30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

В интернете увидел рекламу, заинтересовали условия по кэшбэку. Сделал заказ карты онлайн, на следующий день мне позвонили, ответили на все мои вопросы и сориентировали по времени работы офиса (выбрал личный визит). В офисе мне быстро оформили карту, рассказали о всех привилегиях и даже подарили первый месяц премиума. Помогли мне настроить мобильное приложение банка. Спасибо сотруднику Марине за это. В целом я остался доволен.

В июле 2024 г проходила акция пополняй с Кеш Беком в Газпромбанк. Нужно было просто пополнить дебетовую карту с любого банка на сумму 50000 руб в течении 5 месяцев и получить кеш бек баллами на сумму 2000 Бонусных Баллов: за 1 месяц 500Б за 2-3 месяц ещё 500Б и на 4-5 мес 1000Б. В итоге начислили 500 баллов за первый месяц и все. Хотя условия я выполнял и пополнял баланс в течении 5 месяцев. Звонил оператору, а дозвонится оператору в этом банке нужно потратит куча времени, всё проверили , по словам оператора условия выполнены, составили обращение. Через неделю пришел ответ: " условия не выполнены" составили ещё одно обращение где попросили что бы пояснили что именно было не выполнено. Ответ такой же. Ни объяснений, ни пояснений. В итоге было составлено 4 обращение и все без толку кеш бек так и не начислили и не пояснили почему. 

Несколько месяцев являюсь клиентов ГПБ, в какой-то момент узнал о возможности подключения программы Спорт для премиальных клиентов. Через мобильное приложение подключил привилегии премиум, далее был экран выбора программы, но без кнопки подтверждения. Выбрал "Спорт", но это ничего не изменило. Через некоторое время зашёл в личный кабинет "премиального клиента", а там уже выбрана программа "Путешествия".

Через пару минут на горячей линии для "премиальных клиентов" сотрудник проинформировал меня, что поменять программу можно только через месяц. А в этом месяце пойти в фитнес-клуб не выйдет. То же самое написала поддержка в чате.

Не первый раз испытываю проблемы с "привилегиями" в ГПБ, при открытии карты был схожие проблемы с "Привилегиями Плюс". По итогу желание вывести все деньги с данного банка, зачем мне такое обслуживание?

Газпромбанк, объясните ситуацию. Каждый месяц приходит списание на определённую сумму с пометкой Изменение баланса. В справке и выписке этой суммы нет. В чате вы ответа не даёте, в поддержку звонить - в будни висел на линии 20 минут, в выходные сказали что ожидание больше часа. У вас что, совсем недостаток людей? Как дозвониться до оператора? 

14 января опять было списание на 700 рублей с пропиской Изменение баланса. В справке опять ничего не указано.

Второй скриншот время ожидания на линии в будни. 

2 февраля в 10:58 я позвонил на горячую линию так как увидела в приложении Газпром банка новый баннер который гласит что дарит 25% скидку за подключение госуслуг при нажатии на этот баннер я сразу же пришла в госуслуги и никаких условий не увидела поэтому пришлось позвонить на горячую линию ответила оператор и Эвелина табельный номер 37**3 Эвелина взяла паузу для того чтобы проверить информацию так как там новая услуга и необходимо было мне разобраться в ней подробно Эвелина все проверила и сказала что действительно это есть и дарится 25% скидка на три выбранных категорий это либо сервис авто это сервис по автомобилям там приходит промокод который дарит скидку 25% второй сервис аэро чистка мебели химчистка или уборка или ремонт обуви тоже также приходит промокод но здесь уже не указано количество скидки она наверное приходит по промокоду индивидуально и третье сервис это слоу воу это сервис по доставке цветов и там промокод который придёт дарит 15% и Эвелина сказала что эти промокоды выходит как раз таки после подключения госуслуг выйдет сайт в котором необходимо будет выбрать одно из этих предложенных к категории и тогда после этого ждать промокод СМС и после этого применять его к сервисам очень удобный услуга потому что в других банках заставляют подключать госуслуги просто так без каких-либо подарков и так далее в газпромбанке за подключение госуслуг дарят всё-таки какой-то бонус что тоже приятно

Звонок длился 13 минут скриншот из списка звонок прикрепляю в документах

В 2023 году в декабре месяце была акция по кредитной карте 180дней что обслуживание карты бесплатное навсегда. Мы проконсультировались в отделений банка что точно или нет для нас будет бесплатное обслуживание навсегда нам сказали что да для вас это обслуживание будет бесплатное навсегда. Нам даже в офисе банка нашли эту акцию. Мы оформили цифровую карту. В феврале месяца 2025г с нас снимают за обслуживание карты 990р. Почему так происходит если была акция с бесплатным обслуживанием НАВСЕГДА в итоге снимают за годовое обслуживание.

