30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, суть такова - открыт был накопительный счёт 26 июня 2024 г. При открытии я специально утчонил у сотрудника - а будут ли подключены какие-либо услуги? На что получил кристально ясный ответ, что нет, ничего списываться не будет. И каково же было моё удивление, когда сегодня я обнаружил, что у меня на протяжении 5 месяцев списывались денежные средства за "газпромбанк привелегии"! Попытался решить вопрос через чат, но было отвечено лаконично, а в дальнейшем просто игнор. Это был шок, такого низкого уровня сервиса я давно не видел! До сих пор не могу унять тряску!

Я являюсь клиентом банка с июля 2023 года.
никаких кредитов не имею и не имела. Полностью дебетовый клиент.
примерно полгода назад мне стали поступапать пуш уведомления в мобильном приложении о том том, что на карте **** задолженность. Но такой карты у меня нет. В поддержке сказали, что видимо техническая ошибка. Далее мне на номер телефона, к которому привязана моя карта и лк, более того - этот номер у меня с 2011 года, начали звонить коллекторы и розыскивать женщину, которую я не знаю. Я неоднократно объясняла, что у них ошибка в базе, что данный номер мне принадлежит много лет, что я тоже клиент банка, данный номер в базе банка закреплён за мной с момента оформления мной карты летом 2023, женщину с названными фио я не знаю, а у меня кредитов нет. На десятый такой звонок - мне было сказано принести в банк договор с сотовым оператором. Тк я не собираюсь тратить часы своей жизни на очереди, да ещё и давать свои персональные данные, выходящие за рамки моих договорных отношений с банком, я спросила: могу ли я прислать скрин из приложения моего мобильного оператора, где указаны мои фио, номер и дата заключения договора с сотовым оператором. Мне ответили, что да. Это всех устроит и меня перестанут названивать коллекторы. заявление и скрин из приложения с необходимыми данными я отправила, но это не помогло, спам продолжается.
Мне это надоело. Я завтра же завершу все отношения с банком, закрою счет. И если телефонный спам продолжится, я подам жалобу в прокуратуру, фссп, а так же центробанк, тк по закону банк не имеет права требовать с меня чужие долги. А так же налицо нарушение закона о разглашении персональных данных. 

В 19:12 обратился в офис банка по адресу г.Москва, ул. Марксистская 1 с самым простым вопросом по вопросу начисления кэшбека, но из за того, что пришлось ждать около 30 минут в очеред, отключил пакет услуг и вывел денежные средства. Причиной данного решения стало, что ПМ работает до 18:00 и обычные сотрудники не могут обсуживать премиальный пакет, руководитель никак не реагировала. То есть время ожидания в очереди 30 минут для них норма.
Крайне не советую премиальное обслуживание, где на клиента наплевать и нет никакого сервиса.

Здравствуйте! С октября 2024 г. являюсь участником акции Газпромбанка "Кешбэк до 100 % по кредитной карте 180 дней". За декабрь 2024 г. в январе 2025 г. начислено 3500 баллов вместо 7000 баллов. Условия акции выполнены: оборот за декабрь 2024 г. составил 20,3 тыс.руб., покупки в каждой категории более 1 тыс.руб. На сайте банка 24.01.2025 зарегистрировано обращение №2213815 о доначислении баллов с подробной расшифровкой сумм за месяц и по категориям. Получаю ответ-отписку Газпромбанка: не выполнены условия акции, поэтому нет вознаграждения, с условиями акции можно ознакомиться на сайте. Не указано, что конкретно не выполнено, и почему "нет вознаграждения", если 3500 баллов начислено. С условиями акции нужно ознакомить работников Газпромбанка. Такое ощущение, что вообще никто не разбирался, просто текст ответа всем одинаковый пишут. Надеюсь, что со второй попытки представители банка смогут разобраться в ситуации и доначислить кешбэк.

