37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня получила карту, привез курьер. Быстро все оформили, сунули подписать кучу документов и началось самое веселое, когда попросил зайти в личный кабинет. Приложения на телефоне нет, по понятным причинам в нынешний ситуации, зашла через сафари на сайт, начинаю вводить номер телефона, код с смски иииии номер карты, выходит надпись "номер карты не найден". Приехали, она вот у меня в руках; с конвертом, что значит не найдены? Курьер развел руками, мол передам информацию в банк ожидайте, попробуйте зайти через другое время. Я так понимаю в понедельник придется самой ехать в отделение и разбираться. прочитала предыдущий отзыв, жаль не раньше, не стала бы заказывать карту. Теперь планирую от нее отказаться 

Доброго времени! Перед поездкой в Таиланд решил сделать себе дебетовую карту unionpay у Газпромбанка. Конечно же мне привезли еще и кредитную карту. Представитель сказал, что она бесплатная, в отличие от дебетовой, и неактивированную карту смогу закрыть через поддержку в любой момент. Через неделю выяснилось, что выпуск кредитки стоил 3500р. Она неактивирована и мне не нужна, о чем я неоднократно писал в поддержку. 

Далее в диалоге выяснилось, что оказывается я давал согласие на кк) Как вы думаете, где оно было спрятано? Сотрудник банка в диалоге прямо сказал, что чекбокс про кредитную карту СПРЯТАН ВНУТРИ ДРУГОГО ЧЕКБОКСА, КОТОРЫЙ ЗВУЧИТ КАК ЗАПРОС РАЗРЕШЕНИЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ БАНК ПРОСТО ПОСМОТРЕЛ МОЮ КРДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Кредитная карта, кредит - ничего из этого не фигурировало в чекбоксе про кредитную историю. Я даже подумать не мог, что ВНУТРИ ОДНОГО ЧЕКБОКСА может быть спрятан ДРУГОЙ ЧЕКБОКС, никак не связанный с первым. Это самое настоящее спрятанная непонятно где, не у тебя на глазах, согласие, на которое они ссылаются. САМАЯ ОБЫЧНАЯ НАВЯЗАННАЯ ПОКУПКА, которая противоречит законам РФ. 

Думаете это всё? Нет, конечно же! Дальше идет общение с поддержкой. В принципе, их чат - это нечто. Чтобы попасть на человека - в чат нужно написать слово "оператор". К тебе подключится после этого бот, потом нужно сделать тоже самое еще раз. Представляете во что превращается диалог, когда ты пишешь эти два слова, между ними всегда ответ бота, потом сотрудник банка подключается через 5-10 минут и говорит, что все сотрудники заняты и отключается) 

Я такого бреда нигде не видел. Подключились бы к диалогу, когда будет свободный сотрудник... Но нет, тебе приходится спамить в чат слово "оператор" и общаться с ботом. Из-за этого и того, что оператор отключается через минуту после ответа, если ты больше ничего не писал, диалог превращается в отвратительную кашу. То есть ты ждешь ответ 10-20 минут, сразу же не отвечаешь на него. Кто будет столько сидеть в диалоге и ждать ответ в чате? Чат на то и чат, чтобы в нем сохранялся контекст разговора.  

Они зарегистрировали моё обращение по кредитке 5 августа и обещали ответ до 15 августа. Дорогой читатель, как ты думаешь, получил ли я ответ? Нет) 

Банк сам себе поставил временные рамки в 10 дней, потом когда я пишу им 19-20 августа. Мне отвечает сотрудник банка, который видит, что они уже почти на неделю опаздывают с ответом: "Банк сам определяет оптимальное время на ответ". Не знаю нужно ли комментировать эту клоунаду, когда они сами поставили временные рамки и нарушили их. В итоге ответ мне перенесли на 2-3 сентября) То есть накинули себе больше полумесяца к решению вопроса на два сообщения, увеличили время время ответа в ДВА раза. И то я не уверен, что ответ будет. Это же газпромбанк)

