37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил год назад кредитную карту с бесплатным обслуживанием в Газпромбанк и через год обнаружил, что она оказывается не бесплатная, а со второго года с комиссией 990 рублей! Как удобно! 

Обратившись в поддержку, описал ситуацию, сообщил , что особо картой не пользуюсь, закройте пожалуйста и спишите задолженность. 

В ответ получил сообщение - оплатите задолженность и мы рассмотрим возврат комиссии. Сегодня получил сообщение о том, что ой какая жалость, но рассмотрев ваше заявление мы решили, что комиссия списана верно и никаких возвратов не будет. 

Позор! Самый богатый банк в стране грабит людей, заманивая их лживой рекламой и заговаривает зубы при оформлении своих продуктов что это бесплатно... 

Покажите мне хоть один популярный банк , который так поступает и из-за какой-то убогой тысячи рублей портит себе репутацию! 

Мне не жалко, но странная у вас манера рекламировать себя.

М

Добрый день.

18 августа в чате приложения Газпромбанка я оставляла официальную претензию - жалобу на некомпетентную работу сотрудника офиса в г. Волгограде по адресу пр.им.Ленина Б-ву А.Ш. в результате чего я потеряла положенные мне 1600 баллов по акции "Карта для мечты".

Ожидание ответа от банка на мою претензию было официально обозначено - до 3.08.24г. Сегодня 19.08.24г. и я не получила никакого ответа. 

 15.08.24 мне пришло уведомление в приложении банка об отмене моего обращения № 1846639. На основании чего его отменили?! Кто дал распоряжение игнорировать жалобу клиента? Никто не звонил. Ничего не отвечал. Самовольно закрыли мою заявку без общения со мной. 

Получается, что банк не несет ответственности за некомпетентность своего сотрудника, из-за которого я лешилась положенных денег и не считает нужным отвечать клиенту на официальную претензию. 

В приложенных мною скрин-шотах из чата банка подробно все описано. Кратко опишу суть здесь:

14 марта я обратилась в офис Газпромбанка в г.Волгограде по адресу пр.им.Ленина с единственной целью -открыть дебетовую карту "для мечты" с кэшбэком 25%. Сотрудник банка Б-ва А.Ш. не объяснила, что для начисления баллов нужно было что-то нажать в приложении банка. Я просила ее отключить все платные услуги и подключить кэшбэк, она в моем телефоне нажимала что-то, я была уверена, что она все, что нужно сделала и кэшбэк подключен. В итоге я выполнила за апрель все условия для начисления кэшбэка, но положенные баллы в размере 1600 в мае не были зачислены. Только 09.07.24г. я нажала картинку с акцией в приложении самостоятельно. Кроме того, сотрудником банка был внесен в программу банка некорретный номер телефона, что я обнаружила в документах от банка, приехав домой за 200 км. Из-за этого я не могу теперь по своему верному телефону получить необходимую информацию и приехать в банк внести корректные данные у меня нет возможности.

Обратился в Газпромбанк для осуществления перевода в Китай. Сотрудники проинформировали, что необходимо уточнить у принимающего банка его способность принять деньги (было сделано). Перевод был осуществлён, пришёл отказ в тот же день. Никто об этом не сообщил. Узнал самостоятельно посетив банк. Первоначально сотрудник сообщил о причине отказа не возможность уложиться в срок определённый законодательством. Позже для уточнения почему сразу не предупредили я приехал в банк, где выяснилось, что причина отказа в том что не работает маршрут перевода. То есть причина была выдумана, может и вторая причина недостоверна. Деньги за комиссию возвращать отказались. 

Обратился в сторонний банк который даёт гарантию перевода (АТБ), открыл счёт и отправился ы Газпром для перевода денег со счета на счёт. По дороге позвонил на горячую линию и уточнил возможность осуществления операции в субботу. Девушка сообщила, что переводы за границу невозможны, а внутри Росиии всё работает. Приехал в банк, где мне отказали и посоветовали в понедельник обратиться в соседний офис (на пешестрелецкой), куда я и приехал в понедельник. Сотрудники очень занервничали, так как я узнал они никогда такой операции не проводили и попросили отправиться обратно в офис на Кирова. Приехав в офис на Кирова взял талон и ожидаю уже два часа приема, по этой причине у меня и возникло столько времени и желания оставить отзыв. 

