37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Данный банк выдал мне бракованную карту ( не работает бесконтактная оплата ). "Специалист" банка отказалась мне её поменять по причине отсутствия у меня мобильного банка. Вместо этого она мне предложила сделать новую карту и открыть на неё новые счета, что меня абсолютно не устраивает. Тогда я попросил её оформить мне "Единую карту петербуржца", которая рекламируется на сайте этой конторы. На это я получил ответ:"наша контора не занимается выпуском данной карты". Получается, что на официальном сайте банка размещается недобросовестная реклама ( либо "специалист" не хочет работать и обманул меня). Я написал жалобу в данную контору, но по истечении 3-х дней мне никто не ответил.

10 мая 2024 года газпром банк заблокировал мою карту,там у меня оставалось 608.000₽,наличные не выдали сказали отправить по реквизитам в другой банк(я выбрал Т-банк)сказали ждать месяц.По итогу через месяц кидает деньги,Т-Банк возвращает их по какой то статье назад в газпром банк а там счета уже нет, сегодня 29 августа 2024 года все еще Газпромбанк не может вернуть мне мои деньги,каждый раз они продлевают мое обращение на 15 дней,и так каждые 15 дней с мая. У меня накопились долги из-за этого банка,ни кому не советую открывать у них какие либо продукты!

Здравствуйте! Столкнулась с ужасной ситацией. Дело было так: Попыталась оплатить покупку в магазине, оплата не проходила, при заходе в мобильный банк было написано что карта "заблокирована". Никаких уведомлений или звонков от банка мне не поступало. Я сразу же написала в чат в приложениии, ответе спустя несколько часов так и не получила, оператор не подключился из-за "высокой загруженности". Начала звонить на горячую линию, ждала ответа около 30 минут. Рассказала что моя карта заблокирована по неизвестной для меня причине. Оператор сказала что ничем помочь к сожалению не может и мне нужно явиться в банк, только там мне смогут помочь. Взяла срочный отгул на работе, пришла в банк, просидела в очереди около 2ух часов, на что сотрудник банка мне говорит что мне необходимо предоставить документы в рамках 115фз. Я с таким сталкиваюсь впервые, мне начали говорить про какое-то спонсирование терроризма и отмывание денежных средств, обвинять меня в каких-то страшных вещах. Я показывала оператору все свои чеки и выписки с других банков и все что только могла показать, сотрудник банка мне ответила что ей это все не нужно, а нужно писать на электронную почту банка. И в офисе мне помочь ничем не могут. то за бред извините меня, на горячей линии мне говорят что помочь могут только в офисе, в офисе мне говорят что нужно писать только на почту, вся в слезах я ушла из банка не понимая что делать. Мне дали почту банка, я скинула туда все что у меня было, все мои чеки и выписки из других банков. Мой оборот по карте не более 50 тысяч рублей в месяц, какой блин терроризм и отмывание денег, я ничего не понимаю. А теперь собственно САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Все мои деньги лежат на накопительном счету в газпром банке, суммарно около миллиона рублей. Это все мои деньги и накопления за жизнь, других у меня нету. Как либо забрать или получить эти деньги обратно я никак не могу, в офисе мне сказали закрывать счет и ждать 30 рабочих дней что бы вернуть деньги, а на что я буду жить эти 30 дней никому дела нет. У меня платежи по кредитным картам, арендная плата за жилье, еда, трансопрт на работу, ни на что из этого денег нет ибо все лежит в газпром банке который мне не отдает деньги ни под каким предлогом. Мне пришлось в сроном порядке брать микрозаймы что бы хоть на что-то покупать еду, у меня были уже все стадии горя из возможных, сколько часов я проплакала в подушку страшно представить. Я отправила все чеки и все что можно было отправить на почту, никого ответа от банка нет, карта все так же заблокирована, мой миллион все так же отказываются отдавать. Я все так же живу на микрокредиты под 100-120% в месяц. Что мне делать я не знаю, в полиции мое заявление принимать отказались, я чувсвую себя максимально разбито и опустошенно. Я проклинаю тот день когда открыла карту газпром банка и положила туда все свои деньги, сейчас мои деньги просто напросто забраны банком и отдавать по всей видимости их тоже никто не планирует. Полиция бессильна, ибо банки все уже давно купили. Что мне делать я не понимаю, на работе приходится улыбаться, а вечерами плакать в подушку из-за этой ситуации. Любые доказательства своих слов я без проблем готова предоставить, я не знаю куда обращаться, помогите пожалуйста

Получил в середине августа кредитку, начал тестировать различные операции и платежи.

