37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всегда пользовалась услугами приличных банков, но тут прельстило предложение банка "Газпромбанк" по накопительным счетам, решила оформить дебетовую карту. Создала заявку на сайте, назначила встречу с представителем. Тут же прилетает в Госуслуги запрос на подтверждение запроса ГПБ "Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов" . Ага, щас. Разбежались. Естественно, отклонила.

Однако представитель приехал все-равно и с дебетовой, и с кредитной картой🤦‍♀️ Кредитную принимать я отказалась, белный мальчик сказал, что из за это штрафуют. Все банки, конечно, пытаются впихивать свои продукты, но так нагло первый раз вижу.

Начала пользоваться картой в оайтовом режиме. Через несколько дней обратила внимание, что по одной операции на сумму 7500 не начислился кэшбэк (это не акционныц кэшбэк, а стандартный, который 2% на все). Пишу в поддержку. Для того, чтобы получить ответ на свой вопрос мне потребовалось 2 дня. Во-первых, там непробиваемый робот. Обычно они хорошо понимают слово "Оператор" и сливаются. Но этот нет, ему раз 20 нужно повторить. Но жто ладно, в итоге робот переводит чат на оператора (Мишу, Ваню, Свету и тд) и оператор моментально сбрасывает чат! Появляется стандартное сообщение "Операторы очень заняты, пишите нам завтра". В общем, в этот веселый квест я играла 2 дня. Но мне все-таки ответили, что оказывается моя операция с категорией "Разное" в кэшбэк "2% на все" не входит. Роспотребнадзор вряд ли согласится с банком ГПБ, что "2% на все" может не включать в себя обычекю оплату по карте в обычном магазине и скорее всего банк ГПБ получит штраф за введение в заблуждение потребителя.

Следующая ситуация. Пытаюсь оплатить картой покупку на Озон. Озон пишет, что оплата не прошла. Очень часто заказываю на Озоне, впервые с таким сталкиваюсь. Пишу в чат. Как опытный пользователь этой антиподдержки уже прохожу квест по выходу на живого человека в чате минут за 50 (хотя несколько все же сбросили чат, я там уже угрожать начала и тогда одна маринка все же согласилась изучить мой вопрос). Изучила. Говорит, произошло резервирование средств. Оно может длиться до 10 дней. Я говорю "Оплата не прошла. Это онлайн-оплата, она либо проходит онлайн либо нет. Если не проходит, то средства должны возвращаться моментально". Нет, Газпромбанк считает, что может просто так заморозить деньги клиента из-за того, что у них не проходят оплаты, до 10 дней🤷‍♀️

Я с таким дном в обслуживании вообще никогда не сталкивалась. И такая поддержка (а точнее ее полное отсутствие) у банка - это, конечно, вообще не располагает нести им свот деньги на хранение

P.S. И просто отвратительное глючное приложение, там даже чатом нельзя нормально пользоваться, его все время надо прокручивать вниз вручную

В общем, уровень - back in USSR

С ГПБ ранее не сталкивался. Три месяца назад заинтересовался их накопительным счетом, решил открыть. Попутно выдали дебетовую карту, без нее же ничего не оформляют теперь.

Но узнал от курьера об интересной акции 25% кэшбэка и пользовался до 31.07.24 в связи с этим. Подключил еще Привелегии + чтобы ставка была получше по накопительному за 299 в месяц. Ок, пользуемся.

В августе картой уже пользовался мало, в основном использовал для перевода средств самому себе по СБП в другие банки, используя именно как трансфер с накопительного и обратно. То уводил с накопительного деньги, то пополнял, по мере надобности. ВЕСЬ ОПЕРАТИВНЫЙ РЕЗЕРВ (подушку безопасности) держал там ибо какие проблемы перекинуть куда-то, если нужно. Но не тут-то было, как оказалось. Не учел момент, что переводы по СБП в этом банке работают ТОЛЬКО С КАРТЫ, со счетов ни-ни.

В августе поехал в Крым на отдых. И вдруг зайдя в личный кабинет обнаруживаю, что карта ЗАБЛОКИРОВАНА. Причем никаких подозрительных операций по ней в принципе не могло быть, кидал сам себе туда-обратно в основном и пара платежей приложением карты на торговой точке.

