37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Новая акция, и я стал клиентом с начала августа. Получил карту, знал что кэш надо активировать. Я нажимал на кнопку хочу 35 % кэшбэк, при получении карты, т.к. не начислялось, писал в чат, толку ноль, сейчас еще раз зашел в бонусы и снова нажал, мне написало кэш с 6 сентября. В поддержку пишешь, там бот, оператор за 3 раза так и не освободился. Не ответа, ни привета. Еще не начислили простой кэш за покупку наушников в МТС и еще пару раз...

Отвратительное обслуживание! Очень плохая работа банка. Необходим был 3 банк, в качестве альтернативы на будущее. Остановился на ГПБ. Заказал дебетовую карту: в итоге, курьер в обозначенное время не приехал, опоздал на целых 3 часа! На звонки не отвечал. Позднее я решил таки обратиться на горячую линию. Ждал 35 минут. Ужасно, это надо так УМЕТЬ ПОТЕРЯТЬ клиента.

28 мая 2024 подал заявку на дебетовую карту UnionPay для поездки за границу. 

Представитель банка по приезду в том числе предложил оформить кредитную карту (хотя она мне не была нужна и план был оформит только дебетовую карту), тем не менее после общения с представителем банка карта была оформлена на "всякий случай". Как я понял представителя банка, карта начинает работать после ее активации и до этого момента никаких обязательств у меня нет. Дебетовая карта была активирована на месте.

На данный момент на неактивированной карте ,у меня высведилась задолженность 501 руб. плюс долг за выпуск (хотя я и не просил её выпускать).

В чате оператор сослался на страховку и выпуск карты . Посмотрел по договору, про выпуск карты не увидел пункта об оплате. 

На сколько я понимаю карта не была активирована и по сути мы имеем дело с взиманием платы за неоказанную услугу . 

По дебетовой карте все условия выполнил, она мне очень помогла. Вкладами вашего банка так же пользовался. Проблемма с кредитной картой испортило впечатление.

 Мне и дальше интересно поользоваться вашим банком, но данная ситуация заставляет меня пересмотреть отношение к Газпромбанку и более тчательно читать договора и не веститсь на предложения представителейбанка.

06.09.2024 года, при очередной попытке входа в приложение не смог зайти по коду, "помошник" сказала что нужно зайти по номер телефона, но соответственно я не помню код, затем он предложил зайти по карте, которой у меня нет физически, так как не являюсь работником газмясохолдинга, а связался 13 лет с этим банком - взял ипотеку. 

Результат зайти не могу жду ответа с горяей линии 29 минут, что скажут, как зайти в приложение "великого банка". Отношение как к неграм. "спасибо".ужасное обслуживание, клиенториентированность ноль.

У меня никогда ранее не было карты Газпромбанка. Лет 5 назад открывал вклад в офисе ГПБ через кассу наличными, и забрал его 1,5 года назад тоже через кассу наличными. Никогда ранее не устанавливал приложение ГПБ, не имел дебетовых карт в т.ч. виртуальных. Закрыл счет в банке из-за некорректного поведения сотрудников офиса, решил больше не держать средства в данном учреждении. Спустя 1.5 года месяц назад оформил дебетовую карту с кэшбеком 35%. После получения карты несколько раз задавал вопрос об акции в чате, т.к. от сотрудника, доставившего карту, не удалось получить ни одного ответа. В чате подтвердили, что я являюсь участником акции, и я начал совершать ежедневные покупки по данной карте. Но в конце месяца во время звонка оператору мне было сказано, что никакого кэшбека мне начисляться не будет, т.к. я клиент банка. И у меня, оказывается, была ранее карта, которую я в глаза не видел и в руках не держал.
Данная акция используется банком для введения в заблуждение новых клиентов, так как люди, ранее сталкивавшиеся с выходками ГПБ, только подтвердили мои убеждения.

