37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Редко пишу отзывы, негативные особенно, но здесь прям "накипело".

В мае оформил дебетовую карту UnionPay по акции, с возвращением стоимости выпуска. Уточнил в отделении при получении – нужно тратить первые три месяца не менее 10 тысяч рублей, чтобы вернуть стоимость выпуска: май, июнь, июль. Что же, условия выполнены, в июле написал специалисту из чата, на что получил ответ: ждите истечения четвертого месяца, то есть августа, а именно 20 рабочего дня (28 календарного). День истекает – кэшбека нет. Операторы на линии абсолютно некомпетенты, дают стандартные отписки, при этом, когда начинаешь задавать конкретные вопросы, дают совершенно разные ответы: одна из девушек сказала ждать 20 рабочего дня сентября и моментально отключилась.

Все условия по тратам были выполнены мной еще в июле, более того, ваш оператор сказала, что операции, проведенные за пределами РФ, учитываются (есть скриншот ответа).

Сегодня утром я решил уточнить вопрос еще раз, на что оператор в чате мне ответила, что передала мое обращение в профильный отдел, и мне дадут ответ до !ВНИМАНИЕ! 13 сентября. 13 СЕНТЯБРЯ, КАРЛ! Один переименованный банк (не реклама) рассматривает профильные обращения в течение суток, а по факту – получаса-часа. Это полная жесть, абсолютная некомпетентность и неклиентоориентированность вкупе с несоблюдением сроков акции.

   28.08.2024 года после 21 ч. по Барнаульскому времени я два раза позвонил из г. Барнаула на горячую линию по телефону 88001000089 с целью получения консультации о том, как можно перевести деньги в Газпромбанк путём системы быстрых платежей из другого банка и потом открыть накопительный счёт под повышенный процент. Первый раз, когда я был переключён голосовым помощником на консультацию специалиста, мне было сообщено, что время ожидания консультации составляет 17 минут. После чего, каждую минуту следовало сообщение об уменьшении времени ожидания консультации на 1 минуту! Когда 16 минут истекли стало поступать через каждую минуту сообщение : "Уважаемый клиент! Ожидаемое время до соединения со специалистом составляет 1 минуту!", так я косультировался более 40 минут, а потом моё терпение истекло и я бросил трубку! После чего, спустя некоторое время я вновь позвонил на горячую линию по телефону 88001000089 с той же целью. В этот раз, когда я был переключён на консультацию со специалистом, мне было сообщено, время ожидания консультации составляет 15 минут! А дальше повторилась вышеуказанная ситуация, только лишь с той разницей, что сообщение : "Уважаемый клиент! Ожидаемое время до соединения со специалистом составляет 1 минуту!" стало повторяться через 14 минут и в этот раз, я бросил трубку прождав консультации около 30 минут! Уважаемые сотрудники горячей линии Вам не кажеться, что так нагло врать " Уважаемым клиентам" не хорошо и что такие "консультации" создают нехорошее впечатление о банке, а также могут отпугнуть потенциальных клиентов!!!

Смешной случай, но очень показательный для данного банка. По ошибке перевёл на кредитную карту 500 рублей, банк тут же обнулил весь лимит, на счёте остались только мои 500 рублей. Попробовал их вывести и не получилось: комиссия за вывод на счет минимум 590 рублей, т.е. вывести мои же 500 рублей я не смог (ещё раз повторюсь это были не деньги банка из лимита, это мои 500 рублей пришедшие на счёт - но система восприняла их как лимит). Дальше веселее: делаю покупку на эти 500 рублей по карте и потом запрос на закрытие кредитной карты. И... Получаю ответ что карту закрыть нельзя, т.к. Я должен банку 500 рублей. Поддержка отвечает только через 20-30 минут ожидания словами, что я должен 500 рублей. Вот так я перевёл в банк 500 рублей и стал эти же 500 рублей должен.

