37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил дебетовую карту, поддавшись на недостоверную рекламу "Кэшбэк 35% на всё самое важное". В офисе информацию о процентах по категориям указанным в акции предоставить отказались, заявив об её отсутствии, и направили в личный кабинет on-line банка. В чате личного кабинета on-line банка сначала давали ответы не интересующие клиента, а потом просто перешли в режим молчания. Полное неуважение!

Онлайн чат создаётся для оперативного решения вопросов от клиентов. Со вчерашнего дня в чате на вопросы никто не отвечает, операторы на связь не выходят от слова СОВСЕМ. В 12 часовой промежуток вместо ответов получены только автосообщения о робота. Утром история повторилась, в течение часа ни один из операторов на связь не вышел, на заданный вопрос ответа не дал. Причём в соцсети мне ответили практически сразу. Банку нужно отслеживать работу операторов чата, что они делают и где находятся. Никакой загруженностью нельзя объяснить отсутствие ответов на протяжении 12 часов, и не получение ответа в течение часа тоже нельзя объяснить . Это можно объяснить лишь только тем что операторы не работают, а заняты своими делами. Что это за такой "Онлайн" чат? 

Никогда не открывайте кредитные карты в этом банке. 

Ситуация сложилась так, что понадобились деньги и пришлось обратиться в данный банк. 

Я открыла кредитную карту в приложении (надо отдать должное, сделать это было быстро и просто), но сразу не воспользовалась. После этого, мне стали поступать звонки от операторов, что мне бы нужно активировать карту. Льготный период 200 дней на покупки и снятие наличных, слили мне эти прекрасные девушки. 

Эх знала бы я! 

В итоге, мне понадобились наличные и я сняла их с данной карты и (о чудо!) проценты не взяли! 

И вот приходит день, когда я понимаю, что готова закрыть и обнулить кредитный лимит, но не тут-то было! 

Захожу в приложение, на следующий день, после того, как погасила долг и что я вижу? - 102 рубля. 

Я немного в недоумении. Начинаю просматривать историю списаний и что я вижу!

Несколько раз в месяц у меня происходят списание разных сумм - 606, 34, 450 рублей. 

Еле дозвонившись до колл-центра (ожидание составило около 30 минут), девушка-оператор сбивчиво пытается мне что-то объяснить. 

В итоге, я так и не поняла, как этот банк считает комиссию, что, в их понимании, означает "льготный период" и почему, когда меня уговаривали активировать данную карту, ввели в заблуждение об отсутствии комиссий. 

Никому не рекомендую данный банк. 

Отвратительная работа службы поддержки и офиса в нашем городе. 

Добрый день. Являюсь клиетом банка. Имею и дебетовую и кредитную карту. Не так давно возникла потребность закрыть кредитную карту. В отделение попасть невозможно , из всех окон работает 2, ожидание одного клиента более 40 минут. В приложении , при составлении заявления на закрытие карты выводит на ожидание оператора, который не отвечает сутки, далее выходит уведомление обратиться позже.
как работать с банком не понятно 

Опять проблема с Газпромбанком! Уточняла у оператора в начале августа есть ли у меня платные услуги по карте - все было отключено, проверила в приложении действительно все отключено. 30 августа у меня списывают 199 рублей за Привилегии, которые отключены и которыми никто не пользовался!

И я это случайно увидела в истории списаний! С Газпромбанком все время приходится быть на чеку и смотреть не списали ли они сами ничего лишнего.

В чате теперь никто не отвечает, дозвонится невозможно

Скрины прилагаю

Держу карту лишь бы получить кешбек обратно за выпуск и азвершить эти отношения!

Я решила для поездки в Китай оформить дебетовую карту в юанях. Представитель на встрече мне "втюхал" еще и кредитку в рублях. Когда я была в Китае этой кредиткой расплатиться пыталась , но был отказ- как я понимаю она даже активирована не была. По приезду через месяц на ней уже висел долг 3.5 тыс рублей- это банк снял хз за что. Ну и каждый месяц по 500 рублей на этот долг еще и плюсуется. Почему каждый месяц? А потому что этот банк мою жалобу 2 месяца рассмотреть не может! Срок рассмотрения 14 дней, а у меня продолжает начисляться задолженность, хотя с карты не потрачено ни одного рубля!

Мною было подано заявление 26 июля в газпромбанк. О том, что списали повторно сумму судебным приставам списала бухгалтерия 50%, и газпромбанк оставшуюся сумму перевёл федеральным приставам 26 июля писала, написала, позвонила, написала обращение уже сентябрь, они все рассматривают. Прошу вас посодействовать быстрому решению этой проблемы и вернуть мои денежные средства, незаконно списанные, так как я уже обращалась в прокуратуру и центральный банк и сама уже написала федеральным приставам, федеральные приставы мне Сказали, что от банка нам не поступало никаких заявок уже с 26 июля, то можно было как-то что то сделать. 

