23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Часто пользуюсь оплатой по qr-кода или СБП в разных банках и нигде нет комиссии, но только не в газромбанке. Ситуация! Забыла кредитную карту дома и решила в транспорте оплатить по qr-коду, по другому никак. При оплате через Газпромбанк, мне указали что комисси НОЛЬ РУБЛЕЙ! Я оплатила 33 рубля за проезд и только через несколько месяцев при проверке задолженности увидела, что банк снял с меня комиссию в РАЗМЕРЕ ВНИМАНИЕ! 391,62 рублей! УЖАС! 

Через месяц я была вынуждена снова воспользоваться оплатой в транспорте по qr-коду, на тот момент еще не зная, что Газпромбанк снимает такую комиссию. Я оплатила 33 рубля за проезд, и опять на экране смартфона было указано что комиссия ноль рублей, но через два дня Газромбанк снимает с меня уже 591,95 рублей!

Итого оплатив за проезд в транспорте 66 рублей, Газпромбанк НЕПРАВОМЕРНО СНЯЛ с моей карты почти ТЫСЯЧУ РУБЛЕЙ!

Всё это я обнаружила 12.09.2024г. написала в чат Газпромбанка, со мной пообщался Евгений и сказал, что комиссия снята верно, потому что при оплате по qr-коду банк присваивает МСС-код 6012, оплата по которому про правилам Газпромбанка приводит к списанию комиссии!! 

МСС-код 6012 присваивается финансовым учреждениям, которые занимаются продажей товаров или услуг в виде чеков, финансовых продуктов, рекламных товаров, оплаты за предоставление кредита и за услуги финансового консультирования.

Я оплачивала за проезд! Почему с меня снимают комиссию как за пользование финансовыми услугами. 

Я специально оплатила на следующий день за проезд кредитной картой Газпромбанка и МСС-код стал 4131 Транспортные услуги. 

Почему при оплате в этом же транспорте через терминал по qr-коду с меня сняли тысячу рублей комисии!! Подскажите пожалуйста сотрудники банка?

И куда дальше мне обратиться для возврата НЕПРАВОМЕРНО УДЕРЖАННОЙ КОМИССИИ!! Я считаю что права, потому что оплачивала транспортные услуги, а не какие то финансовые переводы.

И ещё если бы при оплате по qr- коду Газпромбанк сразу указал, что данная оплата приведет к списанию такой огромной комиссии, то я не стала бы оплачивать и нашла другие варианты как оплатить за проезд.

Жду ответа банка!

Это издевательство! Впервые вижу, что настолько сложно закрыть с банком договор, счет, карту.

Долг погашен. Необходимо с банком закончить сотрудничество. В приложении выбираю "Закрыть карту, счет", меня перенаправляют в чат, где второй день "Все наши операторы сейчас заняты..." И никто не отвечает сутки!

Пробовала вчера звонить. Отдельный квест уговорить автоответчик соединить с оператором. То время ожидания 25 мин., то "время ожидания более 30 мин." Сегодня добилась от ответчика перевода, 25 мин. ждала на линии, (о, чудо!) живой человек, с ним разговариваю, просит снова ожидать - жду, через 7 мин. она вернулась, говорит, что меня не слышно (хотя микрофон не отключен, все слышат меня нормально), перезвоните!

Мне снова начинать эти круги? Требую закрыть мои счета, договоры, карты как можно быстрее!

Как и во многих других банках есть в Газпромбанке реферальная программа для привлечения новых клиентов. Это когда по вашей ссылке ваш друг открывает какой-либо банковский продукт, ну а вам банк выплачивает бонус за это.

Будучи сама клиентом ГПБ отправила реферальную ссылку другу, по которой он открыл в ГПБ кредитную карту. "Друг", кстати, мой сын. Так что я абсолютно уверена, что он переходил именно по моей реферальной ссылке, видела это своими глазами, да и он может это подтвердить.

Карту ему выпустили и он ей, надо сказать, регулярно пользуется.

Но вот выплату мне бонуса банк зажал. При переписке с техподдержкой (а это тот еще квест, чтобы дождаться оператора - по несколько часов можно ждать, а потом вам придет уведомление, что скопилось много запросов и обратитесь, мол, попозже). Если же оператор все же "подключится к решению вашей проблемы" - то начинаются уточняющие вопросы. При этом если вы не ответили в течение нескольких минут, то беседа закрывается и пытайтесь снова часами добиться оператора.