Заказав дебетовую карту, приехал курьер, сказал дебетовая идет в подарок и чтобы получить надо оформить кредитку. Кредиткой можно не пользоваться, она бесплатная и потом закрыть ее. Так было сказано. Через час списалась годовая плата за кредитку, оказалось она не бесплатная. Поехала в офис закрывать. Ожидание 1,20 минут. Сотрудники поругались на курьера, даже заявление предложили написать, конечно никто мне ничего не вернул. Далее про возврат 5000 за дебетовую сказали тратить более 10 тысяч, можно ЖКХ, продукты и тд. Что я и делала. В некоторых магазинах union pay в России не проходит, а ЖКХ по ней не считается тратами. И бонус 5000 мне никто не вернул, потому что не выполнила условия. По телефону ожидание 40 минут. Это самый медленный и ужасный банк.

Крайне недовольна сервисом и отсутствию минимальной лояльностью к клиентам банка.
в начале октября 2024г. я оформила дебетовую карту UnionPay Газпромбанка для оплаты покупок заграницей, планировала оплачивать ей покупки в своих путешествиях в Азию и на Ближний Восток. Стоимость выпуска карты была 5000₽, но при определенных условиях можно было получить эти деньги обратно кэшбеком. Условия были такие: либо держать на счету 50000₽ в течении трёх месяцев, либо тратить 10000₽ каждый месяц в течении трех месяцев подряд в первые четыре месяца после получения карты. Когда представитель привез мне карту с доставкой, он мне сказал закинуть на счет 250₽ за сим-карту. Я не совсем поняла зачем мне эта сим-карта, но сумма не большая, решила не заострять на этом внимание. Далее представитель объяснил мне условия возврата кешбека за выпуск карты, изложенные мною выше, и открыл мне накопительный счет и сказал, что если я хочу воспользоваться первым вариантом, лучше закинуть 50000₽ на накопительный счет, так как там хорошие условия для новых клиентов, но только деньги надо закинуть непременно сегодня, потому что с завтрашнего дня уже насчется рассчетный период. Я решила на всякий случай закинуть 50000₽ на этот накопительный счет, так как пользуюсь в России другой картой и не была уверена, что буду тратить с этой карты по 10000₽ в месяц.
К сожалению, воспользоваться данной картой я так и не смогла, потому что в середине ноября Газпромбанк попал под санкции и их карты UnionPay перестали работать заграницей. Так как пользоваться мне данной картой в России неудобно, её принимают не везде, далеко не все терминалы, я написала в банк обращение о возврате средств за выпуск карты, но получила отказ, так как карта работает на территории России без ограничений. К слову, когда Тбанк попал по санкции, они тут же без вопросов вернули мне деньги за выпуск карты UnionPay, даже несмотря на то, что на территории России она до сих пор работает. В этом плане конечно у Газпромбанка совершенно отсутствует лояльность к клиентам, так как это очевидно, что никто не выпускает себе карты UnionPay для оплаты покупок на территории России.
Мной было принятое решение вывести 50000₽ с накопительного счета(чего я сделать не успела) и начать тратить по 10000₽ в месяц для возврата кешбека за выпуск карты(я по прежнему успевала по срокам, так как нужно было тратить три месяца подряд из четырех, следующих за выпуском карты). Но в конце ноября банк блокирует мой счет на основании ФЗ 115(полагаю за то, что я переводила своему знакомому деньги на иностранную карту, так как с его карты мгновенные переводы были недоступны, он находился заграницей и деньги нужны были срочно). Понимаю, что банк имеет на это право, но блокировка просто не оставила мне варианта тратить по 10000₽ в месяц, чтоб получить кешбек за выпуск карты.
50000₽ так и остались лежать на накопительном счете, я не смогла их вывести, так как основной счет был заблокирован, а документы предоставить я не могла, так как находила заграницей и планировала закрывать все счета в данном банке по возвращении в Россию. Но так как на накопительном счету до сих пор лежали 50000₽, я написала в чат в приложении, почему мне так и не начислили кешбек за выпуск карты, на что мне ответили, что деньги должны были лежать на счету самой карты, а не на накопительном счету. Когда я спросила, зачем их сотрудник посоветовал мне закинуть деньги на этот счет, они мне ответили, что не знают, что там мне говорил другой сотрудники.

Категорически не рекомендую этот банк и с ужасом думаю о том, сколько времени еще понадобится, чтобы закрыть там счет.

