37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! обращалась в отделение города Омска по улице Тарская 13 б, взяла талон как положено, просидела в очереди более 40 минут. Вернулась девушка, которая работает с планшетом возле банкоматов, сообщила мне что с моим вопросом может помочь только 1 сотрудник, который сегодня на выходном. Предистория. У меня закончилась процедура банкротства и я приехала в отделение офиса, чтобы снять ограничения и предоставить определение суда.  в этот же день я поехала в другой филиал Газпром банка, находящийся по улице Богдана Хмельницкого 214 а, взяла талон, отсидела очередь и обратилась к сотруднику для снятия ограничений. сотрудник сообщил, что сделал все необходимые мероприятия и мне придет уведомление. уведомление так и не пришло никуда. ограничения не сняты, в БКИ все кредитные договора закрыты, кроме Газпромбанка. Пожалуйста решите мой вопрос, процедура завершена, просрочка портит мою кредитную историю. пожалуйста решите мой вопрос!!! В офис банка я обращалась 5.03.2025, на данный момент 4.04.2025

Обходите этот банк стороной, обманщики, не вернули приветственный бонус, совершил покупку от 1000, в чате писали до конца марта всё начислим, в итоге в апреле пишут, что вы оформили карту не по той ссылке, полная чушь, всё было сделано корректно, плюс не начислили повышенный кешбек, хотя специалисты чата утверждали, что до конца марта всё начислят, всё условия также мною выполнены. Итог, сотрудники чата не обучены и не знаю ничего абсолютно, несут полную чушь, никой клеентоориентированности, до горячей линии не возможно дозвониться по полчаса ждёшь ответа и сброс, клиент предоставлен самому себе. Не в одном банке такого не встречал, везде все бонусы и кешбек начисляли. Карту этого банка закрываю, не советую иметь с ними дела, сбережение свои нервы. Не понимаю как в такое конкурентное время у банка такое наплевательское отношение к своим клиентам.

С 18 февраля 2025г. участвую в акции "Кэшбек на всё самое важное". До конца месяца были выполнены все условия (неснижаемый остаток 30000 рублей + покупки в нужных категориях на 5400 руб), но кэшбек в размере 1000 бонусов так и не поступил! На горячую линию вообще не дозвониться. Неоднократно писала в чат поддержки банка, но ответа не последовало... Не советую связываться с данным банком!

17.03.2025 я оплатил всю задолженность по счёту КК в ГПБ

18.03.2025 появилась операция "Изменение баланса", которая списала у меня 990 рублей

28.03.2025 обнаружил эту операцию и узнал в чате, что это такое. Оказалось, это комиссия за обслуживание. Стоит отметить, что детали операции никак мне этого не объясняют. Разумеется проверил раздел "Задолженность". Сумма 990 рублей была отмечена как "Общая задолженность". Требования оплатить эту сумму до 31.03.2025 в разделе "Задолженность" не было.

03.04.2025 я обнаружил в разделе "Задолженность" начисленные проценты на просроченную задолженность в размере 5484 рубля 34 копейки. Началась затяжная переписка с сотрудниками в чате, которые как один отказывались отвечать на поставленные мной вопросы и рассказывали что-то своё. В частности, я не получил ответов на вопросы:

1. Где и как я должен был узнать о необходимости оплатить 990 рублей до 31 марта, если в разделе "Задолженность" этого указано не было?

2. Каким образом образовалась комиссия в 554% от суммы 990 рублей?

3. Почему на списание комиссии не распространяется грейс-период в 180 дней?

Итого, вероятно, за ошибки в отображении задолженностей в приложении мне предлагается заплатить почти 6000 рублей. Я с этим не согласен.

04.04.2025 я получил ответ, что со стороны банка всё расчитано верно (и не объясняется как 990 рублей породили 5484 рублей комиссии). И что я всегда могу посмотреть сумму и дату платежа в приложении. И снова во внимание никак не берётся моё утверждение, что этого отражено в приложении не было. Итого банк настаивает, что их приложение работает идеально, в нём нет и не может быть изъянов, оно обязано храниться в палате мер и весов как идеал банковского приложения, работающего как швейцарские часы. А я - идиот, решивший оплатить долг в 38909 рублей, но забить на 990 рублей, ведь мне так хочется отнять время у себя и у поддержки ГПБ, доказывая им, что их идеальное приложение что-то там мне, идиоту, не показало.

