37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Посетил отделение банка на улице Красноармейской,хотелось приобрести именную карту юнион пей, стоимость 5000 рублей, но после длительного оформления и сборов документов, поступает информация от сотрудника, что параллельно запрашиваемой мной дебетовой карты,ещё идёт заявка на кредитную,я считаю что об этом нужно предупреждать заранее, а не после сборов документов,отказался от всех карт,потратив кучу времени и нервов.Хамское отношение и никакой клиентоориентированости!

В июне месяце увидел рекламное объявление о повышенном кешбеке для новых пользователей банка: "кешбэк до 11 000 (!) рублей за оформление бесплатной дебетовой карты Газпромбанка.

✔️Если оформите карту сейчас, будете получать кешбэк 25% за Супермаркеты", заказал карту (опустим, что пытали всучить еще и кредику - хотя мб тут и кроется причина))).

Зная жульнический подход многих зазывалок, много картой не пользовался, как итог в следущем месяце никакого повышенного кешбека не вижу. написал в поддержку, ответ слишком рано, после 25-го числа будет все. Это насторожило - пользоваться перестал (у меня и без газпромбанка есть где нормальный кешбек).
Наступило 25-е число. Ожидаемо ничего не пришло. Пишу в техподдержку... и тут началось, а вы видимо это не нажали, это не отметили, да и в окно не поплевали)). Общение отдельная история - ожидание по 20 минут, потом если сразу не ответил, старый менеджер отбегает, приходит новый, вновь долго и повторные вопросы....
Пробую дозвонится ( 50 минут ожидания, ну как будто в ад звоню) и естественно не дозваниваюсь... Карту выбросил

Повелась на супер предложение 35% кэшбек на самое важное по дебетовой карте. Заказала онлайн по ссылке. Карту привезли, оформили. Спрашиваю про кэшбек - курьер говорит "всё будет, на баннер только нажмите, скоро появится в приложении". Облазила все приложение - нет такого раздела. Внутри карты указан только стандартный кэшбек по типу до 2% на все, естественно со звездочкой и подводными камнями. Ладно. Пишу в чат "где баннер". В ответ - раздел "кэшбек" появиться до конца следующего дня после получения карты. Итак 2 раза. Итог - конец дня, ни раздела, ни баннера. Писать в 3ий раз не вижу смысла.

А без нажатия на этот баннер в акцию не попадаешь. И то всего 5000 баллов при неснижаемом остатке в 30к, которые будут 6 месяцев лежать мертвым грузом на карте без процента на остаток. И плюс 1 балл - это не 1 рубль, а 80 копеек. 

Начну с того, что оформила карту Unionpay для оплаты за границей. В большинстве магазинов карта не работала, приходилось снимать наличные (лучше, чем ничего) с конской комиссией за каждую операцию. Картой можно было расплатиться исключительно в больших ТЦ, но опять же не во всех магазинах. 

Затем на карту начали приходить какие-то маленькие суммы, операция называется пополнение счета. Что за пополнение и в честь чего - непонятно, так как никаких комментариев у операции нет. Написала в поддержку, ответ получила с третьей или четвертой попытки. Операторы начинают спрашивать "с какого" города пишу (с такой безграмотной поддержкой сталкиваюсь впервые). Что за бред вообще? Причем здесь город? Хоть с Луны пишу, я клиент банка и разницы из какого города быть не должно. 

С трудом добилась ответа, что данные пополнения скорее всего разница в курсе валют после оплаты и снятий наличных в зарубежных банкоматах. Причем окончательный ответ обещали дать через 3 (!!!) дня, еще и с помощью телефонного звонка. Видимо я должна сидеть и ждать, когда же мне позвонят из банка. 

Конечно, приятно, когда карта пополняется, но хотелось бы понимать, что это за пополнение. Самое неприятное, что в поддержку банка не дозвониться и не дописаться, ожидать можно часами. А если все-таки дождался ответа в чате, то отвечать нужно очень быстро, иначе диалог просто сворачивается и снова ждать оператора можно бесконечно. 