Сейчас с супругой, пока писал отзыв, решили посмотреть на эти чекбоксы. Первый чекбокс звучит так: "Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй." Казалось бы, обычное согласие на обработку персональных данных, которое есть везде, только почему-то просьба на разрешение запроса в бки, почему оно там? Я обращаюсь в банк - пусть будет у них доступ к моей информации на бки, я с этим согласен. Но видимо что-то в этих совершенно стандартных вещах меня должно было смутить. Потому что при нажатии на слово "согласие" вплывает целая страница чекбоксов, среди которых есть "Я подтверждаю заявку на кредитную карту и даю согласие на обработку персональных данных". 

Крайне не рекомендую к сотрудничеству.

26.07 мой работодатель без моего ведома, разрешения, присутствия открыл зарплатные счет в Газпромбанке. До 30.08 я не знал о существовании этой зарплатой карты. 30.08 туда поступила зарплата. При этом данной карты у меня на руках нет. Работодатель не сообщает никакой информации. В личный кабинет банка, что бы вывести деньги я не могу, так как номера карты у меня нет. Поддержка предложила вариант, придти в офис банка, открыть ещё одну карту, и таким образом войти в личный кабинет. Но! Ближайший офис в 300 километров от моего нынешнего положения. Вопрос - как банк открыл счёт без моего согласия, присутствия. И когда представитель банка собирался выдать мне данную карту?

В целом это похоже на обманные действия со стороны работодателя и банка

В марте 2024 года была открыта карта Юнион пэй, внесено 5000, при условии, что тратив с карты 3 месяца по 10 тысяч, внесенные 5- вернулся! Прошло 6 месяцев! Ни кто ничего не вернул, хотя все условия были соблюдены. До орераторов просто не дозвониться ! В чате вечно боты ! Поведение мошенников !
ужасное отношение к клиенту 

С осени 2023 года являюсь клиентом банка, имею в нём несколько вкладов, дебетовую карту, а также до некоторого времени активно пользовался кредитной. Несмотря на катастрофически низкий уровень поддержки клиентов в контакт-центре и чате приложения (любые серьёзные вопросы следует решать в офисе - контраст с удалёнными операторами разительный), продукты у банка в целом неплохие. Но о продуктах вам расскажет банк, я же расскажу об обслуживании в нём.

21 июня этого года я порекомендовал кредитную карту ГПБ своему отцу по реферальной программе банка, уговорив его попробовать продукт. В приложении я получил рефферальную ссылку, а также условия (совершение операций на сумму от 3000 рублей в течение 30 дней по новой карте, и на сумму от 3000 рублей по картам рекомендателя, с выплатой вознаграждения 2500 рублей рекомендателю после 25 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий), и передал отцу. Тот оформил карту 24 июня и совершил по ней первые покупки, выполнив условия по тратам 4 июля.

П единственная ссылка на оформление кредитной карты, которой воспользовался отец, т.к. подача заявки проходила при мне. Особого секрета здесь нет, вот она, отправлена в чат WhatsApp 21 июня, скриншот приложил.они не выплатили вознаграждение за рекомендацию. При обращении в поддержку (что заняло у меня 10 часов на общение с пропадающими из чата операторами, и 30 минут на дозвон в контакт-центр) оператор заявил, что я не участвую в реферальной программе, а ссылка, по которой отец оформил карту, не является реферальной. Я создал обращение для того, чтобы получить официальный ответ, и он был получен:

"Николай Юрьевич, рассмотрели обращение №1909868. Вы не стали участником акции. Карта была оформлена не по нужной ссылке. Банк ГПБ (АО)."