К слову, внезапно, 04.04.2025 в разделе "Задолженность" проценты уже указаны в размере 4494 рубля. Именно рассчитанные проценты. Они же - общая задолженность. А обязательный платёж 4992 рубля. Вчера проценты были 5484, общая задолженность 6474, а обязательный 5982. При этом я вчера заплатил 990 рублей комиссии за обслуживание (которую я не оспариваю). Я явно ничего не понимаю в математике, но у меня эти цифры в общую картину не складываются вообще.

Второе:

20.06.2024 я наконец-то добился в чате того, что от меня приняли заявление на отключение маркетинговых коммуникаций в мой адрес, включая СМС, звонки, чаты, пуши, письма любого рода. К слову, это заняло несколько месяцев, поскольку мои обращения просто отменялись с формулировкой "у нас слишком много обращений, поэтому на вашу боль нам плевать". Мне пообещали, что в течение двух календарных дней моя просьба вступит в силу.

Однако 22.06.2024 и 23.06.2024 я получил смс-сообщения рекламного характера.

Так же 28.03.2025 после общения на тему списания 990р в чате сотрудник предложил мне вклад. И 03.04.2025 бот предложил мне сервис "Газпром Привилегии". Тем самым ГПБ нарушил закон о рекламе 4 раза.

Возможно обращение на сайте банки.ру позволит мне наконец-то быть услышанным и я получу не отписку уровня "вы нарушили - платите", а ответы на свои вопросы и, в идеале, отмену несуразного размера процента на задолженность, о сроке оплаты которой я не мог узнать чисто физически. А так же вы таки проверите своё приложение, как корректно оно отображает задолженность в разные моменты времени.

Компетенции самих сотрудников банка вопросов не вызывают, но скорость работы и время в очереди это просто что то за гранью разумного. Открывали 2 дебетовые карты, в очереди просидели минут 40, сидячих мест для ожидания на всех просто не хватает, стоит 3 небольших диванчики у входа, люди просто уходят. Оператор сказала что такое постоянно в конце и начале месяца. В тот же день заехал внести деньги на вклад, через кассу так и не смог этого сделать, очереди не дождался, пришлось вносить через банкомат, при этом из 2х банкоматов работал только 1, в него тоже очередь. 

Обратился в банк 2 апреля с вопросом когда могу открыть накопительный счет с приветственной ставкой, мне ответили что могу с 30 марта, я открываю накопительный счет и вижу, что приветственной ставки нет, спрашиваю в чем дело, а мне отвечают, что приветственная ставка будет если я открыл бы счет с 4 апреля, составил обращение 2349138, но вместо одного обращения сделали зачем то три, хотя я просил дополнить только обращение.

Сегодня пришел ответ, что я сам дурак раньше срока открыл. А то, что я это сделал по рекомендации вашего сотрудника никого не волнует? то есть ваш банк вообще не берет на себя ответственность за недостоверную информацию которую мне предоставили

Стала клиентом банка пару месяцев назад, открыла вклад. Вклад закончился - вывожу свои деньги на свой же номер телефона в другой банк, на что прекраснейший газпромбанк блокирует мне все операции, включая снятие наличных из-за "подозрения в мошенничестве". Отлично, браво! Четыре часа я пыталась дозвониться и дописаться в чате-полнейший игнор. Дозвонилась вечером - послали решать вопрос в отделении банка... Фейспалм просто. Одно единственное отделение на весь город! Из другого района на такси ехала за свой счёт, потому что банк самовольно заблокировал МОИ ДЕНЬГИ по выдуманной причине. Отменила из-за этого все свои планы на вечер и истрепаоа себе нервы!  Благодарю сотрудников отделения за решение моего вопроса, но оценка банку не изменится. 

Отличная репутация у газпромбанка получилась. Пожалуй, впредь буду пользоваться другими банками)

Самый отвратительный банк с которым приходилось работать!