Что касается кэшбэка, то это тоже сложная и запутанная история. По карте нужно потратить 5 тыс для того, чтобы кэшбэк начислялся. Было потрачено уже гораздо больше, но ни по одной операции кэшбэк не отображается, хотя коды операций в списке по кэшбэку есть. 

Об этом тоже написала в приложении, но адекватного ответа так и не дождалась. Теперь боюсь, что не удастся вернуть и стоимость выпуска карты. По условиям нужно в течение 3х месяцев тратить от 10 тысяч, но банк в любой момент найдет причину отказать в этом возврате.

Я уже получил около 5 дебетовых карт разных банков, но такое со мной впервые. Расскажу поэтапно: Встреча с представителем банка, в отличии от других банков имеет диапазон от 9 до 18, и предполагается, что я буду весь день дома, и в удобное для ПРЕДСТАВИТЕЛЯ банка время, я буду на месте. Мне попалась интересная девушка, которая когда узнала, что я не дома и буду через час, предложила мне самому приехать в другую часть района к ней для оформления карты, после получения отказа, таки согласилась приехать и привезти мою карту, правда привезла ещё и кредитную, которую я не заказывал, убеждая, что я где-то поставил галочку. Отказаться от этой карты не реально через поддержку т.к. поддержка не отвечает, кстати отключить автопродление подписки Привилегия тоже, т.к. она неожиданно отключается тоже через поддержку! Вы когда-нибудь такое видели? Я - нет. В других банках это автоматически. Помимо кредитки вам дадут подписать кипу бумаг на чтение каждого листка уйдет уйма времени, а если подписывать не глядя, боюсь вы и зар.плату переведёте в Газпромбанк (такой листочек там есть). Потрачено на встречу из-за "тупит программа" и кучи подписей 30 минут, это просто кошмар. Если вы рассматриваете любой из продуктов Газпромбанка, то рекомендую воздержаться, в любом другом банке будет точно лучше, чем у них. По крайней мере вам не наболтают кредитную карту как тут, в этом я уверен т.к. НИКТО не втюхивал мне ещё и ее из представителей других банков. Скорее всего техподдержка мне так и не ответит, придется ехать к ним и закрывать даже дебетовку, еще пользоваться не начал, а этот банк уже меня доканал.

20/08/2024 сделал внутрибанковский перевод с текущего счёта на дебетовую карту, но баланс карты не изменился. Поддержка говорит, что средства зачислены на счёт карты, но есть проблема с обновлением баланса карты и что в ближайшей "банковской прогрузке" всё должно исправиться и деньги станут доступными для использования. 21/08/2024 после очередной "банковской прогрузки" баланс карты не исправился. Поддержка завела обращение на исправление ситуации, но крайний срок решения 04/09/2024.

Заказал выписку по счёту карты и вижу, что "Доступный баланс по карте" содержит в себе сумму перевода. Либо поддержка неправильно банковским терминами пользуется, либо что-то пытаются.

Вариант снять деньги со счёта карты в отделении тоже не подходит, потому что сумма снятия больше доступного лимита, так ещё за эту операцию и комиссию возьмут.

В октябре 2023 года открыла в Газпромбанке дебетовую карту UnionPay, отреагировав на маркетинговую кампанию, которая состояла в следующем: нужно потратить на покупки 10 тысяч рублей в течение 3 месяцев и за каждый месяц будет возвращено 3000 рублей в месяц, но не более 5000 рублей. Бонусы должны были начислить на следующий месяц после покупок, но ни в феврале 2024 года, ни в марте 2024 года - никаких начислений. Комиссия при этом за выпуск карты составила 5000 рублей!!! Неоднократные обращения в контакт-центр Газпромбанка, в онлайн-чат мобильного банка никак не помогли, поэтому 13 марта 2024 года я направила обращение (№ 1724938) с вопросом , почему мне не начислили бонусы согласно акции. Рассмотрение моего обращения постоянно переносилось - и в итоге, 06 августа (!!!) 2024 г .мне пришел ответ: Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. Это просто неуважение к клиенту. Крайне не рекомендую банк - никаких разъяснений, рассмотрение обращения в течение 5 месяцев и не в пользу клиента. 

