23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Решил заказать дебетовую карту. В назначенное время карта не доставлена. Объяснений не последовала. Получить информацию в поддержке не возможно, т. к. дозвониться не представляется возможным. Очевидно у банка определенные проблеммы раз нет средств наладить нормальную работу коллцентра и курьерской службы. Не стоит рассматривать Газпромбанк в качестве надежного партнера

Отвратительное отношение к клиентам, выпуская карту такого крупного (как я считал игрока на рынке) я думал здесь не будет проблем, в итоге уже вторую неделю не могу оплатить подписку в Касперском с карты данного банка, лимиты все перепроверил, но оплата не проходит. Конечно, мне бы помог контакт центр, но туда невозможно дозвонился, автоответчик в течении 20 минут говорит, что мне ждать еще 30 минут. ГАЗПРОМБАНК наймите КОНСУЛЬТАНОВ в контакт центр больше чем 1 на всю Россию, еще по глупости подключил и их мобильную сеть, тоже интересно что в офисе и в контакт центре мне утверждали что она работает на вышках теле 2, в итоге посмотрев покрытие я решился на эту операцию так ка то место куда я выезжаю покрыто сетью теле 2 полностью, но нет связь там не работает, приходится с танцами с бубном решать каждый раз эту проблему. Вроде банк основан в 1990 году, но такое чувство что вчера.

Банк - ужас. Мне понадобилась кредитная карта union pay. Оформил заявку, на сайте ни условий, ни тарифов, даже лимита не знаю. В отделении (Москва, Ленинградское шоссе 13к1) очередь - 30 минут, с номерком и двумя людьми перед мной. Парень в окне рыжий выдавал мне карту 40 минут. Мне не предоставили печатной какой-либо продукции, мне назвали уйму какой-то информации про кучу списаний, которые меня ждут. Рядом с ним сидела какая-то девушка или стажерка, я не знаю кто, которая сидела и ковырялась в телефоне, очень странно, никакой конфиденциальности. Карта не именная. Я прошу именную. Парень говорит мне 5000 рублей будет стоит дополнительная карта. Далее предлагает какую-то услугу, по которой это можно будет избежать. Он называет это просто услугой. И она будет стоить 1000 рублей в месяц и деньги снимаются в конце месяца, в последнюю дату, если есть минус на карте. Мне выдают карту, с которой уже списали 3490 рублей. Еще говорит каждый год будет по этой моей карте списание 3490 рублей. Как избежать? Нужно потратить в первые 3 месяца по 10 000 рублей по этой карте. Я сказал на все окей, попросил ничего не подключать лишнего. Оставить только эту услугу, чтобы я мог бесплатно перевыпустить карту. Приложения у банка нет. Есть только сайт. Далее парень переводит 250 рублей мне на билайн с моей новой кредитной карты. Кстати вот тут я узнал свой лимит. Говорит если 250 рублей не перекинуть, карта работать не будет. И самое главное парень говорит, пользоваться картой нельзя в течение 7 дней, если не дай бог, я положу на нее деньги, работать карта не будет. 23 августа 2024 я получил карту. Сразу же я захотел консультацию по карте, потому что вообще ниче непонятно. Колл-центр - его просто нет у банка, там только робот, чтобы пробиться через него, нужно плести какую-то длинную чушь, тогда он начинает соединять с оператором, далее соединение более 30 минут. Ну это вообще беспредел. Пишу в чат. Написал вопрос про услуги, про тарифы, как выпустить, в общем вопрос большой, писал долго, пробился через робота, отвечает оператор: "Извините мы тут все заняты, напишите позже, например завтра и уходит из чата". Это как? Клиент-банком пользоваться не удобно, он не информативный, ниче не понятно. Ну в общем банк не рабочий! Далее я не понял, оказалось, что этот парень мне дофига всего подключил. У меня были подключены смс информирования на дебетовую карту и на кредитную карту по 100 рублей - то есть в сумме 200 рублей. Он мне подключил какое-то обслуживание по 199 рублей на каждую карту. Еще мне подключили ТВ, интернет, заправку, короче какой-то газпромбонус за 400 рублей в месяц, я еле-еле это все отключил. Тем временем, я выжидаю период непользования картой 7 дней, то есть класть деньги нельзя. 27 августа 2024 у меня снимается 800 рублей за финансовую защиту, та самая услуга, при которой бесплатно выпускается карта. По банку непонятно что это такое, просто написано списание. Пытаюсь дозвониться и дописаться до банка, это невозможно я потратил 1,5 часа, чтобы дописаться до оператора, бесмысленная переписка на 1 час. 800 рублей за финансовую защиту. Про выпуск карты объясняют, что все равно будет 5000 рублей, несмотря на подключение этой услуги. Ну то есть понимаете, я не мог сделать баланс в конце месяца положительным по карте, мне сотрудник банка сказал ею не пользоваться неделю, это раз. Зачем она мне если перевыпуск все равно 5000 рублей? На вопрос как так вышло почему мне так сказали. Оператор: "Я не могу отвечать за то, что говорят другие сотрудники, меня же там не было". Верните мне 800 рублей из зарплаты этого сотрудника.

