Банк ГПБ (АО)
37201
отзывов37201 отзывов
4702 отзывов
1 отзывов
31391 отзывов
1107 отзывов
Дебетовые карты
1
Stepanenko Viacheslav
02.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
2
Валентина
02.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредиты наличными
1
Началось с замены паспорта, получил новый нужно было обновить данные. Приложение тупило. Позвонил в поддержку с пятого раза победил бота, пообщался с оператором. Зашёл в офис, взял талон, полчаса просидел, надоело ждать ушел. Захотелось денег, через приложение оформил заявку. Пришол отказ. Потом начались невнятные звонки из банка. Причину отказа не озвучивают, предлагают вместе с оператором попробовать подать заявку. Естественно отсылаются звонильщики. Желание продолжить отношения с этим банком пропали. Хоть и зарплатные клиент, и есть ипотека там же. Возник вопрос о их структуре, как они вообще работают. Напомнила эта ситуация о меме про бюрократию и тупилово.
02.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Добрый вечер!
Второй раз набираю текст, первый - пропал.
Узнали про вознаграждение 35% кешбек и оформили по ссылке карту https://promo.gbpr.ru/gpb_dk_ozon_1000?promo=WOW3238 «Оформи дебетовую карту Мир от Газпромбанка и получили в подарок сертификат Ozon номиналом 1000руб.»
7000руб = 1000 баллов + 1000 сертификат Озон + 5000 кешбека.
26 августа 2024г получил карту по адресу улица Карла Маркса, 62 пом. п 4 Нижний Новгород. Отличный специалист, все прекрасно. Но дальше только ужас.
Вопросы:
1) Почему у вас в чате и по 8800 такое отношение к клиентам. Это ужасно!
Сутками полное игнорирование и затем неадекватные ответы или просто очередной сброс.
2) условия 35% выполнены или нет? Как самостоятельно узнать? Где это написано? Желательно до 1 числа, а не после чтобы было время выполнить условия программы. Какой смысл узнать после 1 числа, что условия не выполнены?
3) Почему так долго обрабатывается операция пополнения по СБП. Больше суток!
4) Когда ждать 5000 балов и 1000 баллов?
5) Много клиентов пишет, что не получили смс с сертификатом озон 1000. Когда его ждать или надо новую жалобу писать после 60 дней?
Так все хорошо начиналось в отделении и затем всё так сильно испортили. Надеялись получить от акции 35% радость, а в итоге нервотрепка и раздражение.
Надеемся на помощь.
Лучше письменно.
Благодарю.
02.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Доброй ночи. Вводите в заблуждение умышленно. Внести до 2 сентября задолженность по кредитной карте. Внесла 2 сентября в 00: 56. И образовались проценты. Совершенно не понятно, на каком основании? Лежат на кредитке 2 сентября даже больше полной суммы. Зачем пишите тогда эту дату. Напишите 1 сентября и я внесу. Прошу разобраться. Это не честно. Это конкретное введение в заблуждение. И в чате операторов нет, не отвечают. 🤷
02.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Здравствуйте. Данный банк мне счет ссылаясь на 115 ФЗ (Отмывание денег) за перевод в размере 1500₽. Сначала написал в поддержку в мобильном приложении банка на что они мне ответили через 30 минут, "что сейчас много вопросов напишите позже", вот это сервис подумал я и решил позвонить на горячую линию, где прождал более 55 минут в ожидании оператора, на что он ответил, я "ничо" не знаю, идите в офис банка. Окей, я пошел в офис утром, потратил около часа там, и знаете что мне сказал сотрудник? "Ой, а Москва еще спит, мы не можем ничего сделать, приходите после обеда", я из Новосибирска и пришёл в 10 утра по НСК (+4МСК), это еще только начало этого отзыва. Прихожу к ним через несколько дней, так как работал все время, пришел ближе к обеду дабы избежать проблемы с " Москвой", отстоял очередь длиною в 40 минут, из 9 человек в очереди, 7 были на закрытие счета))) Подошла моя очередь и мне сказали следующее: "Мы не компетентны в данном вопросе, обращайтесь в контактный центр", я набрал при них эту поддержку и опять прождал 30 минут ожидания с этим контактным центре, включил на громкую связь
, и что вы думаете они не могли решить вопрос, ссылаясь одна что этот вопрос к контактному центру, а другой что к отделению банка. В итоге я говорю, закрывайте мой счет, и давайте заявление о расторжении договора, она мне отказала ссылаясь на то, что мой свои заблокирован и его "не существовует" пока он в блокировке и в связи с этим и закрывать нечего. В итоге мне через несколько дней приходит смс, мол представьте документы подтверждающий легальность ваших средств за последние 6 месяцев. Я отправил на их почту все как нужно по их методичке, заблокирован я был с 29.07.2024, по сегодняшнее число я до сих пор не разблокирован. Счет/карта заблокированы банком, а деньги за обслуживание их "Газпром Привилегий" с меня все равно списывают. Предоставляю скриншот как поддержка отвечает в чате. Спасибо!
