30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Карту открыла 21.09.2024 

По условиям в течение 3 месяцев подряд в период 4 месяцев с получения карты, нужно тратить не менее 10000руб., тогда вернется комиссия.

 В чате мне писали, что до 31.01.25 начислят, но в итоге составили обращение 2229076 и спустя пару дней прислали смс, что условия не соблюдены. При этом не указано не соблюдены в чем.

 В чате на оператора не удается выйти, а бот пишет, что оспорить решение нельзя.

Первая трата была 12.10.2024, за октябрь было потрачено больше 10000 рублей.

В ноябре также больше 10000 рублей 

Траты в третий месяц тоже больше 10000 рублей.

Это нормально, что без аргументации отказывают?!

Моя дебитовая карта участвовала в акции "35% на все самое важное". 

1. За сентябрь 2024 были совершены POS-покупки на сумму более 6000р, в том числе более 5000р это бонусируемые покупки по данной акции (кафе, продукты..).

За сентябрь 2024 cashback был начислен!

2. За октябрь 2024 были совершены POS-покупки на сумму более 9000р, в том числе более 3000р это бонусируемые покупки по данной акции (кафе, продукты..).

3. За ноябрь 2024 были совершены POS-покупки на сумму более 7000р, в том числе более 5000р это бонусируемые покупки по данной акции (кафе, продукты..).

4. За декабрь 2024 были совершены POS-покупки на сумму более 7000р, в том числе более 5000р это бонусируемые покупки по данной акции (кафе, продукты..).

5. За январь 2025 были совершены POS-покупки на сумму более 8000р, в том числе более 7000р это бонусируемые покупки по данной акции (кафе, продукты..).

6. За октябрь, ноябрь и декабрь 2024 акционный кэшбэк НЕ был получен! За январь видимо тоже не будет.

Тех.поддержка в чате мобильного приложения банка отвечает, что не были выполнены условия акции.

Скриншоты истории покупок и чата с ТП прилагаю.

Есть у Газпромбанка удобная подписка, называющеяся привилегии, которые помимо прочего дают еще подписку Газпром Бонус. Точнее была до недавнего времени. 2 февраля традиционно списали с карты 299руб. за привелегии, а подписка Газпромбонус не продлена. Ни в этот день, ни в следующий. Общение с операторами, ничему не привело. Стандартная отписка - все исправим до 15 числа. Но пока никаких подписок вам не будет. Т.е. услуга оплачена, но пользоваться ей нельзя. Почему? Никому не известно. Приносим извинения за неудобства, до свидания! 

До недавнего времени банк вызывал только положительные эмоции, в том числе и удобством подписки Газпром Бонус, но после такого странного отношения к клиентам, эмоции как-то начали переходить в негативную плоскость.

с утра мне начали названивать,предлагая инфо по вкладам, счетам.

1. подтвердил, что это я, говорю, что мне надо кратко: минимальный срок, ставку, миним сумму, без витиеватых вступлений, без названий продукта, и т.п.. но он не понял. я сбросил звонок

2. позже начала девица. не поняла, что несколько раз подтвердил, что общаюсь я, а не другой. Она не знает, что вместо "я" личность можно подтвердить словами: "слушаю", и т.п. Спросил у нее, что она решила исправить ошибки предыдущего звонившего. она настаивает на подтверждении, я ей уже орать начал, что несколько раз это подтвердил. сбросил звонок

Вы согласовываете звонки, с другими отделами и какая ставка мне интересна, и т.п.? (почему я прекратил размещаться у вас, в субботу в чате в приложении предпринял попытки остаться у вас в другом продукте, задал вопросы про другие продукты с максимальной ставкой, но операторов не было, я ушел от вас к тем, где получил исчерпывающее инфо).

Здравствуйте. В ноябре 2024 года я увидел на сайте банка предстоящую акцию и решил принять в ней участие.

После окончания срока выполнения условий акции, я лично несколько раз перепроверил их выполнение, а именно:

- минимальный остаток по счету карты за период с 01.07.2024 г. по 30.09.2024 г. составлял от 0 до 100000 рублей;

- совершена как минимум ода операция по счету карты на сумму более 1000 рублей в период с 22.11.2024 г. по 21.12.2024 г;

- минимальный остаток по счету карты за период с 22.11.2024 г. по 21.21.2024 г. составлял более 200000 рублей.