Так вот начались вопросы - а когда карту заказал, а когда карту получил... А у вас не выполнены условия. Спрашиваю - какие именно? Должны быть сделаны покупки по новой кредитке в первые 30 дней после получения на сумму не менее 3000₽. Кидаю им скрины из его личного кабинета, что покупки были сделаны. В общем за несколько дней неуспешного бодания с техподдержкой их резюме - не выполнены условия, так как карта открыта не по ссылке.

Что? Это такая клиентоориентированность? Если у вас технический сбой и не отображается, что карта оформлена по реферальной ссылке - то уточните у получателя карты как он ее оформлял, если уж моим уверениям не верите.

В общем реферальная программа Газпромбанка - полный обман!!! Вы, как клиент, никогда не сможете доказать, что сделали все в соответствии с условиями, и банк будет искать любые отговорки и зажмет все-таки ваш бонус.

И ведь это мой близкий родственник воспользовался моей ссылкой, поэтому я точно знаю что/как/когда он оформлял и как потом пользовался картой. Если же вы отправите ссылку просто другу/знакомому- вообще можете даже не думать, что банк что-то вам начислит.

НОВЫЕ КЛИЕНТЫ ГАЗПРОМБАНКА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ - ОБМАН НАЧИНАЕТСЯ С МЕЛОЧЕЙ!

Получила кредитную карту Газпромбанка, пользуюсь август месяц, и вдруг 3 сентября с меня списывают сумму за программу страхования карты! Которую я не подключала!!! В офисе банка, я отдельно попросила отключить от карты все платные услуги! О чем мне оператор и сказала, что никаких платных услуг на карте нет!!! Карта год с бесплатным обслуживанием!!! Плата 1,5% от суммы задолженности!!! А в приложении , что подключили услугу по финансовой защите кредитной карты нет ни слова!!! увидела списание в операциях, а не посмотрела, так бы они и списывали! Кстати чтобы отключить эту финансовую защиту карты, я пол дня переписывалась в чате, где оператора отвечают не просто не сразу, а как минимум час спустя после вопроса!! И если вы вышли с программы и сразу не ответили - отключаются! И все начинается сначала!!! Так вот чтобы отключить надо добиться чтобы оператор по смс прислала вам ссылку на заявку об отключении этой услуги! Короче люди, будьте бдительны к своим картам! Проверяйте списания! Если в офисе сказали что услуг нет, не факт, что их не подключат вам вдогонку!!! Крайне разочарована работой операторов в офисе г Новосибирск на ул. Богдана Хмельницкого, и работой чата!!!

03.09.24 в 08-42 мск перевёл со счёта по СБП себе же в ВТБ 500 000 руб, деньги списались со счёта, в операциях показано, что отклонена операция, на ВТБ деньги не зачислены, назад тоже деньги не вернулись. На горячей линии сказали, что произошел технический сбой и при выгрузке все вернется.  
Сегодня уже 04.09.24, деньги до сих пор не вернулись, теперь в чате написали, что вернутся в ночь на 05.09.24, ни в одном банке нет таких проблем, чтобы деньги где-то зависли на 2 дня. Деньги выводились, чтобы разместить их под высокий процент, а теперь кто мне будет возмещать это?

У меня был открыт вклад до востребования, захотела его закрыть или хотя бы перевести с него деньги, но в приложении банка у меня не получилось. Пришлось приезжать 03.09.2024 в отделение около метро Электросила СПб. К моему удивлению операционист тоже не смогла закрыть вклад, объяснив мне что вклад был открыт в другом регионе (ЦФО), а я обратилась в СПб. Пришлось писать заявление на закрытие вклада и ждать теперь 30 дней на перечисление денег. Приложение работает некорректно, да и в горячую линию в выходные вообще не 