Эти сверхразумы придумали новую систему начисления кэшбэка, но ничего не сделали для отслеживания условий, операторы ничего толком сказать не могут, одни пишут что у вас все замечательно условия выполнены, другие же вовсе пишут что это ваша проблема, считайте сами среднемесячный остаток(вы серьёзно?). По итогу, благодаря офигенной поддержке, я потерял более 2500 рублей кэшбэка. Обратился в чат, меня снова вежливо послали и сказали что я сам осел, спасибо!

Перенес зарплату в другой банк, закрыл все счета карты и всё вместе взятое.

Категорически не советую к сотрудничеству данный банк, переобуваются в полёте, операторы бестолковые или же должным образом не проинформированные, опять же это проблема самого банка, а не клиента.

Добрый день! 

Мне банк неправильно начислил кэшбэк по акции 35% за февраль 2025 года. Я получил дебетовую карту банка 1.02.25, на начало акции (1.02.25) карт ГПБ не имел. Остаток на карте с первого дня подключения к акции (2.02.25) поддерживал значительно больше 100 тыс. руб., необходимых для максимального КБ 5000 бонусов. Оборот, подлежащий начислению КБ 35%, я даже перевыполнил (более 15000 руб.), то есть мне должны были начислить КБ в полном объёме, в сумме 5000 бонусов, фактически же начислили 2060 бонусов. Судя по сумме фактически начисленного КБ, в оборот, подлежащий начислению КБ, банк явно НЕ ВКЛЮЧИЛ услуги ЖКХ (МСС 4900), которые я оплатил в феврале на общую сумму около 8,5 тыс.руб., выполнив этот платёж в точном соответствии с требованиями условий акции - через сервис платежей ГПБ "Газпром Пей". В правилах этой акции написано буквально следующее: "Для категории "ЖКХ, налоги и Госуслуги" учитываются оплаты в Мобильном банке/Интернет банке Организатора ИЛИ через сервис "Gazprom pay". То есть, чтобы получить КБ 35% услуги ЖКХ, надо оплачивать или в приложении/онлайн-банке ГПБ (это НЕ МОЙ случай), или через сервис "Gazprom pay" (это МОЙ случай!). Никаких дополнительных условий, оговорок, ограничений при использовании для платежа за ЖКХ сервиса "Gazprom pay" в правилах я не нашёл, так как логически после "или" стоит только собственно условие использования сервиса "Gazprom pay". То есть, если был факт оплаты с использованием сервиса "Gazprom pay" (а он в моём случае был!), то тогда никаких оснований для невыплаты КБ за ЖКХ у банка нет, поскольку такие основания в правилах нигде не оговариваются! Я допускаю, что банк при желании мог бы, допустим, внести в правила дополнительные условия или ограничения, например, написать, что с использованием сервиса "Gazprom pay" надо платить только в интернете или, наоборот, только в терминале, более того, банк мог бы особо оговорить, например, что с использованием сервиса "Gazprom pay" надо платить строго у поставщика услуг ЖКХ и т.д. и т.п. Но повторю, никаких такого рода ограничений, уточнений или оговорок в правилах нет! 

Кроме того, была ещё одна причина, по которой мне было очень важно, чтобы банк СРОЧНО исправил свою ошибку и доначислил мне 3000 бонусов, так как из-за этой его ошибки мне не хватило начисленных бонусов (всего их 2176) для компенсации покупки, совершенной 5 марта 2025 года на сумму 2775 руб. Покупку я совершил ИМЕННО в расчёте на её компенсацию бонусами, которые придут за февраль в конце марта в сумме 5000. Но сегодня, 4 апреля 2025 года, уже истёк 30-дневный срок, установленный правилами, в течение которого можно компенсировать эту покупку! Получается, что из-за ошибки банка я потерял не только около 3000 бонусов кешбэка, но ещё и сумму 2775р, которую хотел этими бонусами компенсировать! 

В чате приложения ГПБ обращение с данной жалобой на банк я написал ещё 31 марта, но реакции от банка так и нет, хотя по причине истечения срока компенсации моей покупки в аптеке я просил банк СРОЧНО исправить его ошибку! 

Учитывая изложенное, очевидно, что банк совершил ошибку, не начислив мне КБ за ЖКХ, ПРОТИВ СВОИХ ЖЕ СОБСТВЕННЫХ ПРАВИЛ АКЦИИ! 