Добрый день, в Июне заблокировали карту, после звонка в тех. поддержку разблокировали и через час снова заблокировали по 115 ФЗ и запросили документы. Документы предоставить я не мог, возможности не было. 

Списали 199 рублей за услугу Привилегии, но услугу не включили. В чате в приложении 1,5 часа ожидания, на решение проблемы взяли 7 дней.

Таким образом, услуга мне не оказана хотя и списали деньги, сроки решения завышены, дождаться консультации тяжело. Никакой компенсации не предложили, деньги вернуть тоже не предложили.

Полтора года назад запрашивала у газпрома ипотеку с гос.поддержкой, соответственно все данные для кредита передала сотрудникам банка. В результате с работы с менеджерами банка поняла, что банк и сотрудники не заинтересованы в выдаче ипотеки. Написала заявление об отмене подписания ипотечного договора. 

В августе 2024 года запросила выписку из банков и кредитных организаций, к моему удивлению после моего последнего посещения в офис газпрома, банк каждые три месяца выдавал мне кредитную карту. Приложения банка у меня нет, как получить кредит иным способом в отделении банка в г. Екатеринбург, Серова 47, мне не ответили. В том же отделении справку об отсутствии за задолженности не предоставили. Написала заявление по данному вопросу, но связи с менеджерами банка нет. Как остановить банк в бесконтрольной выдаче кредитов непонятно. 

Добрый день. Оставлял заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту Мир. 13.08.2024 мне доставили данную карту, НО "сюрпризом" к ней шла КРЕДИТНАЯ карта с лимитом 180.000руб на которую я НЕ подавал заявку. По итогу пришлось отказываться от всех продуктов данного банка. Это отдельная история, т.к. в чате очень долгие и невнятные ответы. Вроде заявку на закрытие карт приняли, но желания сотрудничать с данным банком больше нет ни малейшего

1. Открыл дебетовую карту. На счете карты находятся личные денежные средства. И вот при заключении сделки 16.08.2024г., будучи уверенным в надежности банка, должен был осуществить платеж (залог) и вдруг не могу..... система СБП не работает. Только на карту и с процентами. Ищи банкомат, которых ну очень мало. С 19.08.2024 по 21.08.2024г ежедневно захожу в мобильный банк Газпромбанка и пытаюсь через СБП осуществить перевод на свои счета в других банках по номеру телефона. Засомневался, вдруг настройки или правила, прочел условия не нашел. Связался по телефону горячей линии Газпромбанка. Оператор сообщил, что у них технический сбой. В моем случае уже 5 дней и проблема не решена. Подумав, всякое бывает в наше не спокойное время и решил посмотреть в интернете о данной проблеме и выясняется, что этот "технический сбой", у этого банка, происходит в разное время и на постоянной основе (отзывы других клиентов банка). Маленькая хитрость большого банка по получению процентов от переводов, с клиентов. 
2. Трижды звонил на горячую линию банка. Период ожидания ответа оператора от 15 до 45 минут
3. ВЫВОД: Вывести деньги из Газпромбанка. Поблагодарить за полученный опыт. Не рассматривать ни каких бизнес-проектов, чтобы не расстраивать своих работников.

Заблокировали карту Union Pay 23.06.2024г., 24.06.2024 обратился в чат, сообщили что Вам должно было прийти уведомление что в соответствии 115 ФЗ вы должны предоставить документы и т.д.и т.п., 25.06.2024 предоставил документы через офис в городе Железногорск, Красноярский край. В итоге спустя пару недель пришёл ответ, что данных документов не достаточно! Задав вопрос в офисе банка, сказали читайте внимательно и предоставляйте с разъяснениями, что и было сделано, 26.07.2024 пришёл ответ в офис банка о том что карта не разблокирована, клиент может предоставить документы или отказаться от обслуживания в банке.

