37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

15.08.2024 , 08:26, я задал в чате вопрос: "Могу ли я сменить свой контактный номер телефона без обращения в отделение банка?"

Мне ответили:

Для изменения номера телефона в банкомате следуйте по пунктам:

1. «Информация по карте»

2. «Изменить номер»

3. Введите новый номер телефона

4. Подтвердите операцию ПИН-кодом

5. Сохраните чек

6. Отправьте код активации услуги на номер, указанный в чеке. Код активации будет указан в чеке

В тот же день я пошел к банкомату и выполнил все, что написано в этой инструкции. После этого я увидел, что мне пришло 2 смс-сообщения:

1) 15:37. Изменен ваш номер телефона в Газпромбанке. Если меняли не вы, позвоните нам по номеру 400. Газпромбанк

2) 15:41. Услуга "Информирование" активирована. Газпромбанк

При этом код активации (пункт 7) я оправил в 15:40, и это стоило мне 3р90к. Платное информирование у меня уже было отключено, и оно мне было не нужно. 

Таким образом, имеем в сухом остатке следующее: я хотел сменить контактный номер телефона, но меня ввели в заблуждение, включив в инструкцию по смене номера подключение информирования. Сам по себе номер телефона был сменен после завершения работы с банкоматом, что видим из содержания 1-го смс, а подключение информирования, которое стоило мне 3р90к, было мне не нужно.

После этого я обратился в чат и попросил разобраться с недоразумением. Со мной работали 4 (четыре!) разных оператора. Я доходчиво объяснил, в чем суть дела. Никто из них меня не понял. Никто мне не объяснил, почему в 1-м смс уже было написано, что номер телефона сменен до того, как я активировал информирование. Они утверждали, что пункт обязателен, что без информирования нельзя сменить номер телефона и прочее, что буквально противоречит фразу из смс: "Изменен ваш номер телефона в Газпромбанке". Никто мне так и не помог, не перенаправили к профильному специалисту, обращение составить даже не предложили. Постоянно завершали диалог, даже пока я наибрал ответ, и мне приходилось вновь и вновь пробиваться через робота и очень долго ожидать ответа от человека. Само собой, новому человеку не хотелось разбираться в длинной истории сообщений и вникать в ситуацию, и он отвечал первое, что ему приходило в голову. Ужасное обслуживание.

Вот так, дорогие товарищи. Если вы захотите только сменить свой контактный номер телефона в этом банке, то вам скажут, что вы еще должны отправить платное смс для того, чтобы включить информирование. А если не хотите этого делать, тогда поезжайте в отделение. Других вариантов здесь нет.

Мои впечатления от банка из-за этого случая крайне отрицательные. Ни в одном другом банке таких проблем нет: номер телефона меняется за пару кликов в мобильном приложении. Я уже давным-давно во всех остальных банках установил удобный мне номер телефона, и только здесь постоянные проблемы и мучения. Что им мешает перенести все мехинации в приложение или хотя бы целиком в банкомат, неизвестно. Почему я должен сам отправлять смс, а не ввести код из смс, как во всех остальных банках, тоже неизвестно. Вот и получайте единицу за это. Заслужили.

Сегодня 17 августа а проценты с 1 по 8 июля так и не выплачены. Хотя представители банка звонили и уверенно обещали 

Начало истории здесь

https://www.banki.ru/account-new/feedback-and-questions/feedback

При просьбе оформить данную дебетовою карту по адресу отделения пр. Славы, г Санкт-Петербурга 16 августа 2024г. около 18.00 сотрудник отказывалась выдавать дебетовую карту банка без дополнительного какого то пакета за 300р и оформления кредитной карты. Только через скандал удалось выпросить эту несчастную карту без лишних навязанных услуг иначе сотрудник отказывался. Это во всех отделениях так? Сотрудница хамила, огрызалась, язвила я старался не реагировать на это, в результате поднялось давление, испытал отрицательные эмоции. Сотрудница не помогала в активации карты лишь отвечала на вопросы хамством, цитата: "вы первый раз что ли оформляете? " также когда подошла очередь по талону я сел на стул и ждал около 5 минут пока сотрудница договорит по телефону (игнор меня как клиента) Прошу привлечь руководство офиса и сотрудницу к дисциплинарной ответственности.

