37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Звонила в контактный центр Газпромбанка в 8:48, на линии ответила оператор по имени Камилла. Я обратилась с проблемой отображения предложения по накопительному счету с приветственной надбавкой, именно эту выгоду в 23,5% мне было необходимо получить. При заполнении заявки на открытие увидела несоответствия в данных, решила выйти при заполнении заявки и исправить, счёт не открыла. Предложение перестало отображаться при повторной попытке оформить. После этого я решила обратиться на горячую линию и решить эту проблему.

Сотрудница Камилла мою проблему не решила, просто тянула время и убеждала меня в том, что счёт мной уже открыт, что нужно обновить приложение, зайти именно через сайт банка, ссылку на который она отправила, но смс так и не пришло. Приложение я обновила, деньги так и были на дебетовой карте и счёта не было, она начала просить ещё время. Моё терпение вышло и я с ней попрощалась, указав, что на неё будет оставлен отзыв, и что я выведу все деньги из Газпромбанка и закрою счёт.

Пока я уже начала решать вопрос с оператором чата, в надежде что мне помогут, мне поступил звонок от Камиллы. Она сказала, что моя заявка в черновике, я её видеть не могу, только они могут, и предложение с приветственной надбавкой мне больше не доступно. Начала предлагать накопительный счёт под 22%, где нужно платно подключить привилегии, то есть начала навязывать платные услуги, конечно меня это не устроило и я снова с ней попрощалась.

По итогу пока я общалась с оператором чата, предложение в 23,5% снова стало доступно, то есть Камилла мало того что потратила моё время и нервы, так ещё и перезвонила чтобы обмануть, что предложение мне больше недоступно и навязать платную услугу банка. Данный сотрудник не компетентна в банковских продуктах и в общении с клиентом, надеюсь к ней будут приняты необходимые меры.

Здравствуйте!

Сейчас часто ситуации происходят, что банк блокирует деньги при переводах. Поэтому я обратилась в чат с вопросом, сколько максимум может длиться такая блокировка, если я перевожу самой себе деньги по СБП.

Оператор ответил, что банк может ограничить операции по карте до подтверждения подозрительных операций. Для решения вопроса необходимо позвонить на горячую линию.

Я уточнила, что то есть так будет до бесконечности, пока клиент не обратится в банк?

Оператор в ответ сообщил, что банк может ограничить операции по карте до подтверждения подозрительных операций. Сроков точных сказать не могут, ведь это зависит от блокировки.

Спасибо!

Ещё я спросила, а можно ли разблокировать такой перевод будет через чат?

Мне ответили, что в этом чате (соцсетей) и в чате мобильного приложения снятие ограничений не производится.

Спасибо за консультацию!

Скриншоты переписки прикреплю.

За февраль не был начислен акционный кэшбек 1000руб. Все условия акции выполнены, 31 марта звонила на горячую линию и оператор подтвердила выполнение условий, т. е. поддержание остатка 30000 руб. в течение всего месяца и траты на 5617 руб. Было составлено обращение в банк под номером 2343910. Но ни ответа , ни 1000руб. кэшбека я так и не получила. Прошу разобраться и выплатить положеный мне кэшбек.

К сожалению в моем городе отсутствуют банкоматы банка,кроме единственного офиса,но территориально он очень далеко от меня. У меня возникла необходимость в снятии денежных средств и я обратилась в официальное сообщество банка с вопросом: можно ли ,снять денежные средства в магазине на кассе ( в сторонних банках,такая возможность есть). Специалист ответил в 20:20( 05 апреля 2025) и пояснил,что такая возможность есть. За одну операцию можно снять , через ТСП 2000 руб ,а в течении календарного месяца 250 т р. Так же,обратил внимание,что может взыматься комиссия и по-шагово скинул,как можно ознакомиться с тарифами. Выражаю благодарность за помощь.

Добрый день! 05.11.2024 оформил карту UNION PAY курьерской доставкой, оплатил комиссию за выпуск карты в размере 5000 руб. В период с ноября по 01.04.2025 были соблюдены условия по неснижаемому остатку в размере 50 000 рублей на счету с первого дня выпуска карты - это одно из условий при которой банк делает возврат комиссии за выпуск данной карты . Вознаграждение в размере 5000 руб банк так и не зачислил, прошло уже 4 месяца. Ездил в отделение банка 2 раза, где составляли обращение, на который приходил один и тот же ответ под копирку: «Вы не выполнили условие акции», что является совершенно ложной информацией, это же подтвердили два сотрудника банка, которые проверили вск необходимые данные. 

