37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел бы чтобы банк принял во внимание свои минусы

Очень долгая поддержка чтобы дозвониться на горячую линию от 20 до 30 минут надо быть на телефоне 

Если горячая линия мб в чате побыстрее но нет там ответы через час или два и бывают пишут мы не можем ответить на вопрос напишите позднее 

Я закрыл счет и мне сказали что счет закроется через 30 дней и выведутся деньги 

25 июля ходил 25 августа должно быть закрытие счет 

а по сей день 03 сентября меня поддержка игнорирует и делает какие то обращения 

нарушены сроки которые сами и называют 

Добрый день, являюсь клиентом газпромбанка с августа 2024 года, и уже с самого начала не понравилось обслуживание, приехал курьер с какими-то древними данными из системы, хотя я при заполнении заявки на дебетовую карту подвязывал госуслуги и можно было оттуда "подкачать" данные запросто.

Вместе с картой мне подключили подписку газпром привелегия стандарт, 2 августа 2024 года. куда входит и сервис газпром бонус, все активировалось и все было хорошо, спасибо кстати за газпром бонус крутая подписка, было хорошо до сегодня 3 сентября, я накануне закинул денег на карту Газпромбанка чтобы списали за подписку газпром привелегия , вчера 2 сентября 2024 года, вечером деньги были списаны, а сегодня утром пришла смс что сервис ПАКЕТ (котоырый входит в подписку газпромбонус отключен) , соответственно я проверил подписку на газпром бонус, а ее попросту и нет, она не активна, с 8 утра обращаюсь в поддержки банка и сервиса газпром бонус, в итоге крутили туда сюда меня,(газпромбонус ответил, что БАНК не передал данные об оплате в наш сервис- свяжитесь с банком проблема с их стороны) в конечном итоге я ждал 30 минут ответа специалиста газпромбанка по телефону, и в итоге он мне сказал, мы будем рассматривтаь обращение до 15 октября 2024 года. 

Это какое-то издевательство, я пользуюсь подпиской и сервисами из нее , смотрю кино и сериалы , пользуюсь подпиской пакет в перекрестке и пятерочке, заправвляю машину на заправке газпромнефть, и да, мне выгодно использовать подписку, поэтому как-бы и пришел в этот банк. 

Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки, это просто невозможно.... как можно быть такими не клиентоориентированными в 2024 году.

Доброго времени суток, всем кто читает данный отзыв.
Кредитной картой ГПБ пользуюсь давно, условия хорошие.
Последний полгода начались спам-звонки, при том очень оригинальные(отдел урегулирования задолженности представляются, ты пугаешься(что тут урегулировать, если выполняешь условия, просрочки не допускаешь) - предлагают рефинансировать кредит, так же поступаю спам-письма на электронную почту. К кредитной карте - из льготного периода никогда не выходил, платил всегда вовремя,
02.09.2024 решил зайти в мобильное приложение - у меня просрока на один одень,
никаких уведомлений в приложении, ни в смс, ни звонков не было. Как названивать с предложениями - это необходимо, оповестить клиента о предстоящем платеже, даже по средствам Push-уведомления - ни в коем случае.
Написав в официальную группу в соц сети - отписались, что Ваши проблемы.
На горячую линию не дозвониться(время ожидания более 30 минут),
Сумма копеешная, но не приятно, в других банках с таким не встречался, так как другие банки заботятся о клиентах и уведмляют их о предстоящих платежах.
В ближайшее время закрываю карту, пишу отзыв об обработке ПД.
Не советую быть клиентом данного банка.

Ничего ужаснее не встречала! Не могу снизить кредитный лимит по карте третьи сутки! Беседует со мной чат-бот, некомпетентный совершенно, "сотрудника" жду НЕ ОДИН ЧАС! Это где видано? Предлагала поинтересоваться тем, как это устроено в других банках. Ведь как то это работает за 1,5 минуты в сбербанке? (

01.09.2024 списали комиссию 750 руб. за перевод по СБП на собственный счет в ОЗОН банке, применив тариф для перевода другому лицу.

Личным кабинетом пользуюсь не первый раз: в другие банки на свои счета проходит всё корректно, из ОЗОН банка в сторону Газпромбанка также всё хорошо - комиссий нет.

