37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.

Столкнулся с проблемой начисления бонусов по акции "Приятный кэшбек". Карта была оформлена в конце марта через официальную страницу банка (https://www.gazprombank.ru/special/debit-1k/), все условия акции были выполнены, но кэшбек так и не поступило. При этом, в начале мая уже обеспокоился этим вопросом и начал звонить на горячую линию банка, где все проверили, сказали, что все условия выполнены, все хорошо и кэшбэк обязательно поступит 25 мая, но что-то пошло не так и кэшбэк так и не поступил.

После всего этого 29 мая написал обращение в банк, чтобы в данной ситуации разобрались и положенный мне кэшбэк был все же начислен. Обращение обещали рассмотреть быстро, не более 2 недель по регламенту, но и тут что-то пошло не так и обращение рассматривали более 60 дней, вдуматься только, такая простая проблема и так долго ее решать. Но после рассмотрения обращения мне пришла смс об отказе в начислении положенного мне кэшбэка, что конечно уже выходит за рамки разумного. После этого я вновь начал звонить в банк для получения разъяснений, дождался ответа оператора, а это целых 40 минут ожидания, 20 минут из которых робот настойчиво мне утверждал, что осталась всего минута ожидания. Оператор мне ничего не смог спазать по существу моего вопроса и наотрез отказался открывать нового обращение по моему недовольству в отказе и сверхдолгому рассмотрению прошлого обращения. После 20 минутного спора с оператором, она все же согласилась зафиксировать обращение для получения разъяснений по отказу и столь долгому рассмотрению.

К слову, по условиям этой акции нужно было выполнить исключительно простые действия, а именно:

1. Это должна была быть единственна\я карта у этого банка - до этого с данным банком не взаимодействовал, поэтому это было мое первое оформление карты в этом банке.

2. Оформление карты должно было быть выполнено на официальной странице банка - тут тоже выполнено, оформлялась карта по ссылке https://www.gazprombank.ru/special/debit-1k/

3. Потратить не менее 1000 рублей - это было совсем просто в связи с другой акцией в 25% кэшбэка и было потрачено более 20000 рублей.

Всем здравствуйте!

Заказал дебетовую карту Юнионпэй. 

Привезли 17 июля. По ходу подписания документов выяснилось, что ещё необходимо и кредитную взять. Я начал отказываться , но сотрудник уверил , что никаких списания не будет , пока я не активирую и не начну пользоваться картой . Что в итоге - списали деньги за выпуск, плюс подключили к страховке . В чате никто не отвечает , на телефон не дозвонится . Смотрю , что тут не Олин я такой , значит это официальная политика одного из отделов банка - навязывать людям услуги , используя их доверие к серьезной организации.Оценки 1 для таких услуг очень много .

07.08.2024 я обратился в отделение по адресу Краснодар, Строителей 23, в первую очередь мне надо было, чтобы выдали дебетовую карту моей тёте, под акцию с 35% кэшбеком, для этого мы и пришли в отделение в отзывах на Яндексе прочитал, что обслуживание в отделение долгое, очереди и т.д, но нам было удобно именно это отделение, поэтому и приехали, ничего подобного, очередей не было, чисто, уютно, прохладно, пригласил нас приветливый специалист Н-ин А., сделал всё в лучшем виде, быстро, профессионально, ну в общем молодец. Далее я попросил его уже по своим счетам провести процедуры: во-первых закрыть премиум пакет обслуживания, во-вторых открыть мне дополнительную карту к ПУ универсальный, так как та что у меня оставалась, она цифровая, а вдруг выкинет из мобильного приложения и не смогу войти. Оба действия тоже были выполнены быстро и чётко, пришли документы на подпись в смс, я их подписал. Ещё выдавая карту моей тёте специалист сказал, что активируется сейчас с небольшой задержкой, минут 10-15, но на самом деле её карта активирована была минут через 5, когда он выдал мне мою дополнительную карту, я решил не ждать в отделении и мы уехали, отделение и специалист оставили хорошее впечатление. Где-то через час я захожу в мобильное приложение и вижу, что премиальная карта уже закрывается, а вот новой, что мне выдали её просто нет там! Пишу в чат, указываю 4 последние цифры, а мне отвечают, что такой карты у меня нет, я указываю полностью номер карты и тогда мне отвечают, что задержка с активацией, прошли сутки мне отвечают тоже самое, ничем помочь даже не предлагают, карты по прежнему нет в приложении и интернет банке, ехать снова в отделении никакого желания нет, это 40км от моего места жительства. Моя оценка это скорее оценка именно работе чата Газпромбанка, к специалисту отделения у меня претензий в общем-то нет, мне всё понравилось и о задержке с активацией он предупреждал. НО 10-15 МИНУТ!! а у меня прошли уже СУТКИ. Копия заявления на открытие карты у меня есть на электронке, то есть оно точно принято и запущено в работу, иначе бы этого письма просто не было бы. В общем очень странный сервис и уже не первый раз моё взаимодействие с банком вызывает негатив

