37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Самое главное началось после получения карты. 30.07 я скачал приложение и пытался зайти чтобы активировать карту. Приложение висит, карту активировать невозможно. Набираю службу поддержки, ожидание заняло 55 минут, звонил два раза. Результат - никто не ответил. Проделал ту же процедуру на следующий день. Результат аналогичный. Со спокойной совестью и пониманием что это это не банк, откладываю карту. При получении карты, кстати навязывают страховую защиту которую можно отменить только в приложении до 02.08. Но как понятно из текста отменить ее было физически невозможно. 

07.08.24 я получаю на почту выписку о задолженности по карте на сумму 3490 р. Эта сумма списывается при активации карты и является суммой годового обслуживания. Звоню в колл центр и спустя 25-30 минут мне наконец-то отвечают. Обьясняю ситуацию, про то что не активировал карту, потому что физически не мог это осуществить, не пользовался ей и не хочу дальше поддерживать отношения с банком. Мой запрос с трудом приняли под угрозой, что я записываю разговор и наверное в связи с этим в этот же день пришло сообщение от банка что претензий нет, долг будет возвращен. Это зафиксировано. 

06.09.24 банк повторно прислал сообщение о задолженности на ту же сумму 3490 р. Наверное это еще один несуществующий долг, я не понимаю что происходит. С таким подходом вы ниже 20-го места упадете, хотя там наверное всем наплевать.

Всем привет!

Не рекомендую использование карты ЮП от газпромбанка.
Ситуация: приехал в гонконг. Несколько дней попользовался картой (взял в качестве резервной для Азии), потратил тысяч 40 максимум.
Первые дни всё было чинно-благородно, как раньше у нормальных банков при оплате рублёвой заграницей: небольшие изменения по счёту, отражённые одной отдельной операцией за сумму операций (не указано, какую), в пределах прыгания курса рубля, рублей по 10-50 на каждую тысячу потраченную.
Но потом гпб раскрыл своё хищное лицо: дополнительное списание в 2000 рублей на примерную сумму операций в 10000. 

Выяснить, как именно они так посчитали - невозможно, так как до поддержки не достучаться: по телефону отвечают "ожидание более 30 минут", в чате приложения робот, после которого приходит человек через час, задаёт вопрос "из какого города вы обращаетесь" и исчезает. Потом снова робот и так по кругу.

Остаётся только прикидывать, и действительно, прикидывается примерно 2000 рублей на 10000 трат - гпб ВНЕЗАПНО повышает курс hkd к рублю до 15 (при ранее посчитанном 11.7) и списывает эту разницу при проведении операции.

Короче говоря, использовал иностранную карту с 2022 и всё было хорошо, чёрт меня дёрнул вступить в отношения с газпромбанком. Больше не буду и никому не рекомендую. 

Газпром-мечты сбываются, явно не про вас. Дозвониться нереально, ответа дождаться в чате тоже, девочки сидящие в отделении тоже внятного ответа не дают.

Предоставила страховку и титул, 1м назад, процентную ставку не понизили до сих пор, ответов нет. Зато ошибку они обнаружили в заполненном документе сразу же, и отписались молниеносно, что не принимают такой документ. В общем если можно было поставить -10* я бы с удовольствием оставила!

На следующий день 31 августа вновь пробую оплатить и продлить привилегию "Плюс" не менее десятка раз равномерно в течении дня - результат тот же: "Что-то не сработало...."

Пишу в чате, в котором крайне трудно выйти на реального человека, о том, что если не продлю сегодня привилегию, то процентные ставки мои упадут по незавищящим от меня причинам. Ответ - "ничего поделать не можем".

Наступил сентябрь и действительно, мои процентные ставки автоматически упали из-за непродленной привилегии "Плюс". Утром 1-го сентября потратил более часа времени, чтобы дождаться по телефону ответа человека специалиста на горячей линии. Объяснил ситуацию и вроде была создана заявка по моей проблеме под номером 1910932, но в каком она сейчас статусе мне неизвестно. В течении дня 1-го сентября вновь несколько раз пробую активировать привилегию "Плюс", - тот же результат "Что-то не сработало".

Вечером 1-го сентября в 19:56 мск без моего участия списались средства с моего карточного счёта в размере 299 руб в счёт продления привилегии "Плюс". После пришло пуш-сообщение что у меня привилегия активна да 30 сентября и мне доступны надбавки, но по факту процентные ставки по счёту и по вкладу такие как при отсутствии привилегии, а также внутри вклада прогноз дохода такой как без наличия активной привилегии.

Сегодня 6-е сентября. Никакой информации по моей заявке и моей проблеме нет. Привилегия активна, процентные ставки и прогноз дохода стоят как при неактивной привилегии. Думаю что делать, забирать средства из банка или ждать что всё таки исправят задним числом ставки по счёту и вкладу. Моральное издевательство.