Дело принципа, так как скрывать нечего, 31.07.2024 собираю пакет документов и на 3 листа, каждую операцию объясняю. По честному, осталось только предоставить в банк анализы!!! В итоге: ничего, ответа от банка нет, хотя прошло больше 7 рабочих дней на которые ссылается банк при предоставлении документов через офис банка. Более того, на вопрос когда, управляющая банка разводит руками и говорит не знаю ((( Надеюсь на порядочность и клиентоориентированность банка, который всё таки соизволит, рассмотрит документы и разблокирует карту. Иначе стыд и срам банку который так относится к своим клиентам. 

Открыла в банке дебетовую карту UnionPay, перевела на нее деньги, из которых банк сразу списал 5000 рублей. О списании и такой комиссии при оформлении никто не предупреждал. Ответ оператора в чате ждала 2 часа. Оператор сказал, что списание правомерно.    

Я получаю социальную выплату и перевела ее с другого банка на дебетовую карту газпромбанка и с неё сняли 5000 это одна треть выплаты почти. Разве это правомерно

Договор с банком собираюсь расторгнуть.

Не получилось оплатить с карты в иностранном маркетплейсе, хотя пишет, что UnionPay принимает, отвечает, что запрет стоит у банка, а не сайта. 1. Александра не проверив есть ли ограничения по карте, ответила общей отпиской и закрыла чат, мол вот вам ссылка проверьте, поддерживает UP этот сайт. Ссылка общая и я спросил где конкретно этот список сайтов, потому что перейдя по общей ссылке ничего нет. 2. Задал уточняющий вопрос, ответила Екатерина что если вопрос еще актуален, напишите. Конечно он актуален, ведь я поэтому и написал. Но она сразу закрыла диалог. Почему нельзя сразу ответить если чат выпал на тебя? 3. Анна решила также отписаться как и Александра, не ответив на уточняющий вопрос, скопировав текст от Александры, они же думают, что если 2 раза повторить одно и тоже, что-то изменится. 4. Осталась надежда на Олесю. Но и она не оправдала ожиданий. Те же отписки, лишний уточняющий вопрос, не ответила на вопрос почему сервис пишет что ограничения со стороны банка просто проигнорирован. А и еще почти в начале диалога с Олесей: «Мне жаль, что сложилась данная ситуация. Уточните, пожалуйста, будут ли у вас дополнительные вопросы?» Действительно остались ли у меня дополнительные вопросы Всю переписку приложил администрации, потому что еще детали описывать просто нет времени. Это еще нужно пробиваться каждый раз через бота, который совсем тебя не понимает, ведь операторы любят вкинуть шаблон не разобравшись в ситуации с ращу закрыть диалог. Бот включается в любом случае, даже если спросить расстояние от земли до луны. Я сам работал в поддержке в другом банке, и такого бардака не было, за такие диалоги сразу ставят 0, потому что клиенту ты никак не помог да и видимо не хотел. Но Газпромбанку видимо норм. Это единственный банк, где хочется ругаться на операторов. В красном, зеленом, особенно в желтом банке поддержка замечательная и люди отзывчивые, полностью понимают сразу твой вопрос и отвечают детально. Газпромбанк, вам совсем клиенты не нужны? Или из за UnionPay решили расслабиться и не чувствуете конкуренции? Вариантов-то получить карту немного.

10.07.2024 , я написал заявление на закрытие счета, счет так и не закрыт деньги не перечислили, очень прошу Газпромбанк закройте мне счёт в вашем банке пожалуйста, там около 275 тысяч, переведите на реквизиты указанные в заявлении,звоню в службу поддержки там рекомендации ждать , я уже не могу ждать, и так 30 дней прошло уже...