Обращалась в КЦ, для уточнения сроков списание комиссии за обслуживание карты. Оператор (к сожалению, не помню имя) была вежлива, ответила на все вопросы по кредитной карте. Рассказала про льготный период, задолженность, даты списания. Обслуживание понравилось в КЦ. Единственное, что была высокая нагрузка на линию, поэтому пришлось долго ждать соединения с оператором, но такая ситуация и в других банках бывает.

Добрый день. Отвратительная работа по снятию ограничений со счетов по определению суда. В связи с моим отсутствием, судом было отправлено почтой Росии в отделение банка определение по снятию ограничений со счетов почтой России. Банк получил определение и зарегистрировал входящий документ.Звоню на горячую линию по истечение пяти дней с отправки,отвечают да,получали,назвали номер зарегистрированого входящего документа. Обьяснили,что нужно ждать три дня. Обращаюсь через три дня на горячую линию,объясняют,что нужно в общем ждать шесть дней для снятия ограничений. Обращаюсь через шесть дней,называю номер входящего документа,говорят,что такой вообще не поступал. Таким образом,ограничения по сей день не сняты,и никто ничего внятного сказать не может.

Есть предложение от банка на реструктуризацию потреб кредита (отсрочка платежа на 3 месяца), поскольку я пока нахожусь в тундре и возможность посетить офис банка у меня временно отсутствует я пытаюсь подать заявление в мобильном приложении: захожу в мои кредиты-помощь заемщику-Реструктуризация-Предложение банка - появляется Предодобренная реструктуризация, начинаю процедуру подачи заявки, проверяю личные данные, переходу к этапу выбора отделения банка и здесь ничего не могу сделать, список городов не открывается, пробовал вводить Москву - также безуспешно. Явно что-то с приложением, похоже такая нестандартная ситуация с Предодобренная реструктуризацией не проработана в мобильном приложении. Прошу устранить данную проблему в мобильном приложении.

07.08.2024 поступило пись на эл. почту с просьбой связаться с банком, т.к. у них это не получилось. В письме был контактный номер 88003010601.

08.08.2024 позвонил по этому номеру, судя по автоответчику понял что звонок в подразделение по урегулированию задолжностей (просроченных задолжностей не имеется). Дождался ответа оператора, там была девушка которая назвала ФИО полностью и с "настойчивым" голосом начала разговор, тут я понял точно что это отдел взыскания. У девушки поинтересовался о причинах направления мне письма, она озвучила что нужно пройти идентификацию для того чтобы сказать что у меня случилось.

Началось прекрасное:

Сначала девушка озвучила мое ФИО и подтвердила я ли это, я ответил что все верно.