По операции с mcc 6211 (пополнение БКС по СБП) высветилась комиссия 0 рублей (скриншот сделал). Решил попробовать, провёл транзакцию на тестовые 50 000 рублей. Два дня всё было нормально, затем смотрю, кредитка ушла в минус 3240 рублей. Появилась транзакция "Изменение баланса". 

В чате на вопросы путанно отвечали, что, мол, то задолженность не сразу отразилась, то эта операция не попадает в льготный период, то потом сказали, что у меня нет операций вне льготного периода. Я совершенно запутался, полностью погасил кредитный долг и попросил создать обращение №1895204 от 21.08.2024, чтобы в рамках него мне пошли навстречу и вернули 3240 рублей. Обращение закрыли, не удовлетворив просьбу, просто сославшись на тарифы.  

Суть проста: если я делаю операцию, и вы показываете по ней нулевую комиссию, то не надо потом эту комиссию начислять через несколько дней тихой сапой.

Давно я такого отношения к клиентам не встречал.

Заказал дебетовую карту UnionPay с доставкой. Привезла менеджер Ц-т Элла В. (последние цифры телефона (** 7736) и тактично с заведомым обманом вручила кредитную карту, сказав что эти карты идут вместе, что кредитная карта с бесплатным годом обслуживания. Дебетовую карту активировали, кредитную не стали так как я сказал, что ими не пользуюсь и планировал заблокировать в клиент банке. 

В итоге не прошло и часа, как менеджер уехала после встречи, я вхожу в клиент банк и вижу что с не активированной кредитной карты списаны 3490 рублей. Начинаю разбираться. Звоню сначала менеджеру, начались заведомо ложные отмазки, что это новые изменения по этой карте и она не в курсе. Написал в чат, подтвердили что условия всегда были такими и никаких изменений не было.

Далее с ожиданием дозвона 20 минут дозвонился на 8800, чтобы разобраться с ситуацией о компенсации и создать претензию. В итоге запросили кодовое слово, я его не создавал, что-то подсказывать отказались и предложили создать в клиент банке (про него менеджер ничего сказала, хотя обещалась во всем помочь сразу). Захожу в клиент банк пытаюсь создать кодовое слово, появляется сообщение с ошибкой и что нужно звонить снова на 880 (писал в чат, тоже отправили звонить) Дозваниваюсь 20 минут в итоге сказали вам надо ехать в отделение!!! А зачем тогда писать в клиент банке звонить на 8800 и ждать! Опять полнейшая не клиентоориентированность.

Вот так я познакомился с эти банком. Если нормальные представители банка готовы связаться и компенсировать обман о выпуске не активированной кредитной карты, буду рад. Если вопрос не решится! В газпромбанк ни ногой и никому не посоветую и всех буду только отговаривать. 

Здравствуйте. Оформлял дебетовую карту Мир в Мурманске в отделении на ул. Ленина,73 27.08.2024. До этого оформил заявку на сайте по партнёрской ссылке. Получил смс с приглашением прибыть в отделение. В отделении менеджер И********ова сразу же объявила мне, что оформление карты платное(200рублей), так как получаю в отделении, а бесплатное только при получении курьером. Оплатить предложила тут же через приложение банка. Я пенсионер, приехал из области, дозваниваться по Горячей линии не было времени. Она же вручила мне сим-карту Газпром мобайл, пришлось подписать договор на связь, заявив, что это подарок новому клиенту, хотя я отказывался за ненадобностью. А оплатить 200 рублей "за оформление" пришлось на номер врученной сим-карты. Так же она создала новую заявку на получение карты, сказав, что созданная мною ранее при переходе по партнёрской ссылке, "слетела". Таким образом, я потерял дополнительные деньги , которые мог бы получить при переходе по ссылке. Разбираться в отделении времени у меня не было, надо было возвращаться домой в другой город.

