37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня, 06.08.2024 обратился в отеделние банка по адресу г. Омск, пр-кт Карла Маркса, д. 14, что бы оформить именную дебетовую карту. Менеджер (Т-на Елена) заверила, что на дебетовую карту нужно подавать заявку, которую будет рассматривать банк. Карту получил, здесь вопросов нет. Спустя примерно час, как вышел с отделения, пришло уведомлене с ОКБ, что были две заявки на кредит в Газпромбанке. При этом несколько раз проговорил, что мне не нужен овердрафт, не нужна кредитка, мне необходима обычная дебетовая карта. Это теперь таким образом сотрудники банка планы выполняют? Буду писать заявление на корректировку КИ в ОКБ.

В феврале открыл дебетовую карту для участия в акции "Карта мечты". Одновременно с ней действовала акция "Приятный кэшбэк", по которой при покупках на сумму от 1000 рублей в первые 30 дней после открытия карты, возвращается кэшбэк 1000 баллов на бонусный счет + сторонняя контора отправляет сертификат на 1000 рублей в Яндекс Маркет. Для оформления карты заходил по специальной рекламной ссылке, заполнял все данные там, то есть автоматически становился участником обоих акций, эти условия были прописаны на сайте.

Условия акции мной соблюдены, карта оформлена с 01.11.23 по 29.02.24, ранее оформленных карт и счетов в данном банке не было, были сделаны покупки на сумму от 1000 р. Сертификат на Яндекс Маркет я получил, а бонусные баллы от банка на счет до сих пор не поступили. Поэтому обратился в поддержку банка, оператор в чате подтвердил, что условия акции я выполнил и создал обращение №1727662. После этого банк несколько раз переносил срок предоставления ответа на 2 недели. 19 июля наконец пришел ответ, что я не являюсь участником акции "Приятный кэшбэк", потому что оформил карту не по специальной ссылке. Таким образом, банк нарушил условия акции. Прошу разобраться и начислить положенные мне 1000 бонусов.

Последние две недели звонки от менеджеров по 5 раз в день, каждый день, даже в выходные с утра, люди имеют свойство спать в выходные. Достали до безумия. Очень назойливы. Если мне понадобится какая-то услуга я сама за ней обращусь. Прошу прекратить эти бесконечные звонки, или я так и продолжу писать плохие отзывы.

14.08. решила открыть вклад "В плюсе" - единственный более-менее приемлемый для текущих клиентов банка. Нормальный процент предлагается только при подключенных "Привилегиях +". Подключаю через приложение, деньги списываются, но привилегии не подключены. Обращаюсь в чат поддержки: менеджер присылает мне в смс ссылку для подключения, деньги за услугу списываются второй раз, а результат, по-прежнему, нулевой. Снова обращаюсь в чат поддержки: в этот раз мне пишут, что в системе проблемы, и "привилегии" подключить не могут, и списанные деньги вернуть не могут, и вклад с нормальным процентом открыть тоже не могут. Очень хочется узнать, нужны ли вообще банку текущие клиенты, или надо искать новый, с нормальной поддержкой и работающими системами? Верните хотя бы деньги за неоказанные услуги. 