Добрый день! 10.07.2024 г. банкомат Газпромбанка зажевал карту, которая принадлежит моему брату Д-юк Владимиру М-чу, 25.10.1994 г.р., который находится в зоне СВО. На данную банковскую карту приходит его денежное довольствие, которое используется для покупки обмундирования, направления гуманитарной помощи и оплаты алиментов. Есть рукописная доверенность, подтверждающая мои полномочия на перевыпуск банковской карты и выполнение всех операций в Банке. Доверенность не может быть зарегистрирована в реестре, так как она заверена рукописно командиром воинской части и начальником Штаба, которые также находятся в зоне СВО, и приравнивается к нотариальной. Уважаемый банк, извините за замечание, но изучите законы РФ. В отделении офиса было направлено письмо на проверку доверенности для дальнейших операций, но Банк не дал ответ на запрос на перевыпуск банковской карты с целью получения доступа к денежным средствам. Это мое не первое обращение в ГПБ. 

С 10 июля банк не может решить вопрос, принять меня как положено. Банк позиционирует себя Главным Военным Банком, при этом демонстрирует неуважительное отношение к людям и семьям и участникам СВО. 

Мое первое обращение осталось без ответа, расписки о принятии документов не предоставлялись. Неуважительное отношение и полная некомпетентность сотрудников линии поддержки и отделения по адресу Кутузовский проспект 43. Номер моего обращения 1875395. Мне приходится неоднократно посещать отделение, чтобы они приоритезировали обращение. На онлайн-обращение, поданное на официальном сайте банка (номер обращения FB-48992971), реакции 0, сообщения о принятии или регистрации нет, на мой вопрос в службе поддержки сказали, что такое обращение не поступало. Повторюсь: брат находится в зоне СВО, выдана доверенность по его инициативе, обращению в адрес руководства воинской части, она заверена и приравнивается к нотариальной доверенности!! На денежное довольствие закупается обмундирование, гуманитарная помощь, платятся алименты на содержание ребёнка. Требование: выпустить карту в соответствии с доверенностью и прекратить неуважительное отношение к семье мобилизованного. 

Позор такому банку, который не клиентоориентированный и не оказывает помощь бойцам и их семьям. 

ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИЛАГАЮТСЯ. КОНТАКТЫ МОИ УКАЗАНЫ. 

Документы и основания для представления интересов моего брата есть в банке. Прикладываю скрины. 

На сайте мной была оформлена заявка на получение дебетовой карты UnionPay, после была назначена встреча с представителем банка на 28 августа 2024 года. 

Но, ПО ЕГО СЛОВАМ, кредитная карта бесплатная и я смогу сразу же её закрыть в приложении и даже не активировать, раз она мне не нужна. 

Пришел оформить вклад, но на два оператора была очередь и полчаса до закрытия банка... когда соседи по очереди начали сдавать свои талоны я последовал за ними. И параллельно смотрел предложения конкурентов в телефоне (сейчас Газпромбанк не сильно выделяется среди конкурентов) ... записался он Лайн и приехал просто перевести средства..

Заказывал карту на прошлой неделе, но у меня была ошибка в заявлении, ко мне приезжала сотрудник банка Милана. Съездил в офис, поменял данные, сделал повторно заявку, но, к сожалению, получить её можно было с доставкой только на следующей неделе. Карта была мне срочно нужна, я позвонил Милане на рабочий телефон и спросил о возможности получения карты сегодня. Встречу очень быстро перенесли и карту мне доставили сегодня. Я работаю до 18:00, а доставка карты тоже до 18:00, и тут тоже мне пошли на встречу, доставили карту в 19 часов. Огромное спасибо сотруднику банка за добросовестную работу и заботу о клиенте. Также я узнал о выгодных накопительных счетах и вкладах. Непременно открою в ближайшее время.

