37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Листал банки.ру, выбирал хорошую ставку по вкладку, увидел хорошие условия в ГПБ. Пришел в отделение, начали открывать счет на что сотрудник заявил, что у них новые правила и ко вкладу открывается обязательная кредитная карта. Сотрудник в жесткий отказ, позвали управляющую, тоже чуть ли не до крика. В общем еле отбился, написал какое-то липовое заявление для урны об отказе. Прямо навязывают и говорят, что иначе нельзя. Ощущения отвратительные, больше не приду, прошу принять меры. 

Добрый день! 06/08/2024 был осуществлен перевдо денежных средств с карты Сбера на Газпром. Деньги с карты сбера списаны, на Газпром не зачислены (операция отклонена). По сберу статус "Перевод отправлен". Вопрос где деньги? Файл не загружается. Номер операции по СБП: В****2

Приветствую всех!
Хочу рассказать свою историю взаимодействия с максимально неприятным и скользким банком под названием Газпромбанк.
Заказал кредитную карту 01.08.2023 попользовался два месяца и забыл о нём. Изначально в офисе банка дали один кредитный лимит, а позже его понизили не объяснив причин, в связи с этим я забил и не пользовался кредитной картой. Три раза писал в чат банка, первое самое мерзкое это ожидание ответа по полдня. Специалистов чата вообще как будто по ощущениям пару штук.
Первый раз обратился 09.08.2023 в 13:26 ответ получил 10.08.2023 только.
Второй раз обратился 06.09.2023 с просьбой закрыть кредитную карту, но так и не достучался до оператора не смог обойти этого бота, забыл об этом.
Третий раз написал 22.10.2023 с просьбой закрыть карту мне также бот ответил какую-то фигню и всё все скрины приложу, из-за их долгих ответов забываешь что вообще в чате писал и занимаешься своими делами
Четвертый раз написал в чат 02.11.2023 также бот ответил что возможно закрыть счёт только в банке, дистанционного варианта нет!!!! я живу в другом городе где нет этого банка ,а получал в Твери. 02.07.2024 наконец-то удалось написать и достучаться до специалиста я написал в 09:36 ответ получил в 11:08 абсолютно нецелевой с вопросом почему я решил закрыть счёт, опять же из-за долгого ответа я и забыл что вообще обращался в чат.
Сегодня 07.08.2024 получаю смс что у меня оказывается сформировалась задолженность в 990 рублей за обслуживание карты я не понимая что происходит ведь при получении карты в банке меня уверяли что обслуживание карты БЕСПЛАТНОЕ!!! пишу в чат в 14:32 получаю ответ через два часа что обслуживание карты бесплтное только в первый год!!!! То есть сегодня начался второй год пользования и на меня уже навесили плату за годовое обслуживание это какой-то ужас и разводилово таких ситуаций не встречал ни в одном банке! Меня даже заранее не пытались предупредить, а просто поставили перед фактом, я этой картой и не пользовался даже а меня уже вогнали в долги это полный позор банка перед клиентом, платить я не собираюсь за то чем даже не пользовался и тем более не собирался пользоваться во второй год тем более он начался. А если потрачу целый день приеду в офис в соседнем городе, я закрою карту в первый месяц второго года мне вернут остальные деньги за второй год? очень сомневаюсь ужасный и противный банк!!! Целый год пытался закрыть карту в итоге получил задолженность )))

сегодня отправил маму получать карту в офис ка Кудрявцева 56 в Рязани.

так как она не очень "дружит" с гаджетами, при обращении к менеджеру попросил ту по телефону мамы помочь с оформлением.
Менеджер С-на Надежда выслушала и сделала всё как надо. 

Выдала карту, помогла открыть НС, перевести на него деньги и выдала все запрошенные документы!

Отзывчивый сотрудник. достойна премии!