Являюсь действующим клиентом банка. В 2023 году оформлял кредтную карту UnionPay для поездки на отдых в Тайланд. Летом 2024 года понимая, что пользоваться пока картой не планирую решил её закрыть для того, чтобы не платить за обслуживание счёта за новый отчётный год. Саму кредитную карту заблокировал ещё в начале лета (точной даты не вспомню и не знаю где можно посмотреть). Затем 19 июня 2023 года через мобильное приложение банка оформил заявление на закрытие счёт (скриншот письма из банка с заявлением и датой его приёмки прилагаю). Соглано заявлению счёт и карта окончательно должны быть закрыты через 30 дней после подачи заявления, т.е. 19 июля все сведения о кредитной карте должны были пропасть в мобильном приложении.
Беру в учёт тот факт, что могут быть задержки в пару дней, но на 16 августа счёт по прежнему открыт и действует.
Очень сложно дождаться ответа в чате мобильного приложения, но всё таки добился один раз того, что со мной пообщался оператор Ильшат. Я спросил почему не закрыт счёт, ответа прямого не получил. Оператор сообщил, что по моему вопросу составлено обращение №1876460 от 08.08.2024 г. в 10:32. В этот же день в 10:49 получил уведомление в приложении банка "Константин Александрович, рассмотрели обращание №1876460. Мы закроем счёт карты *последние 4 цифры карты" 15.08.2024 г. Извините за неудобства. Банк ГПБ (АО)". Только счёт так и не закрылся.
Рано утром 16 августа обратился повторно с вопросом о закрытии счёт через приложение мобильное приложение банка. Ответила оператор Дарья. Выяснилось, что счёт действительно не закрыт и будет повторно создано обращение с описанием моей ситуации (№1887973 от 16.08.2024 г.).

Уважаемый ГПБ закройте мне уже счёт, пожалуйста, через мобильное приложение Вам не дописаться, а звонить по телефону и ждать по 20 минут у меня желания нет. Срок закрытия счёта уже почти 2 месяца, вместо одного.

Сюда же напишу ещё один вопрос, который касается начисления кешбэка по акции "Карта для мечты". Открывали карты с близким человеком одновременнно, пользовались в один и тот же период, условия акции выполнили. Только мне почему-то так и не начислен кешбэк за июль, прошу разобраться с этим вопросом.

По порядку. Очередной раз я рассчиталась данной картой на заправке Газпромнефть через QR-код 23.05.2024. И оказалось, что за покупку бензина на 1000 рублей с меня на следующий день списали комиссию 439 рублей, неплохо да? Конечно, мной были оставлены обращения и в Газпромнефть, так как они устанавливают МСС-код на точке продаж и в Газпромбанк, так как они банк-эквайер. Было установлено, что у них почему-то на оплату товара через QR-код установлен МСС-код 6012, что проходит как «Финансовые услуги»! В следующий раз 23.05.2024 я рассчиталась кредитной картой Т-Банка и ничего подобного не было. Операция прошла как оплата топлива, МСС-код 5541. Тут я подумала, что может сбой был какой-то и решила еще раз рассчитаться (по глупости очевидно) кредитной картой Газпромбанка 29.05.2024 за бензин на сумму 550 рублей и на этот раз с меня списали комиссию 417 рублей на следующий день! Все по той же схеме – оплата «Финансовых услуг», МСС код 6012. Из чего я делаю вывод, что есть какие-то настройки именно между Газпромнефть и Газпромбанк, раз в других банках не так? От Газпромнефть мне очень помогла администратор. Ответ был получен 17.06.2024 о том, что мне необходимо обратиться в ближайший офис Газпромбанка для подачи заявления на возврат ошибочно списанной комиссии. Повторяться ситуация не будет.

Дальше начинается плотное общение с сотрудниками офисов банка. 29.05.2024 я поехала в офис банка на Маркса,14. Пришла в офис я в районе 17:00, взяла талон и началось ожидание. Очередь в офисе была. Многие не дожидались и уходили. Я, конечно понимаю, что банку и сотруднику важнее привлечение новых клиентов, а не разбираться с проблемами уже действующих, так как те люди кто приходил на оформление кредита и карты проходили практически без ожидания и вне очереди. Попала к операционисту я уже ближе к 18:00. Вопрос у меня был простой – можно ли остановить списание комиссии, учитывая, что списана она будет необоснованно. Ответом мне был отказ, так как у них так не делают. Я попросила позвать управляющую офиса, но оказалось, что ее уже нет на рабочем месте, так как время после 18:00. Интересно, что с момента моего прихода в офис я не видела, чтобы кто-то из сотрудников покидал офис. Сначала мне сообщили, что она уехала, так как закончился рабочий день. После моего замечания, что никто не выходил мне сообщили, что она поехала на совещание. Я попросила, чтобы она связалась со мной по телефону хотя бы на следующий день. Естественно, что это было не в их интересах и звонка не было. Потом началось хамское отношение со стороны «опытной сотрудницы», которая давно работает в банке и знает все процессы, что мне пора уходить, а операционисту вызывать следующего клиента, а мне самой надоест просто сидеть и я сама уйду, мне они ничем помогать не собираются. Вышла из офиса я около 18:20. После ответа Газпромнефть, я опять же поехала в офис 25.06.2024 на 70 лет Октября,15. Те же очереди, те же клиенты вне очереди, время ожидания более часа, но в этот раз я была с 11:00 до 12:30. Операционист оформила заявление быстро, спокойно, немного реабилитировала банк в моих глазах. Сказали на возврат 7-10 дней. Денег до сих пор нет, к слову…

