37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С самого начала удивило, что первый ответ поддержки приходит через несколько часов после запроса. Ну окей, такое можно потерперь.

Но сейчас уже совсем печально. У меня полтора месяца не начисляется кэшбэк, судя по выписке. И я ТРИ дня не могу связаться с поддержкой. В чате только автооответ "все заняты сейчас не можем ответить пишите позже".

Обратились в отделение Газпромбанка 30.08.2024. карта union pay была заказана заранее, необходимо было просто ее забрать. Сотрудники банка вели прием клиентов более 30 мин. В итоге, просидев в очереди 40 мин. поняли, что напрасно тратим свое время. Лишь один сотрудник освободился и занялся следующим клиентом. При нажатии кнопки вызова персонала никто не вышел. Администратора зала не было. получается, что время приема клиентов никак не регламентируется? VIP клиенты, ожидавшие очереди, так же были недовольны, а ведь у них должен быть персональный менеджер?! Филиал Газпромбанка на ул. Горького в этот день почему то вообще не работал, был закрыт без объявления. Хотели открыть счет в этом банке, но теперь ни за что этого делать не будем и другим не посоветуем!!!

Заинтересовал вклад "Заоблачный процент 2024",в рекламе вклада написано,что 20% и плюс 1%,если открыть онлайн,но при открытии вклада отображается 17%,а не 20%. Я, обратилась в официальное сообщество с вопросом в соцсети по ставке, почему разница. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 11:20( 04 сентября 2024),который очень подробно мне пояснил,что процент по вкладу начисляется от периода срока вклада и подробно расписал сроки и ставки по нему,так же скинул ссылку с информацией по вкладам на сайте банка. Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Хочу поделиться крайне неприятной для меня ситуацией. Возможно, кому-то это поможет избежать и не "наступать на те же грабли".

Итак, в рамках "розыгрыша бесплатных призов" за покупку (если расплачиваешься за покупку в кафе во ВкусВилле), я выбрала выпуск бесплатной дебетовой карты Union Pay от Газпромбанка, которой (как заявляется, не пробовала) можно расплачиваться во многих странах за границей. В заранее согласованный день 26го августа курьер ко мне не мог приехать в назначенное время (но заранее позвонил, предупредил и извинился), и встречу перенесли на 3 сентября.

Приехавшая ко мне милая девушка заявила, что у нее для меня 2 карты (якобы я не отжала какую-то галочку, и поэтому автоматически к дебетовой карте была выпущена кредитка). Я отказалась забирать и подписывать документы на кредитку, на что получила ответ, что:

1) подписать надо обязательно (так как я не отжала галочку и т.д.). Если этого не сделать, то процесс ожидания на отмену займет от 40 минут, а девушка очень торопится к другим клиентам - пожалуйста, пожалуйста

2) комиссия за выпуск карты будет списана только в случае ее активации, так что я ничего не теряю, пока не начну ее использовать

3) если я не хочу пользоваться картой, я могу сразу позвонить в колл-центр банка по телефону 400, и мне карту закроют без всяких последствий.

ОК, я решила пойти на встречу... Вернувшись после встречи, я обнаружила, что комиссия в размере 3 490 рублей за ненужную мне карту была списана сразу же...

Далее 27 минут я ожидала на линии ответа из колл-центра, где мне ответили, что ничем помочь мне не могут, кроме предложение погасить образовавшуюся "задолженность" в размере комиссии, и тогда карту можно будет закрыть.

Я снова позвонила курьеру с вопросом, почему меня ввели в заблуждение и что теперь делать. Девушка звучала довольно искренне, и я в целом ей верю, что ее проинструктировали именно так, как указано в пунктах 1-3 выше, и она сама заблуждалась. Девушка созвонилась со своим куратором, и посоветовала мне отправиться в отделение банка - мол, там точно помогут и карту закроют...

