37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сначала весишь на телефоне минут по 40 и не дожидаешься ответа . Фраза , вам ответит оператор в течение 1 минуты , длилась на протяжение 15 минут !!!!
а до этого еще 30 ждали ответа.

прошло более 5 дней с момента получения кредитной карты . Карта не активна и активировать в приложении невозможно .
Отношение к клиентам хуже не встречала !

Не начислили кэшбек 5000 по акции с дебетовой картой unionpay 

должны были начислить 23 августа, уже 25.08 а реакции ноль. Писал претензию через контакт центр, сказали начислят все вовремя, оказалось наврали. Не ведитесь на эти уловки, все обещания этого банка полный ноль, акция не работает к сожалению 

Оплатил авиабилет через сбп.

Платеж не прошел, деньги сняли, билет не подтверждён. На горячую линию звоню больше 1,5 часа, вечное ожидание. В чате тоже самое. Через час отвечает оператор "ждите 10 дней". Платеж отменить нельзя, говорит про какие переводы на другую карту. Алло! У меня билет здесь и сейчас! Это самое ужасное обслуживание!

26 июня этого года по советам одного блогера с Туба заказал себе доставку дебетовой карты данного банка. Там была подключена платная подписка ПРИВИЛЕГИИ . За июль деньги с меня сняли, за август тоже. Я слишком поздно обратил на это внимание, но 26 июля после танцев с бубнами смог отключить ее ( как мне казалось). Дело в том, что инструкции , найденные в интернете по ее отключению- в приложении- просто НЕ РАБОТАЮТ!!! Все сделано таким образом, чтобы клиент НЕ СМОГ ОТКЛЮЧИТЬ ЕЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО!!! Вроде отключил, выдохнул. Сегодня ради интереса опять зашел в приложение . И что я вижу? Она снова подключена! Отключить , чтобы завтра деньги не сняли я конечно же не смог. Поэтому снял все до копейки . Если загонят меня в минуса- придется писать в Роспотребнадзор , президенту , в Спортлото или куда там еще...Мне эта подписка,( как и карта Газпромбанка теперь после такого отношения) и даром не нужна. Если честно- то повелся на кэшбэк 25 процентов до конца июля. Там была куча доп условий и, конечно одно из них я не выполнил. Ну ладно, не увидел, что там на остатке должно было перманентно находиться не менее 30 тысяч рублей. Но у меня там кэшбэк на все должен был капать 2 процента на все, а потратил я 34 т.р. в июле. Но сегодня уже 25 августа, а кэшбэка ни копейки за июль не начислили. Назвал бы их тем словом, которое они заслужили, но здесь нельзя этого делать. Поэтому просто жирная единица. Больше в эту контору ни ногой и еще всем про это расскажу.

Добрый день.Газпромбанком пользуюсь уже не один год, ранее зарплатной картой и накопительным счетом, в данный момент в данном банке ипотека.Примерно месяц назад обнаружил, что не могу войти в мобильное приложение,предварительно установив новое приложение, как и было написано в старом.

Вышла следующая ошибка при авторизации:

"Нам не хватает ваших данных или они расходятся. Для безопасности нужно сначала привести их в порядок. Чтобы решить вопрос, позвоните в банк".

Соответственно, возникли проблемы с оплатой ежемесячного платежа по ипотеке и не стало доступа к счетам, на тот момент был в отпуске и сразу попасть в отделение не мог.

При звонке по горячей линии сообщили, что необходимо посетить отделение.По приезду сразу посетил отделение (г.Томск, ул.Красноармейская 101), прождав как всегда 50 минут в ожидании когда меня примут, хотя в очереди человека 3, сотрудник что-то поменял в паспортных данных, сказав, что если не поможет нужно звонить по горячей линии и только они помогут.

Снова потратив 1,5 часа времени на ожидание и разговоры с оператором, составили заявку в техподдержку, прождав неделю пришел ответ что необходимо посетить отделение для сверки паспортных данных.

