30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

В нарушение Федерального закона "О банках и банковской деятельности", ст 29 и 36 Газпромбанк (ГПБ) препятствует проведению переводов на свой счет в других банках.

После завершения срока вклада 02.01.2025, пытался перевести средства, но ГПБ снизил лимит переводов по СБП и по реквизитам на свои счета до 15 000 руб. на один перевод. Ни в приложении, ни с сайта ГПБ перевод более чем на 14 999 руб. не проходит. Подобный лимит создает трудности даже при переводе начисленных процентов, не говоря о вкладе. 

Из за ограничений, я был вынужден продлить вклад в ГПБ еще на 1 мес., в надежде,

что вопрос будет решен. Но всё гораздо хуже.

ВНИМАНИЕ!

Фактически, ГПБ замораживает вклады и средства, размещенные в банке!

Напомню, лимит в 15 тыс. руб. действует, без идентификации личности гражданина.

Т.е. являясь клиентом ГПБ с ноября 2022 г., ГПБ заявляет, что моя личность не установлена!

Вот это поворот! При том что я лично был в офисе ГПБ 25.12.2024 и 23.01.2025 с паспортом. 

И до этого случая всегда приходил в офис с паспортом! 

Как ГПБ решает вопрос:

После многочисленных и бесполезных попыток решения вопроса черех поддержку ГПБ, где в чате 99,9% времени отвечает бот, а если и удастся связаться с оператором, то толку от него как от бота. 

23.01.2025 пришел в офис ГПБ, с действующим паспортом РФ, чтобы снять ограничения на переводы. 

И что вы думаете? Почти целый час в ГПБ проверяли мои данные, совершали какие-то звонки "уполномоченным" коллегам. В итоге - не нашли никаких ограничений. "Их нет!". 

Хорошо, тут же попробовал при сотрудниках ГПБ совершить перевод на 15 тыс. руб. и он не прошел! 

В состоянии задумчивости и растерянности, в отделении ГПБ мне предложили оформить письменное обращение (письменное! В 21 веке!) для решения проблемы. Ок, оформил. Срок решения был озвучен до 07.02.25. Ждем...29 января 2025 удалось связаться со специалистом в чате приложения, на вопрос по статусу обрщения и когда будет ответ, мне сообщили, что плановый срок ответа до 13.02.2025. На вопрос, почему в так долго идет рассмотрение вопроса, мне ответили, что постараются решить вопрос быстрее...и "решили".

Ответ ГПБ:

02.02.2025 приходит СМС следующего содержания: "...рассмотрели обращение 2211775. Для решения вопроса рекомендуем обратиться в отделение банка для актуализиции паспортных данных, ИНН и СНИЛС..."

Уважаемые сотрудники ГПБ, которые направили мне "решение" вопроса, а 25.12.2024 и 23.01.2025 г., для чего я приходил с документами в отделение ГПБ??? 

В ГПБ мной пройдена полная идентификация личности. Т.е. мне предлагается ещё раз пойти в офис ГПБ, где сотрудники еще раз посмотрят документы и скажут, что ограничений нет. И предложат еще раз написать заявление на бумажном бланке! Вот такое "решение!"

По действующему законодательству РФ, для совершения переводов по СБП и по реквизитам на свои счета не требует ИНН, и уж тем более СНИЛС! 

Такого нет ни в одном крупном банке, ни в Альфе, ни в ВТБ, ни в Тинькове, и даже в Сбере!

Это самый настоящий беспредел!

В случае отсутсвия фактического решения вопроса до 07.02.2025,

следующее обращение будет не на Банки.ру, а в адрес Центрального Банка РФ, а далее и Генпрокуратуру РФ.

Своими действиями ГПБ нарушает нормы, установленные действующим законодательством РФ и способствует усилению слухов о заморозке вкладов населения!

Худшего банка я ещё не видел, консультанты не отвечают на вопросы просто перебрасывают друг на друга, помощи ноль. Дозвониться не реально пробовал по 30-40 минут ждал. Кинули с выплатой кэшбэка, выплатили одну сумму хотя по программе лояльности другая должна быть. Предоставля данную информацию в банк, консультанты предлагают только закрыть счёт в банке что бы не было мороки со мной. 

Заранее скажу представителю банка, мне ваш ответ не нужен подавитесь вы своими баллами. Впервые вижу что бы не решать проблему и сохранить клиента, банк просит закрыть счёт. Одним словом не советую, даже на скрине видно что банк помогать не хочет. ХУДШИЙ БАНК В РОССИИ А МОЖЕТ И В МИРЕ!!!

В рамках акции https://gpbozon1000.ru/?blogger_id=1539990&click_id=f92b7d1b… заказывала карту Газпромбанка, выполнила все условия. в рамках данного предложения было указано что за первую покупку от 1000₽ Вы начислите 1000 баллов. мною через чат были созданы в общей сложности два обращения по доначислению 1000 баллов на мой бонусный счет!

