37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В целом всё неплохо, но некоторые моменты надо исправить. 1. "Достучаться" в обратную связь ооо очень затруднительно. Чтоб мне ответили по номеру 400 я ждал минут 40, в течении которых ожидание просто сбрасывалось. В чате ожидание оператора до 2-х часов. 2. Программа лояльности "так себе". 3. Курьеры не владеют полной информацией.

сколько Бы раз не прихолила в банк, постоянно очереди и очень-очень медленное обслуживание клиентов. По звонку в центр так же оповешают , что время ожидания 50 минут. Ни один банк так не отвечает на звонки в контактный центр. Примите меры уже и начните нормально обслуживать своих клиентов. Мы доверяем вам свои сбережения

Хотел бы оставить отзыв о том, что Газпромбанк вводит клиентов в заблуждение и заведомо некорректно указывает льготный период по кредитной карте, причем это уже не в первый раз! Во первых достучаться до оператвора в чате - это просто не возможно от слова совсем. Вы либо всех уволили, лито просто забили на данный канал взаимодействия с клиентом? С мая месяца на любой мой вопрос в чате банк НИ РАЗУ не ответил. Отвечает бот, после никто с ответом на конкретные вопросы тнфорацию не предоставляет! Далее дозвониться до контакт центра, представляется возможным провисев в ожидании минимум минут 20-30. Сегодня был звонок в 07:37 на номер 8 (800) 100-07-01, ожидание составило 25 минут!  Иногда ожидание составляет более 1 часа, возможности дождаться оператора и получить ответ от живого человека просто невозможно! Вы специально таким образом мотивируете клиента идти в офис и узнавать информацию у сотруднкиа там? Далее по кредитной карте. Имею кредитную карту unionpay, с лимитом в 600.000₽ Карта была оформлена 01.03.2024 с первым льготным периодом до 180 дней и последующими до 90 дней. Первый льготный период действииельно был корректным, вопросов нет. Сейчас совершил покупку на 600.000₽ и посде отработки операции у меня отображается, что период 03.09.2024 по 31.10.2024 и оплатить всю сумму ДО 28.02.2025, при этом он должен быть 90 дней и в контакт центре сотрудник это подтвердила, сказала я о он до 02.12.2024 (то есть на 3! месяца менее!) и что инфориацтя некорректная и что это будет обновлено позднее. Приняла обращение в тех поддержку 1916283 от 04.09.2024 для решения. При чем ранее в августе я уже обращался в банк с этой же проблемой. Когда я был в полной уверенности, что часть суммы в льготном периоде мне надо внести до 02.10.2024, а оказалось что не октября, а банк поменял дату и поставил 02.09.2024 Вы считаете это вообще нормально и адекватно?! Банк заведомо в личном кабинете, единственном информационнои ресурсе, где я могу и должен оперативно узнаватт информацию по счетам и картам заведомо транслирует некорректные данные? Как в приложении так и на вашем же сайте! Если у вас система рассчитывает что-то не короектно, так вы пишите об этом. Что дата не расчитана/будет указана позже и тд. Если пропустить этот момент, то можно попасть на нехилые процентов (39,7% по кредитной карте с моего лимита это 58,5 тыс ₽) это адекватно по вашему за использование же вашего мобильного приложения И сайта? Я крайне разочарован таким отношением со стороны банка к клиентам!

Получила кредитную карту Газпромбанка, пользуюсь август месяц, и вдруг 3 сентября с меня списывают сумму за программу страхования карты! Которую я не подключала!!! В офисе банка, я отдельно попросила отключить от карты все платные услуги! О чем мне оператор и сказала, что никаких платных услуг на карте нет!!! Карта год с бесплатным обслуживанием!!! Плата 1,5% от суммы задолженности!!! А в приложении , что подключили услугу по финансовой защите кредитной карты нет ни слова!!! увидела списание в операциях, а не посмотрела, так бы они и списывали! Кстати чтобы отключить эту финансовую защиту карты, я пол дня переписывалась в чате, где оператора отвечают не просто не сразу, а как минимум час спустя после вопроса!! И если вы вышли с программы и сразу не ответили - отключаются! И все начинается сначала!!! Так вот чтобы отключить надо добиться чтобы оператор по смс прислала вам ссылку на заявку об отключении этой услуги! Короче люди, будьте бдительны к своим картам! Проверяйте списания! Если в офисе сказали что услуг нет, не факт, что их не подключат вам вдогонку!!! Крайне разочарована работой операторов в офисе г Новосибирск на ул. Богдана Хмельницкого, и работой чата!!!