Вследствие чего вынужден закрыть свои счета и писать заявление об обмане в прокуратуру г.Москва.   

Хочу поделиться моим взаимодействием с банком. Это ''замечательный'', даже с натяжкой, банк.

1) Все началось с того, что мне была выдана карта для получения стипендии, по условиям: карта бесплатная, но в один момент времени банк сам, без моего ведома, подключает информационные уведомления (100р)в месяц, узнал я это случайно, спустя 10 месяцев! Планировал снять сумму, но там как раз не хватало 900р, именно тех, что банк '' по тихому '' списывал ежемесячно. Я попытался разобраться, но в банке мне сказали что деньги не вернут и что услугу отключили) я написал, заявление, но его потеряли) менеджеры смеялись, когда я пытался у них выяснить где моё заявление, но никто не знает. На горячей линии тоже не знают о его существовании. В итоге, через мои страдания, проблему банк признал и деньги вернул, но очень неохотно. 

2)Вклад. В 22 году, решил закрыть карту, а все что приходило (стипендия) оставить вкладом. Решил открыть накопительный, тк менеджер убедил что этот вклад для меня будет выгодный тк я могу снять и доложить деньги в любой момент и главное, процентная ставка будет меняться согласно ключевой, но будет чуть меньше что меня не смущало. В итоге, в спустя несколько лет, в 25 году я, случайно, узнаю от менеджера что мои деньги лежат под 10 % с 22 года! Это было шоком, тк ключевая ставка росла, сейчас 21%, а мои средства под 10% при этом НИКТО меня не проинформировал об этом, но зато назойливость в звонках менеджеров каждые 30 минут 3 - 4раза в день, которые пытались рассказать что я могу посещать какие то вип зоны и прочее что мне не нужно, постоянно звонили и предлагали. 

В итоге, я подумал дам банку шанс, переоформлю под максимально возможный %, но и тут банк, ориентирован на клиентов! Сначала, я еле попал к менеджеру, потому что у них что то с автоматом талонов, в итоге меня пригласили. Дальше девушка - менеджер начала рассказывать про какие то паи и прочие услуги, которые мне не нужны и не интересны, но это её не останавливало и моё время она тратила! Дальше, когда я попросил покороче, экономить моё время она сказала :не нравится, касса вон там. С намёком забрать деньги. (вот это действительно борьба за клиентов и клиентоориентированность!). 

После ее рассказа, я попросил рассказать какой максимальный % и на какое время я могу разместить деньги, но в ответ услышал что через отделение я могу сделать, но! Будет включено страхование, которое я должен оплатить! (это настолько смешно и безумно) т.е я хочу им дать в пользование свои денежные средства и ещё должен платить за ненужные мне услуги страхования! Опять же, самый клиентоориентированный банк! 

В итоге, я не планирую больше пользоваться услугами этого ''чудобанка'' забрал средства и закрыл все, что можно! Взаимодействие с таким банком мне не интересно!

3) И немного совершенства работы банка. Без карты нет ни че го, ни приложения, ни личного кабинета, который они удаляют если закрыть карту. Все операции через отделение, в котором куча людей, огромные очереди, отношение некоторых менеджеров (с которыми взаимодействовал) отвратительно, хамят, тянут время, не отвечают чётко на заданные вопросы, вводят в заблуждение, не договаривают условия...

Обзвоны премменеджеров, как назойливые мухи, отдельное искусство....при этом ничего с этим не сделать и банк об этом в открытом виде говорит мне: мы будем вам звонить, раз за разом... Даже после полного закрытия всего , они продолжают звонить мне в субботу в 19-30 ,ау!выходной день!

Оценка авансом, можно было бы поставить ниже, поставил бы.

В общем :Вывод сделаете сами!)

Здравствуйте!

Я обратилась через чат 30 марта 2025 года с вопросом, как поставить самозапрет на все кредиты и кредитные карты в Вашем банке.

Оператор ответил, что самозапрет на заключение кредитных договоров оформляется клиентом в личном кабинете на портале Госуслуги или МФЦ согласно ФЗ от 26.02.2024 № ФЗ-31.

