23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

В начале мая открыла карту Газпромбанк Юнионпэй. По акции обещали, что если в течение 3мес держать там неснижаемый остаток 10000руб, то комиссию 5000руб (да, комиссия аж 5000руб за обслуживание!!), вернут. Прошли 3 мес, остаток ни разу не снижался и даже весь четвертый месяц пролежал. Но ничего не вернули. Писала в онлайн чат: обещали в августе. Август прошел - ничего нет. Потом обещали ДО 4.09. Ну и снова ничего нет. Готова предоставить скриншот акции и переписок с этим банком. Позор так обманывать клиентом. Но это не впервые уже!

Они и конвертацию проводили по зарубежным операциям совсем не по указанному у них на сайте курсу и операторы не могли ничего объяснить даже. Общее впечатление от взаимодействия с банком отвратительно. Так же имела раньше опыт открытия вклада и тоже один негатив

4 сентября 2024 года обратился в офис банка оформили карту, далее хотел открыть накопительный счёт под 20 %. В итоге банк который входит втоп 5 крупных банков. Не удосужились нормально сделать свой сервис. Открыть накопительный счёт не смогли ни в офисе ни в личном кабинете ни в кол центре, хуже сервиса не видел!. Сотрудники не решили ни один вопрос, целый день прошел вопрос не решён!!!!! 

Здравствуйте, я оформил карту Union Pay у Газпромбанка. Уверяли что будет работать заграницей и ещё я их уведомила что буду пользоваться картой в Китае, а они без объяснения причин заблокировали мою карту, ещё сняли комиссию за выпуск карты. Я хотела воспользоваться картой заграницей, а банк меня заблокировал и когда я написала им об этом они сказали идти обратно в Россию и обратиться в офис. Какое то непонятное отношение к клиентам, там на сайте написано обращаться в контактный центр, а они мне говорят идти в офис. Заблокировали без причины.

Добрый день. В чате нет никакой помощи, надеюсь тут смогу получить внятный ответ.

12 апреля открыла карту Union Pay, полжила на счет 16 000 руб., 5 000 сразу же списали.

Далее следовала инструкции для получения кешбека 5000 рублей, на момент открытия карты были следующие условия:

В рамках акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3» при оформлении неименной карты до 31.01.2025 г. клиентам, не имеющим пластиковых карт UnionPay Банка и заявок на них до начала проведения акции, начисляется кешбэк в размере 5000 руб. при выполнении одного из условий:

• совершение покупок по карте от 10 000 руб. в месяц в течение 3 календарных месяцев подряд (в период первых 4 календарных месяцев);

• поддержание на счете карты неснижаемого остатка в размере 10 000 руб. в течение 90 календарных дней подряд, начиная с даты выдачи карты.

Я выбрала второе условие и держала неснижаемый остаток 11 000 рублей 3 мес.

Далее по условиям мне должны были начислить кешбек не позднее 20-го рабочего дня следующего месяца после месяца выполнения условий (12 июля прошло 3 месяца, соответственно, кешбек должны были зачислить не позднее 28 августа).

Несколько раз обращалась в поддержку мобильного приложения, меня каждый раз уверяют что все начислят, ссылаясь на ошибки, что условия начисления другие и так далее, обращалась более 4-х раз.

Последнее обращение было сегодня 04.09, в поддержке снова ответили, что начисление будет до 04.09. до конца дня, но снова никакого зачисления нет.

Это уже похоже на глупую игру, где поддержка каждый раз находит все более странный ответ на мой вопрос.

Прошу разобраться с данной ситуацией и начислить мне кешбек по акции!

Решил закрыть карту. Заблокировал в приложение. На балансе было 0 рублей. Для закрытия счета потребовался визит в офис. В других банках с этим проблем нет, все закрывается/открывается удаленно через приложение. В офисе банка я прождал в очереди более часа! И по итогу, узнал, что банк списал с моего счета в минус, плату за привилегии о которых меня никто даже не спросил, нужны мне эти услуги или нет? Покинул офис, разблокировал карту, погосил задолженность, пишу в чат приложения о закрытие счета, бот задаёт серию вопросов и сообщает о переводе на оператора. Через полчаса оператор сообщает, что не может закрыть КРЕДИТНУЮ КАРТУ. Ясное дело, потому что у меня ее никогда не было, мне нужно закрыть счет дебетовой карты!!! Но в чате уже снова бот с вопросами на которые я уже трижды ответил. Сервис этого банка на дне. 