Снова отсидев очередь в том же отделении,уже попал к более опытному сотруднику, который сообщил, что в программе паспортные данные забиты "как попало".Снова исправили паспортные данные, сказали, что необходимо подождать дня 3, пока пройдет синхронизация с Московской программой.И вот, прошло еще 1,5 недели и опять никаких изменений, мне никто не пишет, не звонит, проблема не уходит.Снова позвонил на линию, оператор заявил что не знает что такое и как решить, снова составили заявку и снова тишина уже более недели...

Не в первый раз возникают какие-то проблемы в этом банке, которые не знают как решить сразу, никому не советую.Никакой надежности и уверенности в банке нет.

Заказал почти два месяца назад, дебетовую карту Мир от Газпром банка. Помимо того что сразу подключено много платных услуг, так и обещанный сертификат не получил. Пишу в поодержку, там ничего не знают, пишу в ООО г-ер, там тоже ничего не знают. Выглядит как обман пользователей, сертификата я пока что так и не увидел. 

Обратился 25.08.2024г в 11:34 в чат-бот Газпромбанка и как всегда разочаровался ждал до 12:50 и так и не долждался. Очень плохое обслуживание онлайн и не клиентооринтированность кредитной организации! В конце концов вопрос решил через службу поддержки, но и там пришлось ждать в ожидании 27 минут последняя минута ожидания повторялась еще 10 раз, что первый на очереди.   

19.08.2024 я пришёл в офис Газпромбанка для консультации по вопросу актуализации места прописки потому, что не получалось сделать это удаленно в лмчном кабинете. Занял очередь через терминал по талону. Приняли через 5 минут в 10:30 19.08.2024. Приняли заявление на изменение заключение нового договора в течение 10 минут и дополнительно ответили на вопрос на какой вклад лучше вложить деньги, чтобы был максимальный процент. Быстро и удобно! 

Умалчивание условий.... На сегодня такая же ситуация...

При открытии озвучивали совершенно другие условия, нежели которые описаны на сайте

«Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.2»

Было озвучено на банерах в интернете и подтверждено работником банка - траты в течении 3 месяцев не менее 10 тыс или неснижаемый остаток втечении 2 месяцев после открытия.

Открыта карта 18 марта. Внесены деньги 5000р 18 марта. Также пополнен баланс...

Первая расходная операция 19 марта, последняя расходная операция 23 июня. Соблюдено условие п.3.1.4 , то есть 4 месяца расходных операций, начиная с месяца выпуска карты.

Были соблюдены условия п.3.2.3. в период с марта 2024 по июнь 2024 - совершение расходных операций на сумму не менее 10 000 рублей за каждый календарный месяц в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд в период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи карты.

Далее 25 июня последовало обращение в службу поддержки через онлайн чат в приложении. Это просто нечто... По полдня ожиданий, вечный БОТ....

На вопрос, когда же придет кэшбэк, ответили что ждите через 20 рабочих дней крайнего месяца выполнения условий....

Следующее 23 июля обращение в службу поддержки через онлайн чат в приложении по повожу этих же 5000р кэшбэка...зарешистрировали обращение с номером и ответ ждите типа 15 дней....ответ ждите по СМС...

Ждать долго не пришлось, прилетело СМС на следующий день: Мы рассмотрели, не выполнены условия по п.3.1.4. и что им жаль меня...

И опять пишу в онлайн чат, несколько раз повторяются что не выполнен п.3.1.4., что обьяснять ничего не будут, разбираться не будут....

Поехал 24 августа в офис банка в соседний город, дабы с живым представителем банка пообщаться и в надежде выяснить что-то. С неохотой выслушали, дали бумагу, пишите, присвоили номер и ждите ответ...

Живой диалог в банке, типа онлайна в приложении, но без БОТА)) Хоть это радует...

Ответ пришел по почте....та же самая строчка что и в онлайне...ничего не соблюли....

3 месяца выяснений и толку "0".

А ведь за лояльность клиента банками тратятся сотни миллионов на все виды рекламы, придумывается куча акций...

На душе разочарование в работе техподдержки, и отчасти в банке...