При этом подача заявки проходила при мне, и моя реф. ссылка - единственная ссылка на оформление кредитной карты, которой воспользовался отец. Особого секрета здесь нет, вот она, отправлена в чат WhatsApp 21 июня, скриншот приложил:

https://www.gazprombank.ru/special/credit-cards-friend/?utm_id=5397872219&utm_source=gazprombank&utm_campaign=utm_id::5397872219::credit_card_180::d:dcrm::pn:credit_card::rt:link::ct:offer::ag:gpb&utm_medium=email&utm_content=telecard

В июле отец задавал вопросы поддержке банка, как работает акция "Зарабатываййте с друзьями", и тогда же писал, что сам получил карту по реферальной ссылке. На тот момент у банка вопросов не было.

Я догадываюсь, что произошло. У банка из рук вон плохо поставлена интеграция со сторонними сервисами вроде ГосУслуг. У меня в работе находится ещё одно обращение в банк, связанное с некорректным отображением счетов ЖКХ, подтягиваемых по ЕЛС (подтягиваются не все счета), а их приложение предлагает дать согласие на доступ к данным Госуслуг снова и снова, упорно игнорируя, что согласие банком уже давно получено. Так и в нашем случае: на странице, открывающейся по реферальной ссылке, есть вариант заполнить анкету информацией с Госуслуг, чем отец и воспользовался. При этом на каком-то этапе переключения между сайтами банк перестал воспринимать ссылку как реферальную ссылку от меня.

Но это проблемы программистов банка, и на клиенте они сказываться не должны. Памятуя о том, что в контакт-центр и в чат обращаться бесполезно, решил привлечь внимание к проблеме на этом портале.

Другими продуктами банка я от этого пользоваться вряд ли перестану. А вот рекомендовать их кому-либо не возьмусь.

Платная дебетовая моментальная карта в офисе с навязыванием бонуса в виде сотовой связи, за что и пришлось платить 300 руб. Бесплатно, без сим-карты не выдают!!! Хотя на сайте банка написано, что выпуск и обслуживание карты бесплатно! Обман!!! 

Баннер с 35% кэшбэка в моб. приложении пока не появился, жду. 

В моб.приложении чат банка не соединяет с оператором уже сутки! Дозвониться невозможно! Робот говорит, что ожидание оператора - БОЛЕЕ 30 минут. Но даже при ожидании этого длительного соединения на 28 минуте БАНК СБРАСЫВАЕТ звонок! 

Мне заблокировали карту соответственно и мои средства на ней. Было написано заявление на вывод средств в другой банк по реквизитам 06.08.2024. По статье ГК РФ 859 "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента". Прошло уже 25 дней (сегодня 31.08.2024), средства до сих пор не выведены. Банк нарушает статью 859 гк рф и удерживает мои средства.
На данный момент моей жизни угрожает опасность т.к у меня больше не осталось денег и мне не на что жить, все что у меня осталось это средства которые удерживает Газпромбанк.

Нахожусь в Китае. При попытке снять деньги с банкомата карту заблокировали. В чате личного кабинета меня просто игнорировали. Скрин прилагаю. Дозвон до банка занял около 30 минут в роуминге, после соединения милый оператор сообщила мне, что я не смогу пользоваться картой и ей плевать, как я должен выживать без денег.  Никогда не доверяйте этому банку! Никогда!

Оформила карту Газпромбанка ЮнионПей 20.05.2024. В день выпуска положила на карту 5000 руб, комиссию списали. Ежемесячно следила за расходных оборотом >10000 руб. В чате связывалась с оператором, чтобы учнить в какие месяца необходимо солюдать условия акции. Также в чате сотрудник банка заверил, что средства должны прийти до 28 августа включительно. 28 августа деньги не поступили, в чате попросили подождать до утра и если деньги так и не поступят, написать им. С утра проверила - начислений не было. Дальше началась вакханалия с перекидыванием от одного оператора к другому. В итоге один из операторов оформил обращение 1906079 от 29.08.2024 по данному вопросу - результат пришел на следующий день в отказе к выплате по причине невыполнения условий акции. На моб просьбу пояснить, в связи с чем отказ, если условия акции: пополнение на 5000 руб и ежемесячный расход в течение 3 мес подряд (с учетом месяца выпуска карты) более 10000 руб. Поэтому пишу отзыв тут, просьба разобраться с данным вопросом и пересмотреть решение, потому что обоснование решения мне отказались предоставлять. И игнорирование клиентов, перекидывание от одного оператора к другому - не является клиентоориентированным показателем!