Я, являюсь победителем торгов по продаже арестованного имущества должника, проведенных на основании постановления судебного пристава - исполнителя по исполнительному производству, возбужденному на основании исполнительного документа об обращении взыскания на заложенное имущество в пользу взыскателя: «Газпромбанк» (АО), вступившему в законную силу. Указанное имущество оплачено мною в полном объеме 09.07.2024, договор купли-продажи заключен 15.07.2024. 01 августа 2024 года мною нарочно в ДО № 015/1017 «Синопский», по адресу: г. Санкт-Петербург, Синопская набережная, д.22, лит. А, подано заявление с требованием предоставления указанным кредитным учреждением в Управление Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии необходимых документов для погашения регистрационных записей об ипотеке, и регистрации перехода права собственности на мое имя. Вместе с тем, до настоящего времени мое обращение не рассмотрено, ответ в мой адрес не направлен, банк самостоятельно, несмотря на получение денежных средств от реализации залогового имущества, действий по снятию ограничения прав и обременения на недвижимое имущество не предпринял, что нарушает мои права и законные интересы как собственника имущества.

У меня много разных кредитных карт от разных банков, но такого я еще нигде не видел!
В мобильном приложении газпрома нигде не написано, когда заканчивается льготный период, каждый месяц мне приходила смс об оплате минимального платежа, что я и делал, надеясь на то, что раз нигде в МП информации о том, когда нужно вернуть сумму полностью нет, то наверняка мне пришлют эту информацию в смс. 31.07 прислали сумму минимального платежа и всё, после его оплаты начислили процентов на 35 тыс рублей и отобразили это в мобильном приложении.
Звоню на горячую линию, чтобы разобраться, дозванивался им 32минуты! 32 МИНУТЫ ПРОСТО, ЧТОБЫ ПОПАСТЬ НА ОПЕРАТОРА. Девушка - Валерия повторяла мне одну и ту же информацию, что мол у них все указано в мобильном приложении, абсолютно не слушая меня. Обращения заводить не стала, закончила со мной разговор.

Ужасное отношение, скрытие информации по льготному периоду, отвратительное обслуживаение - вот чем запомнится мне Газпромбанк. Постараюсь этот вопрос решить в судебных органах, хотя знаю, что вряд ли получится, наверняка договор у них составлен хитро.
Советую с этим банком не взаимодействовать никому!

Наверное все отзывы на Газпромбанк бесполезны. У меня ощущение, что банку совершенно безразлично, что о нем думают клиенты, и отзывы, которые здесь пишутся, идут в топку.

Неделю назад я пытался связаться с персональным менеджером (третим за год). Писал ему в мессенджер, на электронную почту - никакой реакции до сих пор (спустя неделю). Причем я могу еще понять, что такой несовременный банк как ГПБ может мне ответить, что мы не общаемся в мессенджере, но email менеджера указан внутри приложения в карточке менеджера. Несколько раз обращался в чат: просил принять жалобу на менеджера и затем поменять мне менеджера. Сотрудники чата проигнорировали мои обращения. Их чат - один из самых бесполезных чатов среди банков.

Вообщем, ГПБ работает как обычно. 

Обслуживание в Газпромбанке оставляет желать лучшего с самого начала. Я пришел за 12 минут до закрытия забрать готовую карту, но мне отказали в обслуживании, ссылаясь на время. На сайте указано, что банк закрывается в 20:00, но на двери висела бумажка с 19:00. Мой номерок отобразился на табло, но сотрудница банка меня обманула, утверждая, что это сбой системы. Это полное неуважение к клиентам и их времени, а также неадекватный ответ сотрудника. Сотрудник некомпетентен и не был готов помочь. Возможно, первое знакомство с банком началось с самого плохого сотрудника, надеюсь остальные сотрудники озозгабт, что являются лицом банка. Адрес: Санкт-Петербург, Проспект Славы, 4

Оформление карты ЮнионПэй ГАзпромбанк стоит 5 тыс рублей. При оформлении дебетовой карты (карта оформлялась 17.04.2024г) действовала акция,что при неснижаемом остатке на карте в размере 10 тыс рублей в течении 90 дней, в выписку, следующую по истечении данного срока, будут начислены 5 тыс руб. С моей стороны условия были выполнены, чего не скажешь о банке. Ни о каком возврате оплаченной суммы нет и речи. Я оставляла обращение в банке №1868274 от 02.08.2024, но банк даже не удосужился дать на него ответ. Вот и делайте выводы, стоит ли верить обещаниям и акциям данного банка. 

В июле подошел к концу 3-х месячный грейс-период по карте ГПБ «180 дней без %». По условиям тарифа для реализации беспроцентного периода (3 месяца) задолженность нужно было погасить до 31.07.24. Заранее 26.07.24 в мобильном приложении ГПБ проверил полную сумму задолженности и в этот же день полностью ее погасил. 02.08.24 зашел в приложение ГПБ и с удивлением обнаружил, что стал должен банку более 16 тыс. руб.

