37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я написал в чат данного банка по поводу кредитки. Такого плохого отношения к клиентам нет нигде, кроме как в Газпромбанк! Поддержка очень долго отвечает или не отвечает вовсе. Похоже, никто не хочет идти в этот банк работать. За качество службы поддержки оценка неудовлетворительно. 

Хотел оставить обращение, написал в 16:00 по МСК, а они отвечают в 18:00, говорят, чтобы обратился в другой день (обращение можно оставить с 9 до 18).

30 августа у меня закончились Газпром привилегии. Так как жду начисление кэшбэка с прошлого месяца, решил продлить, чтобы кэшбэк был максимальным 5 %( вместо 3%) и 5000 вместо 3000.Нажал продлить ( стоимость 199р) , деньги списались и ничего не произошло. Прождал до первого сентября. Нажал опять продлить, опять списались дегьги. Опять ничего не произошло. Услуга до сих пор так и не подключена. Мои попытки написать в чате не увенчались успехов, пишет все операторы всегда заняты. Один раз каким то чудом ответили что все поправят к 4 сентября. Но все без изменений. Услугу не подключают, лишние уплаченные деньги за услугу не возвращают тоже. Дозвониться тоже нет возможности, ареся ожидания до 30ти минут и более, только музыка играет. 

Получил новую карту МИР зарплатный проект. При оплате покупки билетов на сайте ЮТэйр, форма для оплаты высвечивается не с моим номером, хотя везде проверил, номер для информирования указан мой, в личном кабинете банка и в разделе Информирование в банкомате, написал в службу поддержки, проблему не решили, хотя год назад была аналогичная ситуация и сотрудник банка пояснил, что при получении карты, банк указывает телефон банка, а меняет по звонку, проблема была решена в течении 10 мин. В этот раз проблему не решили, в чате пишут номер указан не верно, хотя мне приходят все смс от банка на мой номер, который был указан и отображается в приложении. 

В итоге на сайте ржд и в приложении и через интернет-сайт выходит белое поле, там где должен приходить пароль, что они сделали не понятно. Другие карты работают, проблем со стороны РЖД нет. 

Добрый день!

Заказала в Газпромбанке дебетовую карту Union Pay. Через несколько дней менеджер банка привезла мне эту карту, но в добавок еще навязала кредитную карту, сказав, что это обязательное условие и карта на меня уже выпущена, хочу я этого или нет. Я у нее сразу же спросила "С меня будут брать за это деньги? Могу я сразу пойти в банк и закрыть ее" на что она сказала "С вас не будут брать деньги, это бесплатная карта, если заходите - можете вернуть ее в банк в любой момент".
Я эту карту даже не активировала.
В конечном итоге на почту от банка мне приходит уведомление о том, что за мной числится задолженность по кредитной карте 3490 руб. И если я ее не погашу, мне еще и проценты начнут начислять. После чего я пошла в банк, написала претензию и попросила вернуть эти 3490 руб. На что банк ко мне вернулся с отказом. 

Внимание вопрос: почему за ошибки банка должна расплачиваться я? А не тот менеджер, который дезинформировал меня, выдавая эту кредитную карту. Почему об этом никто не предупредил?

Я считаю, что это упущение со стороны банка. И за своих худо-менеджеров банк должен отвечать, а не я.

Прошу в очередной раз вернуть мне эту сумму, которую по сути списали без моего ведома и согласия.

По условиям банка, по выбранной карте лимиты на бесплатные переводы по СБП в месяц составляют:

1. На свои счета в других банках:

– До 30 млн. рублей, за одну операцию – не более 1 млн. рублей.

2. На счета других людей:

– 100 000.01 рублей в месяц

– При переводе свыше этой суммы будет взиматься комиссия 0,5% (но не более 1500 рублей). Всего в день по СБП можно перевести до 300 000 рублей.

При соблюдении вышеперечисленных условий, при переводе себе в другой банк, формируется комиссия, хотя лимит еще не исчерпан? 🧐

Прошу разобратся в данном вопросе? 