Добрый день! 02.02.2025 произведён перевод денежных средств со счёта Лояльный на дебетовую карту. Согласно банковской выписке ДС числятся на счёте карты, но в интернет-банке на всех счетах продуктов фигурирует "ноль". Впрочем, как я вижу по отзывам, такая ситуация не только у меня. Двое суток нет доступа собственным денежным средствам. В переписке с банком посредством чата, банк подтверждает, что деньги находятся на счёте карты, но ответ весьма интересен скрин прилагается. 

В октябре 2024 в приложении банка был размещен баннер с предложением оформить кредитную карту 180 дней без % с Акцией возврата 100% кэшбека при тратах в расчетный период более 20000 руб. в категориях Супермаркеты, ЖКХ, Связь, Госуслуги и Маркеплейсы, гарантировали вернуть кешбеком 7000 руб. в месяц. Я и моя супруга воспользовались предложением, оформили заявки на получение карт в приложении и 01 ноября 2024 года курьер нам доставил эти кредитные карты. Курьер лично при выдаче карт, а в дальнейшем и на горячей линии банка нам подтвердили, что я и моя супруга являемся участниками Акции возврата 100% кешбека. Мы начали тратить деньги в необходимых категориях и суммах в ноябре и декабре 2024 года, надеясь, что банк выполнит свои обещания и выплатит кэшбек. За траты в ноябре кешбек к 24 декабря не поступал и мы с супругой обратились на горячую линию банка с возникшей проблемой (№ 2160328). Банк в лице оператора нам торжественно сообщил, что мы не являемся участником Акции, и нам не будет выплачен кэшбек. Получается, что банк нас обманул в выплате кэшбека 14000 руб. за ноябрь (по 7000 руб. каждому) и за декабрь 14000 руб. Узнав это, я и супруга, составили обращение на Гор. линии. Банк быстро подвердил отказ в выплате ответным СМС. После этого 26 декабря я с супругой составили письменную Коллективную претензию, отвезли в офис банка и зарегистрировали (№ 2165435). Банк долго (более месяца) рассматривал нашу претензию и сегодня ответил (коротким СМС). Цитата: "Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждения". Вуаля! Вот такое сотрудничество с банком. Сегодня опять составил обращения с не согласием с решением по обращению. (№ 2233364 и 2233380). Попросил банк ответить письменно с детальным изложением пунктов, которые мы с супругой не выполнили. В результате нам не выплатили за траты по картам 28000 руб за ноябрь и декабрь месяцы. В январе тратить по этой акции не стали, т.к. поняли, что банк мухлюет. Гладко было на бумаге, да забыли про овраги. Не рекомендую реагировать на подобные Акции от Газпромбанка, т.к. банк ведет себя очень непорядочно и не выполняет свои обязательства. Председателю правления АО Газпромбанк" должно быть стыдно за своих сотрудников.

В январе были совершены все покупки по одной карте *0589 на сумму более 8500:

1048,9 (mcc 5300), 2034.56 (mcc 5411), 912.12 (mcc 5399), 2780.91 (mcc 5411), 1798 (mcc 5661).

Все коды попадают в условия, траты только по одной карте. КЭШБЭК 0. 

28.01 я обращалась в чат, где мне сказали, что операция от 23.01 ещё не обработана и нужно ждать, когда обработается. Что 29.01 все будет зачислено.

В декабре 2024 у меня была покупка на сумму 2862,68, при доставке товара произошло ДТП и прием не был осуществлен, из заказа целыми оказалось очень мало товаров. Деньги мне вернули в течении 10 дней, но уже в январе на сумму 2590,68. В этом никакой моей вины нет.

Я уточнила 28.01 у оператора, точно ли эта частичный возврат не входит в оборот - получила ответ, что не входит. Скриншт ответа прилагаю.

30.01 в чате я снова обратилась. Теперь другой оператор сообщила, что из оборота вычитается сумма возврата от декабря. Только вот совсем непонятно почему?

Покупка декабря в оборот декабря не попала, так как оказалось, что тратить нужно 5000 не по всем картам, а по каждой. Кэшбэка на покупку никакого не было начислено в декабре. Почему возврат покупки без без начисленного кэшбэка уменьшает оборот в следующем месяце? Где это есть в условиях? Как вообще об этом догадаться?