02.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Сутки безуспешно пытась достучаться до поддержки. В чате робот отвечает стандартной отпиской, что сейчас большая нагрузка и ответить мы вам не можем - обратитесь позже. По телефону " время ожидания более 30-ти минут" . Уже из принципа жду до упора, но в итоге звонок просто обрывается. А в чате так все и заняты. Уже более суток прошло, никак до меня очередь не дойдёт.
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Уважаемый банк и сотрудники банка Газпромбан! Клиентоориентированность у вас отсутствует , оператора в чате не дождаться , а если и случится это чудо , по ответ поступит как с шаблона! За июль 2024 года так и невыплатили обещанный кэш 5000, хотя условия были все выполнены! Поэтому после месяца пользования картой возникло закрыть ее и больше не вестись ни на какие маркетинговые уловки вышеуказанного банка! есть более достойные банки , с Которыми приятно работать ! Так квк мною были выполнены все услови, прошу и Газпромбанк выполниьб свои обязательства и начислить кэш!
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Некоторое время назад решил посмотреть Премиум пакет в ГПБ. Зашел с макбука в свой аккаунт в интернет-банке Газпромбанка. Моментальная блокировка дебетовой карты. Ну, ок, так бывает с учетом использования всей страной [censored]). Но!) чтобы разблокировать, надо позвонить на "горячую линию" в банк. Ну, ок, вполне нормально. И вот тут я столкнулся с "колхозом" из лютых 90-х, когда дозвониться в банк было нереально. Блокировка случилась что-то после получночи, а ждать соединения с сотрудником банка надо не менее 30 минут - во всяком случае именно это время ожидания каждую минуту озвучивает записанные голос-автомат. Написал вопрос в чате в мобильном приложении. И что вы думаете? - не ответили до сих пор! Они все безумно заняты. И их так мало, а нас, людей, так много, что ответ получить нереально. На следующий день я все же дозвонился. На линии ждал, кажется 26 или 27 минут (уже из принципа). Ну и теперь возникает главный вапрос - а надо ли обслуживаться в таком банке, в котором нереально дозвониться или получить ответ в чате поддержки?! Я с ужасом представил, а что, если бы такая блокировка случилась бы, если бы я оказался в поездке, не дай Бог не в России?! Я, откровенно говоря, в шоке от сервиса Газпромбанка... И желания оформить Премиум обслуживание как-то резко пропало... Я кстати, спросил девушку на линии, так ли долго приходится дожидаться ответа премиум-клиентам? Она ответила, что, мол, нагрузка и все такое, звонков много... И по этому ответу я понял, что с премиумом все может быть аналогичным. Хорошо, я какое-то время назад обнулил счета и эта блокировка и невозможность дозвонить не стала прям сильно болезненной. Но ситуация многое прояснила. Так что двадцать раз подумайте, стоит ли вам иметь дело с Газпромбанком. Лично у меня после этого всего желание не то, что бы премиум оформлять пропало, а появилось закрыть все договора и забыть банк как страшный сон.
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
4.04.2024 я получил в банке дебетовую карту Union Pay, со стоимостью выпуска 5000 руб. и обещанием вернуть эту стоимость в виде кэшбека при выполнении 2-х условий (информация об условиях была опубликована в описании карты на сайте). Я выполнил второе условие: "кэшбэк начисляется при неснижаемом остатке 10 000 рублей в течение 90 дней. Неснижаемый остаток учитывается, начиная с даты, следующей за датой выдачи карты. Клиент может пополнить карту в день выдачи либо на следующий день. Сумма должна находиться на счете карты".
Деньги в размере 15100 тысяч рублей были внесены мной на счет на второй день (05.04.2024), и все время на счете находилась сумма не менее 10100 рублей.
Банк отказал мне в возврате стоимости выпуска со следующим обоснованием: "Карта ****** не была пополнена в день получения, так же не было выполнено условие поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50000р. Пожалуйста, ознакомьтесь с п.3.2.3 условий."