Заказал перевыпуск дебетовой зарплатой карты. Созвонился карта готова. Приехал в офис, взял талон и стал ждать ( просто забрать готовую карту), просидел в очереди 50 минут. Подошла очередь, менеджер начал оформлять выдачу, что то не получилось, начал звонить другим специалистам, потом куда то отходил, вижу ничего не выходит. В итоге оформление ещё заняло 50 минут. Много более 1,5 часа просто забрать готовую карту

Увидел рекламу "Кешбек 35% на все самое важное". Решил попробовать и оплатить ЖКХ. Две недели ждал, когда привезут карту. Наконец, карта оказалась у меня. 24 августа оплатил 15 тысяч рублей по этой карте, код MCC 4900. Закинул еще 30 тысяч рублей на счет, чтобы соблюсти условия выплаты 5 тысяч баллов. День, два — никаких следова кешбека не было. Прошло 12 дней — ничего. По телефону и в чате банк не доступен. В чате просто не отвечают неделями, совсем. По телефону предлагают подождать, повисев на трубке полчаса. Что сказать? Планирую выводить средства и закрывать это безобразие, а также хочу предупредить других не связываться. Представляете, если с вашими деньгами что-то случится? С этим банком нет никакой связи, а люди в нем работают похоже не очень отвественные. После известного безофисного банка от таких контор шок и трепет. 

• 20 августа 2024 года (точную дату не помню, тк мне 60+) в отделении банка решила получить бесплатную моментальную дебетовую карту. Но операционист без покупки сим- карты Газпроммобайл стоимостью 300 руб в выдаче карты отказала. Пришлось обращаться к руководителю отделения, карта была выдана, но радость была недолгой. Мне было объяснено, что при покупках более 5 000 руб в месяц (с 1- го по последний день месяца!) будет начисляться кэшбэк. Я выполнила это условие, последнюю покупку сделала в предпоследний день месяца ( продукты в магазине купила, деньги с карты ушли). Но кэшбэк не получила, тк операция по счету прошла только через 3 дня (2 сентября) и мне не хватило 200 руб для выполнения условий. Горячая линия не объяснила причину невыполнения условий, пришлось обращаться в офис. Операционист сказала, что надо было читать в приложении программу лояльности на 29 листах мелким шрифтом. Почему сразу об этом не говорят при оформлении карты, а доносят до клиента неполную информацию? 

Добрый день . Дважды приходилось ездить в отделение банка для закрытия кредитной карты.

первый раз посетила отделение на лермонтовском проспекте. Оплатила задолженность по карте, 

скадали, что для закрытия карты в банк нужно подойти на следующий день ,

в день погашения задолженности якобы закрыть нельзя, через приложение закрыть тоже нельзя, якобы ток в отделение. 

в самом отделение также сидят "очень милые сотрудники" которые хамят и грубят посетителям, 

банк работает до 20:00 и если якобы до этого времени они не успеют обслужить то всем принудительно придётся покинуть банк )

второй раз посетила отделение банка, 

но уже на станции метро павелецкая .

там встретили такие же "милые сотрудники", которые уже сообщали, что оказывается карту нужно закрывать в онлайн режиме через онлайн Банк, 

я не знаю сколько раз нужно повторить этому банку, что мне не нужна их карта И более того их карта даёт мне долговую нагрузку, что меня не устраивает 

заявку с горем на пополам завели, закрытие карты должно было состояться 3 сентября.
Сегодня уже 4 число , так какого черта карта все ещё есть в моем онлайн банке !?

в онлайн чате сотрудНики не отвечают, на горячую линию не дозвонится, 

задам вопрос тут, когда уже запроется эта чертова карта то? 

Добрый день, заказывала карту с Газпромбанк с акцией 35% . Карта очень понравилась, хороший кэшбэк на одежду и обувь. Представитель банка Николай уделил мне много времени, ответил на все интересующие меня вопросы, помог мне разобраться с приложением банка и ответственно выполнил свою работу. Спасибо 

     6.08.24 получил дебетовую карту по ссылке блогера(1000р сертификат озон), также при покупках от 1000р обещал банк 1000бонусов, все условия выполнил, ни сертификата ни бонусов не вижу.

      Решил поучаствовать в акции, пару дней ждал когда появится банннер с акцией 35% кэшбек, начал делать покупки, увидел кэшбек от партнера сбермаркет(купер) 20% кэшбек на первую покупку которая действовала до 31 августа, максимальный кэшбек 600р, сделал покупку, 9 августа, 10:22, прошел месяц, до сих пор нет кэшбека.

Обратился в службу поддержки, пробился к живому человеку (28.08.24 16:31, 17:34), как оказалось пользы от операторов еще меньше чем от бота, описал проблему со всех сторон, назвал акцию, условия, она раз 15 просила меня прислать как называется акция, прислать ей условия акции, сделать кучу скриншотов.

