37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Прошу проверить работу сотрудников банка по адресу г.Саратов, проспект Строителей , д.5, где 02.09.2024 при оформлении вклада нам были "навязаны" оформление привелегий, за 900 руб на каждого , ( якобы этот вклад работает тОлько с привелегиями), когда пришли домой выяснили, что данный вклад действует и без них! И за эти привелегии всего 1%! а сотрудникои банка не было озвучено этого, то есть либо такой вклад с этими привелегИями сказада девушка , либо другой вклад где ставка в 2 раза меньше ! а оказывается мы заплатили больше 2000 тыс на двоих просто так! плюс к дебетовой карты была "навязана" сим-карта Газпроммобаил стоимостью 200 руб как "обязательное условие для активации карты" без каких-либо разъяснений, которая , как выяснилось оказалась совершенно не нужной! 

По факту проверки найти способ возместить потраченные средства.

Просто ни за что заблокировали карту, а точнее блокировка произошла после оплаты месячной подписки в размере 2000р на интернет ресурсе yoomoney ( на секундочку, на этом сервисе люди продают свои it решения являясь предпринимателями, т.е. это максимально белая операция)

В приложении банка (после 1000 сообщений) мне сказали что ситуация серьезная и заблокировали по 115 фз. В онлайн чате конечно же проблему не решили, я побежал в офис банка.

Там мне предложили два варианта ждать 10 календарных дней с пояснением блокировки от фин. мониторинга ( а на сколько я знаю 115фз не подлежит разблокировки), я решил закрыть счет чтобы не терять лишнего времени, после блокировки счета мне сказали ЧТО ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДТСВА ПОСТУПЯТ НА СЧЕТ В ДРУГОЙ БАНК ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ.

почему я должен морозить свои средства на 1 месяц , при условии что вины моей нет!! 

на счете в газромбанке лежит моя годовая зарплата, я знаю тысячу приминений своим деньгам, почему я должен сидеть на нервах целый месяц?? 

Пожалуйста посодействуйте в решении данного вопроса.

обманывают во всех продуктах. Обманывают с кредитами, выдавая сумму больше, чем запрашиваешь, а при попытке вернуть лишнее, берут проценты за 1 день, поскольку зачисление происходит только на следующий. Обманывают с вкладами, не выплачивая приветственную надбавку, якобы сбой был в системе. при этом в чате приложения поддержка не отвечает, по телефону приходится дозваниваться 40 минут. самый ужасный банк, с которым мне приходилось работать. про кредитные карты вообще молчу. За снятие наличных начисляют проценты, хотя уверяли в чате, что ничего не начисляется.
никогда! Не связывайтесь с этим банком! ГАЗПРОМБАНК - это днище!

Поработайте уже над сервисом и временем!! Один слово ужас какото ... Боже упаси , почему я должен ждать две недели чтобы мне просто ответили по трубке? Не только ждёшь 30 минут , да и когда отвечают ничегоне знают. Боже , реально поработайте омайгад , это просто ужас . зачем было создавать самый медленный банк в мире ? 

После закрытия офиса на гостином дворе. Всех перевели на Невский проспект, 90-92 лит А

очереди от 50 человек 

с пакетом премиум просидел 1 час. Так и не дождался. Потребовал книгу жалоб - сотрудник Я-ва Регина Р-на сообщила, что книги жалоб в банке больше НЕТ и НЕ будет. Прошу навести порядок и разобраться с обслуживанием. 

