37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! С апреля месяца принимала участие в акции карта для мечты, кэшбек выплачивали как по часам, всё было отлично. Но за июль кэшбек не пришёл 

Я обращалась в чат банка для уточнения информации по срокам выплаты кэшбека за июль, на что получила ответ, что кэшбек будет выплачен до конца августа. В итоге 1 сентября я не обнаружила начисления акционного кэшбека и обратилась в чат, после долгого прочтения ответов помощника бота невпопад, наконец-то отправили на оператора 

Оператор тоже не сразу въехал в суть вопроса, сначала отвечал, что кэшбек выплачен в июле (но это начисление за июнь), потом сказал, что условия не выполнены. Я специально заказала справку по операциям по карте, только с 1 по 20 июля был оборот 27 тысяч, причём большая часть операции по бонусным мсс. А теперь кульминация всего действа: претензии по акции банк принимает до 27.08. То есть до 27 августа у вас претензию не примут, потому что срок выплаты кэшбека до 31 августа и в чате они отправляют ждать этой даты, а после уже всё, претензии не принимаются

Считаю странной ситуацию, когда приём претензий прекращается раньше, чем итоговый срок выплаты кэшбека. И почему контактный центр не может подсказать, какое условие не выполнено по акции тоже большой вопрос. 

Здравсвтуйте. Хотелось бы предостеречь от обслуживания в офисах Газпромбанка. Стала их клиентом благодаря многочисленным хорошим акциям. Использовала много услуг банка. Предпочитаю получать дебетовые краты в офисе, а не представителем в машине, подьезде или улице. Документов и заявок на получение кредита в особо крупных размерах я не подавала, код из смс вводила только на получение дебетовых карт, документы дома тоже на них, как и электронные. Галочку на получение кредитной карты не проставляла. Недавно обнаружила, что у меня появилась кредитная история, которая не существовала. Банк или его сотрудники на моем очном посещении офиса делали незаконные запросы на получение кредита в особо крупных размерах, никаких смс, уведомлений об этом не было. Сам банк по телефону сказал, что не знает что происходит при очном посещении и что это за заявки. Таких завок было две, а сколько бы еще могло быть если бы я не проверила эту историю. К сожалению обслуживание в банке закончивается судом. 

Газпромбанк, в нарушение законодательства, пытается взять с меня комиссию 500 рублей при переводе СБП на свой счёт в другой банк. В онлайн приложении в чате не отвечают, добилась ответа в группе банка в соцсетях. Пишут, что номера телефонов разные и за это они хотят комиссию. То что ФИО одно и то же банк игнорирует. Газпромбанк, перестаньте нарушать закон. А мне видимо придется идти в офис и снимать все деньги сразу, так как с банком нарушающим законодательство РФ иметь дело страшно. 

Не дозвониться в поддержку на горячую линию. После 30 минут ожидания обрывается связь. "Время соединения со специалистом составляет 18 минут", а далее каждую минуту "Время соединения со специалистом составляет 1 минуту", до обрыва связи. В онлайн чате тоже не дождаться ответа от живого человека, на связи бот. 

Открыл кредитную карту в начале августа, через несколько дней обнаружил у себя списания на 450 руб и 99 руб. При переписке с банком оказалось, что 450 руб - страховка по кредитной карте. 99 руб - смс информирование. На эти услуги я не соглашался, и поэтому это навязанные услуги. Прошу вернуть указанные суммы в полном объеме.

Отдельно возмущает отсутствия описания списанных средств (т.е. узнать, за что именно было произведено списание можно было только написав в чат), а также то, что на мой вопрос о происхождении списаний оператор службы поддержки ответил только с 4 раза.