Далее была просьба озвучить кодовое слово, я озвучил быстро, на что девушка "зависла" и потом переспросила, я еще раз озвучил но медленнее, она опять не поняла. Далее я назвал по буквам и тут в ответ слышу свое кодовое слово которое озвучивает девушка из банка, и на конце я ее прерываю со словами что это персональные данные которые она только что озвучила всем своим коллегам вокруг, на что девушка начала рассказывать сказки что кодовое слово она озвучила не полностью (прекрано, не полностью). Далее она начала повышать голос и пытаться доказать свою правоту, на что я положил трубку.

Далее еще раз перезвонил, там был парень с отвратительной дикцией, с ним прошли идентификацию с первого раза, он ушел в ожидание для уточнения. После того как вернулся озвучил что у меня просроченной задолженности небыло (хотя я не спрашивал, я просто пытался выяснить причину направления письма) и далее озвучил что письмо это предложение о реструктуризации (в письме не слова об этом). На мои вопросы о том, зачем проводить полную идентификацию для озвучивания рекламы, парень не смог ничего сказать внятного, в принципе с той дикцией которой он говорил это было бы очень сложно.
Хочу понять как так получилось что девушка оператор озвучивает мое кодовое слово, это нарушение и компрометация его, т.к. знать его могу только я.
Отдельно претензию направлю в регулятор.

Здравствуйте! Пишу по поводу некорректного начисления кэшбека за апрель по акции "карта для мечты". При общей сумме покупок в апреле в бонусируемых категориях (продукты, заправки, аптеки, одежда) 19.920,69 ₽ кэшбек был начислен только на одну покупку 26 апреля на 2801 ₽. После подачи двух заявок на некорректное начисление ( N 1777273 и 1873659) выяснилось, что (якобы) я подключилась к акции "карта для мечты" только 26 апреля, и поэтому за остальные покупки в апреле кэшбек по акции не начислен. Очевидно, что произошел технический сбой, т.к.: 1) я подключилась к акции в феврале, сразу после получения карты, и даже уточняла это в колл-центре 2) кэшбек за март по акции "карта для мечты" мне был начислен в полном объеме, что было бы невозможно при подключении акции только 26 апреля 3) даже в переписке в чате (сегодня 8 августа) оператор подтвердила, что я подключилась к акции в феврале. Тем не менее, в выплате кэшбека мне отказывают, и даже отказывают в составлении заявки на перерасчёт кэшбека, т.к.по мнению оператора такая заявка уже рассматривалась. Прошу Вас решить этот вопрос и доначислить кэшбек за период с 1 по 25 апреля в сумме 4.280 ₽.

7.08 обратилась в отделение банка для снятия денежных средств через кассу по причине отсутствия у меня карты банка . Менеджер промурыжила меня 20 мин, закрыла счета и виноватыми глазами сообщила, что деньги я получу через месяц.... На вопрос зачем закрыли счёт, мне сообщили что она стажёр и что оооочень извиняются, но помочь не могут.... Одни маты на языке.... 

6 августа через приложение оформлен вклад , денежные средства списались в полном обьеме. На электронную почту пришел договор - заявка об открытии. Но вклала нет и денег тоже. В технической поддержкк ничего ответить не могут , кроме что видят зачисление денег и не могут объяснить почему их не вижу я. В банкомате ни вклад ни счет не отображает сумму . 

Банк блокирует любые переводы и платежи по сбп. Даже переводы на свой счёт в другом банке. Любые суммы хоть 300 рублей хоть 10000. Поддержка говорит что ограничения сняты, но ничего не происходит. Платежи по qr кодам тоже не работают, постоянно блокируется как подозрительная операция.в онлайн чате ответы можно ждать часами. Помогите решить проблему!скриншоты из приложения к сожалению не делаются, из-за ограничения приложения на скриншот

