23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

1.Сделала заказ на Озон, 1-й раз оплата была отклонена, 2-й раз прошла. У Озона прошла 1оплата, банк списал 2,в поддержке сначала сказали деньги вернутся, теперь пишут обратитесь с чеком в торговую орг-цию. У Озона 1заказ-1платеж, где деньги неизвестно. Чат отвечает через раз. По тел. время ожидания больше 30мин.!! 

2. Чтобы активировать пин код карты нужно воспользоваться любым банкоматом, но никто нигде не написал, что за это могут взять оплату. Единственный банкомат в районе не работает. 

3. Акцию кэшбек 35% активировала 6.08.,потом случайно заметила, что банннер висит о подключение, подключила еще раз 26.,служба поддержки написала разберемся и тишина. Каждый раз когда заходишь в раздел кэшбека "Ваши акции"-пусто,но висит банннер о подключении 35%.

Еще 30 июля заметила в выписке что произошло списание за Привилегии (199 руб), которые у меня были ранее отключены. Т.е. банк самостоятельно принял решение забрать со счета мои средства. 

Обратилась в банк через чат составили обращение 1862372 31/07/2024. Пришел ответ С.С. рассмотрели в рамках лояльности сумму в размере 199 руб. будет возвращена в течении 7 дней...

08/08 снова обращаюсь в чат уточнить где деньги ... Пишу 7 дней прошло, а коммисию так и не вернули... 

Ответ ... "Мы глубоко сожалеем... Моя коллега зарегистрировала обращение по данному вопросу Обращение 1876510 плановая дата закрытия 23.08.2024"

Потом (16/08) пришет PUSH в приложении .... "решение вопроса по обращению "1876510 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)"

Далее в чате бот перестал переводит мои вопросы на специалистов... видимо появиласькакая то пометка что я часто беспокою их по ерунде... (( 

Делайте выводы. 30+ дней решение по незаконно списанной комисиии и вопрос и ныне там... 

Например, в Т-банк вопросы такие решают либо онлайн либо в течении 1 суток...

В 02.03.2024 была совершена оплата авиабилетов компании T******s через официальный сайт авиакомпании. Газпромбанк не начислил мили. После звонка в контакт центр сотрудники банка сообщили мне, что согласно программе лояльности баллы не начисляются при расчёте с контрагентами находящимися за пределами РФ. Я сообщил что оплата производилась в рублях без конвертации и попросил прислать подробную информацию по транзакции - банк проигнорировал это. Далее мной было составлено несколько обращений 1878860, 1880070 в которых банк ссылается на Приложение 3 - "Банк не начисляет бонусные баллы по операциям ТСП, МСС-код которых не входит в перечень операций, которые включаются в расчёт миль указанных в приложении 3".
В обращениях мной было неоднократно указано, что согласно Приложению 3 в перечень операций по начислению миль входят "Прочие МСС коды, кроме указанных в Приложении 4".

В приложении 4 не указан МСС-код по которому была проведена операция.
Таким образом Газпромбанк нарушил правила собственной программы "Аэрофлот Бонус", а сотрудники неоднократно пытались ввести меня в заблуждение в связи с этим.

Вчера, 01.09.2024 и сегодня 02.09.2024 при переводе денег с моего счета в Газпромбанка на мой счет в другом банке по СБП после превышения 100000 руб. начисляется комиссия. Все настройки в приложении включены. Дозвониться до банка невозможно - время ожидания более 30 минут, а потом звонок сбрасывается. Написала в чат-  прошло сейчас 30 минут рабочего времени- никто не отвечает. 

Оформляла дебетовую карту с доставкой. На встрече представитель банка выдал мне также кредитку, которую я не заказывала. Мне ответили, что я обязана получить все карты, но переживать не стоит, ведь "если кредитку не активировать, то она сама через неделю закроется и комиссии за выпуск не будет". Конверт с документами сказали можно даже не открывать. Представитель уехал, а я обнаружила, что с моей неактивной карты всё же списали комиссию за выпуск. Техподдержка в приложении не отвечает.

То есть имеем навязывание продуктов, ввод клиентов в заблуждение, прямое враньё и игнорирование обращений. Буду также пытаться решить вопрос через друрие инстанции

Здравствуйте!

29.08.2024 в 20:36 продлил и оплатил подписку - Привилегии Газпромбанка «Плюс», стоимость 299 рублей в месяц.

Данной подпиской пользуюсь не один месяц.

С 29 августа оплаченная мной подписка, банком не подключена.

Дата и время операции: 29 августа 2024, 20:36

Сумма в валюте операции: 299 рублей.