ДД, пользуюсь банком уже второй год только своими средствами. Сегодня совершал перевод девушке на карту (моя знакомая), операцию банк отменил, так как выявил мошеничество. Сразу позвонил в колл центр, дозванивался 40 минут. В итоге дозвонился, объяснил ситуацию, прошел подтверждение личности и опять заставили ждать пока оператор разберется в ситуации... Далее на что получил ответ в разблокировке было отказано, обратитесь лично в банк. В банк обращался до этого, работникам была предоставлена справка о моем нахождении на СВОЙ в данное время. В банк лично мне не попасть и даже не известно когда я смогу это сделать. Карт других тут нет. Объясните пожалуйста как я должен пользоваться вашим банком дальше и совершать дальнейшии операции?

Открыла вклад в конце июня по акции с Банки.ру. При открытии на сумму более 500 тыс. руб. по истечении месяца должны были начислить 6 тыс. рублей кэшбэка на Банки.ру. Когда данный продукт не появился в ЛК Банки.ру в течение месяца пыталась решить данный вопрос через обращения на Банки.ру, в ответ на что получала отговорки и отписки о том, что "ничего страшного, срок размещения вклада еще не подошел к концу, чуть позже появится, банк еще не прислал данные". Связалась с поддержкой банка (в приложении решить вопрос в чате невозможно, на горячей линии пришлось висеть около 40 мин пока оператор не взял трубку), оператор сообщил, что ничем помочь не может и отправил обратно к Банки.ру. Идет уже 4-й месяц, кроме отписок с извинениями и заверениями, что передали вопрос в тех.поддержку с "выскоким приоритетом" (да, ага), никакого другого результата от Банки.ру я не добилась. Ни возмещения кэшбэка, ни компенсации потраченных нервов и сил так и не случилось. Не рекомендую связываться ни с Газпромбанком, ни с сервисом Банки.ру. Сервис ужасно убогий, ни один вопрос решить не могут, еще и клиентов мошенническими методами привлекают. 

Другой продукт - страховку для ипотеки, оформленную на Банки.ру, пыталась получить в течение 2-х недель с момента оформления, по итогу добилась того, чтобы ее прислали непосредственно из самой страховой, хотя предоставить ее должен был сервис Банки.ру по словам сотрудников страховой.

Никому не рекомендую оформлять кредитную карту Газпромбанк, потому что:

1) В колл центр до 22:00 просто не дозвониться даже 30 минут находясь на линии.

2) В чате пишит робот, но карту не закрывает

3)В отделении банка не закрыл сотрудник и спустя почти год списали плату 1000р, при этом заставтли оплатить,несомтря на то что вина сотрудника,который не закрыл карту.

4) Ужасное обслуживание Клиентов, самый худший банк.

необходимо было обменять доллары на рубли, написал в чате вопрос возможно ли внести доллары в банкомат для их конвертации в рубли. Восемь раз получен ответ об отсутствии возможности дать консультацию, также указали, что если есть вопрос написать снова. 

повторил вопрос, снова и снова закрывают чат без ответа.
написал, когда появится ответ на поставленный вопрос, кто-то отреагировал, указал, что нужно в вежливой форме и т д, 

направил заявку о закрытии счета и карты.
т-банк в течении 1минуты дает консультацию по любым вопросам, ГПБ через 8 восемь дней. 

Пусть сами себя консультируют, такая оперативность ответов говорит об отношении к клиентам, коим я быть более не желаю. 

31.08.2024 заказал дебетовую карту Газпромбанка по рекомендации. В назначенный день 03.09.2024 с 10 до 15 часов никто не связался и карту не привезли. 04.09.2024 сам позвонил в Банк. Ожидая на ГЛ около 50(!) минут, перенесли встречу на 06.09.2024 с 10 до 15 часов. Но в этот день со мной так же никто не связался)) Вопрос, зачем тогда нужны такие заявки если Банку неинтересны новые клиенты?! Почему бы не сделать возможность получения карты по заявке в отделении если курьеры не привозят карты?!

