37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила карту онлайн, при оформлении получила информацию, что смогу получить возрат 5000 после получения карты и соблюдения условий. Карту я получала в офисе, после получения карты сотрудник мне сказала, что я не смогу вернуть данную сумму. Позднее я узнала, что все таки можно было это сделать, при условии, что на карте будет неснижаемый остаток 10 000. Карту оформила 30.07.2024. Пополнила в августе. Сейчас мне сказали, что нужно было ее пополнить до 31.07. На что не обратил внимание сотрудник, такое ощущение, что это сделано специально. Разочарование...

8 августа 2024 года получила в офисе банка дебетовую карту мир по акции "35% кешбек на всё самое важное". Хотела получать кешбек 35% за продукты. В крохотном отделении выдавала карты только одна сотрудница. На город с населением 300000 человек одно отделение банка и нет доставки карт. Потеряла 3 часа. Также получила сим карту газпроммобайл, но оказалось, на даче она не ловит сигнал. Установила приложение и активировала участие в акции и подключила Привилегии. Затем приложение при каждом включении предлагало снова подключить привилегии. Раз 15 соглашалась, получала пароль в смс для подключения и подтверждала согласие. Несколько дней в приложении не было раздела кешбек. Оператор в чате не смогла подсказать, в чём дело. Сейчас перестали наконец предлагать подключить подключенные привилегии. 21 августа оплатила картой штраф и в чате приложения уточняла, будет ли за это кешбек. Каждый раз надо по несколько часов ждать ответа оператора. Раз 20 мне прислали в чате условия получения кешбека. Из них узнала, что есть кешбек за жкх 35%. Пользовалась картой в магазинах и вчера заплатила 10856 рублей за жкх на сайте квартплата.ру. Так как условия начисления кешбека составлены так, чтобы клиенты не могли его получить, решила узнать в чате приложения, выполнены ли мной все условия банка. С утра писала в чат, но не дождалась ответа оператора. Робот предложил самой ознакомиться с полными правилами получения кешбека. Из них узнала, что кешбек за жкх будет лишь при оплате из приложения или с сайта газпромбанка, оплата ЖКХ и Госуслуг не учитывается в общей сумме минимальных трат 5 000 ₽ для начисления кэшбэка. В обед наконец ответила в чате оператор и сообщила, что жкх оплачено правильно и кешбек будет. На вопрос, почему же такая информация на сайте, извинилась и ответила, что кешбека не будет. На вопрос, почему меня об этом не предупредила сотрудница, оформлявшая и выдавшая карту, и почему из всех 20 раз, когда мне в чате присылали условия получения кешбека, об этом не упоминалось, ответила, что не отвечает за другие консультации. Просьбы начислить кешбек за жкх или вернуть эти платежи, отклонила. 

Ответила, что условие трат 5000 р в месяц для получения кешбека мной ещё не выполнено и дала огромный список МСС кодов, по которым я сама должна сосчитать подходящие покупки и понять, сколько мне ещё надо потратить до конца месяца. Приложение не извещает, выполнены ли уже условия, оператор тоже не имеет права считать. Получается, банк забрал у меня за оплату ЖКХ 3800 р. Могла бы платить картой другого банка и получить кешбек.

Добрый день. Сегодня газпромбанк заблокировал дебетовую карту и счет привязанный к этой карте! Мне не приятна такая ситуация! Дозвонился, да, дозвониться не легко, дозвонился через ожидания 10-12 миниут :))) На вопрос: почему карта в блоке? оператор отправил в банк, там снимут блокировку! ха, ну думаю ладно, возьму паспорт, предупрежу на работе что задержусь, и с улыбкой на лице помчался в офис банка! Представьте себе, пришел, меня идентифицировали и отказали в разблокировке карты!!! счастье привалило! На вопрос сотруднику, почему? ответ: так по закону, есть два варианта, 1) заявление на разблокировку карты, расматривается до 10 рабочих дней!!!! до 10 рабочих дней!!! ладно у меня есть средства на счете другого банка, а если нету! что мне и моим детям голодать!!!????? или взять кредит в этом же банке, который мне пытаются всучить постоянно! чтоб накормить своих детей! И что самое главное, счет тоже заблокирован, средства не доступны к снятию! Сотрудник, предложила мне еще один вариант 2) закрытие счета до 30 дней с переводом средств! дааааа, соберу семью, вещи, пойду к вам домой жить !!! Мне смеятся или плакать! первый вариант до 10 дней, второй до 30 ! это как в отпуск, предлагают варианты проживания, у сотрудников банка! Пришлось выбрать первый вариант ;)))) Ни какого ответа, понятливого так и не услышал от газпромбанка! вообще ничего не услышал. Банк решил разблокировать, банк это сделал!  