24.06.2024, совершив покупку в интернете, я получил в качестве подарка предложение на бесплатный выпуск дебетовой карты Union Pay от Газпромбанка по специальным условиям - бесплатный выпуск, отсутствие комиссии по обслуживанию. Перейдя по ссылке на сайт Газпромбанка убедился, что карта бесплатная. Заказал карту. Получил её. При получении уточнил, что карта по акции, и бесплатна. Сотрудник выдававший мне карту это подтвердил. Ни о каких платежах при выдаче карты речи не шло. В переданных с картой документах, также не указывались какие либо условия, связанные с оплатой либо выпуска, либо комиссии за обслуживание. Презентовалась бесплатная карта - бесплатный выпуск, отсутствие комиссии. Начали пользоваться картой. Все платные опции были отключены. Пользовались картой больше месяца. Сегодня 24.08.2024 с карты было списано 5000 рублей. В ответе банка сотрудник сообщил, что были некие условия, которые не были выполнены и списалась плата за выпуск карты. Меня ввели в заблуждение, цинично обманули, по факту нечестно забрали мои деньги. Вот такие "подарки" от Газпромбанка.

В конце июня по акционной ссылке оформил дебетовую карту, обещали бонус - возврат 1000 рублей после покупки на 1000 рублей, условия выполнил. 

17 июля обратился в первый раз, обещали начислить до 25 августа.

23, 24 августа пытаюсь просто связаться с поддержкой в чате - целых ДВОЕ суток не могу получить ответ на обращение, операторы не приходят. Бонус так и не получил

Первый отзыв, накипело.

Решил стать клиентом банка, заказал на сайте дебетовую карту с доставкой.

25.07 курьер привез мне карту, подписали бумаги, в приложение зайти не смог. Первый звоночек.

Курьер сказал, что такое иногда бывает и скорее всего придется ехать в отделение - смысл оформления на сайте с доставкой потерян.

26.07 поехал в отделение, выяснилось, что у меня уже есть профиль в банке и сейчас их нужно объединить, чтобы все заработало. Девушка сотрудник оформила заявление, записала мой номер, обещала позвонить с результатами.

12.08!!! я не выдержал ожидания и решил позвонить на "горячую" линию. После примерно 25 минут ожидания в очереди я поговорил с оператором, которая после минут 5 выяснения что я хочу не смогла мне помочь и порекомендовала поехать снова в отделение, потому что объединение профилей не произошло. "Забавный" момент в конце разговора с оператором, где мне предложили открыть накопительный счет по скрипту, видимо тот факт что я не могу зайти в приложение не смутил оператора.

В этот же день снова поехал в отделение банка... Тут стоить отметить, что мне уже было интересно чем это все закончится, потому что во всех других банках такого веселья нет и в отделениях я был максимум 1 раз.

Приняла уже другая девушка, после совещаний по телефону мне озвучили, что необходимо предоставить документ от сотового оператора, который подтвреждает, что текущий номер телефона принадлежит мне. К слову, данный номер у меня во владении уже лет 15. Причем документ потребовали на бумаге с синей печатью. После моего ответа что у моего оператора нет физических офисов, согласились принять документ на электронну. почту. Причем сказать почту в этот день мне отказались, попросили прийти в другой день, потому что офис закрывался.

20.08 я снова еду в офис, чтобы просто услышать почту, на которую мне надо переслать письмо с документом... Мне обещают что за сутки все сделают. 

И вот сегодня 24.08 приложение так и не работает, в лк налоговой я вижу 3 открытых счета в Газпроме (2 из которых от 16 и 18 годов), из чего делаю вывод, что ничего не было сделано.

Если после этого отзыва ничего не поменяется и удаленно проблему не решат, следующий мой визит в банк будет с целью написать заявление на закрытие счета.

Для справки: Подобные проблемы были и в крупном красном банке и в зеленом банке. В красный банк я съездил 1 раз, подождал пару дней и все заработало. В зеленом банке даже на сайте не оформили карту и сразу отправили в отделение, где объединили профили.

Впечатления благоприятные. Через сайт заказала дебетовую карту, которую принесли на следующий день. Сотрудник Л-в установил приложение, объяснил, как пользоваться. Делала переводы по СБП из СБ, снимала деньги в банкомате, оплачивала покупку в интернет-магазине - все нормально. До того по телефону консультировалась со специалистом, получила компетентный ответ. Единственный минус: соединения со специалистом ждала минут 15 после общения с роботом.