37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, заказала дебетовую карту ,курьер приехал в положенное время и место ,очень долго оформляли карту ,не получилось так как с банка не приходил код, затем курьер позвонил ,видимо другому человеку который дал ему совет завершить свою работу приехав через пару часов со словами "чтобы клиент не слился". а дальше ещё интереснее 

у меня карта Газпромбанка, дебетовая.

с выбранными категориями кэша, начисляют через раз - совсем на свое усмотрение!!!!

решить вопрос- не реально!

не отвечают ни в чате, ни на горячей линии!!!!!

смените название банка! Не позорьтесь!

не рекомендую! 

звоним и висим на линии более 45 минут!

после оформления карты пришлось вести длительную переписку для отражения в приложении ранее открытого зарплатного счета!

Только по истечении 14 дней помогли!

"отличный" сервис

ситуация.

Имею карту Кыргыстана (Мбанк), для оплаты зарубежом. Переводила на нее из ГПБ, все было прекрасно, без комиссии.

16 августа выходит новость что Мбанк прекратил принимать переводы от рос.банков (Сбер, Т-банк, МТС-банк.

30.08.2024 - захожу в приложение ГПБ, выбираю, как и раньше, первод зарубеж, ввожу номер, приложение пишет, что комиссия - 0 р.

в Мбанк мне приходит только 9 т.р. в реквизитах указано, что зачисление с какого то UMAI.

Так понимаю посредник которым пользуется ГПБ.

Т.е. ГПБ не предупреждает, что деньги отправляются через посредника на Мбанк и что посредник проводит конвертацию / берет комиссию.

Я честно просто в шоке, вот так взяли запульнули не пойми кому, не проинформировали и стоимости посредника, так можно делать? просто отправить чужие деньги - а там нам фиолетова как придет, какая комиссия посредника и что то еще...

Поддержка - полностью отмораживаться, "ГПБ - комиссию не берет" и весь ответ.

Хорошо, что только 10 т.р. отправила, а если бы была более крупная сумма, никакой правды не удалось бы добиться.

Моя мама решила стать клиентом Газпромбанка. Помог ей 28.08.2024 оформить заявку на дебетовую карту на сайте Газпромбанка. О чем пришло смс-сообщение: "Карта готова и получить ее можно в любом офисе банка. Банк ГПБ (АО)".

Казалось бы на этом все - так как карта дебетовая, неименная с получением в единственном офисе банка, курьерской доставки по месту проживания нет. По телефону *400 пояснили, что срок получения 45 дней со дня заявки. Клиент сам придет за картой в офис.

Что тут можно придумать? Но Газпромбанк придумал звонки с телефонов +7495***12, +7495***48.

Т.к. мама сегодня собралась в больницу, а данный телефон с собой не брала - на оба звонка ответил сам.

Во-первых, я три раза пояснил сотруднице, которая не представилась, кто она по должности и не назвала свое ФИО, что заявку оформляла моя мама. Во-вторых, что мама сама придет в офис банка за картой. В-третьих, что ее сейчас нет и что она не должна отвечать на незнакомые номера.

Правило банковской безопасности № 1: Не отвечать на незнакомые номера. Клиент сам придет в офис с паспортом и больше от него ничего требоваться не должно.

Правило банковской безопасности № 2: Не отвечать на незнакомые номера. Если моя мама станет клиентом банка, то все вопросы она может решить - путем обращения в чат банка, службу поддержки или в офис банка.

Надеюсь, что эти звонки не повлияют на заявку на дебетовую карту. И не испортят впечатления о банке, после его посещения, которое планирую вместе с мамой на этой неделе.

