37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Прошу вернуть деньги 280₽, на кредитную карту, я отказалась от страховки при оформлении кредитной карты. В чате задавала вопросы как снять страховку, неоднократно, хотела убедиться что её нет. Ответ не получила, все операторы заняты. Прошу вернуть деньги 280₽ и отключить страховку кредитной карты. Неприятно

Обращалась в Газпромбанк по вопросу выдачи дебетовой карты. По договоренности Карту привез сотрудник Н-н Олег. Хотела бы отметить высокий профессионализм и культуру общения с клиентом. Все объяснил, подсказал самый выгодный вклад и условия для размещения средств.

Просто великолепно выполнил свою работу! Побольше бы таких сотрудников!!

Спасибо Газпром банк!

Здравствуйте!

30 августа совершил покупку в аптеке (мсс 5912 код сооветсвующий для конвертации баллов) на сумму 1706 рублей,чтобы конвертировать баллы в рубли,как известно для конвертации по курсу 1балл=1 рубля,нужно осуществить покупку на сумму свыше 1000 рублей, при конвертации баллов в рубли без покупки от 700 рублей. Но мною было желание получить деньги 1 к 1. 1 сентября 2024 года захожу в приложение банка и вижу,что условия конвертации баллов поменялись ,чтобы конвертировать баллы один к одному, нужно осуществить покупку на сумму от 2500 в категориях аптеки,дом,ремонт,красота и тд.. 

На 4 сентября 2024 года попупка на сумму 5000 рублей в этом месяце прошли обработку и должна быть в полном доступе конвертация 1700 рублей,ведь в августе действовали иные условия, да и когда заходить в приложение для конвертации баллов,там написано "компенсировать покупки можно от 1000 рублей,совершенные за последние 30 дней"

         До контактного центра не дозвониться для уточнения информации, так как звонил на линию 1 сентября и ждал оператора 30 минут, нет возможности просто открыто с ними поговорить, да и в чате при описанной ситуации в ожидании оператора около 2 часов,системы автоматически отправляет сообщения ,что в чате скопилось много вопросов и не могут они помочь.Поэтому надеюсь через банки.ру мне удасться проблему решить. Давайте будем лояльными к клиентам?!Ведь о том ,что меняются условия конвертации баллов информацию я не получал, поэтому я бы не стал покупать картой в аптеке ,я бы мог на эту сумму хотя бы в другом банке и получить кэшбек рублями 10% или же осуществить покупку на сумму 2500 рублей, а тут газпромбанк на просто кинул. В связи с этой ситуацией прошу конвертировать сумму 1706 рублей, так как в этой ситуации ошибка с вашей стороны. Так как покупка совершенная в августе должна проходить по августовским старым условиям конвертации,а не по новым. Учитывая что информации по обновлению условий не было.

Была в офисе на Мясницкой, нужно было получить документ и закрыть кредитную карту. Операционист сказала, что в офисе это долго и сложно, - нужно это сделать в приложении. И там же помогла мне ввести необходимые данные в чат. В течение 1,5 часов из чата не было ответа. Я уехала домой. Ни дозвониться, ни получить помощь в чате так и не удается. 

Телефон короткого номера 400 оповещает о 25 минутах ожидания. На последней минуте вы будете висеть на линии БЕСКОНЕЧНО. Это придумка банка такая, чтобы не контактировать с клиентами. 

Я записала в мобильном телефоне это ожидание "1 минута", которое длилось полчаса. Собираю данные и отправлю жалобу в Центробанк. 

Кроме того, есть вопросы по начислению процентов по накопительному счету. 

За много лет я встречала " помойные" банки. Но такого отстоя я не видела. 

15 августа уточнил в чате с банком, цитирую: "какие категории кэшбэка подключены к карте?" Получил ответ, цитирую "Размер кэшбэка по вашей программе лояльности - 1,5% на ЛЮБЫЕ покупки". После этого завел деньги на карту и 18 августа оплатил автоуслуги по ремонту в сервисе на сумму 2120 руб. Но по этой операции кэшбэк не был начислен, и соответственно, я не могу ее компенсировать за счет накопленных баллов. Написал о проблеме в этот же чат, оператор ответил, что операция не попала в категорию кодов, по которым начисляется кэшбэк. Но ведь ранее в этом же чате был ответ, что кэшбэк начисляется на ЛЮБЫЕ покупки! Система банка ввела меня в заблуждение, я бы расплатился картой другого банка по этой операции и получил бы кэшбэк в другм банке. Я пытался решить вопрос об обмане в чате, но получал дежурные отписки "о неприятной ситуации" и т.д. Считаю, что это полностью вина банка и по данной конкретной операции он должен начислить кэшбэк и дать мне возмжность провести компенсацию. Скрин переписки с обманом прилагаю.

