37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Накопил порядка 10тр бонусов у Газпромбанка и решил сделать покупку и компенсировать бонусы в рубли!

Хорошо ознакомился с условиями, дополнитльно написал в поддержку для подтверждения компенсации покупке при оплате по qr, поддержка подтвердила что нужно что бы был подходящий мсс код.

После оплаты и обработки операции - захотел компенсировать покупке, при выборе у меня нету возможности ее компенсировать.

Обратился банк в поддержку, составили обращение, в ходе расмотрения обращения - было написано что Вы дурак и не сможете компенсировать при оплате Qr, спб.

СЧИТАЮ ГАЗПРОМ БАНК ОБМАНЩИКАМИ И ЕЕ ПОДДЕРЖКУ.

Прикладываю все скрины.

После такого отношения сами решайте насколько банк клиенто орентирован!

Поддержка официально подтвердила что данная операция не доступна для компенсации через бонусы и найти это информация физ лицу - никак! Только во внутренней системе!! Скрин будет ниже.

Пару недель назад из мобильного банка пропал раздел премиум. У меня две карты, к которым премиум пакет подключается автоматически. Пакет активен, независимо от выполнения условия премиального обслуживания. Получить консультацию в банке тот еще квест, в воскресенье просто не ответили, написали, что надо обратиться в другой день. В понедельник попросили указать офис, где хочу обслуживаться, выбрал. позвонил менеджер и, совершенно не понимая в чем проблема, создал новую заявку о проблеме в приложении и личном кабинете. Сегодня пришел ответ по заявке, где сказано, что мне нужно идти в банк, чтобы актуализировать признак Премиум. В каком году это людям надо в банки ходить? Тем более, что сломалось на стороне банка. В отделениях банка обычно по часу надо ждать, еще и доехать, Т.е. банк мне предлагает потратить часа 2 времени, чтобы решить их косяк. 

В обществе нам рассказывают какой прекрасный банкинг в россии и ужасный в западных странах. Так вот газпром банк точно не из россии. Ужастно просто все. Тугое глючное приложение. Неудобные внутренние правила банка, отсутствие поддержки банка. Ожидание ответа на телефоне по 30 минут. Пытаюсь третий день закрыть карту этого банка, но постоянно находятся какие-то причины, которые мешают мне это сделать со стороны банка. Никому никогда не советую брать банковские продукты этого банка

За три дня общения невозможно добиться решения вопроса и связаться с оператором 

При открытии счета сразу навязывают доп услуги платные. 

Будьте осторожны не видите дела с людьми которые не уважают ни собственный бизнес ни Вас . 

Лучше всего использовать другую финансовую организацию , а газпромбанку провести ребрендинг 

У Газпромбанка по реферальной программе пригласила друга на зарплатную карту, по условиям акции я должна была получить: 

1. 1500₽ за первого друга при получении другом зарплаты на карту ГПБ (условие выполнено) - вознаграждение не предоставлено

2. Дополнительно 1000₽ за первого друга при оплате другом покупок новой картой (условие выполнено) - вознаграждение предоставлено.

на мое обращение N 1899199 получила ответ от ГПБ, что все начислено корректно,

Я с этим не согласна, потому как умею читать, что заявлено в условиях акции.

В связи с этим, готовлю жалобы в ФАС и ЦБ, потому что считаю неприемлемым обман клиентов.

Считаю, что приглашать друзей в ГПБ, после данного случая, это опозорить себя и обрекать своего друга на неудовлетворительное обслуживание.

В чате ответа ждать приходится несколько часов, дозвониться до контактного центра - это минимум 20 минут, не рекомендую этот банк.
кроме того, в контактном центре называют информацию, которая кардинально отличается от той, что указана в мобильном приложении банка 

Газпромбанк постоянно предлагал в приложении свою кредитную карту и я не выдержал и оформил ее. Все прошло быстро. Позвонил специалист банка назначили встречу с представителем банка.