2 февраля 10:30 я позвонила на горячую линию газпромбанка сначала ответила одна сотрудница после того как я сказала что у меня вопрос будет по 35% кешбека меня перевели на другого специалиста ответила сотрудница Росина табельный номер 3**77 и подсказала как именно работа эта акция а именно что если я уже была клиентом до 1 февраля 2025г. то для меня действует только максимальная сумма Cashback 35 процентного по карте это 1000 руб. то есть её можно получить при условии если я сохраню на карте 30 000 руб. длится до августа месяц то есть ежемесячно можно получать до 1000 руб. выполнения данных условий и ещё плюс дополнительные условия этот тратит 5000 руб. также ежемесячно удобно что в эту акцию входит именно 30 процентного Cashback ЖКХ супермаркеты это то что действительно важные нужно но очень важно что именно ЖКХ оплачивать не односторонних сайтах управляющих компаний а именно через приложение газпромбанка через раздел платежи тогда в этом случае ЖКХ будет зачтена по данному кешбеку 35% разговор я через приложение нажала кнопку участвовать в акции но Росина сказала что сразу же у операторов информации отобразится но если я все подключила то есть всё отобразилось приложение то всё хорошо операторов это информация появится только через два дня 

Звонок длился 13 минут скриншот из списка звонок прикрепила тут в документах

Будьте осторожны, оформляя карту в Гапробмбанке!!! года 2 сотрудничаю с банком, кроме кредитной карты открывала там накопительный счет. В декабре я деньги со счета сняла и перевела в другой банк, так как в Газпромбанке мне начали давать 10%, а в ВТБ 22%, разница налицо, как говорится. После этого мне позвонил сотрудник Газпромбанка и предложил приехать в офис, у них есть предложение, на что я ответила, что предложение могут прислать в приложение, в офис ездить мне неудобно, на вопрос почему сняла деньги со счета, ответила, что в другом банке процент гораздо больше. Поэтому вам и надо в офис приехать, чтобы обсудить условия. В офис ехать я отказалась. После этого сразу лимит по кредитной карте уменьшили на 15000, ну и фиг с ним, но эти нехорошие люди сделали мою карту платной теперь, мало того, сумму по кредитной карте я внесла в рамках льготного периода 31.01 в 1:30 ночи, рабочий день начинается только в 9 утра, деньги на кредитной карте отобразились сразу, есть скрин экрана, есть чек о переводе банка, но эти товарищи начислили процентов на 25+ тыс!!! при этом дозвониться нельзя, оператор ответит через 29 минут, в чате тоже все операторы заняты.. Буду писать жалобу в ЦБ, досудебную претензию в банк! Товарищи, вы чего добиваетесь? Чтобы я все счета закрыла? Не вопрос! Тем более, что и кэшбека в банке по картам нет, только если подписку оплачивать. Самые плохие условия!! По сравнению с Альфой и Т-банком! 

Я даже не знаю как сформулировать весь этот трэш... Краткая хронология: повёлся на их предложение о 24% на накопительному счёте в первые 2 месяца. В день окончания срока решил перевести сбережения на СВОЙ ЖЕ СЧЁТ в другом банке (вернуть на прежний). Средства заблокировали как "Подозрительную операцию". Далее провисел на тел поддержки 55 минут - не выдержали нервы, сбросил. Поехал в офис - там сказали ни чем помочь не могут нужно звонить на горячую линию и сообщать кодовое слово....!! В чем логика "брат"!!? Я, с паспортом, сижу перед вами, а меня отправляю звонить и сообщать кодовое слово для подтверждения личности... Начал звонить, ок. Три звонка по 1 часу музыка. Каждый раз девушка принимала звонок ровно через час. И все разы кодовое слово не приняли 🤣🤣🤣. Моем мнение это делается специально, блокируют всеми способами для затруднения вывода средств, видимо после акции с 24% пошел бешеный отток. И вы спросите после этого хороший ли это банк!? Это дохлая рыба почти. Все воскресенье испорчено, свои собственные деньги не вывести! Бегите глупцы. 

