37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь премиум клиентом банка, но не могу пользоваться привилегиями, потому что в мобильном приложении произошла техническая ошибка и оно меня не квалифицирует как премиум клиента. Две недели писал в чат онлайн банка, на электронную почту, ходил в офис, звонил на горячую линию. Никто не может помочь. Я стал клиентом банка ради привилегий, которые доступны премиум клиентам, но фактически не могу ими пользоваться. Планирую подавать в суд. 

Взяла карту банка только при условии отсутствия всяких обязательных платных услуг и списаний, на встрече с представителем просила всё отключить. Сотрудник уверил, что всё отключено. Сама потом облазила интернет банк, отключила уже откуда да то появившийся у меня то ли премиум то ли ещё что то подобное платное сама, положила свои копеечки на накопительный счет, через 2 недели вижу списание 99 рублей. На все мои возмущения в чате ответили, что я подключила смс информирование, введя номер телефона. Я не соглашалась на платные услуги! Предупредила, что карта ваша не нужна, беру на 2 месяца, пользоваться не буду, услуги не нужны никакие. Нигде предупреждкний о списании не было, ни слова!! Так деньги и не вернули, на обращения, идёт отказ со ссылкой на тариф, где дескать это прописано. А почему ваш представитель и приложение об этом не сообщил на встрече?? Наоборот, обманывают, что всё ок. Ссылаются на тариф и договор, договор у них на 208 листах!!! Я все должна была прочесть на встрече? Худший банк на свете! Ухожу, никому их не советую! 

Худший из всех банков с кем приходилось взаимодействовать. Система лояльности запутанная, тех поддержка не отвечает, сервисы постоянно не доступны. Только списание за услуги у них всегда работает четко, при этом даже само подключение услуги после списания занимает ДНИ. По сравнению с альфой или тиньковым как будто лет на 10 назад вернулся.

В мае 2024 года я открыла карту Union Pay ( кредитную) для поездок. При открытии карты сотрудник убедил меня тратить по 10 тр в месяц с данной карты для того, чтобы через 3 месяца мне вернули 5 тр на карту. Сказал , что проходит на этот счёт специальная акция.

Я подумала и решила- а почему бы и нет?!

Какого же было моё разочарование, когда спустя 3 месяца на карту ничего не вернулось. Обратилась в отделение г. Видное. Сотрудница проверила выполнение условий и подтвердила, что деньги вернут до 1 августа. Наступило 1 августа. Денег нет.

Обратилась в колл-центр , до которого дозвониться- тот ещё квест!

В назначенный день (29.08.24) деньги на счёт не поступили. Обратилась в колл центр- опять 40 минут ожидание и ответ мы не можем Вас обслужить. Секретное слово,названное при тел.звонке- неправильное. Вы серьёзно? 

А как я по вашему до этого получала консультации в ГПБ?

Как итог- деньги так и не вернули.

Общее впечатление: акции от ГПБ- вранье, впаривают клиентам, а потом придумывают отмазки. 

Банк не советую, обходите стороной!

Отвратительнейший банк. Всё началось с того, что мне отказались назначать представителя при оформлении карты, пришлось ехать до офиса, забирать самому. 

При обращении в поддержку снова начались проблемы. Сначала приходилось ожидать ответы от ТП по 15 - 20 часов, когда, всë же, выходили на связь, давали ответ вне контекста моего сообщения, видно, что даже не читают сообщения клиентов и пытаются просто попасть "нужным" шаблоном, по каким-то знакомым им словам. 

Последнее обращение висит неотвеченным уже больше 25 часов. 

Это буквально худшая поддержка, не только среди банков, но и вообще где либо встречавшеяся мне. 

Получил карту ГПБ 28.08. Курьер в интервал времени доставки немного не уложился, но это мелочь. После получения карты уточнил условия получения кешбека на всё самое важное. В чате стали порционно выдавать разную. информацию, хотя я сразу сообщил, что только получил карту, но только через некоторое время мне сообщили, что баннер ждать после 48 часов с момента получения карты. Через 48 ч баннер так и не появился. Более того при попытке оформить через приложение новую карту выдает ошибку "Вам необходимо обратиться к сотруднику ДО банка для обновления CRS-статуса и повторного оформления карты." Первый раз вижу такой бред. Данные мои указаны корректно, паспорт курьер сфотографировал и меня тоже. А тут какие то непонятные требования. Поддержка подробных пояснений не дала. Короче ощущение, что банк полное ге. Твердая единица

Это просто отвратительно! Обратите внимание, что при обращении на номер 400 они будут динамить до 30 минут, когда гугл отключит телефон. При обращении через онлайн, либо технические проблемы, либо все операторы заняты. Невозможно ни с кем связываться. Проклянаю тот день, когда связался, хотя все мне говорили, что это просто плохой банк.

 Убедился.

Сам банк находится в другом городе, добраться не возможно работаю, поэтому решил позвонить так как возникла проблема. Дозвонится не возможно, истрепал все нервы в чате тоже не отвечают мучаюсь третий день. Сначало отвечает бот который не начто не реагирует, не сколько раз всё же удалось что бы бот связал с оператором, но говорит что нужно подождать 30 минут после истеченее времени происходит сброс. Настоящее издевательство. Выберу время доберусь до банка и закрою все карты, нервы важнее.