Изначально мне просто отписались: А. Ю., рассмотрели обращение №2183737. Вы не стали участником акции "Приятный кешбэк". Карта была оформлена не по нужной ссылке. Банк ГПБ (АО)

Обращение 2183737 прошу переоткрыть, такие отписки со стороны банка не подойдут. со своей стороны я все условия выполнила, заказала карту по акции, в ЭТИХ условиях есть акция «Кешбэк 1000 баллов за покупки по Карте на общую сумму от 1000 ₽ в период 30 календ. дней с момента получения Карты; выплата до 25 числа след. месяца после выполнения условий.» Мною все условия были выполнены, покупки были с конца октября, но 1000 баллов на счет не пришла.

По вашему вопросу зарегистрировал новое обращение 2185384, ответ по нему вам будет предоставлен по смс.

В обозначенные сроки обращение от 10 января до сих пор не рассмотрено, баллы на счет также не поступили. Почитала отзывы других клиентов- у многих такая ситуация. Свои обязательства Газпромбанк выполнять не хочет, в чате дописаться до живого оператора целый квест.

Условия не выпоняют - денежные средства не возвращают, нормальной коммуникации в поддержке (если это вообще можно назвать поддержкой) нет, тупой бот и вечно занятые операторы!

С горем пополам, потратив очень много времени на соединение с оператором, просто сообщили спустя 4 месяца, что условия не были выполнены и денежные средства к возврату за использование карты в размере 5000 не положены, вернее положены в карман банку, а вы продолжайте верить и тратить, хорошего дня! Спасибо и на пожелании, далее опять включился бот и никакой конкретики, почему словия не выполнены, хотя приложение показывает, траты ежемесячные 15.000 + 

непонятно. 

Обратилась в офис Газпромбанка в г. Ставрополе (ул. Ленина 429Б) с целью закрыть давно не используемый текущий счет, а также взять справку о налиии и состоянии счета на текущую дату. Заявление на закрытие счета дали без вопросов, а вот со справкой конечно получается очень интересно. Оказалось, что необходимую мне информацию банк предоставить не может - дословно менеджер Дарья меня уведомила, что может мне выдать только "справку для госслужащих". На мои доводы, что я не госслужащий, что информация по состоянию на конец 2024 года мне не актуальна , мне было сказано следующее- других типовых справок у нас нет. Справку о закрытии счета мне также выдать не могут, а смогут это сделать только в следующем году(!!!!!) . После того, как я озвучила, что мне не подходит ни то, ни другое, мне было предложено написать заявление в свободной форме, запросить любую интересующую меня информацию, и такая справка будет стоить 2000 рублей. Обращение мною было оставлено в офисе, естественно в субботу кроме некомпетентных менеджеров в офисе никого из руководителей не оказалось. Далее после визита пытаюсь связаться с горячей линией и выяснить информацию, но дозвониться живому человеку - это просто что-то нереальное (время ожидания более 30 минут). Решила сама выяснить есть ли в банке такая услуга, как получение справки о состоянии счета на текущую дат у - и что же я вижу на сайте? В соответствии с тарифами Газпромбанка выдача справки о состоянии счета - это п. 1.1.5.4 тарифного сборника, стоимость такой справки составляет 400 рублей, а не 2000, как мне было заявлено "очень компетентным" менеджером Дарьей. 

Мораль басни - это информация для руководителя Газпромбанка в Ставрополе - клиентов обслуживают люди, не знакомые с тарифами вашего банка, которые абсолютно не заинтересованы в том, чтобы сохранить положительное впечатление о банке, помочь решить проблему клиента, не тратя его время на лишние визиты к вам в офис. После подобного отношения мысли снова начать сотрудничество с вашим банком, перевести зарплатный проект, открыть счет ЮЛ исчезли напрочь. Для начала обучите своих сотрудников базовым тарифам и услугам банка

Добрый день.

Второй раз уже за год не предоставляют оплаченную услугу. Первый отзыв оставлял - 03.07.2024. Сейчас такая же ситуация. ниже предыдущий отзыв.

Сервис за пол года не изменился, больше им не буду пользоваться и другим не советую тартить на них све время и деньги!

"В течении двух суток не могу добиться у банка продления подписки Газпром Бонус, она входит в подписку Привилегии Плюс за 299р. / один месяц. Деньги списали, а подписку не продлили. В чате банка пишут что вопрос будет расмотрен - "По нашему запросу необходимо ожидать обратной связи не позднее 15-го числа следующего месяца. Приносим извинения за доставленные неудобства.". Деньги за подписку так же не хотят возвращать - "К сожалению, обработкой запросов занимаются профильные специалисты, не операторы чата. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Возврат средств на текущий момент не предусмотрен, т.к. "Привилегии "Плюс"" у вас подключены." Информация с их сайта и приложения - "Подписка Газпром Бонус. Когда Привилегии подключены, вы можете бесплатно подключить подписку и активировать предложения партнеров." Писал в поддержку Газпром Бонус они ответили "Наша подписка выдается после того, как банк сообщит нам, что у вас активирован сервис Привилегии. Мы такого сообщения не получали." Скрин шот крайней переписки прилагаю.