Оказалось, что 27.07.24 без каких-либо уведомлений от банка (звонок, push, смс, да хотя бы элементарного указания даты открытия счета карты в их «тупом» мобильном приложении) списалась плата за 2й год обслуживания карты (в первый год - обслуживание было бесплатным) и без моего ведома появилась задолженность в 990 руб. А т.к. на 01.08.24 имелась задолженность в 990 руб., то банк с радостью отменил льготный беспроцентный период и начислил проценты по ставке 34,5% годовых на все покупки за 3 месяца на сумму 15 260 руб.

P.S.: 02.08.24 погасил все % и «вывел кредитку в 0». Написал в чат мобильного приложения ГПБ просьбу о закрытии кредитной карты с возвратом комиссии и некорректно начисленных %, т.к. пользоваться кредитными продуктами ГПБ больше нет никакого желания. За 3 дня попыток связаться с оператором в чате кроме робота никто так и не ответил. 05.08.24 по телефону обратился на горячую линию, оператор разобраться в проблеме даже не пытался, с моих слов кое-как составил обращение от 05.08.2024 № 1870964 (что именно он там указал, мне не сообщил). 14.08.24 пришло уведомление, что банк отказывает в моей просьбе, т.к. незаконно присвоил мои деньги «…в соответствии с тарифами, с которыми можно ознакомиться на сайте».

10 раз пожалел, что обратился в Газпромбанк за дебетовой картой. Трубки не берут, 50 минут ожидания и сброс звонка. Я такого не встречал уже давно. То есть я понимаю, что если что-то случится с картой и нужно будет срочно позвонить в банк, я не дозвонюсь. В Тинькофф банке, например, независимо от нагрузки, ответ оператора в течение 3 минут!

Вроде свиду не плохой банк, но их история с кэшбэком "Карта для мечты" оставляет желать лучшего(( мало того что кэшбэк налисляется не понятно когда, то есть в других банках в начале месяца, максимум числа до 10го, в Газпроме тогда когда банку будет удобно , не понятно в какие даты, просто до конца месяца, это очень не удобно плюс ответа в чате приложенИя приходится ждать аж по часу 

Решила стать клиентом так называемого «Газпром банка » Мечты как обещал Газпром сбылись ,но только у них ,а не у меня !!!!

и так ...открыв дебетовую карту ,я пользовалась безгоду неделю ...далее мне поступили деньги на кв и тут начинается интересное ...меня блокируют ,просят предоставить документы о средствах которые мне поступили .Я С двумя маленькими детьми еду в этот супер банк ,простоя в почти час в очереди ,мне говорят ,что если я не предоставлю документы ,они закроют счёт ,а средства в размере 49 тыс рублей выведут в течении 30 дней ...Я объясняю ,что я не готова столько ждать. Мне нужно заплатить за квартиру ,либо я с двумя маленькими детьми останусь на улице ,на что мне ответили ,что иначе никак ,ждите ...как бы я не пыталась ,дозвониться до банка« мечты » не получается ,в чате так же тишина ,ни ответа ,ни привета .

Итог: из-за этого банка с громким названием я осталась без жилья с двумя маленькими детьми. Как вам ?Так как мои личные средства не могут вывести в другой банк .У меня не то что ,слов нет ,а шок и слезы. Нас всерьёз выселили с кв ,уже почти месяц прошёл и деньги до сих пор не поступили !!!!!Спасибо вам большое ,что из -за вас 2ое маленьких детей оказались без жилья .

Я два раза не могу получить карту этого банка!! в первый раз форма сайта предложила сократить аббревиатуру органа выдачи паспорта, сотрудник привез карту, но не выдал, так как сокращения запрещены. Второй раз оформлял заявку с сотрудником контакт-центра и диктовал каждое слово из паспорта, сегодня приезжает сотрудник с картой, а там ВООБЩЕ другое сокращения органа выдачи, которого даже в первый раз не было. Скажите, вы вообще не в себе???? 