Я уже рассказывал, с какими сложностями столкнулся при открытии премиум карты, но сегодняшняя история меня просто растоптала. При открытии премиум карты, менеджеру я сообщил, что делаю это всё, что бы получить абонемент в Word Class. Менеджер мне сообщила, что для этого мне необходимо положить на счёт 4 млн и совершать хотя бы одну любую покупку. 7-8 августа она мне пообещала абонемент. В июле денег на счету у меня было больше, покупку я совершил на 200 тыс, в августе я получил отказ в абонементе. Оказывается отчётный прериод считается с 25 или 26 числа, об этом мне сказала особо циничная оператор Александра в чате приложения. Она могла лишь извиняться и рассказывать, о том как ей жаль и что ГПБ обязательно станет лучше. После чего просто не закончив диалог закрыла его. Я не понимаю, если менеджер меня обманывает, а я выполняю все условия, которые она говорит, почему я долежн отвечать за это? Меня не устраивает ответ нам очень жаль мы примим меры и станем лучше. Я хочу получить то, что мне обещали

Здравствуйте! Хочу написать и свой отзыв, на примере своего горького опыта использования услуг Газпромбанке и о его сотрудниках, очень может быть он поможет вам в будущем, и вы не допустите моих ошибок! Короче собрался я этим летом лететь отдыхать в Египет, решил, что кроме наличных долларов хорошо бы иметь и карту для безналичных платежей там. Увидел рекламу в интернете о дебетовой карте union pay от Газпромбанка и решил, что хорошо бы этим предложением воспользоваться. И ой как зря я связался с этим обманом. Что было дальше. А дальше я в интернете на сайте Газпромбанка заказал себе эту дебетовую карту с китайской платежкой через курьерскую службу Газпромбанка. Далее мне позвонил курьер - сотрудник Газпромбанка и мы договорились куда он мне её доставит. В итоге приехал этот сотрудник банка и привез карту с кучей бумаг-договоров на подписание. Первые договоры я пытался читать (вы понимаете – это куча текста мелким шрифтом и т.д.) и потратив первые минут 10 на ознакомление с начальными листами этих договоров потом я решил подписывать их, особо не вчитываясь (чисто в общих чертах смотрел, о чем этот договор, иначе это заняло бы не минуты, а часы). В итоге мне совместно с дебетовой картой была навязана и кредитная карта. При этом сотрудник меня заверил, что это обязательная доп опция к дебетовой карте и пока кредитная карта не активирована, списания за её выпуск не будет. Естественно, я, доверяя банку и его сотрудникам, досконально не прочитывал все договоры. Теперь я понимаю на что было рассчитано заваливание меня этой кучей договоров. К тому же я повторяю, что мне не нужны были кредитные услуги и эта кредитка мне навязана была сотрудником банка как дополнение к дебетовой как обязательный доп, и что типа если я захочу, то активирую её и буду пользоваться, если нет, то она просто будет лежать и, так сказать «ждать своего часа». Я поверил этому, потому что аналогичную карту Газпромбанка мне навязывали при оформлении зарплатой карты, я её не активировал и потом просто вернул в банк. Тогда банк поступил честно – никаких необоснованных списаний не было. И я не ожидал, что здесь от серьёзного (как я думал) Газпромбанка будет такая махинация. Повторяю ещё раз: я не активировал эту кредитку и не пользовался ей, мне она была навязана сотрудником банка вместе с дебетовой картой с условием, что если я ей не буду пользоваться и не активирую её, то платы никакой не будет - все логично. Про странные тарифы об оплате услуг, которыми я не пользовался я ничего не знал (хоть возможно сотрудник банка мне их давал на подпись среди прочих бумаг, но в мой экземпляр документов эти тарифы он не положил, так что дома уже, я прочитывая условия договора эти тарифы и не видел), и кроме того сотрудник банка ввел меня в заблуждение сказав о том, что если карту не активируете – списаний никаких не будет. Тут просто я не ожидал такой "подставы" от серьёзного банка, которому раньше доверял, потому и досконально не вчитывался в подписываемые документы и возможно и пропустил строку тарифов, оповещающих о том, что с не активной карты будут непрерывно списывать какие-то комиссии. В итоге Газпромбанк начал брать с меня деньги за услуги, которыми я не пользовался (по факту карта все время не была активирована для использования!!!), это чистой воды обман от Газпромбанка, которому я доверял (и думаю доверяют многие другие). Поэтому, уважаемые друзья, читающие мою «исповедь», учтите мой печальный опыт использования услуг Газпромбанка, не оформляйте там никаких карт и не совершайте таких же ошибок!!

