37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотел открыть большой и долгосрочный вклад в Газпромбанке. Банк сам стимулирует удаленное открытие вкладов. Поэтому я онлайн заказал дебетовую карту, совершив ряд вовсе необязательных действий, типа авторизации через госуслуги и излишне подробную анкету. Банк готов был выдать карту только через четыре дня, в выбранный мной трехчасовой (или что-то около того) временной интервал. Никаких контактов курьера банк мне не предоставил. В назначенный день никто со мной не связывается. Звоню, спрашиваю, когда ждать карту. Сотрудница подтвердила, что всё в силе, мне надо ждать карту в этот день, но не могла уточнить, когда именно. Как будто не было заранее определенного временного интервала. На уровне чат-бота сотрудница довольно раздражительно повторяла одно и то же - "курьер позвонит за час до приезда". В итоге я зря прождал целый день, а карту так и не доставили, без каких-либо объяснений. 

Для сравнения. В тот же день, когда я не получил ничего от Газпромбанка, уже после 8 вечера я за 1 минуту заполнил анкету на карту в Альфа-банке. С тем же процентом по вкладу, но еще и лучшими условиями по кэшбэку. Уже на следующий день в первой половине дня мне ее доставили ровно в оговоренный временной интервал. При том мне сразу дали контакты сотрудника, чтобы я при необходимости, мог всё уточнить по доставке. 

Почувствуйте разницу. Нет, Альфа банк меня никак не награждает за этот отзыв. Просто меня поразил контраст в подходах. Ровно настолько, наскольо был неэффективен Газпромбанк, ровно настолько же в положительную сторону по всем параметрам показал себя Альфа банк. 

Очередной раз хотелось бы написать отзыв о Газпромбанке. Причём отзыв на этот раз не совсем положительный. Обратился в контактный центр Газпромбанка по вопросу работы приложения. Объяснили всё как надо, но оператор явно был не в духе и в его голосе чувствовалось какое то недовольство это оставило неприятное впечатление, хотя до этого раза вме было замечательно. Видимо было просто плохое настроение они ведь тоже люди. 

В заголовке не передать всё эмоции от взаимодействия с банком. 

Заказал дебетовую карту с доставкой представителем. Оформлял на сайте 24.06. Карту привезли 26.06 и начались приключения. 

Карту активировать не получилось. Пришлось идти в офис на Кутузовский проспект 45. Абсолютно некомпетентные сотрудники. После полутора часов в офисе было составлено письменное обращение, которое, видимо, отправилось в мусорку, так как никто с ответом не вернулся. 

Помогли в другом офисе, буквально за 5 минут исправ некорректные паспортные данные. 

Вывод - за компетенцией сотрудников никто не следит.

Общение в чате в приложении отдельный вид сервиса. Сотрудник к диалогу может подключаться около часа, но, если ты не успел ответить на уточняющий вопрос в течении трёх минут - диалог будет завершён. 

Вывод - ты со своими проблемами банку не нужен. 

Вишенка на торте - при проверке ки в НБКИ увидел запрос с целью предоставления потребительского кредита в 1 миллион. Запрос был сделан 24.06, то есть в момент оформления заявки на ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ. В смс, в которых проходило информирование от банка, никаких кредитов не значится. Попытался узнать, что это за хрень через чат, но, смотрим предыдущий пункт. Один оператор ответил, что запрос в рамках персонального предложения (которое я и не просил и не получал). Второй просто задал вопрос и сбросил чат. 

Вывод - будем общаться через ЦБ. 

Я участвовал в акции приведи друга. При заказе выбрал не ту карту. Сотрудница офиса ( по адресу: Пермь, Горького,77а) грамотно пояснила, в чем я ошибся. Посоветовала заново перезаказать карту. Вежливо и профессионально. Что я и сделал. Теперь у меня будет карта мир (акция по которой до 35% кешбека).

Совершенно не удивительная ситуация именно с Газпромбанком, но не менее отвратительная от этого. Рекомандовал своей тетушке 75 лет получить карту с кэшбеком 35%. Приехал курьер с договором, отдал карту, не активировал - код не приходит. Пытаемся войти в приложение - код активации не приходит. Много раз.