Подключена подписка газпром плюс, которая даëт +3% по накопительному счëту, открыл счëт, написано подписка есть, а добавки 3% нет. Перехожу на сайт газпромбонуса, написано, что подписка отключена 26 января, хотя деньги за продление сняли 1го февраля! Пишу в чат, бот 3й день отвечает, что нет свободных операторов! Невозможно связаться, ни у одного банка нет такого, всегда отвечают оперативно! 

Здравствуйте!

В сентябре я оформил карту UnionPay. Сотрудник банка пообещал, что если будет выполнено хотя бы одно из двух условий акции, связанные с получением кешбэка за выпуск карты, деньги обязательно вернутся.

На протяжении трёх месяцев я совершал исходящие операции на сумму более 10 000 ₽. По истечении этого срока я начал связываться со службой поддержки, чтобы узнать, когда ожидать обещанный кешбэк. Все сотрудники, с которыми меня соединяли, уверяли, что выплата будет произведена по окончании месяца, следующего за завершением акционного периода (то есть до 31.01.2025).

К сожалению, этого не произошло. Когда я снова попытался связаться со службой поддержки, пробиваясь сквозь бота, мне прислали пространный ответ о том, что “условия акции не были выполнены”, хотя ранее меня неоднократно заверяли, что всё в порядке и сумма поступит на счёт до 31.01.2025.

Ситуация выглядит странно: слова и действия одних сотрудников противоречат словам и действиям других. Такое отсутствие последовательности настораживает. Дополнительный абсурд вносит тот факт, что спустя несколько месяцев после выпуска карта перестала работать за пределами РФ.

Решил немного заработать на приветсвенной ставке по НС. Перевел в банк средства и все вроде бы прекрасно пока не прошло 2 месяца и не пришло время вывести деньги в другой банк. При переводе по СБП самому себе банк заблокировал перевод как подозрительный(интересно, как пенсионеры миллионы переводят?). Начал пытаться дозвониться до оператора, однако робот говорит- ожидание более получаса. Вроде можно попытаться подождать, но фишка в том, что теле2 разрывает соединение через 30 минут, то есть без шансов. После десятка неудачных попыток решил позвонить рано утром. Бинго! Ожидание всего 15 минут и не обманули. Оператор ответил. Все проверили, совершили обратный звонок, клятвенно заверили, что все запреты сняли и через 30 минут можете делать перевод. Спешить не стал и начал перевод через 3 часа и каково мое было удивление, перевод опять подозрительный и отклонен. Какие там запреты снимала девушка оператор так и остается для меня загадкой. В общем была мысль вновь вернуться через 90 дней, но теперь только одна мысль как бы вывести свои деньги. Никому не советую этот банк. Такой поддержки клиента я еще нигде не встречал. 

Звонил на горячую линию,и ждал минут 40....Задал элементарный вопрос в чат о кэшбеке 35%...Прошёл час и никакого ответа((( Самый незаинтересованный банк в решении вопросов клиентов👎

Зная об очередях, записалась заранее на время. Очень быстро пригласили на обслуживание. Сотрудница ответила на вопросы, которые не удалось решить по телефону, так как дозвониться в контакт-центр нереально. Последние 5 раз каждый раз ожидание более 30 минут. А тут три минуты и все вопросы решены.

Далее перевели талон в кассу, где возникла неразбериха, и эта же сотрудница разобралась в проблеме и все мне объяснила. Еще 4 минуты ожидания своей очереди, и так же все решилось.

В дальнейшем так же всегда буду записываться через сайт, чтобы не ждать в очереди. И да, как ни странно, пешком до сотрудника дойти гораздо легче, чем дозвониться. А должно быть наоборот, чтобы снизить нагрузку на отделение. Слишком уж там много народа всегда.