Добрый день. Открыл счет в банке. Сделал 2-3 перевода. Пара их них была друзей, а один вообще со своей же карты другого банка. На что банк заблокировал средства и потребовал разъяснение о происхождении средств. Жаловаться на то, что банк требует разъяснение на перевод порядка 100 тысяч рублей, при чем же со СВОЕГО счета, я не буду. Просят какое то разъяснение на накопленные средства. Отвратительно. Просто это говорит о том, что систама распознования рискованных операций внутри банка работает отвратительно и пусть это будет на совести комплаенс департамента самого банка. 

Моя проблема заключается в том, что после написанного заявления на закрытие счета и перевода отстатка средств на счет, принадлежащий мне, другого банка, прошло уже более 2х недель, а должны в течение 7 дней! Это идет в разрез с ГК РФ 858 и 859. Прошу принять меры руководства. Заморозили средства, просят разъяснения на абсолютно чистые и немошейнические переводы, так еще и не возвращают их в срок. Фото заявления о закрытии счета с просроченной датой, прилагаю.

Помогли в контактном центре и решили вопрос с первого раза, но посещение офиса в г. Магнитогорске оставил смешанные чувства. Ощущение такое, какбудто попал в советскую поликлинику или ЖЭК.... При попытке взять талон за 15 мин до закрытия, услышал крик через весь зал, "талон не берите, мы уже закрывается".... Пришлось переделывать график, для открытия вклада.

Ситуация такова: нахожусь в Китае, необходимо оплатить учебу наличными деньгами (именно наличными по требованию вуза). При попытке снятия денег с банкомата в размере 2500 юаней(я снимала не всю сумму сразу), мой счет UnionPay был заблокирован. На счету остались все деньги, что были. За учебу платить нечем. Объяснитесь, Газпромбанк, что это такое? Почему не предупредили о том, что такое возможно? Поставили меня в ужасное положение, я нахожусь в другой стране, у меня ничего нет. Если что, в приложении все ограничения для снятия наличных в Китае были сняты, так что требую объяснений от Газпромбанка и немедленной разблокировки моего счёта. Будущим студентам советую заводить Россельхозбанк, с ним здесь проблем гораздо меньше, как я поняла по отзывам своих знакомых , кто учится со мной в Китае

На протяжении полугода упорно приходят смс сообщения от банка по кредитной карте и реклама. Карта закрыта год назад. Теперь приходят сообщения о задолженности за годовое обслуживание.

Кол центр говорит да видим карта закрыта в прошлом году. При этом ответ на обращение приходит: срок обращение 1782083 продлён на 14 дн. Так уже несколько месяцев.

Была 21 августа примерно в 14:50 в банке по адресу 50 лет Октября 8б. Хотела открытьв клад на 300к по ставке которую сейчас банк рекламирует, деньги были наличным при себе. В связи с замужеством ещё хотела перевыпустить дебетовую карту. Но сотрудницы банка отказала в осблуживании сославшись на том что у них старые персональные данные и чтобы подтвердить что я это я должна принести паспорт с фамилией до замужества, потом паспорт от первого брака и новый паспорт где указана фамилия во втором браке. В паспорте указаны данные о ранее выданных папортах, но сотрудница отказалась учитывать эти сведения требуя ксерокопии мать её старых паспортов. Вы из какого чулана таких консультантов набираете? Услуга не оказана, на просьбу что я из-за такого сервиса хочу анулировать обслуживание и удалить свои персональные данные в вашем банке, меня проигнорировали, карту не выдали, нарушили федеральный закон об обработке персональных данных, отказались обновлять сведения требуя старые паспорта, вклад открывать отказались! Молодцы, ужасный уровень!

