37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

Открыла вклад в Газпромбанке. Во первых, открыть вклад без дебетовой карты нельзя....сразу немного напрягло, потом увидела что включена автопрорлонгация, написала в чат, сказали что её отключить тоже нельзя. И теперь Вишенка на торте - завтра закрытие вклада, что бы его закрыть и не сработала автопролонгация появится кнопка "Закрыть вовремя" (которая появляется только в этот день). Но и это не самое страшное, что бы вклад закрылся, нужно иметь действующий накопительный счета в филиале открытия счета (именно в конкретном филиале). Вопрос, нахрена тогда карта, которую приволзят вместе с договором?! У меня в понедельник куплены билеты на самолет. А я не могу забрать свои деньги!!! Задаю вопрос в техподдержку "Как я могу получить свои деньги вовремя" мне пишут что угодно, только не ответ на мой вопрос. Ответ "Если хотя бы один из филиалов банка работает, проценты будут начислены в этот день". А я то откуда знаю что у Вас там и на какие "седьмые лунные сутки" работает?!?! Раз 7 задал вопрос где и по какому адресу я могу получить свои деньги (от закрытия вклада во время и проценты разумеется) ответ мне не дают. Вместо этого приходят ответы в стиле "не торопитесь закрывать вклад, у нас есть класные условия". Какие условия?!?! Человек расчитывает на СВОИ деньги. И просто спрашивает как их снять. 

Подводим краткий итог:

1. Что бы открыть Вклад - нужна их карта (на которую деньги с вклада в конце перевести и снять нельзя).

2. Автопролонгацию отключить нельзя.

3. Что бы снять деньги нужно открывать еще один счет именно в том отделении где открывался вклад (На секундочку я хз в каком отделении он открывался, мне домой карту привозили и договор) А если я в другом городе сейчас?

4. Ответ на вопрос как и по какому адресу я могу получить свои деньги завтра мне так и не дали.

5. Отвечают вопросом на вопрос.

6. Есть ощущение что банк занимается незаконным обогащением.

Вопрос задам тот же!

Уважаемые представители банка, где и по какому адресу я могу ЗАВТРА получить свои деньги от вклада срок которого завтра подходит к концу.

P.S. Опережая Ваш вопрос.... Всю сумму в Российских рублях.

Заставили оплатить 350 р за сим карту при оформлении дебетовой карты , верните деньги , больше добавить нечего .

Ещё в 24 году велась агрессивная реклама этого банка. "Станьте клиентом нашего банка, вы будете получать кэшбек 35% на все популярные категории". Предложение показалось очень выгодным, заказал карту на адрес. Курьер не привез карту в назначенный день, никто даже не звонил, приходилось самому звонить, уточнять, переносить доставку. В итоге мне так её и не доставили, я плюнул на это дело и забыл про этот банк, В 25 году опять начали рекламировать этот банк с тем же предложением про 35% кэшбек. В этот раз съездил сам в банк и стал клиентом банка. С февраля месяца я владелец дебетовой карты, Активировал акцию и стал активно пользоваться картой. Расчет кэшбека происходит в конце следующего месяца. Категория месяца в феврале была "Техника". 28 февраля была совершена покупка в М.видео на сумму 15т.р., только с этой покупки я уже должен был получить максимальное кол-во баллов за месяц т.е. 5000 баллов. За февраль кэшбек не поступил. Поинтересовался у техподдержки по поводу этого вопроса. Сообщили что транзакция не была учтена, так как по счету карты сумма прогрузилась только в марте, а точнее 3 марта. и обрабатывать транзакцию могут до 10 дней. И поэтому не могут мне начислить кэшбек. НИ В ОДНОМ БАНКЕ ТАК ЭТО НЕ РАБОТАЕТ, если категория кешбека была в этом месяце, они учитывают все транзакции в текущем месяце. Таких махинаций со стороны банка я не ожидал, сделают все чтобы не выплачивать баллы клиентам. Не говоря про "стопятьсот" условий, для того чтобы выполнить эти условия. Пока общался с техподдержкой в мобильном банке познал всю боль использования мобильной версии онлайн банка, постоянно вылетает на страницу авторизации во время написания сообщения, и приходилось начинать диалог с начала, что очень бесило, И это самое тормознутое приложение мобильного банка из всех которыми я пользовался. Ужасный Банк и не ведитесь на их рекламу, буду думать о расторжении договора. 

