37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В мае 2024 г я написал обращение в Газпром банк N 1733737, а 11.07.24. мне пришёл ответ из Газпром банка о том, что решение по моему обращению затянулось и ответ будет дан не раньше чем через 14 дней. Прошло и 14 дней,но ответ так и не получил. Считаю, что Газпромбанк просто игнорирует обращения граждан, поэтому прошу принять меры к Газпром банку и дать мне письменный ответ. 

В мае заказала дебетовую карту юнион в Газпромбанке. 21 мая курьер доставил мне карту и дополнительно привез еще и кредитную , обьяснив, что ее тоже нужно обязательно принять, вариантов отказаться у меня нет. И что если я ее не активирую, то она заблокируется автоматически. Я приняла карту с этим условием и не активировала ее. Спустя месяц мне приходит сообщение о том, что у меня образовалась задолженность по кредитной карте и я обязана внести опреденную сумму. Хотя я не пользовалась этой картой. В приложении она не активирована и удалить ее тоже возможности нет!!! Я пришла в отделение банка и написала заявление с просьбой о возврате средств и блокировке кредитной карты.Ответа от банка по сей день не последовало. Более того, мне звонят из отдела взыскания и требуют погасить просроченную задолженность! Я в шоке от наглости и непрофессионализма сотрудников Газпромбанка. Требую вернуть средства и закрыть КК! 

Около 2х лет являюсь клиентом Газпромбанка. Решили и супруге оформить дебетовую карту по моей реферальной ссылке. Она перешла по ссылке, заполнила заявление через Госуслуги, подтвердила по смс оформление карты. Опция доставки карты курьером не работала, поэтому на получение готовой карты выбрала офис г.Пенза, ул. Славы д.4. 

После получения смс о готовности карты супруга пошла забирать карту в офис Газпромбанка вчера 06.08.2024. Вместо выдачи готовой карты, оформленной по реферальной ссылки, сотрудница банка Ш-ва Е.А. (операционное окно №2) создает новую заявку на получение зарплатной карты. На вопрос супруги "Зачем вы заносите в систему мои данные заново, я уже сделала это на сайте" последовал ответ, что сотрудники банка должны все проверить. Приходит смс на телефон об оформлении новой карты. 

Решили уже дома уточнить через техподдержку Газпромбанка как именно была оформлена карта (по реферальной ссылке или нет), но техподержка ответ дать не может. На просьбу в чате составить обращение по данному вопросу приходят отписки, что все операторы заняты.

Ощущение от этого визита в офис банка похоже то, как будто тебя развели. 

Уважаемый банк, если уж вы делаете реферальную акцию "Приведи друга", то контролируйте действия своих сотрудников на местах. Подозреваю, что таким образом или филиал или отдельные меджеры выполняют свои нормативы продаж, а клиенты остаются в недоумении от таких действий банка и без обещанного бонуса по акции.

Недавно я решил оформить дебетовую карту от "Газпромбанка" из-за привлекательных условий программы лояльности. Знал бы я с какими сложностями мне придется столкнуться , то от этой мысли сразу отказался бы. 

Итак, карту я оформил в отделении банка. Попытки зайти в приложении по номеру телефона, который я указывал при оформлении карты и на который приходили подтверждающие смс, ни к чему не привели. Смс просто не приходили на мой номер телефона и, соответственно, я не мог зайти в приложение. 

Дозвонившись до поддержки (это заняло у меня около 20 минут), выяснилось, что мой номер не привязан к имеющейся карте и помочь мне могут только в отделении банка.

Ладно, пришлось еще раз тратить свое время и идти в банк. Там мою карту привязали таки к моему номеру телефона. Почему это не сделали при первом посещении и как вообще такое произошло - непонятно. Но по крайней мере теперь я могу заходить в приложение. 

Начал пользоваться картой "Газпромбанка" и их приложением. Все нормально. Пока не захотел привязать карту в интернет-магазине. Тут выясняется, что смс с кодом подверждения опять уходят не на мой номер телефона. Супер! 

Опять звонок в поддержку, в этом раз я ждал не меньше 30 минут. Специлист выслушала меня и переключила на другого специалиста. Опять жду, где-то минут 10. Меня выслушали и сказали, что сейчас решат мою проблему и через несколько часов я наконец буду получать коды подвтерждения на свой номер телефона. 