Банк не прислал в срок до 26.12. 2024 г. цифровой код, который я должен был использовать для начисления миль в личном кабинете аэрофлот бонус. 

Обращение 2166615 от 27.12.2024 года было отклонено 03.02.2025 г. (более чем через месяц) с указанием причины "не выполнены условия акции".

Таким образом, банк просто использовал по своему усмотрению мои 200 тыс рублей в течение месяца, на эти средства даже не начислялся процент на остаток.  

Перед участием в акции я звонил оператору и уточнял могу ля я принять в ней участие, на что был получен утвердительный ответ, при этом я еще раз уточнил все условия.

Настоятельно прошу банк выполнить со своей стороны условия акции и прислать цифровой код, а не заниматься мелким обманом.

А людям, которые планируют стать клиентами банка или, не дай бог, поучаствовать в какой-то маркетинговой акции, я настоятельно не советую это делать. Это не банк...

Если вы захотите связаться с оператором, то как правило вы будете ждать на линии больше получаса. Если захотите зарегистрировать обращение в чате или получить там консультацию, то вряд ли это получится за один день, потому что все операторы заняты и нужно подождать.

На все ваши обращения вы будете получать ответ "не выполнены условия" и "повторное рассмотрение вопроса невозможно". Выбирайте нормальные банки и положите деньги под проценты, а не доверяйте обманщикам.

Здравствуйте. Газпромбанк умеет рекламировать свои акции. Так, увидев рекламу по телевизору про акцию "35% на самое важное" я активировала эту акцию в мобильном приложении Газпромбанка 17 декабря 2024 г. Уточнив в чате условия участия в акции "старых" клиентов я начала активно тратить деньги и потратив 5230 рублей конечно ждала начисления обещанного 35% кешбека. Мне ответили, что кэшбэк за декабрь начислят в конце января. В январе я также продолжала участвовать в этой замечательной акции и потратила 5112 рублей, оплатив в том числе и услуги ЖКХ (что было заявлено в акции) и опять тишина. Все выходные я пыталась связаться с операторами в чате мобильного приложения, но был только один ответ, что все операторы заняты, попробуйте написать позже. И вот сегодня, 3 февраля, я узнаю, что я не получу кешбек, так как я не выполнила условия потратить 5000 рублей ни в декабре, ни в январе. Вот какая замечательная для меня оказалась акция!

Добрый день, прошу разобраться в ситуации.
Мною была оформлена карта и подключена акция, первые 2 месяца выплаты приходили исправно, за сентябрь и октябрь по 5000 рублей, все условия акции были выполнены, тем не менее в декабре за ноябрь было зачислено 2000 вместо 5000, при составлении обращения в чате ответили, что не было выполнено условие минимального остатка на утро одного из дней не хватило порядка 200 рублей (при этом прошу заметить, что баланс карты никогда не был ниже 30 000 руб., оператор утверждает что баланс счета был меньше т к на карту был возврат, который сразу появился на балансе карты а вот на счёт был зачислен только спустя 2 дня, вопрос: почему тогда баланс карты сразу изменился, а если я в этот же день хотел бы перевести всю сумму в другой банк, например, я бы брал "в долг" эти средства? Как вообще деньги могут быть на карте при том что их нет на счёте, считаю это недоработка банка. При том что проверить баланс счета в режиме онлайн не представляется возможным, т е знать этот факт я не мог. Также прошу отметить что, после возврата на карту эту сумму я перевёл на вклад в вашем банке а не на расходную операцию, вклад был на достаточно большую сумму. Было составлено обращение по доначичлению баллов 2154652 от 21.12.24 по которому разнились сроки несколько раз. Обещали решение до 15.01.25, после 15.01 говорили о сроках 15 рабочих дней, на момент обращения 22.01.15 все сроки вышли но ответа так и не было, оператор просто ответил что в сроки не уложились - ждите. Сколько ждать и по какой причине - ответа не было.
Далее, зачисление за декабрь пришло в размере 1614 баллов, и отдельной суммой 780 баллов, при том что трат в декабре в нужных категориях было более 20 т.р. (скрин прилагаю), и условия неснижаемого остатка выполнены, значит баллов должно быть 5000. В чате снова нет внятного ответа, почему сумма гораздо меньше, составлено новое обращение - ответ: не выполнены условия. Какие? Ответа нет. Сплошной обман, меняют правила находу, как удобно именно им. Как такому банку можно доверять? В том числе доверять свои деньги, открыть влады и т.д.