Ни в приложении, ни по телефону невозможно закрыть карту, а оператора нужно ждать более 30 мин. Отвратительное обслуживание. На дворе 21 век и пора бы все решать онлайн, поэтому в чате нужно отвечать быстрее!

24.04.24 была оформлена карта от газпром банка Union pay. Сотруднику банка было озвучено, что карта приобретается с условием возврата 5000 за выпуск карты. Если на этой карте пролежат деньги 90 дней- 50 тыс.руб., то деньги, списанные за выпуск карты вернуться в полном обьеме обратно. Сотрудник банка не сообщил о том, что вся сумма должна быть на счету карты в день выпуска карты. Ведь мы этой картой не пользовались. Деньги положили на карту 30.04.24. При этом заграницу вообще вылетали только 09.05, решили заранее деньги положить, как Оказалось, мы ошибались, наивно ожидая возврата 5000 руб целых 4 мес! Как ранее никто не сообщил, выплата этой суммы происходит не позднее 20-го рабочего дня следующего месяца. То есть, по факту банк пользуется нашими деньгами 4 мес, не сообщив даже полные условия для выполнения акции. 18.08.24 я написал в чат банка, чтобы уточнить дату начисления бонусов. Сотрудник банка, сообщил, что нужно еще подождать, так 20 рабочих дней после 3-х месяцев не прошло. И не сказал, что бонус то нам, оказывается, никакой не положен!!! 4 полных месяца на карте банка лежал не снижаемый остаток 50000 рублей. Все как положено. Но сегодня выясняется, что эту сумму мы должны были положить на карту в первый день с получения карты! Никто об этом не сообщил! Нигде в договоре это не прописано!!! Деньги (5000 руб) за выпуск карты сняли в тот день, когда мы внесли на карту всю сумму. Необходимую нам для пользования заграницей, и чтобы поддерживать неснижаемый остаток по карте в 50 000 руб. Почему ваши некомпетентные сотрудники, которые ничего не могут объяснить, считают нормальным так себя вести, а страдать должен клиент банка? Я неоднократно спросил у сотрудника, как должен поступить, чтобы деньги за выпуск карты вернулись!!!! Ваш сотрудник ни слова не сказал о том, что деньги нужно внести в тот же день!!! Нигде этой информации нет! Прождав 4 мес возврата стоимости карты по акции, я узнаю о том, что условия акции не выполнены, при этом ранее уже писав в чат поддержки. Какое отношение показывает ваш банк к своим клиентам, если вы обманываете людей? Зачем отправлять некомпетентных сотрудников для оформления карты union pay, если они даже условия акции озвучить не могут? Я мог бы сам узнать в чате, но сотрудник заверил, что деньги я могу внести, когда начну пользоваться картой. А теперь получается, что и деньги у вас 4 мес пролежали и бонус я не получил! В любом другом нормальном банке за это время, положив 50 тыс руб под проценты, я уже получил бы приличную выплату! Прошу разобраться в этой ситуации! Считаю, что условия акции мною были соблюдены, так как вся сумма была внесена 30.04 и пролежала на карте весь положенный период, плюс еще месяц ожидания выплаты бонуса.

Оформил карту union pay в отделении банка. На тот момент, согласно условия, опубликованным на сайт с программой, надо было 90 дней держать баланс 10000 рублей. Я внес 10000 на карту перевод и не снижал его. В итоге ничего не вернули, я написал обращение, на которое мне ответили, что я не выполнил условия.