37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не являюсь клиентом банка, не использую и никогда не использовал никакие продукты банка, не давал своего согласия на использование моих персональных данных. На основании 152-ФЗ «О персональных данных» я требую исключить мой номер телефона, а также любые данные, касающиеся меня (адрес проживания и т.п.) из базы данных банка, а также требую прекратить обработку и использование моих персональных данных. Данный запрет на использование и обработку персональных данных касается адреса моего места проживания и регистрации, адресов проживания моих родственников, знакомых и близких, а также бывших членов семьи, адресов моих работодателей. Также данный отзыв распространяется на мои сотовые и стационарные телефоны, а также сотовые и стационарные телефоны моих родственников и коллег. В соответствии с 152-ФЗ «О персональных данных» в случае запрета использования персональных данных оператор обязан прекратить их обработку. Также он должен обеспечить прекращение такой обработки, если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если звонки на мой телефонный номер не прекратятся в течение 10 дней с даты направления настоящего запрета я обращусь с жалобой в Росконадзор и Центробанк РФ для защиты своих прав, а также с заявлением в суд о взыскании морального вреда. На основании вышеизложенного, прошу: 1. С момента получения данного заявления в трехдневный срок исключить мой номер телефона, а также любые данные, касающиеся меня (адрес проживания и т.п.) из базы данных банка и прекратить обработку и передачу моих персональных данных. 2. Уведомить меня о результатах рассмотрения данного заявления на электронный адрес указанный в заявке в установленный законом срок.

Пользовался услугами данной карты. За ненадобностью кредитной карты я ее заблокировал. По ней не проводилось никаких операций. Да, как позже оказалось, что даже с заблокированной карты списыватся комиссия за обслуживание 990 руб. , Тут есть и моя вина. Но банк пользуется этим, никак не уведомляя, о начале платного периода. В качестве лояльности банк отказался помочь, хотя в этом же банке открыт счет на супругу и мы активно пользовались им. Также у банка отварительное обслуживание. Чтобы дозвониться до оператора нужно ждать 30 мин. В чате тоже ждать минут по 20, да и отвечают на отвали. Вообщем не рекомндую их никак.

Заказал карту для путешествий, через несколько дней приехал представитель, по телефону хамил и разговаривал пренебрежительным тоном, но я решил потерпеть раз уж привезли уже карту. начал мне предъявлять претензии, что я положил трубку при разговоре, а он видите ли не успел спросить номер квартиры, при этом в заявке на карту я все указывал. Пытался всучить мне кредитную карту, говорит, что идет в комплекте. в каком еще комплекте, я на идиота похож? Дальше сказал, что я могу активировать ее сам в интернет банке. пытаюсь активировать третий день, не приходят смс. в контакт центре ожидание 17 минут, дождался, отправили в офис банка. это просто ужас какой то, валяется пластик, думаю выкидывать или что с ним делать....

В конце июля оформлял банковскую карту diamond, на сайте была возможность оформить дебетовую карту Union Pay с валютным счетом сразу в юанях.
Карту получал через курьера со стороны банка, умолчу длинную историю о том, что банк не оповестив меня сместил время получения с первой половины дня на вторую половину, и мне пришлось самостоятельно ехать до курьера, чтобы элементарно успеть сделать свои дела и забрать карту. При личной встрече сотрудник банка не оповещал о том, что счет открываемой карты в рублях.
В первый день получения карты я положил соответствующую сумму на счет карты для выполнения условий акции для возврата комиссии за выпуск карты.
Затем спустя пару дней, когда решил разобраться с картой, то зашел на сайт в личный кабинет, в котором НИКОГДА не работает чат с поддержкой, и в том момент я обратил внимание, что никакого счета в юанях у меня нет. Связавшись с контактным центром сотрудник начал меня уверять, что я сам ошибся и у них нельзя выпустить первую карту в юанях, для этого должна быть карта с счетом в рублях, при этом я зашел на сайт и вижу, что карта Gold доступна отдельным предложением для выпуска именно в юанях, на карте diamond указано, что карту можно выпустить в юанях, но при этом во время оформления карты банк никаким образом не предупреждает, что сам сменит счет карты с юаней на рубли и выпустит только рублевую карту! На текущий момент на сайте все еще доступно оформление карты в юанях.
Писал множество претензий в банк, общался с персональным менеджером - никто не отрицает вину банка, но при этом банк отказывает урегулировать мою проблему каким-либо способом, который устроит меня, банк предлагает мне теперь заплатить отдельно 5000 рублей за выпуск новой карты.
При этом я даже не могу отказаться от выпущенной карты в рублях, потому что мне еще 2 месяца необходимо держать крупную сумму на карте для возврата комисии, и только после этого я смогу заблокировать карту, которая мне абсолютно не нужна.
Очень пожалел, что обратился к этому банку. Лучше обращусь в россельхозбанк для выпуска нужной карты для путешествий.