Ну ок, с кем не бывает. Хотя уже зол. 

Пишу в чат в приложении - на момент написания данного опуса уже несколько часов ответа нет. 

Звоню в контакт-центр. Вишу на трубке 20 минут. 

Получаю ответ - в рамках удаленного общения не можем вам сказать почему заблокировали вашу карту, приходите в ОФИС. Говорю - не вариант. 

Оператор - тогда оформите цифровую карту и через нее переведите пока не вернетесь с отдыха. 

Ок. Создаю заявку на цифровую карту. И что бы вы думали - ну конечно приходит отказ.

В итоге имеем. Я в Крыму, офис ГПБ за сотни км от меня, Крым же видимо для ГПБ не Россия до сих пор. Деньги на отдых в ГПБ, перевести их по СБП никуда не могу, ибо только через карту, которая заблокирована. Операторы ничего не говорят, не объясняют. По факту заморозили все мои средства оперативные и не признаются почему.

В положение клиента входить не хотят, никаких работающих доп вариантов разрешения ситуации не предлагают, "проблемы негров шерифа не интересуют".

Так-что открывая вклад/счет/карту в ГПБ имейте ввиду, что если окажетесь далеко от центра мира (офиса ГПБ) и вам заблочат карту (без объяснения причин), окажетесь голодным, холодным и без крыши над головой, если не ездите в отпуск в наш цифровой век с котлетой наличных в кармане.

Номерок В708 взят в 19.00
Номер В711 на выдачу карты вызван раньше, после этого вызван номер В709
В чем смысл электронной очереди, если прием осуществляется не по времени номера? Те, кто пришел позже проходят раньше, и это при времени ожидания приема больше часа! Карта уже готовая выдаётся по 10-15 минут! 

Добрый день. 

Заказал дебетовую карту и получил ее от курьера 07 августа. 

Подключиться к мобильному приложению не удалось ни в этот же день, ни позже. 

Горячая линия предложила предложила обратиться в офис для обновления персональных данных. 

10 августа в субботу посетил офис по адресу Московский 139.
Это был единственный положительный момент, очереди не было совсем.

На месте оказалось, что я уже являюсь клиентом банка, но при заведении паспорт был введен с ошибкой (тут даже моя вина больше, чем испольнителя в те далекие времена, не проверил).

И вот тут самое неприятное, на аудиенции 10 августа исполнитель заверил о сроке блокировки входа в мобильное приложение 30 минут независимо от количества попыток.

Но это неправда, при пяти попытках входа блокировка длится 30 минут действительно, но при каждой следующей время блокировки продлевается на неопределенный срок.

Собственно, это и есть основная претензия, доступ в личный кабинет заблокирован, в последний раз пытался зайти более суток назад (24,5 часов примерно).
Доступ по прежнему заблокирован, пытался дозвониться до горячей линии, время ожидания 29 минут не понравилось, простите. Можно было бы для подобного и голосового помощника подключить, как и для установки пин-кода для новых клиентов. 

Вывод из всего пережитого - в Газпромбанке привлекательные условия и неплохие маркетологи, не оптимально выстроены процессы, сервис тоже. Зачем гнаться за новыми клиентами, если они сразу оказываются не нужны? О брокерском обслуживании и, не дай Бог, премиальном пакете перестал думать почти сразу. А карта, возможно, когда-то и заработает.

Здравствуйте. 

Обратилась в Газпромбанк, чтобы открыть накопительный счёт под обещанные по акции 20%годовых в первые 2 месяца после открытия счета. Заказала дебетовую карту с доставкой, поскольку нельзя было выбрать забрать в офисе. 

12.08.2024 г. приехал курьер. Выдал карту, но!!! Код в смс мне не поступил для входа в приложении. Девушка - курьер обращалась в службу поддержки, где сказали, что мне нужно обратиться на горячую линию или подъехать в офис банка, так как не внесли мой номер телефона для получения кодов, в том числе для входа в приложение. 

13 августа позвонила на горячую линию, сообщили, что мне необходимо подойти в отделение банка. 