ОЗОН банк отреагировал на моё обращение, пояснив, что проблемы на стороне Газпромбанка:

"Спасибо за ожидание ответа. 

Проверила информацию и вижу, что Газпромбанк указывает некорректный счёт получателя. Счет, который возвращает Газпромбанк не удовлетворяем условию перевода сам себе в другой Банк, по этой причине переводы учитываются не как себе, а как общий лимит по переводам.

Рекомендую повторно обращаться в поддержку Газпромбанка, для уточнения информации".

В чате Газпромбанка менеджеры отписываются от моих вопросов, предполагая, что это мои проблемы, так как личные данные в банках у меня разные. Не торопятся разбираться - говорят, что полмесяца будут выяснять.

Это не так: данные одинаковые (проверено), да и обратные переводы из ОЗОН банка на 200+ т. руб. проходят без комиссий.

Уточняю: ГПБ берёт комиссию, если я выбираю в ЛК перевод на свой номер.

Буду обращаться в Банк России.

Номера моих обращений в Газпромбанк - 1910863, 1910874.

Встречался с представителем банка В-вой С.В. в городе Одинцово по вопросу получения дебетовой карты.
Были объяснены все условия по карте, программе лояльнсти и тд. и тп.
Представитель банка произвел хорошее впечатление как о себе, так и о банке в целом.
Ставлю оценку отлично за ее работу и объявляю благодарность от лица нового клиента банка!

Будьте очень бдительны, становясь клиентами данного банка! При оформлении карты Union Pay (а, возможно, и других карт) без моего согласия были подключены какие-то платные "Привелегии", которые, как оказалось, самостоятельно в мобильном банке отключить не так то просто! Нажимаешь кнопку "отключить автопродление", создается автоматически от моего имени сообщение в чат поддержки "Хочу отключить Привелегии"...клиент думает, что всё отключил и закрывает приложение...а нет!...никакого отключения по какой-то причине далее не следует... Так у меня списывались деньги 2 месяца подряд. Связаться с чатом поддержки КРАЙНЕ трудно, на мои сообщения с просьбой переключитсься на оператора, а не робота, последовал неинформативный ответ спустя 3 часа! Как оперативно, не правда ли? Звоню по телефону в банк, и.... время ожидания на трубке 30 минут! До сих пор моя проблема так и не решена! Будьте очень аккуратны и внимательны становясь клиентами этого "чудо-банка"!   

Почти ежедневно начали списывать небольшие суммы от 40 до 400 рублей. Проходят как изменение баланса. Многократный попытки выяснить что это такое не увенчались успехом. Хроника обращений сохранена. Лимит кредитки 180 тр. Погасил все задолженности и ещё 2000 рублей сверху. Списания продолжаются, ответа от банка на обращения и запросы нет. Очень не рекомендую этот банк, есть образцовая поддержка в Альфе, Совкомбанке, там все оперативно и чётко, все вопросы решаются. Тут в течение нескольких месяцев можно не получить ответ на запрос. Советую быть осторожным, можно потерять много денег и времени.

Хочу своим отрицательным отзывом призвать руководство банка обратить внимание на работу тех. поддержки а чате мобильного приложение и call-центра. Ответа на вопрос в чате тех. поддержки приходится ждать иногда часами и не факт что он все таки поступит! хотя рекламные пушы сыпятся из приложения без задержек. на звонок в call-центр вас постоянно встречает фраза "из-за загруженности операторов сейчас ответа придется ждать дольше" когда сейчас? ) я не помню такого случая за несколько лет что я являюсь клинтом банка когда такая фраза отсутствовала! предлагают подождать ответа 30 минут! а по истечению этих 30 минут приходится еще слушать 30 минут фразу "вам ответят в течении 1 минуты" я считаю что такому серьезному банку нужно поменять отношение к своим клиентам!!!

Запарковал деньги на накопительный счёт, под 19%.

Сначала выяснилось, что за повышенный процент надо заплатить 100 руб. Ладно, пришел же уже. С условиями намудрили, видно, что хотят как-нибудь обдурить - в смысле чтоб клиент что-нибудь не заметил и банк за невнимательнось снял немного себе . Ну, собственно так и вышло. На следующий месяц за повышенный процент надо доплатить 299 руб. Отозвал на карту 300 руб. \ Первого числа с карты снялось 99 руб, повышенный процент не подключился, процент по вкладу упал. В истории операций вообще нет информации куда деньги ушли. Видимо всё таки навязали какую-то услугу. Поддержка отвечает, что у них информации нет, объяснить что случилось они не могут.