Оформила дебетовую карту через интернет для получения вознаграждения как новый клиент,но карта не работала,на горячей линии порекомендовали обратиться в офис банка. Пришла в отделение по адресу Г.Томск,пр.Академический 5/1,просидела 2 часа в офисе,после чего мне сказали,что карта не работает по непонятным им причинам и перевыпустили,подключив,как оказалось,дополнительные услуг. Плюс предоставили ложную информацию о том,что у меня есть кредитная карта с задолженностью 130 тыс.руб.! На вопрос о том,почему мне ни разу не сообщили о задолженност,руководитель офиса сказала мне,что надо почаще обращаться в свой банк,в котором обслуживаюсь.Надо ли говорить,что я впринципе не являлась клиентом банка и у меня был,мягко говоря,шок! В итоге,оказалось,что это карта моего мужа,информацию по которой мне предоставили в полной мере! Дело в том,что несколько лет назад он мне делал дополнительную карту к своему счету,которую я потом благополучно закрыла.Но на этом история не заканчивается.

Супруг случайно мне пепевел на перевыпущенную карту деньги и с меня списали за допуслуги,о которых я была не в курсе. В итоге я пришла в офис Хабаровска,закрыть счет и снять остаток суммы,допуслуги мне отключили и карту заблокировали! Теперь я не только потеряла часть средств,но и остальное снять не могу.

Ставлю наименьшую оценку и желаю поработ с клиентоориентированностью 

До поездки за границу взял карту газпромбанка unionpay чтобы можно было расплатиться, для того чтобы наработала надо снять ограничение. Уже неделю каждый день пишу по очень много сообщений чтобы мне это сделали. У них все операторы заняты один раз за целую неделю успел ни один оператор отправить сообщение с просьбой снять мне ограничения. Я не успел ответить в течение 3 минут. В итоге по новой скоро уже пойдёт вторая неделя как я пытаюсь сделать чтобы мне сняли ограничение по карте для того чтобы можно было расплачиваться за границей. Лень было это писать но просто уже не знаю куда обращаться. Газпромбанке только роботы работают, людей там нет вообще ,помочь никто не может, по отзывам у банка 2,7 балла я бы наверное всё-таки сказал что один бал. Всё-таки наверное худший банк России.

Не был зачислен кэшбэк за операцию от 27 августа. Оператор колл-центра объяснил это тем, что не было выполнено условие по тратам за месяц в размере >5000 рублей, хотя далее за август (30 и 31) было потрачено только в категории супермаркеты, которая идёт в зачёт, 10667 руб.

Оператор объяснил всё странной формулировкой, что учитываются операции, которые должны быть проведены по счёту, а не по балансу карты. Якобы по счёту зачисляется не сразу. Что за этим скрывется непонятно. По условиям зачисления кэшбэка указано, что траты за месяц по карте должны составлять не меньше 5000 рублей и по определенным категориям MCC. Всё. О том, что операции в конце месяца могут не учитываться в текущем месяце и идут в зачёт следующего - таких уточнений нет. В мобильном приложении чётко указана сумма трат за месяц по разным категориям. Другой информации, что какие-то операции из августа были учтены для кэшбэка в сентябре - нет.

Просьба разобраться в ситуации и корректно учесть кэшбэк, в том числе и для учёта по акции "35% на всё самое важное". Т.к. вероятно и по ней не будет учтены операции августа, исходя из ответа оператора.

p/s/ Отдельно хочется отметить ожидание ответа оператора - 40 минут)) В чате мобильного приложения вообще невозможно получить ответ. В течение двух дней - безрезультатно, ответа не последовало. Пришлось звонить.

Заказала по акции бесплатную карту Unionpay. Курьер привез вместе с ней еще и кредитную карту. Я отказываоаст ее брать, но курьер уговаривал, был очень вежлив, сообщил, что отключил по карте все доп. услуги. У меня уже есть ранее полученная подобным образом карта от Т-банка, я не ожидая подвоха, подписала навязанный мне договор, взяла карту и забыла о ней. Через месяц начался кошмар. На меня обрушились смс, письма, ежедневные звонки с сообщением о просроченной задолженности банку в размере 5500 рублей и начисляемых ежедневных пени. Я пыталась что-то доказать, что карта неактивна и этого не может быть, но оказалось, что может. После двух походов в банк и написания заявлений с просьбой закрыть счет и задолженности - нулевой результат. Мне реально начислили залолженность! Будьте бдительны! Никаких бесплатных карт от банка! Топовый банк зарабатывает на неактивированных картах! В офисе банка была очередь из таких же несчастных, которые приняли навязанные им карты и теперь за это расплачиваются!

