37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! 28. 06. 2024 заказал карту с указанными условиями по ссылке блогера, в этот же день в 14: 48 обратился на горячую линию с просьбой перенести дату доставки карты, объяснил ситуацию, предложили получить карту в любом офисе, я уточнил, что мне необходимы условия по заказанной карте, в рамках акции с промокодом 1000 кешбэк и 1000 сертификат на OZON, сотрудник ответил, что условия сохраняются.

Карту получил 01. 07. 2024 в офисе в городе Томск, сообщил сотруднику, что заказывал карту по ссылке, предложили получить в офисе самостоятельно.

Позже обратился в чат банка с просьбой уточнить по выплате кешбэка и сертификата, ответили: ожидайте до 25 числа месяца, следующего после покупок на 1000 рублей.

20. 08. 2024 пришла 1000 в рамках акции "Приятный кешбэк"

1000 на OZON так и не пришел, поддержка отправляет искать сертификат самостоятельно к организатору акции ООО "Г-ер".

Прошу зарегистрировать обращение, проверить информацию и выслать сертификат. 

Началось всё с блока счета и карты по 115 фз. Делал перевод знакомому, после чего все заблокировали. Пошел в банк на марксистской, узнал причину, причиной оказалось, перевод на подозрительные реквизиты. Написал заявление на разблокировку: ЛК, счетов, карты и денег которые там остались, сказали что разблокируют в течении 5-7 рабочий дней.

Прошел месяц, блок не сняли. Пошёл в банк на М. Парке Культуры и там сотрудник говорит что ни какого заявления не подавалось. Написал новое заявление, сказали в течении 3-5 рабочих дней все разблокируют, как итог, прошел месяц, блок никто не снял.

Сегодня решил заняться этим вопросом со своим юристом, сидим звоним 7 раз, каждый звонок по пол часа и сбрасывают, 2 часа не можем дозвониться. Не банк а бардак.

Служба безопасности и финмониторинг работают от балды, блокирую всех подряд! У всех знакомых кто пользуется банком много похожих ситуаций, у всех премиум карты, брали их потому что доступен лимит на переводы до 30.000 000₽, так в чем смысл если блокирую при переводе 10-20т.₽ Хотя финмониторинг должны заниматься вопросами от 3.000 0000₽ или около этой суммы.

Решили с юристом на закрытие счета. Будем подавать иск в федеральную монопольную службу!

Сегодня, 26.08.2024 я решил подключить услугу "Газпромбанк Привилегии", ранее она уже была подключена, поэтому я зашел в раздел и нажал "Возобновить за 199/мес", далее мне страница услуги сообщила о том, что она подключается и больше надписи "Возобновить за 199/мес" не было, я закрыл приложение и спустя минут 20-30 зашел проверить и увидел, что снова появилась надпись "Возобновить за 199/мес", я подумал может быть ошибка и повторно нажал на неё, как итог, страница снова показала, что услуга подключается и спустя время снова появилась "Возобновить за 199/мес", тут я понял, что услуга не будет мне подключена, однако за 2 предыдущих нажатия кнопки "Возобновить за 199/мес" произошло списание 199 рублей 2 раза, то есть банк присвоил себе денежные средства, не подключив услугу, еще и в двойном объеме, поддержка в чате и на звонках не отвечает, возможно экономят на операторах, куда обращаться за решение проблемы, к сожалению, более не знаю, поэтому пишу отзыв здесь.

Сегодня решила стать клиентом Газпромбанка. Посмотрела информацию на сайте, заинтересовал вклад и дебетовая карта. Так же посмотрела часы работы и со спокойной душой отправилась на другой конец города в офис на Ленина в городе Череповце. И какого было мое удивление (как и многих других растерянных клиентов) увидеть информацию о том что все в отпуске , офис закрыт с 26.08 по 08.09. Первый раз встречаю банк где за раз отпускают всех сотрудников отдыхать, не замещая никем, закрывая офис и оставляя клиентов без помощи а так же отпугивая новых.  