При этом как основание они привели документ, который уже перестал действовать к моменту получения мной карты. Я отправил новое обращение, с указанием на использование некорректного документа, и в ответ получил следующую отписку, без ответа на существо моих замечаний: "Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)"
Т.е. они не могут сказать, в чем я не прав, а просто говорят, что решение поменять они не могут и обещанные 5 тыс. рублей они мне прощают. И им очень жаль. А мне не понятно, почему банк не утруждает себя нормальным разбором обращения клиента, и не может менять свои же решения? Или он намеренно обманывает клиентов?
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Месяц назад писал заявление на закрытие счета и оставил реквизиты для перевода оставшихся средства на карте В Сбербанк. Просил чтобы побыстрее потому что уезжаю на море и нужны деньги. Прошел месяц деньги до сих пор не перевели!! Ни кому не советую пользоваться данным банком! Но каких арестов не было но банк просто не отдает и не переводит деньги!! Поддержка в приложении просто игнорирует и не дает ответа говорит писать похоже потому что у них много работы по мимо меня! Буду писать жалобу в цб и досудебную претензию!
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Являюсь держателем дебетовых карт 5 разных банков, везде есть свои недочёты, но такой отвратительной работы службы поддержки нигде не встречала. Время ожидания ответа колл-центра более 30 минут!! Если быть точнее, 42 минуты. Ответ мне пришлось ждать, буквально, стоя у кассы, где произошёл сбой при оплате (хотя мои деньги благополучно списались, и, к слову, до сих пор не вернулись). Параллельно написала в чат в приложении, но там вообще мрак: ответ (ну как ответ...отписка) пришёл только спустя 3 часа ожидания!! При чем без уведомления, когда я уже не ожидала никакой реакции. Просто случайно зашла, а там: " К сожалению, не получила от вас ответ. Для продолжения общения вам достаточно написать нам, а пока я с вами прощаюсь. Всего доброго!" Ну окееей, я уже никуда не тороплюсь (товара нет, денег, как понимаете, тоже). Пишу повторно. Прошло ещё 3 часа. Приходит ещё более потрясающий ответ: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание".
Итог: ни понимания, ни прощения. Считаю недопустимым такую работу службы поддержки. Картой пользоваться нет больше желания. Будет лежать как вариант на самый крайний случай. Также от меня не будет никаких рекомендаций.
Вернусь к банку (не будем называть имён), где служба поддержки отвечает в течении 10 минут максимум. Газпромбанк! Учитесь!
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
2
Оформил дебетовую карту UnionPay изаплатил 5000 руб. за выпуск. По условиям если хранишь в течении 3-х месяцев не менее 50000 руб. то возвращаю 5000 бонусами за открытие карты. Положил в первый день открытия 56 000 тысяч руб. и во второй день 49 975 руб. На третий день списалось 5000 руб. за открытие. Хранил всю эту сумму 4 месяца. т.е условия все были выполнены. Подождал как и написано в положении 20 рабочих дней следующих за месяцем выполнения условия, но банк так и не вернул бонусые баллы. Обращался в тех. поддержку, поддержка отписалась, что условия не выполнены. Какой-то обман. Не советую оформлять UnionPay в Газпромбанке если надеешься, что вернут тебе деньги за открытие карты.
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
29 августа обращение в поддержку, составили обращение. На следующий день, 30 августа в 9:01 приходит сначала такой ответ, а только потом, чуть больше чем через час - смс о регистрации этого обращения (скриншот ниже).
Банк, у вас все в порядке? Почему сообщения о регистрации обращения приходят только на следующий день и еще и позже ответов? В связи с чем проявляется такая "оперативность" при направлении смс о регистрации обращения?
Теперь по сути обращения. Оно было составлено по причине исчезающих сообщений в чате поддержки. Очевидно, что есть какой-то лимит, по количеству ли сообщений или символов или еще какой, при достижении которого более ранние сообщения затираются новыми. Это абсолютно очевидная вещь всем, кроме видимо ваших работников. Для чего даются такие советы? И как по вашему очистка кеша влияет на установленные вами ограничения?
Или ваши работники о них не знают? Ваша поддержка всегда так "компетентна"?
Даже сложно было представить, что при рассмотрении таких, абсолютно рядовых и несложных вопросов могут возникать подобные курьезы.
Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?
Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.
