37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк списал с меня комиссию 4000 рублей за снятие наличных в банкомате своего партнера. Обратился в этот банк с целью открытия накопительного счета, внес свои кровно заработанные наличными. Изначально при получении карты, менеджер в офисе убеждала меня, что я могу спокойно пользоваться как банкоматами самого газпромбанка, так и банков партнеров - в том числе Альфа-банка. Снимать без комиссии можно до 1 000 000 рублей, говорили мне. Самое интересное, что на сайте www.gazprombank.ru/ в разделе Банки-участники корпоративной сети есть даже список банков, в т.ч. Альфа-банк. 1 сентября снял через банкомат альфа-банка 500 000 и был неприятно был удивлен комиссией в размере 4000 рублей! Попытался обратиться в поддержку - дозвониться было невозможно, еле-еле смог достучаться до оператора в чате мобильного приложения, составил обращение №-1911467. Обещают рассмотреть в течении 15 рабочих дней, однако я уже почитал похожие истории в народном рейтинге банки.ру и знаю, что банк может затягивать рассмотрение таких заявок на два и более месяцев. В общем не надеюсь на решение своего вопроса, банк разочаровал полностью - поддержка никогда не доступна, в чате отвечают часа через 2(если вообще отвечают) большие комиссии, запутанные условия, еще и мои честно нажитые деньги отняли! Теперь я 10 раз подумаю, прежде чем связываться с Газпромбанком снова.

Сегодня, 01.09.2024 около 17 часов обратился в чат по вопросам кэшбэка и информации по накопительному счету. Ответил оператор Айсылу. Оператор ответил на всё мои вопросы, подробно рассказал про кэшбек, прислал ссылку, коды, предоставил информацию по накопительному счету. Отвечал быстро и всё по делу. Очень порадовала ставка по счета. Однозначно буду пока пользоваться услугами банка . Интернет банк работает хорошо, не 

Пропал банер "Пригласите друга" Как получить ссылку для преглашения новых клиентов? Раньше был в на главной разделе "быстрые действия" а так же был банер "до 8500р за рекомендацию дебетовой карты" в разделе персональные предложения на главной. Сейчас же оба банера отсутствуют. И нету возможности приглашать друзей.

Подключила Газпром Привилегии, через месяц решила продлить, деньги списались, Привилегии не подключились. В чате кормят завтраками, сначала решение проблемы озвучено 04.09, потом 09.09, теперь 12.09

Тепряю из-за этого деньги (нужен был увеличенный % по вкладу)

Категорически не довольна таким отношением

В мае 2024 оформила выпуск дебетовой карты union pay. При получении , консультант который доставлял карту, проифнормировал при тратах в на проятжении 3- х месяцев по карте на сумму 10.000 рублей и более, 5 т за выпуск карты будет компенсирована. Я уточняла в чате мобильного приложения и по ммс кодам, оплачивала картой. В том же чате сотрудники сказали будет выплачена сумма до 28 августа . Сегодня 1 сентября, ничего не вернули.