16.08.2024, в 10:40 по местному времени (08:40 по МСК) обратилась в отделение банка г. Нижневартовск по адресу ул. Ленина, 38А для получения кредитной карты по заявке, которую оформляла 15.08.2024 на сайте gazprombank.ru

Сотрудник банка Ю-ва Татьяна А-на на протяжении всего времени обслуживания общалась со мной на повышенных тонах и вела себя раздражительно, что недопустимо при общении с клиентами.

В начале общения я сообщила, что у меня предварительно одобренная заявка на кредитную карту, и что необходимо получить именно по данной заявке, так как ссылка на оформление была партнёрской.

У сотрудника банка Татьяны А-ны возникли сложности при выдачи карты и она консультировалась по данному вопросу с другим специалистом по телефону и также была резка и допускала повышение голоса.

В отделении банка по заявке выдать карту не смогли, после чего Татьяна А-на без моего согласия начала подавать заявку на кредитную карту в обход ранее оформленной заявки, что тоже некорректно.

Прошу произвести профилактическую беседу с банковским сотрудником на предмет корректного и уважительного общения с клиентами.

без извещения меня, в одностороннем порядке банк снял с меня комиссию за обслуживание в размере 1291.59 рублей с РУБЛЕВОГО СЧЕТА до востребования. возмущенный этим в марте я составил обращение №1648628 с требованием вернуть деньги.оно было закрыто с формулировкой , что деньги вернули на счет. НО реально их не вернули. В ответ в марте я составил новое обращение на эту тему, ответ на которое я так и не получил. В июле создал новое обращение №1853444, которое закрыли с ответом: " нам жаль , но мы не можем поменять решение по вашей ситуации". Какое решение они не могут поменять)? при этом банк самостоятельно закрыл этот счет.

Заказывала дебетовую карту, привез курьер. Курьер выдал карту, но не смог её активировать - не приходил СМС-код для входа в мобильное приложение. На следующий день позвонила в службу поддержки, там мне тоже ничем помочь не смогли, сказали обращаться в офис. Приехала в офис, там выяснилось что на мой номер телефона зарегистрирован какой то очень старый счет с моей девичьей фамилией. Сказали нужно принести свидетельство о браке, тогда они смогут объединить эти два счёта. Приехала в офис во второй раз с документом, сотрудники что то сделали в компьютере, сказали через сутки проблема будет решена и СМС-код придёт. Прошло уже 2 дня, ничего по прежнему не приходит. Третий раз ехать в банк и сидеть в очереди уже нет желания, закажу карту в другом банке.

Получил в июле 2024 года карту Union Pay. Слетал в Бухарест через Баку. Ни в аэропорту Баку, ни в Бухаресте карта не принималась к оплате. Бесконтактно нигде не воспринималась. При вставке в терминалы высвечивалось предложение использовать другую карту. После этого попробовал в нескольких местах в Санкт-Петербурге. Бесконтактно карта не воспринималась даже в отделении банка. Один раз удалось оплатить в кафе контактно. Сразу после этого другой терминал при попытке контактной оплаты выдал ошибки просто при вставлении карты. Банк заявляет, что с картой все в порядке, а контактная оплата зависит от настроек терминала. Перевыпускать карту не собирается.

