проблема 5 сентября, о чем я сообщила в чат еще 5 сентября, так зайдя в чат 6 сентября вечером до сих пор ответ не поступил , даже на связь не вышел никто!!! газпромбанк! Вы худший банк ! 4. Через какое-то время мне вдруг звонит телефон с номера , который определяется как спам, и начинают разговор в хамоватой форме с вопроса по имени отчеству и я должна подтвердить ! Кому я должна и чего подтверждать ? С номера спам ! Мало того , если банк так говорИт, что якобы он заботится о безопасности моих же денег , так позаботился бы в такое непростое время, когда все говорят о том, что куча мошенников , о том, чтобы хотя бы номер был в системе определения и мало того , когда я сказала , что я не знаю , с кем я разговариваю, подтверждать ничего не буду , мне так хамски отвечают : если вы отказываетесь подтверждать и считаете меня мошенником, то тогда я так и зафиксирую ... такой разговор точно не вызывает доверия !!! И точно не говорит о том, что ваши сотрудники умеют нормально разговаривать . не первый раз сталкиваюсь с такой манерой разговора в вашем банке и судя по отзывам у вас в норме "хамить" бегите из банка!
теперь меня на выходные оставили без карты, без денег и без вклада !
учитесь обслуживанию у других банков! все вклады буду закрывать и уходить ! 

Не отвечают на вопросы в приложении.

Не работает поддержка.

Нет возврата денежных средств по условиям.

Нет работы специалистов.

Игнорируют все способы связи - звонки, сообщения.

Походе на введение в заблуждение с целью получения незаконной прибыли. Точнее, недостоверная информация, специальным образом обработана для введения в заблуждение потенциальных клиентов.

В поддержки чата не отвечают совсем. Пишу по несколько дней. Когда робот переводит на оператора, через 3 часа подключается оператор и пишет следующий текст: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание" 

Не предоставляют ответ на мой вопрос, не рассказывают как отключить платные услуги и не возвращают комиссию не понятно мне за что, я ничего не подключала, прошу отключить. Но каждый раз только этот текст присылают каждые 3-4 часа. Первый раз с таким столкнулась 

Списали за услугу Привилегии - обращение 1921764 от 6.09.24.  

Я про эту услугу ничего не знал, курьера у которого получал карту также несколько раз спрашивал что отключать, чтобы никаких списаний не было. 

В итоге -199р. на месяц вперёд непонятно за что, я сразу отключил - но мне сказали что ваша комиссия уже наша...

Мало того что ждать по часу что на телефоне, что в чате... 

Так ещё и по хамски категорично говорят - что это всё мои проблемы.

Требую вернуть пусть небольшую, но принципиальную сумму.

Думал у вас как ИП обслуживаться и ещё ряд услуг...

Как видимо и большинство клинтов банка клюнул на условия по накопительному вкладу, заказал дебетовую карту, впридачу всучили кредитную, якобы где-то при оформлении мелким шрифтом галочка стояла что я на неё согласен, ну да ладно

оформил счёт, подключил привилегии для увеличения процента, всё вроде бы ничего, но через 2 недели привилегии отключились, якобы закончился срок, в чате решить проблему невозможно от слова совсем, отвечают в час по чайной ложке, если не заметил ответа вовремя потом подключается другой специалист, который не читает предыдущую переписку и начинает задавать те же самые вопросы на которые уже были даны ответы предыдущему специалисту несколько часов назад

буквально сегодня пишу обращение в 17:50, спустя 2 с лишним часа приходит сообщение что ответить пока некому, все специалисты заняты, и если вопрос ещё актуален напишите обращение ещё раз. КОНЕЧНО ОН АКТУАЛЕН, вы же НИЧЕГО не сделали. в 20:47 повторяю вопрос, в 22:50 приходит невнятный ответ про то что проблема будет устранена до 17.09 но я не спрашивал о сроках, я просил вернуть процент по счёту т.к. все необходимые для этого условия я со своей стороны выполнил, т.к. я за 3 минуты не успел ничего ответить этому оператору теперь я буду ещё несколько часов ждать когда на мой вопрос поступит ответ следующего оператора

Пытался дозвониться по телефону месяц назад, спустя пол часа ожидания в очереди, я всё-таки смог переговорить с оператором, оператор пообещала мне что проблема будет решена до 26.08, но 26.08 пришло сообщение что решение моей заявки переносится ещё на 2 недели.

пытался дозвониться вчера, провисел на телефоне 20 минут и всё это время в трубке говорили что время ожидания составит более 30 минут!!! как с вами вообще связаться???