Ранее я оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11653143/ , в котором даже со всеми поздаровался, ведь знал, что будут отвечать сотрудники банка на него. В том отзыве я оставил оценку 3 за плохого представителя, но хорошего 1 из 2 сотрудника обслуживания физ. лиц. На самом деле я передумал. Реальная оценка этому банку - 1.
Проблемы не решают, так как до них ни дозвониться, ни дописаться нет возможности. При обращении в чат через некоторое время получаешь сообщение: "Если вопрос важен и актуален - напишите ещё раз". Пишешь ещё раз чуть позже или сразу - им пофиг, они всё равно через время отправят это же сообщение. И так будет постоянно. При попытке дозвониться всегда среднее время ожидания у них >30 минут. Это невозможно. Вы собираетес как-то решать проблему? Нанять сотрудников, попросить программистов с IQ <10 написать более умного бота, который при наличии отправленного сообщения с актуальностью вопроса, не будет отправлять его снова, а просто оставит мой чат в очереди, чтоб хотя бы через год мне ответил ваш сотрудник.
В итоге, оплатив подписку банка, ты не получаешь оплаченную услугу. Обещали решить до 28.8.24, но проблема всё ещё актуальна. Пришлось оплачивать эту подписку три раза, чтоб наконец-то была возможность ей воспользоваться. И то, не факт, что она до конца месяца будет работать. Вполне вероятно, что через пару дней они мне снова отключат подписку со словами: "Ну ты попробуй дозвонись". Ведь ни уведомления о проблемах, ни рассылок не было. Кстати, да. Бесплатный совет для некомпетентного руководство - изучить такое понятие, как "проактивная помощь". Ввести в банке показатели оценивания работы не только обычных сотрудников, но и руководства. Добавить в приложение CSAT для оценивания основных аспектов приложения.
Самым адекватным решением вижу - через 2 месяца закрыть накопительный счёт (всё-таки 19,5% накопительного, а не вклада очень аппетитно выглядят) и перестать быть клиентом этого недорозумение, которое решило захватить банковский сектор страны.
Я пользуюсь многими банками, от лучшего в России Т-Банка, до неплохо ОТП... Но настолько ужасный сервис, как в Газпрёмбанке я ещё не встречал. Жаль нельзя оставить отрицательную оценку для отзыва. Не понимаю как этот банк смог в среднем заработать 1,95... Его максимум - это 1. Руководство банка ставит на высокие посты своих родственников и друзей. Иначе я не могу объяснить настолько бесталково выстроенный сервис обслуживания. Единственные, кого жаль - это сотрудников обслуживания. Ведь весь негатив впитывают они, а не их руководство.

Не думал что придется писать, но не описать словами поддержку банка, это отрицательная поддержка какая-то.

31.08.2024 оформил дебетовую карту Union Pay в юанях, сразу её активировал, 1.09.2024 как и требовалось пополнил на сумму, провел операцию, чтобы списались 5000 за выпуск карты.

Деньги не списались, решил попробовать перевести деньги и обнаружил, что ни по СБП, ни по номеру карты не могу сделать перевод, потому что моя карта "заблокирована либо находится в сейфе". Интересно, что за сейф такой. Решил обратиться в техподдержку, тут самое интересное, сначала оператор написала что с картой все норм и попрощалась, второй оператор написала попробовать сделать перевод по номеру карты хотя я 3 раза написал, что переводы не работают, решил позвонить в банк...Ожидаемое время ответа более 30 минут (похоже один сотрудник на всю Россию там сидит на телефоне). Ну думаю ладно подожду, в итоге вот жду уже полчаса, до ответа оператора остается 12 минут, и тут звонок просто сбрасывается. Не описать словами мой восторг от того как мне помогли, а главное быстро и качественно. Видимо банк настооолько популярен, что от звонков отбоя нет, больше чем в сбере и втб наверно

Здравствуйте! Сегодня столкнулся с несколькими проблемами.

Сначала я хотел продлить услугу "Привилегия Плюс" и подключить "Привилегия Премиум", но приложение выдало ошибку: "Сервер недоступен". Я подождал сутки и пробовал снова множество раз, но безрезультатно. Убедившись, что у меня установлена последняя версия приложения, я попытался связаться со специалистом через чат, однако ответа пришлось ждать 12 часов.

На следующий день мне нужно было перевести деньги коллеге на карту Газпромбанка по номеру карты. Перевод отклонили с сообщением, что можно отправить не более 15 000 рублей и что необходимо подтвердить место жительства или ИНН в отделении банка. Ближайшее отделение находится в 300 км от меня.

Я снова попробовал связаться с поддержкой через чат, но ответили только через 4 часа, когда я уже спал, и опять остался без помощи. 

Буду благодарен за помощь в решении этих вопросов.

Отключили услугу привилегии в одностороннем порядке, тем самым снизили ставку по вкладу. Третий день не могу возобновить подписку ни через приложение, ни через сайт, выдает техническую ошибку. По телефону до оператора не дозвониться, ожидании более 30ти минут. Два раза прождал по часу так и не дождался. В чате не отвечают вообще. Вклад закрываю. Банк крайне не рекомендую!

Ужасный банк!!! 