Открыла счет в Газпромбанке из-за хороших условий по накопительному счету, однако меня ждал сюрприз. 03.03.2025 в магазине обнаружила что моя карта заблокирована, со ссылкой на выдержки из 115ФЗ , но насколько мне известно я не нахожусь в списках террористов, мошенников и не нахожусь под следствием. 02.03 на счет в Газпромбанке мне перевели детское пособие из Т-банка. в день блокировки, 03,03 я приехала в офис банка на Мичуринском проспекте 7 где сотрудник предложил снять средства за 10%(!) но потом посоветовал мне ехать домой и обещал позвонить, хотя с обшей сложности я провела в отделении часа полтора. Никакой конкретной причины блокировки я от сотрудника не добилась. Мне никто не перезвонил. На следуюший день, 04,04 я позвонила на горячую линию где сказали что никакого обращения от меня не получали хотя я писала заявление в письменном виде. На счетах находятся мои единственные сбережения, деньги на которые мы с детьми живем. На других счетах в других банках средства отсутствуют, наличных хватит на ближайшую неделю . Как быть куда жаловаться и на каком основании мои единственные деньги были заблокированы банком? 

Никто не может пояснить какие именно документы я должна прислать?

Поступления на Газпромбанке по большей части ссстоят из переводов моих средств из других банков или я не имею на это право?

 Делаю вывод что нас в любой момент могут отключить от жизнеобеспечения без обьяснения причин. 

7 февраля я открыла счета и оформила премиальный пакет в отделении на Красной Пресне. 13 февраля в магазине приложений для Iphone скачала партизанский мобильный банк Your Shopper. В мобильном приложении не отображаются мои карты и счета, а также в профиле указаны чужие личные данные: номер паспорта, адрес проживания и электронная почта. В этой связи 14 февраля я обратилась в отделение на Химкинском бульваре и написала заявление на изменение личных данных. Прошло уже почти 2 месяца, никаких изменений не произошло: мои счета и карты не видны, личные данные чужие. Пользоваться мобильным банком не могу.

Персональный менеджер отправила писать обращение в чате. Шикарное премиальное обслуживание! С большим трудом после долгого общения с ботом удалось через оператора 25 марта создать обращение №2332526. Также в чате были направлены скрины ошибок.

Но моя радость была недолгой: 27 марта обращение было закрыто без решения проблемы с формулировкой, что поддержка не получила запрошенные скрины, хотя они были направлены в чат...

• Здравствуйте. 10 марта 2025 года я оплатила услугу дебетовой картой Газпромбанка в салоне красоты на сумму 9000 рублей. Однако моя покупка в размере 9000 рублей не отобразилась в разделе кешбэка мобильного приложения, хотя оплаченная услуга в салоне красоты соответствует коду для начисления кешбэка. 14 марта я обратилась на горячую линию банка, они проверили мою покупку , сказали, что она соответствует коду для начисления кешбэка и возмещения и было составлено обращение, на отображение кешбэка в мобильном приложении. Через две недели ( 5 апреля) мне пришел ответ от Газпрома, что они еще не исправили ситуацию и неизвестно когда исправят. Мой кешбэк в мобильном приложении Газпромбанка составляет 11563 баллов.Но в связи с тем , что потраченные 9000 руб не отображаются в разделе кешбэка, я не могу возместить баллами потраченную мною сумму. Прошу разобраться в данной ситуации и заставить банк в срочном порядке отобразить в разделе кешбэка 9000 баллов для возможности возмещения. 