Здравствуйте. Уже несколько месяцев пытаюсь достучаться до программистов данного банка с просьбой доработать приложение для Андроида. У меня на смартфоне всегда самая последняя версия приложения данного банка. За этим слежу строго. ОС на смартфоне Андроид 13. В приложении нельзя длинным текстом что-либо сообщать, например, претензию подробно расписывать. Через несколько минут приложение самопроизвольно завершает сессию. Если текст сообщения не был отправлен, то в строке набора он не сохраняется. При повторном входе придётся заново всё набирать. В Чате мобильного приложения пишу свои претензии, и сегодня 01.09.2024 тоже написал, но скорее всего либо не дойдёт до профильного подразделения (до программистов), т.е. прочитавший оператор не отправит, либо программисты отложат мою претензию. Я являюсь клиентом нескольких крупных российских банков. В них сотрудники тщательно и оперативно рассматривают абсолютно все претензии клиентов. но в данном банке, похоже, рассматривают оперативно только претензии клиентов юр.лиц, а на физ.лиц наплевать. У меня сложилось такое впечатление о работе Газпромбанка.

Сегодня задал вопрос о наличии круглосуточного терминала для приёма платежей по QR-коду в моём городе в Чате приложения данного банка. Получил ответ о том, что все операторы заняты. Тогда позвонил на горячую линию по номеру 400. Меня переключили на отдел по работе с физ.лицами. Я обратился как физ.лицо. Оператор отдела по работе с физ.лицами задала вопрос о моих фамилии, имени и отчестве после того как я озвучил свой вопрос о том, есть ли в моём городе, озвучил ей название города и название края, в офисах данного банка терминал для оплаты, например, коммунальных платежей по QR-коду. Это общий вопрос. Для ответа на этот вопрос не требуется идентификация личности. В данном банке очень часто бывает так, что при звонке на Горячую линию с каким-нибудь общим вопросом, оператор просит сообщить фамилию, имя и отчество звонящего. На общие вопросы оператор должен отвечать без необходимости идентификации личности. В других крупных банках операторы сразу отвечают на общий вопрос, не спрашивают ФИО у звонящего. Перед предоставлением ответа на общий вопрос операторы банка могут спросить ФИО у звонящего, только если банк опасается возможной диверсии, ограбления или теракта в офисе банка. Так, при таком происшествии, банк сможет сообщить в правоохранительные органы о подозреваемом с указанием ФИО в данном действии (диверсия, ограбление, теракт в офисе банка). Подобный общий вопрос может задать даже не клиент банка и оператор должен ответить, не спрашивая ФИО у звонящего. В вопросе же нет ничего, что имеет отношения к конфиденциальной информации. Я озвучил свои ФИО. Оператор попросила подождать. Я подождал. Она только начала давать ответ, не успев озвучить ответ, и соединение прервалось. Кто виноват не знаю (телефонная связь данного банка или мобильный оператор), но неприятно. Придётся самому выяснять (съездить в банк и на месте увижу). Похоже, этот банк работает по старинке. Нужно что-то клиенту выяснить, сходи клиент до отделения банка и выясни.

Ранее я уже сообщал свои претензии о работе последних версий приложения данного банка на ОС Андроид. Похоже, большая часть моих претензий была проигнорирована.

Я уже не знаю, как достучаться до ответственных лиц этого банка. Их приложение нужно срочно проверять и справлять все указанные мною недоработки, но в данном банке никому до этого, похоже, нет дела.

Ужасный банк, надо ожидать оператора минимум по 2,5 часа, которые также отвечают тебе шаблонами где и так всё написано и без данных сотрудников, потом сразу закрываю чат и опять приходится ждать 2,5 часа. Чтобы выяснить какой же кэшбэк должен быть когда он начисляется сотрудники ничего не знают на вопросы не отвечают Хотя задавалась раз 10 по-разному но ответа так такового не было. Просто ужасный банк буду закрывать все счета зря просто открыл больше нервов потратил. 

Газпромбанк полностью поверг меня вшок своим отношением к клиентам. Закрыл накопительный счет и выснилось, что я не могу перевести деньги по СБП в приложении и мне было предложено воспльзоваться другими способами! В чате общаться с роботом вообще дело малобесперспективное, дозвониться до оператора тоже невозможно. Уже 40 мин. играет музыка и на протяжении последних 20 минут идет звуковое сообщение что осталось до связи со специалистом 1 минута :-). Попытался зайти в личный кабинет, но там предупреждение , что после входа будет ограничена сумма на внешние переводы в 300 т.р. на 24 часа!   

