37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

При открытии вклада в отделении Газпромбанка в г. Новосибирска мне была "навялена" кредитная карта, в офисе банка сказали, что открытие кредитки и проведение по не транзакции обязательное условие для открытия вклада.

Сразу списали 10 руб. на услуги связи.

Сегодня 02.09.2024 пришло сообщение, что нужно погасить задолженность, чтобы не уйти в просрочку, !!!также в уведомлении было написано, что нужно было это сделать 5 рабочих дней назад, т.к. пополнить карту мало, надо еще дождаться, чтобы денежные средства зачислили. Деньги на кредитку я перевел еще утром. В чате приложения Газпромбанка сотрудник, ссылаясь на автоматизацию процесса, в зачислении денег сегодня отказала, и посожалела о том, что завтра моя кредитная история будет испорчена.

После всего случившегося в чате банка задают вопрос - "по какой причине я хочу закрыть карту?"- расцениваю это как издевательство и неуважение к клиентам. Также мне отказыли в закрытии карты и просят обратиться позднее. Я не хочу обращаться позднее, почему Газпромбанк позволяет себе не принимать от меня заявление на закрытие кредитки, через приложение?

В дополнение ко всему написанному сообщаю, что в течении 1-2 недель после открытия кредитки мне позвонили десятки банков Росии с предложением своих кредиток.

Месяц назад открыла счет в Газпромбанке. Все бы хорошо если бы не программа Газпром привелегии. Подключила, месяц пользовалась, но тут вдруг подписка отключатся из за отсутствия средств на карте. Деньги положила, подключила заново, но не тут то было. Деньги списали подписку не подключили, сервисы соответственно не работают. Присылается сообщение продлите подписку на привелегии , я смущена ведь я ее уже оплатила. Подумала надо продлить, видно ошибка. И о ужас списывают деньги второй раз . Звоню в банк ожидайте 30 минут, жду ничего не происходит, пишу в чат жду ничего не происходит. Не уважаемый Газпромбанк выйдете на связь и верните излишне уплаченные деньги. 

Банк не начислил кешбек по акции "Карта мечты" в размере 5000 рублей, 30 июля в 21:58 мною была совершена покупка на 29500 рублей в категории одежда и обувь, ранее до этого я принял участие в акции. В чате поддержки стандартные отписки, создали обращение только после долгих споров. не рекомендую пользоваться услугами данного банка

31.08 закончился срок приветственной ставки по накопительному счёту на минимальный остаток с суммой 500 000. Попробовал перевести деньги себе с накопительного счёта на счёт дебетовой карты, чтобы в дальнейшем распоряжаться своими деньгами. Уже третьи сутки блокируется большинство операций. В выходный дни ощущение что в банке отдыхают все. В чате толком ответа не получил, стандартная отписка - у нас технические проблемы, решим позже, пока ваши деньги будем удерживать у себя, а вы отдыхайте спокойно на выходных... На горячую линию не дозвониться, робот говорит ожидайте 17 минут, в итоге человек отвечает через 28 минут. Поддержка банка просто 0, хуже некуда, дно... Все работают, все решают проблему, но прошло уже 3е суток и деньги как лежат на накопительном счёте, так и лежат. Условно они заблокированы банком и его не волнует какие у клиента обязательства в других местах, и о компенсации ничего не говорит при вопросе на горячей линии. Маты писать нельзя, но остались только такие слова в отношении данного банка с их УЖАСНОЙ организацие поддержки клиентов, что в чате, что по горячей линии. Была бы оценка 0, поставил бы её. В момент написания отзыва при звонке на горячую линию робот сказал ожидание более 30 минут. У какого нормального человека есть 30 минут держать телефон у виска чтобы дозвониться в банк??? 21 век на дворе...

Заказал карту 28 числа,должны были привезти карту 31,но увы представителя не было как и его звонка,написал в поддержку через социальную сеть,сказали информацию передадут и перезвонят,уже второе число,так никто не звонил,звонить Им самим бесполезно,на линии 40 минут два раза сидел,ответа нет,ужасное отношение к клиентам 

В офисе в Марьино плохо работает очередь. Менеджек на входе всем дает разные талончики и кто приходит позже обслуживают раньше. Огромные очереди, менеджеры хамят клиентам и грубо разговаривают. Самое ужасное обслуживание из всех Банков.