При оформлении дебетовой карты представитель банка навязала кридитку, мотивируя тем что она неактивна и будет оставаться бесплатной до первой транзакции. Однако с неактивной карты банк списал комиссию 3490 р. Не очень хорошее начало сотрудничества. В мобильном приложении Банк ответил, что списание произвели согласно тарифу. 

Являюсь держателем кредитной карты UP, когда заказывал - просил конкретный лимит, в итоге одобрили в 3 раза выше, что меня не очень устроило, но карту доставли ко мне на работу, поэтому у курьера не было возможности установить другой лимит, для этого необходимо только личное присутствие в офисе. Первый визит меня не впечатлил, я просидел в очереди 40 минут, работало 2 окна, в итоге не дождался и ушел, так как очередь не двигалась, сотрудники просто сидели молча смотрели в компьютеры, а клиенты в потолок.

В течение года я пытался изменить кредитный лимит в приложении банка в чате, но чат часто пишет, что все сотрудники заняты, напишите нам позже. Поэтому я решил посетить офис с умом - записался заранее на сайте банка на 19:00 МСК в офисе на Трубной. При визите в офис в 18:40 я оценил ситуацию: традиционно работает 2 окна и в очереди 3-4 человека, думал, что до 19:00 всех обслужат и я вовремя испытаю удовольствие оказаться на стуле перед сотрудником. Но не тут то было, за 30 минут никаких движений не было, 2 единственных сотрудника как в фильме Зверополис сидели обездвиженные, клиенты перед ними были вероятно под снотворным, в итоге двое клиентов в очереди не выдержали и с криком покинули заведение. И после 19:00, когда пришло мое законное право на стул, по мере освобождения начинают вызывать другие талоны по живой очереди, в итоге меня пригласили только в 19:20. Вывод 1: предварительная запись только для увеличения функциональности сайта, не более.

Когда все-таки я озвучил свою просьбу уменьшить кредитный лимит сотрудник мне выдал бланк, который я должен самостоятельно вручную заполнить: ДАЖЕ ПОЛЕ КОМУ!!!, не говоря уже о паспортных данных, номере карты, размере кредитного лимита и т.п. Простите, такие бланки ушли в прошлое в начале 2000-х, но видимо ГПБ потерялся во времени. Ну да ладно, другим банкам на руку такая конкуренция, а я в свою очередь спросил - всё, лимит уменьшен? На что мне невежливый сотрудник ответил: обычно лимит меняется в течение трех часов, но я ждал больше, и жду до сих пор. На календаре снова 3 сентября, на часах уже скоро полдень, но мой лимит все прежний... У меня сейчас желание закрыть карту, в чате я оставил заявку, но также она упала в пропасть.

Уважаемый банк, очевидно, что у вас много клиентов (стабильно по 4 человека в очереди) и вы делаете все для того, чтобы их стало меньше, но тогда рассмотрите возможности сократить продуктовую линейку, текущий уровень развития уступает банкам средней Азии, которые максимально продвинуты и адаптированы для русскоязычных клиентов.

Решил закрыть кредитную карту в приложении. Чат с ботом бесконечный, с оператором не соединяет от слова вообще. При звонке в контакт-центр банка ожидание 28 мин - не дождаться, а потом телефон сбрасывает. Такое отношение к клиентам просто не допустимо. 

Когда получал карту так же ждал в офисе 30 минут. 

30 августа 2024 года оформила карту Газпромбанк,по условиям банка при оформлении карты по промокоду S***8 можно в подарок получить сертификат в Детский мир,Озон и.т.д при условии,что в течение 30 дней нужно совершить покупку от 1 рубля.Карту оформила, 31 августа 2024 года совершила покупку в детском магазине Детский мир на сумму 1104,15.Но никакой сертификат мне до сих пор не прислали,а платёж в онлайн банке до сих пор находится в обработке,а на улице уже 3 сентября.В чат пишу,то у них операторы заняты,то просто не отвечают на мой вопрос.До них не достучаться.Вроде такой банк с виду многообещающий,а по факту не выполняет свою работу до конца.