Здравствуйте! Обратившись в отделение банка 29.08.2023 Мне был оформлен кредит. К данному кредиту сотрудницей банка была дополнительно оформлена услуга «Мультисервис интерактив +» при чем мне про данную услугу не говорилось ни слова, меня ни как не удосужилась сотрудница поставить в известность (ни о её стоимости, ни что она вообще из себя представляет, ни о том что мне её включают по умолчанию). При подписании договора на кредит мне не давали договор на «Мультисервис интерактив +» и про него не проговариваривалось, на руках его нет, есть только сертификат на котором указано что это дополнительная и необязательнвя услуга при этом сумма данного сертификата про который сотрудница умолчала 120 тыс. руб! По факту недоговоренность, непрозрачность условий я охарактеризую как обман клиента и введением его в заблуждение, подлогом документов (притом я являюсь зарплатным клиентом банка более 10 лет!), В данном мне на подпись пакете документов после страхования находилось заявление на Мультисервис (которое не является обязательным условием).

Утверждаю что услуга была мне навязана, планирую написать обращение в банк, расскажу всем коллегам по работе (они тоже зарплатные клиенты) и друзьям о недобросовестности и при необходимости обращение оформлю во все свободные информационные площадки и контролирующие инстанции.

В соответствии с выше описанным, прошу вернуть уплаченные мной средства за «мультисервис интерактив +».

Возможность расторжения договора (хотя его у меня нет в наличии и я его не подписывал) и возврата средств предусмотрена действующим законодательством РФ (ст. 32 Закона о защите прав потребителя)

Добрый день! 

Пользуюсь кредиткой этого банка. Чтобы не было комиссии, тем более просрочки, контролирую задолженность и сроки. 30 августа проверила - задолженность 0, льготный период до декабря. 31 августа получила уведомление, что у меня просрочка, если не погасить - начнут начислять пени и штрафы. Потом робот звонил и в грубой форме требовал погасить просрочку! Почти в 3 часа ночи с 30 на 31 августа с моей карты списали 280 рублей, загнали карту в технический овердрафт. При этом нет ни названия платежа, ни какой-либо другой уточняющей информации. У меня нет никаких подписок и автоплатежей. С 31 числа звоню в банк - время ожидания более 30 минут. Пишу в чат в приложении - все операторы заняты. Несколько раз писала, просила объяснить что за платеж. 280 рублей не является неподъемной суммой, но где гарантия, что завтра это будет не 280 рублей, а 280 тыс? 

Отдельная боль - некомпетентность сотрудников, которые отвечают в чат.

В августе не начислили кэшбэк по акции которая была до конца июля "карта для мечты' . Четыре раза обращался в службу поддержки. По двум заявкам пришла просто отписка. Первое что уже 18 августа начислили кэшбэк. Но я специалисту скрины из личного кабинета скидывал. И там видно что начислений не было в августе. А второй ответ меня вообще огорчил. Прислали что зайдите в личный кабинет и во вкладке бонусные награждения посмотрите бонусы....

Отвратительное отношение к клиенту. Специалисты которые рассматривают обращение даже не вникают в проблему. Жду решения проблемы.

Оформлял дебетовую карту газпромбанка по ссылке и акции. 1000 рублей при покупках от 1000 рублей и 25/35% кэшбэк баллами. карту получил 24 июля. пополнил, оплачивал покупки, снова пополнил, снова оплачивал. в истории кэшбэк 220 баллов. 31 июля задаю вопрос в чате банка, что с 1000 руб и почему кэшбэк совсем не 25%, выполнил ли я все необходимые условия. ответ - все в порядке, все будет до 31 августа, ждите. жду. ничего не меняется. 2 сентября задаю тот же вопрос - что с деньгами и баллами. ответ в чате - вы не нажали кнопку на баннере до 31 июля, поэтому вам ничего. вопрос " если представитель банка это видит сейчас, почему такой же представитель банка это не сказал мне 31 июля, в последний день моего участия в акции?" ответ - " я не могу прокомментировать действия другого сотрудника". мне не нужны комментарии работы одного или другого сотрудника. мне нужен ответ представителя банка с предложениями по решению данной ситуации. после этого моего сообщения в чате история чата ранее 21 августа пропала. почему-то. оператор быстро, без моих просьб, составила обращение об ошибке, которое будет рассматриваться 15 дней (но возможно еще +10 дней). сейчас 15.37 02 сентября 2024г., переписку я начал сегодня в 8.42. сейчас решил посмотреть точное время моего первого сегодня обращения, история исчезла вплоть до сегодняшнего дня. на всякий случай скопировал сегодняшнюю переписку, выложу здесь, только читать надо снизу вверх. но это не все. 21 августа я получил сообщение, что кредитный лимит "в целях безопасности снизим до 9999р." кредитная карта с не дешевым годовым обслуживание, которое я только что оплатил. по телефону время ожидания - более 30 минут, в чате более 2х часов. 26 августа пришло сообщение - " по ошибке отправили сообщение о снижении лимита, извените." очень не комфортное общение с банком