Что ж, я поехала в отделение на Люблинской 165, корп 1. Надо отдать должное молодому сотруднику банка, который понял, что я уже "на взводе" и отвел меня сразу к руководителю отделения. Сначала руководитель начала разговор жестко (с риторикой "ничем не можем помочь, Вы сама виноваты"), но потом (предполагаю, что увидев мою хорошую кредитную историю) смягчилась и сказала, что сочувствует мне, но на своем уровне они могут опять же закрыть карту только при условии оплаты "задолженности". С ее слов, подобные случаи были и они решались путем обращения в чат банка. Под ее руководством я написала обращение, зафиксировала его номер, и ко мне обещали вернуться в течение 10 рабочих дней. Сегодня ответ пришел в слудующей форме: Вероника Л-на, обращение №1915361 рассмотрено. Комиссия по карте списана в соответствии с п.1.3.2. тарифов. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы». С учетом вышеизложенного Банк сообщает об отсутствии оснований для удовлетворения Вашего требования. Газпромбанк.

Дорогие предствители Газпробанка, тарифы я читала. Там нигде не указано, в какой именно момент взимается комиссии.

Моя жалоба связана с 1) навязыванием мне ненужной услуги 2) введением меня в заблуждение о стоимости и порядке оплаты слуги.

У меня в Вашем банке ипотека, и я уверена, что Вы сможете с ее помощью получить гораздо больше выгоды, чем от комиссии 3 490 рублей и недовольного клиента.

Поэтому обращаюсь к Вам с просьбой возместить мне размер комиссии и закрыть данную кредитную карту и эту историю

Добрый день. Хочу обратиться к вам для того чтобы ,прояснить вопрос , почему я не могу снять свои личные средства с текущего банковского счета. Сумма более 1000000руб. Вот уже 3 день пытаюсь дозвониться до оператора у которого можно заказать деньги для снятия. В чате выясняют какая услуга мне требуется, говорят что подождите , мы вас переведем на оператора, далее включается музыка и просьба подождать более 30 минут. Далее звонок идет в районе 30 минут и все отключается. Я поехала в офис Санкт -Петербург, по-тебе Большевтков д.3 выяснить как можно заказать деньги, и там услышала такой же ответ , дозванивайтесь до операторов и заказывайте деньги самостоятельно. Я проделала тоже самое в присутствии представителя банка и звонок тоже не прошел. Я теряю время, мне срочно нужны деньги, подскажите кто то может пояснить как найти выход из этой ситуации. Тем более что заказаннные деньги не выдадут мне в день заказа , а потребуется еще пождождать пару дней. В итоге я неделю должна ждать? Большая просьба, разберитесь с тем , как людям снимать деньги

Сделал заказ на ozon на, всегда оплачивал через СБП и операция проходила как покупка. 

В этот раз решил оплатить кредиткой ГПБ и пожалел. 

Заказал туалетную бумагу, и не успела она еще даже прийти на пункт выдачи, как ГПБ уже успел обделаться.

Сумма заказа 189 рублей, комисиия более 600! более чем в три раза больше суммы покупки. Вы че там курите? 

В чате как обычно оператор не успел прийти и мой вопрос просто был закрыт!

На линии поддержки я висел более 30 минут и когда подключился оператор, спросил кодовое слово, которое я менял на одно и тоже уже раз 5, не меньше. И что вы думаете? Оно не подходит. Как так? 

Даже когда менял во время звонка с оператором, всё равно не подошло, а идентификацию пройти больше никак нельзя.

В итоге после тысячи вопросов оператору, робкая девушка мне ответила что комиссию мне не вернут.

С такой клиентоориентированностью вам только в сторону банкротства идти.

Верните деньги!