В начале мая открыла карту Газпромбанк Юнионпэй. По акции обещали, что если в течение 3мес держать там неснижаемый остаток 10000руб, то комиссию 5000руб (да, комиссия аж 5000руб за обслуживание!!), вернут. Прошли 3 мес, остаток ни разу не снижался и даже весь четвертый месяц пролежал. Но ничего не вернули. Писала в онлайн чат: обещали в августе. Август прошел - ничего нет. Потом обещали ДО 4.09. Ну и снова ничего нет. Готова предоставить скриншот акции и переписок с этим банком. Позор так обманывать клиентом. Но это не впервые уже!

Они и конвертацию проводили по зарубежным операциям совсем не по указанному у них на сайте курсу и операторы не могли ничего объяснить даже. Общее впечатление от взаимодействия с банком отвратительно. Так же имела раньше опыт открытия вклада и тоже один негатив

4 сентября 2024 года обратился в офис банка оформили карту, далее хотел открыть накопительный счёт под 20 %. В итоге банк который входит втоп 5 крупных банков. Не удосужились нормально сделать свой сервис. Открыть накопительный счёт не смогли ни в офисе ни в личном кабинете ни в кол центре, хуже сервиса не видел!. Сотрудники не решили ни один вопрос, целый день прошел вопрос не решён!!!!! 

Здравствуйте, я оформил карту Union Pay у Газпромбанка. Уверяли что будет работать заграницей и ещё я их уведомила что буду пользоваться картой в Китае, а они без объяснения причин заблокировали мою карту, ещё сняли комиссию за выпуск карты. Я хотела воспользоваться картой заграницей, а банк меня заблокировал и когда я написала им об этом они сказали идти обратно в Россию и обратиться в офис. Какое то непонятное отношение к клиентам, там на сайте написано обращаться в контактный центр, а они мне говорят идти в офис. Заблокировали без причины.

Добрый день. В чате нет никакой помощи, надеюсь тут смогу получить внятный ответ.

12 апреля открыла карту Union Pay, полжила на счет 16 000 руб., 5 000 сразу же списали.

Далее следовала инструкции для получения кешбека 5000 рублей, на момент открытия карты были следующие условия:

В рамках акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3» при оформлении неименной карты до 31.01.2025 г. клиентам, не имеющим пластиковых карт UnionPay Банка и заявок на них до начала проведения акции, начисляется кешбэк в размере 5000 руб. при выполнении одного из условий:

• совершение покупок по карте от 10 000 руб. в месяц в течение 3 календарных месяцев подряд (в период первых 4 календарных месяцев);

• поддержание на счете карты неснижаемого остатка в размере 10 000 руб. в течение 90 календарных дней подряд, начиная с даты выдачи карты.

Я выбрала второе условие и держала неснижаемый остаток 11 000 рублей 3 мес.

Далее по условиям мне должны были начислить кешбек не позднее 20-го рабочего дня следующего месяца после месяца выполнения условий (12 июля прошло 3 месяца, соответственно, кешбек должны были зачислить не позднее 28 августа).

Несколько раз обращалась в поддержку мобильного приложения, меня каждый раз уверяют что все начислят, ссылаясь на ошибки, что условия начисления другие и так далее, обращалась более 4-х раз.

Последнее обращение было сегодня 04.09, в поддержке снова ответили, что начисление будет до 04.09. до конца дня, но снова никакого зачисления нет.

Это уже похоже на глупую игру, где поддержка каждый раз находит все более странный ответ на мой вопрос.

Прошу разобраться с данной ситуацией и начислить мне кешбек по акции!

Решил закрыть карту. Заблокировал в приложение. На балансе было 0 рублей. Для закрытия счета потребовался визит в офис. В других банках с этим проблем нет, все закрывается/открывается удаленно через приложение. В офисе банка я прождал в очереди более часа! И по итогу, узнал, что банк списал с моего счета в минус, плату за привилегии о которых меня никто даже не спросил, нужны мне эти услуги или нет? Покинул офис, разблокировал карту, погосил задолженность, пишу в чат приложения о закрытие счета, бот задаёт серию вопросов и сообщает о переводе на оператора. Через полчаса оператор сообщает, что не может закрыть КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Ясное дело, потому что у меня ее никогда не было, мне нужно закрыть счет дебетовой карты!!! Но в чате уже снова бот с вопросами на которые я уже трижды ответил. Сервис этого банка на дне. 

Доброго дня Уважаемые господа!

В июле заказал дебетовую карту Газпромбанка по реферальной ссылке из личного кабинета РЖД БОНУС, обещали начислить бонусы в рамках акции, но так и не могу дождаться, хотя условия по покупкам выполнил, видимо забыли.

В чате просто не отвечают, пишу здесь, надеюсь что увидят

Добрый день, сегодня у меня заблокировали карту, предполагаю, что по 115 ФЗ, никаких уведомлений в виде смс или в уведомлениях в приложении не прислали, просто блок и все. Позвонила в банк, отправили в банк, ок, пришла, ровно 2 часа я ждала своего вызова, девушка абсолютно с каменным лицом ничего не сказала, оставим заявку, кому, для чего, зачем и сколько ждать ответа, лишь подала плечами. Ну понятно сидит и ее дело составлять заявки. Я объяснила, что деньги зачислены с моего счета ИП, все налоги уплачены, это мой личный доход. Лицо не изменилось, в течении месяца примут решение. Я не пойму какое может быть решение, если денежные средства мой личный доход, после уплаты всех налогов. Занавес. Причем я попросила перевести деньги на накопительный счет, ответ отрицательный. Я в ужасе от такого самопроизвола.