Продавец: PRIVILEGII PLUS

Обращался каждый день с 29 августа по телефону 400, 8800100-07-01 (приходится ждать ответа специалиста более 30 минут), а так же писал в чат банка, направлял скриншот оплаты подписки, подписка банком не подключена.

При общении с сотрудниками Газпромбанка было предложено 2 (два) варианта решения данной проблемы.

1. Повторно оплатить подписку Привилегии Газпромбанка «Плюс», стоимость 299 рублей в месяц.

2. "Ожидать, т.к. по техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы."

Сегодня, 2 сентября в 06:02 опять обращался в чат банке по данной проблеме.

Получил ответ - По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы и т.п.

В связи с этим обстоятельством был вынужден закрыть и перевести в другой банк деньги со счета "Ежедневный процент", где с помощью данной подписки предоставлялась надбавка к базовой процентной ставки по вкладу, а так же закрыл один из вкладов по окончанию срока и не стал его продлевать, перевел деньги в другой банк в связи с отсутствием решения по подключению ранее оплаченной подписки Привилегии Газпромбанка «Плюс». 

Жду окончания срока по еще одному вкладу, планирую его закрыть и не продлевать в этом банке.

Очень разочарован работой Газпромбанка.

Поддержка в чате не отвечает сутки. ОТди отписки робота, что все заняты. Вопрос у меня один. Я закрыл кредитку больше месяуа назад. 31 августа она должна была закрыться окончательно и все личные деньги должны были поступить на мою дебетовую карту. Сегодня 2 сентября, а воз и ныне там. Закройте окончательно мою карту и верните мои личные деньги.

Началось с замены паспорта, получил новый нужно было обновить данные. Приложение тупило. Позвонил в поддержку с пятого раза победил бота, пообщался с оператором. Зашёл в офис, взял талон, полчаса просидел, надоело ждать ушел. Захотелось денег, через приложение оформил заявку. Пришол отказ. Потом начались невнятные звонки из банка. Причину отказа не озвучивают, предлагают вместе с оператором попробовать подать заявку. Естественно отсылаются звонильщики. Желание продолжить отношения с этим банком пропали. Хоть и зарплатные клиент, и есть ипотека там же. Возник вопрос о их структуре, как они вообще работают. Напомнила эта ситуация о меме про бюрократию и тупилово.

Добрый вечер!

Второй раз набираю текст, первый - пропал.

Узнали про вознаграждение 35% кешбек и оформили по ссылке карту https://promo.gbpr.ru/gpb_dk_ozon_1000?promo=WOW3238 «Оформи дебетовую карту Мир от Газпромбанка и получили в подарок сертификат Ozon номиналом 1000руб.»

7000руб = 1000 баллов + 1000 сертификат Озон + 5000 кешбека.

26 августа 2024г получил карту по адресу улица Карла Маркса, 62 пом. п 4 Нижний Новгород. Отличный специалист, все прекрасно. Но дальше только ужас.

Вопросы:

1) Почему у вас в чате и по 8800 такое отношение к клиентам. Это ужасно!

Сутками полное игнорирование и затем неадекватные ответы или просто очередной сброс.

2) условия 35% выполнены или нет? Как самостоятельно узнать? Где это написано? Желательно до 1 числа, а не после чтобы было время выполнить условия программы. Какой смысл узнать после 1 числа, что условия не выполнены?

3) Почему так долго обрабатывается операция пополнения по СБП. Больше суток!

4) Когда ждать 5000 балов и 1000 баллов?

5) Много клиентов пишет, что не получили смс с сертификатом озон 1000. Когда его ждать или надо новую жалобу писать после 60 дней? 

Так все хорошо начиналось в отделении и затем всё так сильно испортили. Надеялись получить от акции 35% радость, а в итоге нервотрепка и раздражение.

Надеемся на помощь.

Лучше письменно.

Благодарю.

Доброй ночи. Вводите в заблуждение умышленно. Внести до 2 сентября задолженность по кредитной карте. Внесла 2 сентября в 00: 56. И образовались проценты. Совершенно не понятно, на каком основании? Лежат на кредитке 2 сентября даже больше полной суммы. Зачем пишите тогда эту дату. Напишите 1 сентября и я внесу. Прошу разобраться. Это не честно. Это конкретное введение в заблуждение. И в чате операторов нет, не отвечают. 🤷

