37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказала карту Юнионпей, пришел курьер, отдал карту и навязал (в прямом смысле слова) кредитную карту, которую я не заказывала!!! Несколько раз сказала, что не буду активировать и пользоваться, задала неоднократно вопрос о списании денег, ответ был - ничего списывать не будут!

В итоге с НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты списали годовое обслуживание, подключили две страховки!
07 августа пришла и написала заявление в банк, 27 августа получила ответ, что решение затягивается, 02 сентября должна заплатить обязательный платеж!!! В офисе сказали, если не заплачу, то каждый день пойдут пенни!!!
карта до сих пор не активирована, а банк меня сделал должником и вынуждает оплачивать то, на что я не соглашалась!

9 августа 2024 года я обратилась в офис Газпромбанка в г. Краснодаре, ул. Комсомольская, д.6 для открытия карты Union Pay. В процессе отрытия карты консультант сообщила, что мне одобрили еще и кредитную карту. От кредитной карты я категорически отказывалась, но консультатн сказала, что не может мне ее не выдать, так как программа ей это сделать не позволяет. Так же уверила меня, что кредитная карта абсолютно бесплатна. В тоже время взяв мой телефон для установки карты в интернет приложении совершила оплату с кредитной карты на счет моего мобильного телефона в размере 10 руб, тем самым активировав ее без моего разрешения! 13 августа со счета кредитной карты произошло списание 800 руб., но я никакие покупки не совершала. 16 августа я случайно обнаружила это списание, так как ни смс, ни пуш уведомление о списании не поступало. Обратившись в чат с банком мне сообщили, что у меня подключена услуга присоединения к страхованию жизни, которую я не оформляла и о которой мне никто не сообщил в банке. Оператор чата помогла мне отключить ее и заверила, что в течение 7 рабочих дней мне должны вернуть деньги. Сегодня 8 день - деньги не вернули. Консультанты в чате направляют меня в страховую компанию Ренесанс для получения информации о возврате. Ренесанс требуют у меня номер страхового полиса и говорит, что меня нет в их базе страхования. И вообще причем здесь страховая компания, когда договор у меня заключен с Газпромбанком? Полный развод! Консультант в банке даже не выдала мне мой экземпляр договора, сказав, что мне он не положен. Никому не рекомендую обращаться в этот банк. Если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, буду направлять жалобу в Прокуратуру и в ЦБ. 

Моё знакомство с Газпромбанком произошло в конце марта 2024 года, заказала 2 карты по блогерским ссылкам - дебетовые карты платежной системы МИР и UNION PAY , доставку осуществили через несколько дней 05.04.2024 , курьер очень спешил , быстро сказал где расписаться , что нужно перевести хотя бы 50 руб на мобильный телефон при нем с обоих карт и ушел восвояси. Если с картой МИР особо вопросов нет , то насчет карты UNION PAY были сомнения и я решила уточнить в тех.поддержке банка точно ли мне вернут мои кровные 5000 за выпуск. И тут началось самое интересное - сотрудник чата ответил , что раз я заказала карту в марте , а получила в апреле - я не являюсь участником никаких акций , связанных с возвратом денег за выпуск UNION PAY. Но я же настырная , 06.04.2024 я снова задала вопрос , также задала вопрос блогеру. Тех.поддержка снова мне ответила , что я не являюсь участником данной акции и помочь в данном вопросе мне не могут. 10.04.2024 я приняла решение не активировать UNION PAY и заблокировать карту , обратилась с этим вопросом в чат техподдержки и , о чудо , мне перезвонил сотрудник банка , который сообщил , что меня дезинформировали , и я являюсь участником акции , и если я положу минимум 50тысяч на счет UNION PAY и не буду снижать остаток в течение трёх месяцев остаток - мне вернут мои 5000 рублей. Только вот по условиям акции , если их внимательно перечитать 100500 раз , мы находим условие , что денежные средства должны быть переведены на счет на следующий день после получения карты. Об этом почему-то сотрудник решил не говорить. Как итог - никакие 5000 руб за выпуск мне не вернули. 