Являюсь премиальным клиентом Газпромбанка несколько лет, размещая при этом немалые средства. И за все время пользования пакетом услуг у меня, к сожалению, только нарекания к качеству сервиса. У меня закончился срок действия полиса ВЗР. Во-первых, меня никто никоим образом не предупредил об этом - ни так называемый персональный менеджер, ни в онлайн-приложении. в онлайн-чате мобильного приложения я попросила продлить полис на очередной срок. Ответили, что для этого мне необходимо обратиться к своему ПМ. На оф.сайте банка в описании привилегий описан порядок оформления ВЗР - "обратившись к своему персональному менеджеру по телефону ИЛИ в офис банка». Я обратилась по эл. почте. Первое мое сообщение ПМ просто проигнорировал. Написала повторно. Через некоторое количество времени менеджер мне позвонил и сообщил, что полис возможно оформить исключительно в офисе банка. Иных вариантов нет. Уберите с официального сайта банка недостоверную информацию о том, что полис можно оформить «обратившись к своему персональному менеджеру по телефону ИЛИ в офисе банка». Я являюсь премиальным клиентом и нескольких других банков, такого безобразия нигде больше нет. В частности, например, в ВТБ полис ВЗР клиент оформляет самостоятельно в мобильном приложении. А в Газпромбанке для этого мне необходимо потратить немало времени и нервов на посещение офиса. В ближайшем ко мне отделении Газпромбанка в г. Раменское очереди просто вообще всегда!
И это Премиум? 

Повелся на рекламу, оформил дебетовую карту с кэшбеком 35% По акции. Через промо страницу все как полагается. Когда специалист привезла карту, то вновь сказала, что я попадаю под акцию 35% кэшбека. В итоге у меня пишет начисление 1% кэшбека. До банка не дозвониться, время ожидания более 30 мин, в чате подавно не отвечают, помощник переключает на оператора, который переключает обратно на помощника. 

Повелась на недобросовестную рекламу. 

08.08.2024 года сын по моей ссылке оформлял дебетовую карту. Выдача была назначена на 16.08.2024 с 9 до 18 часов. Курьер подтвердил встречу. Сын ожидал его ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ по указанному для встречи адресу а к вечеру периодически пытался дозвониться до курьера, который не брал трубку. В 20ч. 30 мин. он прислал сообщение, что приехал и готов выдать карту, но сын в это время был на работе в другом конце города и карту получить не смог. Когда сыну удалось наконец связаться с курьером - тот грубо разговаривал и сказал, что карту может выдать только через полторы недели... Или сын ее может получить в офисе. Позднее, с трудом дозвонившись в банк, мы узнали, что в офисе можно получить уже другую карту, теряя приветственные бонусы (1500руб. я и 500 руб. сын) С тех пор сын неоднократно пытался дозвониться в банк для согласования новой встречи с курьером, но прождав то 20, то 30, то 40 минут - автоответчик банка звонок сбрасывал. И так продолжалось несколько дней. 29.08.2024г. я со своего телефона дозвонилась в офис банка, сын находился рядом, объяснив ситуацию- попросил срочно связаться с ним и назначить новую встречу с курьером для выдачи карты т.к. с моего телефона нельзя вызвать курьера. Заявку оформили как срочную претензионную, но до сегодняшнего дня 03.09.2024 с ним никто не связался. Я 02.09.2024 НЕОДНОКРАТНО пыталась дозвониться в банк, но так же прождав каждый раз 25 минут автоответчик отключался... Не смотря на то, что голосовому помощнику я говорила фразу и "Блокировка карты" и "Претензия". Такое ощущение, что нас внесли в черный список!!! 

Создается впечатление, что банк намеренно вынуждает обратиться за картой в офис, что б не платить приветственные бонусы в общей сумме 2000 руб. 

Сегодня написала в поддержку банка Претензию №1914970 от 03.09.2024 с требованием срочно связаться с сыном для выдачи карты. Написали, что срок рассмотрения обращения 15 дней. С момента оформления карты уже прошел почти месяц! Коллеги вчера получали карты другого банка- курьер приехал в день оформления! В прошлом месяце я так же приглашала по ссылке друга для оформления карты. И тоже в первый назначенный день курьер так и не приехал, но выдал карту на следующий день. Друг две недели назад получил 500 руб., а мне 1500руб. не начислили. Тоже была создана заявка №1907336, но обещали до конца месяца выплатить. 

Зачем давать недобросовестную рекламу, если потом клиенты месяцами не могут дозвониться в банк для получения карты и должны выпрашивать у банка обещанные бонусы?