Добрый день. Хотела предупредить клиентов, которые планируют подключить пакет премиум данного банка. Привлекают условия бесплатного обслуживания одно из них: 1 млн.рублей на счетах и совершенные транзакции по карте на сумму 50 000 руб.в месяц. Причём в приложении вроде как все считается и ты видишь, что условия выполнены. Спокойно ждёшь, что в начале будут начислены баллы( у меня программа Спорт выбрана) в итоге, когда начинается след. Месяц видишь, что условия не выполнены, оказывается не все операции учитываются. Только не понятно как клиенту понимать выполнятся у них условия или нет. Сотрудники в чате отвечают шаблонными фразами и не вникают в проблему. И ссылаются, что нужно ориентироваться на информацию в личном кабинете приложения ГПБ и отслеживать выполнение условий, в итоге как практика показывает там информация отображается некорректно! Это обман. Если честно, думаю, когда закончится срок вклада , то выведу все и буду обслуживаться в понятном банке с понятными условиями. 

В конце мая 2024 года подал обращения в банк по поводу удержания денежных средств с зарплатного счета на 04.09.2024 обращения не рассмотренв. №1770043, 1772796. До середины августа мне каждые 2 недели сообщали о необходимости еще немного подождать, и по истечению 3 месяцев сообщения перестали приходить. 

Решил заказать дебетовую карту. В назначенное время карта не доставлена. Объяснений не последовала. Получить информацию в поддержке не возможно, т. к. дозвониться не представляется возможным. Очевидно у банка определенные проблеммы раз нет средств наладить нормальную работу коллцентра и курьерской службы. Не стоит рассматривать Газпромбанк в качестве надежного партнера

Отвратительное отношение к клиентам, выпуская карту такого крупного (как я считал игрока на рынке) я думал здесь не будет проблем, в итоге уже вторую неделю не могу оплатить подписку в Касперском с карты данного банка, лимиты все перепроверил, но оплата не проходит. Конечно, мне бы помог контакт центр, но туда невозможно дозвонился, автоответчик в течении 20 минут говорит, что мне ждать еще 30 минут. ГАЗПРОМБАНК наймите КОНСУЛЬТАНОВ в контакт центр больше чем 1 на всю Россию, еще по глупости подключил и их мобильную сеть, тоже интересно что в офисе и в контакт центре мне утверждали что она работает на вышках теле 2, в итоге посмотрев покрытие я решился на эту операцию так ка то место куда я выезжаю покрыто сетью теле 2 полностью, но нет связь там не работает, приходится с танцами с бубном решать каждый раз эту проблему. Вроде банк основан в 1990 году, но такое чувство что вчера.

Недавно получил дебетовую карточку газпромбанка, как мне сказал представитель, чтобы получать кешбэк по карте нужно тратить не меньше 5000 рублей в месяц, что я и сделал, так же подключил меня к акции "Кешбэк 35% на все". В начале месяца ждал свои бонусы, но они не пришли, пишу в поддержку, скидываю скрин трат на 6500 за август, на что мне отвечают, что операции были в обработке(максимальная обработка до 10 календарных дней) и кешбэк мне не положен.

Сколько не пользовался ТБанком и ОзонБанком с такими проблемами никогда не сталкивался.

Здравствуйте 

Газпромбанк уже более трез месяцев не может нормально закрыть счет и вывести денежные средства

21.05.2024 я подал заявление на закрытие

08.08.2024 мне только закрыли счет с выводом средств в другой банк,в который не приняли денежные средства и отправили обратно в газпром,которые в свою очередь их якобы не видят,хотя я им предоставляю платежное поручение от другого банка

Если Газпромбанком использовался какой-то посредник, хотелось бы, чтобы в Газпромбанке разобрались с тем, были ли переведены средства посредником, и было выяснено, где застрял перевод средств.

Деньги так и не пришли на банковскую карту «Фридом Финанс Казахстан».

Если Газпромбанком использовался какой-то посредник, хотелось бы, чтобы в Газпромбанке разобрались с тем были ли переведены средства посредником и было выяснено где застрял перевод средств.

Сегодня оформлял на сайте ГПБ для супруги дебетовую карту Газпромбанка, спустя полчаса после заявки сначала пришло два СМС сообщения: из Почта Банка и из ВТБ с предодобренным кредитом, спустя ещё полчаса звонок из Почта Банка и оператор интересуется когда супруга будет забирать одобренный кредит. На вопрос "Что вообще происходит" оператор Почта Банка отвечает, что супруга сама оформила заявку. Уважаемый Газпромбанк, что происходит? Зачем и почему?