Хотелось бы услышать предложение от банка, как можно исправить такую ситуацию, получить назад деньги, якобы уплаченные за оформление в отделении и вернуть переход по ссылке, сделанной ранее на сайте. Неплохо бы также узнать о мерах наказания сотрудницы, которая своим обманом портит имидж уважаемого банка.

С уважением, Александр.

Появилась потребность в небольшой заемной сумме денег. Решила обратиться в Газпромбанк по адресу ул. Партизанская 92, т.к. живу совсем рядом да и друзья советовали. Ожидать не пришлось, после взятия талона вызвали сразу во 2 окно. Попала к менеджеру Ксении. Сотрудница рассказала все условия кредитной карты с кеш-беком и карты с беспроцентным периодом 180 дней. Условия меня приятно удивили, т.к. сравнивая другие банки где нет кеш-бека и нет такого грейс периода Газпром явно был лидером. Решила оформить обе кредитные карт в виду действительно хороших условий обслуживания. Ксения наглядно показала функционал приложения и объяснила где смотреть всю важную информацию не обращаясь в офис банка. Понравился очень формат презентации продутков и подход к клиенту. В целом одни позитивные эмоции. В офисе чисто, комфортно, очереди нет. Надеюсь руководство поощрит подобный подход работы сотрудников к клиентам. Обращалась в офис 29.08.2024.

Вчера я столкнулся с поддержкой санкций от ВТБ при совершении перевода в Китай. Сегодня я попытался выполнить перевод в Китай через Газпромбанк. Для этого мне предложили оформить дебетовую карту, чтобы открыть счет и через мобильное приложение конвертировать рубли в юани, после чего уже выполнить перевод средств. Во время оформления дебетовой карты, якобы в связи с "требованиями банка", началось оформление кредитного предложения (!) Попытка отказатся от всех кредитных предложений ни к чему не привела. Мне был поставлен ультиматум, что либо я оформляю кредитный продукт, либо перевод не смогут выполнить. 

19 августа 2024 года была оплачена подписка Газпромбанк Привилегии. Но она не подключилась. 20 августа обратилась в чат банка из приложения. После долгого и бесполезного общения с роботом, получила ответ оператора, что ошибка будет устранена 21.08.2024. Однако 22 августа Привелегии не были подключены. Я снова обратилась в чат. Там снова после долгого бесполезного общения с роботом получила ответ лператора, что ошибка будет устранена 28.08.2024. Но сегодня уже 29 и подписки нет. Как можно доверять банку, когда его сотрудники дважды обманули? Какие сложности вручную подключить подписку или вернуть за неё деньги? Тем более, что мне она уже не особо нужна - пришлось

делать покупки картой другого банка без скидки в Ленте по Газпромбонус.

За два месяца (июнь, июль) 2024 года были совершены покупки в категориях, по которым в соответствии с условиями акции Карта мечты должен был начислиться кэшбэк 25% в максимальном размере по 5000 баллов в месяц. Все условия акции были выполнены. В июле был начислен кэшбэк за июнь в полном объеме. В конце июля был оформлен вынужденный возврат некоторых покупок, совершенных в июне и в июле. Но даже с учетом возвратов сумма покупок по нужным категориям в каждом из двух месяцев осталась достаточной для начисления кэшбэка в максимальном размере. Однако в августе банк занизил сумму кэшбэка более чем на две тысячи баллов. Через чат в приложении было подано три обращения с приложением расчетов сумм кэшбэка и с просьбой проверить и пояснить причину заниженияя кэшбэка, но каждый раз ответ приходил, что кэшбэк начислен корректно и причины занижения не указывались. Поражён тем, что Газпромбанк так неуважительно относится к своим клиентам в сравнении с другими банками, которые при первой же просьбе клиента не только объясняют причины сложившейся ситуации, но и идут навстречу клиенту даже тогда, когда вины банка нет. Придется переводить выплату зарплаты в другой банк и закрывать все продукты данного банка. Не рекомендую данный банк. 

У меня была оформлена кредитная карта, которую я заводила, я перестала ей пользоваться и хотела закрыть, так как с нее списывались деньги несмотря на то, что задолженности не было.