Подошла в отделение банка в г. Оренбурге по адресу: проспект Гагарина, 7/1, ориентировочно в 19:00 меня приняла сотрудница Ильмира. Долго что-то щелкала в мониторе, когда нужно было лишь внести телефон в личные данные. В итоге сказала мне, что сегодня 14.08 в течение дня коды будут поступать. 

Не поступают. Все очччень странно. А также, как мне кажется, у всех сотрудников пропадал ко мне интерес после слов о том, что я получаю только дебетовую карту без кредитной. 

В целом, планирую теперь идти писать заявление о закрытии счета, поскольку, насколько я поняла, пытаются дотянуть, чтобы забрать 1 аукционный месяц. Также думаю, что это к лучшему, что сразу так получилось. 

Если даже элементарный код они не могут подключить, то что бы могло быть, если бы я разместила бы у них деньги. Рекомендую людям держаться подальше от данного банка. 

• 08.08.2024 г. проплачивали коммуналку на 144 р.. Компьютер никак не хотел находить ИНН организации и вдруг банк блокирует карту! Якобы мошеннические действия...!!!!!!!! Ага, расчеты по коммуналке на сумму 144 р. (!!!!!) - это мошенничество!... Я бы понял, если б мы переводили, нпр, 300 000 какому-нибудь пупкину, а то... В этот же день поехали в банк (г.Вологда, ул. Ленина, 11), чтобы срочно разблокировать карту, так как на следующий день мы должны уезжать на отдых и все деньги были на этой карте. Тем более причина блокировки надуманная... Обратились к специалисту К-вой Елизавете, которая сделала все возможное , чтобы нам помочь, за что ей огромное спасибо! Она несколько раз писала обращение с просьбой о разблокировке и даже обращалась к руководству, видя в каком мы отчаянии ... Но... Этому банку не до людей... Зачем делать лишние телодвижения ради каких-то клиентов!? Главное самим хорошо, а клиенты что - пыль... Лишь бы доход приносили, челядь... Карту разблокировали только через пять дней... В итоге мы никуда не уехали, потому что пока ждали, время ушло.... Никому не посоветую связываться с этой богадельней... Более того, ни дозвонитьтся, ни в чате не достучаться, ждешь часами. Уходим всей семьей и больше ни ногой в эту шарашку....

09.07.2024 написала заявление на закрытие счетов в ваших банков с прикреплением реквизитов для вывода остатка денежных средств. Менеджер банка сказал, что счета закрыааются в течение 30 дней после написания моего заялвкния. Знакомый юрист посоветовал мне написать досудебную претензию, ссылаясь на закон, по которому банк не имеет права удерживать средства более 7 дней! ГК РФ 859. Я также её написала. Менеджер сказала, что такого рода претензии рассматриваются быстро, а также посоветовала контролировать статус обращения в колл-центре. Я в течение 10 дней звонила 3-4 раза в колл-центр, в котором мне говорили, что не видят номер моего отвращения, мне следует обратиться в банк. Я поехала в банк вновь, дабы уточнить статус обращения. Менеджер сказала, что все находится в обработке, следует ожидать очередь.

Я поехала домой - ожидать!

После данного случая на просторах интернета в чате в мессенджере молодой человек делится своей ситуацией, где он 15.07.2024 написал обращение, и 22.07.2024 оно было рассмотрено и средства переведены!
Большая несправедливость, мне срочно нужны были средства, безумно срочно, я очень просила помочь.
Я написала 09.07.2024 и мое обращение было в обработке по словам менеджера.

24.07.2024 я решила обратиться в другой банк, чтобы мне сказали, что мне делать!
Менеджер Иван был любезен, я переписала заново все заявление, в виду того, что то заявление не было видно в базе, был повышен статус приоритетности, но увы и это обращение по ускорению перевода не было рассмотрено!
Затем я приехала в банк на 31 день, дабы уточнить, где мои средства, закрыт ли счет. Менеджеры хором говорили, что счет не закрыт, обращение не рассмотрено, единственный вариант- писать заново заявление на закрытие счетов, то бишь ждать 30 дней снова))))))

Спасибо большое, я же так мало прождала с 09.07.2024, подожду ещё, конечно! Я отказалась.

На следующий день я поехала в тот банк, где изначально писала свое заявление на закрытие счетов, где начала разбираться со старшим менеджером.