Очередь 3 часа что бы открыть счет.... Не рекомендую Банк и конкретное Отделение Марьино!

01.09.24 года в онлайн чате личного кабинета Газпромбанка, я подробно расспросила сотрудника банка о размере снятия наличных средств без комиссии по моей карте в месяц, при этом речь о снятии денежных средсв, шла о банкомате "Альфа-банка", так ка он является партнером "Газпромбанка. Был задан конкретный, подробно сформулированный вопрос сотруднику Банка и черным по белому получен от него ответ о том, что лимит на снятие денежных средств по моей карте составляет 300000руб. в месяц и я могу единовременно снять эту сумму в банкомате Альфа банка без удержания комиссии. Это ясно и четко написано в переписке с сотрудником банка. Когда , на следующий день, я сняла в банкомате Альфа банка 100000руб, то с меня была удержана комиссия 1000руб.-это 10% ! Я сразу связалась с сотрудником банка, подробно описала ситуацию и попросила вернуть деньги. и получила ответ- МЫ НЕ МОЖЕМ ПРОСМОТРЕТЬ ВАШУ ПЕРЕПИСКУ С СОТРУДНИКОМ. Как такое возможно, что в приложении своего же банка они не могут просмотреть переписку своего сотрудника??? Сотрудник вводит меня в заблуждение, проще говоря обманывает, я теряю деньги, а переписку они не видят! В итоге хочу сказать, что впредь ни я , ни члены моей семьи, ни мои знакомые, которым я порекомендовала этот банк, никогда не воспользуемся услугами Газпромбынка! И никому не рекомендую!!! Это всего лишь один небольшой пример, среди кучи подводных камней!

1.Сделала заказ на Озон, 1-й раз оплата была отклонена, 2-й раз прошла. У Озона прошла 1оплата, банк списал 2,в поддержке сначала сказали деньги вернутся, теперь пишут обратитесь с чеком в торговую орг-цию. У Озона 1заказ-1платеж, где деньги неизвестно. Чат отвечает через раз. По тел. время ожидания больше 30мин.!! 

2. Чтобы активировать пин код карты нужно воспользоваться любым банкоматом, но никто нигде не написал, что за это могут взять оплату. Единственный банкомат в районе не работает. 

3. Акцию кэшбек 35% активировала 6.08.,потом случайно заметила, что банннер висит о подключение, подключила еще раз 26.,служба поддержки написала разберемся и тишина. Каждый раз когда заходишь в раздел кэшбека "Ваши акции"-пусто,но висит банннер о подключении 35%.

Оформил карту чтобы положить деньги на накопительный счет под 19,5%. Условие банка - подключить "привелегии +". Подключил 31.08, деньги списались за услугу. Сегодня 02.09 услуга не подключена, процент 16,5. А деньги уже на счету. Помощник в приложении никакой, двое суток назад поздно вечером ответил оператор - "у нас тех. сбой" и вновь ничего. Это такая дуриловка от банка? Когда будет подключение, как будут начисляться проценты, если сейчас мне говорят - у вас нет подключённой услуги. За что получатся 100 рублей списали, если услуги нет? Как то несерьёзно. До этого деньги лежали в разных банках, такого не было ни разу.

Еще 30 июля заметила в выписке что произошло списание за Привилегии (199 руб), которые у меня были ранее отключены. Т.е. банк самостоятельно принял решение забрать со счета мои средства. 

Обратилась в банк через чат составили обращение 1862372 31/07/2024. Пришел ответ С.С. рассмотрели в рамках лояльности сумму в размере 199 руб. будет возвращена в течении 7 дней...

08/08 снова обращаюсь в чат уточнить где деньги ... Пишу 7 дней прошло, а коммисию так и не вернули... 

Ответ ... "Мы глубоко сожалеем... Моя коллега зарегистрировала обращение по данному вопросу Обращение 1876510 плановая дата закрытия 23.08.2024"

Потом (16/08) пришет PUSH в приложении .... "решение вопроса по обращению "1876510 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)"

Далее в чате бот перестал переводит мои вопросы на специалистов... видимо появиласькакая то пометка что я часто беспокою их по ерунде... (( 

Делайте выводы. 30+ дней решение по незаконно списанной комисиии и вопрос и ныне там... 

