37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получил карту дебетовую на ней включены месяц бесплатной привилегии. Плюсов особо нет, но идёт бесплатная подписка газпромбонус. Попытался воспользоваться - не работает. Деньги сняли за подписку газпромбонус. Обратился в поддержку подписки- говорят банк не предоставил данные. Обратился в банк: в чате бот отвечает рекламой на горячую линию дозвонился 50 минут. Говорят все передали. Попросил завести обращение и привилегию отключить. Вроде сделали. Вчера пошёл в отделение - обращения нет завели ещё одно и подписка как-то магически сама включилась за неё списались оплата и сразу отключилась. То есть по факту деньги сняли привилегии нет и подписка снова будет платная. Обращаться в поддержку только время тратить на бота студентами написанного. 

Подала заявку на дебетовую карту Юнион Пэй, оформили и представитель привёз её мне. Помимо дебетовой карты он мне дал кредитную Юнион Пэй со словами "Банк вам одобрил и если захотите можете воспользоваться " . Я подписала все необходимые документы, но не захотела пользоваться ни дебетовой ни кредитной кортой. Даже не активировал их. И тут началось. Через месяц мне приходит смс, что я должна внести обязательный платеж по кредитке. Я в ужасе звоню в банк, а мне говорят, что там комиссия какая-то списана, ещё договор страхования есть, там тоже долг и поэтому вам надо все это оплатить!!! Что это за банк такой, где насильно заставляют пользоваться их продуктами и представитель обманывает на встрече??? Я говорила представителю, что возможно не буду пользоваться картами, на что он сказал что ничего не надо будет платить. Это обман чистой воды! Я не просила эту карту у банка, мне её впарили! 

По страховке вобще первый раз слышу, чтобы что-то было списано без задолженности. 

Ещё во время разговора с оператором всегда пропадала связь. И проблема была не на моей стороне. Банк даже телефонию нормальную не может себе подключить, а это говорит о неуважительном отношении к клиентам в целом. 

На рекомендую туда обращаться ни в коем случае!

1.Обращался в офис банка по адресу г. Воронеж, Ленский проспект 124А. Изначально пришел получить дебетовую карту для дальнейшего открытия накопительного счета. После длительного ожидания наконец-то меня пригласили к окошку. Сотруднику сообрил, что хочу получить карту, но в ответ получил информацию, что карта выдается только с кредитной. В это время руководитель офиса как вертухай стоял около нас и наблюдал за реакцией клиента. Я сказал, что знаю про навязывание доп. услуг и ничего не нужно. Меня начали уверять, что это условия обязательные для получения карты. Тогда я потребовал свой паспорт обратно и уже отказался ото всех карт. Тут сотрудник сказал, что согласовал выдачу без кредитной ( отличный театр). Претензия не к сотруднику, а к руководителям за некачественные продажи.

2. Дебетовую карту выдали и предупредили, что подключены платные уведомления и я могу их отключить в личном кабинете. Я пришел домой и с огромным трудом зашел в личный кабинет (очень долго загружается). Отключить я уведомления не смог, так как в личном кабинетк возникла ошибка, что нужно попробовать позднее. Данная ошибка не уходит три дня. Все это время я писал в чат с просьбой решить, но ужаснулся от работы контактного центра. Сотрудники знакомятся с перепиской и я жду ответ по 20 минут. После ожидания я узнаю, что меня сбрасывает на робота обратно. Такой цирк продолжался весь день. Я позвонил на горячую линию и через 40 минут я получил ответ, что для отключения нужно обратиться в офис. У меня задергался глаз от такой информации. Я под дулом пистолета не вернусь туда и не понимаю зачем мне это делать. Карту и счет я отправил на закрытие сразу, так как с банком у меня не срослось с первых минут. Уведомления остались, увы. Огромная просьба отключить данные уведомления без посещения офиса банка и дополнительно подскажите. Будет ли формироваться задолженность по ним, если счет и карта закрыты ? Не хочу остаться должником 

При внесении наличных денежных средств через банкомат Газпромбанка деньги на счет не поступили, банкомат написал что произошла ошибка при этом деньги из купюроприемника в него загрузились. Съездил в офис Газпромбанка, сотрудник зарегистрировал обращение со сроком рассмотрения 10 дней. Сумма была не малая, >100.000₽.

Я держала карту банка пустой как запасную. Через год увидела, что банк добавил мне какие-то платные услуги, о которых заранее мне не сообщил.

далее в течение 3х недель я пыталась связаться с банком через приложение и по телефону, и это оказалось невозможно.
по горячей линии не дозвониться, сам банк звонить (в чате) отказывается.