Мне нужно было срочно сделать денежный перевод застройщику в Тай в счет оплаты квартиры (рассрочка с дедлайном, графиком платежей и пенями, штрафами за просрочку платежей)

Количество символов в этом отзыве, увы, ограничено, иначе я бы написала миллион деталей о том, что КАЖДЫЙ платеж был намерено неправильно сделан сотрудниками банка, о том, что за каждый платеж они взяли комиссию 15000 рублей и он не дошел. Итого на 60000 р развели. Платежи номер 2049, 2812, 3575, 4554 (каждый из них гулял около 1-1,5 месяцев). Я попала на штрафы, просрочки, пени у застройщика, нервы, каждый раз тратила около 2-3 часов времени только на их офис! Без преквеличения. Про остальные платежи молчу!

Сотрудники - хамло, ненавистники людей, клиентов, жизни, мира, работы и похоже, даже самих себя. Более того, некомпетентные, глупые, грубые люди. Уровень интеллекта оставляет желать лучшего. К примеру, ты даешь им все нужные документы, инвойс, паспорт-они «смотрят в книгу, видят фигу», спрашивают глупые вопросы после этого, типа «вы юр лицо или физ лицо?», хотя в платежке все указано, а также в талончике заполняешь себя как физ лицо, дают документы на подпись, которые никакого отношения не имеют к делу, путают всё, печатают часами одну букву, друг другу не подсказывают, истерят, не принимают. Просто какое-то змеиное логово.

Пришла в близжайшее ко мне отделение ГПБ «Шуваловский» со всеми документами и их переводами, а также четким указанием застройщика «в платежке указать банк - корреспондент»

Три первых перевода они мне не указали банк-корреспондент. Я даже в один из дней общалась с руководителем, невысокий парень. Он с пеной у рта доказывал, что Газпромбанк НИКАК не при каких обстоятельствах под дулом пистолета не будет мне указывать банк - корреспондент!!!!!! Что у них есть отдел, который САМ решает, какой банк посредник выбирать. Что хоть убей-они мне не укажут банк корреспондент. Об этом есть видео записи. Миллиард доказательств.

Я просто устраивала скандал Каждый раз. Но никто не хотел указать мой конкретный даек корреспондент. 

В итоге, когда три раза платеж гулял месяцами и возвращался обратно, мой застройщик выслал мне Свифт от конкретного клиента, перевод конкретного человека из ГПБ в ИХ банк, где УКАЗАН банк корреспондент, и что вы думаете? Эта платежка была именно из отделения Шуваловский!!!!!

Моему шоку не было предела. Я взяла эту чужую исполненную платежку и пришла к ним, именно к той менеджеру, кто делала мне первый платеж. 

Меня не хотели принимать, потому что лень делать переводы-отправляли к новичкам. Опять начальство. Они просто желчью изливали. В итоге сделали. Указали. 

Далее не вмещается(опять ошибки сотрудников). Но факт в том, что ОНИ намеренно делали ошибки, чтобы мои платежи не доходили. Несмотря на уговоры сделать как надо. 

Претензии писала 2 раза, ответ ждать 30 дней. Ответ, как и следовало ожидать от этого КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО банка на отмазку: комисси списана в соответствии с правилами банка. И всё. То есть ты пытаешься справедливость восстановить, достучаться. Но всем по фиг. Боты. Просто боты. Ни совести, ни стыда. Никогда с ними не связываетесь. 

Намерена идти в суд. Прям не пожалею времени. 60000 просто забрали считай. И продолжают хамить клиентам. Единственный хороший сотрудник там -М-н Денис. Что он делает в этом банке неизвестно. Почему он как минимум не начальник этого отделения? Может хоть как-то навел бы порядок. Раньше был Ф-ко Сергей И., с ним все было хорошо в отделении. Как он ушел-это просто мрак. Такого вы не видели никогда, поверьте. Вечная война с клиентами. Полная безнаказанность. Кидалово.