Я уточнила, что мне именно Газпромбанк надо? Через них нельзя что ли? А как там, надо Газпромбанк банк где-то выбрать?

Мне ответили, что через банк самозапрет установить невозможно.

Я ещё раз спросила, а в как там, на Госуслугах, надо выбрать их банк?

И мне сообищили тогда, что при установке самозапрета банк выбирать не надо. Запрет устанавливается на все банки.

Выбрать конкретный банк невозможно.

Спасибо большое за ответы!

Скриншоты нашей переписки отправляю.

В январе 2025 года,я пригласила друга на карту банка по реферальной ссылке по акции "приведи друга",мы оба выпонили условия для получения вознаграждения. Но, вознаграждение так и не пришло спустя указанное время ( т е,после выполнения условий вознаграждение приходит на следующий месяц до 20 числа). С данным вопросом,я обратилась в онлайн чат банка. Специалист ответил в 11:09( 30 марта 2025),который уточнил данные друга и по моей просьбе составил обращение. Буквально, через несколько минут в мобильном приложении банка пришло уведомление,что обращение создано и сразу же ответ,что в течении трёх рабочих дней будет выплата по акции. Действительно,в указанный срок вознаграждение пришло. Выражаю благодарность специалисту за помощь в моём вопросе.

Возмущен работой Газпромбанка с кредитными картами. Выставляется на видном месте минимальный платеж, а погашение кредита мелким шрифтом в глубине выписки. Взяли с меня проценты за не во время погашеный кредит. Позвонил в офис банка сказали надо погасить проценты. Погасил. Назначили новый грейс период, взял кредит. Сегодня мне выставили задолжность 200000 рублей хотя кредит только 100000 рублей. Полностью погасил долг, задолжность так и осталась. Как работать с таким банком. 

Увидела рекламу с акцией 35% на топовые категории. Так как уже являюсь клиентом Газпромбанка, меня эта акция вдвойне заинтересовала. За консультацией я обратилась в чат в соц.сетях. 

3 апреля в 19:09 я задала вопрос оператору про участие в акции, нужно ли согласие для этого, на какие именно категории начисляется такой повышенный кэш. Оператор ответил буквально через пару минут на все мои вопросы. Написал, что нужно нажать на баннер в приложении для участия, указали в каком разделе все это находится. Кратко написали условия и написали мсс, которые входят в акцию. 

Далее у меня возник вопрос по термину среднемесячный остаток. Сотрудник и на это дал мне быстрый, понятный ответ. Даже объяснил на примере. 

В течение нескольких минут все мои вопросы были обработаны. Оператор объяснил все доступным, человечком языком, а не каким-то банковскими усложненными терминами. Благодарю!

Отказывают в предоставлении выписки по счету , тк счет открыт в Волгограде , а я в Москве . Газпромбанк отправил меня в Волгоград! Неужели в современном мире мне надо ехать в другой город, чтобы получить выписку по счету, открытому в 2006 году ..Сначала мне в Москве сказали, что надо поменять данные , ок.. поменял .. в итоге сказали им вообще пофиг, езжайте в Волгоград

Ужаснесший банк из всех существующих!
Начнем с того , что повелась на рекламу 35% кешбек. Оформила карту на сайте, пошла в отделение получать.
Первый сюрприз, дебетовую карту выдали только после оформления кредитной. Все аргументы, что она мне не нужна , были отвергнуты сотрудником. Получение дебетовой карты, только вместе с кредитной, которую необходимо активировать и совершить по ней операцию прямо в отделении банка. Было предложено пополнить баланс телефона.
Ладно, кредитную карту позже пополнила и заблокировала.

Теперь акция кешбек 35%. Необходимо выполнить миллиард условий, включая сохранение минимального остатка на счету. Рассказывает ли кто-то об этом при получении карты ? Конечно нет. Ладно , все умеют читать , вполне можно разобраться.