Возникла необходимость в информации по остатку для начисления процентов по накопительному счету. Т е, сколько можно оставить средств на счёте, чтоб начислили проценты. Информацию на сайте банка и в МП банка не нашла и обратилась в официальное сообщество 2 сентября 2024, где мне сразу ответил специалист в 15:02 и пояснил, что по накопительному счету базовая ставка применяется при минимальной сумме от 5 000 ₽, по накопительному счету «Ежедневный процент» — 0,01 ₽. Так же, специалист скинул ссылку с примером начисления процентов на ежедневный остаток. Выражаю благодарность специалисту за помощь.

1. 03.09.2024 года в Пензе, обратилась в один единственный офис банка, для получения дебетовой карты. На элементарную процедуру - получение дебетовой карты - ушло 1 час 40 минут!
2. Сегодня 04.09.24 в личном кабинете появился баннер с предложением кредитной карты. Написано было : розыгрыш дайсон айфон и тд. Нажала читаю условия: бесплатное обслуживание навсегда. 180 дней льгоник на покупки.
Оформила онлайн без пластика, захожу проверить тариф, а так указано что со второго года будет 990 рублей списания за обслуживание.
И тут началось: до горячки не дозвониться. В чат я написала в 12.54, а ОТВЕТ ПРИШЁЛ в 15.12. В чате я специально написала подробно свои вопросы: снизить лимит, узнать бесплатное ли обслуживание и отключить все платные услуги, которые подключил банк даже не спрашивая меня. Ни кнопок тумблеров ничего не было при оформлении. И написала как можно закрыть карту если что, с таким обслуживанием.
Ответ в 15.12 поступил полностью игнорируя все мои вопросы, и только мол закрытие карту и тд.
Я активный пользователь, оформляю разные услуги банков. Всегда читаю условия. И в банках (Альфа, Т банк, Сбер, ВТБ и тд) вопрос бесплатная ли карта у меня и отключить платные услуги занимает примерно 7 минут. В вашем банке я потратила несколько часов на такие элементарные вопросы.

Услуги вроде отключили и лимит понизить должны. Но до сих пор, я так не и не узнала платное обслуживание будет или нет. Мне сказали, если вы в какой-то акции участвуете, то будет бесплатным. В какой акции? Где условия ссылка? Почему я клиент и не могу узнать внятно бесплатно или нет???
Требую от банка четкого ответа: про обслуживание кк, есть ли платные услуги?
p/s/ наймите людей раз у вас ожидание от офиса до чата может быть несколько часов!

Я пользуюсь картами разных банков, но такой полной нелояльности к клиентам, как в ГПБ, не встречала нигде: являлась з/пл и пенс.клиентом многие года, но пользоваться программой лояльности начала с мая 24г и за эти 5 мес оставила 6 обращений и на все получила одинаковый отказ со стандартной формулировкой, что я не выполнила условия акции, поэтому и не получила вознаграждение, хотя тема обращений была совсем другая, из чего я делаю вывод, что в мои обращения никто не вникал и ответы на них поступали не через 15 к.д как у них прописано, а спустя месяц и более. 1.1818267 от 01.07.24- не доначислили 42бонуса за май- ответ- отказ станд.поступил 13.08.24; 2.1829886 от 8.07.24- нет кешбека за покупки до 100р,т.к сотрудник банка в чате-скрин переписки от 24.06.24 есть и приложен- ответил, что по акции суперкешбек он начисляется на покупки до 100р- ответ-отказ станд поступил 9.08.24; 3.1869234 от 3.08 - претензия, что по 6ч не берут трубку и не отвечают в чате- ответ не поступил; 4.1871515- ответа нет; 5.1914751 от 3.09.24- не засчитали покупки за 29-31.08 на почти 6тр в августе, в связи с чем я не выполнила оборот по прог.лояльности, общая сумма покупок в августе почти 10тр, а кешбека 0 в связи с этим- ответ поступил сразу- отказ. Я не понимаю, почему покупки в августе переходят на сентябрь, ни в одном другом банке нет такого, что надо делать покупки до 20го числа месяца, а до 10дн может быть какоето подтверждение покупки ТСП, разве меня, как клиента, должно это касаться? Изучила их прогр.лояльности и нигде там нет ни слова, что оборот в 5тр для активации кешбека надо выполнять именно по категориям и мсс кодам подключенной прогр.лояльности, в связи с чем оборот на 5тр делаешь, а кешбека нет.Муж заказал их карту по моей ссылке- не доставили в обещанный день- нет техвозможности, а в оффисе нельзя получить карту если по ссылке.