Так же их поддержка желает быть лучше, т.к. ранее с ней уже общался и так же не решил ни одного вопроса. По поводу приложения так же все не удобно и что бы продлить или отменить а так же выбрать программу по полдписке, надо устроить танцы с бубном, у меня получилось после использования трех месяцев, но вот на 3-й месяц вышла новая проблема (подписка Газпром Бонус)."

На кредитную карту Газпромбанка 01.02.2025 я ошибочно перевела крупную сумму денег. Перевод из Т-банка с моего же счета ушел быстро: выбрала реквизиты кредитной карты вместо дебетовой. В чате Т-банка составили письмо об уточнении реквизитов, однако, видимо, это не помогло: деньги сверх кредитного лимита зачислены на кредитную карту Газпромбанка. И все бы не страшно: я не против погасить кредитную задолженность (никакой просрочки, льготный период еще до 30 апреля 2025), я просто хочу перевести свои собственные средства сверх кредитного лимита на свою же дебетовую карту в Газпромбанке. И как говорится, пожалуйста, только комиссиию мне предлагают заплатить как за перевод кредитных средств. И составит эта комиссия в моем случае 16,5 тыс.руб. Газпромбанк, не слишком ли много за собственные средства? Я ваш клиент долгое время, у меня нет никаких просрочек и долгов, у меня вклад в вашем банке. Может, нужно идти навстречу нормальным клиентам? В чате только сожалеют, что так вышло. Предложила подумать, как можно решить вопрос иначе. Обращение будут рассматривать 15 раб дней. 15 рабочих дней, Карл, решать вопрос, как мне перевести мои собственные деньги на мою собственную дебетовую карту в том же банке без комиссии... Очень надеюсь, что здесь будет оказана адекватная помощь... 

Последние две недели практически ежедневно поступают звонки от "дистанционных премиальных менеджеров" которые нормально не могут нормально разговаривать , на вежливые просьбы не звонить они не реагируются, отказываются полностью представляться и называться свою должность. все звонки поступают с разных московских номеров +7 495... требую исключить меня из прозвона, если мне необходимо я самостоятельно обращусь в банк, удобным для меня способом. Последним сотрудником была Елена более она отказалась представляться, примеры телефонов +7 495 6638470, +7 495 6638301, +7 495 6638465 

Банк с 01.02. блокирует перевод денег на свой счет в другом банке, а также выдачу наличных в банкомате. Техническая поддержка в мобильном приложении (ИИ а также сотрудник банка) не могут разрешить указаную проблему. Ответ оператора Спасибо за ожидание, Олег. К сожалению, в чате нет возможности решить данный вопрос. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону ☎️: 400 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, ТЕЛЕ2, ГПБ Мобайл на территории РФ), 8 800 100 07 01 или 8 495 980 41 41.

ОЖИДАНИЕ СОЕДИНЕНИЯ С БАНКОМ более 30 минут. Никто трубку не берет.

29.01.2025 года я внес деньги в банкомат ГПБ (№411187) двумя траншами первый был успешно зачислен, но не принял две купюры. Я их поменял на другие (3 купюры по 2000) и банкомат их принял... но не зачислил, так как я, якобы приложил другую карту (сбера) для подтверждения операции. Через 5 минут я написал в чат банка о ситуации. Мне рассказали все мои действия, что и как я вносил, что прикладывал, потом написали, что такого банкомата вобще нет! Потом оказалось, что банкомат не зарегистрирован в системе банка (после скриншота с их же приложения)! Деньги не вернули. Позвонил специалист банка и сказал, что по правилам платежной системы необходимо мне еще и обратиться в Сбер, а вот они когда откажут, мы все зачислим. Я обратился в сбер, конечно мне отказали. В итоге на мое обращение, официально загистрированное в ГПБ №2221733, пришел отказ. И банк деньги не вернул, мало того. в качестве издевательства пришло предложение по прохождению опроса о качестве обслуживания! Переписка и мучения с чат-ботом банка прилагается. Если реакции от банка не будет, вынужден буду писать регулятору, поскольку это - просто обман. Банк присвоил мои 6000 рублей.