Повелась на Акцию 35% кэшбек. Заказала карту 6 августа по ссылке из рассылки маркетплейса. Должны были доставить 9 августа, но не доставили. Писала претензию. Вчера, 14 августа курьер принес. Заставил открыть еще и накопительный счет. И перевести на карту 100 р и оплатить мобильный телефон. На вопрос, как подключиться к акции - в мобильном приложении. В мобильном приложении стоит кэшбек до 2%, а где же обещанные 35? Полчаса дозванивалась в колл-центр, девушка сказала, на главной странице появится виджет, вы нажмете и подключитесь. Виджета как не было так и нет. Написала в службу поддержки - отвечают через час просто бред. Рекомендую воспользоваться интернет -банком для подключения к Акции. А как? Если это столь солидный банк выпускает карту именно по акции почему-то сам к ней не подключает? Почему людям создают такие большие сложности? Намеренно просто хотят расширить базу клиентов? Можно ли доверять банку при таком отношении?

06.03.2024 года я получил пластиковую карту UnionPay от Газпромбанка в отделении банка г. Кирова ул. Московская . Карта оказалась заблокирована, я сразу позвонил на горячую линию, провисев на линии более 30 минут я сообщил о блокировке, на что мне специалист ответил, что действительно карта по непонятным причинам заблокирована и обещал карту в течении 5 дней разблокировать. 06.03.24 я установил приложение, которое не работало, 08.03.2024 в приложении заработал чат, где я задал вопрос об отключении всех платных услуг. 09.03.2024 карта полностью разблокировалась и стало доступно пополнение карты. Карты я пополнил 09.03.2024 на сумму 56000 переводом, сразу же с меня было удержано 5000р за выпуск карты. По условиям пользования 5000р возвращается если в течении 90 дней будет неснижаемый остаток более 50000р. все это время сумма не снижалась не менее 50000. Но в установленные сроком даты комиссия не была возвращена, далее я 06.08.2024 подал клиентское обращение #1873857 на горячей линии дозвонившись через 40 минут. Позднее в чате пришёл отказ, по причине нарушение сроков пополнения счета, хотя данный счет я пополнить не мог из за технических проблем банка(блокирование карты). Считаю, что отказ нарушает условия акции, поскольку все условия я выполнил, как только карта стала активной и ее было возможно пополнить. 

В июне друзья оформили по моей ссылке 2 дебетовые карты по акции приведи друга. По условиям друзья получают по 500 руб, я по 1000 за каждого. Сегодня 15.08. 2024 мне ничего не перечислили, ссылаясь , что не выполнены условия акции. Хотя платежи по картам и у меня, и у друзей прошли. Очередной обман со стороны Банка. 

В конце июля решила открыть накопительный счёт в данном банке, для чего на сайте оставила заявку на дебетовую карту (такие были условия, открытие счета производить онлайн, для доступа к личному кабинету открыть карту). Далее мне пришла смс о готовности дебетовой карты, я посетила офис и благополучно её получила, далее открыла счёт.

Далее, спустя пару недель в личном кабинете увидела предложение по кредитной карте с возможностью отправить заявку и выпустить цифровую кредитную карту онлайн. Я попыталась им воспользоваться, в результате увидела сообщение типа "заявка на кредитную карту уже оформлена, в скором времени вы увидите её в личном кабинете ". Но в личном кабинете ничего так и не отобразилось, никакой информации о наличии заявки и результатах её обработки я не получила. Обратилась в чат поддержки, выяснилось следующее:

1. При оформлении первой заявке на дебетовую карту мне "автоматически" оформили заявку и на кредитную.

2. За картой я могу обратиться в офис.

3. Заявку онлайн на цифровую карту я подать не могу, по причине наличия 1й заявки.

На мой взгляд, очень странная, непрозрачная для клиента ситуация. Клиент не в курсе об "автоматической заявке" и результатах её рассмотрения, в офисе при получении карты так же об этом речи не было. И теперь в результате всех этих "тайных" действий банка я не могу воспользоваться функционалом личного кабинета и получить цифровую карту онлайн. В чате поддержки был дан ответ что моё согласие на получение банком кредитной истории в форме заявки на дебетовую карту для них является согласием на подачу заявки на кредитную карту. Но, во-первых, это все-таки не одно и то же, во-вторых, почему данная заявка не отображается в личном кабинете и я не могу самостоятельно выбрать параметры, в т ч получать физическую карту в офисе или цифровую в кабинете? Очень странная и непрозрачная для клиента ситуация.