Звонит в колл-центр, описывает ситуацию. Нет, говорят, нет такого номера. Минуту, ну вот же ДБО с моим номером, на бланке банка? Не можете решить - переводите на старшего. Нет, говорит, Вы не наш клиент, мы таких на старших не переводим. В смысле, не клиент? Вот же ДБО подписанный! Бросает трубку без единого слова. Как итог - пожилой даме ехать в офис, чтобы откорректировать номер, который сам банк не удосужился зафиксировать? Нет уж, увольте. И боже упаси еще раз к этому "банку" прикоснуться...

Появилась необходимость в дебетовой карте именно этого банка. Заказал через сайт. Представитель В-ва С.В. очень приятная в общении и очень пунктуальная. Позвонила заранее, согласовали время и место встречи. Прибыла точно в срок, всё рассказала, показала, объяснила. В общем, впечатления пока положительные. Как будет дальше, покажет время.

Доброго времени суток.

Как известно, с 1 августа у банка есть акция с кэшбэком на "всё самое важное". Но при этом 14 число, а меня к этой акции ещё не подключили.

В двух обращениях в чате получаю стандартные отписки - первый раз, что это будет "позднее", а сегодня, 14 числа, в чате мне сказали, что у меня был премиальный продукт, поэтому будет "ещё позднее".

При этом премиальный продукт был отключен сильно заранее, чтобы попасть под другую акцию "Карта для мечты", под неё я попал без всяких технических сложностей и ошибок.

А здесь очевидное затягивание. На вопрос в лоб, что я хочу оставить претензию с официальным ответом - пытаются делать всё, лишь бы её не оставлять.

Поэтому прошу это обращение считать официальной претензией, и прошу направить ответ по существу. В конце концов есть механизм, когда в акцию включают вручную.

Все началось с того, что я решил поучаствовать в акции по дебетовой карте с кэшбеком в 35%. В назначенный день сотрудник значительно опоздал на встречу. На этом все не закончилось - карта оказалась чужая в конверте (да-да, не удивляйтесь) и сотрудник сразу решила, что встреча будет переназначена и на этом все. Ни карты, ничего более нет, так еще и с колл-центра поступает звонок с вопросом об активации. О какой активацит может идти речь, если банк повернулся спиной к клиенту и даже не предлагает решения? Определенно худший опыт с точки зрения пользования банком.

P.S : в чат можете даже не писать - ответ нужно ждать от 1 часа и более.

Здравствуйте, я решил пригласить друга открыть кредитную карту по моей ссылке, друг в плане открытия счетов по ссылкам опытен и всегда все делает за один шаг, то есть переход по ссылке, без лишних ответвлений заполнение данных и получение продукта, ошибки исключены.

Далее друг получает карту, мы выполняем условия и я обращаюсь в поддержку за уточнением, когда отобразится друг и когда ожидать бонус, на что сотрудник поддержки сообщает, что заявки нет и она не зачтена, я сообщаю сотруднику, что мы все сделали верно и предоставляю данные друга, на что сотрудник равнодушно и не вовлеченно мне говорит, что он ничего сделать не может, интереса как-то помочь у него нет, поэтому последняя инстанция в решении вопроса, как обычно, в таких ситуациях, к сожалению, это данный сайт.

ФИО друга я указал в чате, здесь указывать его не буду на общее обозрение, условия все выполнены, банк со своей стороны предлагает вознаграждение за приглашение, а когда получает своё, сообщает, что в системе заявка не зачлась и проблемы не его, сделаю ответвление, что желтый банк со своей стороны в таких случаях сверят заявки друга и пригласившего и просто делает ручное включение, здесь же даже никто ничего не сверяет, тебя просто посылают, поэтому с таким отношением в дальнейшем оставлять продукты в банке не имеет смысла ни для меня, ни для друга, ибо дальше как обычно хуже, если на пороге уже так встретили.