Но есть помимо этого момента еще ложка дёгтя - тройное списание оплаты за Газпром Привелегию плюс. С 01.06.2024 Газпромбанк поднимает приветственную ставку по Накопительному счету с начислением на ежедневный остаток, но для максимально выгодной ставки нужно подключить Привелегию плюс, стоимость 299руб/месяц. Выгодное предложение, подумалось мне , и 01.06.2024 я открываю накопительный счет и подключаю Привелегию плюс , приложение предлагает перейти за 100руб в первый месяц и я подтверждаю согласие, с меня списывают 100 руб. Казалось бы, что может пойти не так ? 02.06.2024 с меня списывают 299 руб за привелегии. Пишу снова в техподдержку, где мне радостно сообщают , что это не последнее списание в этом месяце - 05.06.2024 мы спишем с вас снова 299руб , и , надо же, не обманули, действительно списали. 

09.06.2024 техподдержка зарегистрировала мое обращение , которое обещали рассмотреть в течение 30 дней. По истечении этих 30 дней , я каждые 14 дней получаю отписку , что решение обращения задерживается и банку нужно еще 14 дней. Сегодня 28.08.2024г , ответа от банка до сих пор не поступило. 

Очень надеюсь что мой отзыв поможет принять решение , нужен ли вам такой "лучший" банк.

В июне месяце этого года я решила открыть вклад в Газпромбанке, заказала карты у Банка, при получении мне дали информацию, что при открытии вкладов необходимо сначала открыть вклад "Накопительный", чтобы получить приветственную надбавку, а затем открывать все последующие вклады. В течении месяца я позвонила несколько раз в банк, чтобы меня проконсультировали по вопросу, в какой день и на какую сумму необходимо открыть вклад, чтобы получить максимальный процент. Консультанты банка мне сказали, что необходимо открыть вклад в последний день текущего месяца на любую сумму, а 1числа доложить до 1,5 млн. Я так и сделала. 30.06.24 я открыла вклад и положила 500 т.р., а 01.07.24 доложила ещё 1 млн. Однако 01.08.24 мне пришли проценты только на сумму 500 т.р. На мои претензию Банк отвечает, что процент считается на сумму, которая была на счёте в 00.00 часов 01.07., а я доложила деньги в 09.00 часов 01.07. Что за обман? Обращалась сначала через чат банка к сотрудникам, потом в офис ГПБ, прентензию приняли, но ответ один и тот же: "По результатам расследования факт предоставления некорректной консультации не выявлен, в связи с чем банк не счёл возможным удовлетворить Ваше требование."Сотрудники ГПБ специально дают заведомо ложную информацию, чтобы потом кинуть на деньги?! Я уже пожалела, что сделала вклады в ГПБ, не банк, а сборище непрофессионалов с хамским отношением к клиентам!!!

Я являюсь клиентом Газпромбанка. 13 мая 2024г написал обращение FB-46145595 через сайт банка, ответ обещали дать через 7 календарных дней. Через месяц пришло сообщение что сроки рассмотрения продлеваются.

17 июня написал повторное обращение 1821805 через контактный центр. В настоящий момент, 28 августа 2024 г, до сих пор не получил никаких ответов. Сотрудники в отделении разводят руками и предлагают подождать до Нового Года. Я таким разгильдяйством еще не встречался.

02.07.2024 состоялась встреча с представителем банка, я заказала ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ ЮНИОНПЭЙ, к ней мне навязали кредитную, сказав что без нее не выдадут дебетовую, что она бесплатная и полностью аннулируется через 3месяца. В тот же вечер с НЕАКТИВИРОВАННОЙ КАРТЫ было списано 3490₽ и сегодня 28.08.2024 я узнаю о задолженности по карте, которой я даже не пользовалась, которая была мне навязана и нагло всучена, с которой у меня списали деньги и повесили на меня задолженность. Закрыть карту в приложении нельзя, только через обращение, но вот незадача на ней долг, который сам же банк списал. И теперь я должна платить за услугу, которая я не просила и не заказывала? Требую вернуть все деньги и закрыть вашу карту, которую навязали обманным путем. 