Чт фио в итоге? Прошло 5 дней и проблема по прежнему не решена. Попытка связаться с поддержкой через чат (надоело по 30 минут висеть не телефоне) закончилась очереднымаско - все операторы заняты уже на протяжении почти 3 часов. 

Я являюсь клиентом многих банков, везде бывают какие-то проблемы. Но нигде еще не было ничего подобно, чтобы из-за простой привязки номера к карте пришлось тратить часы своего времени на походы в банк и на попытки связаться с поддержкой. И самое главное, что после всего этого проблема так и остается. Как итог - ужасное впечатление от работы банка и желание полностью отказаться от их продуктов.

В конце июля получил от Газпромбанка рекламу оформить дебетовую карту с кэшбеком 25% на приоритетные категории (АЗС, супермаркеты и др.) и 10% на остаток. Зарегился и получил информацию, что карта оформлена и мне ее привезёт курьер. Оформить карту надо было до 1.08, что я сделал. Варианты приезда курьера прислал мне Газпромбанк, они все были уже после 1.08. Вчера курьер мне привёз карту, я забросил на карту деньги и зашёл в установленное приложение, где ни о какой акции 25+10% информации не увидел. Более того, увидел, что через месяц мне придётся платить 199 рублей в месяц за базовые привелегии, что совершенно не планировал (декларировалась карта без обслуживания). Задал вопрос курьеру, она сказала, что по условиям начисления кэшбека надо звонить на горячую линию. Пришлось...Автоответчик сообщил, что таких, как я много, ждите 30 минут ответа оператора. Не стал, поехал сегодня в офис на Курской узнавать. Получил ответ от сотрудницы банка, что акция для меня не действует, т.к. курьер мне привез карту уже в августе. Сказала,что сейчас с 1.08 действует новая акция 35% кэшбека для тех, у кого не было карты Газпромбанка. Но у меня-то теперь уже карта есть, поэтому на себя я ничего оформить интересного не смогу. Сотрудница попросила поставить ей в опросе по почте хорошую оценку, ведь она сделала все, что могла (хотя и проблема решена не была). Ужас и позор, пример некомпетентной непродуманной работы!

Осенью оформляла карту Юнион пей. По уловиям она стоит 5000 рублей; и могут вернуть 3000 рублей, если тратить более 10 тысяч рублей в месяц несколько месяцев подряд. 

Ничего не вернули, еще и в приложение зайти не могу и на сайте в личный кабинет, так как смс от банка не приходит.

Недовольна такой работой банка.

Получил дебетовую карту Union Pay для оплаты покупок зарубежом. Вместе с картой была выдана кредитная карта с кредитным лимитом 300 000 руб. Сотрудник с которым я общался утверждал что 

а) Оформление ОБЯЗАТЕЛЬНО

б) Ничего платить не нужно, пока карта неактивна. Закроется она автоматически спустя какое-то время

Сейчас захожу в приложение и вижу что у меня задолженность 3490 руб, которая была списана одновременно с одобрением кредитного лимита. Меня просто обманули. Попробовал обратиться в поддержку, но она не работает: в приложении никто не отвечает, время ожидания по телефону 30 минут. Это просто ужас, я не верю что такая организация существует в 2024 году. Я считаю что стал жертвой обмана: ввели меня в заблуждение и мне навязали платные услуги.

Подобных обращений на banki.ru видел много значит это не единичная проблема, причем вы еще и деньги возвращаете есть как следует поднять шум. 

Можете не оправдываться, я все равно не поверю. Требую вернуть деньги.

Привел друга, выполнил условия. Деньги не пришли ни мне, ни другу. Написал обращение 1771083. В течение двух месяцев мне каждый день писали что требуется еще немного времени.

спустя два месяца обращение закрыли со словами что я не выполнил условия акции.

Не ведитесь на их акции.

Добрый день всем! Оформил дебетовую карту ГАЗПРОМБАНКА 1 августа 2024г. перед поездкой на юг, чтобы не везти с собой наличные деньги. 2 августа сел в поезд и поехал на море, а 4 августа уже находясь за 2000 км от дома пришла смс, что моя карта заблокирована, на которую мой зять по СБП перевел мне деньги на расходы меня и моих внуков, но, естественно, и деньги тоже заблокированы. При звонке в банк, при обращении несколько раз в чат (есть номера сотрудников) никто не смог сказать причину блокировки, т.к. я даже не успел совершить по этой карте ни одной операции, а только составили обращение и обещали на следующий день перезвонить, но не 5,6 и сегодня уже 7 августа мне НИКТО не перезвонил и проблему не решил. Карт у меня других нет, как мне советовал оператор в чате, чтобы я тратил деньги с других карт, и денег у меня нет других, т.к. являюсь военным пенсионером. А ждать решение по обращению 15 рабочих дней представляете!!! Я уже за это время и с отдыха должен был вернуться, а без денег не знаю теперь как. Вот так банк оставил меня и моих внуков на отдыхе без средств к существованию, будьте осторожны доверять этому банку СВОИ деньги.

