37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здраствуйте,В феврале посоветовал отправил ссылку реф программы газпром банка своей маме , помог заполнить все, далее пришло подтвеждение и звонок что можно получить карту , выполнили все условия.

Через на делю в поле пригдангые в приложении так и не чего не появилось .

Я обратился на горячую линию там сказали что это нормально и отображатся приглашенеый не должен, ожидайте начисление бонуса.

Пришло 25.03 так не чего не пришло и не появилось. Обратился в поддержку ответ что карту открыли не по ссылке приглашению, однако так как я помогал заполнять данные ссылка точно была верная и при получкнии карты менеджер это подтвеждал и так же ранее поддержка сообщала что нужно просто ждать начисления. Либо это сбой у банка или намернно так делается, прошу выполнить обязательства и выплатить мне бонус.а так же пригдашенному , ей выплатили по обращению но только половину. И почините сервис что бы все работало и поддержка могла адекватно рагиагирлвать а не говорить что нужно ждать. Как вариант возможно при выдаче заказаной карты что то не так сделал менеджер банка.

• С утра пришли 2 смс от банка с баснословными суммами за жкх! Таких сумм не было даже в разгар отопительного сезона! По ссылкам в смс на сайт Татэнергосбыт не запускали! Зайдя сама на сайт поставщика услуг, увидела другие суммы- меньшие , успокоилась! Не присылайте вообще уведомленний уж тогда чем ваши некорректные, сворачивающие кровь от стресса!  

В этот банк обратилась впервые.Очередь к операторам прошла быстро, ждать пришлось не более 15 минут.У меня была цель разместить деньги на срочный вклад с максимальной для меня доходностью и я заранне ознакомилась с вариантами вкладов.Вежливо, быстро, грамотно посоветовали и оформили вклад на лучших для меня условиях. Подробно рассказали о действующих акциях и условиях. Офис в Одинцово, сотрудник Алла. Респект!

В марте 2024 года оформляла себе дебетовую карту и мне навязали кредитную карту, уверив что ее обслуживание совершенно бесплатное. Я один раз воспользовалась этой картой в Китае (и то по ошибке) и тут же погасила задолжность. После этого я год не пользовалась этой картой и теперь банк требует оплатить комиссию по обслуживанию карты ЗА ГОД ВПЕРЕД 3450 рублей. Это обманная схема, когда ты даже не знаешь будешь ли ты в этой стране и вообще будешь ли ты живой, но должен оплатить комиссию! Я могу заплатить за просроченный месяц или два, но не за год вперед. Ужасный банк, много слышыла нареканий, что занимаются скрытым обманом. Значит дела у этого банка совсем плохие, раз дело дошло до таких схем. 

Добрый день, ранее в феврале оформила дебетовую карту по ссылке, для получения сертификата на одну тысячу, и дополнительно получение кэшбэка 35% на категории 5 тысяч баллов на покупки по остатку на счет не менее 100 тысяч рублей. Все условия мною были выполнены, я дала согласие на участие в этой акции, и начала тратить д/с по карте. К сожалению дальше пошло всё наперекосяк. Начиная от банка, где сотрудники совершенно не знают продукты, задавая им вопросы они уходили и уточняли детали, и просто на мною озвученые детали говорили "да всё верно вы понимаете, в конце месяца 5 т баллов начисление" 

продолжая так же звонком из колл центра где сотрудник некорректную озвучил мне информацию, что якобы начисление 5 т баллов идет на остаток не меньше 30 тысяч в месяц. Это все было в феврале, при получении карты.

и заканчивая службой поддержкой, где каждый озвучивает разную информацию, но по итогу благо попался парень который все таки разьяснил, что баллы нам не начислят в конце февраля а начислят только 31 марта. Ок, ждали месяц, и вот теперь прошло уже и 31 марта и мне так ничего не начислено за два месяца. Служба поддержки молчит, на линии сидишь час и потом звонок скидывается! Просто замечательно!!!!! В чате они уже ничего не знают и отвечают шаблонами и объяснить что либо отказываются, молча создавая обращение. разговаривать никто не хочет !!! Это просто издевательство! никто объяснить не может по какой причине банк игнорирует своего клиента, и не Соблюдает свое же соглашение на которое давал согласие клиент! 

разочарование полнейшее.