30.08.24 в 19:23:37 я пополняла карту ВТБ через терминал банка-партнёра ГАЗПРОМБАНКА #478975, расположенный в ТРЦ МОРЕ МОЛЛ, по адресу: г. Сочи, ул. Новая Заря, 7. Сумма пополнения: 75 400 рублей. Терминал принял деньги, но не зачислил их на счёт моей карты. 40 минут я пыталась дозвониться до операторов Горячей линии Газпромбанка!!! Дозвонившись, я надеялась на помощь со стороны операторов, принятие мер - создание обращения, ведь именно терминал Газпромбанка не выполнил операцию по зачисления моих денежных средств, из которых я должна оплатить аренду жилья и ежемесячный платёж по кредиту ВТБ. Девушка-оператор и старший по смене колл-центра отказали мне в принятии обращения, сославшись на то, что это обязан сделать банк, выпустивший карту. Составить обращение я смогла через мобильное приложение ВТБ с милым ответом в виде смс: "ищем решение, ожидайте ответа до 29.09.24" !!! Месяц!!!! Я должна ждать свои денежные средства месяц!!! 03.09 я обратилась непосредственно в офис ВТБ в Адлере по Ульянова. Руководитель глядя мне в глаза сказала: "А что вы хотите? Я не сотрудник Газпромбанка...."  На мой вопрос: "Как ускорить процесс инкассации терминала?" Ответила: "Создайте обращение в офисе Газпромбанка, они не имеют права вам отказать" Я обратилась в офис Газпромбанка в Сочи, составила обращение в надежде на ускорение инкассации. Но увы! Никто не собирается этого делать!! Я позвонила на Горячую линию ВТБ с вопросом как мне быть? У меня скоро платёж по кредиту и за жильё надо тоже платить! Ответ один, сухой и безжалостный: Ожидайте! Я ТРЕБУЮ ПРОВЕСТИ ИНКАССАЦИЮ ТЕРМИНАЛА #478975 как можно быстрее! 

Получала карту Газпромбанка как зарплатную. И вот так банк обращается со своими клиентами - 

1. Отключила СРАЗУ подписку Привилегии как только карта была активирована. Несмотря на это, сегодня банк произвел списание денег за эту подписку. Это - самоуправство.
2. Я написала в чат, но там 7 разных сотрудников банка лишь писали стандартную отписку "Слишком много обращений, ждите", что неудивительно. Попыталась составить обращение через бота, но он снова позвал оператора, который лишь отписался и сразу покинул чат.
Отвратительные впечатления, буду писать жалобу и закрывать карту.

Выдача карты прошла удобно и профессионально, представитель приехал на дом в удобное для меня время после 18.00 (поскольку тоже работаю по графику банка, утром позвонил представитель и согласился доставить карту в свое нерабочее время, подстроился под меня). Все понятно разъяснено, в том числе про акцию 35%, условия великолепные, про вклады с процентами, про обслуживание, привелегии и мобильную связь. Спасибо большое Милане.

Получила первую дебетовую карту банка в августе, как новый клиент, подключила "Кэшбэк 35 % на самое важное" 30 августа через баннер в мобильном приложении. В офисе сотрудник меня заверил, кстати, что даже отключение привилегий "стандарт" (сначала бесплатно, 199 руб с второго месяца) не влияет на размер данного кэшбэка. Покупки делала в топовых категориях, как положено, тщательно сверяла МСС-код : 5411 - супермаркеты, 5300 - маркетплейсы и т.д. В истории кэшбэка сегодня вижу: на покупки от 31 августа и 2 сентября начислен кэшбэк 1%. 

Пыталась дважды выяснить в чате, где остальные 34%, встретила отвратительное отношение: сначала отвечал бот, совершенно невпопад, потом оба раза ждала оператора больше часа, так и не дождалась, кроме дежурного: "Обращений больше, чем обычно, ожидание ответа может занять больше времени". По телефону *0701 пообещали соединить с оператором через 30 минут, каждую минуту радостно сообщали, что до соединения осталось 29, 28, 27, 26 минут и так до 1 минуты, а потом просто повторялась фраза "До соединения с оператором осталась 1 минута". И так 5 раз подряд. 

Вот так нескучно и креативно я провела сегодняшний день в компании Газпромбанка. Но поскольку веселиться я предпочитаю в других местах, то подумываю о том, а стоит ли продолжать отношения с данным банком. 

16 июля 2024 года пришла с вопросом, как забрать остаток денег с карты, которой давно нет

Единственный вариант предложили: перевыпустить карту и потом снять оттуда сумму. Написала заявление, попросила менеджера Ирину проверить, чтобы точно везде стояли подписи и тд. Ирина проверила и приняла заявление. Сказала, что карта готовится 3-5 дней. Пришла через неделю и оказалось, что по заявлению пришел отказ из за неправильности заполнения, а менеджер якобы мне звонила и не смогла дозвониться ( биллинг звонков подтвердил, что она мне не звонила)

направили к другому менеджеру Евгению написать еще одно заявление. Евгений назвал новый срок ожидания карты: 30 дней!!! Хорошо, пришла через месяц и Евгений сказал, что по заявлению пришел отказ из за неправильности его заполнения и он конечно мне звонил, а я опять не ответила. Как менеджеры принимают заявления, даже не проверив, все ли клиент написал там. Отправили аж к премиальному менеджеру Тариэлу В., который попросил заполнить новое заявление. Я похожа на шутку? Сказал, что других вариантов забрать деньги нет. Обещал, что карта будет через 3-5 дней, уже не 30, прелесть. Пришла через неделю, естественно моей карты там не было. Управляющего никогда нет на месте, либо он просто не хотел выходить. Каждый сотрудник говорит разные вещи, никакой омведомленности о работе и правильности заполнения заявления.   Спустя два месяца ожидания карты, мне сказали, что карту вообще можно было не перевыпускать, а получить просто другую и на нее перевести деньги. Обучите сотрудников работе!