03.08.2024 открыт накопительный счёт в Газпромбанк. 04.08.24 пополнил сумму и не снижал в течение расчетного периода. 01.09. выплатили проценты с суммы, которая была при открытии, а не с увеличенной 04.08 более чем в 6 раз суммы. Хотя в их условиях же сказано, что расчет производится с суммы, которая будет на следующей день после первого пополнения. И счёт то назвали , "Накопительный" . Это просто какой-то обман. Ни один банк РФ не позволяет так "кидать" клиентов. Дозвониться практически не возможно, специально игнор. Общаются грубо, бросают трубку. В отделении очереди нереальные. Обходите стороной этих дельцов. 

Добрый день. При заказе карты было невозможно выбрать что-то кроме доставки, а офис в 100 метрах. Очень странный период доставки с 10-18 у курьера. Утром в 10 курьер позвонила и сказала, что будет с 13-17, а может и раньше... Заранее не позвонила поставила перед фактом, что она уже внизу в три часа. Ладно. Пыталась помочь мне получить доступ в онлайн банк, но неполучилось. Сказала идти в офис. Смысл от помощи такого представителя? Зато пакет привелегии успешно подключили к карте, которой нельзя воспользвоваться! Звонила на горячую линию время ожидания 15 минут... 6 минут... 4 минуты иии раз двадцать по одной минуте... Класс. Оператор сказала, что проблема в том, что неустановлен пин код. Установили. Проблема осталось. Ещё более "компетентный" сотрудник поддержки. Третий этап пошла в отделение. Сотрудник офиса обнаружил, что есть счета из 2013 года, которые офрмлены правда на другой номер телефона и паспорт, но это же "газпромбанк" тут проблема на проблеме. Минут за 40 и с 3ей попытки удалось войти в приложение, хотя знаки говорили, что пора закрыть в этом банке всё и уйти. На радостях от возможности использовать онлайн банк, открыла накопительный счёт перевела на него 500000 иии... он исчез, вернее даже не появился в приложении, правда договор пришёл на почту, но есть подозрение, что открылся он на старом профиле... Чат поддержки не может найти оператора полтора часа. Уровень компетентности сотрудников, а также отлаженной системы банке это даже не 1,а полный 0... 

В июле 2024 года оформил заявки на сайте банка на дебетовые карты мир и юнион пэй. Вместе с ними курьер привёз кредитную карту юнион пэй, которую я не заказывал. Курьер банка заверил меня, что если карту не активировать, то оплата за выпуск карты и дальнейшее обслуживание, списываться не будет. Карту не активировал, однако спустя несколько дней обнаружил по ней списание платы 3490 руб. за выпуск карты. Причем операция отображается в мобильном приложении, как "Операция по карте" без подробностей, что это за операция. То есть сразу даже не понять, что это списание оплаты за выпуск карты. Понял, что это списание за выпуск карты, только после общения с поддержкой банка. Обратился в поддержку банка по поводу списания данной комисии 8 августа и только 30 августа получил ответ, что комиссия списана в соответствии с тарифами банка. То есть сотрудники банка, очевидно, даже не пытались разобраться в ситуации. А именно в том, что кредитную карту я не заказывал, а курьер, доставлявший карту, вероятно, умышленно и с целью получить свой бонус за "впаривание" карты ввел меня в заблуждение о том, что списание платы за выпуск карты не будет производиться, если кредитную карту не активировать. Так как дата платежа по карте была 2 сентября, считаю что сотрудники банка также намеренно затягивали ответ по моей заявке в поддержку и дали его в последний рабочий день перед списанием минимального платежа по карте, чтобы я оплатил возникшую не по своей вине задолженность с целью в дальнейшем использовать это в свою пользу в случае судебного разбирательства. На текущий момент банк, не решив мою проблему, без моего согласия списал минимальный платеж 500 рублей с другого моего счета в банке. При этом лимит кредитной карты не увеличился! То есть эти 500 рублей даже не поступили на счет кредитной карты. Карта до сих пор остается не активированной и у меня даже нет возможности сейчас ее активировать и использовать, так как для активации карты требуется вставить ее в банкомат Газпромбанка, что физически невозможно сделать, находясь в другой стране! Выходит, что банк списал с меня деньги за выпуск карты, которой я даже не могу воспользоваться!