Всех приветствую!Решил написать сюда как некое предостережение . Использую кредитку и дебетовку этого банка.Суть в том ,что именно в этом банке любые покупки ( например: при оплате в магазине Магнит на кассе по СБП qr -код,ну или покупка лотерейных билетов с оплатой СБП) с кредитки ,трактуется как ПЕРЕВОД!Не покупка! Я с таким сталкиваюсь впервые! Но вот самое интересное ,что как они (газпромбанк) делают.Скрины прилагаю.В начале при попытке оплатить ,выбираем карту и комиссию показывает 0 рублей,вы соответственно нажимаете -оплатить- и тут появляется окошко с комиссией,очень легко ошибиться и подумать ,что сбой программы ,интернета и поспешив нажать еще раз и соотвественно отдать деньги 601,80 рублей за 200 рублей которыйе как вы думали ,что оплатили,а не перевели.В скринах будет сайт СТОЛОТО,но поверьте,что у меня такое происходило и на кассе магнита и лишь на 3-й раз я заметил такое! Звонок в поддержку (которую ждать очень долго,а в чате вам могут и за световой день не ответить) конечно подтвердили мои опасения,что виноват только я,тут нашел информацию , что 100% виноват только я . Вот так более 1000 рублей ушли банку за использовании около 400 с кредитной картыпри покупках по СБП.Но вот знает -это еще не конец!У них приколюхи с переводами СБП с дебетовых!Скрины тоже прилагаю. Закончился у меня вклад 1 сентября 2024 года и я решил деньги перевести на выгодный для себя вклад в ОЗОН банк,но не ту-то было!Оказывается (скрины прилагаю) в некоторые банки без комиссии вы тоже не можете перевести.Поддержка предположила ,что несоответсвие данных между банками( конечно такое может быть,достаточно неверно написать одну букву),ок,я перевел в СБЕР ,уже без комисси,а уж оттуда в ОЗОН и по логике их ,раз данные у сбера и газпрома совпали,а потом у сбера и озона -тоже,то ошибка не в ошибке данных(логика же),но нет!-МЫ не можем овечать за точность данных в других банках( тоже логика,юридически профессиональная!) . Подал прошение отменить комисси,но без особой надежды.Попросил отключить переводы СБП для кредитки,подсказали.В своей наивности (ну наверное и недопонимания) попросил отключить ПЕРЕВОДЫ с кредитки по СБП и оставить только ПОКУПКИ по СБП,но мне сказали,что это невозможно.Я вспомниил как долго банки не хотели подключать СБП,придумывали различные уловки,прятали информацию ,всячески оттягивали подключение СБП.По моему скромному мнению - эта песня из той же оперы! Слишком много разных ситуаций у меня свелось с требованием комиссий,где по моему не экспертному мнению,таких комиссий не должно быть.А ,ну и да,в тарифе к кредитке написано про комиссии при переводе,все четко,но то что это перевод ,а не покупка ,вы узнаете не в первый момент!Написал для ознакомления ,делайте правильные выводы,внимательнее читайте договоры и помните ,что все банки разные игде будет покупка,в Газпробанке это,возможно- перевод! Сейчас,пока писал здесь, прислали информацию по mcc кодам за которые взымают комиссию ,там букмекерскую контору приравняли к покупке на столото,ну ок,а как быть с кассой магнита?Если про магнит не верите на слово,готов пойти и сделать скрины при оплате на кассе. Сегодня при оплате 150 рублей хотели списать более 500 и именно на этом я заметил,что что-то не так.И вот эта общая совокупность приколюх ( не считая СТОЛОТО) побудило меня здесь написать,не как претензию ,а как способ побудить к решению возможных ошибок или улучшении в доведении информации в системе,если они таковыми являются.Спасибо за ваше внимание.

Очень странный банк. Заблокировали мой перевод, якобы "беспокоясь" о том, что перевод делают мошенники. На самом деле действия банка ничем не отличаются от действий мощенников. Деньги переводить в другой банк не дают!!!!, даже после четырехкрстного созвона и подтверждения (ожидания на линии от 25 минут каждый звонок) того, что перевод осуществляется лицом вменяемым и отдающим себе отчет в своих действиях. Не смотря на это уже ТРИ ЧАСА все денежные средства заблокированы с формулировкой: ждите заонка сотрудника. Какого звонка??? Причем подтвердили, что "ввиду загруженности" звоноквозможно будет и завтра. Мы рабы банка? Вы что творите? Лично я голосую ногами за то, что от них надо бежать

Хочу оставить оценку продуктам и услугам банка: по 10-ти балльной шкале могу поставить только 3 балла.

Мои доводы о, что это единственная из карт, полученная по заявке (первая получалась явочным порядком в отделении), и то, что первая покупка по этой карте - озон на 4000 рублей (не участвоваший в параллельной акции карта мечты), банком не рассматриваются как свидетельства моего участия. 

