37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! 17.08.24 в 13.00 номер талона В707 попали в окно номер 4 к сотруднице п-ва ирма. Я, увидев рекламу в интернете о том что Газпромбанк предлагает кэшбэк 35% на интересные мне категории решила оформить карту онлайн, пришло смс что карта готова и её можно получить в офисе. На следующий день я пришла в офис за картой, села к констультанту с просьбой выдать мне карту ДЕБЕТОВУЮ, на что сотрудница мне ответила что дебетовую карту отдельно получить от кредитной не льзя по банковским стандартам, это внтуренние правила банка. Я решила позвонить на горячую линию и учтонить на сколько это информация корреткна, на горячей линии сказали что это полная ложь и дебетовую карту можно получить отдельно. Сказав об этом сотруднице банка она недовольна сказала что уточнит у руководства можно ли выдать карту и что попробует согласовать, сказала что отправила заявку. Спустя 5 минут она сказала что пришёл ОТКАЗ, и банк не может выдать не дебетовую и кредитную карту. Я решила опять позвонить на горячую линию и уточнить есть ли какие либо отказы, сказали что ни каких отказов нет, мы можем получить карту. Вывод, газпромбанк в лице данной сотрудницы ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ, ПЫТАЕТСЯ ВПАРИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ, А Я ВСЕГО ЛИШЬ ХОТЕЛА СТАТЬ КЛИЕНТОМ БАНКА. Рекомендовать кому либо данный банк больше не стану, но сама попытаюсь принципально получить дебетовую карту без кредитной.

09.08.24 в моб. приложении ГПБ в форме баннера мне поступило персональное предложение об открытии НС "Лояльный" со ставкой 19%. Доп. условий и ограничений в предложении не было. (Скрин прилагаю. ) Предложение мне показалось интересным, и я решила им воспользоваться. Однако после открытия НС Лояльный система вместо обещанных 19% показала мне НС под 10%. Через чат МП я обратилась в поддержку, где мне пояснили, что т к недавно у меня уже был аналогичный счёт, то обещанные 19% мне не положены. После этого я, конечно же сразу закрыла НС, т к ставка далека от рыночной. Для меня ситуация выглядит очень странно и мне непонятно: зачем Банк делает мне такое ПЕРСОНАЛЬНОЕ предложение, если не предполагает его выполнять? Это не публично размещенное предложение, а именно адресное и, насколько я знаю, не каждый клиент его получает. Служба поддержки апеллировала к единому тексту баннера для всех. Это юридически ничем не подкрепленный аргумент. Текст баннера является и предложением, и в том числе рекламой услуги, и в итоге вводит клиента в заблуждение. А за некорректную рекламу, насколько я знаю, компаниям вменяются значительные штрафы. В данном случае я вижу ситуацию близкую к той, что часто случается в магазинах: когда цена товара на кассе не соответствует цене на ценнике. В таком случае магазин обязуют реализовать товар по цене на ценнике. Более того ГПБ очень скрупулёзно относится к выполнению клиентами каждого своего заявленного условия для получения ими продуктов с максимальной выгодой. В таком случае Банк сам в первую очередь должен своим примером показывать соблюдение самим же выпущенных обязательств. В этой связи прошу: 1. предоставить мне возможность открытия обещанного НС Лояльный по ставке 19% согласно направленному персональному предложению; 2. не направлять персональных предложений, если они в текущих условиях для клиента , которому адресованы, не могут быть выполнены Банком 3. сделать корректный текст на баннере, дабы в будущем не вводить клиентов в заблуждение.

Добрый день! Хочу оставить отзыв (не приятный осадок) о работе банка.  В 14 августа заблокировали карты, потребовали предоставить документы на основании чего было поступление. Поступление было в другой банк, потом перевела на Газпромбанк. Естественно были переводы мужу и снятие наличных. После того как отправила документы и пообщалась в чате с операторами мне написали что проверка будет длится до 15 дней. Тоесть все 15 дней я должна голодать ( ни есть , ни пить). Отвратительное отношение к клиентам, свои деньги ты не можешь снять и должен ещё голодать! Операторы не компетентны! 