Курьер говорил, что карта и обслуживание бесплатное, затем списалось сначала 199 рублей за Газпром Привилегии, хотя я не была ознакомлена с этим сервисом, и не собиралать его подключать, подключил сам банк и без оплвещения!!! Далее у меня списали 5000 рублей!!! за выпуск карты!!! Это ужасно!!! Почему меня никто не предупреждал, что будут постоянные списывания!!!

До колл-центра не дозвонится, висела на линии 55 минут!!! Также и в обычном кабинете операторы отвечают по пол дня

Здравствуйте. Обычно я пользуюсь картой Тинькофф, но сегодня я перевыпустила ее из-за потери дебетовой карты. Решила перевести 5000 рублей на Газпромбанк до вечера. В итоге сейчас пришло смс, что списывают деньги за выпуск дебетовой карты Ubionpay. Я этого конечно не знала, ни банк, ни сотрудник меня не предупредил об этом. КОГДА Я ОФОРМЛЯЛА ЭТУ КАРТУ, НИГДЕ НЕ БЫЛО НАПИСАНО ПРО 5000 РУБЛЕЙ ЗА ВЫПУСК!!!!! БЫЛА ЯКОБЫ АКЦИЯ!!!! Я требую вернуть свои деньги, потому что это последние деньги до получения заработной платы (которая будет не скоро)!!!! Это самый отвратительный банк, никому не рекомендую им пользоваться. Списывают деньги без предупреждения ⚠️

Я решила стать клиентом банка только потому, что увидела рекламное предложение «дебетовая карта Мир с кешбеком 1000 за 1000 рублей». Оформила дебетовую, неименную карту по виртуальной ссылке с рекламной меткой и с подключенной опцией умный кешбек 25.07.2024, совершена операция на общую сумму 1000₽ -29.07.2024. Мною были выполнены все условия! Банк отказался выполнять свои обязательства! При этом я еще открыла вклад на крупную сумму в банке. При таком отношении к клиенту доверие к банку подорвано. Жаль раньше не ознакомилась с негативными отзывами на эту же тему. Настоящий развод со стороны банка.

Служба поддержки работает отвратительно, часами нужно ждать ответа, добиться внятного ответа конкретно на вопрос по личному кейсу невозможно. Газпромбанк рекомендую обходить стороной.

Открыл счет "Ежедневный процент" по которому обещалт 19,5% годовых, после открытия ставка с учетом приветственной надбавки была 16,5%, в приложении на странеце счета была информация о том, что с подключенной опцией "привилегия" ставка будет поднята на 3%. Оплатил пакет "привилегия" за 299 руб., но ставка по счету не изменилась. Написал в поддержку, но там нет ответа, ибо все операторы заняты.

Пользовался банком ,было все нормально до сегодняшнего дня. Хотел перевести сам себе в другой банк,банк ограничил переводы. Причем моих собственных средств. Позвонил оператору,мало того что ожидание было указано 1 минуту,морочили голову минут 15. В итоге не разъяснив толком в чем причина, некомпетентный оператор сказал ничем помогать не будет,ссылаясь на центральной банк скинул трубку. Вот такое отношение на данный момент.

Открыл дебетовую карту и накопительный счёт, так как 19% годовых на ежедневный остаток даёт не каждый банк. Подвох долго искать не пришлось. Приложение банка максимально кривое и не удобное. Ставка накопительного счета по умолчанию 16%, чтобы получить надбавку нужно подключить "привилегии". Найти где подключаются эти привилегии отдельная тема, но даже если ты их нашёл и с тебя списали деньги, это ещё не значит, что эта услуга подключена. С меня списали деньги 3 раза за два дня, но так и ничего не подключили. Пишу в чат, мне говорят, что очень много вопросов и не надо к ним приставать, приходите позже. И так уже четвёртый день. Проблемы клиентов - это проблемы клиентов, у банка другие задачи и цели. По звонку в колл центр через час ожидания ответ примерно такой же:банк приносит свои извинения, но сделать ничего не может. Предложили какую то компенсацию помимо изменений? Нет. Сказали когда решат вопрос? Нет. Впервые вижу, чтобы банк не мог решить вопрос несколько дней, не открывал тикет и вообще с ними нельзя было связаться.