Вынуждена писать отзыв на банки. Ру. В очередной раз банк отказывается выполнять своя обязательства по выплате вознаграждения, ссылаясь на информацию на сайте банка. В ноябре в личном кабинете было предложение потрать 5 тыс по кредитки и вернем 1000. 12 ноября было потрачено 10.000. Но поддержка упорно утверждает, что условия не выполнены. При этом как обычно и сам запрос формировала две недели, и спустя еще две, получила ответ, вы не выполнили условия, без всякой конкретики и возможно задать вопросы. 

Они достали меня закидывать постоянными СМС и рекламмой, мое обращение об отказе от дачи согласия об обработке персональных данных рассматривается уже более 2 месяцев, издивательстки срок продлевается, при этом регистрируются новые заявки, которые я не делал, это сделано специально, что бы продолжать направлять мне сообщения. 

Прошу Центральный Банк России и Генеральную прокуратуру РФ проверить деятельность этого банка и лишить банковской лицензии.

Проблема с активацией подписки Газпромбонус. Привилегии плюс включены, плата списалась 2 февраля. В приложении написано Подписка Газпромбонус в подарок. А подписка неактивна. Связывалась с поддержкой Газпромбонус: 

"Специалист службы клиентской поддержки подписки Газпром Бонус.

Чат бот в приложении вообще не понимает, что от него хотят. По телефону дозвониться невозможно. При этом до этого момента все работало четко, плата списывалась, подписка была активна.

И вообще последнее время с Газпромбанком постоянно какие-то проблемы. И никакой вопрос решить невозможно: по телефону не дозвониться, в чате спрашивать бестолку.

Наверное стоит менять банк, тем более, что в других банках сейчас предложения по вкладам и различным "плюшкам" есть и поинтереснее.

Раньше проверяла не часто, но последнее время стала следить за начислением кешбека. И стала находить у банков какие-то недоначисления. При обращении в онлайн-чат обычно эти проблемы решались. Но не в Газпромбанке!! Обнаружила, что в ноябре кешбек не начислен по программе "умный кешбек". Но кешбек по "кешбек 35% на ежедневные траты" начислен в полном объеме. У меня это 1000 баллов. И там, и там есть порог по тратам в 5 тыс руб. По второй акции оказывается у меня есть траты на нужную сумму, по первой нет... Общаться в чате с операторами практически не возможно. Или не дождаться свободного, или, если начнешь отвечать через 2 минуты на вопрос оператора, его уже в чате нет.

Открыла в конце августа карту union pay по акции 'возвращаем 5000 рублей за выпуск'

Условия: 

- держать на счете 50000 рублей (и положить их на следующий день с момента открытия карты, не успела) . - или тратить 3 месяца подряд больше 10 000 рублей

Целый квест потратить больше 10 000, карту не везде принимают. В РФ тоже. 

Теперь Union Pay не работает за границей, смысла в ней никакого. Поддержка отвечает, что условия не выполнены и 

комиссию мы вам не вернем. Условия выполнены. 

Общение с поддержкой - отдельное удовольствие. В ответ на 99% вопросов приходит 'все операторы заняты, мы не сможем вам помочь'. Если удаётся выйти на оператора, но диалог закончен, начинаются новые танцы с бубном по попытке связаться с оператором. Плюс, огромное количество рекламного спама в чате. 

На вопрос, почему считается, что было потрачено меньше 10 000 - ответ 'понимаю вас. Ответ основывается на общепринятых решениях банка'. 

