37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

24.08.2024 я решил обратиться в отделение банка по, казалось бы, пустяковому вопросу: исправить ошибку в адресе электронной почты в профиле. Но все пошло не так, как я ожидал, с первой же минуты

Вместо того, чтобы просто исправить ошибку (которая, к слову, вероятнее всего произошла по вине специалиста, который вносил мои данные в систему), специалист изо всех сил принялась убеждать меня, что мне это не нужно, что эта почта ни на что не влияет.

Состоялся примерно такой разговор:

- Вам не нужно исправлять это

- Как не нужно? Эта почта подставляется в приложении, мне приходится вручную ошибку в почте исправлять каждый раз

- Эта почта ни на что не влияет, вы все равно каждый раз почту вводите сами

- Мне неудобно исправлять каждый раз ошибку в почте, которая подставляется из данных профиля в приложении

- Вы все равно данные почты указываете вручную

- Как вручную? Почта подставляется из данных профиля

- А, да? Ну ладно, давайте исправим тогда

В общем, с горем пополам мы ошибку в адресе (как мне тогда казалось) исправили. Я поблагодарил сотрудника, попрощался и пожелал ей хорошего дня. По какой-то причине сотрудник не посчитала нужным проявить эту же минимальную вежливость по отношению ко мне. Странно, ну ладно

Уже на пути из офиса я узнал, что теперь у меня вместо электронной почты отображается текст "Электронная почта" (прям так, русскими буквами). Моему удивлению, конечно, не было предела, я решил уточнить у сотрудников техподдержки, что это такое и почему

Состоялся веселый диалог:

- Почему в поле "Email" отображается текст "Электронная почта"? При нажатии на это поле также копируется текст "Электронная почта". Это ведь не ок, и что с этим делать?

- Если вы хотите поменять персональные данные, вы можете это сделать через госуслуги

- Здорово! А по моему вопросу можете подсказать?

- А какой у вас вопрос?

- ...

- Уточняю информацию... Да, почта была исправлена

- Тогда почему отображается текст "Электронная почта", а не моя почта?

- Вы можете обновить почту через госуслуги...

- Я не хочу обновлять почту через госуслуги, я был в офисе и обновил ее там

- Давайте составим обращение... Срок решения месяц. Возможно, вам придется еще раз сходить в офис

Мне не хотелось растягивать решение вопроса на месяц, поэтому я снова наведался в офис. Взял талон (B929), меня довольно быстро пригласили, и я уже успел обрадоваться. Но внезапно специалист сказала мне ждать, пока она обслужит другого клиента, который уже долго ждет. Ну ок, жду. Ожидание растянулось примерно на полчаса, клиент ушел. После этого клиента стали приглашать тех, кто пришел после меня... Мое терпение лопнуло, и я спросил у сотрудника, что происходит. Как оказалось, сотруник потеряла мой талон, и если бы я не подошел, то ждал бы до конца рабочего дня. Ладно...

Рассказал сотруднику о своей новой проблеме, показал экран телефона. С сотрудником (та самая девушка, которая утром исправляла мне почту) состоялся уже такой разговор:

- Я все сделала, ждите день-два, может и исправится само

- А потом что?

- Потом снова придете в офис

- И что тогда?

- Ну тогда обращение будем составлять

Казалось бы, что может быть проще? Заменить одну букву в почте на цифру. К сожалению, сотрудники банка не способны даже на такую простую операцию и готовы тратить и свое время, и время клиентов попусту. Досадно и грустно!

Было бы здорово, если бы с указанными сотрудниками была проведена воспитательная беседа (хотя бы по поводу вежливости) и повышен уровень их квалификации таким образом, чтобы они смогли начать разбираться в таких элементарных вещах.

Добрый день!

Стала очередной жертвой мошеннического Газпром банка.