Я требую вернуть списанные без моего согласия 500 рублей, отменить плату за выпуск карты, а саму карту закрыть!

Банк - ужас. Мне понадобилась кредитная карта union pay. Оформил заявку, на сайте ни условий, ни тарифов, даже лимита не знаю. В отделении (Москва, Ленинградское шоссе 13к1) очередь - 30 минут, с номерком и двумя людьми перед мной. Парень в окне рыжий выдавал мне карту 40 минут. Мне не предоставили печатной какой-либо продукции, мне назвали уйму какой-то информации про кучу списаний, которые меня ждут. Рядом с ним сидела какая-то девушка или стажерка, я не знаю кто, которая сидела и ковырялась в телефоне, очень странно, никакой конфиденциальности. Карта не именная. Я прошу именную. Парень говорит мне 5000 рублей будет стоит дополнительная карта. Далее предлагает какую-то услугу, по которой это можно будет избежать. Он называет это просто услугой. И она будет стоить 1000 рублей в месяц и деньги снимаются в конце месяца, в последнюю дату, если есть минус на карте. Мне выдают карту, с которой уже списали 3490 рублей. Еще говорит каждый год будет по этой моей карте списание 3490 рублей. Как избежать? Нужно потратить в первые 3 месяца по 10 000 рублей по этой карте. Я сказал на все окей, попросил ничего не подключать лишнего. Оставить только эту услугу, чтобы я мог бесплатно перевыпустить карту. Приложения у банка нет. Есть только сайт. Далее парень переводит 250 рублей мне на билайн с моей новой кредитной карты. Кстати вот тут я узнал свой лимит. Говорит если 250 рублей не перекинуть, карта работать не будет. И самое главное парень говорит, пользоваться картой нельзя в течение 7 дней, если не дай бог, я положу на нее деньги, работать карта не будет. 23 августа 2024 я получил карту. Сразу же я захотел консультацию по карте, потому что вообще ниче непонятно. Колл-центр - его просто нет у банка, там только робот, чтобы пробиться через него, нужно плести какую-то длинную чушь, тогда он начинает соединять с оператором, далее соединение более 30 минут. Ну это вообще беспредел. Пишу в чат. Написал вопрос про услуги, про тарифы, как выпустить, в общем вопрос большой, писал долго, пробился через робота, отвечает оператор: "Извините мы тут все заняты, напишите позже, например завтра и уходит из чата". Это как? Клиент-банком пользоваться не удобно, он не информативный, ниче не понятно. Ну в общем банк не рабочий! Далее я не понял, оказалось, что этот парень мне дофига всего подключил. У меня были подключены смс информирования на дебетовую карту и на кредитную карту по 100 рублей - то есть в сумме 200 рублей. Он мне подключил какое-то обслуживание по 199 рублей на каждую карту. Еще мне подключили ТВ, интернет, заправку, короче какой-то газпромбонус за 400 рублей в месяц, я еле-еле это все отключил. Тем временем, я выжидаю период непользования картой 7 дней, то есть класть деньги нельзя. 27 августа 2024 у меня снимается 800 рублей за финансовую защиту, та самая услуга, при которой бесплатно выпускается карта. По банку непонятно что это такое, просто написано списание. Пытаюсь дозвониться и дописаться до банка, это невозможно я потратил 1,5 часа, чтобы дописаться до оператора, бесмысленная переписка на 1 час. 800 рублей за финансовую защиту. Про выпуск карты объясняют, что все равно будет 5000 рублей, несмотря на подключение этой услуги. Ну то есть понимаете, я не мог сделать баланс в конце месяца положительным по карте, мне сотрудник банка сказал ею не пользоваться неделю, это раз. Зачем она мне если перевыпуск все равно 5000 рублей? На вопрос как так вышло почему мне так сказали. Оператор: "Я не могу отвечать за то, что говорят другие сотрудники, меня же там не было". Верните мне 800 рублей из зарплаты этого сотрудника.