Заказала карту на сайте банка. В день встречи пришла смс и со мной связался представитель. На встречу приехала очень приятная девушка Б. Элина. Поднялась ко мне в квартиру, так как я была с ребенком. Все подробно рассказала про условия карты и акции банка. Очень вежливый и комепетентный сотрудник! Встречей очень довольна !❤️

оформила у них дебетовую карту, обещали хороший кэшбэк при выполнении условий. В итоге обещанного кэшбека нет, дозвонится до них трудно, ждешь по 25-30, а то и более минут, отделений мало, а в моем городе нет, ответить толком никто не может почему не начислили, как положено!! Оставила обращение, ответ не выполнили условия, хотя 30000 по их же словам на горячей линии у меня лежало, конткретно ничего не ответили в ответ на обращение: когда именно не выполнила. сервис ужасный, обман один!! Прошу разобраться в моей ситуации и дать внятный и понятный ответ!!!!

Банк не начислил баллы за декабрь. Обращалась на горячую линию, там говорят, что не было трат от 5 тыс, но они были, посмотрели, увидели что да, траты есть, условия соблюдены. Заявку приняли, разбирались 2 дня и прислали сообщение что нет трат от 5 тыс. В чате дописаться до оператора невозможно - отвечает бот, на горячую линию дозвониться невозможно - я ждала ответа оператора 45 мин. Не ведитесь на акцию. 2 раза начислили, а третий нет.

• Решил завести карту Газпромбанка для открыти накопительного счета. Два раза оставлял заявку на дебетовую карту. Два раза звонил в банк, где мне отвечали, что никаких заявок нет. В первый раз мне сказали, что я скорее всего не до конца оформил заявку. И я усомнившись в себе, доверился сотрудникам банка. Повторно оформил заявку на карту и сделал скриншот, когда завершил оформление. Позвонив второй раз, мне снова сказали, что заявки нет. Разобрались ли ребята в проблеме, которая появилась на их стороне? Нет. Предложили ли не морочить голову и просто оформить карту в банке, а не на сайте? Да.

1.02.2025 обратилась в офис банка по адресу Дмитриевская Дамба, 11. Из плюсов только льготные талон на обслуживание, так как я была с грудным ребенком на руках. мне необходимо было внести платеж по ипотеке, оформленной на супруга. Сотрудница начала оформление документов, после чего мне было заявлено, что это операция совершается с комиссией. Я конечно отказалась от этого, так как понимала, что никакой комисси за эту операцию банки не берут. Тогда сотрудница начала кому-то звонить. Потом искала что-то в компьютере. Параллельно она три раза отвлекалась на обслуживание другого клиента. Ребенок уже не мог спокойно сидеть, и я конечно же ушла из отделения, так и не завершив операцию. в итоге я совершила данную операцию в другом отделении банка за 7 минут просто и без комиссий!!!!!! Также находясь в первом указанном отделении я наблюдала хамское отношение и к другим клиентам!!! руководству нужно очень сильно задуматься о качестве обслуживания и компетентности персонала!!!!

При звонке на горячую линию, мало того, что я ждала ответа 50 минут, так еще и также мне сказали про какую-то комиссию за данную операцию?! Это просто ужас. Звонок был также 1.02.2025

1 февраля прищли % по НС, 2 февраля в 0.14 перевел 30т.р. с НС на карту.

Операция не выполнена, денег нет ни на НС, ни на карте.

​Ответ поддержки:

Благодарю за ожидание, Наблюдаю, что перевод поступил на счет карты. На балансе карты отобразится с банковской погрузкой. Рекомендую вам ожидать.

Период прoведения банковской прогрузки только по рабочим дням:

Начало - 21:00 МСК (с ПН по ПТ);

Окончание - 5:30 МСК утра следующих суток. 

В выходные/праздничные дни сверка сумм производится на следующий за ними рабочий день.

В понедельник так ничего и не пришло

Ответ поддержки в понедельник (денег так и нет:

Благодарю вас за ожидание. По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Решением этой ситуации специалисты занимаются в первую очередь. Зачисление средств будет произведено 05.02.2025. Приношу извинения за доставленные неудобства.

Итого, с 1 по 5 февраля % на % не начисляются ( упущенная выгора по 395 ГПК ) 

Требую начислить 1000 баллов за моральный ущерб иначе буду обращаться в суд.