      Я человек не старый и у меня есть возможность делать скриншоты и читать кучу информации, но.... для чего мне и другим клиентам банка эти операторы, которые не в состоянии изучить информацию про акции, условия, тем самым сваливая свою работу на клиента и на просьбу перевести мой вопрос на 2линию поддержки был просто проигнорирован.

    Конечно же это еще не всё, решил по телефону пообщаться с оператором, все таки голосом думал проще донести свой запрос ( звонок от 29.08.2024 11:18), прождал 45-50 минут пока меня соединят с оператором, но оператор после моего вопроса и просьбы подождать для выяснения моего вопроса просто отключила звонок.

    Что мы видим в итоге, выполняя все условия(акция блогер, 1000бонусов за покупки от 1000р) не получены. Кэшбек от партнера не получен, операторы не компетентны.

    Просьба к вышестоящему руководству, проведите проверку работы ваших сотрудников, даты и время я написал в отзыве, жду ответа почему ни по 1 акции не увидел бонуса, это намеренный обман от банка или какой то сбой, надеюсь что банк разберется и восстановит лояльность.

Также по моей ссылке были оформлены дебетовые карты, но нигде нельзя увидеть, будет ли бонус за них.

Добрый день.

Решил написать отзыв, т.к. крайне не доволен работой ГПБ по пакету услуг Премиум. И хотел бы предупридить других клиентов банка, что информация, кторая предоставляется в моб. приложении может не соответсвовать действительности и банк это признает, но ошибку по отношению к клиенту исправлять не будет, а скажет сам дурак.

На данный момент, я являюсь премиум клиентом банка. Чтобы стать обладателем пакету услуг Премиум необходмио соблюсти определённые условия, конкретно у меня было более 2 млн и 1 покупка в месяц. Так вот с этой покупкой и оказалась проблема.

Я сделал покупку на 299 р, а именно купил услугу Привелегии "Плюс". В моб приложении есть индикация о условиях выполнения пакету услуг Премиум и именно там была показана 1 покупка на 299 р. И я со спокойной душой, видя это в августе, что у меня более 2 млн на счёте и сделана 1 покупка(это всё отображается в моб приложении) стал ждать начала сентября, когда я стану обладателем пакета услуг Премиум. Наступает сентябрь, но данного пакета у меня нет. Начинаю разбираться, оказывается что покупка услуги Привелегии "Плюс"- это у банка не считается покупкой. Я соответсвенно им объясняю, что в моб приложении это было обозначено, как именно покупка, банк принимает обращение № 1914393 и отвечает , да это была ошибка и мы её исправили. Я говорю хорошо, но т.к. я именно из-за ошибки банка не получил пакету услуг Премиум, то прошу засчитать мне 1 покупку и активировать этот пакет. Вина то не моя, а банка.

На что я получил ответ очередной, что я не выполнил 1 условие(1 покупка). 

Сответсвенно, можно сделать вывод что Газпромбанк даже если сделает ошибку и вы пострадаете от этой ошибки, то по отношению к клиенту они ошибку исправлять не будут! На клиентов им без разницы!

Отдельно хочу отметить работу "примеального " менеджера Андрея Е-ва, на мой запрос, он ничего не смог ответить, только как предупредить и отправить на горячую линию. Зачем такие премиум менеджеры нужны, которые не решают вопросы.

Вся переписка и ответы у меня есть, при необходимости могу предоставить.

Часто пользуюсь оплатой по qr-кода или СБП в разных банках и нигде нет комиссии, но только не в газромбанке. Ситуация! Забыла кредитную карту дома и решила в транспорте оплатить по qr-коду, по другому никак. При оплате через Газпромбанк, мне указали что комисси НОЛЬ РУБЛЕЙ! Я оплатила 33 рубля за проезд и только через несколько месяцев при проверке задолженности увидела, что банк снял с меня комиссию в РАЗМЕРЕ ВНИМАНИЕ! 391,62 рублей! УЖАС! 

Через месяц я была вынуждена снова воспользоваться оплатой в транспорте по qr-коду, на тот момент еще не зная, что Газпромбанк снимает такую комиссию. Я оплатила 33 рубля за проезд, и опять на экране смартфона было указано что комиссия ноль рублей, но через два дня Газромбанк снимает с меня уже 591,95 рублей!

Итого оплатив за проезд в транспорте 66 рублей, Газпромбанк НЕПРАВОМЕРНО СНЯЛ с моей карты почти ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ!