14 августа подал заявку на оформление карты UnionPay с доставкой курьером, назначил для себя удобную дату и время доставки. И тут, началось... 15 августа позвонили с банка, сообщили, что не смогут мне доставить карту, поскольку необходимо было актуализировать мои данные. Зачем? В анкете я указывал все свои актуальные данные или банк думает, что мне больше делать нечего, решил таким образом их водить вокруг пальца?! Уровень доверия к клиентам под большим сомнением. Во всяком случае курьер мог сверить все эти данные и убедиться в их актуальности. 16 августа пришлось обратиться в офис банка и, разумеется, актуализировать свои данные. Как оказалось, мои данные уже были у них в базе, но не актуальные, и это при том, что я обращался еще в 2019 году с просьбой удалить меня с базы и закрыть все мои счета. Выяснилось, что ничего не было сделано, даже номер телефона остался. Как только обновили данные, выдали карту, но обещанный картхолдер не получил. Замечу, что при составлении заявки на дебетовую карту на оф.сайте Газпромбанка, мне дали возможность участвовать в акции на получение сертификата Ozon, но, узнав от поддержки (не в офисе), оказалось, что эта акция только на карты с платежной системой МИР. А для чего тогда все это? Я был введен в заблуждение! Надо заметить, что консультация в офисе была на низком уровне. Для полноценности информации по условиям карты пришлось обращаться в поддержку в приложении и звонить на горячую линию. После того, как активировал карту, пришло смс об очередном оформлении еще одной дебетовой карты и это при том, что я не подавал заявки, на тот момент в банке не присутствовал. Акция 35% кэшбэка на все самое важное, о котором мне так "охотно" говорила представитель банка, так в приложении и интернет-банке не отобразились. На телефоне используется последняя версия приложения. Да и сами обращения на горячую линию и поддержку были куда уж длительными, когда звонил пришлось ждать 17 минут, обращался в приложении ждал час. Просил удалить все кредитные предложения во всех видах информирования, отговаривали, но с третьей попытки согласились выполнить мою просьбу. Когда обращался на горячую линию, оператор после каждого (!) моего вопроса отлучалась на пару минут, искала, наверное, информацию в справочниках даже по самым, казалось бы, элементарным вопросам: по условиям обслуживания карты, ее функций и акций, например, 35% кэшбэка на все самое важное. Стоит ли говорить о компетентности оператора?

В заявлении на получение банковской карты в графе "когда и кем был выдан паспорт" вообще не дописали. Снова обращаться, актуализировать данные?

Как вы думаете, какую оценку мне поставить, в общем и целом? По совокупности всех негативных факторов, я бы поставил меньше единицы, поскольку за единицу надо вообще хоть что-то сделать. Ваши представители не сделали ничего, не удалили с базы еще в 2019 году, пришлось в офис обращаться самому, дополучать информацию самому, да еще и разбираться с, непонятно откуда взявшимся, вторым оформлением еще одной дебетовой карты и это при высокой конкуренции клиентоориентированности банков на текущий момент. Готов ли я платить 5000Р за карту, думаю ответ очевиден. Кстати, и картхолдер, который обещали, был для меня очень важен. Подумываю над тем, как поступил в 2019 году, все закрыть и заблокировать, если все вопросы не решатся.

кратко опишу взаимодействие с ГПБ. кредитная карта UnionPay 180 дней. Всем рекомендовал, ПОКА 1 июня не списали 24 с лишним тыс. руб. за проценты. Нужно было до 31 мая погасить 170 223,24 руб., что я и сделал. Но 1 операция списания (в новом льготном периоде уже по идее) на ~371,16 руб. : фактически доступный лимит уменьшился на 169 852,08 руб. ; - ВОЗМОЖНО, по этой причине БАНК впоследствии и ПОШЁЛ МНЕ НАВСТРЕЧУ, но СКОРОСТЬ этого движения и преодолеваемые препятствия вызывают некоторое недоумение. 

Дальше по шагам:

1. Вопрос на горячую линию, в чате и в офисе: как начислены %% - НИКТО ответить НЕ МОЖЕТ, в отделении (ул. Остоженка), неуверенно говорят про снятие наличных.

2. Ходатайство 1 (письменно в офисе) о причине списания и возврате средств - ОТКАЗ в возврате + поясняют причину : НЕ ПОГАСИЛ ПОЛНОСТЬЮ сумму льготного периода и ИЗ-ЗА этого НА ВСЮ СУММУ НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТЫ.

3. Ходатайство 2 (письменно в офисе) о возврате средств: ОК, вероятно, так и прописан в договоре механизм расчёта процентов, но меня ЭТО НЕ УСТРАИВАЕТ, поэтому прошу вернуть средства + сообщаю о том, что параллельно напишу в интернет-приёмную ЦБ.

4. обращаюсь в интернет-приёмную ЦБ: С59-1/1392948 от 06.06.2024;

5. Полностью гашу задолженность по КК и закрываю её;

6. Банк любезно возвращает списанные %% в размере 24+ тыс. руб. в рамках "лояльности" (ко мне видимо) - уведомляет по СМС;

7. ЦБ отвечает, что я в целом неправ, а Банк прав, т.к. действует в рамках договора, но ЦБ в курсе, что Банк уже пошёл навстречу и возвратил мне средства за проценты (№ ОЭ-99501 от 03.07.2024)

Казалось бы, СПАСИБО БОЛЬШОЕ, ГАЗПРОМБАНК! Но пока ещё не тут-то было.