Прошу банк срочно ДОПОЛНИТЕЛЬНО начислить ещё около 3000 бонусов, которые мне недоначислили за февраль за услуги ЖКХ, оплаченные на сумму около 8,5 тыс.руб, и, кроме того, компенсировать указанную выше покупку в аптеке на сумму 2775 руб, так как она не была своевременно компенсирована именно по вине банка!

Надо было внести изменения в персональные данные. Обратилась в отделение банка на Ленина в городе Петрозаводск. Сотрудник К-на Е.В. во время общения со мной постоянно хихикала.

Это было крайне неприятно и даже оскорбительно для меня! Тем более, что я не давала ей ни повода ни права так со мной себя вести! 

На мой вопрос, Чем вызвана её чрезмерная весёлость, последовал ответ:"не обращайте внимания".

Руководству учреждения следует объяснить этой сотруднице, что если не может сдержать своего веселья, то пусть выйдет и просмеётся за дверью, а к клиенту выходит в нормальном адекватном состоянии.

Я, являюсь наследником имущества моего родного брата, который умер в 2023 году. У моего брата имелся кредит, оформленный в АО "Газпромбанк". После смерти брата в феврале 2024 г., когда я узнала о кредите, я обратилась в отделение АО "Газпромбанк" (офис 028/1006), расположенное по адресу: г. Подольск, Ул. Февральская, д.65, где предоставила свидетельство о смерти и написала заявление о смерти должника, чтобы не начислялись штрафы и пени до момента вступления в наследство, которое как выяснилось позже, было не внесено в систему банка и Только 25.12.2024 специалист Ч-ва Ю.А. Взяла с меня заявление о списании начисленных пеней и штрафов по кредиту в связи со смертью клиента. На протяжении 1,5 лет по сегодняшний день я ездила в указанное отделение банка как к себе домой, т.к. каждый раз сотрудники то не могли мне предоставить информацию по кредиту, ссылаясь на то, что им необходимо узнать или уточнить что-то, то они не имеют на это права. У меня на руках нет ни одного официального документа из банка, о сумме задолженности кредита, об условиях кредита и т.д. Все это я узнала только со слов специалистов банка. 10.02.2025 Мною было написано обращение о предоставлении мне документов и об ознакомлении с графиком платежей по которому я могу выплачивать долг, на что никакого официального ответа по обращению я до сих пор не получила. Только отбивки в смс сообщениях о зарегистрированных моих обращениях. Т.к.я добросовестно готова была отвечать по своим обязательствам, я еще до вступления в наследство обратилась в указанный офис банка и попросила рассчитать мне сумму задолженности и предоставить график платежей по которому я до определенного числа каждого месяца могла бы вносить денежные средства, однако специалисты банка, в т.ч. Ч-ва Ю.А., мне отказали, пояснив, что я не имею права производить оплаты пока не вступлю в наследство по закону и у меня не будет официального документа, грубо нарушая мои права. 17.02.2025 я оплатила часть суммы по задолженности, Ч-ва Ю.А. мне сообщила что оставшуюся сумму оплатить "чем быстрее тем лучше", при этом не озвучив сроки внесения платежей, и сказала мне, что она позвонит, когда мне необходимо будет явиться внести платеж, однако звонка мне не поступило, я сама приехала в отделение банка 1.04.2025, где специалист Федор, мне сообщил, что 25.03.2025 кредит был продан 3-му лицу. В предоставлении информации о 3-м лице мне было отказано без объяснения причин. Хочу обратить внимание на то, что каждый раз на приеме приходится сидеть по несколько часов, нет ни кулера с водой, ни туалета для клиентов, сотрудники делают все медленно.

 Прошу отметить единственного ГРАМОТНОГО ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА С-НУ ТАТЬЯНУ, к которой я попала на прием 2.04.2025 и ПООЩРИТЬ ЕЕ за внимание к клиенту и профессионализм в своей работе, так как она ответила на все поставленные мои вопросы, разъяснила мне всю ситуацию по унаследованному мною кредиту, а также подтвердила, то что я могла вносить платежи еще до вступления в наследство, сообщила сведения о 3-м лице, которому был передан кредит без всяких заявлений и обращений, и куда мне необходимо обратиться далее. Выражаю ей благодарность и очень жаль, что не попала к ней на прием изначально. А теперь я вынужденна из-за некомпетентности сотрудников банка, бороться с коллекторским агентством!