пои этом в чате приходят только авто сообщения, сотрудники переписку игнорируют.
хорошо, что не потложила деньги на вклад, как изначально собирарась
 

Перешла в Газпромбанк из-за хорошей ставки по накопительному счету, но, как говорится, пока не попробуешь - точно не узнаешь, какой банк. Оказалось, что банк вообще не направлен на дистанционное решение проблем своих клиентов, а именно: в чате не отвечают часами, конда просишь связать с оператором, также можешь звонить часами и тебе робот будет отвечать, что все операторы заняты, ожидание ответа составляет более 30 минут. Звонила раз 10, но ни разу так и не дождалась ответа. Пробовала даже называть проблему: украли карту - не помогло, тк тоже ожидание ответа более 30 минут и далее могут просто положить трубку. Вот вам и обслуживание.

Выражаю благодарность сотруднице банка, а также кассиру. Хотела поменять валюту, при входе в отделение сразу меня встретили и проводили на кассу. Операция прошла достаточно быстро, потом вернулась в операционный зал, где мне рассказали о повышенных ставках на инвестиционные продукты. Девушки очень смышленые и образованные! Консультировали достаточно грамотно. 

Позвонила я сегодня на горячую линию по вопросу дебетовых карт. Хотела получить консультацию специалиста об условиях. Наталья мне рассказала о преимуществах данной карты и как можно получить выгоду. Также рассказала, что началась новая акция с кешбэком 35%. Буду и дальше обращаться за консультацией. Спасибо большое!

Недельку назад увидел в телеграмме акцию - бесплатная дебетовая Union Pay от ГПБ , заказал. через пару дней приехал курьер , все как обычно , паспорт , сфотографировались , также вручил мне конверт с кредитной картой Union Pay с комментарием , что "пусть лежит до востребования , если по надобиться , ничего не нужно , не беспокойтесь". Я и не беспокоился , сделал все действия, про которые говорил курьер , на том и разошлись. Прошла неделя , зашел в ГПБ (особо банком не пользуюсь , так чисто вклад лежит у меня и жене посоветовал, поторопился явно)

так вот захожу в приложение - а там - 4290 рублей , 3490 разовой списание и 800 рублей дополнительно(за что не знаю).

сказать , что я , мягко, прифигел, ничего не сказать. Карта не активирована ни в личном кабинете , я её даже не распаковывал.

звонил в банк и висел на трубке 40 минут , слушал "ожидаемое время до соединения со специалистом состпуляет 1 минуту" и так по кругу.

позор полный, мы что, снова в 90х, что за завуалированные схема кидоса, да ещё и трубку никто не берет в 2024 году, когда конкуренция огромная. 

если инцидент не решат - закрою все вклады и выведу деньги , тоже самое сделает супруга. Наглость и непрофессионализм.

Сразу оговорюсь , в коридоре у меня работает камера , которая идеально пишет звук и ложная информация от курьера о бесплатности карты , а также не информирование о каких-то моих финансовых тратах за продукт, который я не заказывал - отчетливо сохранена и будет приложена к делу, при необходимости. 

Я получала свой паспорт давно, в день рождения, да так было можно. Хочу рассказать как получила дебетовую карту. 18.08.2024 я решила стать клиентом банка. Регистрацию проходила сама, через реферальную ссылку от блогера. Заполнив первый пункт с паспортными данными, вышло уведомление, о нейдействительности документа. Через три попытки я закрыла ссылку и переключилась на свои дела. Через 20 минут мне перезвонила милая сотрудница банка и любезно предложила продолжить заполнение заявки. Уже под конец заполнения заявки, я переспросила получу, ли подарки из реферальной ссылки, на что получила отрицательный ответ. Мне было рекомендовано звонить по номеру 400 или идти в отделение банка. Я сначала выбрала вариант со звонком. Ожидание ответа примерно 7-10 минут. В поддержке мне три раза ответили по скриптам, что мой паспорт недействительный, и нужно идти в ведомство за справкой 🤡. Я человек добрый, но такой ответ меня удивил. Написала в поддержку оф.группы соцсети. И там тоже не получила вменяемого ответа. Тогда я поменяла дату выдачи документа в форме, и вуаля, система пропустила. Я сделала скрин и предупредила в чате о том, что схитрила. В чате объяснили, что курьер приедет, но карту не даст из-за некорректных данных. Порекомендовали доехать до отделения перед работой и актуализировать данные. Ровно в 9 утра я зашла в офис, по моему паспорту все актуализировали, обещали, что все будет ок. Карту в офисе не дали. Курьер приехал, распечатали карту, а данные неверные. Звонили в отделение, выясняли, все ли ок. Подтвердили, карту отдали. Что могу сказать. Исправьте баг, пожалуйста, при самостоятельном заполнении. Ведь когда заполняют данные сами сотрудники, вопросов нет. Если бы курьер уехал, я бы отказалась быть клиентом банка. Слишком сложная схема. 

Добрый день!