Прийдя домой решила позвонить на горячую линию и знаете искренне рада что не стала клиентом вашего банка, ибо не отвечать 40 минут и последние 15 обещать что до ответа оператора осталась одна минута - это конечно мощно. Но и дождавшись ответа ничего внятного не дождалась, ибо по вашим данным офис работает а то что там никого нет и получается сотрудник самовольно закрыл офис и назначил себе отпуск это вроде как бы и ничего. Запись разговора кому то передадут, а предпримут ли что то , что бы хотя бы не терять клиентов что у вас есть, не знают. Зачем позвонила непонятно. Первый раз сталкиваюсь с такого уровня некомпетентной поддержкой. 

Одно рада бог как говорится отвёл от такого обслуживания ибо зависеть от сотрудников, что уходят когда захотят и такой поддержки до которой не дозвониться и вообще она не владеет ситуацией, не хочется. 

Хочу оставить положительный отзыв о представителе Газпромбанка - В-ич Е. Э..

26 июля примерно в 12.00 она приехала ко мне по месту работу. Была цель открыть дебетовую и кредитную карту ГПБ. Я сразу обратил внимание на 2 аспекта: 

1) представитель заранее за 2 часа позвонила и напомнила о встрече. 2) была одета в фирменную айдентику одежду (такое впервые! мне есть с чем сравнить. Также была с фирменными раздаточными материалами и документы с картой были в приятных картонных боксах. Мелочь, но приятно что банк этому уделяет внимание и ресурсы.

Мне помогли установить приложение. Ева детально объяснила про условия и вклады по дебетовой карте. Кешбекам, возможностями кредитного лимита по кредитке. Все было очень быстро и четко. Достали документы, сфоткали и подписали. Причем была твердная доска для подписи.Опять же мелочь, а удобно. На все про все ушло минут 20. У меня как у искушенного пользователя даже вопросом не возникло. Девушка крайне любезна и подкована. Ну и фирменный стиль располагает.

Хочу поделится отзывом о Газпромбанке. Я беременная приезжала в конце мая специально в офис банка для закрытия всех карт. Сказали 6-го июля все счета и карты будут закрыты. В начале июля выясняется, что одна из карт не закрыта. Обратилась в чат в приложении, создали обращение. Срок рассмотрения 30 календарных дней. По истечении срока карта и счёт к ней оказались опять не закрыты. Через приложение в чате обратилась в банк. Создали обращение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. Ответ по истечении срока так и не поступил. Карта и счёт к ней до сих пор действующие. В приложении закрыть счёт и карту не технической возможности, хотя карта дебетовая. Я с грудным ребенком не могу поехать в единственный в городе офис банка на другой конец города и написать повторное заявление. В итоге обратилась опять в чат в приложении. Ответа нет. Данный банк не рекомендую к сотрудничеству! 

Никогда не писал отзывы на банк, хотя пользовался услугами многих банков. Но в данном случае никакой другой возможности достучаться нет. И это одна из серьезных проблем - до банка не дозвониться. Обо все по порядку.

1. Обман с галочками = неуважение к клиентам.

Я новый клиент и решил оформить дебетную карту как и в других банках через сайт, вызвав курьера с картой. Вроде классическая схема, что могло пойти не так? Но на первом же шаге меня ждала подстава, другого термина не могу подобрать. На странице оформления карты на первом шаге есть галочка, которая называется "Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй", но на самом деле, эта галочка обозначает еще и согласие на получение кредитной карты. Понять это можно если ткнуть на слово "согласие" и увидеть еще пачку галочек, которые не показаны по-умолчанию. Вот эта страница: https://www.gazprombank.ru/personal/cards/7579039/#first-step 3.

2. Карту не отдали, хотя договор на обслуживание подписан

В целом ничего страшного, в том что мне привезли вместо одной дебетной карты, сразу две: дебетную и кредитную. Ведь я могу просто не активировать кредитную и не подписывать кредитный договор. Так думал я. Но оказалось, что без подписания Кредитного договора мне не выдадут и Дебетную. Это уже само по себе нонсенс. Курьер объяснила, что у них так работает программа и по другому никак. Только идти ногами в отделение банка. Самое странное, это то, что подписание договора на обслуживание дебетной карты было мной произведено и на почту я получил договор с электронной подписью обеих сторон - меня и банка. Но даже этот факт не позволил курьеру оставить мне (юридически уже мою) карту.