Оформил карту Юнион Пэй за 5000 рублей в рамках акции от банка. По которой при выполнении одного из уловий, оплаченные мною 5000 рублей за открытие карты, вернутся мне на счет обратно. Я выбрал для себя опцию "неснижаемый остаток 50000 рублей на карте в течение 3-х месяцев". Условия акции я выполнил.
Карту оформлял в отделении банка в г.Коломна Московской области, 22.03.2024 , одно из обязательных условий выполнил - неснижаемый остаток по карте в размере 50000 рублей находится на карте с момента ее активации (22.03.2024) и до сегодняшнего дня (19.08.2024), то есть уже 5 месяцев. Но обратно мои 5 тысяч ко мне так и не вернулись.
Все мои обращения в банк безрезультатны.
Я их оставлял с июня как минимум 3-4.
Со стороны банка подтвердили, что я все условия выполнил. Но у них возник технический сбой. Мой вопрос решается.
Только он никак не решится уже несколько месяцев. Каждый раз меня кормят завтраками, просто как попугаи одно и то же заученным текстом отвечают в Call-центре. На все мои обращения в чате банка - одни отписки, типа "решение по вашему вопросу затянулось, мы сообщим о решении в течение ...." И так по кругу уже несколько месяцев.
Сбой со стороны банка, вина исключительно банка, обычно порядочные организации приносят свои самые искренние извинения и в индивидуальном порядке оперативно решают вопрос.
Но это не метод ГазпромБанка. Есть ощущение, что банк умышленно затягивает этот момент, не планируя возвращать мне мои деньги.
Расцениваю это как мошенничество.
Никогда ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с Газпром Банком, устанене потом бегать за своими же деньгами.
А почитав здесь отзывы, так вообще стало понятно, что это умышленный обман людей со стороны банка.

Решила оформить дебетовую карту Union Pay. Приехал курьер, вручил мне так же кредитную карту вместе с дебетовой. На мои протесты по поводу того что я не собираюсь пользоваться кредитной картой мне было заявлено, что без нее невозможно получить дебетовую карту (очень странно, но ладно, вроде же приличная организация). Однако курьер меня заверил, что это подарок от банка, и что никакие платежи по карте проводить не нужно. Примерно через месяц или полтора начались непривычным потоком сообщения и звонки от сотрудников банка с просьбами погасить задолженность (?). Карты я на тот момент даже еще не распаковала, и даже приложение не активировала. Как оказалось, чудесным образом у меня висит долг 4 с лишним тысячи рублей за «оформление карты», которую мне навязали намеренно обманом. Далее мы отправились в отделение этого замечательного банка, чтобы все же внести ясность, какого черта вообще творится. Сотрудник банка не удивился, посочувствовал, сказал что такая проблема есть у ряда пользователей (видимо руководство банка считает это нормой), и что надо написать жалобу и запросить возврат денежных средств. На мой вопрос могу ли я погасить долг и закрыть счет мне сказали, что гасить ничего не нужно и счет можно будет закрыть после рассмотрения жалобы. На какое-то время я расслабилась, однако не тут-то было. Заонки от сотрудников продолжились, со словами что задолженность погасить все же нужно, иначе жалоба рассмотрена не будет. В общем, проклинаю тот день, когда решила, что мне нужно обзавестись картой данного банка. Никому не советую, если не хотите обманом лишиться денег, так еще и получить абонемент на каждодневную нервотрепку от сотрудников и испорченную на пустом месте кредитную историю.

Напишу лишь так. Если сотрудники чат поддержки всех банков это - черепахи, то тут эти черепахи упали видимо с кресла назад на панцирь и не могут встать. Потому что ответа порой и не дождешься.

Благодарю сотрудника контактного центра за консультацию .При оформлении кредитной карты у меня возник вопрос по договору. Сотрудник контактного центра(не помню имя) быстро разобралась по существу вопроса и помогла разобраться с условиями по договору и применяемой акции в настоящий момент. Провела качественную консультацию.

Молодец!