P.s. для такого "Банка" даже оценки в 1 много) скорее 0 если не минус)

Открыл в апреле карту Газпромбанка 180 дней без %. Сразу же ей воспользовался. Возвращал обязательные платежи согласно указаным в приложении датам. В июле вернул всю сумму долга. Затем снова воспользовался кредитными средствами. 1 сентября внес обязательный платеж согласно приложению. А 4 сентября прилетело письмо с задолженностью по карте. Нигде в приложении ни указано за что они начислены. Оператор в чате приложения не отвечает. Дозвон до горячей линии занимает почти 30 минут, и сотрудники не могут объяснить за что начислены проценты. Съездил в отделение банка, надеялся что там покажут за какой срок и на какую сумму начислили проценты. Но сотрудники банка в отделении не знают этого! Даже не знают как посмотреть льготный период и какие операции в него входят.

29.08.2024 оформила заявку на перевыпуск карты в связи с ее утерей, меня известили о том, что перевыпуск осуществляется в срок от 1 до 7 дней, чаще всего карта выдается в течение 2-3 дней, однако сегодня 7 день, а я не могу выяснить никакой информации о своей карте и заявлении в чате приложения. операторы в чате отвечают шаблонно, никакой конкретики добиться не удалось. сколько еще ждать не понятно. у меня на карте заморожены деньги, я не могу ими воспользоваться уже больше недели. при обращении в другой банк мне счет не замораживали, я могла совершать операции и карту привезли на второй день, а тут ни деньги перевести, ни картой воспользоваться, ни узнать статус рассмотрения заявки. если после окончания выходных сведений о готовности карты не будет, я буду вынуждена обращаться в роспотребнадзор.

Банк незаконно взимает комиссию при переводах на собственные счета по СБП и ограничивает суммму перевода до 300000 в месяц, ссылаясь на то что к счету в другом банке должен быть привязан тот же номер телефона, что и в Газпром банке. Что незаконно. При обращении в чат или кол центр очень долго приходится ждать и в результате взвращать комиссию отказываются и говорят что вы переводили по другому номеру телефона, а это значит что вы переводили на чужой счет. Абсурд. Не рекомендую работать с этим Банком 

Здравствуйте.

Являюсь "премиальным клиентом" вашего банка и столкнулся со следующей проблемой. 1 сентября 2024 года не произошло списание средств для оплаты подписки на ГПБ Привилегии ПЛЮС из-за отсутствия их на карте. Затем я получил SMS с указанием пополнить карту, чтобы деньги списались автоматически, что я и сделал сразу же. Однако в течение дня списание не произошло.

02.09.2024 года я неоднократно пытался оплатить подписку вручную через личный кабинет на сайте, но система уведомляла меня о том, что подписка активна, несмотря на отображение уведомлений о её доступности для подключения как в SMS, так и в личном кабинете. После установки официального приложения на Android-смартфон, мне удалось произвести оплату в размере 299 рублей, которая была успешно списана, но никаких изменений не последовало.

Обратившись 02.09.2024 в службу поддержки банка, мне сказали о массовом характере проблемы и ориентировочных сроках её решения 04.09.2024.
Однако на сегодняшний день, 6 сентября, проблема остаётся нерешённой. Я повторно обратился в службу поддержки с просьбой зарегистрировать моё обращение, но получил отказ, по причине "неиндивидуальной проблемы" и довольствовался "легкой консультации" с предложением ожидать решения. Однако данная проблема напрямую влияет на процентные ставки по моим продуктам, что является ключевым фактором при выборе вашего банка.

В итоге никакой конкретики к настоящему времени не получил и раз проблема имеет массовый характер, то почему нет четкого понимания, какие компенсации будут для пострадавших клиентов (например продление подписки с корректировкой ставки) или еще что-то.