В Газпромбанке у меня кроме бесплатной дебетовой карты еще есть недешевая кредитка с солидным кредитным лимитом, которой я активно пользуюсь.

Я считаю себя лояльным клиентом и рассчитываю, что и банк покажет свою лояльность ко мне в решении возникшей ситуации. 

Я являюсь участником акции Газпромбанка "Карта мечты". В интернете я видел много негативных отзывов о Газпромбанке, но я посчитал, что это солидный банк и не должен обмануть. 29 июля я совершил крупную покупку более чем на 16 тысяч рублей. До этого еще были небольшие покупки в супермаркетах на сумму менее 5000 рублей. В сумме мне должны были начислить 5000 бонусов по акции. Но вот приходит время выплаты кэшбэка, мои знакомые уже хвастаются выплатами, а у меня нет ничего. Я стал внимательно читать отзывы на банки.ру и выяснил, что Газпромбанк для участия в этой акции ставит 2 условия:

1. Покупка для участия в акции и отнесения к июлю должна быть фактически совершена в июле (приложить карту в июле)

2. Для выплаты кэшбэк должно быть потрачено более 5000 рублей в течение месяца - и вот эти покупки учитываются по дате списания по счету! 

Выясняется это только, если самому "попасть" с покупкой в несколько последних дней месяца и не получить кэшбэк, потому что в правилах программы лояльности этого условия четко не прописано. И человек, как я, например, совершает крупную покупку в конце месяца, считая, что она пойдет в июльский кэшбэк, и что она же выполнит условие 2 - потратить 5000 рублей в течение этого месяца, но нет! Условие выполнено уже для августа, а в июле все покупки пойдут без кэшбэка! 

Получается такая ситуация, что банк создает масштабную рекламную кампанию, тратит существенные средства на привлечение клиентов, однако правила акции (текст) и программа (система) прописаны по-разному, и вместо построения долговременных доверительных отношений с клиентом создается такое впечатление, что банк намеренно вносит путаницу в правила, только бы "поймать" клиента в ловушку с этими несовпадающими периодами для разных условий, только бы не платить этот кэшбэк. Операторы чата - официальные представители банка - не способствуют разъяснению ситуации. Они наоборот дают противоречащую информацию, путают клиентов. Когда я спросил напрямую, будет ли кэшбэк на покупку в конце месяца, они ответили определенно утвердительно. 

Я вижу, что к другим клиентам банк идет навстречу и выплачивает им кэшбэк в подобной ситуации, но при этом правила почему-то не меняет, хотя видит, что многие клиенты регулярно попадают в такую неприятную ситуацию. Я считаю, что и в моем случае как к клиенту-активному пользователю банковскими продуктами Газпромбанка банк мог бы пойти навстречу, выплатить этот кэшбэк в размере 5000 рублей и тем самым показать, что эти нестыковки в правилах - это не намеренная акция "обмани клиента", а внутренние сложности банка.

Добрый день. Совершил огромную ошибку когда принял решение перевести в этот банк свою заработную плату. Онлайн приложение НИКОГДА не работает корректно,каждый день есть какие либо проблемы,то баланс не отображается,то деньги не перевести,стандартно висит банар,который информирует о тех.работах! Зарплата приходит стабильно в последнюю очередь на этот банк,у коллег у которых заработная плата в других банках она приходит гораздо раньше. Ежедневные звонки по несколько раз в день и утром и вечером с навязываниям кредита( дважды звонил в службу поддержки и просил исключить меня из листа обзвона)-не помогет. А их служба поддержки,как особая эпопея... чтобы дождаться ответа оператора,надо ждать минимум 30 минут-ну НИГДЕ такого нет,в любое время дня и ночи звони в поддержку и ты будешь ждать 30 минут! В мобильном приложении тоже ты никогда не дождешся ответа оператора! Это крик души,подал в бухгалтерию реквизиты другого банка для перевода зарплаты! (не буду указывать другой банк,чтобы не подумали что я рекламирую его)

P.S. Не рекоммендую данный банк,просто нет ниодного плюса!

Добрый день! В январе 2023 года мною в офисе вашего банка была оформлена кредитная карта, при этом сотрудник банка уверял, что она совершенно бесплатная и ни о каких 990 руб. за обслуживание со второго года речи не шло.

В 2024 году я этой картой не пользовалась, да я ей и в 2023 году не пользовалась, только месяц-полтора в самом начале года. Я заблокировала карту 2024 году, хотела закрыть счет по горячей линии они эту услугу не оказывают, только личное посещение в единственный офис г.Магнитогорск.

Режим работы банка устроен так, что в него не попадешь в будни, режим совпадает с моим режимом работы, а в выходные он не работает. Пришлось отпроситься с работы пораньше и посетить этот банк в итоге приехала, просидев в офисе порядка часа, сотрудник банка сообщил, что сидеть дальше нет смысла мы сегодня не сможем всех принять. Так и не получилось карту закрыть.