8. ГПБ возвращает средства на счёт КК. Напомню, кредит погашен, кредитный лимит закрыт (0 руб.), КК заблокирована, и вот на неё зачисляют 24 тыс. руб. Перевод на другую карту невозможен.

9. Визит в офис с вопросом: при закрытии КК, средства куда уйдут? В ответ мне задают встречный вопрос: а какой счёт указали в заявлении о закрытии КК?!! 

(В этот момент мне, конечно же, вспомнилась благо уже канувшая в лету фраза сберовских операционистов "где карту открывали?") 

Я НЕ ЗНАЮ, какой счёт БЫЛ УКАЗАН В ЗАЯВЛЕНИИ, МЕНЯ НЕ СПРАШИВАЛИ. ок, якобы посмотрели в архиве и заверяют, что всё будет ОК, средства уйдут мне на текущий счёт.

10. Карта закрыта, средства на текущий счёт не перечислены. я иду в офис ГПБ, как на работу. Задаю вопрос: как и что надо сделать, чтобы уже фактически возвращённые мне средства - перечислили мне на текущий счёт? Выясняется, что в заявлении на закрытие карты был указан, внимание, СЧЁТ ДОХОДОВ БАНКА! т.е. я якобы по своему желанию, подарил Банку возможный положительный остаток. напомню: в момент написания заявления о закрытии карты ещё не было принято решение о возврате денежных средств. как пояснили в офисе, поэтому сотрудник не мог выбрать мой текущий счёт, либо просто не подумали спросить.

Очередное ходатайство: прошу вернуть средства.

11. Рассмотрение ходатайства превысило 30 календарных дней. Приходит ответ в пуш в приложение: Вам необходимо новое заявление подать, потому что Вам уже однажды вернули денежные средства.

12. Визит в офис, подал новое ходатайство, жду... 

УВАЖАЕМЫЙ БАНК! У меня сложилось впечатление о том, что кто-то в Банке, не сразу, но всё-таки пытается мне пойти навстречу, но какая-то бездушная административная или ERP/CRM система мешает этому кому-то довести дело до конца и объять всю ситуацию целиком! Пожалуйста, ВЕРНИТЕ мне НА ТЕКУЩИЙ СЧЁТ уже возвращённые мне однажды денежные средства!

пс. я лояльный клиент пока ещё ГПБ Мобайл и UnionPay в юанях. Раньше был депозит.

Обратился в отделение Газпромбанка на пр-кт Крала Маркса, д. 14 за оформлением простой дебетовй карты. Менеджеру было сказано, что кредитки и овердрафт не рассматриваю. Т-на Елена сказала что на именную дебетовую карту нужно отправлять заявку на рассмотрение. В итоге пришло смс с отказом, предложили оформить только не именную моментальну карту. Выйдя из отделения через некоторое время пришло сообщение с ОКБ о том, что у меня две заявки на кредит в Газпромбанке. Как это понимать? Я никаких согласий не давал! Ещё у меня сейчас в другом банке заявка на рассмотрении бизнес кредита (на крупную сумму с поручительством и под залог), в котором на днях будет окончательное решение. Как теперь эти запросы в кред истории повлияют на решение банка? Для меня это очень серьезно, так как договоренности с партнёрами уже есть, денежные средства пойдут в оборот. Прошу разобраться в ситуации.

25 апреля 2024 года оформил карту UnionPay Газпромбанка с условием возврата комиссии 5000 рублей за выпуск карты по акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка", хотя до этого прочитал множество негативных отзывов на невозврат под любым предлогом данной суммы. 

По условиям акции п. 3.2.1. правил, возврат комиссии осуществляется при условии "поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 10 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты;
Пополнил карту в тот же день, держал остаток суммы.
В августе решил уточнить про возврат комиссии, используя чат банка. Поддержка ГПБ это ужас. Время ожидания 2-3 часа, после доп. вопроса могут закрыть чат не ожидая ответа. Стандартный ответ - много вопросов, ответим позже, естественно никто не возвращается. 

Обращение по вопросу удалось создать через несколько дней обращений в чат банка, стандартный судя по отзывам ответ - вы не выполнили пункт 3.2.1 правил без пояснений что конкретно и когда было нарушено. 

Акцией банка недоволен, судя по количеству отзывов на форумах банк стремится всеми силами не возвращать данную комиссию без объяснения причин.