Старший менеджер мне сказал, что оказывается обращение было рассмотрено 10.07. и средства должны быть отпущены.
То есть менеджер их банка лгал мне, когда говорил про статус обращения, так как я приезжала 15-19 числа в банк повторно.

Он написал требование, чтобы счета были закрыты и средства отпущены, но до сих пор Газпромбанк ничего не сделал!

Мало того, что Газпромбанк противоречит ГК РФ, так ещё и незаконно удерживает мои средства по сей день, нанимает некомпетентных менеджеров, либо заставляет их врать!

Я потратила много нервов и времени, считаю, что это несправедливо и некорректно.

Пишу я от своего лица, однако все походы, звонки и решение дела были осуществлены моим парнем, на которого я оформила доверенность по совету менеджера, так как уезжала отдыхать, а денежные средтсва никто не выдал и не перевел.

Не могу приложить фотографии обращений, при возможности я их пришлю, так как имею на руках заверенные копии обращений
Номер первого обращения - 1832216

Номер второго обращения - 1853254

Изначальное отделение банка, где мне оформляли закрытие счетов - №099/1018

На самом деле, и смешно и грустно.

Смотрела на ютуб видео, где блогеры рекомендовали открыть карту ГПБ Юнион Пэй, так как ей можно расплачиваться в Тайланде, куда мы с супругом планируем отправиться в медовый месяц. Я оформила заявку на дебетовую карту и получила сообщение, в котором обозначалась дата доставки карты. Отлично, я ждала.

Наступает тот самый день, приезжает представитель банка и вытаскивает 2 карты (напомню, я заказывала только 1). Одна из них - та, что я заказывала, вторая - кредитная, которая была выпущена, но я не просила ее!!!

Сказав об этом представитлю банка и дав чётко понять, что мне этот момент не нравится, я получила еще 10000 слов по принципу "да вдруг пригодится, возьмите, всё равно платить ничего не нужно, если не активируете". Закатив глаза, я взяла эту карту, потому что спорить уже просто не было времени, нужно было идти на важную встречу. 

Весь месяц мне слали СМС с уговорами активировать карту, а потом просто взяли и начислили долг по карте, привязав туда и деньги за выпуск карты, которую я не просила (о том, что выпуск платный, мне ничего не сказали от слова "совсем"), а потом еще и БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ подключили финансовую защиту жизни, которая у меня вообще-то есть со стороны рабтодателя, и я ЭТО ОЗВУЧИЛА ИЗНАЧАЛЬНО, за 800 рублей в месяц. Спрашивается "вы что там употребляете?"....

Более того, я сегодня с утра и до 15.00 просто пыталась найти ответы на мои вопросы, но чат тоже работает неакдеватно. Я жду по 30 минут, пока мне ответят, а мои ответы не ждут и 2 минуты, после чего приходится заново писать запросы и заново ждать. Самый смешной банк, который я видела. Развод людей напоминает схемы 90-х: подключают все услуги они сами, а отключить нужно еще постаратсья)

В соответствии со статьёй 43 Закона РФ от 07.02.1999 № 2300-1 редакции от 04.08.2023 "О защите прав потребителей", Поставщик услуг несёт административную или уголовную ответственность за введение потребителя в заблуждение. 

В связи с этим, прошу либо списать мой долг за выпуск карты, которая у меня даже не активирована, 3499 рублей, а также 864,35 рублей и 800 рублей. В противном случае, я буду требовать этого в судебном порядке и буду требовать помимо этого компенсации за моральный ущерб.

А тех, кто думает открывать счёт в этом банке, я хочу трижды предостеречь, а также буду везде и всем говорить об этом "схематозе".

В последние месяцы пришлось очень плотно столкнуться с работой этого банка и решила оставить свой отзыв по фактам, чтобы люди сберегли свое время и, возможно, деньги.

Итак:

1. Приложение! Уже оставляла отзыв - и снова повторюсь: висит, вовремя не обновляет цифры, переводы не идут моментально, при попытке перевода на другой банк смс приходит с задержкой, приложение успевает заблокироваться и снова ждем смс - нервы на пределе!