В апреле сего года заказал для поездок UP, ибо акция была ну очень заманчивая. Я успел в акцию "держать 10 тыр 90 дней, и возврат 5 тыр за выпуск" Тратить за границей не получилось, везде отказ в терминалах, даже в Дьюти фри. Но это другая история. В общем, начитался я тут страшилок про невозврат, всё сам перепроверил, и стал ждать. Отсчитав 90 дней начал расстраиваться, собрал все скриншоты, суммы, приготовился возмущаться, и даже уточнил в чате на сайте банка, всё ли у меня гуд. Ответили выдержками из текста акции. И тут я прочёл, что вот эти самые 5 тыр должны вернуться в течении 20и рабочих дней, следующего месяца, за месяцем исполнения условий. Т.е если в июле у меня получились вот те 90 дней, то кэшбек этот я должен был получить не позднее 20-го рабочего дня августа. (читайте Договор, называется) Итог - Сегодня утром прилетела СМС о зачислении кэшбека....

Привет.

Просто отзыв для понимания как работает этот банк и насколько продуманы его действия.

1. Понадобилась карта системы UnionPay.

Попробовал оформить заказ через вебсайт. Ввел свои данные и подтвердил телефон. На следующем этапе оказалось, что через вебсайт нельзя оформить именную карту. Прервал оформление и пошел в отделение банка. В отделении банка пришлось убеждать сотрудника выпустить именно именную карту, хотя какое казалось бы ей дело. Оформление заняло полчаса и сотрудник частенько смотрел и писал что-то в своем телефоне. По мне - это проявление неуважения к клиенту. Ты на работе, личное - дома.

2. В заявлении на обслуживание мои ФИО сотрудник написала с маленьких букв. Неуважение или безграмотный пофигизм?

В заявлении на оформление карты оказался неубиваемый (без него нельзя оформить заявку) пункт о моем согласии на передачу моих данных третьим лицам для рекламы. Замечательно, да?

3. Ежедневно по нескольку раз стали поступать звонки от сотрудников банка с информацией, что я оформлял карту на вебсайте и для меня есть информация. Но чтобы эту информацию получить необходимо подтвердить, что я это я. (Т.е. мне звонят с неизвестных номеров и я же должен подтверждать, что я это я.) Каждый раз я отказывался и каждый раз оператор рассказывал, что тогда она не может мне эту информацию предоставить.

Жесткий и тупой скрипт. Его автор "молодец"!

Сегодня 28 августа в 11:33 позвонил на горячую линию Газпром банка для того чтобы уточнить процентные ставки по накопительным счётам и вкладам так как я уже в этом банке держу средства два месяца хотел уточнить какие условия будут именно для меня поставкам сотрудница Светлана ответила её порядковый номер 1***1 она мне чётко рассказала что для меня будет 9,5% по накопительным счёту ежедневный процент и 10% индивидуальное предложение сейчас по накопительный счёту на минимальный остаток плюс ко всему Светлана посоветовала открыть вклад на один месяц под названием копить и там будет 13,8% что тоже очень выгодно хотя до этого я не знал что есть вклады в газпромбанке на один месяц думала что минимально это только три месяца и и больше благодарю за оперативную консультацию сотрудницы Светланы скриншот звонка прикрепляю здесь

Не могу начать пользоваться дебетовой картой, смс с приложения на мобильный телефон не приходят

Карту забрала вчера, надеялась дома дальше самостоятельно зарегистрироваться в приложении, но оно даже не пускает в личный кабинет. Через сайт оставила обращение, надеюсь на скорое решение, а не 15 дней, как указано на сайте