3. Дистанционное обслуживание практически отсутствует.

Короткий номер 400 просто не работает в сети Билайн (в Теле2 работает). А по номеру 8 800 100 07 01 когда говоришь роботу что нужен оператор - он предупреждает что время ожидания 20 минут. И самое забавное, что это правда. При чем абсолютно всегда. Я звонил и дождался оператора 3 раза. И все 3 раза время ожидания было 20 минут. Такое впечатление, что они специально "морозят" клиентов на линии по 20 минут, чтобы отпало желание ждать. Один раз ровно через 20 минут закончилась музыка, но оператор ответил только на 25-й минуте, после 5 минут тишины. После того как я вежливо и коротко озвучил свою жалобу оператор просто замолчала. Трубка не была повешена, а на том конце была просто тишина. Я из принципа подождал несколько минут, но на том конце голос больше не появлялся. Если вдруг в банке захотят разобраться с кол-центром, то такой звонок состоялся 26.08.24 в 14:05. Еще один звонок состоялся сразу после этого, время ожидания ответа составило 27 минут, но соединение просто оборвалось на 30 минуте, допускаю что это уже сделал оператор связи, т.к. у операторов связи иногда происходит сброс звонка через 30 минут, на случай если забыли повесить трубку. Но факт остается фактом - дистанционно банк практически парализован. Невозможно дозвониться и решить какой либо вопрос. А через интернет-банк нельзя что либо сделать пока не подпишешь кредитный договор из пункта 2 моего отзыва, он просто не доступен.

4. Продолжать работу с банком после такого начала нет никакого желания. Но теперь возникла новая проблема. Мои персональные данные остались у банка, а отказ от их использования я никак не могу оформить дистанционно. Придется идти в банк только для того чтобы отказаться от услуг, которые мне и так не оказали.

Никому не могу порекомендовать такой банк.

08.08.2024 супруг перевел со своей карты Газпромбанка мне на карту Сбербанка 15000 по СБП. Имеется скриншот перевода ( слава богу!). На дворе 26.08.2024, а деньги мне так и не поступили. У него с карты они списались естественно. В Сбербанке данный перевод не видят. Но что самое интересное, его не видят и в Газпроме! Из истории платежей данная операция пропала! Якобы она отобразится после того, как пройдет перевод. Первый раз в жизни такое слышу! А когда он пройдет?! В офисе банка ответ дать тоже не смогли, как и на горячей линии. Одни говорят в течение трёх рабочих дней, другие в течение двух недель. Но в любом случае и те и те сроки вышли! А денег-то нет! А у меня дома грудной ребёнок и эти 15000 мне, мягко скажем, очень нужны! Но, видимо, Газпромбанку они нужней! Никому не советую данный банк!

В марте 2024 г. у меня в офисе ПАО Газпромбанк было принято моё заявление о сохранении прожиточного минимума трудоспособного населения ( на сегодня 16 844 руб.) из перечисляемых в банк пенсионных выплат в размере 16 166,18, ежемесячно. До настоящего момента банк исполнял требования закона (ст. 99.ФЗ 229 и ст.446 ГПК РФ), но 22.08.24г. заблокировал 8 083,09 руб., несмотря на наличие моего заявления о сохранении прожиточного минимума (заявление банком удовлетворено), ссылаясь на КВД 1, которым социальный фонд закодировал платёжное поручение на перечисление пенсии. До настоящего времени (26.08.24), несмотря на мои ежедневные обращения и звонки в адрес банка, заблокированные денежные средства ко мне не вернулись. Считаю это грубейшим нарушением действующего законодательства, прошу оказать необходимую помощь.