Оформил карту "Умный кэш бэк" в феврале 2025, насмотревшись рекламы, что по Акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты» дают 35% КБ. Нажал как положено в ЛК все кнопки о присоединении к акции 5 февраля. Тогда же положил на карту более 100т. руб. и совершил покупки в акционных категориях. Стал ждать КБ. Когда КБ не пришел даже в апреле, оставил обращение 2344972 и сегодня получил ответ, что банку жаль но я не выполнил условие, без объяснения что же я не выполнил. По моему все условия были выполнены с запасом.

Прошу банк аргументировано прокоментировать сложившуюся ситуацию.

Хочу поблагодарить руководителя отделения, расположенного по адресу г.Москва, ул.Красная Пресня 21, Инессу за помощь в решении моих вопросов.

В офисе некорректно работала система вызова посетителей (электронная очередь). Я, как инвалид 2 группы, имею право на приоритетное обслуживание и во всех банках мне не приходится ждать более 10 мин. Аппарат, который выдаёт талоны и формирует очередь, выдал мне приоритетный талон, но к сотрудникам меня долго не вызывал, пропуская людей, которые пришли после меня. Я попросила пригласить руководителя. Им оказалась очень приятная, внимательная, компетентная девушка Инесса. Помогла мне составить обращение по поводу очереди для инвалидов, и в следующее моё посещения офиса всё работало корректно. Или повезло или настроили, буду проверять. Так же Инесса помогла закрыть ненужные счета, которые не закрыл сотрудник другого отделения. И ещё подробно объяснила, как составить на моё имя консульскую доверенность от родственника. Жду получения доверенности и теперь буду приходить только в это отделение, т.к после нахождения в офисе и общения с руководителем я увидела, что тут работает команда, под руководством компетентного, максимально внимательного и отзывчивого профессионала Инессы и вообще приятные сотрудники, которые готовы помочь.

3.02.2025 получила карту Газпромбанка, в этот же день пополнила карту более чем на 100.000 рублей, в приложении появился баннер с предложением участия в акции для получения кешбека 35%, нажала на баннер, в разделе кешбек появился "кешбек на самое важное" 35% и написано что я участвую в данной акции с 3.02.2025 по 31.07.2025. После этого начала активно пользоваться картой для оплаты в магазинах, маркетплейсах, аптеках и т.п., потратив за февраль 2025 года в общей сложности чуть более 44.000 рублей. Баланс карты всегда поддерживала более 100.000 что бы получить максимальный кешбек 5000 баллов. 29 марта обратилась в службу поддержки что бы уточнить когда будет начислен кешбек, в ответ специалист мне сообщила что до конца месяца ожидайте все придет. 1 апреля кешбек по данной акции за февраль так и не был начислен, мною было предпринято множество попыток связаться со специалистом через чат, на что получала ответ что специалист занят, попробуйте позже. Лишь 3 апреля вечером смогла связаться и специалист составил заявку на рассмотрение по моему обращению. 4 апреля моя заявка на выплату кешбека была отклонена по причине: " не выполнены все условия акции для получения кешбека". Какие условия я не выполнила? Остаток по карте был весь месяц с 3 февраля, траты были разные в магазинах и маркетплейсах, баннер нажала сразу, я никогда ранее не пользовалась и карт данного банка не было, являюсь новым участником. За это время со 100.000 рублей можно было получать 1900 рублей процентов в том же банке. И регистрировалась по ссылке друга, 500 рублей приветственных тоже не было начислено. В общем категорически не советую связываться с данным банком, будьте аккуратны, проще пользоваться кешбеком других банков а деньги положить на вклад под %, выйдет чуть менее выгодно, но точно выплатят

26 марта оставил заявку на получение дебетовой карты с целью открыть вклад, 31 марта отменили доставку по техническим причинам. Через пару дней перезвонили переназначить дату доставки. Вклад уже открыл в другом банке, но карту решил получить раз уж банк завладел моими персональными данными при оформлении заявки. 4 апреля приехал курьер, распечатал конверт и придирался к месту прописки, якобы нет буквы г перед названием города, хотя при оформлении карты на сайте адрес прописки подтягивается из выпадающего меню и допустить ошибку со стороны будущего клиента невозможно, если населенный пункт выбран правильно из меню. То есть город либо правильный или нет, другого не дано. Скриншоты с сайта Газпромбанка прилагаю. Получать данную карту далее я не намерен. Но оценку прошу засчитать.

Банк взял и изменил условия по акции «Кешбэк 35% на ежедневные траты».

Раньше ЖКХ можно было спокойно оплачивать на сайте поставщика услуг жкх, теперь же необходимо оплачивать "через интернет-банк, мобильный банк или сервис GazpromPay" - что совсем неудобно.