Номер обращения в обратной связи FB-49826061

Пока кратко.
В мае завёл карту данного банка, повёлся на рекламу кэшбека на заправки топливом (акция июнь-июль). Представитель помог мне подключить эту акцию, отключил по моей просьбе все платные услуги по карте.
Спойлер: выполнив все условия, потратив около 20 часов времени на телефонные разговоры и визит в отделение банка, немеряное количество нервов, кэшбек я так и не получил.
Банк обманывает, указывая в рекламе процент кэшбека. Процент - единица безразмерная, т.е. 5% от суммы в рублях- это число рублей. Однако баллы кэшбека ГПБ конвертирует в рубли в соотношении 0.8, т.е. 5% в рекламе на самом деле 4% в рублях. Кроме того, я не могу произвольно конвертировать баллы в рубли, нужно набрать определённую сумму, т.е. совершить определённый объём покупок. И он намного больше, чем объявлено в условиях акции. Соблюдая условия акции (5000 руб.) клиент банка не сможет монетизировать баллы, и тем более потратить их напрямую, т.к. этот лимит ещё больше. А с сентября банк вдруг ещё увеличил этот лимит, в разы.
В процессе акции я неоднократно звонил в техподдержку и интересовался, почему по акции у меня не начисляются баллы, всё ли я делаю правильно. На что мне неизменно отвечали, что всё ОК, просто баллы не отображаются. Мне предлагали обновить приложение, съездить в офис банка для обновления паспортных данных (??), и искали другие причины, почему бонус не начисляется. После окончания акции мне сообщили, что акция у меня "просто не была включена. Но сейчас будет новая, в августе". Наученный горьким опытом, я пытался под запись "активизировать акцию" в приложении, нажимая на баннер. Однако после этого меня переадресовывало на форму оформления новой карты. А что, моя текущая неподходящая? Потом оказалось, что нужно было нажимать на ТАКОЙ же баннер, находившийся в другом месте. 

Я пропускаю описание обвинений, которые сотрудники банка выдвигали в мой адрес, но однозначно, по их версии "я во всём виноват", даже в том, что у них "мои неактуальные паспортные данные" (паспорт я менял 12 лет назад!). После поседения банка и крайне неприятного разговора с сотрудником, на следующий день мне снова предложили приехать лично в отделение и снова что-то проверить/переоформить/обновить/подать заявление. Последней каплей стало списание 99 руб. с карты "за информирование", которое я не подключал, и более того, отключал при получении карты, всё записано на диктофон, кстати.
Не скрою, мной движет чисто азартный интерес - получить хотя бы какие-то баллы за использование карты этого [плохое слово] банка. Но сейчас я склоняюсь к тому, чтобы наплевать на потенциальный бонус и всё-таки отказаться от этой карты, наконец. Кроме как издевательством я взаимодействие с банком и всеми его сотрудниками назвать не могу. Мягко говоря - это введение в заблуждение клентов, начиная с первого дня.
Я обязательно подготовлю выдержки из телефонных разговоров и дополню данный отзыв.
Была бы возможность поставить отрицательную оценку - поставил бы её.

В июле возник вопрос по кэшбеку. Один чек. Один вопрос. Сумма вопроса в пределах двух тысяч рублей. Рассмотрение длится ПОЛТОРА МЕСЯЦА, с регулярными, раз в две недели, извинениями. И всё. Неизвестно, когда банк осилит этот объем работ и хоть что-то внятое ответит. Жалобу через контакт-центр принимать фактически отказываются. Постоянные отписки, что им жаль, очень жаль, но ничего поделать нельзя, ждите. 

Подал через чат-бот заявление на закрытие карты, прошло 30 дней - карта не закрыта. Обращаюсь в чат, отвечаю на вопросы бота...

Прошу подключить оператора (это тоже, в некотором роде, квест, т.к. сразу подключиться невозможно - все заняты). Дальше по времени:

07.49

Закройте карту без лишних вопросов!