Не могу не оставить отзыв об отношении к клиентам и просто к пенсионерам в Газпромбанке в отделении по ул.Ленина 38А в г.Нижневартовске. У мамы заблокировали карту, ей нужно было со вклада перевести деньги на дебетовую карту. В мобильном приложении это сделать не получилось, карту заблокировали. Поехали в данное отделение за помощью, попали к очень *хорошему* специалисту, которая за 3 минуты просто своим видом показала, что помочь нам не желает в данном вопросе, всё в мобильном приложении идите и снимайте деньги-мы ехали с другого населенного пункта 200 км, чтобы нас просто так отправили. Подошли к банкомату -система выдала ошибку-Обратитесь в банк обслуживания. Вернулись обратно, естественно сотрудник уже был занят, никто на вопрос, что с картой в этом отделении ответить не смог, прождали ещё 45 минут. У мамы поднялось очень сильно давление. Оказалось, что, что-то с лимитом и банкоматом. Неужели нельзя было сразу изначально разобраться в нашем вопросе. Я в первые столкнулась с таким хамским и наплевательским отношением. К сожалению, фамилию и имя "специалиста" запомнить не удалось. Но возвращаться туда снова совсем не хочется. Остается только закрыть все счета и перейти в другой банк. Где ценят своих клиентов. По приезду домой маме стало очень плохо, пришлось вызывать врача. Хочу обратиться к руководству данного отделения. Если мне сложно разобраться с нюансами в мобильном приложении, то персионеру это сделать ещё сложнее. Неужели нельзя научить своих сотрудников, чтобы они просто были внимательнее и вежливее. А не отмахивались от клиентов. Вы за это деньги получаете. Самый отвратительный банк!

9 марта 2024 года я оставил обращение через официальный канал связи с банком - чат в мобильном приложении. Данное обращение было зарегистрировано сотрудником и сотрудник в чате сообщил, что срок ответа на обращение - 30 дней. На текущий день ответ от банка по обращению так и не поступил. Сотрудники в чате банка сначала не могут сообщить дату предоставления ответа, ссылаются на технические причины с формулировкой "на текущий момент по техническим причинам мы не можем озвучить дату предоставления ответа". А после вопроса "готовы ли вы сегодня дать ответ на обращение?" тот же оператор забывает, что писал ранее о технических причинах, и пишет, что "Ответ не будет направлен". То есть по факту прямо сообщает, что ответа на обращение не будет! Отличный клиентский сервис, Газпромбанк! На текущий момент с даты обращения прошло 167 дней и ответ так и не поступил.

Оформлял заявку только на дебетовую карту в этом банке. Во время встречи представитель предложил кредитную карту, от которой я сразу отказался. Но представитель настоял на получение кредитной карты. Если я откажусь от кредитной карты, то дебетовую карту получить не смогу. Мне пришлось согласиться на получение кредитной карты. При этом представитель утверждал, что если карту активировать не планируете, то через месяц она будет автоматически закрыта. В итоге, после завершения встречи с кредитной карты списывают 3510 рублей за выпуск карты. На встрече мне представитель об этом ничего не сказал. Пользоваться кредитной картой я всё-равно не планировал, думал, что после встречи напишу в чат поддрежки с просьбой закрыть её, что я и сделал, но в поддержке мне так нормального ответа не предоставили. Отвечают, что в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем помочь. ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС! Считаю, что меня ввели в заблуждение, платитиь эту сумму я не собираюсь. Надеюсь вопрос решиться мирным путем, и с меня снимут плату за выпуск карты.