Исходя из вышеизложенного прошу проверить правомерность действий сотрудников банка и разобраться почему сложилась такая ситуация и на каком основании был передан кредит коллекторскому агентству!? Также прошу принять меры к указанным сотрудникам банка!

открыла накопительный счет в этом банке. Увидела, что есть акция "Приведи друга". Скинула ссылку маме. Мама по ссылке заказала дебетовую карту. Вдвоем выполнили условия акции, совершили покупки. Карту она заказала 11.03.25, 13.03.25 уже получила. В течение марта делали покупки. 16.03 написала в чат поддержки, ответили, что в течение следующих 5 дней приглашенные друзья отобразятся в категории "приглашенные". Сегодня уже 4.04.25, написала снова в чат поддержку, попросили время ознакомиться с историей сообщения в чате. По итогу заново начали все спрашивать, когда заявка оформлена была, когда карта получена, КАКИЕ ПОКУПКИ У КОГО БЫЛИ СОВЕРШЕНЫ (а у вас что, история покупок не отображается, что мне нужно время тратить и скрины делать?). И не дожидаясь моих ответов, мне приходит сообщение, что никто по моей ссылке карту не оформлял! И сразу же включается снова чат-бот. Если бы не я, мама бы вообще в этом банке карту не оформила бы. Просто развод какой-то, первый раз встречаюсь с таким сервисом. Не рекомендую категорически. Неприятные впечатления, чувствуем себя обманутыми.

Дозвониться невозможно! Отвратительное отношение к клиентам банка, представитель не то что бы приехать даже позвонить не удосужился, что не приедет в течении указанных дней! Не советую связываться с данным банком, в экстренном случае не дождетесь ответа!
Давно не встречали меня с кошельком так недостойно!

30.03.2025. оформил заявку на дебетовую карту Газпромбанка.

Встреча с представителем банка была назначена на 03.04.2025.

По итогу встречи представитель банка сообщил, что не может выдать мне карту, так как она была не правильно оформлена, а точнее было указано не Санкт-Петербург, а СПБ.

Предложил мне посетить ближайший офис в городе Пушкин.

Далее я проследовал в указанный офис для оформления карты, где согласились оформить карту но уже платно. Я согласился.

После 20 минут ожидания, подписал документы, но карту так и не получил.

Мне сказали, что карту смогут выдать только в другом офисе.

Я отказался, и попросил расторгнуть договор.
После еще 10 минут ожидания, оказалось что и договор расторгнуть не могут.

В поддержке по телефону тоже помочь не смогли.

По итогу у меня на руках документы из банка, и то не в полном объеме (подписывал больше).

Карту я не получил, договор не расторнуть и все отказываются помочь.

Внимание вопрос? 

Что за сервис? Что за отношение? 

Остается видимо идти в государственные инстанции для решения данной проблемы,

что я планирую сделать в ближайшее время.

Одним словом, увидимся в суде. 

4 февраля 25 г мне привезли дебетовую карту Газпромбанка, с 5 февраля я стала участником акции (кэш бэк 35% за покупки по карте) . По условиям акции нужно положить на карту 100 000 р и в течении месяца держать такой остаток по карте и сделать покупки на 15000 р в определённых категориях, чтобы банк зачислил кэш бэк 5000 бонусы рублей, согласно условиям кэш бэк за февраль 25 г должны были мне зачислить до 31 марта 25 г, но к сожалению мне он так и не пришёл. С 25 марта по 1 апреля я пыталась написать в чат, но мне постоянно писали что все операторы заняты , обратитесь к нам позже и ТАК В ТЕЧЕНИИ 5 ДНЕЙ! 1 апреля я дозвонилась в службу поддержки банка и прождав 40 минут мне наконец ответили и по данному вопросу сказали что условия в программе не загружаются, что это значит не понятно, но сказали что по обращению смогут решить мой вопрос. 1 апреля зарегистрировали обращение 2347341 и уже 2 апреля утром мне пришёл ответ: по результатам проверки выявлены нарушения пункта 4.4 условий акции кэш бэк 35%. Захожу в условия где в пункте 4.4 ссылаются на пункт 4.1 и 4.2 где указано что нужно держать на карте 100 000 р и сделать покупки. Мной эти условия выполнены, и это можно проверить сформировав выписку по счету. Так вот почему ГАЗПРОМБАНК ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ, а сотрудники скорее всего даже ничего не проверяя дают такой ответ. Очень не довольна этим банком, до сотрудником не дозвонишся и не до пишешся, а если идти в офис можно весь день потратить на очередь. Отвратительный банк. Ни кому не рекомендую туда обращаться.