08.50

Здравствуйте, Дмитрий! Подождите, пожалуйста, пару минут. Ознакомлюсь с вашей перепиской и обязательно вернусь, чтобы помочь.

08.56

Спасибо за длительное ожидание. Я понимаю ваше желание закрыть карту. Позвольте вас ознакомить со всей линейкой карт, уверена, сможем подобрать предложение, интересное/выгодное для вас?

К сожалению, вы не ответили на сообщение. Если ваш вопрос еще актуален, пожалуйста, напишите к нам в чат повторно, мы вам поможем. Всего вам доброго и хорошего настроения!

09.31

Я что-то непонятно написал?

09.31

Добрый день! Я – виртуальный помощник 😉 Уважаемый клиент! Напоминаем, что с условиями акции «Кешбэк на всё самое важное» можно ознакомиться в приложении и интернет-банке в разделе «Кешбэк» или на сайте. Выплата вознаграждения осуществляется в конце месяца, если условия акции были выполнены в прошлом месяце... 

... и так по кругу изо дня в день...

---

Т.е. я должен был в чате дежурить больше часа, чтобы "поймать" этого оператора? 

И при этом оператор как будто не ознакомился с моими многочисленными предыдущими обращениями...

16.08.24 я на сайте банка заказала карту Юнион пэй для перевода евро в Польшу. В этот же день посетила офис банка на Площади Партищан 4 с заполнением документов. В процессе заполнения выяснилось, что по данной карте перевод в евро не возможен. Я аннулировала свой запрос и проговорила сотруднику, что открывать карту не нужно, мы не активировали личный кабинет, я не установила мобильное приложение. 27.08.24 мне приходит на телефон сообщение с личного номера от сотрудника Татьяны с просьбой забрать карту Юнион пэй в офисе. Для чего сотрудник открыл мне карту? Почему используют мои персональные данные и бещё моего ведома открывают мне банковские продукты? Про звонки с предложениями кредита после посещения банка, я промолчу.  

Сначала была целая эпопея, чтобы получить карты дебетовые и чтобы они работали. Но об этом в другой раз.

По акции приведи друга, меня приглашает отец. Кэша нет. Банк говорит о том, что не правильно выполнены условия акции, пролетаете. Но узнаёте об этом когда уже поздно исправить) Параллельно отправила ссылку на ту же акцию супругу. Вроде учёные, прошлые ошибки учли, ждём кэш. Снова 40 мин! ожидания очереди на горячей линии. Иииииии Опять не выполнены условия акции) Конечно, умные люди скажут, нужно внимательно читать ВСЕ условия. Но замечу, у меня много карт разных банков. У всех есть подобная акция. И ни у кого нет таких дебильных условий. Тем более, когда клиент размещает вклады на счетах этих банков. Боюсь даже представить, что происходит с теми клиентами, которые рискнули оформить кредит в данном банке.

За столько лет использования вкладов и накопительных счетов в разных банках страны, могу с уверенностью сказать, что это худший банк! Будем прощаться всей семьёй)

Спасибо большое за консультацию по дебетовой карте и условиям акции 35% кэшбек на все. Сотрудник Елена все понятно объяснила и помогла разобраться в сложных вопросах связанных с условиями акции и порядку их выполнения. Также дала четкие разьяснения по условия акции приведи друга. Спасибо за помощь. Надеюсь и дальше буду пользоваться продуктами Газпромбанка. 

Больше двух месяцев назад мне данный банк заблокировал карты.Им не понравились мои переводы.Прислали огромный список что я должна им предоставить.На уточняющие мои вопросы, был полный игнор.Приехала в офис, написала заявление на закрытие счетов.Счета должны были закрыть в течение 30 календарных дней.Срок истёк 28.08.Счет не закрыт. При этом на этом счёте алименты на ребенка которые приходят от приставов.Они спокойно, более двух месяцев удерживают алименты на ребёнка Видимо вопрос придется решать вместе с прокуратурой.Никому этот банк не рекомендую.