Например, в Т-банк вопросы такие решают либо онлайн либо в течении 1 суток...

В 02.03.2024 была совершена оплата авиабилетов компании T******s через официальный сайт авиакомпании. Газпромбанк не начислил мили. После звонка в контакт центр сотрудники банка сообщили мне, что согласно программе лояльности баллы не начисляются при расчёте с контрагентами находящимися за пределами РФ. Я сообщил что оплата производилась в рублях без конвертации и попросил прислать подробную информацию по транзакции - банк проигнорировал это. Далее мной было составлено несколько обращений 1878860, 1880070 в которых банк ссылается на Приложение 3 - "Банк не начисляет бонусные баллы по операциям ТСП, МСС-код которых не входит в перечень операций, которые включаются в расчёт миль указанных в приложении 3".
В обращениях мной было неоднократно указано, что согласно Приложению 3 в перечень операций по начислению миль входят "Прочие МСС коды, кроме указанных в Приложении 4".

В приложении 4 не указан МСС-код по которому была проведена операция.
Таким образом Газпромбанк нарушил правила собственной программы "Аэрофлот Бонус", а сотрудники неоднократно пытались ввести меня в заблуждение в связи с этим.

Вчера, 01.09.2024 и сегодня 02.09.2024 при переводе денег с моего счета в Газпромбанка на мой счет в другом банке по СБП после превышения 100000 руб. начисляется комиссия. Все настройки в приложении включены. Дозвониться до банка невозможно - время ожидания более 30 минут, а потом звонок сбрасывается. Написала в чат-  прошло сейчас 30 минут рабочего времени- никто не отвечает. 

30 августа мне пришла смс о том, что на моем счету недостаточно денежных средств для списания платы за Газпром Привелегии Плюс 299₽. Я сразу пополнила карту и оплатила через приложение. Подключила привилегии для повышенного процента на накопительном счету. На следующий день 31 августа я зашла в приложение и увидела, что Привилегии все еще не подключены. Я подумала, что произошла ошибка и пополнила карту еще раз. И еще раз оплатила привилегии. Но они не подключились снова. Написала в чат поддержки 31.08.2024. Спросила когда подключат и вернут ли лишне уплаченные средства. Мне никто не ответил. Написали лишь, что операторы заняты, извините.

Я написала в группу ВК, где мне ответили, что какая-то техническая ошибка и они ее чинят.

Сегодня уже 02.09.2024 Привилегии так и не подключили, средства не вернули. Процент на накопительном счету соответственно останется пониженным, я теряю деньги.
поддержка в мобильном приложении в чате не отвечает, по телефону не дозвониться.

Самая удачная поддержка из всех банков.

Списали деньги два раза, просят третий, не подключают Привилегии, не повышают ставку по накопительному счету. Фото прилагаю.

Хотел бы предостеречь людей, которые как и я, заинтересовались слишком выгодными акциями Газпромбанка и в итоге только потеряли время. 

Обратив внимание на довольно агрессивное продвижение рекламы с выгодным накопительным счетом под 20%, решил стать их клиентом, не ожидая обмана и недосказанностей от столько крупного банка. 

29.09.2024 приехал совершенно некомпетентный курьер, который, видимо, очень торопился к другим клиентам. После подписания документов стал упрашивать открыть накопительный счет, хотя я говорил, что хотел бы разобраться в этом сам , но он сказал, что надо открыть прямо сейчас, тогда ему дадут некие бонусы. Таким образом, за свое желание помочь, я сразу же лишился первого месяца с надбавкой, т.к. расчетный период, как оказалось, календарный, и три оставшихся дня до конца месяца засчитались как полный месяц, само собой, курьер об этом не предупредил. После этого на мой вопрос, нужно ли подключать платную подписку для повышения процентов по счету, курьер ответил, что подписка включена сразу в подарок. 