Затем уже другой оператор подтвердил, что такие условия и не важно, что траты более 6000 по одной карте, и кэшбэка не было за покупку, по которой был возврат, так считается и сообщил мне, что я ещё успеваю потратить нужную сумму. Скриншот переписок прилагаю.

Я совершила покупку 30.01 на сумму 1798 по совету оператора. Все покупки обработаны. Кэшбэк за месяц = 0.

Прошу разобраться с начислением кэшбэка за январь, в том числе по акции "кэшбэк на самое важное" (так как пока непонятно, начисляет его или нет). 

По каким причинам оборот в 8600+ по ОДНОЙ карте все равно считается менее 5000? Ну посчитайте по скринам самостоятельно на калькуляторе.

Возврат покупок, по которым не было никакого начисления кэшбэка, не должны участвовать в обороте следущего месяца. Нужно вычитать начисленный кэшбэк (которого у меня не было) или учитывать в обороте того месяца, в котором она была совершена.

Но даже дополнительные траты по совету оператора, которые я совершила, никак не изменили ситуацию. Получается в поддержке совсем не знают условий, и каждый оператор сообщает разную информацию. Рекомендуют тратить больше, чтобы выполнить условия, но начисления кэшбэка все равно не происходит. 

С уважением, Светлана.

1.02.25 перевела с накопительного счета деньги на карту, а с нее сделала перевод СЕБЕ в банк ВТБ. Заблокировали и карту и учетную запись. Сегодня утром 3.02.25 была в отделении банка, приняли заявление, сказали, что ждите, все разблокируют, что это "якобы я позвонила и сама всё заблокировала". Я до вашей горячей линии всю ночь дозванивалась, и только в 8 утра дозвонилась! Сказали, идите в банк. Была.Сейчас 17.35. С 10 утра всё жду. НИЧЕГО! На горячей линии сказали, что срок рассмотрения 18 дней. Отдайте мои деньги!!!Я с вами больше дел иметь не буду. Крутите деньги. ОБМАН с вашей стороны!

Обращаюсь с жалобой!

В начале ноября 2024 года стал клиентом "Газпромбанка", получив дебетовую карту "Мир". Далее стал участником акции "35% кэшбэк на всё самое важное". В ноябре 2024 года, в декабре 2024 года и январе 2025 года исправно выполнял у все условия акции! Однако начисление кешбэка за ноябрь 2024 года и декабрь 2024 года произведено не в полном объёме (только 1000 баллов вместо 5000 баллов). 

После нескольких обращений через горячую линию выяснил, что якобы на момент акции (ноябрь 2024 года) у меня была действующая дебетовая карта. 

В 2019 году я действительно был клиентом банка (открывал депозит в отделении банка на Крутицком валу). В 2020 году в том же отделении закрывал депозит. При закрытии депозита озвучил оператору своё требование об уничтожении дебетовой карты. Карта была уничтожена сотрудником (физически разрезана ножницами). В отделении были видеокамеры. Удалил ли сотрудник карту в моём личном кабинете, я уже проверить не мог, так как не имел доступа в личный кабинет. Для доступа в личный кабинет по правилам банка необходима карта. 

Впоследствии выяснил, что карта не была удалена в 2020 году (по вине сотрудника) , а лишь заблокирована. Срок действия карты истёк в 2022 году.

Т. е. даже на момент акции (ноябрь 2024 года) у меня не было действующей карты. 

Все условия акции мною выполнены. 

Сотрудники банка признают, что это ошибка, однако кешбэк в полном размере так и не начислен, несмотря на неоднократные обращения в банк через горячую линию. 

Еще 7 августа в отделении Банка по адресу Советская 36 был подписан документ, устанавливающий адрес электронной почты.

Тем не менее, адрес электронной почты не был внесен в контактные сведения - это в том числе доказывает и ответ ваших работников (ниже).

Работники отделения в лице Ч... Д.С. не в состоянии справится даже с такой нетривиальной задачей?

Самостоятельно клиенту изменять/устанавливать адрес электронной запрещено по словам поддержки, это можно сделать только в отделении, что и было сделано. Так что же на этот раз пошло не так?