7 августа за границей отель авторизовал приличную сумму (из расчета оплаты за проживание плюс депозит). 10 августа при выезде персонал отеля не смог провести списание из авторизованной суммы (почему - не знаю, азия дело тонкое), средств на счету для просто проведения покупки еще одной транзакцией не хватало, поэтому приняли решение просто отменить первую авторизацию и провести оплату за проживание новой транзакцией. Отмена видимо прошла (поскольку после нее смогла пройти и оплата, значит средств хватило). Дальше - веселее, выписка у банка - это конечно что-то с чем-то. Авторизация в ней до сих пор висит как активная. 13 августа утром внезапно обнаруживаю в интернет-банке "изменение баланса", которое уводит баланс глубоко в минус. Звонки в поддержку не приводят к получению ответа, все, что могут сказать - указывают на мифическую связь с той авторизацией 7 августа (отмененной!!!). Дозвониться в поддержку (премиальную) - тот еще квест, два раза за день слушал "оператор ответит в течение минуты" на протяжении более чем 20 минут.

В чате девочка из поддержки видимо даже не прочитав суть обращения давала абсолютно шаблонные и бессмысленные и нерелевантные ответы (хотя в сообщении я четко указал что прошу оставить официальное обращение в системе банка). После пятого круга препираний с ней обращение было таки составлено, теперь непонятно сколько ждать и даже любопытно, какой будет результат.

Получила дебетовую карту, переходила по ссылке акции 35 % на самое важное.

Каоту доставили. Сразу два вопроса почему представитель обязывает сделать при нем любую операцию по карте? Положите себе 100 руб, переведите на телефон? Зачем это? Сказали без этого карта не активируется! Второе:обязательно открыть вклад! При ней! 

И самое главное ни в мобильном приложении ни в интернет банке нет баннера 35 %, точнее он есть но предлагает оформить умную карту union pay! В чате отвечают на 1 сообщение около часа! 

Заблокировали карту, без каких-либо сообщений и оповещений. В службу поддержки Газпромбанка еле через час дозвонился - сказали, что ничего не знают, обращайтесь в отделение лично. Операторы в чате совсем недоступны - только робот. Спустя 3 дня в уведомлениях пришло сообщение иностранными буквами: подтвердите доход за 6 мес.!

В офисе Газпромбанка выясняется следующее: причина блокировки - получение 10 тыс. от родной сестры в честь 30 летия образования семьи (свадьбы). Причем был сделан внутрибанковский перевод (с другого отделения Газпромбанка). Требуют доказательства своих же банковских операций! Написал претензию. Через неделю опять в офис 049-211 за ответом пришёл, отвечают, что рассматривать собираются не менее 30 дней. Хотел закрыть счёт (уйти от этих обманщиков), так тоже закрывать будут 30 дней (такие у них правила) и деньги отдадут также через месяц!

Это просто верх мастерства по издевательству над клиентами! 

Нигде нет такого откровенного беспредела, я сразу забыл про все предыдущие "фокусы"!

Считаю, что банк специально блокирует всех массово, чтобы пользоваться денежными средствами клиентов.

В начале мая Газпромбанк заблокировал мою карту по 115 фз. Первый раз я пошел написал заявление, спустя 30 дней мне не вывели. Второй раз 11 июля, я опять пошел в отделение, написал заявление на закрытие счета в отделение на Цветном Бульваре. У меня на руках заявление, в нем написано русским языком , счет закроется и деньги выдадут не позднее 30 дней. Уже 34 день пошел. Горячая линия не отвечает на звонки. Отвратительный банк!! Не отдает мои деньги 

По промо программе "Банки.ру" я завела дебетовую карту Газпромбанка, осенью 2023. Летом этого года банк наааастойчиво стал впаривать мне кредитную карту на 50 тыр. Карта висела себе и висела, но банк начал настойчиво названивать с навязчивыми пожеланиями потратить кредитные средства, спрашивая "а, может, вы не понимаете, как пользоваться кредитной картой" ))). Ну, в конце концов, я воспользовалась картой на сумму чуть более 10 тыр. И тут тихо, без предупреждения, ежемесячно, в беспроцентный период, банк начал списывать с кредитки денежные суммы от 160 до 300 руб. При этом, чтобы дозвониться в банк, нужно было потратить минут сорок, чат бот улыбался и рассказывал, что он к моим услугам, но еще учится работать и звать добрых людей, но не научился. Когда я, все-таки, дозвонилась до клиентского центра, оказалось, что это "две страховки", галочки за которые мне банк проставил при заключении договора на оформление кредитной карты - за меня. Не предупреждая, при чем рекламщики кредитного продукта названивали, навязывая его, но о двух страховках даже не упомянули, а платежи списывались без подтвержденной СМС. Чтобы отключить страховки, нужно предпринять ряд шагов. Когда у вас времени, в принципе, нет, а тут появляется непрозрачный, навязанный, в нарушение ст. 10 ГК РФ и в нарушение принципа Запрета злоупотребления правом, закрепленного в законе, бессмысленный и трудоемкий алгоритм, с которым еще нужно разобраться, статус Газпромбанка сильно веселит. Наперстка в логотипе им очень не достает. 