Являюсь держателем кредитной карты UP, когда заказывал - просил конкретный лимит, в итоге одобрили в 3 раза выше, что меня не очень устроило, но карту доставли ко мне на работу, поэтому у курьера не было возможности установить другой лимит, для этого необходимо только личное присутствие в офисе. Первый визит меня не впечатлил, я просидел в очереди 40 минут, работало 2 окна, в итоге не дождался и ушел, так как очередь не двигалась, сотрудники просто сидели молча смотрели в компьютеры, а клиенты в потолок.

В течение года я пытался изменить кредитный лимит в приложении банка в чате, но чат часто пишет, что все сотрудники заняты, напишите нам позже. Поэтому я решил посетить офис с умом - записался заранее на сайте банка на 19:00 МСК в офисе на Трубной. При визите в офис в 18:40 я оценил ситуацию: традиционно работает 2 окна и в очереди 3-4 человека, думал, что до 19:00 всех обслужат и я вовремя испытаю удовольствие оказаться на стуле перед сотрудником. Но не тут то было, за 30 минут никаких движений не было, 2 единственных сотрудника как в фильме Зверополис сидели обездвиженные, клиенты перед ними были вероятно под снотворным, в итоге двое клиентов в очереди не выдержали и с криком покинули заведение. И после 19:00, когда пришло мое законное право на стул, по мере освобождения начинают вызывать другие талоны по живой очереди, в итоге меня пригласили только в 19:20. Вывод 1: предварительная запись только для увеличения функциональности сайта, не более.

Когда все-таки я озвучил свою просьбу уменьшить кредитный лимит сотрудник мне выдал бланк, который я должен самостоятельно вручную заполнить: ДАЖЕ ПОЛЕ КОМУ!!!, не говоря уже о паспортных данных, номере карты, размере кредитного лимита и т.п. Простите, такие бланки ушли в прошлое в начале 2000-х, но видимо ГПБ потерялся во времени. Ну да ладно, другим банкам на руку такая конкуренция, а я в свою очередь спросил - всё, лимит уменьшен? На что мне невежливый сотрудник ответил: обычно лимит меняется в течение трех часов, но я ждал больше, и жду до сих пор. На календаре снова 3 сентября, на часах уже скоро полдень, но мой лимит все прежний... У меня сейчас желание закрыть карту, в чате я оставил заявку, но также она упала в пропасть.

Уважаемый банк, очевидно, что у вас много клиентов (стабильно по 4 человека в очереди) и вы делаете все для того, чтобы их стало меньше, но тогда рассмотрите возможности сократить продуктовую линейку, текущий уровень развития уступает банкам средней Азии, которые максимально продвинуты и адаптированы для русскоязычных клиентов.

Решил закрыть кредитную карту в приложении. Чат с ботом бесконечный, с оператором не соединяет от слова вообще. При звонке в контакт-центр банка ожидание 28 мин - не дождаться, а потом телефон сбрасывает. Такое отношение к клиентам просто не допустимо. 

Когда получал карту так же ждал в офисе 30 минут. 

30 августа 2024 года оформила карту Газпромбанк,по условиям банка при оформлении карты по промокоду S***8 можно в подарок получить сертификат в Детский мир,Озон и.т.д при условии,что в течение 30 дней нужно совершить покупку от 1 рубля.Карту оформила, 31 августа 2024 года совершила покупку в детском магазине Детский мир на сумму 1104,15.Но никакой сертификат мне до сих пор не прислали,а платёж в онлайн банке до сих пор находится в обработке,а на улице уже 3 сентября.В чат пишу,то у них операторы заняты,то просто не отвечают на мой вопрос.До них не достучаться.Вроде такой банк с виду многообещающий,а по факту не выполняет свою работу до конца.

Открыл кредитную карту 180 дней без процентов. Снял с неё 50000руб, что допустимо договором. Деньги вернул на карту через час! Так как понял, что снял ошибочно перепутал карты в цифровом приложение мир. Причём первоначально приложение Газпромбанка показала отсутствие не льготной задолжности! Но потом не льготная задолжность в приложение появилась и начали начисляться проценты. Позвонил оператору, очень долго дозванивплся. Мне ответили, что той суммой 50000руб., которую я внес, оплатилась льготная задолженность, а деньги снятые наличными будут оплачиваться в последнию очередь. Я попросил оператора назвать пункт договора, где это указана. Он сказал что такого нет, и сослаться на объявление на сайте. Зачем мне читать объявление на сайте если у меня есть договор. Очень плохой банк, обманывает своих клиентов. Хочу обратиться к юристу. Так как понимаю, что в суде будут рассматривать в первую очередь договор!