Добрый день! Хотел бы отметить, что получить поддержку специалиста через личный кабинет в режиме онлайн просто не возможно. Не ясно, зачем эта услуга декларируется Банком, когда ее просто нет... Видимо, Банк пытается тем самым загрузить свой телефонный колцентр, либо городские офисы, чтобы по вопросам, требующим внимания специалиста, люди обращались именно туда, создавая очереди и т.д. Такого "гнилого" сервиса поддержки в московских Банках давно не наблюдал. При обращении в чат с вопросом, требующим внимания специалиста (не чат бота), не важно в какое время дня или ночи обращаешься, всегда выходит одно и тоже: "Я перевожу вас на оператора для дальнейшей консультации." Как правило, через 30 - 60 минут приходит отбивка: сейчас в чате скопилось много запросов..., позвоните или напишите нам позже... Если обратиться с тем же вопросом в чат позднее, всё пойдет по кругу... Для примера, 6 авг 24 в 11.26 по моск. времени обратился с вопросом о списании. После переписки в пустоту с чат ботом, в 11.27 пришел ответ, что меня переводят на оператора для дальнейшей консультации. В 12.59 пришло сообщение, что в чате скопилось много вопросов с просьбой позвонить или написать позже. В 17.38 этого же дня, продублировал свой вопрос. В 17.53 пришел ответ, что в чате опять скопилось много вопросов, с просьбой снова позвонить или написать позже... И так по кругу. Уберите эту опцию из чата, чтоыб не позориться. Хотя куда уже дальше, оценка 2 в народном рейтинге говорит о многом. Скриншоты переписки прикреплены.

Очень долгое ожидание поддержки. В чате в лучшем случае ответят часа через полтора, а если делаешь обращение вечером, то может быть и на следующий день. А то и вообще не принимают, а предлагают обратиться позже. Сегодня, казалось бы рабочий день, делаю звонок на горячую линию и в ответ - "Время ожидания составит 21 минуту"..! Это нормально?

01.07.2024 я пополнила ранее открытый накопительный счет с нулевым остатком на 1 млн.руб. в мобильном приложении Газпромбанка. В информации по накопительному счету в личном кабинете была указана ставка 10%. На 02.08.24 никаких процентов начислено не было. На данный момент 07.08.24 нет информации о начислении процентов. У сотрудников банка по горячей линии внятного ответа не получила. 

Заполнил на сайте банка заявку на карту, чтобы затем открыть "Накопительный счет" под 19,5% годовых. Получить карту в офие банка невозможно, только выезд представителя по адресу. Карту привезли, представитель банка оформила документы, установила приложение банка мне на телефон, подключила к программе Привилегий и открыла Накопительный счет с ежедневным начислением под 16% в виде демонстрации, как нужно работать с приложением. Денег на этот открытый счет я не переводил. Я говорил, что мне нужен счет со ставкой 19,5%, на что представитель банка сказала «потом сами откроете»

В этот же день вечером я собрался открыть нужный мне Накопительный счет с начислением процентов под 19,5%. Однако, при переводе денег из другого банка на счет в Газпромбанке, оказалось, что он открылся всего под 10%. 

На горячую линию дозвониться очень сложно. Перый раз мне не смогли помочь, т.к. в договоре не оказалось кодового слова (выездной работник банка его не заполнил и не спрашивал у меня). Задать кодовое слово самостоятельно в приложении не удалось, это поле недоступно для редактирования и выдает ошибку.

При повторном звонке и объяснении ситуации на горячей линии мне объяснили, что ставка мне теперь не положена, т.к. на момент открытия этого счета уже был открыт счет под 16% - это, якобы, тоже приветственная ставка, которой я «воспользовался», хотя на нем не было ни копейки за весь день «пользования». Это тот самый счет, который открыл представитель банка.