Карту посоветовал друг, заманил кэшбеком и. Я решил оформить карту с доставкой! 16.08.24 заказал и начал ждать, интервал выбрал с 10-15. Первый раз позвонил курьер, и сказал что не успеет до 15 привезет после 16. Я отказался так как работаю в вечер. Перенесли на следующий день, на следующий день позвонили, поздоровались и сразу сказали перезвонят. Конечно никто не перезвонил. Позвонили - перенесли и что вы думаете?? Опять не успевают ко мне до 15. Позвонили перенесли и что вы думаете?? Да, все верно, снова не успевают и так далее. Сегодня, 28.08.24 снова хотели перенести на 30.08.24. я попросил оператора привезти карту в отделение ближайшее, на что мне ответили - оформляйте снова карту с доставкой в банк.

Вы там нормальные? Менеджеры аууу? В общем: не заказывайте эту карту, получить ее не реально, если на начальном этапе такие проблемы, то не стоит становиться их клиентом. Поддержка - нулевая.

• Две недели назад уговорили заказать карту. Ок согласился. В назначению дату отменили доставку не объяснив причины. Ок, перенесли ещё на неделю. Сегодня весь день ждал, и опять отменили. Ребятки, если вы не можете предоставить данную услугу, как доставка карты, зачем вы её предлагаете карту и услугу доставки? Если у вас не хватает кадров, начальник сам должен сесть и доставить карту. Отвратительнее сервиса я не встречал 

Не вздумайте связываться с этим "банком" а по сути обдираловской и нечестной конторой. В мае 2024 года я выпустила там карту Union pay , с меня вз 5 000 рублей за выпуск карты, но пообещали отдать их, если я выполню условия, тратить 10 000 рублей с этой карты в месяц. Какого же было мое удивление, когда за границей в Тайланде, Малайзии, Не вздумайте связываться с этим "банком" а по сути обдираловской и нечестной конторой. В мае 2024 года я выпустила там карту Union pay , с меня вз 5 000 рублей за выпуск карты, но пообещали отдать их, если я выполню условия, тратить 10 000 рублей с этой карты в месяц. Какого же было мое удивление, когда за границей в Тайланде, Малайзии, Индонезии, эта карта НЕ РАБОТАЕТ.

служба поддержки не отвечала 14 дней! Чаты в приложении не работают. 

Звонки на "горячую линию " операторы не берут трубку от 48 минут до никогда 

Хотя, мы выполнили условия, деньги нам никто не вернул. Это похоже на мошенничество. Остерегайтесь таких услуг этого "банка" по сути эти деньги они получили не за что, эта карта НЕ РАБОТАЕТ.

служба поддержки не отвечала 14 дней! Чаты в приложении не работают.
Звонки на "горячую линию " операторы не берут трубку от 48 минут до никогда 

Хотя, мы выполнили условия, деньги нам никто не вернул. Это похоже на мошенничество. Остерегайтесь таких услуг этого "банка" по сути эти деньги они получили не за что

Являюсь клиентом многих банков, бывали хорошие и не очень моменты. Газпром банк изменил моё представление об обслуживании клиентов. Это днина из днин. При регистрации карты выбрал программу понятный кэшбек и подключил тариф привелегии стандарт с приветственным бесплатным периодом 1 месяц. Примерно за неделю до конца пробного периода отключил привелегии при помощи чат бота. Дальше стали вскрываться все скрытые прелести этого добанка. Проведя одну достаточно крупную оплату обучения на 117 тысяч не получил кэшбека, обратился в поддержку, так как был уверен, что по программе понятный кэшбек 2% кэшбека на всё (так написано в баннере при выборе программ). Через пару часов мне ответили сам дурак, читай инструкцию, скинули МСС по которым идёт начисление. Считаю это низким обманом новых клиентов, но сам виноват, не до конца разобрался. Спустя пару часов после общения с поддержкой по этому вопросу мне приходит списание за привелегии 199 р., на фоне предыдущего разговора это событие мягко сказать вывело меня из себя. Написал в поддержку, ждал ответа более 12 часов, постоянно в чате закрывали обращение из за отсутствия свободного оператора. С 5-ого раза снизошли до меня, ссылаясь на техническую проблему которую они сейчас спешно устраняют, пообещали вернуть средства через 5 дней к 28.08.24. 28.08.24 я вновь обратился в чат, так как естественно ни кто ни чего мне не вернул. Составили ещё обращение до 07.09.24. и конечно я не жду, что мне что то вернётся к этой дате. Банк обманывает клиентов на копьё и вообще не заинтересован в клиентах. Программы лояльности мутные. Проходите мимо этого банка, если не хотите тратить время и нервы.