24 мая 2024 года оформила дебетовую карту unionpay. Данная карта была доставлена представителем банка. Была списана комиссия за изготовление банковской карты в размере 5 000руб. При выдачи карты не было сказано, что необходимо оставить неснижаемый остаток в день активации карты (Цитирую слова представителя банка: В течение трех месяцев необходимо совершать с карточки покупки на сумму от 10 тысяч рублей ежемесячно или же оставить неснижаемый остаток в течении 90 дней"). Мною было выполнено второе условие, я пополнила карту на 15 000 руб. По истещению 90 дней, возврата комиссии не было! Я составила обращение в банк, описала ситуацию и попросила возместить потери N обращения 1911374. Отказано в возврате, ссылаясь на пункт 3.2.1. Хотя на руках у меня есть договор, где не указан данный пункт, и со слов представителя банка не было сказано, что в тот же день необходимо было пополнить счёт/оставить неснижаемый остаток. 

Цитирую слова сотрудника: «для активации карты необходимо движение по карте, что и было сделано в тот же день. Комиссия за изготовление карты будет в размере 5000 руб, но Вы можете вернуть её выполнив следующие условия (В течение трех месяцев необходимо совершать с карточки покупки на сумму от 10 тысяч рублей ежемесячно или же оставить неснижаемый остаток в течении 90 дней"). Но ни слова о том, что необходимо сразу же пополнить счёт/оставить неснижаемый остаток в тот же день, т.е. в момент активации карты!» По вине/дезинформации сотрудника банка, я понесла финансовые потери. 

05.09.23 мне пришёл ответ на обращение, что с сотрудником проведут беседу. Я была в полном шоке от такого ответа, не говоря о том, какой стресс испытала! Беседа это понятно, но деньги мне мои кто вернёт. И опять я пишу обращение, с требованием рассмотреть внимательно мою жалобу. На что, приходит один и тот же ответ: Отказано в возврате, ссылаясь на пункт 3.2.1. Я вообще не понимаю, что происходит. В первые сталкиваюсь с такой ситуацией. В итоге мою проблему, которая произошла по вине сотрудника банка не решили, я понесла финансовые потери и сильный стресс, для меня 5 000 руб. это не малые деньги. Что мне теперь в суд подавать на представителя банка? 

27 августа продлил ПЛ "Привилегии" - деньги списались, а программа отключилась и не работает. Писал в чат - сначала ответили, что это ошибка и она устраняется... мол, 4 сентября будет все работать. Ничего подобного, сегодня 5 сентября, а Привилегии так и не подключены, деньги не возвращены. Чат теперь вообще не отвечает, точнее автозаготвка "У нас очень много вопросов", мол, не до вас. По телефону то же самое - ожидание более 30 минут и т.п. В офис идти пока лень, вспоминая сколько я там просидел, чтобы получить готовую карту (2 часа).

Получил кредитную карту (*7070) и начал пользоваться ей 22.05.2024. Оказалось, что расчетный период по карте фиксированный и в мобильном банке отражалось 02.07 (это, как я понял, был первый период) хотя в условиях на сайте банка указано календарный мес., ну да ладно.

Далее после 02.07 в мобильном банке отразился новый расчетный период с 02.07 по 02.09. 

К дате окончания второго периода, т.е. до 02.09 мною был использован весь кредитный лимит и в мобильном банке отражалась дата оплаты до 02.01.2025 (то есть я был уверен, что мне предоставлено право не погашать долг 180 дней с 02.07.2024 по 02.01.2025.

Но прошла дата "фиксации долга" - 02.09 и вуаля, дата полного расчёта по ранее образованному долгу чудесным образом поменялась на 30.09... 

Уважаемые эксперты (специалисты) ГПБ прошу объяснить где тут 180 дней... 

Как я не пытался, но логику не нашел...

Объясните пожалуйста где я ошибаюсь или исправьте свою программу согласно заявленным условиям.

По текущим условия мой льготный период составляет всего 22.05 по 30.09 - 132 дня и ни туда и ни сюда...