А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Здравствуйте, 30.08.24 в 19:30 сделал перевод по СПБ с Сбербанка на Газпромбанк себе самому себе , деньги так и не поступили, поддержка пинает, ответа ясного нет, сначала говорили что Сбербанк сделал отмену операции, но там составил обращение, сделали проверку прислали официальный ответ что отказ и ограничения на операцию не делали, обращаться и решать в Газпромбанк. В газпробанке сначала вот обвиняли сбер, потом говорили про системный сбой, в итоге составили обращение, когда ответ не ясно, сбербанк дал ответ в течение дня сразу, каждый раз что-то новое в поддержке Газпробанка говорят, но денег и на Газпромбанке нет и в Сбер не вернулись. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, как вот такое может получаться, а предлагают кредиты, вклады, да тут деньги не доходят , боязно хранить. Оценка не удовлетворительна в обслуживание вообще. Даже в сравнении скорости работы поддержки Газпромбанка и Сбера, там сразу отвечают, а в Газпром не пробиться. На скриншотах видно что Газпробанк сначала якобы принял операцию , а потом отменилось что-то и -1000 куда-то ушла, и ее ни где нет
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Условия
1
Аноним
01.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
1
Познакомилась с банком в мае месяца 24 года.оыормила карту Юнион пей.условия были,что при оформлении банк списывает 5000( мои 5000) и возвращает их при соблюдении условий,условия были 3 месяца подряд тратить по карте более 10.000,условия,повторюсь были выполнены.нг мои же 5000( банк их называет Кеш бек)не возвращает,более того я обращаюсь к сотрудникам банка мне ответа более 3 х дней не поступало пишу каждый день.дозвониться нереально ,ожидание на линии около 40 мин,это не возможно.отвратительное отношение к клиентам.Просьба проинформировать меня конда вернут мои деньги?с учётом того,что расчетный период уже истек.Далее буду обращаться в другие инстанции.
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Часто приходится ждать значительное время для ожидания ответа на горячей линии банка. Газпромбанк это неоспоримый лидер по времени ожидания на горячей линии. Всегда меня информируют что в связи с БОЛЬШИМ КОЛИЧЕСТВОМ ОБРАЩЕНИЙ время увеличино(ну кто бы сомневался, если бы правильно все было организовано, у людей вопросов было бы меньше). И поначалу в трубке просто тишина... Видимо расчет на то, что люди просто положут трубку. Но нет, где то через минуту нам сообщают, что время ожидания БОЛЕЕ 30 МИНУТ. Иной раз времени столько ждать просто нету, и просто кладешь трубку. И решаешь обратиться через чат. Но после бессмысленного общения с роботом, появляется сообщение, что все заняты ожидайте. Могут ответить черех минут 30-40, а могут и через несколько ЧАСОВ. Отвечают поверхностно. Так что всегда остаются вопросы. После уточняющего вопроса все начинаеся заново. А могут и по другому ответить, что мол все операторы заняты, НАПИШИТЕ ПОЗЖЕ, ЕСЛИ ВОПРОС ЕЩЕ БУДЕТ АКТУАЛЕН. НУ можно сказать, что просто посылают куда-подальше. И мне вот интересно с чего вопрос перестанет быть актуальным? И все-таки на некоторые вопросы очень хочется получить ответы и выбрав свободное время звоним в поддержку. После фразы,что время ожидания БОЛЕЕ 30 МИНУТ, начинается режим ожидания, и через некторое время нам снова сообщают,что время ожидания БОЛЕЕ 30 МИНУТ. И так какое то количтво раз. И о чудо, в какой то момент голос в трубке говорит что осталось 29 минут. Наконец то пошел обратный отсчет, и вот осталось 2минуты, 1минута и ждешь, что уже вот вот тебе ответят, но нет голос в трудке СНОВА СООБЩАЕТ, ЧТО ОСТАЛАСЬ 1 МИНУТА. И опять это продолжается несколько раз. Кстати говоря бывали случае, что после определенного времени звонок просто скидывается. ТЯЖЕЛО ОПИСАТЬ ЦЕНЗУРНОЙ ЛЕКСИКОЙ ВСЕ, ЧТО ДУМАЕШЬ О БАНКЕ В ЭТОТ МОМЕНТ!!! И вот оператор взял трубку. В ее голосе сразу чувствуется, что она не особо рада, что это наконец произошло. Бывает конечно какую то информацию от них получишь, а бывает, что никакого ответа так и нет. Вот например в июня я дозвонился с вопросом по поводу кешбека у партнеров банка. После совершения покупки, нигде нет информации, о том будет кешбек или нет. Кроме той, что кешбек начисляется ЧЕРЕЗ 90 ДНЕЙ. Вопрос у меня был такой, отобрается ли где нибудь что мне через 90 дней начислится