30.07.2024г я подала заявку через сайт банка по ссылке https://www.gazprombank.ru/personal/cards/7579039/ на выпуск дебетовой карты и доставку мне ее 31.07.24

Когда я 31.07.24 зашла в личный кабинет банка, то обнаружила, что в личном кабинете появилась запись о выпуске мне также кредитной карты, которую я не заказывала. Я обратилась в техподдержку банка по телефону и пожаловалась на это оператору. Оператор ответила мне, что кредитка заводится автоматически по факту моего согласия на обработку персональных данных. Сначала оператор сообщила мне, что при подаче заявки на выпуск дебетовой карты есть чекбокс также для выпуска кредитки, но я сообщила ей, что записывала процесс подачи заявки на видео. После этого оператор исправилась и сказала, что чекбоксы скрыты под ссылкой в тексте на слове "соласен" и автоматически отмечаются галочкой, если клиент НЕ ПЕРЕШЕЛ по этой ссылке. Прошу прокомментировать законность таких действий банка. Прилагаю скриншот личного кабинета с кредитной картой а также ответ техподдержки в чате по этому вопросу. Видеозапись процесса подачи заявки я приложить не могу, так как интерфейс banki.ru не позволяет прикладывать файлы такого формата и размер видеофайла составляет 88 Мбайт. Могу выслать на емейл, какой укажете

1 июля 2024 года оплатил пакет Привилегии Плюс для получения повышенной ставки по накопительному счету. Затем открыл счет, но, как выснилось, Привилегии не подключились, хотя деньги списали.

Написал в чат в приложении, получил стандартные извинения и обращение зарегистрировали.

15 июля написали, что решение вопроса затянулось и ждать мне ещё 14 дней.

29 июля написали, что решение вопроса затянулось и ждать мне снова 14 дней.

В итоге 2 августа я написал, чтобы вернули мне 299 рублей и не подключали Привилегии, т.к. один месяц из двух я уже пролетел с повышенной ставкой.

В итоге сегодня (07.08.2024) я зашел в приложение и увидел, что моя дебетовая карта тупо заблокирована. В чате не отвечают, ссылаясь на огромное количество обращений. 

Это как понимать? 

Попытался стать клиентом ГПБ. Взаимодействовал с Банком по трем каналам, но везде работа не отлажена, много откровенных операционных ошибок. Очень странно видеть такое в Банке топ-5.

1) Заказал доставку карты. Ждать ее 3 дня. Привезли карту. И договор на другого человека. Как это возможно? Где же банковская точность? 

2) Соотвественно, карту не получил. Думал, со мной свяжутся, чтобы организовать корректную доставку. Но ошибался. Никому в ГПБ это не надо.

3) Решил сам узнать, что мне делать в такой ситуации. Попытался позвонить в Контактный центр. Автоинформатор сообщил, что время ожидания на линии составит 6 минут. Каждую минуту время ожидания сокращалось, пока не дошло до одной минуты. Далее я 5 минут подряд слушал, что ждать осталось 1 минуту. Это какой-то особый вид шутки? Или Банк топ-5 не может нормальной организовать работу контактного центра и настроить IVR?

4) Поскольку Контактный центр ГПБ неконтактен, прошлось идти в доп.офис в Москва-сити. Там я обнаружил толпу клиентов, ожидавших уже длительное время, спящего (лежа на диване в зоне ожидания) мигранта и всего двух сотрудников. Поскольку было около 7 вечера, ждать было бесполезно.

В итоге клиентом ГПБ стать не получилось. Наверное, к лучшему.

Но уровень операционной и клиентской работы в Банке топ-5 с гос.участием неприятно удивил. Не ожидал.

Интересно, смогут ли представители ГПБ это прокомментировать.