Являюсь клиентом Газпромбанка с осени 2022 г. По условиям акции «Кешбэк на самое важное», тем кто стал клиентом Банка до 1 февраля 2025 года для получения повышенного кешбэка нужно соблюдать требование по остатку на счете дебетовой карты, а именно - сохранять на карте среднемесячный остаток от 30 000 рублей. Однако мне до конца не были понятны некоторые условия данной акции, в частности, про порядок поддержания среднемесячного остатка. Для получения разъяснений по этому и другим вопросам я позвонил на горячую линию Газпромбанка по номеру 88001000701 15 марта в 7:57. Сотрудник Банка Мария мне все быстро и грамотно объяснила, и ответила на все мои вопросы. Кроме того, Мария сообщила о том, что для меня имеется предложение от Газпромбанка (до 24% годовых по вкладу «Заоблачный процент») и отправила мне соответствующее сообщение на телефон. 

В конце отзыва я хочу выразить благодарность сотруднику банка за оказанную мне профессиональную консультацию, во многом благодаря которой я в итоге принял решение участвовать в акции «Кешбэк на самое важное» с начала апреля месяца.

3 февраля 2025 года оформила дебетовую карту газпромбанка ... и в этот же день подключилась к акции кэшбэк 35% на всё важное.. по условиям банка для новых клиентов (а я новый) нужно держать на карте неснижаемый остаток и делать покупки в рамках акции... в феврале и по сегодняшний день на карте сумма не опускалась меньше 100000 рублей..траты в феврале в тех категориях которые идут в акции более 20000 рублей ...прошёл март и 1 апреля никакого кэшбэка нет ...в чате и по телефону сделали обращени банку под номерами ; 2345513 и 2345562. 4 апреля пришёл ответ что обращение рассмотрели им очень жаль но пишут условие не выполнено вы не получили вознаграждение.. я пенсионерка у меня больное сердце ...понятно что всем плевать .. но дело в том что не я одна такая которая попала в такую ситуацию ..в кругу моих знакомых есть люди кто связался с этим банком и пожалел ... там и по накопительным и по вкладам проблемы .. подскажите куда обратится пожаловаться на них .. у меня все доказательства есть что выполнила условия по акции ...да и люди пускай подумают лишний раз связываться с газпромбанком или нет ... 

Столкнулся с неприятной ситуацией, выбрал ГПБ, надеясь сделать карту основной, оформил заявку через Банки.ру, пришли смс о готовности карты, нас следующи день позвонил оператор с напоминанием, что карта готова. 

В итоге пошел получать карту и начался ад. 

Сначала просидел почти час в ожидании выдачи, со слов менеджера все программы зависли. 

Затем карту получил, но оказалось, что она без программы обслуживания (что подтвердили в чате банка), хотя я заказывал "Умную карту". В итоге заявка в личном кабинете Банки.ру осталась незавершенной, "Умную карту" я не получил, зато получил ненужный кусок пластика, к которому даже невозможно подключить программу кэшбэка (вместо этого предлагают оформить другую карту).

Крайне не рекомендую. Буду закрывать карту и счет. 

После повторения неприятной ситуации с блокировкой счетов и списанием денег по чужому ИП подал обращение в банк. Прошло более года. Ответ до сих пор не дан. Поддержка каждый раз обещает повысить приоритет и ускорить. ГОД! Действующее законодательство (30 дней на рассмотрение) видимо в моем случае не действует. Вынужден был подать обращение об ускорении рассмотрения обращения.... :-)

Електронная очень в ДО 099/1067 (Марьино) - работает не исправно, сбрасывает номера талонов после их отображения на экране монитора. Крайний раз в 11 часов 20 мин. 21.03.2025, талон Е400. Теперь приходиться брать два талона, (а лучше три :)) т.к. сотрудники повлиять на работу электронной очереди не в состоянии и в обслуживании отказывают. Тем более это время ланча у персонала офиса. А внедряться в новую очередь затратно по времени. Всем удачи. 

Год назад оформлял карту газпромбанка по бесплатному проекту, вместе с ним выдавалась и бесплатная карта union pay, при получении карт представитель предложила оформить так же и бесплатную кредитную карту, на что согласился. Сегодня приходит письмо счастья о задолженности 3481р. Картой при этом вообще не пользовался, да они и бесполезна при этом, т.к. карты банка за рубежом не принимают. В онлайн-чате могут только посочувствовать. Карту просто так при этом ещё и не закрыть. Самый ужасный банк в котором открывал когда-либо счет.