03.09.24 в 08-42 мск перевёл со счёта по СБП себе же в ВТБ 500 000 руб, деньги списались со счёта, в операциях показано, что отклонена операция, на ВТБ деньги не зачислены, назад тоже деньги не вернулись. На горячей линии сказали, что произошел технический сбой и при выгрузке все вернется.  
Сегодня уже 04.09.24, деньги до сих пор не вернулись, теперь в чате написали, что вернутся в ночь на 05.09.24, ни в одном банке нет таких проблем, чтобы деньги где-то зависли на 2 дня. Деньги выводились, чтобы разместить их под высокий процент, а теперь кто мне будет возмещать это?

Заблокировали карту Газпромбанк, неизвестно по какой кричине, так как саму причину блокировки мне отказались называть, звонил к ним на горячую линию — говорят обращайтесь в банк для уточнения информации, съездил в банк — сказали, что какая-то операция у меня не прошла и со мной свяжутся по звонку для уточнения данных и дальше решится разблокируют мою карту или нет (хотя все операции у меня точно прошли по данной карте). На вопрос: "Скажите пожалуйста , какая причина блокировки, на каком основании она была выдана?" в офисе банка говорят, что в рамках их контактного центра у них нет данной информацией и вопросом моей блокировки занимается "центр финансового мониторинга", бред чистой воды — в чате с мобильного приложения банка сотрудник сам подтвердил, что именно по их решению была наложены ограничения на карту, и у них очевидно есть информация о том, какая у меня блокировка. Другими словами банк не хочет называть причину блокировки. Также я пытался узнать причину блокировки, звоня много раз к ним на горячую линию (ожидание на которой до соединения с сотрудником, целых 30 минут в среднем), но всегда ответ был один: "В рамках нашего контактного центра , у нас отсутствует информация по вашему вопросу, для учточнений обратитесь в офис банка", а обращаясь в банк вам говорят буквально то же самое. Звонил даже по этому поводу на горячую линию Банка России, где мне чётко сказали, что Банк обязан назвать причину блокировки, и если я считаю действия банка неправомерными, то стоит обратиться в суд. 

Вернёмся к звонку, мне сказали, в офисе банка, а также на горячей линии, что мне должны будут позвонить в ближайшее время. С 30.08 по 03.09 так никакого звонка мне и не последовало, и мне порядком это надоело, и я пошёл в этот же день 03.09. и закрыл счёт в банке, где мне сказали, что в теаении месяца будет рассматриваться заявление о закрытии счёта и перевода денежных средств на реквизиты другого банка. Сейчас читаю отзывы и вижу, что Газпромбанку (хотя как мне сказали, что этим занимается центр финансового мониторинга, но я в это не верю) даже этих 30 дней хватает и происходят постоянных задержки перевода у бывших клиентов этого банка. Я очень надеюсь, что мне средства поступят в БЛИЖАЙШЕЕ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО БЛИЖАЙШЕЕ время и хоть чем-то этот банк меня не разочарует, но увы боюсь такого не произойдёт

Вывод чёткий и ясный — банк ужаснее некуда: ужасное отношение к клиентам, невыполнение законных требований клиентов, постоянное враньё, а также отсутствие заинтересованности сотрудников банка в помощи решения проблемы клиентов!

Здравствуйте. Оставил онлайн заявку на получение дебетовой карты. Пришёл в офис. Простоял полчаса, после чего мне сотрудник заявила, что мне оформлена ещё и кредитная карта. Я сказал, что кредитную карту не оформлял и брать не собираюсь. Сотрудник в ультимативной форме заявила, что или я беру обе карты или не получаю вообще ничего. Я забрал паспорт и ушёл. 

Полагаю, для филиала в г. Набережные Челны, пр. Мира, 24к, важнее получить премию за навязывание кредитной карты, чем получить нового клиента банка!

Карту хотел оформить, чтобы иметь доступ к онлайн банку для открытия вклада. Сейчас очень сильно сомневаюсь в том, что хочу связываться с банком!

Что ж, поехали. Оформлял Умную карту с по-прежнему системой Union Pay для расчета за рубежом. Выбирал по принципу бесплатности и скорости открытия. Карту привез молодой человек, который на неоднократный мой вопрос "Бесплатная ли карта?", отвечал уверенно и утвердительно. В какой-то из летних дней я был разбужен в четыре утра сообщением, что с карты было списано 5 тыс рублей. Напишу, на всякий случай, прописью - пять тысяч. На мои разговоры с банком получал ответ, что вообще-то карта платная и стоит этой суммы. На мои вопросы о компетенции сотрудника, Который привезу карту, ответили "Сожалеем, проведем разъяснительную беседу, обучим заново сотрудника, но деньги не вернем". Спасибо, Газпромбанк, что вернули меня в 90-е с разными схемами обмана и получения денег. Как фильм "Жмурки" пересмотрел, где герой Михалкова говорит: "Ребята, вы что ж, не поняли? Вас же ки-ну-ли!"