Первого сентября, когда я решил заняться счетом, увидел, что в "подарок" идет упрощенная подписка, которая не дает увеличение процента на накопительном счете. Прочитав условия, я оплатил более дорогую подписку и никакого увеличения процента не увидел, хотя в настройках счета был рекламный баннер, который утверждал, что оплатив подписку, я получу дополнительные 3% к накопительному счету. Согласно условиям подписки, процент должен быть увеличен при ее оплате в любой день покупки, кроме последнего дня месяца. 

При звонке в поддержку данного банка, мне сообщили, что ожидание звонка - 40 минут, ждать столько времени у меня не было возможности (первый раз сталкиваюсь с таким временем ожидания в крупном банке).

При попытке описать ситуацию в поддержке в мобильном приложении, столкнулся с вирутальным помощником, который никак не хотел отвечать по моей проблеме и через десяток сообщений все-таки перевел меня на оператора (по его словам). На деле мне так никто и не ответил, и "помощник" издевательски попросил написать, актуальна ли еще проблема (разумеется, актуально, раз никто не ответил), если да, то попробовать еще раз, после чего опять пришлось отправлять десяток сообщений, чтоб он наконец-то перевел меня на оператора. Но произошло абсолютно тоже самое, что и первый раз. На четвертый раз мне ответила некая "оператор Инна", которая попросила подождать несколько минут, пока она проверяет информацию, после этого она пропала на несколько часов, и сиутация с "помощником" повторилась.

Из чего следует, что условия Газпромбанка не соответствуют действительности.

Абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не сообщают важные сведения и откровенно обманывают, видимо, чтобы получить личную выгоду.

Отвратительная поддержка как в приложении, так и по телефону.

Не рекомендую связываться с этим банком.

Оформляла дебетовую карту с доставкой. На встрече представитель банка выдал мне также кредитку, которую я не заказывала. Мне ответили, что я обязана получить все карты, но переживать не стоит, ведь "если кредитку не активировать, то она сама через неделю закроется и комиссии за выпуск не будет". Конверт с документами сказали можно даже не открывать. Представитель уехал, а я обнаружила, что с моей неактивной карты всё же списали комиссию за выпуск. Техподдержка в приложении не отвечает.

То есть имеем навязывание продуктов, ввод клиентов в заблуждение, прямое враньё и игнорирование обращений. Буду также пытаться решить вопрос через друрие инстанции

Здравствуйте!

29.08.2024 в 20:36 продлил и оплатил подписку - Привилегии Газпромбанка «Плюс», стоимость 299 рублей в месяц.

Данной подпиской пользуюсь не один месяц.

С 29 августа оплаченная мной подписка, банком не подключена.

Дата и время операции: 29 августа 2024, 20:36

Сумма в валюте операции: 299 рублей.

Продавец: PRIVILEGII PLUS

Обращался каждый день с 29 августа по телефону 400, 8800100-07-01 (приходится ждать ответа специалиста более 30 минут), а так же писал в чат банка, направлял скриншот оплаты подписки, подписка банком не подключена.

При общении с сотрудниками Газпромбанка было предложено 2 (два) варианта решения данной проблемы.

1. Повторно оплатить подписку Привилегии Газпромбанка «Плюс», стоимость 299 рублей в месяц.

2. "Ожидать, т.к. по техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы."

Сегодня, 2 сентября в 06:02 опять обращался в чат банке по данной проблеме.

Получил ответ - По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы и т.п.

В связи с этим обстоятельством был вынужден закрыть и перевести в другой банк деньги со счета "Ежедневный процент", где с помощью данной подписки предоставлялась надбавка к базовой процентной ставки по вкладу, а так же закрыл один из вкладов по окончанию срока и не стал его продлевать, перевел деньги в другой банк в связи с отсутствием решения по подключению ранее оплаченной подписки Привилегии Газпромбанка «Плюс». 

Жду окончания срока по еще одному вкладу, планирую его закрыть и не продлевать в этом банке.

Очень разочарован работой Газпромбанка.

Поддержка в чате не отвечает сутки. ОТди отписки робота, что все заняты. Вопрос у меня один. Я закрыл кредитку больше месяуа назад. 31 августа она должна была закрыться окончательно и все личные деньги должны были поступить на мою дебетовую карту. Сегодня 2 сентября, а воз и ныне там. Закройте окончательно мою карту и верните мои личные деньги.