С карты произошло списание суммы. Подробностей об операции нет никакой! Ни за что списана сумма, ни каких подписей, скачать чек или транзакцию невозможно. звонила два дня на горячую линию ожидание более 30 минут , и в итоге никого не дожидаешься. Чат не работает совсем. Два дня пишу, ни один оператор не подключился. Я не хочу пользоваться таким банком. Но это наш зарплтатный проект! Такие деньги проходят через вас. отаратительный продукт в наше время 

Заказала онлайн дебетовую карту, ошибочно был указан код подразделения в пасп.данных, обнаружили это когда курьер привезли карту. Посоветовал попробовать заказать карту повторно, если снова будет ошибка - идти в отделение. Заказала карту заново, проверила код, все верно. Снова приехал курьер, открываем документ - снова некорректный код подразделения. Представитель банка сообщил, что необходимо идти в отделение и исправлять данные. Дошла до отделения, ожидание 40минут. Исправили данные и молодой человек сказал, что нужно связаться с курьером, чтобы он привёз мне уже выпущенную карту, он мне помочь ничем не может. Ок, решила уточнить ещё раз на горячей линии и согласовать новую дату

 27 (!) минут ожидания оператор (хотя изначально предупреждение о 17 минутах), объясняю ситуацию оператору, которая не смогла понять что делать, сказала что ситуация нестандартная, пошла уточнять. Ещё минут 5-7 я провисела на ожидании, после чего звонок оторвался. Повторно звоню на горячую линию, ещё 12 минут ожидания (хотя предупреждение о 6), описываю ситуацию новому оператору, снова ожидание и после ответ - "инф передана менеджеру, ожидайте звонка не позднее 1 рабочего дня". На мои вопросы ответить не смогла ничего кроме "инф передана менеджеру, ожидайте" и "срок стандартный, его не изменить". Как мне понять, корректно ли принят мой запрос? Точно ли в след раз карта придёт с правильными данными? От кого мне ожидать звонка? Если это по поводу доставки карты, сотрудники не видят паспортные данные, соответственно до встречи я не смогу убедиться, что все корректно. Как заключение - полнейшей отторжение ещё ДО получения карты и начала использования услуг банка. Горячая линия отвратительная, сотрудники не заинтересованы в решении вопросов и взаимодействия с клиентами совершенно - просто работа на автомате. 

ГоПо акции приведи друга на сайте оформил заявку на дебетовую карту 16 августа 2024г. Курьер принёс карту 21 августа. Данные оказались с ошибками, потому что изменились паспортные данные, а тот, кто оформлял карту, видимо, поленился сверить данные в базе с заявкой на сайте. Карту естественно не отдали, сказали надо ехать в офис, чтобы внести изменения. Съездил, внëс, переоформил заявку. Курьер должен был принести 21 августа, позвонил, сказал, не успевает в обозначенный промежуток времени, привезëт на следующий день. На следующий день никто не приехал и не позвонил. 30 августа звонят с банка и предлагают время, ВНИМАНИЕ, НА 6 СЕНТЯБРЯ! 3 НЕДЕЛИ ОФОРМЛЯТЬ КАРТУ! Такого ни в одном банке не встречал, а ведь были планы на долгосрочное сотрудничество. 

Возник вопрос по поводу списания комиссии за выпуск карты (вопрос спорный, списали 3,5 тысячи нублей, надо разбираться).

Звоню в техподдержку: "примерное ожидание ответа оператора 28 минут". На 14-й минуте ожидания они просто положили трубку, а там по новой: "время ожидания 28 минут".

Написал в чат в мобильном приложении, перевели диалог на оператора: за 40 минут моё сообщение даже не прочитано!

Итог: - 3490 рублей непонятно за что и час потраченного времени (это пока, чем истоия закончится и сколько еще времени потрачу - ниезвестно).

Распиарили карту с привлечением звезд шоу бизнеса, как все красиво и просто. Но!!!! видимо все деньги были потрачены на оплату гонорара комику и спортсменке., а не на обучение сотрудников. На горячей линии дама разговаривает как буд-то одолжение делает, хамка. На вопрос про дебетовую карту внятного ответа не получила, а эта барышня разговаривает как нерадивым учеником в школе. Оказывается заявленный кеш-бэк можно получить при ряде условий- неснижаемый остаток на карте (ни на счете любом в этом банке, а именно на самой карте), ну до ладно, есть остаток, так оказывается нужно еще дать согласие на данную акцию, примерно (как сказала неспециалист на горячей линии) дня через два. То есть если нет остатка и ты не дал согласие !!!!!!!! на участие в этой акции, то ничего ты не получишь. Карта пустышка. Ожидание на горячей линии 20 минут, хорошо, подождали. Но ожидание в 1 (одну) минуту растянулось еще на 10. На следующий день все повторилось, 2 дня пыталась выяснить вопрос, когда появится долгожданный банер "Кешбэк", карта получена более 48 часов назад, отстаток на карте более 30 тр, а мне ответили, что на мой вопрос будет решение ориентировочно 14/09. Другие банки решают вопросы с заявленными ими акциями в моменте обращения, а тут не могут пояснить причину, если это ваши технические проблемы, решайте их в ручную. Карта будет заблокирована, я останусь клиентом Т-банка и Альфа, если есть проблемы, решают их без посещения офиса. P/S: карта дебетовая почему то автоматом выдается с кредитной картой, к которой подключаюся страховки без согласия клиента.