В июле в офисе банка по адресу г. Кострома, ул. Советская, 8а написала заявление о закрытии счета по карте. По состоянию на 03.09.2024 счет не закрыт. В чате банка переписываюсь, обещают время от времени счет закрыть. Ужасное обслуживание. В офис не так просто попасть, он открыт в рабочее время и единственный в городе

Доставили карту позже назначенного времени, у меня не получилось во время в назначенное время быть на месте. Девушка пошла на встречу и приехала вечером. рассказала подробно про все выгодв банковских продуктов, рассказала про чудесную акцию кешбек 35%, также рассказада про выгоду привилегии!

спасибо большое за то что в банке есть такие работники, настолько хорошо знающие все продукты и понятно объясняющие все их плюсы!

сотрудника зовут А-ва Дарья

Добрый день!

Решил воспользоваться предложением ГПБ о получении кредитной карты .

Цель была оплатить крупную покупку, пользоваться исключительно льготным периодом и по истечении льготного периода закрыть долг.

Менеджера предупредил несколько раз о том, чтоб отключили разного рода платные услуги чтоб не было переплат.

В течение льготного периода исключительно в срок оплачивал суммы необходимых платежей, указанные в приложении.

Ближе к окончанию льготного периода (180 дней) обратил внимание, что внесённые платежи (в районе 100 тр) не восстановили лимит задолженности. 

Первоначально обратился через онлайн чат. Бесполезно, сотрудники отвечают по скриптам: "банк делает всё правильно". Через приложение невозможно загрузить выписку движения по счету чтоб проанализировать зачисления и списания.

Обратился лично в отделение. 

Операционист распечатала выписку. В расходах указаны платежи за страховку на общую сумму около 50 тр за 4 мес. Также начислены проценты. Немного (около 2 тр), но сам факт неприятен. 

Сотрудник компетентна в выписке, но тоже не понимает почему начисляются проценты. Это решается только через написание от руки обращения. Написал обращение.

Через несколько дней списанную премию за страховку вернули не в полном объеме, а только последний платеж в районе 10 тр. 

Списанные проценты не вернули и не пояснили причин их начисления. 

Обратился ещё раз повторно лично в отделение. Ни премиум менеджер, ни операционист, глядя на выписку, не понимают причины начисления процентов. Сотрудники аналогично предложили ещё раз написать повторное обращение. Написал. Через полчаса уже пришел ответ: со стороны банка нарушений нет.

Третий раз идти в допофис не вижу смысла. Решил написать тут на банки.ру, тк знаю, что к данному сервису трепетное отношение у розничных подразделений банков.

Цель: 

- наконец получить от банка внятный комментарии о начислении и списании процентов и вернуть их.

- обратить внимание руководителей на отсутствие порядока взаимодействия с розничными клиентами 

- вернуть списанные платежи за страховку, тк предупреждал и просил все отключить 

- обратить внимание потенциальных клиентов на сложности в работе с ГПБ и невозможность получить информацию ни через приложение, ни через отделение.

Планировал перевести в брокерское подразделение ГПБ бумаги. Теперь ответ очевиден: этого делать не стоит.

Сам являюсь сотрудником банка со стажем в КИБ более 20 лет. 

Являюсь клиентом Сбера, МКБ, Зенита, в тч премиум-сегмента. Ни разу не сталкивался с таким отношением банков в решении вопросов и обращений. Сам прекращаю отношения и другим не советую. Нынешний уровень Газпромбанка - "сберкасса" 80-х годов прошлого столетия.

Заблокировали мой личный кабинет, заблокировали карту, сходила в отделение банка сказали в течении 30 дней. 30 дней прошло, позвонила тех поддержку, сотрудник говорит что еще 15 дней нужно ждать, это что за безобразие? Банк просто без объяснении пользуется моими деньгами, а сотрудники не объясняют нечего.

Здравствуйте, заказала дебетовую карту ,курьер приехал в положенное время и место ,очень долго оформляли карту ,не получилось так как с банка не приходил код, затем курьер позвонил ,видимо другому человеку который дал ему совет завершить свою работу приехав через пару часов со словами "чтобы клиент не слился". а дальше ещё интереснее 

у меня карта Газпромбанка, дебетовая.

с выбранными категориями кэша, начисляют через раз - совсем на свое усмотрение!!!!

решить вопрос- не реально!

не отвечают ни в чате, ни на горячей линии!!!!!

смените название банка! Не позорьтесь!

не рекомендую! 