Я оформил дебетовую карту. И подключил тариф 25% кешбека за покупки в определенных категориях(по акции). Сначала банк выплачивал кешбек в соответствии с условиями, но последние два месяца банк начал "урезать" кешбек по непонятным мне условиям. По Мсс кодам мои покупки проходят, но они не полностью начали выплачивать кешбек. В поддержке ничего толком не могут сказать! Горячая линия, которую надо ждать окола часа, тоже не отвечают на этот вопрос. Возможно они не владеют этой информацией, но тогда зачем они нужны, раз не могут на все вопросы ответить?! Попробовал оставить 1 обращение, ответ пришел, что кешбек начислен по условиям акции. оставил 2 обращение с вопросом на какие категории мне не начислен кешбек, ответ пришел такой же! Т.е. они вас не слышат и не хотят этого делать! Этот банк делает все чтобы привлечь новых людей и все, потом тупо кидает их! По поводу кодового слова, по телефону у вас будут спрашивать его, мне в первый раз сказали, что оно неправильное(я ведь знаю что оно правильное). Хорошо, я поехал в банк и поменял его, потом мне опять говорят что оно неправильное! Крайне не рекомендую этот банк, если хотите сохранить себе время и нервы!

Приобретала кредитную карту Газпромбанка. Делала по ней покупки, задолженность погашена вовремя. Поехала закрывать карту, но офис был на ремонте длительное время, остался один в нашем областном центре- там очередь дня на 2) я просидела часа 3 так и прошло человека 4, время поджимало, работа, дела. В итоге, мне звонят и говорят что карту вы заморозили, а не закрыли и погасить 990р. Теперь звонят, пишут, угрожают, обманщики. Никому не советую Газпромбанк! 

курьер привез карту, объяснил, что можно пополнением из другого банка и платежос потом ее активировать. по номеру карты деньги доходят, но по СБП нет. Все выходные убила на настройку, дозвон По 30 мин в колл-центр. по тел посоветовали сходити в банкомат, запросить баланс, чтобы карта еще раз активировалась. сходила, проблема не решена. наачала опять писать / звонить в банк. Ответ в чатах банка - идите в офис Банка. итог: прождала полдня Курьера, убила выходные на попытки из разных банков по СБП перевести деньги в ГПБ, дозвониться в банк, получить квалифицированную помощь от операторов, потом съездила в банкомат, но карта так и осталась бесполезной... И Плюс подключила зря

Заполнила на сайте заявку на дебетовую карту, доставили со второго раза. Оказалось, что мало выбрать интервал, предлагаемый банком, надо еще в назначенный день дождаться звонка курьера, чтобы он назначил конкретное время, когда ему удобно ибо маршрут уже составлен, а пропустишь звонок.... ждет тебя великая кара.... перенос выдачи карты. Пройдя этот квест и получив карту, думала, что всё, больше меня никакие проблеы не ждут, ага, "СЧАЗЗЗ". Сделав несколько попытоквойти в интернет банк, обратилась в службу поддержки. Автомат радостно сказал, что врея ожижания 14 минут. Выкиньте автоответчик или меняйте прогу - ожидание 31 минута+секунды, причем по истечении 14 минут еще 17 минут - осталась 1 минута. Ну да ладно, все электронные препоны преодалели, дорвались до "тела" оператора и выяснилось, что заведен другой номер (почему это, во всех документах указан верный номер) и решить можно только одъехав в офис банка. Не буду оценивать работу оператора - некомпетентный сотрудник, он и есть некомпетентный сотрудник, НО "любовь" к Клиенту Банка видна... Категорически не рекомендую!!!!!!!!!!

Начнём с того, что супруга оформила открытие карты 30 марта и было указано, что при готовности карты её оповестят..  Ничего подобного. Никто и не подумал. Я оформил на сайте получение карты и поехал в отделение, у нас в городе доставки карт нет.  При получении карты сотрудница сказала, что если не оформить кредитку, то никаких "плюшек" не будет...  Я оформлял карту с 35 % кешэм. Ещё и обчщаьа потратит с кредитки на мобильную связь...  Обман   Далее вечером супруга у них в чате начала узнавать, почему инфы про открытие кредитки тогда нет...  Оказалось это гнусная ложь. И вот с 7 числа никак не могу закрыть карту, то я должен ещё, хоть и погасил сразу, то операторы отвечают спустя долгое время...  Треш...