С момента получения карты 08.08.2024 не открывается раздел настройки Уведомлений, я банально не могу отключить платную услугу ни из мобильного приложения, ни из интернет банка.  И на выскакивающем баннере, и по обращению в чат поддержки получаю сообщения - попробуйте позже (или у нас много вопросов, если ваш вопрос актуален - напишите позже). Настройки уведомлений в интернет банке предлагают отключить всплывающие уведомления на устройстве. Ничего из описанного ниже там нет. " Здесь вы увидите текущий тариф, номер, на который отправляются уведомления, и следующую дату списания, а также можете подключить или отключить услугу." На просьбу к боту отключить уведомления - он рассказывает, как мне попасть в неработающий раздел меню. Здорово. Если не хотите чинить работу своих ресурсов - не чините, но, будьте добры, отключите все-все-все платные услуги, которые у меня подключенны. 

Банк просто спустя 3 месяца сотрудничества решил, что 167тыс вечером во вторник мне не пригодятся и без уведомлений заблокировал мне карты. Об этом я узнала, когда в предвкушении покупки билетов в кино хотела перевести 200 руб с накопительного счёта. И внезапно оказалось, что переводить некуда. Разумеется я думаю, что это какая-то ошибка, ведь ещё днём всё было в порядке. Обращаюсь в чат поддержки и спустя час - идите в отделение. Звоню по телефону, и спустя почаса ожидания на линии - идите в отделение. И никого не волнует, что уже ночь, а я без денег не то что на кино, а как бы вообще и не понятно почему. Ну вот понимаете поверила я в банк, соблазнилась приветственной ставкой в 19,5% и положила на накопительный счёт всю свою ЗП, ЗП мужа, отпускные и деньги с кредитных карт в расчёте получать небольшой процент. На утро следующего дня пришло наконец уведомление от банка запрос документов, думаю уже все поняли каких. Да, ФЗ115. Из запроса вычитала "при наличии у Вас банковских карт Банком установлено ограничение на их использование", но ни слова про ограничения по НС. Так же накануне уточнила у оператора, и тот тоже сказал, что до 200тыс я смогу снять в кассе. Ок, раз удалённо меня посылают в отделение - топаю в отделение. То, что это отпуск и утром с мужем планировали уехать на озеро - это тоже только мои проблемы. Порадовало отсуствие очредей, немного огорчила компитентность и организованность. Пришлось походить по окнам, потому что вечно кого-то нет на месте. Но без результата. Да, мой счёт видят. Да, на нём нет каких-либо ограничений. Но при при каждом оформлении списания просто ничего не происходит. Вот просто вооще ничего. Форма закрывается и всё. В уведомлении от банка есть пункт "при обращении в Банк с целью проведения операции просим Вас одновременно с распоряжением о совершении операции предоставить полный комплект сведений и документов, указанных в Запросе, а также документы, являющиеся основанием для проведения такой операции" Т.е. в теории я могу снять деньги с НС объяснив зачем мне, но в офисе отправили писать на почту, звонить по телефону, в чат, но только не к ним. На данный момент прошло 3 рабочих и 1 выходной день с смомента отправки мной документов на почту. Осталось ещё до 12 рабочих, ибо "Срок проведения проверки - до 15 рабочих дней с даты предоставления полного комплекта документов по Запросу". Это при условии, если мой пакет документов сочтут полным. А может не сочтут - я об этом не знаю, потому что "Банк не информирует клиентов о результатах рассмотрения документов". А это значит, что и спустя 3 недели может ничего не произойти, потому что может оказаться, что банк всё ещё ждёт каких-то только ему ведомых наобходимых документов. Если что, даже никакой отписки типа "номер обращения такой-то" или "ваше письмо получено" не приходит. Ну а я пока ищу чем оплатить ипотеку, кредит на машину, заём на покупку и кварплату. Плюс перезапустить грес по кредиткам. Ну и хорошо бы ещё на что-то жить самим, то есть мне, мужу и 2 котам. 