Не могу дозвониться до оператора на 22 минуте, мне отвечает, что оператор ответит через 1 минуту. У меня сын в армии потерял карточку. Как ему можно перевести с вашей карты "газпром" его зарплату на другой банк? Как с кнопочного телефона переводить деньги на другой банк? А до вашего оператора ни я, ни сын дозвониться не могут. 

Здравствуйт, В 2023 году была оформлена кредитная карта, при этом сотрудник банка уверял, что она бесплатная и за обслуживание со второго года речи не шло. В 2024 году я этой картой не пользовалась был перевод своих личных средств на телефон так как планировала закрыть карту. Карту чтоб закрыть по горячей линии ответили, что только личное посещение в офис банка, что очень не удобно. Режим работы в банке такой, что не возможно попасть так как совпадает с моим графиком работы. В субботу банк не работает( Потом мне пришлось уехать в район где этого банка вообще нет и нужно ехать в город за 300 км. В итоге начислили годовое обслуживание карты 3449 которой я не пользуюсь и не каких операций по ней нет. Писала обращение, чтоб мне начислили за просроченный период это июль и август а не полный год , итог отказ.
У меня вопрос банку ,почему не прислали уведомление, что заканчивНастя льготный период карты? Как кредиты предлагать каждый день звонят и смс шлют а тут не смогли. 

Почему я должна платить за обслуживание карты, которой не пользовалась и пользоваться не собираюсь. А теперь прислали, что я должна 3449 руб. за обслуживание. 

Такого безобразия я еще не встречала. В службу поддержки или чат не дозвониться, не достучаться. Как можно при такой большой рекламе своей карты и своих услуг не подготовить службу поддержки. Угораздило меня внять рекламе и оформить карту. Все бы ничего (опущу, что менеджеры привозящие карту не спешат тебе что-то рассказать, все приходится вытягивать клещами), вот в Альфе менеджер-огонь, пока все не рассказал сам, не отпустил меня. А ведь это сотрудники банка и они обязаны знать продукт банка, это же не курьеры Яндекс доставки. А сотрудники розничного блока. Итак, три дня все было хорошо, с условиями я сама разобралась, карта работала, деньги на нее я закидывала. А через 4 дня, вдруг не смогла пополнить карту с карты другого банка (как делала это все три дня). Якобы Получатель не найден. Удивилась, но решила проверить свои данные в личном кабинете. А теперь следим за руками: в личный кабинет я вошла по своему номеру телефона, а в настройках профиля обнаружила совершенно другой номер. Каким странным образом он там оказался? Обратилась в чат, да да ожидание не менее 30 минут. Пришла одна, пошла уточнять информацию, пришла другая, снова пошел уточнять информацию. Потом дали глупые советы, обещали, что со мной свяжутся. Вы серьезно? Дозвонилась в контактный центр (30 минут ровно). сказали что телефон можно поменять в банкомате. А также необходимо привязать карту к СБП. Объясняю, что это уже советовали в чате, но привязать не возможно, потому что номер в профиле другой и изменить номер я не могу. Объясняла, что это нонсенс, что я войти в банк-клиент могу, но ничего сделать не могу. Как можно так работать? В итоге, на следующий день, я не смогла войти в личный кабинет, банк отправил смс на этот чужой номер. И вот мне хотелось бы знать, А что если владелец того номера догадается войти через браузер в ваш банк (получив смс с кодом)по своему телефону и по коду из смс, как тогда банк будет объяснять это? Даже для этого я пишу сюда, как подтверждение этой ситуации. Менеджеры службы поддержки не знают процессы совершенно. Отправляют менять номер телефона в банкомате. А в банкомате он правильный. Он неверный именно в профиле. Каааак такое может быть? Прошу поднять мое заявление ДБО, там указан мой номер, звоню я тоже с этого же номера. тишина. Оставила обращение, обещали перезвонить из службы безопасности. Ха ха. Никто не перезвонил. Менеджеры говорят как заезженные пластинки, причем неправду. Итог, вам все равно придется идти в отделение банка, тратить свое время, деньги на то, чтобы внести изменения в несовершенное ПО банка Газпром. Позор!