26 апреля 2024 я оформила карту. Внесла денежные средства в размере 5000 для списания комиссии. Но у ГПБ можно вернуть плату за карту, если соблюдать условие. В моем случае это либо в течении 3 месяцев ежемесячно производить покупки на сумма 10 000, либо поддерживать неснижаемый остаток в размере 10 000 со дня следующего после получкния карты. Я так и сделала. На следующий день пополнила карту и сняла спустя не 90 дней, а аж целых 118 дней. Но в чате банка мне ответили, что я не выполнила условия и из-за этого выплаты бонуса не будет. Хочу сказать, что банк, привлекая клиентов к себе в банк акциями, просто обманывает людей и в итоге отказываются выполнять условия бонусной программы. Я не остановлюсь только на сайте Банки.ру. Если в течении недели не решится вопрос, то я буду писать на них жалобу в Банк России. Помимо этого найду куда еще написать, потому что это обман потребителя.

Курьер привез карту 29.08.2024, оформили документы, курьер не смог зайти в интернет банк и активировать карту, при входе в онлайн банк приложение пишет что вход временно заблокиован, что с этим делать не понятно, на горячую линию не возможно дозвониться, что дальше делать с этой картой? Никому не советую этот банк, 

заказала карту с получением дома. В назначенное время сижу жду -приезжает менеджер, говорит "не выдадим, идите в отделение подтверждаете личность"

Ок поехала. 1,5 часа в очереди- и вот наконец-то то меня приняли . (Офис на ново-садовой в Самаре )

сотрудница почти ничего не знает, но методом "помощь зала" и 5 звонков кому то, все таки сумела меня "подтвердить" и выдать карту. Также мне впарила подписку "премиум за 299₽ в месяц".

ведь именно по этой подписке мне будет начисляться не 3 мили за 100 , а целых 5 милей, я же премиум!

Хочется отметить что. Очень хотела получить приветственные 3000 миль из рекламы банка, и поэтому когда я вышла из банка через три часа с картой в руках наконец то - сразу поехала в ламоду и потратила там 24,000₽. Это я к чему, ведь правила акции были что нужно в текущем месяце сделать траты по карте свыше 3000₽ и начисляются приветственные 3000миль ! А это были последние майские дни, думаю ну все, супер, успела , жду.

Далее в июне я потратила более 270.000₽ 

все коды mcc подлежат зачислению .

знаете сколько мне начислили ? 6400 миль. А я думала что будет более 12500... считать то умею
А те обещанные в рекламе приветственные 3000 миль думаете пришли ? Нет. Они говорят - ну и что что покупка в мае была - деньги то 1 июня ушли, а у меня то покупка в мае . Не в августе, а в мае, я правило акции то выполнила!
и вот уже конец августа, и мне до сих пор не пришел ответ на мой запрос два месяца назад . "Сколько именно миль, за какую именно покупку вы мне начислили?" нет ответа .

онлайн - нет ответа, иду в банк- посылают обратно в он Лай. Два месяца , представляете, мне не дают выписку по моим покупкам и начислениям! 

Увы, банк разочаровал.
Вроде у ВТБ теперь есть мильная карта , нужно там пробовать , надеюсь там поддержка лучше работает 

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком. Мне была обещана доставка дебетовой карты для открытия накопительного счёта с выгодными условиями. Однако курьер не смог доставить карту в назначенное время, и встреча была перенесена на месяц.

К сожалению, к моменту, когда карта возможно будет доставлена, данное предложение для меня будет уже не актуально.Это означает, что я потерял возможность воспользоваться выгодными условиями накопительного счёта.

Кроме того, перенос встречи на месяц вызвал у меня некое недоумение таким сроком. Я ожидал получить карту и открыть счёт в установленные сроки, но из-за переноса даты это стало невозможно.

Считаю, что банк должен более ответственно подходить к доставке своих продуктов и предложений, чтобы клиенты могли воспользоваться ими в установленные сроки. Также рекомендую улучшить систему информирования клиентов о статусе доставки и переносе встреч.

Добрый день!

Как и многие авторы выше, столкнулась с проблемой при оформлении карты Union Pay. Во-первых, представитель привёз мне сразу ДВЕ карты (с разными номерами и разными договорами, но одной платежной системы) - по какой-то причине, в системе банка заявление продублировалось. Отказаться от ненужной карты мне НЕ позволили. Напомню, что выпуск карты стоит 5 тысяч рублей. По словам представителя, мне просто не нужно класть на "лишнюю" карту деньги - и она сама заблокируется. Но зачем было ее вообще привозить? Что мне делать, если с меня снимут 5 тысяч дважды? Я отправила заявление на закрытие ненужного счета в банк, с ужасом предвкушаю долг.

Во-вторых, по прошествии 3 месяцев 5000 рублей за открытие основную карту мне не вернулись, хотя на счету специально лежали необходимые 10000. Оказалось, что банк дважды снял с меня по 99 рублей за уведомления, из-за чего сумма на счету стала меньше требуемых 10к. Проблема в том, что УВЕДОМЛЕНИЙ НЕ БЫЛО. Если бы мне пришла смс о списании, я тут же доложила бы денежные средства на счет!