В акции "35%", которая была до февраля 2025, были иные условия: можно было оплачивать жкх как удобно. Банк видимо понял что нужно придумать проблемы своим клиентам и ввел ограничение.

Я оплатила в феврале ЖКХ услуги как ранее (и в марте аналогично), не получила никакого кэшбек.

Звонила в банк и ждала на линии 15 минут, объяснила ситуацию с просьбой выплатить положенный кэшбек, составили номер обращения №2349789 и сегодня банк ответил: "вы не выполнили условия, кэшбек 0". Клиентоориентированность зашкаливает.

Участвую в акции "Кешбек на самое важное" как старый клиент. По условиям акции, нужно потратить больше 5000 по карте, поддерживать средний остаток больше 30000 и получишь до 1000 бонусов. 7 Февраля подписался на эту акцию. Потратил (с 16 по 28 февраля) 5244,19 рублей, из них 4492,86 в категории "магазины", по которой кешбек 35%. Казалось бы, 1000 баллов в кармане? Нет - ничего не начислили до 31 марта. Чат-робот тупой, до человека не достучишься, а когда 2 часа спустя ответили - "не были выполнены условия по обороту за месяц" и чат закрыт, написать тому же оператору нельзя. Час провисел на телефоне, оставил обращение 2345332 - решение "сумма покупок по карте 3589,32". И так же закрыли без возможности задать вопрос или направить на доработку. Провисел на телефоне еще 40 минут, создали повторное обращение 2349488, которое также закрыли с отрицательным результатом. Короче говоря - ни денег, ни бонусов. Техподдержка на нуле, цензурных слов не осталось. Либо верните 1600 рублей, которые были списаны, но не вошли в оборот по карте, либо начислите бонусы по акции и программе лояльности.

3 февраля получил карту и в этот же день её пополнил на 120тр. На следующий день, 4 февраля подключился к акции "Кэшбэк на самое важное". Остаток на карте ниже 100тр не опускался. Начал активно пользоваться картой, большинство покупок было совершено на маркетплейсах. Однако, когда подошло время получения кэшбэк, я его не получил.

Позвонил в поддержку первый раз, мне подтвердили что условия мною выполнены надо ждать. Наступило 1 апреля - кэшбэка нет, позвонил ещё раз в поддержку, мне повторно сообщили что условия мною выполнены и направили обращение 2345246, сказали ждать 15 дней, но обычно решают в течении одного - трёх. На четвертый день получил сообщение в чате банка: нам жаль вы не выполнили условия акции. Больше никаких подробностей нет. Позвонил в третий раз в поддержку, попросил объяснить что именно мною не выполнено, оператор сказала что такой информации предоставить не может и составила ещё одно обращение и опять ждать 15 дней.

Если я действительно не выполнил какие то условия, то дайте знать, что не так, зачем эти квесты - вы не выполнили, а что - не скажем. И хочу ещё раз указать на то что операторы с которыми я общался мне подтвердили что условия мною выполнены, я считаю так же.

Просьба разобраться

Здравствуйте!

По телевизору увидела рекламу акции от Газпромбанка «Кешбэк на самое важное» в рамках которой можно получить кешбек 35% при условии сохранения на счете минимального остатка денежных средств.

5000 баллов кешбэка обещали за то, чтобы минимальный ежемесячный остаток по карте был не менее 100000 рублей и совершении покупок с призовыми МСС кодами для получения 35% кешбэка за эти покупки.

Пошла в отделение банка в начале февраля 2025года, оформила дебетовую карту, положила на счет 100 000руб. и потратила за март на покупки 25000 рублей, отдельной суммой, чтобы не уменьшать требуемый лимит по ежемесячному остатку.

Все условия по акции я честно выполнила, и стала ждать начисления бонусных баллов, которые по условиям акции начисляются до конца следующего месяца, т.е. до конца марта. 

Настал последний день марта, а бонусов так и нет. Я написала в службу поддержки и спросила в чем дело и получила ответ, что я не выполнила условия акции.

Я попросила уточнить, какие именно условия я не выполнила, в ответ тишина.

Снова пишу в чат и прошу второго оператора объяснить, какие правила я нарушила. В ответ оператор сказал, что создал обращение по моему вопросу, мол ждите, когда обращение рассмотрят вам придет ответ.

И действительно через несколько дней пришел ответ: «Бонусов нет, т.к. вы не выполнили условия акции».