И последняя капля моего терпения. Необходимо совершить операции по карте на определению сумму в месяц . Но , если вы совершили покупку в конце месяце , зачислят вам ее уже в следующий месяц. Т.к. деньги со счета спишутся в течении 10 дней. Как? Как я могла об этом узнать ? У меня есть чек , что операция совершена определенного числа в определенное время. Почему Тиньков , Альфа банк и другие нормальные банки начисляют кешбек за покупки совершенные в том же месяце в которым они были произведены. И лишь Газпромбанк считает датой совершения покупки , дату списания со счета(до 10 дней) и переносит покупку на следующий месяц. 

Т.е. ты как идиот хранишь деньги на счете и расчитываешь на этот несчастный кешбек, а банк просто кидает своих клиентов. Отличная программа лояльности!!!!!!!

15 ноября 2024 года для оплаты покупок заграницей оформил в Газпромбанке карту UnionPay. Однако по не зависящим от меня причинам картой за границей так и не смог воспользоваться. При этом была списана комиссия в размере 5т.р. Менеджер в отделении банка заверила, что при условии трехмесячного определённого депозита, эта комиссия мне вернётся на счёт. 

Однако даже после звонка на горячую линию, где подтвердили, что возврат должен быть произведен в марте 2025г, ни каких денежных средств в качестве компенсации комиссии за выпуск "бесполезной" карты я так и не получил. Это обман клиента: я выполнил все предусмотренные договором обязательства, а Газпромбанк, не предоставивший качественную услугу, ещё и не вернул обещанные средства!

Минусы:

1. Так называемый "персональный" менеджер не удостоила меня даже отпиской какой-нибудь на мой запрос. Просто не ответила.

2. Общение в онлайн-чате - банальное переписывание строчек из условий обслуживания. На встречу не идут, не принимают к сведению замечания, долгое ожидание (но хотя бы отвечают, в отличие от "персонального" менеджера).

3. Пакет привилегий "Путешествия" выбирается автоматически на странице оформления премиального обслуживания. И даже при возобновлении, с учетом, что в прошлый раз был выбран "Спорт".

4. Действие подписки "Привилегии" остановить нельзя. Можно отключить только автопродление.

Отзыв:

Повелся я на рекламу, что вот как здорово с подпиской "Привилегии". Конечно, понятно, что "повышенные" ставки и кэшбэки - чуть выше среднего по рынку, другие банки и без ПРИВЕЛЕГИЙ делают условия лучше. Но пакет "Спорт" меня реально заинтересовал. Тем более первый месяц бесплатный, попробовать, как говорится, все непринужденно и весело, на первый взгляд. Я оформил подписку, выбрал пакет "спорт". Через несколько дней закинул деньги на счет банка, чтоб продлевалась бесплатно подписка (по условиям, на счетах должно быть более 2 млн.₽).

За 2 дня до дня продления подписки приходит смс, что период заканчивается, и можно посмотреть выполнения условий в личном кабинете (ЛК). Я захожу, смотрю, что мне не хватает до выполнения примерно 70 тыс.₽ из 2 млн. И информация актуальна на 2 дня позже. Закинул эту сумму, в надежде, что это поможет. Пишу в поддержку, что так и так, у меня деньги на счетах есть, а у меня не выполняются условия.

Поддержка написала, что оказывается уже ничего не поделать, и условия не выполняются для бесплатного продления. Начал искать информацию и полные условия этой подписки. В легком доступе в приложения этой информации нет. Нашел в интернете, оказалось, что рассчитывается средняя сумма на счетах за определенный период. И что этот период не соответствует периоду действия подписки (он как раз меньше на 2 дня, когда мне банк решил напомнить, что надо проверить выполнение условий).

Конечно я сам виноват, что не углубился. Нельзя было доверять банку и контролировать все самостоятельно, тогда просто не нужно это называть ПРЕМИАЛЬНЫМ И ПЕРСОНАЛЬНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ.

Но в условиях так же написано, что период может быть изменен по инициативе банка. Я подумал, что премиальное обслуживание - не пустые слова. Написал "персональному" менеджеру на почту (это единственный способ связи, указанный в ЛК). Написал в поддержку с просьбой сдвинуть на несколько дней в порядке исключения срок закрытия периода, потому что деньги я, как писал ранее, закинул на несколько дней позже на счета после оформления подписки. Описал ситуацию, был вежлив (на всякий случай уточню), но от поддержки получил отписку, а от "персонального" менеджера игнор(!).

Отменил автоматическое продление за и стал ждать эти несколько дней, чтоб условия выполнились и возможность бесплатного возобновления открылась.

