37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Постараюсь кратко: В декабре 2023 я был признан банкротом, в июле 2024 закончилась процедура и с меня сняли все ограничения. 07.08.24 я подал заявку на дебетовую карту Мир (номер заявки DC-49074253). Через некоторое время пришло смс "по вашей заявке принято отрицательное решение". Я позвонил на горячую линию и там оператор сказал, что вообще не видит эту заявку, а видит только заявку на кредитную карту (которую я не заказывал)! Я потребова создать обращение (номер 1875969), по которому ответ не получен до сих пор, только смс о продлении срока рассмотрения на 14 дней! Я подал повторную заявку на дебетовую карту (номер заявки DC-49074253), но по ней тоже пришел отказ в СМС. Дополнительно я обратился в отделение банка в г.Колпино СПб, но менеджер не смогла выдать карту, так как с её слов в системе не снят "запрет на обслуживание". И когда служба безопасности банка исполнит решение Арбитражного суда СПб и ЛО его снимет - никто не знает. Ускорить это нельзя! Сроки узнать нельзя! В связи с тем, что Газпромбанк нарушает законодательство и необоснованно отказывает в выдаче дебетовой карты не исполняя решение Арбитражного суда СПб и ЛО я настойчиво прошу разовраться в причинах не снятия ограничения в обслуживании и сообщить дату когда я смогу получить карту. 

Заказал карту, 

При получении сотруднику сразу сказал о том что не нужны платные услуги. Через 4 часа замечаю что списались 99 рублей за услугу "информирование". В чате поддержки понял не получу той самой поддержки или какой то обратной связи так как, отвечают очень долго и а если и удается спустя несколько часто дождаться ответа оператора, однако только скриптами. "Списание произошло правомерно" 

прошу "отключите пожалуйста услугу и верните средства, так данная услуга не нужна."
три дня прошло но никаких изменений 

Не знаю с чего начать. Если коротко. Банк не клиентоориентированный вообще.
1) на телефоне ожидание 30 минут и не факт что помогут. Поднимаю студенты не владеющие информацией корректно 

2) в отделение дают не корректную консультацию из-за чего я потеряла около 1000€. консультируют лишь бы отвязаться. Ожидание больше часа 

3) ЭТО ШОК оставила жалобу которую нужно сначала написать от руки на бланке, распечатать, отсканиррватт и отправить. Как видите по дате прошло больше месяца. Так как отправлены была жалобы 7 июля. Больше месяца! И никто даже не рассматривает жалобу. Тут уже надо идти в ЦБ и Роспотребнадзор. 

1 августа перевела с карты Сбербанка денежные средства по СБП в Газвпроманк , для открытия накопительного счета. Банк зачислил деньги на счет кредитной карты. При обращении на горячую линию оператор ответила,что у меня при открытии карт не выбран приоритет. Ранее все переводы по СБП приходили на дебетовую карту, соответсвенно никаких вопросов у меня не возникало. А когда сумму переводила крупную, банк внезапно решил,что приоритета нет и надо зачислить их на кредитную карту. Как итог свои же деньги без процентов я снять не могу. Точнее могу,если закрою карту и банк так и быть вернет мне деньги вместе с закрытием счета , через 30 дней!!! Оператор составил обращение № 1866882, на перевод денег на дебетовую карту. Далее в чате на вопрос когда я получу ответ по обращению мне отвечали только, что срок рассмотрения 17.08.2024., ждите. Отлично, банк пользуется моими деньгами, а мне просто " ждите" банку то деньги нужнее , не так ли?!!!

Вчера 17.08.2024 в чате мне опять ответили, что срок рассмотрения не истек. Ок. Но и сегодня 18.08.2024 ответ тот же , срок не истек. У банка 17 число так и не наступило или вопрос на столько сложный, что совет директоров собирают. 

Отвратительное отношение , клиентоориентирванность ниже 0. Банк даже оценки "1" не достоин. 