У меня был открыт вклад до востребования, захотела его закрыть или хотя бы перевести с него деньги, но в приложении банка у меня не получилось. Пришлось приезжать 03.09.2024 в отделение около метро Электросила СПб. К моему удивлению операционист тоже не смогла закрыть вклад, объяснив мне что вклад был открыт в другом регионе (ЦФО), а я обратилась в СПб. Пришлось писать заявление на закрытие вклада и ждать теперь 30 дней на перечисление денег. Приложение работает некорректно, да и в горячую линию в выходные вообще не 

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанка несколько лет, размещая при этом немалые средства. И за все время пользования пакетом услуг у меня, к сожалению, только нарекания к качеству сервиса. У меня закончился срок действия полиса ВЗР. Во-первых, меня никто никоим образом не предупредил об этом - ни так называемый персональный менеджер, ни в онлайн-приложении. в онлайн-чате мобильного приложения я попросила продлить полис на очередной срок. Ответили, что для этого мне необходимо обратиться к своему ПМ. На оф.сайте банка в описании привилегий описан порядок оформления ВЗР - "обратившись к своему персональному менеджеру по телефону ИЛИ в офис банка». Я обратилась по эл. почте. Первое мое сообщение ПМ просто проигнорировал. Написала повторно. Через некоторое количество времени менеджер мне позвонил и сообщил, что полис возможно оформить исключительно в офисе банка. Иных вариантов нет. Уберите с официального сайта банка недостоверную информацию о том, что полис можно оформить «обратившись к своему персональному менеджеру по телефону ИЛИ в офисе банка». Я являюсь премиальным клиентом и нескольких других банков, такого безобразия нигде больше нет. В частности, например, в ВТБ полис ВЗР клиент оформляет самостоятельно в мобильном приложении. А в Газпромбанке для этого мне необходимо потратить немало времени и нервов на посещение офиса. В ближайшем ко мне отделении Газпромбанка в г. Раменское очереди просто вообще всегда!
И это Премиум? 

Повелся на рекламу, оформил дебетовую карту с кэшбеком 35% По акции. Через промо страницу все как полагается. Когда специалист привезла карту, то вновь сказала, что я попадаю под акцию 35% кэшбека. В итоге у меня пишет начисление 1% кэшбека. До банка не дозвониться, время ожидания более 30 мин, в чате подавно не отвечают, помощник переключает на оператора, который переключает обратно на помощника. 

Повелась на недобросовестную рекламу. 

08.08.2024 года сын по моей ссылке оформлял дебетовую карту. Выдача была назначена на 16.08.2024 с 9 до 18 часов. Курьер подтвердил встречу. Сын ожидал его ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ по указанному для встречи адресу а к вечеру периодически пытался дозвониться до курьера, который не брал трубку. В 20ч. 30 мин. он прислал сообщение, что приехал и готов выдать карту, но сын в это время был на работе в другом конце города и карту получить не смог. Когда сыну удалось наконец связаться с курьером - тот грубо разговаривал и сказал, что карту может выдать только через полторы недели... Или сын ее может получить в офисе. Позднее, с трудом дозвонившись в банк, мы узнали, что в офисе можно получить уже другую карту, теряя приветственные бонусы (1500руб. я и 500 руб. сын) С тех пор сын неоднократно пытался дозвониться в банк для согласования новой встречи с курьером, но прождав то 20, то 30, то 40 минут - автоответчик банка звонок сбрасывал. И так продолжалось несколько дней. 29.08.2024г. я со своего телефона дозвонилась в офис банка, сын находился рядом, объяснив ситуацию- попросил срочно связаться с ним и назначить новую встречу с курьером для выдачи карты т.к. с моего телефона нельзя вызвать курьера. Заявку оформили как срочную претензионную, но до сегодняшнего дня 03.09.2024 с ним никто не связался. Я 02.09.2024 НЕОДНОКРАТНО пыталась дозвониться в банк, но так же прождав каждый раз 25 минут автоответчик отключался... Не смотря на то, что голосовому помощнику я говорила фразу и "Блокировка карты" и "Претензия". Такое ощущение, что нас внесли в черный список!!! 

Создается впечатление, что банк намеренно вынуждает обратиться за картой в офис, что б не платить приветственные бонусы в общей сумме 2000 руб. 