Добрый день. Прошу обратить внимание на качество обслуживания в филиале по адр. Самарская обл, г.Тольятти, ул.М.Жукова, 8. Сегодня я посещала этот филиал в 12.30 по московскому времени ( 13.30 по Самаре). Была направлена в окно номер 2 . Цель визита : продлить вклад моей мамы , у которой не было мобильного приложения. Молодой человек, который обслуживал нас в окне 2 вёл себя по хамски, отказался что либо объяснить. Совершенно не ориентирован на клиента. Я не понимаю ,как можно работать таким образом с людьми. Мама пожилой человек, хорошо, что я пришла с ней и обратилась затем к другому сотруднику. А как быть одиноким пожилым людям в этом филиале? Никакой помощи, никто ничего не объясняет, только хамят.

Вв

Добрый день. Уже около месяца у меня не работает раздел Привилегии в личном кабинете Газпромбанка. Началось с того, что Привилегии были подключены, но фактически оформить получение бонусов было не возможно (например, была техническая ошибка при активации Газпромбонуса, premium подписки в Ozon и сервиса Пакет, которые входят в Привилегии). Я писала в том числе в поддержку Газпром бонус, на что мне ответили, что со стороны Газпромбанка Привилегии у меня не активированы. При этом стоимость подписки 199 руб списывается ежемесячно. 

В поддержке Газпромбанка (которая, к слову сказать) худшая из всех банков, с которыми я встречалась (долгие шаблонные ответы, иногда вообще не отвечают, никакой помощи в итоге не предоставляют) в итоге взяли в работу мое обращение после нескольких попыток объяснить проблему. Проблема так и не решена - я не могу воспользоваться услугой, за которую плачу. 

Никому не рекомендую связываться с этим банком, на моем опыте у них самая плохая поддержка, неудобное приложение и запутанные условия обслуживания

Это какой-то ужас!!! В этом банке всегда приходится ждать по несколько часов! Звонишь ждёшь!! Пишешь по 3 часа ждёшь!! В отделении тоже ждешь по 2-3 часа!!! Все круги ада пройдешь пока дождешься!!! В отделении ждали 1.5 часа своей очереди, и обслуживали нас еще 40 Минут!!! 40 минут обслуживания, это вообще нормально?! Еще и в туалет с трудом пускают! В других банках и быстро и уютно, и специальные туалеты для посетителей! Самый ужасный банк из всех где я когда либо была!!!!

Открыл накопительный 15 августа, условия повышенной ставки (+3%) является подключение подписки Газпром привилегии плюс.  

Пять раз подключал привелегии плюс, списывали по 100 рублей, но так и не подключили, соответственно дополнительные 3% начислены не были!!!

Несколько раз оставлял обращения через чат поддержки, но результата до сих пор нет! 

Дозвониться до оператора невозможно, время ожидания всегда начинается с 30 минут...

Создаётся ощущение что банк специально привлекает наши деньги повышенными процентами, но выплачивать их не спешит, якобы из-за технической ошибки, которую не могут устранить уже в течении почти месяца!

Это издевательство, потеря доверия к этому банку!

Позор. 

Оформила карту 27.07.24г. с подключенными "Привилегиями" и "Умным кэшбеком" с якобы 35% кэшбеком на покупки на АЗС, в супермаркетах, аптеках, транспорте, ресторанах. В результате, вместо 35% было начислено 5% на АЗС и 1% на остальные покупки. В конце месяца никаких обещанных дополнительных процентов не пришло, зато снято 299 руб. за продление подписки. 

При вопросе в чате ответ приходит от операторов через 2,5 часа в виде рекламы или общих фраз, не относящихся к вопросу. 

Здравствуйте! 

03.09.2024 с моего накопительного счета в ГСБ были списаны 2-ве операции это 

1. Списание средств со счета в размере 989руб. Назначение платежа: Погашение обязательного платежа по договору овердрафта РККнбдо ; 2. Плановое гашение в размере 1руб. Итого: 990руб.

Был крайне удивлен данным списанием, т.к. кредитной картой от ГСБ не пользовался никогда и задолженности по ней никогда не было, поэтому о каком овердрафте шла речь вообще не было понятно, тем более списание произошло 2-мя платежами с дебетового счета, согласие на списание которых я не давал. Пытался сегодня связаться с контактным центром ГСБ для выяснения причин списания и оформления обращения на возврат данных списанных денежных средств. 