2. Чат поддержки в приложении - никакой пользы!!! Пока дождешься ответа, естественно выходишь из приложения, а когда заходишь снова - одни отписки, с издевательством «вы уже покинули чат», и в итоге когда все же дождешься и по 10му разу задашь вопрос ответом будет - обращайтесь в офис

3. Горячая линия - минимальное время ожидания- 20минут!!! 20минут, карл, в 2024году!! Ребята, вы далеки от конкурентов! И ответов также не дают, обращайтесь в банк

4. Офисные сотрудники - из пяти менеджеров, с кем общалась, компетентным и приветливым оказалась только 1 женщина - управляющая головного офиса Краснодар, остальные - просто хамы, некомпетентные, не знающие ответы на элементарные вопросы. Особенно хочется отметить Д-ва Ивана из офиса на Строителей, 23 в Краснодаре - рекомендую проверить его компетенции и умение общаться с клиентами! 06.08 пришла оформлять платежное поручение на валютный перевод между своими же! счетами, а он при мне начал листать страницы в телефоне чтобы понять, что же я от него хочу, когда я спросила сколько это займет времени - ответом было надменное «до конца рабочего дня» (до 7, хотя время было 6.15) - типа сиди и жди, когда барин соизволит его провести 

5. Брокерский счет открывается сутки! Деньги на него идут еще сутки! 

Вывод юаней с брокерского платный! 

Вывод рублей при продаже юаней занял 3! рабочих дня!!! 

Вы серьезно??? У других брокеров эта операция делается за минуты! 

6. Вывести юани на брокерский счет со счета в банке сама не могу, только при обращении в банк! Деньги идут несколько дней!!! И то не с первого раза! С этим связано еще мое одно обращение проверить компетенции сотрудников - оформила платежное в банке на Строителей,23, через 3 дня понимаю, что деньги не уходят, информации в колл-центре и в чате не дают, в приложении вообще этого перевода не видно. 

Снова еду в банк, где задала логичный вопрос - почему не ушли деньги, после долгих препирательств что не знают причину! ответом было - причина в том, что перевод был сделан после 18.00, а валютный контроль работает только до 17.00! Далее долгие разборки, что они ничего никому не должны, что мы вас предупреждали, хотя по факту оказалось, что дело далеко не в этом, второй перевод сделанный также после 18.00 в итоге дошел! Обращение оставила, копия на руках, результата разбирательства до сих пор нет, номер обращения который назвала мне сотрудница - 18345.

В общем, закрываю все счета и забываю как страшный сон. Не рекомендую!

Все обращения и все записи разговоров можете проверять - отзыв по факту.

Берегите себе нервы и время!

Здравствуйте! 

26.04.2024 в результате встречи с представителем "Газпромбанк" была оформлена дебетовая карта UnionPay Gold, Пакет услуг "Универсальный". 

Встречу с представителем пришлось переносить в результате "поломки оборудования" в изначально назначенный день. При попытке отменить заказанную карту через горячую линию столкнулась с ожиданием более 30 минут безрезультатно, звонок сбросился. В итоге переназначили, оформили.

В предложении, которое до этого было прислано на почту, по которому и оформлялась карта было указано: 

"Стоимость выпуска карты UnionPay 5 000 ₽. Вернуть эту сумму можно кешбэком по акции Банка ГПБ (АО) «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3» 01.04.24-31.10.24, для этого выполните одно из условий: покупки на общую сумму от 10 000 ₽/мес., в теч. первых 3 мес., или поддержание неснижаемого остатка 10 000 ₽ в теч. первых 90 дней." Представитель банка подтвердил эту информацию при встрече. Скриншот прилагаю.

После этого каждые 3 месяца с момента выпуска карты совершались покупки в размере более 10 000 рублей, однако никакого кэшбэка выплачено не было. 

В новых рекламных предложениях, которые продолжали поступать на почту, приведённая выше цитата обновилась, добавились уточнения о покупках на сумму от 10 000 Р./мес., в течение 3х "календарных" месяцев. Однако первоначально речь шла об отсчете с момента получения и активации карты, что я дополнительно уточняла у представителя банка при встрече. В договоре эти пункты также не обозначены. 