12 августа приехал специалист банка и тут то все началось.

Сотрудник банка вводил заблуждения, ни чего не объяснял, просто подсовывал листы для подписания.

Ну да ладно карту я получил, но до настоящего момента я ей так и не смог воспользоваться.

Активация карты происходит в приложении, в течении дня должна появиться возможность активировать ее и присвоить пин код. Но спустя сутки, потом ещё одни ничего этого нет. Обращаясь в чат банка выяснилось что у банка проблемы и активация происходит с задержкой и составляет до 5 рабочих дней. Но спустя неделю ничего не изменилось.

Далее последовало обращение в поддержку, составили обращение №189-27-93, которое до сих пор рассматривают (наверное весь Газпромбанк работает над этим вопросом раз так долго).

У меня вопрос к Газпромбанку, вы так навязывает и репламируете свою кредитную карту, а банальную активацию карты выполнить не можете. Так зачем мне она если я не могу ей пользоваться, за все это время я бы уже получил 10 кредиток в других банках. Нет желания иметь в дальнейшем дела с вашим банком.

Активация 

25.08.24 года оформил кредитную карту Union Pay с 180 дневным льготным периодом. В офисе Газпромбанка предупредил сотрудника банка о том, что планирую использовать карту в Турции для оплаты аренды авто, отелей и прочих расходов. Сотрудник банка попросил подписать договор, помог активировать карту в личном кабинете и сообщил, что карта готова к использованию. В итоге, я не смог оплатить картой такси, расплатиться в ресторане и совершить покупки в магазине. В личном кабинете я увидел что мой баланс - 3 490. Это сумма которую банк списывает за выпуск карты. Я погасил эту сумму и мой кредитный лимит стал - 0, вместо 250 000 рублей. Сейчас я не могу использовать эту кредитную карту, поскольку кредитный лимит - 0 и платежи конечно не проходят. На горячей линии извинились за сбой, сообщили что так быть не должно и обещали разобраться в течении 14 дней. Вместо отдыха я вынужден тратить время и деньги на звонки в банк и поиск альтернативных платежных решений. Если не хотите остаться без денег и поддержки за рубежом, обходите Газпромбанк стороной.

Оформила заявку на дебетовку, но сотрудник не успел её доставить. 

Обещал, что перенесет доставку на следующий день, но не перенес.

Звоню в банк для назначения новой встречи, но не дозвониваюсь никогда - жду 30 мин и скидывает.

Банк один раз в выходной утром не дозвонился и отправил смс, что бы я сама встречу назначила, но ссылка не работает.
Заказала новую карту, доставили, но курьер что-то не правильно заполнила и карта не работает.
Нажимаю в личном кабинете кнопку с акцией для которой карту брала, но личный кабинет отправляет в отделение, исправлять документы от курьера.

Иду в отделение, исправляем докуменьы, задаю вопросы о продукте, но сотрудники ничего не знают, отправляют на линию.
Снова нажимаю на кнопку с акцией, но личный кабинет настаивает, что мне нужна еще одна карта, причем именно Юнион пэй за 5000р.
Звоню снова на линию, но не дозваниваюсь, потому что через 30+ минут меня скидывает.
Пишу в чате, но автоответ сразу пишет, что ни кто мне тут не ответит.

Из плюсов - акция, которую я все жду, вроде, не плохая, но до сих пор не понимаю как она работает

Мной была заказана дебетовая карта с доставкой на дом, курьер позвонил в день доставки только вечером, дату я попросила перенести, на что мне ответили, что со мной свяжется колл-центр и новую встречу согласует. На след.день звонка не поступило, перезвонили мне только на второй день, во время разговора звонок со стороны колл-центра был сброшен, я перезванивала, номер был вне зоны. Только на след. день мне перезвонили для согласования, а я уже уезжала в другой город, на что мне предложили просто прийти в отделение банка с паспортом. Если бы я могла и хотела получить карту в банке, я бы сделала это день в день, контакт центры созданы для решения проблем, а не их СОЗДАНИЯ. Промучали ожиданием четыре дня и карту в итоге не выдали, подумайте несколько раз перед заказом карты этого банка.