Оформила кредитную карту по ссылке от блоггера для получения сертификата на 2000 рублей в Озон. Тратила ежемесячно более 10 тысяч рублей. Сертификат так и не пришёл, в онлайн-банке пишут обращаться к организаторам и искать их номер самой(!). Нигде никакой связи найти не смогла и не понимаю, почему это должна делать я. 

Заказал дебетовую карту, в назначенное время в отделении в Балашихе (проспект Ленина) выдали , сотруднице спасибо - быстро настрола мою. приложение, которое удобно и понятно. В приложении открыл вклад, доп. счёт, жду свои проценты)) пока только положительное впечатление, разработчикам совет: добавьте раздел банкоматы на карте, где будет информация по всем точкам , включая банкоматы банков-партнеров, с беспроцентными операциями с наличкой 

4 дня не могу активировать свою кредитную карту системы unionpay. 

.выдали кредитную карту курьером на домашний адрес и начались мои беды. посещала и офис звонила никто не может решить вопрос. 

сначала говорили что проблема в задвоенном досье, потом говорили что телефон не привязан, по каждому из этих вопросов нужно было ходить в офис с документами. и так продолжается уже который день. звоню на 400 говорят что-то сделали на самом деле ничего не сделали Я не могу зайти в мобильное приложение 

А самое смешное что деньги за выпуск карты уже списали с моего счёта. газпромбанк - банк который продукт не предоставил, а деньги за этот продукт уже списал.

просто отвратительный банк! 

Здравствуйте 

В мае я открыл кредитную карту Газпромбанка платежной системы UnionPay. На тот момент мне обозначили, что я могу участвовать в акции: надо совершить траты как минимум на 10,000 рублей ежемесячно в течение 3 последовательных месяцев после месяца открытия карты, и тогда банк возвратит в виде кэшбэка стоимость выпуска карты 3490 рублей. Я специально следил за тем, чтобы потратить не меньше этой суммы, даже купил впрок некоторые вещи. В итоге в мае, июне и июле я совершил необходимые действия для того, чтобы получить кэшбэк 3490 рублей. 

Сейчас уже 23 августа, но кэшбэка мне так и не выплатили. Прошу разобраться в ситуации, убедиться, что я выполнил условия и зачислить мне этот кэшбэк в сумме 3490 рублей.

Я такого еще никогда не видела . газпром банк делает хорошую акцию на привлечение клиентов , затрачивает огромные деньги а сотрудники в офисе не компетентны и выдать ее не могут . Приезжаем два раза , по телефону одна информация в офисе другая. Моей маме нужно получить простую дебетовую карту , у нее было банкротство , сказали не можем выдать и оставили обращение на разблокировку хотя у нее никогда в Газпроме не было счетов . После рассмотрев обращение сказали привезите документ о завершении банкротсва и дебетовую карту вам выдалим , приезжаем снова , сотрудник некомпетентен , говорит нет все равно не можем выдать карту . Программа пишет клиент обнаружен в списке лиц банкротом , а по телефону ведь сказали что привезите документ и мы выдадим карту . Простая карта , речь же не о кредите , сотрудник не дала ответ почему по телефону сказали если привезете документ о банкротстве мы Вам выдадим карту . Документ привезли о завершении банкротства , итог новое обращение , нет точного ответа и причины и по телефону одна информация в офисе другая . карту не выдали снова и опять новое обращение . А потраченное время , второй раз приезжаем . Очень прошу разобраться с данной ситуацией 

К-ва Елена П. 8950*****10

оьращение город Новороссийск офис на мира 

Заблокировали карту в конце июля, сейчас уже конец августа, а моя карта так и не разблокирована, хотя предоставляли документы и в офисе и на почту отправляли. Связи нет с этим отделом, на горячей линии толком ничего сказать не могут и плюс ожидание по 20 минут. Открывала специально, чтоб пользоваться вкладом, а потом ещё пришлось проценты платить, чтоб перевести мои же деньги . Вывести кешбэк не получается, зато с заблокированной карты списывают за что-то . В общем сначала подумайте нужен ли вам этот банк. Не советую