При этом, несмотря на то, что Ч... Д.С. на ее вопрос об отказе от рекламных рассылок - отказ был подтвержден, фактический отказ также был зафиксирован в подписываемых документах, но тем не менее Банк продолжает рассылать какую-то рекламу.

В рассылке при этом указано в явном виде следующее: "Вы получили это письмо, так как являетесь клиентом Газпромбанка и дали согласие на получение рассылок." (ниже)

А теперь Банк сможет документально подтвердить, что согласие на получение рассылок было мною дано?

А если не сможет - пусть объяснит на каком основании он их рассылает?

Итого имеем, несмотря на подписанные документы, адрес электронной почты в контактные сведения внесен не был, но тем не менее Банк его где-то сохранил и несмотря на отказ от рассылок - рассылает их.

Как вы можете объяснить все эти несоответствия? Усматривается ли здесь по-вашему вина работника отделения Ч... Д.С.?

Приведите в соответствие данные в ваших базах подписанным документам и уведомите что это было вами сделано.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Невозможно получить консультацию у премиального менеджера при первом походе в банк. Сразу скажу что в других банках (Альфа, ВТБ и др сразу отправляют к премиальному менеджеру) Сначала попадаешь в обычный зал обслуживания к обычному сотруднику. Этот сотрудник не до конца знает премиальный продукт. С ним подключать премиальный пакет - это будет большая проблема. Она не знает чем отличается обслуживание по премиальной карте от обслуживание по обычной карте кроме цвета пластика. В результате я взял бычную карту и сразу лишился части привилегий. В том числе лимит на снятие в банкомате значительно меньше. Далее этот обычный менеджер мне подключил. не спрашивая меня, пакет привилегий "Путешествия" вместо "Спорт", который мне был нужен. Теперь этот пакет не поменять в текущем месяце. Это я узнал только когда уже дома начал листать приложение. Так же при оформлении " премиального" пакета можно было выбрать тип начисления кешбека, но никто не обьяснил что есть разные типы и как ими лучше пользоваться. НО ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЕ!!!

Мне назначили персонального менеджера которому я звоню несколько раз в течении полудня и не могу дозвонится Она просто сбрасывает трубку в рабочее время которое указано а приложении на против ее телефона с 10 до 19ч. Звоню не в выходные, а в понедельник.

Такой "Премиум" кому-то нужен? 

• Получила дебетовую карту Газпромбанка. В числе предложений от банка есть акция "Приведите друга в Газпромбанк". По дебетовой карте, полученной другом, предлагается денежное вознаграждение 1000 рублей мне и 500 рублей другу. По кредитной карте для меня предусматривается 2500 рублей, другу повышенный кешбэк при соблюдении всех условий. Друг получил обе карты и выполнил все условия, так же, как и я. Проходит примерно месяц, и никаких вознаграждений не поступает. В приложении появилось оповещение "Вы не выполнили условия, и вознаграждения не будет". Я обращаюсь по этому поводу в чат с банком. Моё обращение регистрируется под номером таким-то и предлагается ожидать ответа от банка в течение 15-ти дней. Потом поступает сообщение, по сути всё та же отписка: "Нам жаль, но вы не выполнили условия, поэтому вознаграждения не будет". Звоню в банк из приложения, ожидаю соединения со специалистом 44 минуты (!!!), объясняю ситуацию и спрашиваю, в чём конкретно выражается несоблюдение условий? Оператор говорит, что составит обращение за номером таким-то, в это же время присылает мне в чате моё обращение с этим номером, и предлагает ждать ещё 15 дней. Через несколько дней друг неожиданно получает вознаграждение 500 рублей, а я не получаю ничего, как ни удивительно. Снова звоню в банк, интересуюсь, как такое возможно, если друг получал карту по моей ссылке. Ответили, что в течение трёх дней я вознаграждение всё же получу. В этом же разговоре я снова интересуюсь вознаграждением по кредитной карте друга (а друг тратил деньги, конечно же, с обеих карт, в точности соблюдая все условия), моё обращение снова фиксируют, присваивая ему очередной номер, и предлагают ждать ещё 15 дней. Дальше в разговоре я сообщаю про ещё одного приведенного друга, у которого только дебетовая карта, и, естественно, по ней тоже все условия выполнены, но вознаграждений нет ни у него, ни у меня. По этому поводу составляется ещё одно обращение, и сегодня я получаю всё тот же стандартный ответ от банка "Нам жаль, но вы не выполнили условия, и вознаграждения не будет". Снова пишу в чате в банк, настойчиво прошу прекратить присылать мне отписки, а разъяснить конкретно, где и что было не выполнено теперь уже двумя друзьями. Мне, как обычно, отвечают, что срок рассмотрения моего обращения всё те же 15 дней... Я так понимаю, что это будет продолжаться бесконечно. Суть в том, что моим друзьям, которых я пригласила, эти карты Газпромбанка были особо и не нужны, особенно кредитная. И дело, конечно, не в пятистах рублях для них, а в принципе. Уважающий себя банк не будет раздавать абсолютно пустых обещаний для привлечения клиентов и отвечать на обращения стандартными отписками. И, конечно, я имею перед своими приведенными друзьями весьма "бледный вид". Хотелось бы, чтобы банки.ру повлияли на ситуацию, так как это вопрос, в первую очередь, принципа. 