Через приложение оказалось закрыть невозможно из-за возникающей ошибки. Писала в банк, они говорили у вас есть задолженность, хотя ее не было. Писала, что в приложении ошибка, мне советовали нажать кнопку закрыть карту, и выходили из чата. Я заблокировала карту, но деньги все равно продолжили списываться, дозвониться до банка и дописаться в чат невозможно, потому что видимо в нем работает единственный оператор на весь банк, мне никто не помог, деньги списываются, отличный банк

24.07.24 банком была заблокирована моя дебетовая карта по 115-ФЗ. Мои претензии:
1) К службе безопасности банка. В других банках аналогичные мои операции никогда не вызывали никаких вопросов, Газпромбанк же произвольно меня заблокировал. Служба безопасности этого банка и ранее демонстрировала признаки параноидальности - изначально меня при открытии карты предупредили, что нужно на ней 500 рублей оставить, чтобы её не заблокировали (я хотел перевести все деньги на накопительный счёт), потом, при переводе крупной суммы со счёта на карту - два звонка на тему "а что это вы делаете, не делаете ли вы это под давлением?", хотя я просто хотел снять деньги в банкомате. В общем, с точки зрения закона и правил банка претензия, возможно, не существенная, но для потенциальных клиентов - имейте ввиду, что у этого банка очень уж доскональная СБ и вас могут заблокировать просто потому, что вы заводите в банк суммы больше пары сотен тысяч рублей. 2) К процессу разблокировки по 115-ФЗ и непрофессиональности сотрудников.
Банк прислал информацию о блокировке карты в PUSH в приложении (который можно и не увидеть), при этом дав на предоставление документов всего 3 дня (в других банках обычно 7 дней или больше). Учитывая необходимый объём документов, собрать их за такой срок проблематично, собственно, я и не успел. При этом одна сотрудница (на горячей линии) сказала, что документы можно предоставить и после указанного срока, а срок три дня - якобы срок действия ссылки, а другая сотрудница (в офисе) сказала, что если не предоставить документы в срок, то все счета будут заблокированы без возможности разблокировки. То есть, в таком важном вопросе, у разных сотрудников ещё и разная информация, которая приводит к путанице клиента. Кроме того, сотрудница в офисе дважды ошиблась в плане условий по продуктам - сначала неверно назвала необходимую сумму покупок по карте для получения надбавки по накопительному счёту, а потом при указании на то, что по моему накопительному счёту не будут начислены проценты, т.к. остаток после вывода средств составил меньше 5000 руб. - сотрудница перепутала условия по разным накопительным счетам. Помимо этого, сотрудница на горячей линии сообщила, что я, в моей ситуации, могу снять денежные средства непосредственно с накопительного счёта в кассе банка, что на деле оказалось не так - мне заблокировали все счета. По процессу разблокировки тоже всё плохо - предлагается отправить некие документы, перечеь возможных вариантов которых огромен, а что конкретно нужно отправить - остаётся только гадать, в чате и на горячей линии посылают в офис, в офисе просто отсылают к пришедшей в PUSH ссылке, то есть, круг на этом замыкается. Никаких комментариев относительно процесса разблокировки нет (с адреса, на который предлагаетя отправить документы, не приходит даже автоматическая отбивка, что их получили, не заводится никакой тикет запроса, по которому можно что-то отследить, ничего - просто тишина). И банк пишет, мол, ждите 15-ть рабочих дней, информировать никак не будем. 3) К непрозрачным условиям времени работы. Банк работает до 20:00. При этом, когда я пришёл для снятия денег через кассу, мне сообщили, что касса, оказывается, работает до 19:00, что нигде не указано. А во второй раз, когда я пришёл в районе 18:50, мне сообщили, что, мол, касса уже закрыта, а на моё возмущение, что она должна работать до 19:00 по их же словам, зашевелились, но, в итоге, деньги всё равно не выдали из-за блокировки счетов. 4) Я подключил платную опцию для повышения % по накопительному счёту и не смог ей толком воспользоваться из-за блокировки, деньги вернуть банк отказался.