Недозаполнил заявку на карту (будучи потенциально новым клиентом), получил звонок, согласился получить карту. Пришлось повторять все что заполнял (кроме номера телефона, никак данных с сайта не взяли). В Звенигороде Московской области филиала нет и курьер недоступен. Самое позднее смогли записать на выдачу карты курьером на 26.08.24 с пометкой о переносе на 28.08.24.

В назначенный день курьеру напомнил о пометке, он удивился, согласился, но так и не приехал/ не позвонил 28.08.24.

Звоню в колл-центр. Бот ничего не понимает и не пускает дальше. Вроде преодолел, робот обещает ожидаемое время ответа 1 мин вот уже 32мин и не ясно сколько еще.

Обещают интересную программу лояльности, но базовый сервис (выдать карту, спрогнозировать время ответа) - пока выполняют неудовлетворительно.

п.с. пробовал оформить виртуальную карту с подтверждением ГосУслугами, но приложение Биометрия висит.

Короче, "Газпром" и так-то был не очень всегда, а сейчас чет вообще. Пришел в офис, говорят, возьмите дебетовочку Юнион Пей. Работает, де, за границей, как часики. Я взял. Активировал, положил в кошечек и отбыл. Попробовал заплатить — шиш. Второе, третье место — шиш. Ни бесконтактно, ни контактно, ни с пин кодом не без него — никак.

Поддержка в телефон отвечает через 24 минуты. В чат — час с кушем. По делу ничего не говорят. Поглядели ли вы, есть ли там Юнион вообще? Ах, да? А попробуйте еще? Снова ничего? ну тогда приносите карту в отделение, мы посмотрим, может, не работает чип.

Короче. Продукт. Он просто не работает. Поддержка. Медленно и фигню всякую отвечают, отписываются. Не рекомендую.

Конечно, это не единственная карта у меня с собой, но неприятно все равно. Карта-то недешевая, да и сильно было бы удобно так платить. Это же надо. Казалось бы, нормальный банк и такое. 

Здравствуйте. Оформила дебетовую карту. При получении было на месяц подключено привилегия бесплатно в подарок. Месяц ещё не закончился но эту услугу я отключила авто продление но тут мне надо отключить смс информирование вроде захожу в приложение в настройки потом в уведомления и тут возникает надпись что-то не сработало неполадки с сервисом скоро починим и это уже на протяжении нескольких дней. Пытаюсь дозвониться до банка более 30 минут ожидаю специалиста но нет проходит более 30 минут и все отключают. В чате банка тоже все заняты никто не отвечает. Что делать? Непонятно! А вопросов много. 

Решил впервые связаться в банком Газпромбанк. А именно оформить карту юнион пэй для поездки в Турцию. До этого газпромбанком не пользовался. При оформлении была списана комиссия 5000 руб и было заявлено на сайте газпромбанка, что при нахождении суммы более 10000 руб на карте в течение первых 90 дней, 5000 руб будут возвращены. В тот же день после выдачи карты (5 мая 2024 года) пополнил её на сумму превышающую 10000 руб. Прошло более 90 дней. Ничего не вернулось. 28-го августа 2024 года зашел на сайт газпромбанка и обнаружил, что с 5-го июня 2024 для возврата 5000 руб надо держать уже 50000 руб, а не 10000. Вероятно, нужно было каждый день заходить на сайт газпромбанка и проверять условия акции, вдруг они изменились. :) Я так понимаю, что свои 5000 руб уже не увижу.