Поделюсь печальным опытом обслуживания в Газпромбанке. Увидел рекламу, решил получить 35 % кэшбэк. Карту привезли вовремя, и это единственный положительный момент. При получении карты начались уже неприятные моменты, которые меня насторожили.Курьер приехал не один, а якобы со стажёром, видимо, для отвлечения меня от того, что мне нагло пытались впарить и вторую, причем уже выпущенную, кредитную карту. Я попросил сразу отключить платные услуги (уведомления и Привилегии), курьер меня заверил, что это сделано.Потом выяснилось, что обе услуги подключены. Причем Привилегии, как я ни старался отключить самостоятельно, через мобильное приложение невозможно отключить. К слову, чат работает отвратительно, живой специалист один раз за три дня ответил и свалил из чата, видимо карты развозить))). Виртуальный помощник тупо рекламу впаривает и только. В банк дозвониться практически невозможно, я неоднократно пытался. В итоге я потратил 28 минут на дозвон и удалось отключить Привилегии с платной подпиской.Карту получил 27.08. , больше двух суток ждал появления баннера с подпиской на акцию. Когда она появилась, сразу перевел 30 тысяч на карту (это условие акции), и оплатил 9300 за ЖКХ, 2600 транспорт и 2800 супермаркет.потом ещё были оплаты на следующий день. По условиям акции, я должен был получить 5000 с лишним, а начисления составили 130. Почувствуйте разницу!!!Я посмотрел, что мне не обработали одну транзакцию на 2800, и из за этого остальные оплаты не зачислены. Таким образом 9300 за ЖКХ вообще без кэшбэка, и даже в зачёт сентября не пойдут.Считаю, что это сделано намерено, очень некрасиво встречать таким образом нового клиента. Посмотрю на реакцию банка, возможно пойдут на встречу и доначислят кэшбэк, а если нет, будем расставаться. Сейчас выбор большой, например, за ЖКХ, тот рсхб мне начисления делает.

В середине августа пришло сообщение от Газпромбанка о предодобренном потребительском кредите. Как всегда, условия якобы выгодные, но их описание неполное и очень короткое. Попахивает маркетинговым обманом. Я попытался выячснить полные условия кредита. Оказалось, что это практически невозможно сделать. В чате бот выдаёт стандартные отписки. Операторы чата полностью игонорируют мои вопросы. Дозвоноиться до оператора по телефону горячей линии невозможно: время ожидание более 30 минут, а затем звонок сбрасывается. Очереди к сотрудникам Газпромбанка в офисе по 40-50 минут. Складывается впечатление, что Газпромбанк быстрыми темпами идёт ко дну и избавляется от работников. 

В конце марта 2024г. выдали карту банка. В договоре подписала согласие на участие у партнёра в акции: до 1500 бонусов Магнит за покупки от 1500 р. по карте Газпромбанка. Покупки свыше 1500 руб. были совершены в течение 30 дней, как и следовало условиям. Начисление бонусов от Магнит не произошло. Было неоднократно написано в чат Магнита по начислению 1500 бонусов. Составлено обращение. На которое был получен ответ, что банк отрицает моё участие в акции. На неоднократные обращения в чат банка ответ так и не получила, отмалчиваются до сих пор. Зачем предлагать акции для участия и не выполнять свои обещания? Почему нельзя наладить работу, чтобы не было таких казусов? Сплошное разочарование... 

• Рушил снять ДС со своего счета в офисе банка, и тут начинается КВЕСТ...
• 1) лимиты по картам ( для снятия в банкомате) было: 500 000 в день / с 1 карты ( у меня их две) СТАЛО: 300 000 руб / в месяц!!! ( по 1 карте) Информации об этом для клиента = НОЛЬ ( от слова совсем) узнал по факту- банкомат не выдал запрошенную сумму в 500 000.
• .... прошу сотрудника заказать мне наличные для выдави в банке , ответ = мы это не делаем......
  на мой вопрос, могу я это сделать в приложении/ чате в банком = НЕТ не можете . ( мы в 21 веке?)