У меня вопрос к банку и операторам вы можете по человечески объяснять, что не выполнил человек, а не просто отписываться?

Если я что-то не выполнила – укажите мне на это, а так, складывается ощущение, что тебя просто извините за выражение поимели (попользовались твоими деньгами все это время) и выбросили.

Я разумеется деньги со счета все вывела, получается что 100 000р. пролежали 2 месяца (февраль и март) бесплатно.

Большое спасибо Газпромбанк – это САРКАЗМ, если что!

За приглашение друга кешбек вы получите навряд ли, так как банк, при обращении, утверждает что информация об этом к них не числится! И никакие доводы их не волнуют. Я получила карту в конце февраля 2025 года после чего отправила реферальную ссылку моему мужу который сидел на соседнем кресле. Муж оформил карту по ссылке, получил ее, активно использует, но банк утверждает что видимо он неправильно перешел по ссылке. Вот такие интересные ответы. Интересная ситуация также произошла с моей мамой. она также оформила карту по моей ссылке, но сотрудник банка сделал ошибку при обработке заявки (не верно указал номер телефона) после чего ей пришлось ехать в офис банка (в другой город) для отмены этой заявки и составления новой. Как итог, ни она ни я не получили обещанное вознаграждение. Далее я посоветовала карту другу, который также оформил ее по моей ссылке. Друг числится в приглашенных, но вот уже второй месяц вознаграждение я получить не могу, поскольку не выполнены какие то условия, хотя друг активно использует карту. Пришлось составлять обращение, после чего вознаграждение обещали начислить, однако оно пока так и не пришло. Но дело даже не в этом, а в том что я теряю кучу времени на выяснение данных обстоятельств. ни в одном банке я ни разу не сталкивалась с таким отношением, бардаком и отсутствием лояльности. в Газпромбанке такое ощущение что всем плевать на вас. в обращении одни отписки и никаких деталей, приходится звонить и выяснять. Вообщем, если вы рассчитываете на получение вознаграждения за друга, готовьтесь либо получить шиш, либо потрепать свои нервы. 

Сегодня 04.04.25 утро началось с смс от сервисов (Озон премиум, кинотеатр Премьер, сервис Пакет и т.д.), что все отключено и им жаль. 

Позвонил га горячую, но по факту "холодную" линию поддержки клинетов Премиум по номеру 8-800-719-19-11 в 11-05 по челябинску, мне автоиформатор сказал, что ожидание 12 минут! Уже стало "приятно" и понятно какое отношение к клиентам Премиум, что ждать ответа 12 минут, на обычной линии отвечают быстрее, и это утро - очень сомневаюсь что все клиенты кинулись звонить в 9-05 по МСК!!!!!!!!!

после ожидания более 12 минут примерно, ответила сотрудница, задал ей вопрос, у меня спросили ФИО, и сказала - что сейчас переключит на профильного специалиста, и буквально сразу ответил второй "профильный" специалсит! Тогда вопросы: кто был первый специалист на линии поддержки клиентов Премиум!? и почему я ждал 12 минут первого специалиста, если профильный ответил тутже после третьего гудка при переключении!!!!!!!!!!!!

После проверки моей ситуации специалист ответила, что произошел технический сбой, когда он будет решен не известно, проверяйте! вот и итог все рухнуло, когда заработает не изветстно! Вот и Премиум сервис!

Вопрос конечно и к надежности сервиса, что специалисты допустили - что он рухнул, но главный вопрос от меня, что нет никакого однозначного ответа/ прогноза - когда заработает, даже приближенного ответа! Ну как так, что такой банк как Газпромбанк дает ответ что не знает!!??? разве это ответ!?

также хочу дополнить, спросил специалиста о ситауции со звонком, почему ожидание 12 минут если после переключения ответили сразу, почему первый специалист не ответил и мне дважды пришлось все объяснять, на что получил ответ, что звонки слушаются и будет дана оценка. Спросил, что все звонки слушаются, почему не создано обращение, на что получил ответ, что все звонки слушаются, и понял, что просто мне вешают "лапшу" на линии поддержки Премиальных клиентов!!! Настоял на оформлении обращения, и тут опять интересное, только специалист ответил, что обращение создано, как уже пришел пуш, что обращение уже решено!!!!!!!!! скрин приложу, что ответ пришел в туже минуту с созданием обращения!!! - а значит его никто не рассматривал! опять отписка от банка. Из всего можно понять, что Премиальный сревис какой-то не примиальный совсем!!! и банку плевать на нас клиентов!