И тут можно сказать что со всеми бывает. Но нет, не со всеми. За 15 лет я была клиентом около 15 банков. От самых именитых, до самых локальных. Но именно ГПБ решил, что мои переводы - признак преступлений. Ах да, по блокированным картам от ГПБ не начисляется кэшбек за прошлый месяц, а это ещё 6000руб потеряно.

Всем привет, ни кому не советую этот банк дли использования. 

Я с большим энтузиазмом открыл дебетовую карту в вашем банке, планируя использовать её как основное средство для личных переводов, в том числе через систему "Золотая Корона". 

Этот функционал работает безупречно, и я был полностью доволен. 

Решил воспользоваться этим банком дальнейшей как нормальный участник и клиент перевёл со своих счетов Сбербанка 150.000 руб и хотел перевести по СПб деньги своему другу. 

Дальше мне заблокировали переводы и я не мог связаться с банком полтора дня так как у меня есть роуминг я нахожусь за границей в чате не могут решить этот вопрос говорят звоните в банк дозвонился с утра, чтобы дозвониться до оператора выходит от 30 - 60 минут.

Решил вопрос пришлось менять кодовое слово и перезванивать ещё раз а у меня 1 минута стоит 50 руб.

Мне сняли все ограничения сказали в течение получаса можете уже начинать пользоваться как обычно переводами никаких больше блокировок не будет.

Сегодня вечером 18:00 решил снова перевести своему другу у меня опять же заблокировали все переводы и я не могу ничего сделать.

Вот такой прекрасный сервис в банке, риск остаться за границей без денег благодаря политики банка.

30.07.24 утром просматривал банковское приложение, неожиданно замечаю в истории платежей, что был произведён перевод в сбер банк в размере 244780 рублей (из них 898.90 рублей комиссия банка за перевод) третьему лицу неизвестному мне. Никаких смс или звонков не было. Звоню в контактный центр, где мне сообщают, что первод совершён через личный кабинет, сразу создаю обращение на мошенические действия, так-как я данный перевод не совершал, блокирую карту и создаю заявку на перевыпуск. Обращаюсь в отдел полиции, пишу заявление на мошенические действия. Пишу заявление в отделении сбер банка на мошенические действия в адрес получателя денег. Вечером, этим же днём поступает звонок от следователя полиции, выясняется, что деньги поступили на счет некоего Дмитрия, но как и каким образом это произошло он не знает, денежные средства готов вернуть, так-как получателю светит уголовка. В частном порядке (без участия представителей банка) денежные средства были возвращены, за исключением комисси за перевод, который я не совершал. В процессе разговора с получателем выясняется, что Дмитрию (получателю денежных средств в сбер банке) товарищ (пользователей газпром банка) совершал перевод, но случился сбой в работе банка и деньги не списались с его счёта, а списались с моего счёта (без смс о подтверждении операции), как выяснилось позже в этот день в газпром банке был крупный сбой. Через несколько дней получаю ответ от сбер банка, что в результате проверки никаких проблем не выявили, делать ничего не будут. Крайний срок ответа на моё обращение в газпром банке был 14.08.24, до настоящего момента банк хранит молчание, результатов расследования нет, проводится дополнительная проверка, сколько времени она будет проводиться никто не знает. Дозвониться в контактный центр невозможно (30 минут провисел на линии).

А теперь экспозиция. Вся ситуация случилась в период моего отпуска в Анапе, на совершение всех действий я потратил весь день, так-как сидел в бесконечных очередях сначала в отделе полиции, потом в отделении сбер банка. На следующий день ещё раз съездил писать отказную. Данные денежные средства откладывались на свадьбу. Вся ситуация подпортила удовольствие от отпуска. Из 7 дней отпуска на курорте, один день я потратил на возврат денежных средств, никакой помощи от банка до настоящего момента я не получил. Ожидаю компенсацию банка за потрачное мной время в отпуске и комиссию за перевод, в противном случае я переведу зарплату в другой банк и закрою свой счёт. 