Здравствуйте! Моя история, как и у многих других. Решил попробовать попользоваться Газпромбанком, оформил карту Юнионпэй в середине апреля 2024 года (к слову ключевым моментом при оформлении, было возвращени банком снятых 5000 при активации карты, естественно при соблюдении условий, о которых напишу ниже) А условия были таковы, что на протяжении 3х месяцев подряд в рамках 4х месяцев, траты по карте должны быть от 10000, ни каких дополнительных ньюансов, привезший карту представитель не сообщил. На мой взгляд я все выполнил, так как расходы за май были 40995,71 за июнь 12160,89 и за июль 18935,69, в итоге вчера был последний день по истечению которого деньги так банк и не вернул. Далее было создано обращение с просьбой разъяснить, почему деньги не вернули, на что сегодня поступил ответ, что я якобы не выполнил условия, вот и думайте. Если бы я знал, что у данного банка такие расплывчатые формулировки, а представители умалчивают важные ньюансы, ни за что бы не открыл в нем карту. В общем думайте сами, нужно ли вам связываться с банком, где такое отношение к своим клиентам!

В апреле 2024 г. я оформила карту UnionPay Газпромбанка. Комиссия за её выпуск составляла 5000 руб., однако, согласно условиям акции, комиссия должна была вернуться при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 10 000 рублей в течение 90 календарных дней. Именно на этот возврат я и купилась при оформлении карты.

23 апреля при встрече с представителем банка я получила карту и попыталась её активировать. Для этого (по словам представителя банка) нужно было произвести операцию по пополнению карты, однако ни с одной имеющейся у меня карты других банков (ВТБ, Открытие, Сбербанк) перевод не проходил. Тогда представитель банка сообщил, что это РЯДОВАЯ ситуация с которой он регулярно сталкивается. Оказалось, что перевод можно осуществить ТОЛЬКО с карты Газпромбанка, коей у меня не было. Поэтому представитель банка перевел 10 рублей со своей карты Газпромбанка, которые я вернула ему переводом на Газпром Мобайл. Тем самым активация была якобы осуществлена (произошло это в 09:17). 

Я попыталась вновь закинуть средства на уже активированную (по словам представителя банка) карту с других банковских карт, однако сделать это мне вновь не удалось. Я спросила у представителя банка, как мне тогда закинуть деньги - 5000 руб. на оплату комиссии и 10000 руб. для поддержания неснижаемого остатка. На что представитель банка заверил: переводы точно заработают через 2-3 дня, а отсчет дней по поддержанию неснижаемого остатка начинается С ДАТЫ СПИСАНИЯ КОМИССИИ.

Несмотря на эти заверения, я продолжила попытки закинуть средства, но они отклонялись. Спустя 5 часов (в 14:36) я даже обратилась в службу поддержки с вопросом, как активировать карту, где виртуальный помощник ответил, что эта возможность появится в течение 1 рабочего дня.

Тем не менее, 24 апреля мои безуспешные попытки закинуть средства на карту UnionPay Газпромбанка продолжились (подтвердить это, к сожалению, не представляется возможным, т. к. данные о непрошедших операциях, как выяснилось, в системе не хранятся - возможно, потому что карта, по факту, не была активирована). В итоге, закинуть средства (15000 руб.) мне удалось лишь в 6 (!) утра 25 апреля. Спустя час с меня списалась комиссия за выпуск карты, а 10000 руб. остались на счету - ждать возврата комиссии.

Однако этого самого возврата я так и не дождалась. Когда срок возврата истек, я написала в чат-поддержку банка узнать, почему средства не возвращены. Оказалось, что я не выполнила условия комиссии: деньги на неснижаемый остаток необходимо было закинуть не позднее, чем на следующий за датой выдачи карты день (т. е. не позднее 24 апреля). Мои доводы о том, что сделать это не представлялось возможным по причине отклонения операций, специалисты чат-поддержки не приняли, заявив, что по истории операций они этих моих попыток не видят. Я, конечно, могу ошибаться, но складывается ощущения, что в банке специально создают условия, при которых вернуть обещанную комиссию не представляется возможным.