В августе решил перейти на премиальный пакет обслуживания в Газпромбанке. На сайте банка указано "Получите премиальные условия уже сейчас" но на самом деле чтобы получить премиальный пакет обслуживания и например фитнес-абонемент - надо выполнить условия в текущем месяце и ждать следующего месяца чтобы получить услуги премиального пакета. Банк тут уже вводит в заблуждение.
Согласно документу "Программа привилегий Банка ГПБ (АО) «Спорт»" для получения фитнес-абонемента нужно выполнить условия: "Суммарный баланс от 1 000 000 руб. и Общая сумма покупок от 50 000 руб". Также документ указывает что "В расчет включается Суммарный баланс/ Покупка/ Общая сумма покупок/ Зачисление заработной платы за предыдущий календарный месяц." В сноске к зачислению к заработной плате дополнительно указано: "Учитывается зачисление заработной платы, денежного довольствия, материальной помощи и иных выплат от работодателя, за исключением авансов под отчет (в рамках заключенных между клиентом и работодателем трудовых и иных договоров) на счета карт, открытых на имя клиента в Банке ГПБ (АО), в период с 26 числа предыдущего месяца по 25 число текущего месяца."
О специальных датах для исчисления суммарного баланса ничего не указано, т.о. считаю что он дожен расчитываться за предыдущий календарный месяц с первого по последнее число. По факту после выполнения мной условий данной программы о суммарном балансе и общей сумме покупок за предыдущий календарный месяц - банк отказывает мне в предоставлении фитнес-абонемента сообщая что расчет суммарного баланса ведется с 26 по 25 число. Что противоречит условиям из документа ""Программа привилегий Банка ГПБ (АО) «Спорт»". 29 августа я обращался к менеджеру Яне З-к на служебную электронную почту с вопросом почему у меня неправильно расчитывается суммарный баланс и будут ли мне доступны премиум сервисы и фитнес-абонемент с сентябре. На что менеджер мне ответила что условия выполняются и премиум сервисы мне будут доступны. Никакой информации что суммарный баланс расчитывается не по календарному месяцу а с 26 по 25 число менеджер не дал. 3 сентября при моем повторном обращении, менеджер мне заявил что "электронная переписка не является доказательством" и она мне ничего не обещала.
Банк вводит в заблуждение сведениями о премиальном пакете на сайте, менеджеры также дают неверную информацию.

в Ноябре прошлого, 2023г. банк арестовал на моем счете 7 950 руб по исполнительному производству № 9406****57-ИП от 09.11.2023. В том же месяце ИП производство было закрыто, о чем приставы сообщили в банки, в которых я обслуживаюсь, по моему месту работы и мне на госпочту в Госуслуги прислали письма.

Допускаю, что в Газпромбанк письмо не дошло. Переслала письмо с госпочты через чат операторам. Оператора поймать невозможно, ждать приходится от часа до бесконечности, а в итоге получаешь отписку и вопрос закрыт. И начинаешь по новой, по кругу.

В тоге дозвонилась до колцентра ( время ожидания оператора более 30 минут). На что мне в очередной раз сообщили, что у них нет письма о прекрашщении ИП. На вопрос, "как я могу его переслать в банк (у меня то на госпочте оно есть)? - я получила замечательный ответ:

- Сходите к приставам (кто там был, поймет меня. Тот еще квест.) получите у них БУМАЖНОЕ письмо и принисите нам в банк.

Т.е. Газпромбанк не знает, что есть ресурсы на которых можно проверить ход ИП? Электронные документы с ЭП с официальной госпочты им не подходят? 

Резюмирую : не пользовалась услугами банка почти год, теперь и вовсе не планирую!

В первую очередь банк должен быть заинтересован в клиентах! А мне есть из каких банков выбирать)))) 

А вам в помощь амбарные книги и абак.