кешбек. Ответ был, что сейчас это посмотреть нельзя, ждите 90 дней. Был у меня так же как то вопрос, почему после пополнения мобильного деньги не дошли. После бесполезного общения по телефону и в чате, я пошел в отделение. Взял талончик. Сижу жду. Начинаю замечать, что после меня пришедшие люди вызываются к оператору. И Таких уже несколько человек. Я даже успел заметить, что они оформляют карты. А у меня талончик решить проблему. Видимо банку не очень интересно решать проблемы. Но не только я заметил, несправедливость очереди. Другие клиенты начали высказывать свои пренензии сотрудникам. Почему мы сидим уже по 40-50минут, а людей только что пришедших вызывают. Ответили, электронная очередь)) А началось мое общение с банком с оформления кк. С которой у меня сразу сняли комиссию за выпуск. Хотя офомлял я бесплатную, по телефону МИР, а привезли уже платную ЮНИОНПЕЙ. НО меня заверили что при тратах 10000р в месяц 3 месяца комиссию вернут. И сейчас у меня следущие вопросы к банку:
1)Я потратил по 10000р. в июне, июле, августе когда мне вернут комиссию за выпуск?
2)В июне и июле я совершал покупки у партнера РальфРингер. Будет ли у меня кешбек?
3)29.08 по моей ссылке друг оформил КК. Сроки и условия выплаты вознагрождения?
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Оформил дебетовую карту с привлекательным кешбеком.Первый месяц все было хорошо,а вот в конце месяца начались фокусы.Сначала отключились привелегии(срок истек ,это нормально).Тут же подключаю их снова,деньги списывают и ничего не подключается.Несколько дней мне в чате ездили по ушам что это какие то тех сбои и вот вот все устранят. Потом с меня списывают деньги за уведомления,хотя они уже подключены в оплаченные мной привилегии.Опять в чате мне пытаются пудрить мозг.Это для чего я тогда оплачивал привилегии?Чтобы получать пониженый кешбек(просто денег на покупки уходит много вот и хотел хоть что то компенсировать). Одним словом ,думайте сто раз прежде чем с ними связываться.А все эти отмазки про тех сбои ,ну это просто не серьезно как то.Неделями решать и не решить проблему.Детский сад ей богу какой то.
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Нахожусь за границей, заблокировали обе карты, в том числе хвалёный UnionPay. Картами не пользовался, толку от них за границей - ноль. В чате бездействие, телефоны висят часами в режиме ожидания ответа оператора. Лишили меня доступа к моим деньгам и никакого содействия! Мои планы нарушаются из-за незаконной блокировки. Буду обращаться с жалобой в ЦБ и обнулю счета. В моём личном рейтинге это самый тупой банк по опыту взаимодействия с минимум 10-ю банками.
01.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Газпромбанк
Полное наименование компании
Банк ГПБ (АО)
Лицензия
№354
Сайт
https://www.gazprombank.ru/
РекламаАдрес
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000661
Дата основания
23.01.1992
Личный кабинет
https://ib.online.gpb.ru/login
Банк под названием «Газпромбанк» – корпорация, являющаяся одним из ведущих универсальных финансовых институтов России. Компания предлагает широкий ассортимент банковских, финансовых и инвестиционных продуктов и услуг. Они доступны как корпоративным, так и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.
Газпромбанк занимает третью позицию в перечне крупнейших банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Компания является участником капитала банков, расположенных в России, Беларуси, Люксембурге и Швейцарии, финансовых компаниях на Кипре и в Гонконге.
Организация имеет офисы в различных частях мира, таких как Нур-Султан (Казахстан), Пекин (Китай), Улан-Батор (Монголия) и Нью-Дели (Индия). Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.
Газпромбанк имеет 20 филиалов, расположенных от Калининграда до Южно-Сахалинска в России, которые вместе обслуживают более 5 миллионов физических и порядка 61,4 тысяч юридических лиц.
Организация получила несколько наград за свою работу. В 2020 и 2021 годах, Газпромбанк стал победителем премии Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере финансовых услуг». Компания также стала победителем CX World Awards 2021, получив награды за «Клиентоцентричную корпоративную культуру» и «Профессиональный клиентский сервис».
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
БИК
044525823
КПП
997950001
ОКПО
09807684