В результате всего выше сказанного хранить деньги в Газпром банке становится не безопасно, так-как деньги могут уйти неизвестно кому в любой момент и банк вам не поможет и никаких мошенников не надо, а вернут деньги или нет на совести того кому они попали. По большому счёту полиция не докажет злой умысел получателя ваших денежных средств.

Заблокировали мою карту с деньгами!По какой причине я не поняла и мне никто не говорит.Узнала я это тоже не от банка , а когда решила снять свои деньги!Банк удерживает мои деньги , по какой причине сотрудник банка мне сказал, точнее сказал "Возможно у вас были переводы от нежелательных лиц , которые в черном списке банка" .Хотя деньги я получала от своего МУЖА с его карты газпрома, и от друга мужа , который вернул долг, вернул мои же деньги!!!Вот такая классная причина блокировки.Звоню на горячую линию, конечно никто не берет , чат не отвечает либо отвечают долго.Сам банк со мной не связался!Ну как я почитала у вас уже это норма.

Мой отец обратился в отделение банка по поводу открытия вклада. Сотрудник П-пов Д.В. заявил, что вклад с открытием "Медицина без границ 2.0" будет более выгодным по условиям, чем другие вклады. При этом сотрудник не предоставил расчет дохода по различным вкладам, а тем более с учетом и без учета стоимости страховки. Таким образом, вклад, настоятельно рекомендованный сотрудником, действительно имеет выше процент, но за вычетом ненужной навязанной страховки совокупный доход оказывается ниже. О чем сотрудник, разумеется, не заявил. И расчеты для ознакомления также не предоставил. 

Мой отец до сих пор не может поверить, что банк, где он много лет обсуживался, был премиальным клиентом, навязал ему ненужные услуги, ввел в заблуждение. Я рекомендую отцу закрыть счет в банке и больше здесь не обслуживаться. Самые отвратительные впечатления от данного банка, обходите его стороной. 

Заказала дебетовую карту Газпромбанка. В назначенный день прибыл сотрудник с запечатанным конвертом документов. Начинаем процедуру подписания, мне на телефон приходит код для подписания КРЕДИТНОЙ карты. Показываю сотруднику и сообщаю, что я ничего подписывать не буду. Он делает изумленное лицо и сообщает, что, видимо, произошла какая-то накладка. Вскрываем пакет с документами, в нем лежит ДВЕ карты, одна дебетовая, которую я заказывала, другая кредитная, которую просто навязал банк. Заходим в интернет-банк для регистрации, вижу ДВЕ карты, выпущенные для меня, одна из которых кредитная. Сообщаю сотруднику, что на таких условиях я не буду подписывать ни единого документа. Он делает кислую физиономию, начинает что-то мне рассказывать об испорченной кредитной истории в случае отказа от кредитки (вот прям стало интересно, как ее можно испортить продуктом, который банк сам же навязал?) Настаиваю на том, что в этом случае наша встреча закончена. Он судорожно начинает что-то исправлять у себя в планшете и сообщает, что кредитка будет закрыта. При оформлении карты настраивает, чтобы при переводе денег по СБП приорететным я выбрала именно Газпромбанк (а может клиент сам решит, какой банк для него приорететный?). Граждане, планирующие оформлять продукты у данного банка, будьте осторожны и проверяйте то, что подписываете и что именно вам втюхивает банк.

P.S. кредитка, разумеется, бесплатная только в первый месяц. Потом будь добр плати за ее обслуживание, даже если ты ею не пользуешься.

Я, М-ва Мариам Ш., являюсь клиентом Вашего банка с 2016 года. На данный момент имею претензии к банку по следующим пунктам:

1. Я не могу быстро получить помощь от службы поддержки. Дозвониться в службу поддержки банка всегда проблематично, ожидать приходится всегда больше получаса, вопрос «ПОЧЕМУ?» Ожидание в других банках занимает намного меньше времени.