Сразу после получения дебетовой карты написала в чат,чтобы отключили платную услугу привелегии,сотрудник сообщил что данная услуга не подключена,но с меня списали 199 р за данную услугу.Некомпететные сотрудники,ожидание ответа на горячей линии в будний день 18 минут,в чате еще больше,не рекомендую!!

Как и в соседних случаях - при заказе дебетовой unionpay курьер привез второй конверт с кредитной картой, которую я не заказывал. от кредитки сначала отказался принимать и что то подписывать, но курьер сказал, что она уже выпущена и в приложении банка прикреплена, но не активирована. и разница возьму я ее или нет только в том, что карта физически будет у меня или останется у курьера. Сказал, что если не активировать карту, то ничего с меня не спишется и платить не надо будет, если захочу то просто закрою. Я карту не активировал, однако с не активированной карты сразу списались деньги, причем это было 31.07 и в сентябре сразу еще списалось и за пользование уредитом. сегодня на почту еще и документы об активированной страховке упали. Требую вернуть все списанные средства и отменить любые навязанные услуги по неактивированной кредитной карте для последующего ее закрытия! на написанную в офисе банка претензию о возврате средств пришел отказ, второе обращение до сих пор на рассмотрении, а в это время уже активировалась страховка! 

02.07.2024 у меня заблокировали карту, счет , с деньгами сумма на балансе около 684000 тысяч руб , в офисе банка сказали написать заявление на закрытие счёта, я написал заявление как раз 02.07.2024, сказали ожидайте 30 календарных дней после перевода поступит на указанные реквизиты на мое имя в стороннем банке, сейчас 16.08.2024, деньги так и не поступили, весят на счёту в Газпромбанке, в офис обращался разводят руками говорят пишите претензию, писал и не раз, без толку. Эти деньги единственное что у меня есть , я уже в долги ушёл пока банк бездействует...  И да в банке говорят что надо просто еще ждать, я уже не могу 

22.05.2024 Оформил заявку на дебетовую карту, выбрал дату встречи с представителем банка 25.05. В назначенную дату приехал сотрудник банка, начал оформление дебетовой карты. При подписании договора я поставил отметку об отказе от смс информирования. После оформления дебетовой карты сотрудник также сообщил, что при рассмотрении дебетовой карты, также рассматривается и кредитная карта. Я сразу же сообщил сотруднику, что она мне не нужна и я не собираюсь ей пользоваться. Но сотрудник продолжил настаивать и сказал, что она уже оформлена и он не может мне ее не выдать, а также, если я не буду ее активировать, то за выпуск карты и за годовое обслуживание я не буду платить и она заблокируется через несколько дней. При подписании документов я также поставил отказ от смс информирования и также уточнил у сотрудника, есть ли еще какие-то дополнительные услуги по карте. Он сказал нет. Однако в документах было заявление о страховании, я отказался его подписывать, но сотрудник сообщил, что в любом случае карта уже одобрена со страховкой и у меня нет вариантов.

Продолжили оформление, так как я все равно не собирался активировать карту и по словам сотрудника банка, если я ее не активирую, то за нее платить я не буду и в последствии она заблокируется. По итогу завершения оформления, у меня на руках остались документы на дебетовую карту и только один неподписанный документ на кредитную карту — это «Индивидуальные условия договора потребительского кредита». В течении нескольких дней поступали смс с призывом активировать кредитную карту. Через несколько дней я решил зайти в Интернет-банк и увидел, что по не активированной кредитной карте были списания на суммы: 3490р и 800р. Также у меня на двух картах подключено смс информирование. Я написал в поддержку (02.06) Интернет-банка, где 3 оператора мне так и не смогли помочь, рассматривая обращение по 10-20 мин, отвечая шаблонами (что мы с сотрудником банка друг друга не поняли) и завершая диалог через 2-3 минуты. После очередного общения с ботом я сразу попросил оператора не давать мне ответы шаблоном, а действительно мне помочь. На что оператор сказала, что составила обращение в банк, максимальный срок рассмотрения которого составит 30 дней, но так и не сообщив мне номер обращения и куда мне должен прийти ответ. Снова после общения с ботом мне оператор сообщает, что регистрация обращения занимает сутки и его номер мне придет в смс. По итогу для решения данного вопроса было около 6 общений с ботом и 6-ю операторами. 03.06 Смс мне так и не поступило, я снова написал в поддержку, где мне оператор сообщил, что ранее не было оставлено обращение и, что оператор составила новое обращение. После вопроса «То есть обращение не было отправлено и меня оператор обманул?» Оператор изменила ответ и сообщила, что обращение было отправлено, но вчера был выходной день, а срок рассмотрения сутки и мне нужно подождать до 04.06.