Ну и да, ответ по моему предыдущему отзыву, что я писала месяц назад тут, так и не поступил. Хотя куда уж проще - мы с сотрудником отделения нашли его в документах. Тем не менее, представитель банка на банки.ру все его еще ищет)))

Дорогие пользователи, упаст бог связаться с этим банком, открывала дебетовую карту юнион пэй в 2022 году, в конце 2024 повелась на заманчивое предложение с накопительным счетом и ставкой 24% на первые 2 месяца. Во-первых, обманули с % - как оказалось на сумму свыше 1,5 млн % начисляются по ставке 10%, что не было указано ни в одной агтитационной рассылке, непрописано в условиях, а где прописано вообще неизвестно. Во-вторых, при попытке перевести средства на свой счет в другом банке Газпром просто отклоняет операцию, ссылаясь на предполагаемое мошенничество. Я пол дня провела на телефоне и в чате в попытках получить собственные средства, я пообщалась с 5 сотрудниками, дважды прошла процедуру проверки и согласовала операцию, каждый раз мне нагло врут, что через 30 мин все будет ок, и снова операцияотклонена. Добавьте к этому, что дозвониться и дописаться практически невозможно. естественно буду жаловатьсяв ЦБ, так как это откровенное мошенничество и удержание средств, а так же требовать компенсации убытков, так как сегодня платеж по ипотеке в другом банке. Забрать их так и не удалось, снова на телефонес 6 попыткой. 

Разочарован банком полностью! Раньше пользовался, сейчас - решил отказаться, чего и всем советую! После замены паспорта не могу обновить данные. В приложении теоретически это сделать можно, но в реальности ничего не получаетя (выскакивает ошибка "обновить данные пока не получится"). До банка ехать времени нет, да и далеко (на весь город только два отделения). Несколько раз писал в чат, там только бот предлогает всякую ерунду, оператор на связь не выходит. Несклько раз звонил на горячую линию - автоответчик предлогает ждать оператора по 40 минут. В общем ответа нет, зато предложений от банка сыпит в день по 5 штук. Думал открыть вклад, но со старыми данными не получается. Да наверное и к лучшему, если возникнет необходимость, обратиться будет не к кому с таким отношением к клиентам, ведь я не один такой! Решил оставить данный отзыв, может кому-то будет полезным.

Здравствуйт! Сегодня 2 февраля решила закрыть накопительный счёт и перевела деньги на дебетовую карту этого же банка. Но деньги просто не пришли! Они пропали, в чате бот всё время отвечал, что все операторы заняты, на линии тоже никто не отвечал! Что же за банк такой, у человека проблема по вине банка, а они просто не отвечают!!!

Сегодня закрыла накопительный счёт и попробовала снять деньги с карты. Но нет - операция показалась банку подозрительной. Ждать оператора пришлось час!!! От банкомата соответственно ушла. Сказали, все блокировки сняты. Ок, чтоб не идти назад, оформляем перевод СЕБЕ по СБП. Блок. Операция подозрительная. Позвоните оператору. Час на телефоне. Все разблокировано, попробуйте повторно через 30 минут. Блок! Позвоните в банк. Час на трубке. Теперь точно все можно! Но только после окончания разговора! У нас так написано в инструкции. Блок! Позвоните оператору. Опять ЧАС!!!! на трубке. Мы составили обращение. Срок ответа 15 рабочих!!!! дней. Вы собираетесь держать мои деньги у себя три недели??? 

Отвратительное отношение к клиентам! 

Открыл банковсую карту Юнион Пей. В конце мая 2024 года. Условия были следующие. Траты в месяц более 10 000 рублей в месяц. Или оплата 5 000 рублей за карту. В поддержке заверили, что траты необходимо начинать с июня. В итоге списали комиссию 5 000 рублей. Картой юнион пей невозможно было оплатить многие сервисы. В частности сайт Аэрофлота не принимает платежи, часть других туристических сервисов. Но саоме смешное, что это недокарту заблокировали в ноябре. То есть вы фактически отдаете 5 000 за кумок пластика, который частично работает полгода. Открыл 29.01.2025 г. накопительный счет, внес 100 000 рублей. Сегодня начислили проценты 120 р 55 коп. Это за какое время? За 2 или 3 дня? Относительно поддержки. Пробовал сейчас позвонить на номер 400. Ожидание более 30 минут. Занавес. Насчет Юнион Пей. Будьте добры верните 5 000 комиссию. Пластик готов передать вашему представителю. Деньги в этот банк вносить страшно..Совсем страшно учитывая их деятельность и отзывы га этом сайте.