С, Уважением Р-на В. 

На сайте высветилось предложение от банка на выпуск дебетовой карты Unipay для платежей заграницей. Как раз планировала отпуск. В предложении карта предлагалась БЕСПЛАТНО. Сотрудник банка приехал ко мне на работу, вручил мне дебетовую карту, в процессе подписания сообщил что за выпуск я должна оплатить 5000 рублей, которые я смогу вернуть кэшбеком в течении 3 месяцев. Меня такой вариант не устроил и я отказалась от карты. но затем он предложил кредитную карту, Unipay, по которой комиссия за выпуск всего 3490 рублей. Я изначально была несогласна с оплатой комиссии, на что сотрудник меня уверил, что я могу взять карту, поехать в отпуск, если вдруг она мне понадобиться, тогда я ее активирую. В случае, если я не стану ею пользоваться - КОМИССИЯ не СНИМАЕТСЯ! Только при активации.

Вернувшись из отпуска (карта пролежала без надобности), я зашла в приложение, вижу что карта не активирована, но на мой запрос закрыть карту выкатили долг 3490 рублей. 

За что именно я должна оплатить, если во всех других банках эта услуга бесплатная? И сотрудник банка пошел на хитрость, зная что по факту с меня спишут эту сумму

Добрый день! Хотелось бы получить пояснение. По решению суда признан банкротом в июле 2022года. 5 сентября 2024 обратился в банк за выпуском именной дебетовой карты. Сотрудница отказала, сказав, что я должен предоставить решение суда. Заметьте, дебетовая, не кредитная. Хочу дополнить, что имею дебетовые карты 3 банков, которые получил без проблем сразу после завершения процедуры. Прошу прокомментировать действия сотрудника, ссылаясь на действующее законодательство РФ. 

Добрый день впечатления от данного банка испорчены, начиная интерфейсом личного кабинета, где в чате отвечает постоянно робот и не даёт внятных ответов, за рекомендации друзьям продукта их банка обещали вознаграждение, которого нет и никак это нельзя отследить, после звонка на горячую лини, дозвониться на которую ещё ну выдержка, когда оператор отвечае, что время ожидания 30 минут, а по факту 50 мину, оставлено обращение по данному вопрос, жду решени, хотя с трудом верится, что ситуация изменитс, также карту получила в рамках акции Привилегия повышенный кешбек до 35%, за что списалАсь оплата 199 руб в месяц, но за июль обещанных повышеннвходят бонусов я так и не дождалась, в общем жду решения и ответа по своему обращению, и закрыва счёт в данном Банке от которого не ожидала такого, всегда было мненте о его надёжности 

04.09.2024 из-за ошибочного ареста согласно судебному делу денежные средства на счетах автоматически были заблокированы и списаны в счет наложенного ареста. Ошибка ареста счета заключается в том, что с реальным задолжником я являюсь однофамильцем, а также у нас совпадают даты рождения. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и разблокировать счета 

Я оформил карту UnionPay неделю назад. Мне ее привез сотрудник банка, отдал и не смог пустить меня в приложение. Он сказал, что это мои проблемы и мне надо идти в отделение. Зачем вообще доставлять карту до двери, если ваши люди не могут решить все вопросы на месте. Поучитесь у Т-Банка работать лучше. Далее я добрался до отделения и сказал, что мне сегодня улетать в другую страну. Они оставили какую-то заявку и обещали все решить. Проблемы они объяснили тем, что там что-то якобы задублировалось. Попросили позвонить им в тех поддержку ночью. Пытался дозвониться час. Потом час общался с девушкой в поддержке, которая мягко говоря не решала мои вопросы, а задавала мне свои. Итог — я полетел в другую страну, не имея возможности воспользоваться картой и мне придется экономить — чтобы не остаться тут без еды и воды. Из хороших новостей — я не успел оплатить карту и по приезду разрежу ее ножницами на улице и расскажу всем о «классном» банке, точнее об опыте работы с ним

Не могу активировать карту, не могу войти в интернет банк, не могу войти в мобильное приложение, поскольку код подтверждения приходит в лучшем случае через 3 минуты, а то и спустя час, а действителен код одну минуту. Не смогли ничего сделать ни в отделении при получении карты, ни дома через интернет! И как я вижу такие же проблемы у каждого второго клиента! Что делать? Мой экземпляр договора мне не выдали!