Расстраивает, что гпб, проводя масштабные маркетинговые компании, выделяет несоизмеримые ресурсы на поддержку клиентов и разрешение спорных вопросов

22.08.2024 оформил заявку на сайте на получение дебетовой карты МИР. В первый раз курьер приехал и привёз договор с очень старым адресом регистрации, который подтянулся непонятно откуда, хотя на сайте при подаче заявки я вводил актуальный адрес. После чего курьер сказал, что адрес переделают и привезут правильные документы. Как думаете, что произошло дальше? Отвечаю - курьер пропал навсегда. Сегодня при звонке в Газпромбанк я с огромным удивлением узнаю, что в банке указана информация, что я отказался от карты. Предполагаю, что это была ложь со стороны курьера. Рекомендую всем относиться к этому банку очень настороженно.

Попросил отключить рекламную рассылку - после целого дня попыток дозвона и "общения" в чате - отключили вместе с уведомленями о пополнении счёта карты. Ладно, думаю, потерплю, потому что сегодня уже дозвонившись до поддержки, слушая "музыку" 28 минут через 10 секунд был сброшен дамочкой, которой не охота меня слушать, хватит уже на сегодня "дозвонов". Но при попытке сделать перевод, он был заблокирован, собрался с силами - набираю, с 10 раза (без преувеличений) "умный помощник" даёт возможность послушать "музыку" ещё 28 минут (без шуток), тут я просто не выдержал, досвидания. В итоге - уведомления не работают, поддержка тоже, сбрасывают, не понимают, переводы не работают. Выходной потрачен на нервотрёпку. Повторюсь, мне надо было просто отключить рекламную рассылку, почему этого нельзя сделать в приложении самостоятельно (нет такой опции) - не понятно.

Открыл счет и подключил привилегии плюс. Одним из решающих факторов была подписка на газпром бонус, которая отдельно стоит 299р. Знаете сколько я пользовался этой "привилегией" - нисколько. Потому что банк не передал оплаченную подписку в газпром бонус. А на горячей линии мне сказали - не нравится, можем отключить привилегии, или ждите МЕСЯЦ, по истичении которого _может_быть_ что-то подключится. Составил претензию о возмещении мне 299р. Затем потребую за второй месяц, который уже идет, а газпром бонус так и не работает. Претензия 1919887.

Общение со службой поддержки - это просто шок-контент. Такое ощущение, что набрали по объявлению, причем разместили его в глухом лесу!!! Написала в банк вопрос, почему мне не начисляют бонусы, мне предоставили невнятный ответ, с отсылками на условия, которые действуют с июня 2024, когда я оформляла карту в конце апреля. Просила прислать условия действующие на момент оформления карты, меня просто выставили полной дурой, кидали ссылку на сайт несколько раз, где этих уловий нет!!! В конце концов признали, что их там нет. Написала опять с просьбой предоставить мне корретный ответ, почему мне отказали в начислении бонусов, даже не знаю что мне ответять теперь, так как последний ответ был такой "Ответ и решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит всю самую важную информацию по вашему вопросу." Каких блин условиях? Они где? Газпромбанк какой-то развод просто, видимо так уже и не получить обещанные бонусы, буду закрывать счет, деньги уже вывела, одно расстройство.

Заказал карту по ссылке друга, мы оба выполнили все условия акции, было указано что вознаграждение придет до 25 числа следующего месяца, уже давно выполнены все условия и число прошло никакого вознаграждения у нас с другом нет. Поддержка не отвечает, пишу каждый день, постоянно заняты сотрудники. Ужасный не отвественный банк👎

При переводе средств с накопительного счета ошибочно выбрал вместо счета дебетовой карты счет кредитной карты. Сразу написал в чат банка с просьбой отменить операцию. Банк первично отказал в отмене операции, с формулировкой близкой по смыслу " Вы сами подтвердили перевод, и нет оснований для его отмены". Операция проведена внутри банка. После повторного обращения, с указанием, что жалоба будет размещена на ресурсе Банки.ру, жалоба все таки была принята со сроком рассмотения 10 дней. Оставляю здесь отзыв в надежде срочного решения вопроса банком, с учетом текущего статуса региона проживания клиента.

Газпромбанк предоставляет недостоверную информацию о возможности потратить бонусные баллы. Компенсировать покупку товара с помощью бонусов практически невозможно. Условия использования бонусов, опубликованные в приложении, не полные и есть множество скрытых условий. У меня накопилось более 6000 баллов. В условиях, которые опубликованы в приложении Газпромбанка, сказано, что возмещение покупки возможно при условии накопления более 2500 баллов. В итоге оказалось, что есть еще одно условие - сумма покупки должна точно соответствовать количеству накопленных баллов. Я купил на сумму большую и Газпромбанк отказывается возмещать стоимость. При этом дозвониться до горячей линии или получить ответ от сотрудника банка практически невозможно.