Добрый день, хотел оставить отзыв об интересном банке под названием Газпромбанк. Была заблокирована карта по 115 ФЗ. 22 июня в отделении по адресу - Декабристов 183, было написано заявление о закрытии счета и выводе средств. В отделении сотрудник сказал, что заявление рассматривается 30 дней плюс 3 дня на перевод.Скоро уже сентябрь, а дело так и не сдвинулось с мертвой точки. Раз 5 в отделение приезжал, но там разводят руками - "мы письмо отправили, даже несколько раз в департамент финансового мониторинга, но нам не отвечают, и больше мы с ними никак связаться не можеи, так что ждите". Получается, что банк нарушает свои же установленные правила. Я конечно понимаю, что у Газпрома не лучшие времена - триллионные убытки, цена на акции летит вниз, как с горки. Но улучшать свое финансовое положение, зажимая деньги собственных клиентов - не лучшая идея. Не рекомендую пользоваться дебетовыми картами газпромбанка, так как в случае блокировки, вы свои деньги , скорее всего, уже не увидите

Оформила карту UnionPay на условиях того, что смогу пользоваться ей в других странах. Итог: не в одном магазине дубая, тайланда, китая она не прошла! 5000тр списали за пользование, извините какое пользование? мне пришлось искать наличные деньги для оплаты! прошу вернуть денежные средства , так как вашей картой я не смогла воспользоваться! обман! я бы не была против за оплату, но картой воспользоваться не смогла..

Повелась на рекламу НС под 19,5%, открыла счёт. В ЛК отображается 16%, обратилась к оператору, на что девушка ответила, что надо подключить платную услугу "Привелегия". Переспрашиваю если подключу, то будет 19,5%? Мне отвечают, что ДА со через сутки увеличится. Через неделю ничего не поменялось, пишу опять в чат, уже др.оператор говорит, что должно уже отобразится и приводит выдержку из правил, извиняется и составляет заявку. По заявке отвечают, что поднимут ставку только в след. месяце. Почему операторы не знают тарифов и правил банка и вводят клиентов в заблуждения обманом вытягивая деньги за платные услуги? 

Если бы мне уже после первого обращения сказали что повысить ставку нельзя, а не обманув вынудили оплатить Привелегии, то я бы сразу ушла в др банк под больший % и не оплачивала бы ненужную мне бесполезную услугу.

(хотя может это не некомпетентность сотрудников, а тактика банка?)

21 мая мне была выдана карта Газпромбанка платежной системы UnionPay. Данная карта была оформлена в рамках акции, согласно условиям, при активации было списание 5000 рублей, возврат которых должен быть осуществлен при выполнении условий, а именно совершение покупок от 10 тысяч рублей в месяц или поддержание неснижаемого остатка в сумме 10 тысяч рублей первые 90 дней.

При получении карты специалист, выдававший мне ее, подробно рассказал об условиях, а также обратил внимание, что так как карта выдается не первого числа месяца, а под конец, то условия для выполнения будут смотреться суммарно. Со слов специалиста, оборот по карте должен быть не менее 30 тысяч рублей за 3 месяца, причем не важно сразу ли я потрачу 30 тысяч рублей или в последний день третьего месяца! Данный оборот мной был обеспечен. В Июле расход по карте 14143,03 рублей, в Июне 8810,51, в мае 14414,29 рублей. Более того, на карте всегда хранились денежные средства превышающее 10 тысяч рублей. При обращении в чат поддержки банка, невозможно получить исчерпывающую информацию ни по одному вопросу. Зато подключение платных услуг, которые не заказаны и не нужны подключают только так. На конкретный вопрос в чат поддержки, когда будет выплачен обещанный кэшбэк пришел гениальный ответ от специалиста Айзы «не хотите ли открыть вклад?». А не хотите ли Вы выплатить обещанный кэшбэк, увеличить скорость ответов операторов и их компетенцию? Касаемо самой карты, работает через раз, постоянно не читается в ни Пятерочках, ни В Магнитах, выдает ошибку. Конкретно в ОЭА с ней тоже были проблемы при оплате, в Аэропорту ни читалась нигде! В итоге бесполезный пластик, за который заплатила 5000 рублей. Отвратительный банк, для получения карты в очереди в отделение Красногорска в ТЦ Красный Кит провела более 1,5 часов! Не работающий чат поддержки, скорость ответов оператора более 30 минут, компетенции ноль!