на мой вопрос, как заказать свои деньги , ответ звоните на горячую линию!

звлнок на горячую линию факт : ожи операторо от 24 минут!!!!! На последней минуте еще раз 15 по й минуте ( ожидаемое время до соединения со специалистом) ... и ФЕЕРИЧНЫЙ финал = СБРОС Звонка банком!!
в чате прошу обратный звонок , получаю ответ = У НАС ТАК НЕ РАБОТАЕТ!
вопрос отменя, как клиента ( пока еще) А КАК У ВАС РАБОТАЕТ?

второй день не могу дозвониться до оператора !!! Как мне заказать/ получить свои денежные средства?

• Заполнила заявление на дебетовую карту и в этот день дозвонилась до колл-центра банка, чтобы уточнить вопрос о том, что мне нужна бесплатная дебетовая карта, без всяких привилегий и кэшбеков, для открытия накопительного счета и перевода денег между своими счетами. Девушка оператор объяснила мне, что дебетовая карта открывается с привязанной к ней привилегией и СМС информированием, но всё это можно легко отключить, оформив п августа. Перед этим днём я стала изучать отзывы об этом банке, и, пришла в 👻😱 ужас. Поняла, что мне не нужны, и не под силу все эти, возникшие у других людей проблемы, при связи с этим банком. При этом я трижды получила получила от банка СМС о подготовке к встрече с представителем банка. 31-го я позвонила в колл-центр банка. 48 минут ушло на то, чтобы по тел. 400, связаться с оператором, это была Снежана, и решить проблему об отмене карты. Снежана уточнила всё детали и сообщила, что оформлена заявка об отмене для меня дебетовой карты. Что приезд представителя банка отменён, он не приедет и не стоит об этом беспокоится. Я настойчиво просила подтверждения от банка в СМС, как он присылали их о встрече с представителем. Снежана заявила, что банк это не делает просто представители не приедет, т.к. проведена заявка на отмену. Что разговор записывается, и нет причин беспокоится. Каково же было моё удивление, когда через некоторое время раздался звонок курьера банка Сергея, который собирался везти мне карту. Я сказала, что оформлен отказ, и его обещали отменить. Я побеспокоилась, чтоб он вернул карту в банк. Он согласился и сказал, что она, всё равно не действительна. Удивление увеличилось, когда вечером от банка поступила очередная СМС с сообщением, что встреча с представителем банка перенесена и ожидать назначения новой встречи. Извините, но всё это похоже на обман. Неужели серьёзный банк может настолько терять своё лицо??? Неужели для решения этих проблем нужно обращаться в соответствующие органы. Ведь за последний, только, месяц, об этом банке идут, в основном, только, отрицательные отзывы. Может, ещё есть надежда всё исправить???. 

01 августа 2024 закрыл имеющуюся у меня карту виза сигнейче с премиум-пакетом, понятно, что для участия в новой акции с кэшбеком до 35%. Поскольку в акции не могут принимать участие премиум-клиенты, даже с бесплатным, фиктивным премиумом без актуальных ныне преимуществ (когда-то актуальны были лимиты вывода средств в банкоматах сторонних банков, Ну плюс ещё соединение с бесполезнрй горячей линией без задержки, сейчас лимиты по СБП до 30 миллионов везде, а у бесплатных "премиалов" соединение с горячей линией как и у обычных клиентов, по 20-30 минут. Узнавал у персонального премиального менеджера-никак ускорить в августе отключение этого премиума нельзя. Так мне было сказано. Только ждать закрытия счёта упомянутой выше визы сигнейче-30 дней. На форуме х-ги в соответствующей ветке ещё в начале августа 2024 писали, что "плашка" премиума в мобильном приложении и интернет-банке не исчезает даже после закрытия счёта к премиальной карте. Правда, писали и про то, что с премиальными картами кто-то умудрялся подключиться к новой акции с кэшбеком до 35%. В общем, стандартный для ГПБ бардак. Ну так вот, там писали, что человек пришёл в офис, и обычная сотрудница человеку эту "премиальную" плашку сама не смогла убрать, пришлось прибегать к помощи какого-то более компетентного сотрудника. И вы всем "премиалам" типа меня предлагаете идти туда, незнаю куда, в надежде на то, что там окажется компетентный специалист (а не как та девочка-стажёрка, которая несколько лет назад 30 апреля, да день до ввода новых ваших "умных" карт меня в офисе 4 часа мурыжила - а я был в куртке, на улице под 20 градусов тепла - под патронажем девицы, начальницы офиса и мальчика какого-то, которые время от времени в течение этих 4 часов давали её "дельные" советы, не зная о том (или не желая по определённым причинам сообщать), что бесплатную карту со старым бесплатным тарифом мне выдать нет возможности, так как это был последний день перед вводом линейки "умных" карт).