Пользуюсь кредитной картой банка с ноября 2022. Хочу отметить, что система информационной поддержки по продукту КК содержит ошибки, приводящие к необоснованному начислению процентов за пользования картой и банк эти ошибки не исправляет. По всей видимости это делается сознательно. Один инцендент по этой теме у меня возник в мае-июне 2023 г., когда мне удалось отстоять свою правоту и добиться от банка возврата неправомерно начисленных сумм за пользование КК после 3-х обращений. При этом на первые специалисы разбора претензий уверяли, что у них все верно. Теперь ситуация повторилась. Я своевременно и в полном объеме вносил все необходимые платжи, которые банк мне направлял посредством мобильного приложения. Прилагаю скриншеты из МП ГПБ от 01.07.24 и 31.07.24, а также чеки от этих же дат подтерждающте полную оплату мной указанных сумм. Я создал два отбащения в банк №1864574 от 01.07.24 (через ГЛ поддержки банка) и № 1896388 от 21.07.24 (в офисе банка) на которые я получил общие отписки от банка, что у них все правильно и что начисления связаны наличием не оплаченой платы за обсуживание карты (ответы 20.08.24 и 27.08.24), но почему-то никто не ответил на вопрос почему эти суммы не отображаются в информации о задолжности по КК в мобильном приложении. Таким образом банк, сорзнательно вводит клиентов в заблуждение, а затем выставляе поценты якобы за не олную оплату задолжности. Таким образом, за июнь и июль 2024 г. банк неправомерно начислим мне более 14 тыс. руб. и наверное что-то еще начислит за август 2024 г. Требую возврата всех неправомерно начисленных сумм. Исправьте наконец все свои "косяки" в МП! Если положительного решения не будет, то далее я обащусь по данному вопросу в приемную ЦБ РФ и судебные инстанции.

В апреле 2024 года, впечатлявшись активной рекламой Карты мечты с кешбеком 25%, в частности на категорию "Одежда", я решила оформить дебетовую карту. При этои зарплатным клиентом я была в далёком 2013 году в бытность своей работы в Газпром межрегионгаз. Прошло целых 11 лет, счет давно был закрыт, поскольку карта была зарплатной и внутрикоопоративной. Жизнь не стоит на месте и за это время у меня поменялась фамилия, а также номер моего мобильного телефона. Никогда не думала, что окажусь в такой ситуации: спустя 2 недели пользования картой (~середина апреля 2024 года) банк в одностороннем автоматическом порядке меняет все мои данные, возвращая по неизвестным мне причинам все те, что были актуальны по состоянию на 2013 года и даже не считает возможным и необходимым уведомить меня о подобных действиях. Узнаю я об этом опытным путём, когда через СПБ карта Газпромбанка перестаёт отображаться. А потом начинается все самое абсурдное и невероятное, круги ада, продолжительностью > 2-х недель. В службе поддержки операторы в принципе не видят никакой проблемы и не понимают, точнее не хотят понять, к каким последствиям могли привести действия банка. Осознав, что в службе поддержки ничего точно уже не вернут назад, я прихожу в отделение банка на Остоженке, провожу в нем >30 минут, по итогу визита сотрудник банка на полном серьезе предлагает написать заявление, в котором Внимание! я должна указать, что у меня изменились данные и я прошу их их просто сейчас поменять, которое будет рассмотрено банком в течение 30 дней.... Иначе никак. В действиях банка нет никаких нарушений... Занавес. Я, как действующий юрист, понимаю, что подобные действия просто недопустимы. Вынуждена была покинуть отделение банка, вопрос решился только после поданной жалобы уже не только на необоснованные действия (самоуправство) банка, но и на действия сотрудников отделения на Остоженке. Сказать, что остался осадок после такого негативного опыта, ничего не сказать. А том, что банк не выполнил ни единого обязательства в рамках заявленных и анонсированных условий по данной карте (даже базовых), это уже совсем другая история. Но ничего другого я уже и не ожидала, поскольку с самого начала банк зарекомендовал себя с крайне недобросовестной стороны.

Позвонил в Газпромбанк и попал на оператора Елену. Интересовал вопрос по кешбекам и по всем интересующим меня продуктам. Елена рассказала всё, что сейчас предлагает банк, помогла (по шагово) найти все интересующие меня разделы. Всё культурно и вежливо. Даже в тех случаях где я не понимал, Елена с начала всё объясняла. 

В данный момент банк мне нравится и все предложения по продуктам интересные. 

Рекомендую Газпромбанк и его операторов, особенно Елену.