Попытки выяснить дополнительные условия, по которым должны начисляться этот кэшбэк и кэшбэк за покупку ж/д билетов в чате банка не закончились абсолютно ничем. Бот не понимает запросов кроме самых базовых и переводит на операторов, которые либо подключаются более чем через 2 часа и не видят заданного вопроса, после чего отключаются, либо отвечают неправильно, предоставляя другую информацию, а не запрошенную.

Считаю описанный выше случай умышленным сокрытием информации при заключении договора. Прошу разобраться в ситуации и работать в рамках тех условий, которые обозначаются при заключении договора.

8 июля я оформил дебетовую карту Газпромбанка на платформе Юнионпэй. Мне нужна была исключительна дебетовая карта, я получил подтверждение банка о полученной заявке. 10 июля состоялась встреча с курьером, в ходе которой он вручил мне два карты, дебетовую и кредитную, заявив, что возможности отказаться у меня нет, якобы карты идут в комплекте. При этом представитель заверил, что этой картой можно просто не пользоваться и если я ее не активирую, то в скором времени эта карта автоматически будет закрыта. 5 августа, после активации дебетовой карты, я также увидел в приложении информацию по кредитной карте – мне начислили кредитный лимит в размере 10'000 рублей и списали с него 3490 рублей по неизвестной причине. Я связался с поддержкой банка в чате, где меня уведомили, что списанные средства это плата за выпуск карты. Таким образом: 1) мне вменяют задолженность за выпуск кредитной карты, которую я НЕ оформлял и которую Газпромбанк в лице своего сотрудника мне навязал; 2) сотрудник Газпромбанка предоставил ложную информацию об условиях пользования данной картой, скрыв тот факт, что за ее выпуск нужно будет заплатить; 3) кроме того, в течение нескольких дней сотрудники поддержки не могли решить мою проблему, то появляясь, то пропадая из чата, на моей памяти это худший опыт обслуживания. Они просто механически повторяли, что платный выпуск это одно из условий. 4) жалоба, направленная через сайт Газпромбанка, также не дала результата, я получил примерно такой же ответ, что и от поддержки в чате приложения – стандартные ссылки на тарифы банка с посылом, мол в договоре все было написано, сами же подписали. 

Банк абсолютно не готов отвечать за работу своих представителей, никакого реального контроля их работы нет.

По карте *9727 были совершены покупки 29 июля на сумму 147667.28, 30 июля на сумму 2095, а так де 31 июля на сумму 1479. Кешбэк на данные покупки начислен не был. По информации из чата от 07.03.2024 кешбэк за данные покупки должен был быть начислен. Я со своей стороны уточнил даже МСС коды. Вчера я попытался в чате выяснить по какйо причине так произошло, но в итоге весь вечер меня переводили с оператора на оператора. Сегодня я продолжил начатое, мне повезло больше, я начал получать ответы, но после получения диалог менеджеры моментально закрывают, что крайне не удобно. По итогу, я с трудом получил ответ, что я долежн был подключить привилегии. Вопрос, как долго ещё в чате менеджеру будут предоставоять информацию с потолка? Когда хоть кто-то понесёт ответственность за своё вранье и когда я могу получить кешбэк за июль 2024?

Решил сделать карточку этого банка. После получения карты должен был появится банер акции в которой хотел принять участие. Банер не появился т.к. приложение глюкнутое ну это ладно. Написал в поддержку поддежка отвечала больше часа сидел ждал. Поддержка ответив закрыла чат не дождавшись моего ответа. Как так? Всего 3 минуты прошло. Я час ждал, а поддержка 3 мин? После этого ждал опять час и история повторилась, потом повторилась опять. Т.е. на диалог из 3 фраз у меня ушло 4 часа времени и при этом проблема не решилась и поддержка не помогла.

Здравствуйте. 4 марта 2024 г. привела друга, в кротчайшие сроки выполнили все условия, но бонус до сих пор так и не начислен. На горячей линии обещают разобраться, но результата нет. 

Оформила претензию. Получила ответ:

Ваше обращение №1726578 рассмотрено. Банком было принято положительное решение. До конца следующего месяца будет осуществлена выплата вознаграждения по акции "Приводи друзей в Газпромбанк". Приносим извинения за доставленные неудобства.