Ну так и вот, я сих круго ада тоже не избегнул, подтверждением чему является переписка в чате, скриншоты прилагаю:

Это что же получается, господа "хорошие"? Ваше "достояние отечества" получает из бюджета (который финансируется с налогов трудового народа) деньги на газификацию, при этом сдирает по полмиллиона с нищих пенсионерок с пенсией по 13 тысяч в месяц плату за введение этого "бюджетного" газа в дом (за прокладку трубы 5 метров от забора до дома), повышает цены на газ, облагает население поборами "на обслуживание газового оборудования" и т.д., а нанять нормальных грамотных программистов, чтобы ваши клиенты-физлица, которых вы привлекаете в ваш банк вот всеми этими акциями с щедрым кэшбеком, потом валандались с разными возникающими проблемами? Раньше закрыть карту в МП/ИБ нельзя у вас было. Надо в офис переться, в моём случае это 80 км до ближайшего офиса. Ну прикрутили закрытие дистанционное. И что? Чтобы отключить премиум-надо всё равно переться в офис. Туши свет и сливай воду, что называется. И это ещё надо быть Вангой какой-нибудь, чтобы угадать, в каком офисе грамотные и компетентные сотрудники, которые в состоянии сделать то, что их попросят. Слушайте, зачем вы в такой вот бардак зазываете рекламой людей?

Открыл накопительный, условия повышенной ставки (+3%) является подключение подписки Газпром привилегии плюс.  

В данный момент подключить их невозможно, приложение сообщает «что-то пошло не так». После связался с чатом поддержки, где после 30 минут повтора вопроса мне ответил реальный человек и сообщил, что да, сейчас есть проблемы. Специалисты работают.

Счет открыт сегодня и, видимо, зря. 

Цитирую: «Начиная с 01.09.2024 по вашему Накопительному счёту действует второй расчётный период. При подключении подписки во второй и следующие расчетные периоды надбавка применяется при наличии действующего сервиса Привилегий "Плюс" на 00:00:01 (по МСК) на 1-е число каждого расчетного периода. Это значит, что при подключении подписки в сентябре, надбавка будет применена 1 числа октября.»

Но на мой вопрос, почему из за вашей технической проблемы я потеряю проценты по накопительному счету, так как подписка должна быть с 0:00:01 1 сентября, ответ был , цитирую : «Понимаю вашу ситуацию, к сожалению, по техническим причинам, на данный момент подключить подписку нет возможности.»

Все. Никаких обращений, никаких дальнейших действий, ничего не предложено. Это ваши проблемы. Остались еще вопросы? Выглядит как издевательство. 

Позор. 

31 августа 2024 года обратился в ДО № 015/1005 "Комендантский" Санкт-Петербург, Комендантский пр., д.17, за получением дебетовой карты UnionPay.
Специалист П-ов Алексей предложил выбрать моментальную дебетовую карту UnionPay. по которой оказалась акция по бесплатному обслуживанию.
Очень понравилось, что специалист четко ответил на вопросы по тарифу, помог установить приложение Газпромбанка, помог провести активацию карты,, чтобы она сразу стала действующей.
Прошу руководство ДО № 015/1005 "Комендантский" по возможности поощрить Алексея П-ва, т.к. я очень доволен уверенной и профессиональной работой этого специалиста.