Это отвратительно, когда сотрудник банка вместо того, чтобы продать и рассказать о продукте просто обманывает в том числе нового клиента. Также в последствии сталкивается с поддержкой, которая вместо того, чтобы помочь клиенту отвечает шаблонами, пытаясь быстрее скинуть клиента на бота или другого оператора. По прошествию около 75 дней (хотя установленные сроки 30 дней) банк отказал в возврате ДС за обслуживание карты. По итогу закрываю все продукты и чтобы в последующем никак не связываться с данным банком. Если не хотите сталкиваться с проблемами на каждом шаге, советую рассмотреть предложения других банков.
Это был самый отвратительный опыт взаимодействия с банком.

Есть кредитная карта ГПБ, которой я не пользовалась, не закрыла ее, так как закрытие только при обращении в офис, который находится довольно далеко от моего дома. Банк пытается удержать с меня 990р годового обслуживания за карту, которой я не пользуюсь. Не идут навстречу. Ездила в офис, грубые сотрудники, огромные очереди, постоянные скандалы в зале банковского отделения, никакой клиентоориентированности. Грубиянка сотрудница швырнула лист и скзаала пишите что хотите, банк рассмотреть ваше заявление, пройдет может неделя а может месяц. Пришел Отрицательный ответ на мое обращение, банк все ещё пытается снять с меня 990р за годовое обслуживание карты, которой я не пользуюсь. Данный банк никогда и никому не порекомендую, не лояльны к клиентам и сотрудники как в чате так и в офисах грубияна. Посещала офис по адресу Уфа, проспект октября 148 , 14 августа 2024г.

Карту оформил весной.
Неожиданно в августе списали самовольно 2000₽ и оформили на меня страховку Согаз 

это плата за 1 месяц. Я ничего не подписывал и не покупал. Чат - мертвый, телефон - можно час ждать что оператор ответит через 1 минуту.

это чего вообще творится? Беспредел!

Завтра иду в отделение возвращать деньги и закрывать карту и договор

Ни в коем случае не имейте дело с этим банком! Воры.

27.07.2024 я оставил заявку на кредитную карту «Газпромбанк» Union Pay. Мне пришла смс с одобрением. Курьер доставил карту 30.07 и сказал, что «для активации карты нужно зайти в приложение по номеру телефона». Я пробовал зайти в приложение в течение всего дня, но смс для входа не приходило, при этом с другими смс проблем не было. Я позвонил в call-центр, но не дозвонился, что было ожидаемо. Утром, на следующий день, я вновь попробовал зайти в приложение, но смс для входа так и не пришло. Я позвонил еще раз в call-центр и в этот раз дозвонился. Сотрудник сообщил, что «дистанционно вопрос решить не удастся и нужно обратиться в офис». Поскольку еще накануне я предполагал, что «вряд ли мне помогут по телефону», на сайте банка я взял онлайн-талон даже с выбором времени – на 11:00. 

«Ничего себе», - подумал я… «Какой сервис, даже время можно выбрать». 

Но, естественно, реальность совсем иная (как и весь мой опыт взаимодействия с банком). Пришел я в офис специально к назначенному времени, но просидел еще минут 40 в живой очереди, несмотря на предварительную запись. Однако я был готов к этому, ведь если банк отправляет вас в офис для решения незначительной проблемы, которую другой банк, ориентированный на клиентов, мог бы решить по звонку, то по умолчанию предполагается, что вам придётся ждать долго.