Пришел в банк закрывать счет. Сотрудники сказали, что выведут деньги в течение 30 дней по реквизитам, которые указывал. Прошло более 30 дней, деньги так и не пришли. Завтра планирую идти в банк с адвокатом ,так как банк наршуает закон 859, нк выдает мои деньги после 7 дней. Очень негативный опыт выдался с банком, хотя хотел открыть вклад, по итогу сильно расстроили

Заказал дебетовую карточку мир от ржд бонус 16.08.2024, выбрал оптимальное время доставки с 10 до 15.00 18.08, но представитель банка мне сказал, что не доставит мне её во время, так как слишком много заказов и доставки её в лучшем случае в 17.00, а тогда зачем я выбрал промежуток? Если её не доставили вовремя. Я специально сидел и ждал данную карту, перенёс планы и отменил визиты. Кто будет это возмещать? И тем более я не могу принять карту завтра или более позднее время. В переписка в онлайн-чате это просто изумительная, операционнисты не знают принадлежит ли этот телефон представителю банка или нет. Зачем тогда эти привилегии нужны, если банк не может выполнить элементарные вещи . По приезду пойду в банк и разорву договор. 

История моя началась с рекомендации кредитной линии одним из популярных блогеров. За пользование картой (предоставление своих перс. данных) банк обещал небольшое вознаграждение, да и безпроцентный период составлял огромные на тот момент полгода. И я повелся (как оказалось - зря). Уже с первых дней пользования картой я начал понимать, что популярных услуг, к которым я привык в других банках и которые я считаю неотъемлемыми для физ. лиц, в газпроме нет. Конечно же меня такие ограничения не устроили. Я выбрал один из своих выходных будних дней (по выходным отделение в моем городе не работает, да и в будни график работы совсем не похож, на тот, который ориентирован на физ. лиц - с 9.30 до 18.30) и отправился в отделение банка закрывать счет и карту. Ожидание в очереди было на мой взгляд довольно продолжительным (минут 25-30), но вариантов закрыть счет без посещения отделения нет. Написал заявление о закрытии счета и ушел домой, довольный что наконец то меня больше не связывает с банком ничего (кроме перс данных, которые я собирался отозвать по истечении срока закрытия счета).

Каково же было мое удивление когда спустя полгода мне на электронную почту поступило сообщение: "Банк ГПБ (АО) информирует Вас о том, что по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ по карте *1234 у Вас имеется задолженность по уплате просроченной комиссии за обслуживание карты. в размере 990 руб.". Сначала я подума что это какая то ошибка, попытался связаться с контактным центром, но время ожидания ответа составляло более 20! минут (20 минут Карл!). Других вариантов разобраться в этой ситуации, кроме визита в офис получается нет.

И вот опять, в рабочий день я отпрашиваюсь чтобы сходить в банк :( Отсидев очередные полчаса от оператора отделения я узнаю что мой счет не закрыт, и уже успели списать годовое обслуживание по заблокированной карте (кстати заблокирована она или нет, я не спросил, но в первоначальном заявлении отмечена блокировка карты).

Пришлось писать претензию, но чувствую что это не последний визит в банк.
Вобщем, если вы неработающий пенсионер и у вас много свободного времени то необязательно ходить в поликлиники, достаточно стать клиентом банка Газпромбанк.

Минусы:

• Отсутствие популярных услуг для физлиц
• До оператора недозвониться (время ожидания от 20 минут)
• Время работы отделения - для визита в банк (а по другому выяснить любой вопрос, даже простой, у вас не получится) вам каждый раз придется отпрашиваться с работы
• Да и после визита в банк ваш вопрос может быть не решен

Плюсы:

• Иногда появляются выгодные предложения для физ. лиц, не являющихся клиентами банка (по сути банк платит за ваши перс. данные)

Если бы знал - никогда бы не связался. Может быть для юр. лицам условия приемлемы, но для физ. лиц этот банк уж точно не лучший вариант.