Банк без указания списал сумму с кредитной карты. Двое суток пытался связаться со специалистами центра, но отвечает только чат-бот. И когда связался, выяснилось что списание было за финансовую защиту карты, которую я отключил ещё десять дней назад, пройдя по всем ссылкам и заполнив обращение. На экране было уведомление что Защита отключена

Здравствуйте. 11 августа зашел в приложение Газпромбанк и увидел, что все мои карты заблокированы. Сразу же пишу в чат и получаю ответ, что сам банк заблокировал (по ФЗ-115 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма») мне все карты и получаю ссылку куда надо загрузить требуемые документы. Проблема в том, что оператор понятия не имеет, что именно не понравилось службе безопасности (или это вообще антифрод) и сказал обратиться на горячую линию и в офис. На горячую линию я тут же позвонил, ответ был точно такой же. Обратной связи с СБ и причин блокировки они не видят. Начинаю смотреть свои операции и пытаться понять, что же могло не понравится банку. Последняя операция была 7 августа (перевод себе же по СБП на 1804.41 рубль). Самое очевидное (как мне кажется) что могло возбудить СБ мои собственные операции 29 и 31 июля. В эти дни я переводил на свой счет в Газпромбанке (как неоднократно делал до этого и ранее) 220000 и 510000 рублей соответсвенно со своего счета на Финуслугах (собственно с чужого это и невозможно) и дальше сразу я переводил эти деньги на свои счета в других банках (Райффайзен банк и Почта банк). Выводил на счет Газпромбанка, потому что на Финусугах был уже шаблон с моим счетом и потому что Газпромбанк не берет комиссию за такой входящий перевод, в отличии от некоторых других банков (МТС банк, Совкомбанк, ПСБ). Дальше в Райффайзенбанке погасил задолженность, а в Почта банке пополнил накопительный счет (справку об остатке на накпоительном счете Почта банка, как и выписку с Финуслуг отправил по ссылке из чата). На следующий день мне уже пришла смс с такой же ссылкой как и из чата, но на горячей линии "обрадовали" что такие обращения рассматриваются 15 рабочих дней, а личное присуствие в офисе всего 7 рабочих дней. 13го августа иду в офис на Молодогвардейской 224 и попадаю к премиум менеджеру, так как у меня есть карта МИР Supreme и UniobPay Diamond (за открытие которой я отдал 5000 рублей год назад). Менеджер также не видит никакой обратной связи по моему вопросу от СБ и ничего криминального в моих действиях. Переводил я между своими счетами, деньги никаким третьим лицам не уходили. Состовляем уже новое обращение, ей я пересылаю те же документы что и 12 августа + добавил свои справки НДФЛ за 2023 год с сайта ФНС, дабы уж совсем убедить неведомую силу в неправомерной блокировке. 22 августа в надежде хоть как-то пробиться через стену горячей линии, чата и офиса пишу письмо на statements@gazprombank.ru. Ответа нет. Дальше жду до 23го августа и так как сроки обращения в офис истекли, снова иду в тот же офис к тому же менеджеру. Менеджер снова отвечает, что никакого ответа нет и после моих обещаний написать на Банкиру и жалобу в ЦБ рекомендует обратиться в чат, чтобы уточнить дополнительные контакты по которым можно узнать статус моего рассмотрения. В чате же мне говорят, что никаких контактов у них нет, обращайтесь в офис (в котором я и нахожусь). Замкнутый круг! Последней попыткой (30.08.2024) было попробовать добиться ответа через телефон премиум поддержки, о чем составлено обращение №1909629. Но зная как ГПБ долго отвечает на пустяковые вопросы, ответ я чувствую буду ждать месяцами. Что вам не понравилось, какие документы вам предоставить, какие мои действия и их экономический смысл вам нужно объяснить?! Все объясню, расскажу и предоставлю. Выйдите уже на связь!!!  