 Но вознаграждение так и не выплатили. 

Затем сотрудник банка рекомендовала оформить обращение. И тут началось...На протяжении 5 месяцев присылают сообщения :

 Светлана Николаевна, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1817987 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней.

Уже писал отзыв о качестве сервиса... Все же решил положить небольшую сумму на вклад - вроде как ГАЗПРОМ звучит гордо! Проценты начисляли, переоформлял, вроде все хорошо - открыл еще 3 вклада.
А 31.07.2024 старый вклад закончился - я решил перевести деньги в другой банк. Не тут-то было! "Сервис недоступен". Кое-как стучась и через онлайн банк и из приложения в течении 4 (ЧЕТЫРЕХ!!!) часов удалось закрыть вклад. Но деньги упали на текущий счет - перевести нельзя!? Но и с него на карточку тоже никак "Сервис недоступен". В итоге смог перевести деньги только на следующий день. Вот такой СЕРВИС 24/7 !!!

А сегодня, 14.08.2024 прилетает смс - "по карте задолженность. Начисляется неустойка". Выясняю, что сегодня (14.08.2024) списали в минус 99руб за смс-информирование, причем задним числом (01.08.2024)!!! Господа банкиры - я не подключал смс-информирование!!! Оно мне не надо. Карточка у меня уже больше года - откуда оно появилось??? Дозвониться невозможно - ожидайте 30 минут!!! В чате отвечают не на заданный вопрос - а "смотрите выписку".

Вот такой ГОРДЫЙ банк с ШИКАРНЫМ сервисом!

Знал бы я к чему приведет эта история, никогда бы не стал клиентом этого "чудесного" банка.

Я стал клиентом банка по зарплатному проекту. И только после получения карты я увидел, что email в приложении указали рабочий. Сначала спросил в чате приложения банка как его можно поменять. Ответили, что изменения возможны только в отделении банка. Пришел в отделение, написал им адрес своей личной почты. Мне сказали, что изменения применяются в течение суток.

Забыв об этом вопросе увидел, что мне письмо от банка пришло на рабочую почту. В приложении же в пункте email было указано "Электронная почта". Снова написал в чат и снова был ответ, что надо идти в отделение. Пошел в отделение, снова написал им свою почту, обрисовал ситуацию. Меня заверили, что теперь точно всё поменяли и записи о прошлой почте (рабочей) удалили. Теперь есть только одна и она та самая, что мне нужна.

После этого письма перестали приходить вообще. На люблю из возможных почт. Снова отделение, снова заверили, снова НИЧЕГО.

Жалобы в чат никакого результата не давали. Ответ был один: иди в отделение.

Выяснил, что по зарплатному проекту есть возможность связаться с премиум менеджером. И в очередной раз я услышал - идти в отделение. На этом терпение закончилось. Жду, когда в компании произойдет замена реквизитов на другой банк, в котором обслуживаюсь уже много лет и дойду таки до отделения ГПБ чтобы закрыть все счета к херам собачим.

Несколько дней назад выяснил новые подробности: мне звонил какой-то другой премиум менеджер и сказал, что у меня указано две записи почты. И их разница была в опечатке в названии почты (было две записи личной почты. Одна из них с опечаткой). Меня опять заверили, что все хорошо, что почту с опечаткой удалили и оставили правильную и проверили все по буквам. 

Но ничего не поменялось. Еще в приложении можно подписаться на услугу по кредитному рейтингу и для этого отправить анкету. И что я вижу? В анкете указана личная почта с ОПЕЧАТКОЙ.

На этом обычные слова у меня закончились.......

На счёт поступила зарплата, я начал выводить денежные средства на другой банк, и тут появились лимиты, которые не превышены по договору в банке и ранее не были установлены на карте. Я написал в поддержку о том что у меня там застряли деньги, они не могут ничего ответить, только дают номер колл-центра, туда так вообще звонить бесполезно, ожидание говорят на линии , мол в силу занятости, там 5 минут, 7,10 а по факту более получаса ждёшь и всё равно нет ответа, звонки всё по соответствующим номерам, которые указаны в банке. Не могу решить свою проблему с деньгами до сих пор, помогите пожалуйста.