Работник банка обладает всей информацией, но не озвучил мне последствия своих действий, хотя должен был осознавать их значимость. Манипуляции в приложении на моем телефоне преподносились как демонстрация работы Приложения. Действия представителя банка либо некомпетентны, либо являются заведомо обманом. Фактически представитель банка лишил меня возможности положить деньги под нужный мне процент, который был озвучен в рекламе и на сайте банка. 

Я не смог воспользоваться предложением, хотя выполнил все условия: подал заявку на получение карты, стал клиентом, открыл Накопительный счет и перевел на него деньги. Я не был клиентом банка до этого, а после подписания договора с банком не держал в нем средства ни на каком другом счете, кроме открытого мною самостоятельно.

Как объяснили мне на горячей линии, если я решу повторно стать клиентом банка, мне не может быть предоставлена приветственная ставка на депозитные продукты, поскольку формально я уже ей воспользовался. т.к. я «являлся клиентом банка» полдня, а новые приветственные условия станут доступны после периода 90 дней.

Таким образом, мои деньги привлечены обманным путем, и теперь я не могу вернуть их обратно: Газпромбанк установил суточный лимит на перевод денег по СБП в размере 300 тысяч рублей (остальные варианты – с комиссией). Т.е. я еще несколько дней должен буду возвращать деньги, хотя сам банк принял их одним платежом. Но ведь переводы между своими счетами должны быть бесплатны в сумме до 30 млн. рублей. 

Подчеркиваю, что будущий клиент доверяет официальному представителю банка и не знает всех последствий производимых им действий. При этом представитель банка может намеренно создавать ситуации, при которых выполнение условий для получения дополнительной приветственной ставки клиентом становится невозможным. Когда клиент узнает, что условия привлечения денег отличаются от рекламных, банк препятствует возвращению денег и удерживает их без всяких оснований и оплаты за время пользования чужими средствами, нарушая положения Центробанка РФ. Готовлю жалобу на эту схему в ЦБ и в Роскомнадзор.

1.07.2024 года положили в банк 8950 тыс. на счёт Ежедневный процент под 19.5%. До этого были в ВТБ, где 18.5%давали, но на сумму в 1500000руб, что нас не устроило. А в Газпром нас заверил, что 19.5% начисляются на всю сумму!!! При открытии счета, долго не могли подключить +3% за привилегии "Плюс". Сотрудник сказала, что они подключается на сл. день. Так и произошло. Мы увидели, что % отражается 19.5 и на этом успокоились... Но через месяц мы увидели, что это не так. 19.5% так же на 1500000руб. А на остальную сумму 9%. На тот момент в Локобанке у нас лежали деньги под 14%. И положить туда 8950000 было бы выгоднее, потому что обещали там 18% на нашу сумму. Но мы доверились Газпромбанку и потеряли как минимум 50тыс руб. Что это было? Преднамеренный обман или не компетентность сотрудника, которую спрашивала несколько раз, точно на всю сумму начисляются %?

Это не банк , а детский сад (((( единственный банк, у которого отсутствует прозрачность начисления кешбека стандартного заметьте , не акционного !!!!! Купил в магазине в истории по идее отражается размер - сумма кешбека , нет же - в Газпромбанке период 10 -ДЕСЯТЬ дней для отработки операции , якобы торговая точка не подтвердила ЕЩЕ: по другим картам других банков - пятёрочки , магниты - сразу подтверждают, а особенному Газпромбанку -10 дней ! Что раз пожалела , что "купилась" и оформила карту банка . Жду акционный Кешбек за июль и прощаюсь с этим банком - НАВСЕГДА: ни в чате ответов не дождаться , дозвониться- это 30 минут ожидания соединения с оператором и толку - 000

В феврале 2024 года отправила ссылку по акции "Приведи друга". На данный момент вознаграждение так и не начислено. Обращение 1681037 рассматривали 60 дней и написали, что в мае все зачислить! Новое обращение 1776427, срок рассмотрения тоже увеличивается дважды. И приходит ответ якобы мной не выполнены условия.И другом и мной условия акции выполнены. В чат неоднократно скидывали выписки по счету о том, что условия выполнены. Дождаться ответа оператора в чате невозможно, на горячей линии ожидание по пол часа. Другу вознаграждение зачислено ещё в феврале!!!! Сейчас август....

Для понимания истории надо сказать, что я как правило не слежу за деньгами на счете, это плохая черта, но как есть.