Не советую оформлять ничего в данном Банке! Жалобы будут написаны в ЦБ РФ и прокуратуру, за несоблюдение условий публичной оферты и некомпетентность сотрудников, а так же ввод в заблуждение меня как клиента!

Получила дебетовую карту Газпромбанка 17 августа 2024 года. Представительница банка (к сожалению не помню имени) уверела меня что карта автоматически подкючена к акции " 35 процентов на все самое важное". Я несколько раз переспросила, может нужно самой произвести подключение, служащая сказала что нет - карта подключена к акции с сегодняшнего дня. Условия акции очень хорошие и чтобы получить кешбек сразу было совершено несколько крупных покупок. Практически за 2 дня было совершено покупок на 8500 рублей. Через неделю я стала совершать покупки с другой карты, т.к. смысла совершать покупки на сумму более 15000 рублей нет (размер кешбека ограничен 5000 баллов). 25 августа в личном кабинете обратила внимание что в разделе КЕШБЕК написано что я подключена к акции с 19 августа. Обратилась в поддержку, там подтвердили информацию- да действительно к акции я подключена с 19 августа, и следовательно покупки которые я совершила 17 и 18 числа не войдут в начисление кешбека. На замечание что в банке сотрудница меня уверила , что я подключена к акции с 17 августа в поддержке ответили дословно: "Мы не можем отвечать за действия сотрудника" Вопрос - а кто должен тогда отвечать? В общем мне было отказано в решении вопроса, а т.к. я заметила ситуацию только 25 августа то скорее всего до конца месяца я просто не смогу совершить столько покупок чтобы получить 5000 кешбека, фактически банк лишил меня большей части кешбека обманом. Очень печально , что в поддержке отказались даже рассматривать мое обращение.

П-ва М.О., которая открывала вклад в г.Самара ул.Победы 105 объясняла невнятно, запутанно. Не разрешила открыть два счёта по миллиону, назвала заниженные проценты, предложила вклад с выгодным предложением заверив, что через 6 мес наваримся и заберём деньги. Про риски не сказала. Подсунула документы на подпись, уверив, что формальности, а там был документ, где пенсионерка доверила ей право подписи. П-ва наштамповала печатей на документах, которые не попали к матери даже, она их позже в конце в файлик подсунула. Мама ушла ждать закрытия вклада и процентов Выясняется, что через полгода можем забрать только свой один миллион а второй миллион можем забрать только через 3 года 3 мес так как куплены опифы, акции Роснефти, фьючерсные контракты и заведует миллионом ААА управление капиталом. Если хотите забрать раньше нужно заплатить 4 процента, ещё 1 процент за обслуживание и все это снимут от суммы, когда продадут данный товар и накуплено товара уже на 18 тыс, отчёта о купленном богатстве никто не предоставил, чеков нет, есть только приходник, что они взяли 2 млн этого первоначально никто не объяснил нам нужно покупать квартиру через 2 месяца, когда вклад должен был бы закрыться, но мы должны выкупить свои деньги у этогобанка, чтоб ещё не ждать 3 года. Потери колосальные! Знала бы никогда не связалась с ними. Обидно то, что и через 3 года проценты не дадут, а дай бог швырнут назад побитый инфляцией без процентный миллион. Думаешь Газпром честные, а они так жадно и низко обманули моих родителей пенсионеров. Пойду в Прокуратуру, буду писать в Роспотребнадзор, Центробанк. Был период охлаждения 14 дней и можно было вернуть назад столь "ценный" товар, но поздно спохватились.

22.08.2024 ошибочно открыла вклад (некомфортный процент). Через онлайн-банк не получалось его закрыть: выходило предупреждение, что закрыть досрочно вклад смогу только в офисе банка. Позвонила в контактный центр и оператор подсказала, что данную операцию смогу провести через мобильный банк, который я установила и провела данную операцию. Длительность общения состаивла 3 минуты. Спасибо оператору.