37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обращались в гпб 20.07.24 по разблокировке карты ребенка. Сотрудник С-ва Н. взяла у нас заявление, сказала ждите ответ. Через день нам на электронную почту скинули перечень документов и электронный адрес службы безопасности, куда мы должны были все предоставить. Все предоставили в течении 2 дней. Сегодня 15.08.24 пришли опять в филиал гпб, по нашему вопросу до сих пор нет ответа, карта у ребёнка заблокирована. Деньги снять не можем. Сотрудники ответить ничего не могут, сказали опять ждите...  Что вообще происходит? Почему уже как 3 недели мы не можем получить внятного ответа?! Связаться с службой безопасности и разблокировать карту ребёнка!?🤬

Причины блокировки нам так и не объяснили (типо мошенничнские действия), какие мошенничнские действия, там всего 4 операции было по карте и на каждую операцию предоставлены все документы! 

Да и обслуживание в этом филиале, полный кошмар!!! Взяли талон в 13.06 сидели целый час, ждали, когда пригласят. Через 50 минут, взяли ещё талон как премиум клиент, тк я им являюсь. Но все безрезультатно. Все люди, которые приходили после нас проходили быстрее. Мы подошли уточнили, почему так? Нам ответили, что у них другой вопрос и льготная категория. 

Что за ерунда творится в этом филиале? Зачем тогда вообще брать талоны? 

Выражаю благодарность руководителю доп. офиса банка на Пресненской набережной, 12 Д. Г. Б-ой за прекрасную организацию работы офиса с точки зрения клиента. А именно высококвалифицированное, быстрое, ясное, чёткое консультирование по всем продуктам банка и иным возникающим клиентским вопросам, своевременное и быстрое решение задач. Несмотря на малую площадь офиса, ощущается и приятно мотивирует клиентоориентированность сотрудников, доброжелательное отношение, слаженность работы команды. Честно рекомендую банк и конкретно это отделение.

Начнем с обращения в отделение:

1. Поддержка по телефону худше сервиса не встричал за длительный промежуток времени, вечно ждешь по 15-30 минут не зависимо от времени обращения и звонка. 

Большая часть элементарных вещей доступна только при обращении в банк. это просто самый не функциональный и отвратительный клиентский сервис. 

2.Обратился всвязи со сменой номера - поменяли номер все проверили вуаля смс информирование неработает в инт банк доступа нет.

3. В связи с не работой оповещений интернет банк как не пытался так и не запустился.

4.Приложение само по себе ужасное))

Банком предоставляется услуга по уведомлению об операциях в виде смс либо пуш. Но, как показывает практика, услуга оставляет крайне негативные впечатления, поскольку не обладает элементарной точностью.

Банк, а давно ли у нас копейки перестали учитываться при расчетах?

Или с чего вдруг вы решили что можете их не отображать в ваших уведомлениях? Подобная неточность в финансовых вопросах неприемлема.

Более того, со второго месяца эта услуга еще и платная и Банк взимает за нее деньги. И есть спрос на услугу с такой весьма приблизительной точностью?

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Хуже банка не видел! Приобрел дебетовую карту этого банка просто из за того, что очень много лет пользуюсь АЗС Газпрома , по рекламе если расплачиваться картой Газпромбанк а, то какие то дополнительные привилегии . Хорошо, написал и оставил заявку в банк на получение карты. Во первых, это ты должен подстраиваться под менеджеров банка, что бы тебе ее привезли, а не под тебя, клиента! Несколько дней друг друга " поймать" не могли ! Такого не было от с одним банком !!! Хорошо, получил карту. Стал интернет покупки делать. И, вдруг неожиданно какой то сайт с моего счета списал вот прям как к себе домой мошенники заходят и шарят по счетам !!! До банка не дозвониться , оперативно не решить вопросы! Чувство , что Газпромбанк жадничает , и мало людей, сотрудников, от этого и такое время ожидания . В общем в наш быстрый и информационный век Газпромбанк ведёт бизнес чисто по советски. Все равно нужно идти в офис и писать заявления , что я ни кому ничего не разрешал и верните мои деньги ! Оператор объяснил про какие то подписки- да какие подписки!!! Пользуюсь картами множества банков и больше шестнадцати лет , и ни где мне по ушам про подписки на втирали ! Любая оплата идёт с подтверждением с кодом, любая! И только у Газпромбанк а -" подписки". Обманщики просто там , в этом банке работы без края !

15.08 обратился в банк на проспект Науки д 14 к 1 для получения дебетовой карты. Талон В702 был взят в 17 часов 51 минуту. Время было 18 часов 40 минут. Но меня не вызывали. Многие люди ожидающие очередь уходили, не дождавшись обслуживания. Но каким-то образом, клиенты пришедшие позже меня оказывались на обслуживании. Для чего из электронной очереди вызывать то, что хочешь. Ужас! Поднялись нервы. Больше обращаться туда не буду.