Искала себе новый опорный банк. Обратила внимание на газпром-был интересный кэшбэк. По сервису: приложения нет для айфона и никто не пытается его сделать в обход блокировки, непонятная бонусная система (какие то опции платные какие то нет), чат работает очень плохо. Накопила на промо акции 1000 баллов. Пыталась потратить-операция покупки в детском мире не прошла, пробовала раз 5. В чат писать бесполезно, забила. Вернулась к вопросу вывода баллов-так они ухудшили условия и надо накопить 2500 баллов. Ни сообщения ни пуша не было о том что условия поменяются в худшую сторону. Сервиса нет в банке вообще. Ухожу, мою тысячу баллов оставьте себе. Кстати, уйти тоже не могу-в чате перегруз и некому помочь. Пришлось идти сюда...

05.09.2024 мне перевели деньги по СБП, в размере 150000, данные деньги хотела пложить на накопительный счет, но деньги почему-то поступили на кредитную карту 😡когда я начала переводить деньги на дебетовую карту, мне выкатили комиссию в 10к, с какой стати я должна платить комиссию!? Это мои деньги! Это не деньги вашего банка!!!! Позвонила на горячую линию, ждала 30 мин оператора, оператор просто предллжила закрыть кредитную карту и 30 дней подождать деньги и так же сказала, что к сбп я привязала кредитную карту, а я ничего не привязывала! Помогите решить проблему! 

Брала 2 дебетовые карты. Навязали кредитную. Говорю она нафиг мне не нужна. Представитель заверил что она может лежать вплоть до окончания. Она не активированная, списание по ней никаких не будет. Если не планируете пользоваться, то и ничего не будет. Прихожу домой и выясняется, что с нее списано почти 3.5 тысячи уже. Причем карту мне выдали в 11.33, а списали в 11.00. Карта до сих пор не активирована. Ну наверное придется обращаться в суд. Мне и карта то не нужна была, а тут ещё и денег забрали. Причем до этого банка невозможно дозвонится, или дописаться. Я весь день пытаюсь решить этот вопрос. Но горячая линий битком, в чате не отвечают. Видимо задурили толпу людей и трубки не берут. 

Начнем с того, что 31.08.24 оплатил Привилегию Плюс, деньги списали, но не подключили, через какое то время деньги вернули, из-за этого не смог заранее открыть вклад, день потерял. На следущий день снова оплачиваю и уже через пару минут все ок, списали и подключили. НО! Вдруг с чего то 2.09 снова списывают деньги за услугу, которая уже оплачена и подключена!! Кое-как связался с контакт-центром, там только составили обращение, в чат написали, что средства вернут аж 10.10, вы совсем там сума сошли!? Месяц возвращать незаконно списаннве 299р! Дальше больше, понадобилось перевести средства на свой счет по номеру телефона в другой банк, перевожу и внимание, списали комиссию за перевод!!! Что??! Как-будто я третьему лицу по СБП сверх лимита перевожу! В контакт-центре это признали, но сказали, что могут составить лишь обращение и ждите 10-30 дней. Это просто пробитое дно... теперь за любой мой перевод себе же берут комиссию! Да как так то, как это возможно!? С 1 мая на саои счета до 30млн можно переводить, а я теперь даже 100р не могу скинуть, чтьб не списали комиссию.

Банк нещаконно списывает мои деньги и удерживает их, я теряю выгоду и делать они ничего не хотят, ждите месяц, может вернем. Здорово, отлично ГазпромДНОбанк!.

В чате не отвечают, техподдержка лишь составляет обращения.

Сегодня получил карту банка и стал его "счастливым" клиентом.

Хотел открыть накопительный счет, при открытии которого гордо и крупно красовалась цифра в 19,5 годовых.

Какое же было мое удивление, когда после открытия ставка магическим образом упала до 16,5%.

При получении карты Вас уже подсаживают на платное смс информирование и платную бонусную программу "привилегии", но их можно отключить.

На сайте банка написано, что программа привилегий в подарок на 2 месяца.

Лазим по приложению и отключаем платное автопродление, при этом магическим образом отключается программа "привилегии" сразу же.

Ну ок, возможно проблемы с интерфейсом или глюк в приложении, или еще что-то.

Звоним на "горячую линию" банка, а там - холоднее чем на Северном полюсе, ждите 30 минут ответа оператора. Серьезно? Нам предлагают написать вопрос в чате, т.к. это быстрее.

в 16:07 написан вопрос и описана проблема.

В ответ получаем "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание".

Ладно, ждем. В 18:30 заходим посмотреть ответ. Ответа нет....

Звоним на "горячую линию" банка. Нам предлагают ждать более 30 минут.

Пишем повторный вопрос в чат. На 21ч. ответа нет.

Из всего этого какой можно сделать вывод, банку откровенно наплевать на своих клиентов, при этом пофиг совершенно новых, или старых. 

Связаться с банком невозможно.

В результате в первый же день сотрудничества банк потерял доверие нового клиента.