Отстояв очередь, я подошёл к менеджеру и объяснил ситуацию. Менеджер был удивлён, проверил что-то в своей системе, взял мой телефон (я сам дал) - крутил, вертел, перезагружал: я демонстрирую то, что смс от других банков приходят и от их банка в том числе (кроме смс для входа в приложение). 

В итоге: менеджер констатирует, что «действительно, в приложение зайти не удастся и активировать карту, соответственно, тоже». 

Я прошу менеджера расторгнуть договор и заблокировать карту.

Только менеджер хотела дать мне заявление на расторжение, как сообщила, что банк уже списал комиссию за обслуживание (или выпуск) карты. Несмотря на то, что этой картой я физически не могу воспользоваться и активировать её

Я написал большое заявление, где подробно расписал всю ситуацию, также попросил банк вернуть комиссию и расторгнуть договор. 

Через несколько дней мне приходит сообщение на email от банка:

«В рамках лояльности сумма в размере 3490 руб. будет возвращена в течение 7 дней.

Сообщаем, что для оформления заявления о закрытии счета карты вам необходимо обратиться в офис банка.» 

Во-первых: спасибо за то, что вернёте 3 490 руб., но это не «рамки лояльности», а рамки моего требования (это требование так и не выполнили в полном объеме)

Во-вторых – я не понимаю зачем мне снова идти в отделение банка, если я уже был там и написал заявление, в котором было 2 требования: 

1. Вернуть списанную комиссию;

2. Расторгнуть договор. 

С первым требованием банк тоже справился «частично». 

Через несколько дней после ответа банка на моё заявление, мне приходит еще одно письмо на email уже с задолженностью в 500 руб. 

Я снова не понимаю – от куда задолженность, если картой я не пользуюсь и даже не активировал её.  

Я решил снова попробовать зайти в приложение. И в этот раз получилось (видно что-то исправили). В приложении я вижу свою карту, захожу в выписку – и вижу там сначала «списание» на 3 490 руб., а затем зачисление на сумму «3 040». Почему на 3 040, а не на 3 490, которые обещал банк, рассмотрев моё обращение, назвав это «лояльностью». 

В связи с этим на повестке дня вопросы:

1. Почему в итоге банк решил зачислить 3 040 руб. вместо 3 490, как сам же обещал.

2. Зачем мне нужно идти снова в офис для рассторжения, если мое требование было в заявлении

Заказала дебетовую карту UnioPay. В обозначенный день курьер привез карту в удобное для меня время и место. Вместе с дебетовой картой привез и кредитную. От кредитной карты я отказывалась, так как не пользуюсь ими впринципе. Но сотрудник банка всячески уговаривал ее получить, заверив, что если ее не активировать, то и платить не нужно. В итоги я согласилась по доброте душевной, подумав что с меня не убудет, а девушка-курьер возможно выполнит свой KPI (сама я являюсь руководителем клиентского отдела в другом банке и понимаю как важны сотрудникам продажи).
О прекрасном сервисе Газпромбанка я рассказала подруге, которая буквально через неделю так же заказала дебетовую карту и в довесок ей привезли "бесплатную" кредитную. Спустя еще неделю та самая подруга звонит мне в шоке и говорит, что с нее списали деньги за неактивированную кредитную карту. Я захожу в свое приложение и наблюдаю ту же картину... за неактивированную карту списаны деньги с кредитного лимита!!!! Текущая задолженность составляет 3490 и уже до конца месяца я уже должна внести обязательный платеж!
Лезу в интернет, и натыкаюсь на кучу аналогично обманутых людей, и все вместе мы страдаем коллективной амнезией о том, что при выдаче кредитной карты нас предупреждали, что именно кредитная карта UnionPay платная, а Мир бесплатная!
Обман высшего пилотажа!