Всё это я обнаружила 12.09.2024г. написала в чат Газпромбанка, со мной пообщался Евгений и сказал, что комиссия снята верно, потому что при оплате по qr-коду банк присваивает МСС-код 6012, оплата по которому про правилам Газпромбанка приводит к списанию комиссии!! 

МСС-код 6012 присваивается финансовым учреждениям, которые занимаются продажей товаров или услуг в виде чеков, финансовых продуктов, рекламных товаров, оплаты за предоставление кредита и за услуги финансового консультирования.

Я оплачивала за проезд! Почему с меня снимают комиссию как за пользование финансовыми услугами. 

Я специально оплатила на следующий день за проезд кредитной картой Газпромбанка и МСС-код стал 4131 Транспортные услуги. 

Почему при оплате в этом же транспорте через терминал по qr-коду с меня сняли тысячу рублей комисии!! Подскажите пожалуйста сотрудники банка?

И куда дальше мне обратиться для возврата НЕПРАВОМЕРНО УДЕРЖАННОЙ КОМИССИИ!! Я считаю что права, потому что оплачивала транспортные услуги, а не какие то финансовые переводы.

И ещё если бы при оплате по qr- коду Газпромбанк сразу указал, что данная оплата приведет к списанию такой огромной комиссии, то я не стала бы оплачивать и нашла другие варианты как оплатить за проезд.

Жду ответа банка!

Это издевательство! Впервые вижу, что настолько сложно закрыть с банком договор, счет, карту.

Долг погашен. Необходимо с банком закончить сотрудничество. В приложении выбираю "Закрыть карту, счет", меня перенаправляют в чат, где второй день "Все наши операторы сейчас заняты..." И никто не отвечает сутки!

Пробовала вчера звонить. Отдельный квест уговорить автоответчик соединить с оператором. То время ожидания 25 мин., то "время ожидания более 30 мин." Сегодня добилась от ответчика перевода, 25 мин. ждала на линии, (о, чудо!) живой человек, с ним разговариваю, просит снова ожидать - жду, через 7 мин. она вернулась, говорит, что меня не слышно (хотя микрофон не отключен, все слышат меня нормально), перезвоните!

Мне снова начинать эти круги? Требую закрыть мои счета, договоры, карты как можно быстрее!

Как и во многих других банках есть в Газпромбанке реферальная программа для привлечения новых клиентов. Это когда по вашей ссылке ваш друг открывает какой-либо банковский продукт, ну а вам банк выплачивает бонус за это.

Будучи сама клиентом ГПБ отправила реферальную ссылку другу, по которой он открыл в ГПБ кредитную карту. "Друг", кстати, мой сын. Так что я абсолютно уверена, что он переходил именно по моей реферальной ссылке, видела это своими глазами, да и он может это подтвердить.

Карту ему выпустили и он ей, надо сказать, регулярно пользуется.

Но вот выплату мне бонуса банк зажал. При переписке с техподдержкой (а это тот еще квест, чтобы дождаться оператора - по несколько часов можно ждать, а потом вам придет уведомление, что скопилось много запросов и обратитесь, мол, попозже). Если же оператор все же "подключится к решению вашей проблемы" - то начинаются уточняющие вопросы. При этом если вы не ответили в течение нескольких минут, то беседа закрывается и пытайтесь снова часами добиться оператора.

Так вот начались вопросы - а когда карту заказал, а когда карту получил... А у вас не выполнены условия. Спрашиваю - какие именно? Должны быть сделаны покупки по новой кредитке в первые 30 дней после получения на сумму не менее 3000₽. Кидаю им скрины из его личного кабинета, что покупки были сделаны. В общем за несколько дней неуспешного бодания с техподдержкой их резюме - не выполнены условия, так как карта открыта не по ссылке.

Что? Это такая клиентоориентированность? Если у вас технический сбой и не отображается, что карта оформлена по реферальной ссылке - то уточните у получателя карты как он ее оформлял, если уж моим уверениям не верите.

В общем реферальная программа Газпромбанка - полный обман!!! Вы, как клиент, никогда не сможете доказать, что сделали все в соответствии с условиями, и банк будет искать любые отговорки и зажмет все-таки ваш бонус.

И ведь это мой близкий родственник воспользовался моей ссылкой, поэтому я точно знаю что/как/когда он оформлял и как потом пользовался картой. Если же вы отправите ссылку просто другу/знакомому- вообще можете даже не думать, что банк что-то вам начислит.

НОВЫЕ КЛИЕНТЫ ГАЗПРОМБАНКА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ - ОБМАН НАЧИНАЕТСЯ С МЕЛОЧЕЙ!