Может быть кому то мой отзыв будет полезен.

Я открыла карту union pay, за которую заплатила 5000₽. Есть акция, согласно которой, если я буду держать 10тр три месяца на счете, но мне вернут 5тр. 

Что я и сделала, но не тут-то было. 

Оказалось, что если ты купил что-то в другой валюте, то газпром вправе пересчитать операцию как минимум 3 раза. Изначально транзакция была на 4400₽. Которые я сразу вернула на счет, чтобы у меня к концу этого дня было больше 10тр. А потом оказалось, что транзакция стала 4500. Через три дня сняли ещё 127 рублей без каких-либо пояснений. Потом через месяц вернули 45 рублей, опять же, без каких либо пояснений. Просто «изменение баланса». 

Попытки разобраться через чат вообще не увенчались успехом. Это отвратительная поддержка. Где ты тратишь кучу времени, чтобы робот переключил на оператора. Оператор пишет, что изучает вопрос, и потом через 10 минут чат просто закрывается. Я так сделала 3 раза, из-за чего доброе отношение к банку улетучилось вмиг.

После я позвонила и 27 минут висела в ожидании. Когда ответил оператор, то он разбирался 20 минут, что это за такие хитрые «изменения баланса». По его словам, это из-за корректировки курса. 

В итоге, у меня было больше 10тр по истечению трех месяцев. Из-за того, что банк то снял, то вернул. Но при этом по факту у меня минус 5тр, из-за того, что банк решает по 10 раз пересматривать курс. Получается, вообще никак нельзя контролировать свои расходы. А если валютных транзакций много, как понимать, за какую был пересчет? И вдруг банку потом через год приспичит пересмотреть курс?

Считаю, что это нарушение условий акций не с моей стороны, а тонкая игра банка с курсами валют, чтобы не возвращать деньги за открытие карты.

8 июля подал заявление на закрытие счета с последующим выводом средств на сторонний банк, сказали что в течении 30 дней все будет сделано. Сегодня 18 августа, денег до сих пор нет. Уже повторно обращался в офис банка , написал еще одно обращение , но результата нет никакого... В чем проблема ? почему так долго ? Уже 2 месяц идет

Впервые обратилась в Газпромбанк, нужно было открыть вклад на короткий срок. Привлекли высокий процент и удобный срок от месяца. Сотрудники подсказали наиболее выгодное предложение, всё рассчитали, показали, помогли пополнить. 

Дебетовую карту выдали сразу же, очень удобно, не нужно ждать и приходить за пластиковой картой.

Рекомендую. 

При открытии новой карты на сайте Газпромбанка, было условие ,при трате 1.000 руб выплачивается 1.000 руб . 3 апреля получила карту, сделала покупки на сумму более 1.000 руб в апреле. Ни в мае ,ни в июне не было выплачено 1.000 руб .Звонила в банк , неоднократно с мая по июнь писала в банк, почему нет вознаграждения. Никакого ответа не было. Также при подписании договора подписала пункт акция до 1500 бонусов" Магнит "за покупки по дебетовой карте Газпромбанка "Мир" на сумму 1.500 руб. Покупки были сделаны в апреле на сумму более полутора тысяч рублей. Вознаграждение не получила. неоднократно писала в чат приложения "Магнит" и в мае, и в июне . Написали, что обращение оформлено, но ответ до сих пор не предоставлен. Зачем предлагать акции для участия, прописывать их в договоре, если не было намерения их исполнять?? Крайне недовольна такой ситуацией и вашим отношениям к клиентам! Первый раз сталкиваюсь с неоднократным неисполнением банком своих же акций...