заблокировали зарплатную карту на которой лежала сумма на море. заблокировали карту по причине того, что банкомат съел карту, деньги не выводят, только за комиссию. Перевести деньги так же не дают. абсолютно ничего сделать не могу. Единственный вариант ждать карту с г.Надым, где я ее оформлял, доставку говорят ждать 2 недели.
Абсолютно бестолковый банк

с тинько, сбербанком, альфа банком таких проблем не имел.

Открыла дебетовую карту, оформила заявку на сайте. Представитель привез с дебетовой еще и кредитную, хотя никакой информации об этом не было.

Уже месяц не могу закрыть карту! В онлайн чате в приложении тупой робот нужен чтобы создавать видимость решения проблем и как можно дольше не переводить на человека. С кредитной карты уже прошли списания без моего ведома. Заявления на возврат не исполнили в озвученный срок. На вопрос, когда вернутся списанные деньги, не дают точной даты, только предлагают написать новое заявление.

Точно так же с закрытием кредитной карты. Заявление на закрытие не исполняется, подтверждение закрытия не приходит в обещанный срок, только предлагают написать новое заявленте на закрытие.

Испортили мне кредитный рейтинг прямо перед сделкой по покупке недвижимости. Закрыть кредитку НЕВОЗМОЖНО, деньги списанные с кредитки до сих пор не вернули 

Обслуживание никакое, банк обманщиков! Не открывайте у них никакие карты! Попадетесь на такое же разводилово с кредиткой

Давно хотела оставить отзыв об этом банке. И вот последняя капля! По ссылке пригласила друга стать клиентом ХВАЛЕНОГО банка. Друг приглашение принял, карту оформил. Ждём начисления баллов. Месяц ждём, второй ждём... отписываются только то в течение месяца, то ещё через месяц. В итоге написала обращение официальное. Отвечают, что оказывается я не выполнила условия акции, без объяснений каких. Звоню оператору. 25 минут жду соединения. Но уже дело принципа. Начинаем выяснять, что же я невыполнима. Называет мне одно из условий, что карта должна быть неименная. У меня конечно именная, т.к.она зарплатная. И она у меня одна от ГБ.

Спрашиваю тогда каким образом мне стала доступна эта акция, и в каком подпункте это прописано. Оператор ещё 15 мин выясняет. И ничего они не находят. Говорят что нигде это не прописано! Настоящий обман! Надеются на то, что забудут и отстанут! И это только самое малое, что могу написать. Но мы держатели карт по неволе. Нас работодатель Газпром принудил их взять. Ни одного банкомата в нашем городе нет. Вот так они заботятся о своих клиентах. Было ещё много стычек также по накопительным счетам. Самую важную информацию они никогда не доведут крупным шрифтом. В общем делайте выводы господа! 

Добрый день.

Оформляла заявку на креди, банк отказал, но одобрил кредитк. В уведомлении было указано, что карта одобрена и ее можно получить в офисе банка. Я написала в чат и уточнила, возможно ли оформить доствку карты курьером, мне ответили, что нет, только в офисе банка. Но через 10 минут мне позвонили и оформили доставку курьером.

В день доставки карты, мне пришло уведомлени, что доставка отменена по техническим причинам. Для назначения новой доставки, естественно, со мной никто не связывался.

Я звонила на гл и писала в чат, уточняла возможн ли вообще оформление карты, если такая уже есть, каждый сотрудник отвечал по разном, кто-то да, кто-то нет, кто-то просто писал, что он не отвечает за слова своих коллег.

я зодила в офис банк 3 дня и каждвй раз сидела по 2 часа, потому что из 6 окошек, работает только 3, и из них 2 работают только по вкладам. Получить эту карту невозможно в офисе, невозможно курьером и вообще она несуществует.

Банк заведомо оформляет несуществующие карты, вводя в заблуждение своих клиентов. При уточнении сотрудников кц, на каком основании это происходит, они пишут, что уже предоставили информацию и закрывют диалог, при этом ни одного документа или закона не называя. Данную проблему банк никак решать не хочет, как мне сказали в офисе банка, это нормально, мы всегда оформляем карты, которые невозможно получить.

Если у Вас есть много свободного времен и нервов, то велком ту зе газпоомбанк.

Заказал дебетовую карту UnionPay, представитель принес с собой второй конверт с одобренной кредитной картой и предложил оформить сказав что это ни к чему не обязывает и все бесплатно, тогда я задал вопрос "Получается что я мог выпустить кредитку UnionPay и использовать ее как дебетовую не платя при этом комиссию за выпуск карты(дебетовой)?" тогда представитель вспомнил что комиссия за выпуск все же есть и составляет 3490, но заверил меня в том что комиссия будет списана только в случае когда я активирую карту и начну ей пользоваться и я согласился на выпуск карты т.к возможно мне и правда пригодится эта кредитка. Через ~30 минут у меня списали с кредитной НЕ активированной карты 3490, в поддержке после моих объяснений ответили:

"Михаил, мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Возможно мой коллега вас неправильно понял. Комиссия за выпуск карты списана корректно. Возврат не предусмотрен. При подписании договора на кредитную карту вы должны были ознакомиться с ее условиями и тарифом. Тариф карты также имеется в общем доступе на официальном сайте банка." Поддержка "холодная" все чего мне удалось добится это обещание наказать сотрудника, но я хотел бы закрыть навязанную карту и вернуть средства.