Дождался, смотрю в приложение появилась кнопка "возобновить бесплатно", счастливый жму. И у меня возобновилась подписка с пакетом "Путешествия". Потому что, как я понял, на странице описания подписки автоматически стоит там галочка.

Ну естественно, я в поддержку, а там мне написали, что изменить пакет можно только со следующего периода действия подписки (через месяц). День в день, час в час не могут пойти на встречу. "Персональному" менеджеру даже смысла писать нет, она и на прошлое письмо до сих пор не ответила (уже больше 5 дней).

Спасибо Газпромбанку, за такое премиальное и персональное обслуживание. Но видимо придется от такого бежать!

Карту Газпромбанка получала после 1.02.2025г., в феврале приняла участие в акции 35% кэшбэк на ежедневные траты, положив на карту 100000р, потратила больше 19000р в акционных категориях. В конце марта жду 5000 кэшбэка, 31.03.25г. вместо 5000 приходит всего 3715. Подсчитала, что в сумму трат не вошла оплата ЖКХ 22.02.25(оплачивала через GazpromPay). При звонке на горячую линию, интересуюсь, почему она не учтена, сотрудник центра врет, что мсс код этой операции не участвует в акции, и предлагает составить обращение, которое рассматривают еще 3 недели! После звонка смотрю историю операций - мсс код оплаты ЖКХ 4900, в акции он точно участвует, при участии в предыдущей акции оплата ЖКХ всегда учитывалась! Судя по гневным отзывам других участников этой акции, проблема в корявом сервисе GazpromPay, который не распознает бесконтактная оплата операции или картой, но почему за ваши недоработки должны расплачиваться клиенты, честно выполнившие все условия? 

 30 дней марта вам не хватило, чтобы рассчитать клиенту кэшбэк! Почему я должна еще почти месяц ждать обещанного за февраль? Вы и так максимально усложнили все условия, так имейте совесть! Если вы хотите, чтобы клиенты держали на карте по 100000р, заморачивались с бесконтактной оплатой, то уж будьте добры выплачивать кэшбэк в установленный вами срок!

Я со своей стороны все условия акции выполнила, и не понимаю, почему должна ждать их выполнения в полном объеме со стороны банка!!! Требую выплатить мне кэшбэк в полном объеме!

Заказала дебетовую карту Газпромбанка по ссылке с официального сайта банка. Курьер привез карту, но для активации пришлось идти в отделение. В отделении несколько раз уточнила условия Акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты», условия пользования картой, попросила сразу отключить все платные сервисы банка.

С менеджером банка проговорили и в условиях акции указано, что для получения кэшбэка в размере до 5.000 руб. нужно 

1. нажать "принять участие" в приложении на странице акции,

2. держать на счете не менее 100тр, 

3. Совершить транзакцию на сумму более 5.000

Все это я сделала, мне нужно было оплатить ЖКУ, проверила МСС код 4900, в списке банка указано, что по этому МСС начисляется кэшбэк в рамках акции. 

Я выполнила все условия, а кэшбэк так и не начислили. Вообще ничего, ноль. 

Кроме того, кэшбэк начисляется в последний день месяца, следующего за месяцем в котором совершена покупка. Я первый раз такое вижу, те только через 2 месяца я узнаю начислен кэшбэк или нет.

Я писала неоднократно в чат, в основном отвечают односложно. Оставила обращение. На обращение ответили так же односложно, в ситуации не разбираются. 

Более того, через месяц начислили мне 299руб. За пакет «привилегии» который подключается автоматически и в первый месяц бесплатный, якобы именно поэтому сотрудник банка при активации мне сказал, что нет платных подписок. 

Также вишенкой на торте списание 99 руб. за «мобильное информирование», которое нельзя отключить. 

Ну и еще маленький нюанс. Я открыла накопительный счет с выплатой процентов на ежемесячный остаток, тк в феврале 28 дней, банк насчитал проценты не за месяц, а пропорционально дням. Из ответа банка «Расчетный период - это календарный месяц. Количество дней в феврале месяце меньше, вместо привычных 30 или 31 день. По этой причине сумма выплаченных процентов меньше.».

На мой взгляд, при процентной ставке 24% годовых, процент должен быть 2% за календарный месяц, а не за 28 дней.