Добрый день. Вчера через сайт оформила заявку на ДЕБЕТОВУЮ карту с выдачей 21.08. Далее мне приходит смс с номера 0919 о том, что мне необходимо дать согласие на получение моих пнд через госуслуги, иначе мое заявление на карту будет отменено. Далее мне начинают поступать миллион звонков с целью оформления кредитов. Я решила позвонить в банк и уточнить, что происходит. Оказывается, при оформлении дебетовой карты, по словам поддержки, происходит оформление кредитной карты. И когда я нажимаю кнопку "заказать" на дебетовую карту, я автоматически даю согласие на кредитную заявку. Внятного ответа, почему эта информация нигде не пишется, я не получила. И оказывается, когда ты отсылаешь это смс о пнд, это якобы ты даешь согласия на кредитную карту. Хотя там ничего такого не написано в принципе, стоит только номер заявления и все. Как клиенту нужно понять, что вы там собираетесь что-то оформлять? Правильно, никак, для того и сделано. Если у вас настолько большой план по выдаче кредиток, что вы аж зашиваете это в по оформления всех продуктов, то мне очень жаль ваш банк. А так же рекомендую ознакомиться с п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом."

Заявки на все карты я отменила естественно, банк с таким подходом это в принципе не мой вариант, так как доверие еще не успело появиться, но уже пропало. И еще забавный момент: как оформлять без моего согласия кредитную карту, так это нормально, а как отменить мое согласие на обработку пнд, так идите с банк. СМС , видимо, в одну сторону работает, только на выгоду банка. А служба поддержки дальше скрипта мыслить не умеет. Ну и вопрос к тому, почему передаются данные в какие-то "левые" кредитные организации.

Ко Мне домой курьером -сотрудником банка в июле была доставлена дебетовая карта. Также сотрудник настойчиво «втюхивал» мне кредитную карту, мотивируя тем, что он не получит премию, а только недовольство начальства. А также я просила его в Приложении отключить все доп услуги и оплаты, связанные с этой картой. Он ни слова не сказал о том, что после активации карты со стороны банка пойдет отсчет дней, и со второго месяца с меня будет списываться ежемесячно комиссия Привилегии в размере 199₽, пока я ее не отключу. Я об этом узнала только сейчас, когда хотела разместить вклад и мне не хватило денег на эту сумму, т к списалась комиссия. Теперь я звоню на горячую линию, вешу на линии 30 мин, некомпетентный сотрудник невнятно мне что-то объясняет , я пишу в чат вопрос, на который мне отвечает шаблонно сначала робот , потом сотрудник! У меня нет никакого желания после такого «сервиса»- обслуживания оставаться клиентом этого банка. Я тут же вывела д/с в другой банк. И хочу закрыть карту и счет. Но нет! Я это не могу сделать самостоятельно и не через горячую линию. А надо идти в офис банка! Вы издеваетесь?!!!! Через весь город, машины у меня нет! Некомпетентные сотрудники и полное отсутствие клиентоориентированности, а только наживы!!!! Я не пользовалась картой банка, что подтверждает выписка по счету. Сотрудник намеренно умолчал сей факт!!!!

В феврале 2024 года присоединился к акции «Карта для мечты», нажав на баннер в приложении. В разделе Кешбэк появилась запись «Акция «Карта для мечты» вы участвуете до 31 июля». В марте были совершены покупки на сумму 7100 рублей, в апреле на сумму более 30 тысяч рублей по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности. Бонусы по акции за март и апрель начислены не были, поэтому обратился в онлайн-чат. Сначала получал формальные ответы, что я не выполнил условия по обороту от 5 тысяч рублей, хотя кешбэк по программе лояльности (там нужен такой же оборот) был начислен и за март, и за апрель. После объяснения и отправки скриншотов 28 мая было создано обращение. Срок рассмотрения 30 календарных дней.  После создания обращения начали начисляться бонусные баллы по акции «Карта для мечты» (начислены за май, июнь и июль). Обращение рассматривалось долго и упорно, три раза продлевалось еще на 14 календарных дней. Наконец, 6 августа получен ответ: «Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение». Какие условия я не выполнил, не сообщается. Очень жаль, Газпромбанк не выполнил условия своей рекламной акции, поэтому не получит положительный отзыв.