На телефон пришло смс сообщение, что вы выходите в интернет банк, и указан код для входа. Через 20 минут я зашла в приложение банка и написала о несанкционированном входе посторонним лицом. За целый час переписки с ботом я не получила никакой поддержки. Писала разные слова - несанкционированный вход, кража, специалисты, никакой реакции, никакой поддержки. Я сделала скриншоты переписки, на случай кражи денег с накопительного счета будет обоснование их бездействия. Результат поддержки я так и не получила. Нет никакой поддержки, нет защиты. 

Благодаря некомпитентному сотруднику банка, я лишилась приветственной надбавки при открытии накопительного счета в размере 9%. Соответсвенно, я обратилась в службу поддержки банка 17.06.2024 года, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Срок по моему обращению 17.07.2024 года, а также дополнительное время 10 рабочих дней исстекло, но до настоящего времени, банк ничего не ответил, присылают отговорки, что нам очень жаль итп. Никакого уважения к клиентам банка, на прямую линию невозможно дозвониться. Лучше с этим банком не иметь никаких дел!

Оформил кредитную карту Газпромбанка. Навязали две страховки и смс-информирование. При оформлении карты не было никаких галочек про страховки. Уведомления удалось отключить самостоятельно, надеюсь абонентская плата не спишется за первый месяц.

А вот страховку карт и финансовую защиту отключить самостоятельно нет возможности.

В чат писал несколько раз, не отвечают. Пришлось писать сюда.

Пользуюсь банком около месяца. Очень много подводных камней. Нет прозрачности и лёгкости. Настроен был очень лояльно к банку. Планировал перевести зарплату и все траты в Газпромбанк. Но доверия уже нет.

Здравствуйте! 

Не советую пользоваться данным банком! Во-первых, банк не отвечает за свои слова: условия акции выполнены, 1000₽ потрачена на покупки. Сегодня 26 августа, баллов нет, хотя они должны были прийти до 25 августа! Во-вторых, в чате и в контакт-центра отвечают очень медленно. В КЦ ожидание более 30 минут! Это что за клиентоориентированность?! Я уже несколько дней не могу решить данный вопрос, и я не знаю, куда уже обращаться! Надеюсь на помощь здесь! В-третьих, с 1.09 изменение в программе лояльности: 

Минимальная сумма бонусных баллов для перевода в рубли, увеличивается до 1500 баллов, вместо 700 баллов сейчас.

Минимальная сумма покупки для компенсации баллами также увеличивается до 2500 рублей, вместо 1000 рублей сейчас. 

При курсе 1 балл = 0.8₽ - это полнейший дурдом! Карта и так была не очень интересной, а сейчас так вообще безыинтересная. 

Картой не планирую пользоваться, заказал только ради бонуса, поэтому до изменения программы лояльности начислите 1000 баллов, я компенсирую покупку, выведу деньги и закрою карту. После такого не хочется с Вами иметь дело совсем. 

Добрый день. 26.08.2024 я стала клиентом Газпромбанка, открыла дебетовую карту Union Pay. Пополнила карту через СБП на 15000 рублей, после получения карты прошел час и приходит смс, что карта заблокирована. В чате отвечают, что много обращений и обратитесь позже, в колл центр звонок идет более 30 минут. Только стала клиентом, а впечатление от банка полностью испорчено, так как открыла карту, чтобы смогла пользоваться за рубежом, но в таких условиях сложно связаться с дистанционной поддержкой и без причин блокировать карту. Банку точно стоит поработать над дистационной поддержкой, потому что нужно запастить большим терпением, чтобы связаться.