Я К-ва Ю. В., 10.08 обратилась в Газпром банк по просьбе перечисления декретных денежных средств, которые мне приходят на ребенка, карта и счет заблокированы у меня по 115 фз, мне сказали что мое заявление на закрытие счета подано и счет закроют 14.08 вместе с этим переведут денежные средства По реааизитам которые я предоставляла ранее . Сегодня 15.08 пришла сново в банк , мне говорят что нужно подавать заново заявление и ждать 30 дней на перечисление денежных средств , у меня на этой карте деньги на ребенка, на что мне кормить ребенка? я не могу ждать 30 дней , срочно решить этот вопрос! Перечислите мне мои деньги, перечисленные на ребенка ! Буду жаловаться везде где только можно !

14.08.2024 Мне пришла карта Газпромбанк премимум суприм, в этот же день я пошел вечером положить деньги, чтобы сделать перевод, и при этом снять оставшуюся сумму денег, для того чтобы разминять номинал, начинаю снимать деньги, и банк блокирует мне карту. Звонил по горячей линии около 20 минут, никакого ответа, дозвонился до поддержки через московский номер, там точной информации нет, сказали видимо что карта заблокирован, но нет информации почему, обратитесь в банк. Утром 15.08.2024 я поехал банк, там же я объяснил всю ситуацию, при этом сотрудник банка сразу не понял, зачем и для чего я пытался снять и положить деньги, о профессионализме сотрудника стоит молчать уже, в итоге сотрудник банка говорит, нужно писать обращени, без него никак, я пишу обращение, и в конце, сотрудник банка говорит что нужно написать предложение, в конце которого содержится фраза "притензий к банк не имею", я говорю, "подскажите, а как это понимать, я пишу что притензий не имею, хотя это по факту является притензией", никакого ответа мне сотрудник банка не дал, и сказал писать как есть. В итоге, деньги мои удержаны банком, и через 10 только расмотрят обращения, убедительная просьба, вернуть деньги !!!! 

Я оформлял заявку на получение дебетовой карты юнион пэй на сайте Газпромбанка. 

Данные заполнял через госуслуги. 

Сегодня 15 августа ко мне приехал курьер и вручил две карты и настойчиво просил подписать кредитный договор, ссылку на который прислали в sms. 

Я отказывался подписывать договор таким образом, но курьер настойчиво говорил, 

что карта дебетовая не будет работать.

Я хочу отказаться от кредитной карты потому, что я не оформлял её и не буду ей пользоваться и не планирую. 

Прошу расторгнуть кредитный договор по кредитной карте и оставить мне только дебетовые продукты.

Провести расторжение необходимо на безвозмездной основе.

Представитель банка привез карту 28.07 я ее активировала, поставила пин и т.д Начнем с того что дозвониться невозможно по 30 минут я висела на линии ответа так и не было 

вопрос был в том что карта моя за которую я заплатила 5000 не работает а я во то с ней хотела лететь в турцию, прошу ра в ситуации и помочь так как такое отношение к клиентам не приемлемо!

18.07.2024 я обратился в отделение банка,написав заявление о закрытии счета и переводе денежных средств на реквизиты в другой банк,в бланке заявления сотрудниками были указаны не полные данные реквизитов другого банка,в следствии чего мне на горячей линии сказали, обращаться повторно в банк и ждать еще 30дней закрытия счета ,с последующии переводом в другой банк остатка.

Про то что срок 30дней нарушает закон ,я уже молчу, но сотрудники отделения как будто специально указали не полную информацию, дабы затянуть закрытие счета .Самый худший банк ,в который я когда либо обращался .Не советую никому. В ближайшее Время будет подана жалоба в ЦБ РФ .

Открыл карту UnionPay от Газпромбанка 23.05, пополнить смог только 25.05, на 5000 рублей, т.к. в приложение велись профилактические работы( системное сообщение, что устраняем данную проблему с пополнением баланса и позже можно пополнить баланс),5000 рублей благополучно списались со счета 25.05.2024г. Позвонив по телефону в техподдержку по номеру 400, уточнив условия возврата 5000 рублей, сказали что кешбэк не вернут 5000 рублей, т.к. нужно было пополнить именно 23.05, когда открыли карту. При объяснение сотруднику техподдержки, что 23.05-24.05. что велись профилактические работы по устранению проблемы в приложение на IOS с пополнением баланса, техподдержка могла только зарегистрировать обращение. С момента пополнения, я соблюдал условия акции, а именно поддерживал остаток свыше 10000 рублей. Просьба разобраться и вернуть кэшбек 5000.