 Здравствуйте. Данный банк мне счет ссылаясь на 115 ФЗ (Отмывание денег) за перевод в размере 1500₽. Сначала написал в поддержку в мобильном приложении банка на что они мне ответили через 30 минут, "что сейчас много вопросов напишите позже", вот это сервис подумал я и решил позвонить на горячую линию, где прождал более 55 минут в ожидании оператора, на что он ответил, я "ничо" не знаю, идите в офис банка. Окей, я пошел в офис утром, потратил около часа там, и знаете что мне сказал сотрудник? "Ой, а Москва еще спит, мы не можем ничего сделать, приходите после обеда", я из Новосибирска и пришёл в 10 утра по НСК (+4МСК), это еще только начало этого отзыва. Прихожу к ним через несколько дней, так как работал все время, пришел ближе к обеду дабы избежать проблемы с " Москвой", отстоял очередь длиною в 40 минут, из 9 человек в очереди, 7 были на закрытие счета))) Подошла моя очередь и мне сказали следующее: "Мы не компетентны в данном вопросе, обращайтесь в контактный центр", я набрал при них эту поддержку и опять прождал 30 минут ожидания с этим контактным центре, включил на громкую связь

, и что вы думаете они не могли решить вопрос, ссылаясь одна что этот вопрос к контактному центру, а другой что к отделению банка. В итоге я говорю, закрывайте мой счет, и давайте заявление о расторжении договора, она мне отказала ссылаясь на то, что мой свои заблокирован и его "не существовует" пока он в блокировке и в связи с этим и закрывать нечего. В итоге мне через несколько дней приходит смс, мол представьте документы подтверждающий легальность ваших средств за последние 6 месяцев. Я отправил на их почту все как нужно по их методичке, заблокирован я был с 29.07.2024, по сегодняшнее число я до сих пор не разблокирован. Счет/карта заблокированы банком, а деньги за обслуживание их "Газпром Привилегий" с меня все равно списывают. Предоставляю скриншот как поддержка отвечает в чате. Спасибо! 

Месяц назад писал заявление на закрытие счета и оставил реквизиты для перевода оставшихся средства на карте В Сбербанк. Просил чтобы побыстрее потому что уезжаю на море и нужны деньги. Прошел месяц деньги до сих пор не перевели!! Ни кому не советую пользоваться данным банком! Но каких арестов не было но банк просто не отдает и не переводит деньги!! Поддержка в приложении просто игнорирует и не дает ответа говорит писать похоже потому что у них много работы по мимо меня! Буду писать жалобу в цб и досудебную претензию! 

Являюсь держателем дебетовых карт 5 разных банков, везде есть свои недочёты, но такой отвратительной работы службы поддержки нигде не встречала. Время ожидания ответа колл-центра более 30 минут!! Если быть точнее, 42 минуты. Ответ мне пришлось ждать, буквально, стоя у кассы, где произошёл сбой при оплате (хотя мои деньги благополучно списались, и, к слову, до сих пор не вернулись). Параллельно написала в чат в приложении, но там вообще мрак: ответ (ну как ответ...отписка) пришёл только спустя 3 часа ожидания!! При чем без уведомления, когда я уже не ожидала никакой реакции. Просто случайно зашла, а там: " К сожалению, не получила от вас ответ. Для продолжения общения вам достаточно написать нам, а пока я с вами прощаюсь. Всего доброго!" Ну окееей, я уже никуда не тороплюсь (товара нет, денег, как понимаете, тоже). Пишу повторно. Прошло ещё 3 часа. Приходит ещё более потрясающий ответ: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". 

Итог: ни понимания, ни прощения. Считаю недопустимым такую работу службы поддержки. Картой пользоваться нет больше желания. Будет лежать как вариант на самый крайний случай. Также от меня не будет никаких рекомендаций. 

Вернусь к банку (не будем называть имён), где служба поддержки отвечает в течении 10 минут максимум. Газпромбанк! Учитесь! 

29 августа обращение в поддержку, составили обращение. На следующий день, 30 августа в 9:01 приходит сначала такой ответ, а только потом, чуть больше чем через час - смс о регистрации этого обращения (скриншот ниже).

Банк, у вас все в порядке? Почему сообщения о регистрации обращения приходят только на следующий день и еще и позже ответов? В связи с чем проявляется такая "оперативность" при направлении смс о регистрации обращения?

Теперь по сути обращения. Оно было составлено по причине исчезающих сообщений в чате поддержки. Очевидно, что есть какой-то лимит, по количеству ли сообщений или символов или еще какой, при достижении которого более ранние сообщения затираются новыми. Это абсолютно очевидная вещь всем, кроме видимо ваших работников. Для чего даются такие советы? И как по вашему очистка кеша влияет на установленные вами ограничения?

Или ваши работники о них не знают? Ваша поддержка всегда так "компетентна"?

Даже сложно было представить, что при рассмотрении таких, абсолютно рядовых и несложных вопросов могут возникать подобные курьезы.

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.