Дозванивался до оператора 5-ть раз, ожидание каждого более 20 минут и постоянно были сбои связи на стороне ГПБ и лишь на 5-ый раз мне удалось дозвониться, чтобы оператор составил обращение на возврат мне данных списанных денежных средств в размере 990руб, но срок рассмотрения обращения до 25 рабочих дней! О какой оперативном обслуживании клиентов может идти речь для постоянных клиентов от ГПБ.

По общей сумме списания оператор контактного центра определила, что данное списание это скорее всего комиссия банка за 2-ой год обслуживания по моей кредитной карте, которой я не пользовался никогда! Никаких уведомлений о грядущем списании данной комиссии от банка мне - не поступало. Причина по которой я не смог пользоваться ранее оформленной кредитной картой это ошибочное автоматическое уменьшение банком лимита моей кредитной карты с 100тыс.руб до 9тыс.руб по причине ошибочного списание платежа судебными приставами. После возврата данного платежа от судебных приставов - мой кредитный лимит с 9тыс.руб до 100тыс.руб обратно автоматически повышен не был!

Прошу осуществить возврат выставленной комиссии в рамках лояльности за авансовый платеж по кредитной карте на следующий год, которой не пользовался и пользоваться не собирался в размере 990руб путем перечисления обратно на мой счет. 

Сегодня же закрываю эту бесполезную кредитную карту от банка с ошибочным лимитом в 9тыс.руб вместо 100тыс.руб изначального и мною заказанного.

Пользуюсь услугами данного банка, имею и дебетовую карту и накопительным счет. Надеюсь на положительное решение по вопросу возврат выставленной комиссии в рамках лояльности в размере 990руб.

Отличное обслуживание в контактном центе, сотрудники всегда вежливы оперативно и подробно консультируют по возникающим вопросам касающимся как банковских продуктов так и партнерских программ. Время ожидания ответа короткое зачастую ответ моментальный, спасибо за качественную работу и профессиональный подход

22.08.2024 оформила дебетовую карту, платежной системы юнион пэй, поведясь на рекламу что данная карта работает в 150 странах, что можно совершать платежи в зарубежных интернет магазинах, оплачивать отели.Так вот, сообщаю ничего не работает, карта эта пустой пластик за 5000 рублей.23.08.2024 попытка приобретения авиабилетов на сайте катарских авиалиний закончилась отказом, была вынуждена оплатить авиабилеты с комиссией на агрегаторе авиаселес,08.09.2024 попытка списания с карты оплаты за отель, закончилась также, пришлось переводить деньги в другой банк. Абсолютный обман со строны банка по возврату кэшбэком стоимости карты, никакие деньги за выпуск карты Вам не вернут, потому что у них очень хитрые условия кэшбэка, надо ходить с их руководством и сравнивать коды оплаты, за какие -то кэшбэк начисляется за какие то нет.причем как эти коды формируются абсолютно непонятно, за один и тот же товар в разные дни может быть кэшбэк, а может и не быть. В колл центр дозвониться невозможно, приходится оставаться на линии более 40 минут и не получить никакого ответа.05.09.2024 дозванивалась с двух номеров, ожидала на линии 25 минут, после того как я задала вопрос "специалисту", она сказала ожидать на линии, опять слушала музыку, после чего "специалист" отключился.......... Не связывайтесь с этим банком, чистой воды обман по всем направлениям!!!

Добрый день. отзыв будет короткий, но насущный. Переведа свои же деньги себе по СБП. Даже в приложении сам банк пишет : деньги поступят мгновенно! Уже 20 минут как не пришли деньги, в чате молчат.
вот и привет Газпромбанку. 

СБП-не работает !!!!!
И еще один очень насущный момент! Техподдержка никакая , ожидание очень долгое, во всех банках быстро отвечают. Здесь же уже 10 минут, и нет ответа 

единица заслуженная