2 февраля открыл карту

3 февраля закинул 100 00руб

4 февраля закинул 9900руб и сделал покупку на 9846руб по MMC 5411 (подходит под акцию)

И что вы думаете, я уже 3-ий день бьюсь с поддержкой 1-ой линии, у которой около нулевые полномочия и возможность регистрировать обращения. Пока банка ссылается на пункт 4.4 и 5000руб расходов. Видимо и те, кто обрабатывают обращения читать и считать не умеют.

Итог такой:

Реклама красивая, реализация через одно место. Да ещё и кучу нервов потратите и деньги мёртвым грузом буду лежать...

Добрый день. Открыла карту, увидев рекламу с кэшбэком 35%. Все условия были прочитаны несколько раз. Остаток от 100тыс и траты в конкретных МСС от 5 тыс. Все выполнила и ждала. Начисление обещали до конца следующего месяца. В итоге месяц закончился, а кэшбэка нет. Что говорит поддержка? Говорят, что не выполнили условия и всего доброго!

Отвечали по скрипту, не вникая в ситуацию. А еще поддержка часто недоступна. Просто висит оповещение, что операторы заняты и всего доброго!

После нескольких дней тщетных попыток достучаться до них пришел ответ, что я не выполнила условия. Покупка была совершена 20.02. Деньги с карты ушли. Но поддержка говорит, что списание произошло 02.03, а значит в зачет они пойдут в март. Может быть, а может и нет. Наверное мартовские траты и остальные они перенесут на сентябрь. Как раз акция закончится. Очень умно, не так ли?

Вот такой вот опыт взаимодействия с банком! Спасибо за невыплаченный кэшбэк в 5000₽!

Всем читающим хорошего дня 

31.10.24 г. по ссылке кешбек-сервиса Pampadu была оформлена заявка на накопительный счет, за что был обещан кэшбек в размере 3000 рублей (на момент написания отзыва бонус составляет 2800 р). В тот же день заявка была подтверждена, и сразу же после этого в МП ГПБ я открыл данный НС на сумму 800 тыс (выписку по счету прилагаю), НС этот полный денег я держал в банке до января. В ЛК Pampadu заявка (переход) на данный продукт тоже сразу появилась 31.10.24.

В ноябре статус заказа не менялся, и я уже заподозрил неладное - подал запрос через поддержку Pampadu насчет этой конверсии, предоставил им всю информация по заказу, скриншоты из МБ ГПБ и т.д. Шли месяцы, статус заказа так и не менялся, бонус за НС тоже не появлялся. Длительные и неоднократные переписки в чате Pampadu давали ответ, что запрос послан рекламодателю, банк пока не отвечает и т.п. И вот сегодня Pampadu выдал вердикт: "Отказ в выплате от рекламодателя (т.е. от ГПБ)", без объяснения, по какой именно причине отказ.

Понимаю, что ситуация неоднозначная, т.к. выплатить мне должен Pampadu, а пишу отзыв я на ГПБ. Но считаю, что это вполне обоснованно, т.к. Pampadu обвинил именно банк в отказе в выплате КБ. При этом со стороны Pampadu изначально данный НС точно был учтен, их поддержка его видела, а заявка на НС висела в ожидании несколько месяцев и до сих пор висит.

Таким образом, считаю что ГПБ должен отвечать за рекламу своих продуктов на сторонних сайтах, особенно если в этой рекламе обещается выплата определенных денежных бонусов, в которых впоследствии отказывается по надуманным предлогам.

Так получилось, что старый номер телефона, привязанный к личному кабинету был заблокирован. Обратился в банк, написал заявление на смену номера телефона, номер как не меняли, так и не собираются по всей видимости. Я не понимаю как можно настолько ужасно работать, когда в других банках номер меняют сразу же, тут ждать видимо вечность нужно.