Сегодня написала в поддержку банка Претензию №1914970 от 03.09.2024 с требованием срочно связаться с сыном для выдачи карты. Написали, что срок рассмотрения обращения 15 дней. С момента оформления карты уже прошел почти месяц! Коллеги вчера получали карты другого банка- курьер приехал в день оформления! В прошлом месяце я так же приглашала по ссылке друга для оформления карты. И тоже в первый назначенный день курьер так и не приехал, но выдал карту на следующий день. Друг две недели назад получил 500 руб., а мне 1500руб. не начислили. Тоже была создана заявка №1907336, но обещали до конца месяца выплатить. 

Зачем давать недобросовестную рекламу, если потом клиенты месяцами не могут дозвониться в банк для получения карты и должны выпрашивать у банка обещанные бонусы?

В июле в офисе банка по адресу г. Кострома, ул. Советская, 8а написала заявление о закрытии счета по карте. По состоянию на 03.09.2024 счет не закрыт. В чате банка переписываюсь, обещают время от времени счет закрыть. Ужасное обслуживание. В офис не так просто попасть, он открыт в рабочее время и единственный в городе

Доставили карту позже назначенного времени, у меня не получилось во время в назначенное время быть на месте. Девушка пошла на встречу и приехала вечером. рассказала подробно про все выгодв банковских продуктов, рассказала про чудесную акцию кешбек 35%, также рассказада про выгоду привилегии!

спасибо большое за то что в банке есть такие работники, настолько хорошо знающие все продукты и понятно объясняющие все их плюсы!

сотрудника зовут А-ва Дарья

Добрый день!

Решил воспользоваться предложением ГПБ о получении кредитной карты .

Цель была оплатить крупную покупку, пользоваться исключительно льготным периодом и по истечении льготного периода закрыть долг.

Менеджера предупредил несколько раз о том, чтоб отключили разного рода платные услуги чтоб не было переплат.

В течение льготного периода исключительно в срок оплачивал суммы необходимых платежей, указанные в приложении.

Ближе к окончанию льготного периода (180 дней) обратил внимание, что внесённые платежи (в районе 100 тр) не восстановили лимит задолженности. 

Первоначально обратился через онлайн чат. Бесполезно, сотрудники отвечают по скриптам: "банк делает всё правильно". Через приложение невозможно загрузить выписку движения по счету чтоб проанализировать зачисления и списания.

Обратился лично в отделение. 

Операционист распечатала выписку. В расходах указаны платежи за страховку на общую сумму около 50 тр за 4 мес. Также начислены проценты. Немного (около 2 тр), но сам факт неприятен. 

Сотрудник компетентна в выписке, но тоже не понимает почему начисляются проценты. Это решается только через написание от руки обращения. Написал обращение.

Через несколько дней списанную премию за страховку вернули не в полном объеме, а только последний платеж в районе 10 тр. 

Списанные проценты не вернули и не пояснили причин их начисления. 

Обратился ещё раз повторно лично в отделение. Ни премиум менеджер, ни операционист, глядя на выписку, не понимают причины начисления процентов. Сотрудники аналогично предложили ещё раз написать повторное обращение. Написал. Через полчаса уже пришел ответ: со стороны банка нарушений нет.

Третий раз идти в допофис не вижу смысла. Решил написать тут на банки.ру, тк знаю, что к данному сервису трепетное отношение у розничных подразделений банков.

Цель: 

- наконец получить от банка внятный комментарии о начислении и списании процентов и вернуть их.

- обратить внимание руководителей на отсутствие порядока взаимодействия с розничными клиентами 

- вернуть списанные платежи за страховку, тк предупреждал и просил все отключить 

- обратить внимание потенциальных клиентов на сложности в работе с ГПБ и невозможность получить информацию ни через приложение, ни через отделение.

Планировал перевести в брокерское подразделение ГПБ бумаги. Теперь ответ очевиден: этого делать не стоит.

Сам являюсь сотрудником банка со стажем в КИБ более 20 лет. 

Являюсь клиентом Сбера, МКБ, Зенита, в тч премиум-сегмента. Ни разу не сталкивался с таким отношением банков в решении вопросов и обращений. Сам прекращаю отношения и другим не советую. Нынешний уровень Газпромбанка - "сберкасса" 80-х годов прошлого столетия.

Заблокировали мой личный кабинет, заблокировали карту, сходила в отделение банка сказали в течении 30 дней. 30 дней прошло, позвонила тех поддержку, сотрудник говорит что еще 15 дней нужно ждать, это что за безобразие? Банк просто без объяснении пользуется моими деньгами, а сотрудники не объясняют нечего.