2. Пишу в чат службы поддержки. Мне говорят: «Ожидайте, к Вам подключится оператор» и не подключается сразу, а только спустя 15 минут, далее я оператору я начинаю объяснять суть проблемы, он читает и говорит: «Ожидайте, я займусь решением Вашего вопроса». 

3. Очень часто приложение Газпромбанка не работает, либо работает с перебоями, захожу в приложение, а мне пишут, что проводятся технические работы. В один из дней я потеряла кэшбэк из-за Ваших технических работ. Карты под рукой не было, я хотела оплатить покупку билета ржд в приложении банка, но в приложении проводились технические работы, я позвонила оператору банка, а мне сказали: «Ничего не можем сделать, проводятся работы». Порой я не могу авторизоваться или воспользоваться необходимыми сервисами. Клиенты также сообщают о проблемах с доступом к личному кабинету на официальном сайте банка.

4. Я – ваш зарплатный клиент и я с Вами с 2016 года, одна карта – зарплатная, вторая - для начислений «больничных». Я решила оформить еще одну карту – Union Pay от Газпромбанка. Почему именно ее? Дело в том, что на Вашем сайте можно прочитать информацию, что только Union Pay от Газпромбанка дает возможность использовать ее с часами Huawei. Я – владелец техники Huawei.Я была очень счастлива, что Газпромбанк дает возможность использовать свою карту с часами, моей радости не было границ. Но не тут-то было, я оформила карту в апреле, уже август, а часами я оплачивать не могу. Так зачем Вы обманываете людей? Дайте мне объяснение, почему Вы так нагло обманываете, уважаемый банк? Я оформила карту именно для этих целей, а не для того, чтоб за границей пользоваться, я не езжу за границу, отдыхаю на местных курортах. Я оформила данную карту на сайте, пришла в отделение банка и забрала ее. Сотрудник банка толком не проконсультировала меня о снятии с карты 5000 рублей за оформление и какие я условия должна соблюдать, чтобы эти 5000 мне вернулись впоследствии кэшбэком. В итоге я условия соблюдала, кэшбэк не пришел. Оказывается, в какой-то день я ушла в минус, пополнила эту карту, но всё равно уже якобы не выполнила условия акции Вашей.

5. Эту карту невозможно привязать практически ни к одному интернет-магазину, причём чёрт с ними заграничными интернет-магазинами, к российским интернет-магазинам. Для начала карта не привязалась к приложению AliExpress, хотя даже карта мир, несмотря ни на что привязывается к АлиЭкспресс и пропускает оплаты, карта Unionpay Газпромбанка даже не смогла номинально привязаться. 

Итог следующий: это просто самая худшая карта в моей жизни, при этом она стоит 5.000 руб за выпуск. Я требую у банка вернуть мне деньги за выпуск этой карты, потому что на данный момент этой карты пользоваться невозможно, с тем же успехом вы могли прислать мне просто кусок пластмассы. Это худшее что могло произойти с пятью тысячами рублей. Это обман со стороны банка - неоказанная услуга, за которую я заплатила, а также просто развод людей. 

Я понесла финансовые убытки и была вынуждена постоянно тратить свое время на попытки связаться с Вашей службой поддержки.

Я, К-ва Юлия В., в очередной раз пришлось приходить в Газпром банк в городе Одинцово , по вине вашего сотрудника, который сделал мне ошибочный перевод на 3 тысячи рублей, из за которых мне опять в 5 раз пришлось идти к вам в банк и возвращать эти деньги, так как подключился ошибочный овердрафт, о котором мне никто не сообщил, то есть я могла не узнать об этом и мне копились бы пени, как бы я об этом узнала? Узнала бы об этом тогда, когда ко мне приставы пришли С задолженностью в миллион и заблокировали все счета по вине ваших сотрудников? Когда мне закроют все счета в вашем банке? Я с годовалым ребенком хожу к вам в банк, как к себе домой ! требую в ближайшее время разобраться в данной ситуации и уволить некомпетентных сотрудников! Р-кин сергей ужасный руководитель, не умеющий решать вопросы Своих клиентов ! Сумма перевода должна была быть 33624, а составила 36624, из за 3 тысяч пришлось идти к вам!!!