06.06.24 я открыл дебетовую карту газпромбанка - все прошло нормально. На следующий день я положил на нее несколько миллионов. А еще на следующий день открыл вклад и перевел на него несколько миллионов из нескольких миллионов.

08.06.24 мне срочно понадобились деньги и я понял, что в ближайший год-два не верну их в банк, поэтому я вывел все деньги и попросил службу поддержки закрыть все мои продукты в банке. После подписания всех документов я перестал заходить в онлайн-банк.

21.06.24 мне пришла смс от гпб, что я с 11.06.24 должен им 1.5млн рублей и через неделю после этого срока мне за каждый день просрочки возврата будут начисляться пени в размере 0.1%, то есть 1500 рублей за день. Пришла только смс - со мной не связался банк, мне не позвонили, мне не предоставили никакого доказательства или объяснения почему я оказался должен денег и при этом я должен руководствуясь смс, которая явно не является официальным документом заплатить 1.5млн.

Я в этот же день в срочном порядке связался с контакт-центром банка и зарегистрировал обращение с просьбой связаться со мной и предоставить официальное обоснование и подтверждение по поводу долга в 1.5млн и сообщил, что как только оно будет предоставлено, если оно правдиво, то я переведу деньги. Обращение зарегистрировали, сказали, что требуется 30 дней на решение, на мой вопрос а как же быть с пенями, которые за каждый день начисляются 1500 рублей оператор сказал, что не может помочь - надо ждать.

Я стал ждать, но это все было очень долго, поэтому я несколько раз позвонил в банк и попросил зафиксировать дополнение к обращению, что я считаю неправемерным начисление пеней в то время, как банк мне предоставляет подтверждение долга - операторы зафиксировали, но все так же не смогли помочь со сроками решения.

Потом я еще раз повторно позвонил в банк, оператор на этот раз предложила мне направить выписку о движении средств на счете - она как раз является официальным подтверждающим документом. Оказалось, что во время перевода суммы с дебетовой карты на вклад эта сумма перевелась на вклад, но не снялсь с карты, то есть образовался овердрафт. Я, как не следящий за движениями денег человек даже не обратил на это внимания. В тот же день я перечислил банку 1.5млн, так как получил официальное подтверждение того, что получил лишние деньги от банка. Но при этом мне начислили 19500 рублей пеней.

Я обратился в поддержку зафиксировать еще одно дополнение к обращению - что я не согласен с начислением пеней и что я добровольно вернул деньги, которые у меня на счете образовались из-за ошибки банка - я не имел злого умысла и не совершал никаких действий для присвоения себе этих денег. Обращение зафиксировали, но через несколько дней мне опять пришла смс от банка, что уж на эту сумму долга в 19500 тоже начисляются пени в размере 0.1% в день. Я опять позвонил в банк с просьбой ускорить решение по моему обращению, но опять безрезультатно - сказали ждать. Никакой помощи. В итоге, на данный момент, банк прислал мне 2 смс с текстом, что решение моего обращения задерживается на 14 дней, то есть суммарно уже 60 дней решается мое обращение в банк по поводу банковской ошибки, моего содействия и неправемерного начисления мне пеней, хотя банк сам взял 30 дней на решение обращения в подтверждение своей же ошибки, которые растянулись уже на 60 дней и при этом так и не решилось и все это вермя начисляет пени.

Не рекомендую иметь дела с этим некомпетентным во всех отношениях банком.

Получил сегодня карту. В их банке есть два вида накопительных счетов, как оказалось в дальнейшем, но заманивали естественно приветственным счётом, где ставка для новых клиентов 20%. Сотрудник предложил подключить сразу накопительный счёт, я согласился, ведь это первая из причин, почему я завёл данную карту, остальные причины это бонусы если сделать карту зарплатной, да и в целом по описанию возможно картой пользоваться было бы приятно. Но произошло видимо недопонимание и мне подключили счёт с 16% мол потом добавятся проценты, я уже самостоятельно придя домой начал изучать приложение и обнаружил, что это совершенно другой счёт, а если он уже открыт, тот получить нельзя! 

Я написал в службу поддержки, ждал ответ час (почитал отзывы, мне ещё повезло ждать всего час), сообщил, что только что подключено сотрудником, прошу помогите поменять, на что мне сказали это невозможно, прислали инструкцию по блокировке карты и счета и отключились. 

Честно сказать, я в шоке, ждал карту неделю и предвкушал какая она хорошая, а оказалось это одно большое разочарование.