Здравствуйте 👋 Подал заявку онлайн на дебетовую карту от банка!Практически следом пришло уведомление, что карта готова!По прибытии в офис банка,меня встретил молодой человек,задав пару вопросов он занялся моим вопросом!Буквально в течении 10 минут я уже был с картой на руках!Сотрудник подробно разъяснил об условиях пользования картой,привелегиях по пользованию картой и о мобильной связи от банка!Разъяснил о сроках пользования,условиях предоставления услуг,списаниях,а так же информациюдля самостоятельного обращенияв контактный центр!После консультации со специалистом у меня не осталось вопросов!Быстро,по делу и профессионально было все разьяснено!

 Ранее я не был клиентом банка Чтобы открыть 1 февраля накопительный счёт 24%, я потратил целый день для того чтобы в офисе получить карту банка так как Моя жена заказала карту по интернету который обещали доставить только 5 февраля. 

Дома через приложение банка я попытался открыть накопительный счёт со ставкой 24% Однако помимо моей Воли был открыт счёт 24% на сумму всего лишь 5.000 руб а это означает что необходимую сумму добавить Я уже не могу поскольку процент будет считаться в течение месяца на минимальную сумму 5.000 руб. Мои попытки решить эту проблему Через чат общаюсь с ботами не привели к успеху операторы все были заняты телефоны не отвечали от слова совсем. Я вынужден был закрыть этот счёт на следующий день в приложении я увидел что есть возможность снова открыть счёт со ставкой 24%. Что я и сделал однако процентная ставка после открытия была указана 10% всего меня это конечно не устраивало попытки решить через чат не привели к успеху оператор бубню как мантру что у вас был открыт накопительный счёт поэтому повышенную ставку вы не получите Я пытался добиться от оператора чтобы оператор доложил ситуацию руководству Однако оператор не хуже Бота бубнил одно и то же что у вас есть возможность открыть новый счёт и так далее. Я понял что банк получил деньги под мессерный процент и дальше и его мои проблемы не интересуют поэтому я принял решение закрыть счета и уйти с этого банка есть другие банки с такими же условиями

Добрый день!

В мобильном приложении не могла найти как открыть вклад, который хотела. Т.к. давно этого не делала). Обратилась к специалисту за помощью в онлайн-чате. Оператор Юлия быстро вникла в суть вопроса. Чётко и понятно объяснила как открыть вклад. За что ей огромное спасибо. Я с лёгкость это сделала. Скрины нашего диалога прилагаются.

02 февраля подключил Премиум, это удалось сделать раза 10, все зависало и писало попробуйте позже, уже по ночью кое-как получилось сделать, при этом выбора программы Спорт или Путешествия не было, сегодня утром захожу у меня выбрано категория Спорт куда входят спортзалы которых нет вприниципе нет в нашей области, обратился в чат чтобы сменить так как ественнно ничем из этого я за ночь не пользовался, там отказали сказали сменить можно только через в слебущем месяце, в итоге 3000 руб. просто на ветер....
и еще завел виртуальную кредитную карту, увидел что по ней не начисляются бонусы, обратился в банк там мне сказали что этот изза того что карта виртуальная вам нужен пластик, заказал к виртуалке пластик в итоге оказалось что и с ним по этой кредитной карте бонусная програма не будет подлючена. 

Обратилась в филиал банка 01.02.25г. Повод обращения - на работе обязали сменить карту (будто бы на новой кэшбэк будет начисляться), при этом даже не уведомили о том, что старую карту заблокируют, что новая карта 299р/мес будет стоить. Злости нет предела! 

Приехала в филиал для решения проблеми, сотрудница буквально "облаяла" меня, абсалютно некорректный подход от работника. Итог- придется перейти в другой банк и там оформить зарплатную карту. 

Обращение номер: 2140254 от 16 декабря. Звонить на горячую линию просто бесполезно 3 раз продлевают срок рассмотрения, хотя когда звонил оператору, там уверяли что есть максимальный срок и вам будет дан ответ. В последний раз продлили без срока даже. Первый раз вижу такое наплевательское отношение при том что ещё и плачу за платную подписку! Крайне разочарован и не рекомендую пользоваться. Хоть и хорошие программы лояльности, но крайне плохое програмное обеспечение, постоянные проблемы в работе мобильного приложения без подписки ждать ответа на горячей линии надо по 30 минут. 

В 2024 году открывал вклад. По итогу выплатити процентов меньше, чем было указано! Сейчас снова решил открыть вклад, хотел узнать про проценты у оператора.... однако.... В приложении ВСЕГДА ЗАНЯТЫ ВСЕ СОТРУДНИКИ! У вас их 3-4 человека?! в других банках только задал вопрос в приложении , тебе тут же отвечают , ваше же отношение к потенциальным клиентам, которые несут деньги, и немалые , просто отталкивает от ведения с вами каких-либо дел... никому не советую .. уж лучше ненавистный всем другие банки... открою вклад там. Все честно и прозрачно с выплатой процентов ... позор такому банку !!!