Открыла по рекомендации дебетовую карту, была акция 35% с ЖКХ, маркетплейсов. Подумала, что очень классно. Оплатила ЖКХ в декабре, кэшбэк получила. Оплатила ЖКХ также в январе, проверила категорию по операциям и mcc код, везде ЖКХ, код 4900. Одна операция училась как фин.операции, поняла, что она не будет учтена. Общая сумма операций была на сумму около 6700р. И кэшбэк не пришел. Написала в чат. Мало того, что оператор постоянно заканчивает диалог и приходится все заново писать через бота. Постоянно пишут вы не выполнили условия, какие не обьяняют. Потом написали, что я не потратила 5тр, ответила , что потратила 6700, оператор согласился со мной, оформил обращение. Пришел отказ, что я не выполнила условие мин.оборота в 5тр. Пишу снова в чат, отвечают уже ,что операции ЖКХ не учитываются в обороте. Отвечаю, почему в декабре тогда учлись. Далее новый ответ, операции были по СБП. Как может быть операция по СБП, если присвоен MCC-код? Почему нет оповещения, что операция будет проведена по СБП при оплате по qr коду? Я как это все должна понять? Настолько все непрозрачно, то это не входит, то другое, то какие-то условия не выполнила, какие непонятно, я данной картой больше пользоваться не буду и никому не советую. Сотрудники в чат-поддержке не разбираются ни в чем, информация разнится постоянно.

На сегодняшний день самый ужасный банк из всех, с какими доводилось иметь дело. Чуть больше недели назад тамошняя "служба безопасности" позволила мошенникам, руками моей дочери вывести с моей карты около 400000₽ без особых трудностей, а сегодня, когда я, выждав 20 минут в очереди на выдачу свежевыпущенной карты, после ее активации, попытался перевести средства в сумме 12000₽ на свою же карту другого банка, Газпром не пропустил перевод и заблокировал карту, прислав уведомление что обнаружена подозрительная активность. Для разблокировки пришлось ждать в очереди еще около 50 минут. Дождался, карту разблокировали, а как только я попытался снова перевести деньги, ее опять заблокировали. Дальше снова процедура разблокировки и уже успешный перевод средств. В общем, 400000 умыкнуть чужими руками позволили, а жалкие 12000 перекинуть уже моими руками - нет. Я думал, что я достиг днища, но нет - снизу постучали. В общем, так надо мной никто не издевался. Газпромбанк в этом плане лидирует.

В марте поменялись условия начисления, необходимо за месяц иметь среднемесячный остаток 10000 руб. на карте, к сожалению, как это часто бывает у Газпромбанка (далее - Банк), я не был вовремя проинформирован, заметил эту новость случайно и всё таки успел 23 марта внести необходимую сумму, чтобы соблюсти условия акции. Надо отметить, что помимо необходимости держать определённую сумму на карте, для того, чтобы воспользоваться накопленными баллами, необходимо ещё иметь накопленную сумму этих баллов не менее 1500, чтобы перевести их в деньги с дисконтом. Моя сумма накопленных до марта 2025 баллов составила 1439, за март было накоплено 84., но Банк отказывается начислять мне баллы за март по программе кэшбэка.
Попытка решить вопрос через чат на сайте Банка не увенчалась успехом - оператор отвечал общими словами, не пытался вникнуть в мои расчёты и объяснения, разобраться по фактическим данным, только скидывал выдержки из правил 

Очень долгое соединение с оператором(30 мин!!!)Не работающие банкоматы.В приложении много не нужного.В платежах за ЖКХ не возможно в приложении передать показания счётчиков.Не понятное начисление кэшбека и ограничения на вывод средств с кэшбека.В банкоматах часто не принимаются наличные средства.Со сторонних банкоматов снятие с процентами!!!