Почему я должна платить за обслуживание карты, которой не пользовалась и пользоваться не собираюсь, считаю, что меня ввели в заблуждение, когда уговаривали эту карту оформить. С моей стороны были ни однократные попытки закрыть карту.

А теперь прислали, что я должна 990руб. за обслуживание, какое обслуживание, пугают в случаи не оплаты испортить кредитную историю, я банку кредитные средства не должна, на каком основании идут оповещения? А чат вообще тупит, пишу оператору не могут ответить на вопросы даже. 

Обратились в данное отделение по поводу активации ранее полученной карты для участия в программе Кешбэк 35%. Сотрудница (К-ко А.С.) сказала, что карта привезенная курьером недействительна и нужно оформить новую. Оформить она может только премиальную, потому что заявка на обычную уже была, но подключиться к программе Кешбэк 35% по ней можно будет. Кроме того, премиальную карту необходимо оформлять вместе с договором мобильной связи, потому что без него нельзя. Как выяснилось позже в головном отделении, ложь по всем трем пунктам: имеющуюся карту можно было активировать, премиальная карта не участвует в программе Кешбэк 35%, мобильный договор можно не оформлять. После того как выяснилось, что программу Кешбэк 35% подключить нельзя, К-ко А.С. начала убеждать меня, что это не более чем рекламная акция программы лояльности и никаких «35% в топовых 8 категориях» не существует, а информация на сайте банка была понята мной неправильно. На данном этапе подключилась управляющая и подтвердила слова сотрудницы. Более того, из-за навязанной премиальной карты, теперь нельзя подключить обычную к программе Кешбэк 35%, из-за которой в банк и обратились. Это даже не некомпетентность, это намеренный обман клиентов сотрудниками. Расцениваю работу сотрудников отделения на ул. Комсомольская д. 6 как абсолютно непрофессиональную и безответственную. Намеренное введение клиентов в заблуждение, навязывание ненужных услуг, совершение действий без согласия клиента — все это очень негативно отражается на имидже Газпромбанка. Прошу принять информацию к сведению и проанализировать соответствует ли компетенция и мораль данных сотрудников уровню Газпромбанка.

Так как после оформления премиальной карты, обычную невозможно подключить к программе Кешбек 35, прошу закрыть премиальную и произвести подключение. 

Имею долгий опыт использования и общения со Сбером, Альфой и Тинькоф. 

Решил оформить UnionPay, заключил договор с Газпромбанк. Во время оформления сотрудник объяснял варианты возврата 5000р по акции, по одному - не снижаемому остатку в 50000 говорил, что пополнить можно в любое время, после активации карты и потом следить, чтобы в течение 60 дней не снижался остаток. Так же момент с первичным пополнением я уточнял по телефону чуть позже. Деньги положил на счет спустя несколько дней после оформления и не трогал почти пять месяцев. За это время я несколько раз общался с техподдержкой в чате, до операторов которой крайне сложно достучаться сквозь бота. Соединение с живым человеком может занять часы, при этом он увидит, что вы уже давно отошли от телефона и уйдет. И все по новой. Максимальное время ожидания поиска оператора составило полторы недели. В общем, иногда получалось задать вопрос и операторы отвечали, что нужно подождать, деньги по акции придут когда-нибудь, но позже начали писать (изменившиеся?) условия акции, что нужно было внести деньги на счет в тот же день, так что я якобы не выполнил условия. И какую-нибудь рекламу продукта бросить в чат. Плюс в приложении чат грузится очень долго и не всегда прогружается.

Т.о. поддержкой в мобильном приложении пользоваться практически невозможно. Условия своих же акций не исполняют (меняют правила игры или ошибаются сотрудники). Да, еще банковский договор из приложения недоступен: "Что-то не сработало".

О переходе в этот банк как на основной или РКО по ИП нечего даже и думать.

Здравствуйте! Видимо я не одна такая, кто не может получить данный сертификат. Оформила карту в начале июля, выполнила все условия. Но такая же история, пишу в чат посылают к организации ООО Гетблогер. 

 Но больше всего расстроило отношение сотрудников банка к клиенту. В отличии от других банков, например, альфа или тиньков там в поддержке отвечают моментально и всегда стараются решить вопрос. Естественно, как клиент я хочу, чтобы мой вопрос был решён. Как только закончится мой накопительный счет я закрою данную карту, поддержка у данного банка никакая! 

Прочитав тут отзывы, я убедилась, что данный сертификат можно получить написав такой отзыв, иначе тебе ничего не выдадут! Очень жаль, что приходится вот так добиваться своего