Да и 1 сентября среди моих заблокированных карт пропали две карты. Карта платежной системы JCB и дополнительная к ней UnionPay. Через чат JCB вернули, а UnionPay нет (и в скрытых продуктах пусто)

Газпромбанк под надуманным предлогом не отдаёт деньги со вклада! 

В мобильном приложении, в мобильном банке при переводе по СБП 1,4 млн указано "переводы по СБП временно недоступны. Используйте другой вид переводов". По результатам так же не переводят больше 15 тысяч рублей.

При этом по СБП проходят переводы на гораздо меньшую сумму (тысячу рублей).

Верните мои деньги!

Омерзительный банк. При оформлении дебитовой карты меня убедили подключить подписку и пообещали 19% на остаок на счёте, в последствии высянилось, что сотрудник не квалифицировано объеснил, о том что оказывается нужно было открыть вклад, в результате мои деньги бесполезно для меня пролежали в этом банке один месяц. Отвратительное обслуживание и такое же отношение к клиенту, заключается в том, что. 1. невозможно дождаться обратной связи при обращении в чат, в чате отвечает "тупой бот" глупыми фразами, пытался дождаться ответа оператора, ждал больше 40 минут каждый раз осталось только плюнуть и принять решение расстаться с этим омерзительным банком. 2. Решил дозвониться на горячую линию в результате несколько раз прождал больше 40 минут. 3. Решил перевести все деньги из этого банка на СВОЙ счёт в другом банке, а с меня ещё и комиссию сняли. НИКОМУ не советую, иметь дело с этим банком.

Провела в очереди 1,5 часа и даже более. Прошли все, кто был даже позже. Это называется электронная очередь. Я и пожилой мужчина с дочерью за мной взяли талоны в терминале. В итоге нас так и не вызвали, пошли номера , которые после нас. На возмущение сотрудник сказал, что мы не услышали, как нас вызывали. Т е у трех человек одновременно затмение случилось. Когда я пошла брать новый талон, терминал выдал мне фразу,, ждите, вы уже зарегистрированы".У мужчины , который был за мной от такого отношения поднялось давление, он начал возмущаться и только тогда его пригласили. 

Я просто решила уйти, зачем унижаться, если есть другие банки. 

Являюсь зарпланым клиентом. Была оформлена виртуальная дебетовая карта. Сломался телефон, захотел к ней выпустить обычную дополнительную. Проконсультировался на горячей линии, сказали, что это бесплатно. В офисе при получении уточнил, подтвердили, что это бесплатно. После оформления сняли комиссию 200р. На горячую линию не дозвониться - время ожидания более 30 минут.В чате сказали, что комиссия правомерна, а консультации сотрудников в они не обсуждают. Прямой обман. Никому не советую банк, к тому же ухудшили программу лояльности - теперь компенсация покупки баллами от 2500р.

Оформил карту UnionPay заплатив комиссию 5т.р. По правилам банка При выполнении условий комиссия возвращается. С моей стороны условия выполнены.Комиссию не вернули.После обращения в колцентр результата нет.Зафиксировали обращение и переносят на 14 дней каждые 14 дней) обращение№1867536 от 02.08.2024