В начале февраля хотела открыть накопительный счет Премиум. Вроде подходила по всем критерием, но банк не дал надбавку за новые деньги. Позвонила на горячую линию, произошло чудо и мне ответил оператор! Она мне пояснила, что такое новые деньги и сказала сколько нужно еще перевести и на сколько открыть счет. Я все так и сделала, но! Банк опять не дал надбавку за новые деньги. По-моему, кто пишет условия вкладов Газпромбанка что-то курят! Так менеджер в офисе объяснял по другому, на гор линии по своему. Они тоже получается не в курсе что это за понятие! Деньги, на которые увеличились вклады и счета! А вклады у банка все непополняемые. Уже абсурд. В итоге вывела все средства в ВТБ. Газпромбанк работает только на новых клиентов, а старых,с увеличенными в их же банке доходами, дарит другим банкам!

В декабре совершала операции по карте на сумму свыше 14300 рублей, совершала покупки в ММС-кодах как в правилах, банк обычно начислял всё всегда корректно, но в январе пришёл кэшбэк в 1543 балла, я сразу написала в поддержку, мне сказали составить обращение, я составила обращение, мне позвонили и сказали, что кешбек в этом месяце может начисляться частями, срок начисления кешбека до 31 января, ждите, если не придет, составьте новое обращение 1 февраля. Я ждала. 1 февраля я составляю обращение, мне приходит сообщение, что нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. Составила очередное новое обращение, опять жду. Не думала, что банк решит обмануть под конец акции!

1.02.2025 я пополнил мою дебетовую карту Газпромбанка на сумму 99593 рубля с моей карты Озон банка после чего моя карта Газпромбанка оказалась заблокирована. Неоднократные обращения по телефонам в контактный центр и в чат в приложении Газпромбанка результата не дали поскольку ни там ни там никто не отвечает даже после сорокаминутного ожидания ответа оператора. В результате запланированная покупка была сорвана, а моя карта с моими деньгами до сих пор заблокирована. Я лишен доступа к моим деньгам. Мне хотелось бы узнать мнение руководства Газпромбанка текущей ситуации и когда же мне вернут мои заблокированные деньги. 

Здравствуйте, очень долгое ожидание соединения с оператором на горячей линии Газпромбанка и никаких улучшений в этом направлении руководством банка не предпринимаются, т.к. неоднократно в течении года обращалась на горячую линию Газпромбанка по интересующимся меня вопросам и всегда приходится ждать более 30минут. В мобильном приложении в чате вообще могут ответить на следующий день) Так, например 01.02.2025г. при попытке дозвониться до оператора горячей линии Газпромбанка, бот как всегда уведомил, что время ожидания 30 минут, в результате прождала более 40минут. Но на этом ожидания не заканчиваются, в режиме диалога оператор для уточнения информации пропадал на долгое время (до 10минут). В итоге звонок на горячую линию Газпромбанка длился более 1 часа. Почему такое отношение к клиентам, почему мы должны часами просиживать в ожидании решения своих вопросов.

Хотелось бы, чтобы руководство Газпромбанка услышало, приняло действенные меры и научилось уважать своих клиентов.