      Для участия в акции "35% кэшбека по карте" не было баннера в мобильном приложении и интернет-банке.

       После обращения в чат с этой проблемой выяснилось про наличие пакета обслуживание "Премиум" при закоытой премиум-карте. Вопрос замены ПУ "Премиум" на ПУ "Универсальный' решился буквально за несколько минут. Баннер появился, после нажатия на него я участвую в акции. Спасибо за оперативное решение проблемы.

Газпромбанк не выплачивает положенный бонус в размере 1000 руб в рамках акции Озон для Газпромбонус за июнь,хотя сроки выплаты давно прошли и на составленные обращения реагирует отрицательно.Условия акции мною полностью выполнены. Прошу разобраться в данной ситуации,надеюсь на положительное решение вопроса.  

Должны были привезти карту в Пятницу 16,08,24, курьер позвонил утром, уточнил адрес, удобное время и тд.. Ничего не предвещало, как говориться... Но в заявленное время снова позвонил и сказал, что карту он не привезет.ч И все бы ничего, если бы довезли эту карту на следующий день, готова была ее принять в СБ и ВС в любое (!) время. Но по необъяснимой причине в этом банке операторы договариваются о новых датах доставки только по будням, мне было озвучено, что мне позвонят в ПН и можно будет передоговориться (хотя тот же курьер сказал что и по выходным доставка курьерами карт осуществляется). И все бы ничего, но в Понедельник я уезжаю и соответственно вопрос становится неактуальным. Пока это худший банк из всех моих взаимодействий с банками

• Для смены телефона пришлось обращаться в офис, в офисе всего 2 сотрудника очередь из 30 человек, работают "как в анекдоте про почту .." , почему в век информационных технологий я должна сидеть в очереди,чтобы изменить номер телефона? Трэш.. второе - оформила новую дебетовку , не компетентная сотрудница напела мне в уши про бесплатную подписку "привилегии старт ", в итоге она мне не полагается , т.к ранее была полключена, хотя в рекламных брошюрах нет пояснения о том, что бесплатная подписка даётся один раз, обидно и досадно. Далее акция по кэшбэку в 35% вообще не отображается в приложении не понятно , подключено или нет . Одно разочарование 

Добрый день!

Сегодня хочу рассказать о том, как я пытаюсь решить вопрос в чате мобильного приложения и по звонку в поддержку. Мне нужно только сменить дату платежа, о возможности чего приложение сообщило мне, и сделать это можно в чате банка в определённые часы. И вот я, наивная, пишу в чат. И как вы думаете, вопрос решается? Нет! Уже не первую неделю! Якобы все сообщения завалены и свободных сотрудников нет. Уважаемое руководство компании, а они вообще существуют, эти сотрудники??? Я пошла другим путем, позвонила. И.... там тоже никто не отвечает! Робот мучает своими предложениями, мои стандартные фразы для банковского сектора неверно истолковывает, а потом, спустя 7 минут прощается и отключается. И не надо говлрить мне об офисе, не все могут в него прийти, но и у меня есть право проконсультироваться по одному из каналов, которые вы предоставляете. Это нормальная ситуация? Если у вас персонал не справляется, подумайте о расширении! У вас по факту чат и звонки НЕ РАБОТАЮТ, не надо врать об этих каналах клиентам! 

Здравствуйте! 7.08. оформила карту, всё хорошо, сказали, что можно заходить через 10 минут в интернет-банк. Смс сообщения не приходят более 10 дней, проблему, к сожалению, так и не решили. Картой пользоваться просто невозможно, решения никого нет. Смс рекламного характера и на почту поступают, а войти в приложении не приходят.