Доброго дня Уважаемые господа!

В июле заказал дебетовую карту Газпромбанка по реферальной ссылке из личного кабинета РЖД БОНУС, обещали начислить бонусы в рамках акции, но так и не могу дождаться, хотя условия по покупкам выполнил, видимо забыли.

В чате просто не отвечают, пишу здесь, надеюсь что увидят

Я написал в чат данного банка по поводу кредитки. Такого плохого отношения к клиентам нет нигде, кроме как в Газпромбанк! Поддержка очень долго отвечает или не отвечает вовсе. Похоже, никто не хочет идти в этот банк работать. За качество службы поддержки оценка неудовлетворительно. 

Хотел оставить обращение, написал в 16:00 по МСК, а они отвечают в 18:00, говорят, чтобы обратился в другой день (обращение можно оставить с 9 до 18).

30 августа у меня закончились Газпром привилегии. Так как жду начисление кэшбэка с прошлого месяца, решил продлить, чтобы кэшбэк был максимальным 5 %( вместо 3%) и 5000 вместо 3000.Нажал продлить ( стоимость 199р) , деньги списались и ничего не произошло. Прождал до первого сентября. Нажал опять продлить, опять списались дегьги. Опять ничего не произошло. Услуга до сих пор так и не подключена. Мои попытки написать в чате не увенчались успехов, пишет все операторы всегда заняты. Один раз каким то чудом ответили что все поправят к 4 сентября. Но все без изменений. Услугу не подключают, лишние уплаченные деньги за услугу не возвращают тоже. Дозвониться тоже нет возможности, ареся ожидания до 30ти минут и более, только музыка играет. 

Получил новую карту МИР зарплатный проект. При оплате покупки билетов на сайте ЮТэйр, форма для оплаты высвечивается не с моим номером, хотя везде проверил, номер для информирования указан мой, в личном кабинете банка и в разделе Информирование в банкомате, написал в службу поддержки, проблему не решили, хотя год назад была аналогичная ситуация и сотрудник банка пояснил, что при получении карты, банк указывает телефон банка, а меняет по звонку, проблема была решена в течении 10 мин. В этот раз проблему не решили, в чате пишут номер указан не верно, хотя мне приходят все смс от банка на мой номер, который был указан и отображается в приложении. 

В итоге на сайте ржд и в приложении и через интернет-сайт выходит белое поле, там где должен приходить пароль, что они сделали не понятно. Другие карты работают, проблем со стороны РЖД нет. 

Добрый день!

Заказала в Газпромбанке дебетовую карту Union Pay. Через несколько дней менеджер банка привезла мне эту карту, но в добавок еще навязала кредитную карту, сказав, что это обязательное условие и карта на меня уже выпущена, хочу я этого или нет. Я у нее сразу же спросила "С меня будут брать за это деньги? Могу я сразу пойти в банк и закрыть ее" на что она сказала "С вас не будут брать деньги, это бесплатная карта, если заходите - можете вернуть ее в банк в любой момент".
Я эту карту даже не активировала.
В конечном итоге на почту от банка мне приходит уведомление о том, что за мной числится задолженность по кредитной карте 3490 руб. И если я ее не погашу, мне еще и проценты начнут начислять. После чего я пошла в банк, написала претензию и попросила вернуть эти 3490 руб. На что банк ко мне вернулся с отказом. 

Внимание вопрос: почему за ошибки банка должна расплачиваться я? А не тот менеджер, который дезинформировал меня, выдавая эту кредитную карту. Почему об этом никто не предупредил?

Я считаю, что это упущение со стороны банка. И за своих худо-менеджеров банк должен отвечать, а не я.

Прошу в очередной раз вернуть мне эту сумму, которую по сути списали без моего ведома и согласия.

Заказал перевыпуск дебетовой зарплатой карты. Созвонился карта готова. Приехал в офис, взял талон и стал ждать ( просто забрать готовую карту), просидел в очереди 50 минут. Подошла очередь, менеджер начал оформлять выдачу, что то не получилось, начал звонить другим специалистам, потом куда то отходил, вижу ничего не выходит. В итоге оформление ещё заняло 50 минут. Много более 1,5 часа просто забрать готовую карту