Оставлял несколько раз заявку на потребительский , хотел сравнить с условиями в Тинькофф. Оставил приходит предварительно одобрено , приезжает специ отдаю ему все документы для заявки он мне карты . В итоге в чате пишут заявку рассмотрят до 13.08 включительно. Естественно никто не рассмотрел. В чате не дописать специалист появляется в чате пишет все заняты и грубо пропадает , в колл центр не дозвонится 20 мин минимум жидания по факту там остается ждать одну минуту и эта минута длится бесконечно никто трубку не берет в чате все пропадают 😂 странно конечно что с банком случилось все уволились одна уборщица осталась отвечающая за все ? Это крайне бестактно работать таким образом. Не можете рассматривать не принимайте заявки зачем ерундой заниматься ? 

5 августа совершил покупку по СБП на 840 рублей, прошла она, судя по MCC в приложении ГПБ с кодом 6012. При совершении операции никаких комиссий в приложении не отображалось. Не нашел я их и в справке и чеке, которые банк сформировал после совершения данной покупки. При этом, спустя два дня с карты списывается 431 рубль 16 копеек изменением баланса. Перезаказываю справку и чек - нет комиссии, что за фигня думаю? Заказал выписку и там увидел, что это комиссия за те самые 840 рублей, которые банк посчитал переводом (Хотя в справке с печатью указал, что это покупка, прикреплю в комментариях). Обратился в чат банка, но там не получил даже отписки - оператор подключается через несколько часов после твоего вопроса и чаще всего "отбивает" тебя следующим: "скопилось много вопросов, не можем быстро помочь, пишите позже, если ваш вопрос будет еще актуален". В "Лучшем" случае, если оператор-таки подключился и прочитал твой вопрос он обязательно что-то переспросит, даже если все сформулировано максимально полно и закроет чат спустя 3 минуты, если ты не успеешь напечатать ответ. А с уведомлениями на IOS сейчас туго, просто не увидите, что оператор вам "ответил" и отсчет 3 минут стартовал. 

Обратился далее в чат В*, где отвечают штатные сотрудники ГПБ, целого департамента "претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе". Прислал им справку и чек, где видно, что операция покупная и комиссия не отображается и спустя сутки получил ответ "Комиссию смотрите в выписке, то что она отсутствует в справке и чеке это нормально. Списано согласно тарифам, возврат невозможен". 

Банк в очередной раз показал свою экспертность и клиентоориентированность. Наверное, кроме комиссии еще и % мне выставят за эти несчастные 840 рублей, но пока их не видно. 

Ответ на отзыв "команды экспертов" не требуется, он написан с целью предупредить других людей о таком поведении банка.

С 1 июля в банке Газпромбанк открыла накопительный счёт "Ежедневный процент". 15 июля с помощью девушки оператора с горячей линии подключила Привилегии "Плюс". Оператор сказала, что процент пересчитается с 16.5% до 18.5% за весь месяц. После подключения этого не произошло, на экране приложения банка стояли всё те же 16.5%. На что девушка оператор сказала, что всё прогрузится и чуть позже будет все правильно отображаться. Но этого не произошло. За весь месяц применился 16.5%. 19.07 написала в чат. Толку ноль. Звонила на горячую линию 24.07, 25.07, 01.08, 08.08. Говорят, что составили обращение, когда перезваниваю, то уже другой оператор говорит, что нет никакого обращения. И каждый раз говорят, что им нужно 5 дней, чтобы разобраться в моем вопросе. И вот прошёл месяц и никак не могут разобраться с пересчётом процента. Неграмотные специалисты, которые некорректно консультируют. В итоге где мои 1861 руб?