звоним и висим на линии более 45 минут!

после оформления карты пришлось вести длительную переписку для отражения в приложении ранее открытого зарплатного счета!

Только по истечении 14 дней помогли!

"отличный" сервис

ситуация.

Имею карту Кыргыстана (Мбанк), для оплаты зарубежом. Переводила на нее из ГПБ, все было прекрасно, без комиссии.

16 августа выходит новость что Мбанк прекратил принимать переводы от рос.банков (Сбер, Т-банк, МТС-банк.

30.08.2024 - захожу в приложение ГПБ, выбираю, как и раньше, первод зарубеж, ввожу номер, приложение пишет, что комиссия - 0 р.

в Мбанк мне приходит только 9 т.р. в реквизитах указано, что зачисление с какого то UMAI.

Так понимаю посредник которым пользуется ГПБ.

Т.е. ГПБ не предупреждает, что деньги отправляются через посредника на Мбанк и что посредник проводит конвертацию / берет комиссию.

Я честно просто в шоке, вот так взяли запульнули не пойми кому, не проинформировали и стоимости посредника, так можно делать? просто отправить чужие деньги - а там нам фиолетова как придет, какая комиссия посредника и что то еще...

Поддержка - полностью отмораживаться, "ГПБ - комиссию не берет" и весь ответ.

Хорошо, что только 10 т.р. отправила, а если бы была более крупная сумма, никакой правды не удалось бы добиться.

Моя мама решила стать клиентом Газпромбанка. Помог ей 28.08.2024 оформить заявку на дебетовую карту на сайте Газпромбанка. О чем пришло смс-сообщение: "Карта готова и получить ее можно в любом офисе банка. Банк ГПБ (АО)".

Казалось бы на этом все - так как карта дебетовая, неименная с получением в единственном офисе банка, курьерской доставки по месту проживания нет. По телефону *400 пояснили, что срок получения 45 дней со дня заявки. Клиент сам придет за картой в офис.

Что тут можно придумать? Но Газпромбанк придумал звонки с телефонов +7495***12, +7495***48.

Т.к. мама сегодня собралась в больницу, а данный телефон с собой не брала - на оба звонка ответил сам.

Во-первых, я три раза пояснил сотруднице, которая не представилась, кто она по должности и не назвала свое ФИО, что заявку оформляла моя мама. Во-вторых, что мама сама придет в офис банка за картой. В-третьих, что ее сейчас нет и что она не должна отвечать на незнакомые номера.

Правило банковской безопасности № 1: Не отвечать на незнакомые номера. Клиент сам придет в офис с паспортом и больше от него ничего требоваться не должно.

Правило банковской безопасности № 2: Не отвечать на незнакомые номера. Если моя мама станет клиентом банка, то все вопросы она может решить - путем обращения в чат банка, службу поддержки или в офис банка.

Надеюсь, что эти звонки не повлияют на заявку на дебетовую карту. И не испортят впечатления о банке, после его посещения, которое планирую вместе с мамой на этой неделе.

Добрый день. Хотела предупредить клиентов, которые планируют подключить пакет премиум данного банка. Привлекают условия бесплатного обслуживания одно из них: 1 млн.рублей на счетах и совершенные транзакции по карте на сумму 50 000 руб.в месяц. Причём в приложении вроде как все считается и ты видишь, что условия выполнены. Спокойно ждёшь, что в начале будут начислены баллы( у меня программа Спорт выбрана) в итоге, когда начинается след. Месяц видишь, что условия не выполнены, оказывается не все операции учитываются. Только не понятно как клиенту понимать выполнятся у них условия или нет. Сотрудники в чате отвечают шаблонными фразами и не вникают в проблему. И ссылаются, что нужно ориентироваться на информацию в личном кабинете приложения ГПБ и отслеживать выполнение условий, в итоге как практика показывает там информация отображается некорректно! Это обман. Если честно, думаю, когда закончится срок вклада , то выведу все и буду обслуживаться в понятном банке с понятными условиями. 

В конце мая 2024 года подал обращения в банк по поводу удержания денежных средств с зарплатного счета на 04.09.2024 обращения не рассмотренв. №1770043, 1772796. До середины августа мне каждые 2 недели сообщали о необходимости еще немного подождать, и по истечению 3 месяцев сообщения перестали приходить.