Везде обман. Открывал кредитку - говорили, что будет бесплатная.
Попользовался и погасил. Прошел примерно год - присылают письмо, что у меня задолженность 990 руб за обслуживание и я такой плохой неплательщик.
Ирония в том, что дня 3 назад пытался зайти в их умное приложение, чтобы посмотреть как дела с кредиткой, а мне написали = карта заблокирована. По итогу, кому или чему верить?
Дозвон до КЦ - 22 минуты. Сегодня пытался дозвониться, так и не смог.

Сейчас есть долг за карту, которая должна была быть бесплатной и которой я не пользуюсь уже год +-.
Просьба отстветсвенных связаться со мной, закрыть карту и убрать долг, которого не должно быть!

Добрый день, пришло письмо, что я должна оплатить комиссию за карту, которой не пользуюсь, 990р, в 2023 или 2022 году на свою голову взяла кредитку этого банка, поняла, что она мне не подходит и позвонила им чтоб её закрыли, сказали что надо идти в банк, но город в котором я живу нет офиса этого банка, писала это им много раз, сегодня получила письмо счастья от этого банка о долге. Картой не пользуюсь, воспользовалась буквально месяц и все, последняя операция 23.07.2023, почему я должна платить какую то комиссию банку, если их услугами не пользуюсь?банк таким образом зарабатывает на зп своим сотрудникам?

Добрый день! В августе 2023 года я оформила кредитную карту через представителя , попользовалась месяц и закрыла карту в приложении и уточнила о закрытии через горячую линию,сказали,что карта закрыта, но надо еще закрыть расчетный счет (не упомянув,что если не закрыть его,то будут списывать каждый год деньги за обслуживание расчетного счета,а не карты!)

при этом, сказали, что по горячей линии они эту услугу не оказывают, только личное посещение в единственный офис в ближайшем городе Калуга. (до которого мне ехать 2 часа!!!, тратя время и деньги)

+ Режим работы банка устроен так, что в него не попадешь в будни, режим совпадает с моим режимом работы, а в выходные он не работает. 

Поэтому я не стала закрывать расчетный счет,думая, что если я закрыла карту, то коммиссия не будет взыматься. 

сегодня мне прислали смс:

задолженность по просроченной комиссии за обслуживание карты на 07.08.2024 составляет 990 р. Погасите задолженность в КРАТЧАЙШИЕ сроки.

за какое обслуживание я должна ??? я банку кредитные средства не должна, на каком основании идут оповещения?

Почему я должна платить за обслуживание карты, которой я не пользовалась год??? + карта закрыта давно..

считаю, что ваши сотрудники обманывают людей, не доводя до их сведения,что комиссия берется за обслуживание рассчетного счета ,а не карты!

Здравствуйте.

У Газпромбанка есть акция - при тратах по карте до 10000 рублей он добавляет 1,5% к накопительному счету, а при тратах от 100000 - 2,5%. В июле я только за 2 дня потратил более 100000, но повышения в 2,5% не получил. Позвонил в службу поддержки (это требует отдельного описания - время ожидания на линии пообещали 29 минут, но ответили досрочно - через 23 минуты). Со мной разговаривала сотрудница, которая действительно хотела помочь. Она все просмотрела, сказала, что видит траты более 100000 по счету и сказала, что сформирует обращение № 1871506. На следующий день пришел ответ - поддержка банка написала, что я потратил 97000.

Я написал в чат приложения, прложил скрин выписки по карте с тратами более 100000, ответ ,что я потратил 97000 и получил ответ - банк сказал, что вы потратили 97000, значит так и есть. После повторного обращения для уточнения: по данным из вашего приложения я потратил все-таки более 100000, а по данным ответа от поддержки - 97000. Может я что-то упустил или математика теперь иная стала? Опять получил ответ - решение по проблеме принято профильными сотрудниками и ничем помочь поддержка уже не может. 

Причем обратиться даже через чат целая проблема - после 2 часов ожидания может прийти сообщение: пока некому отвечать, но если все само по себе не решилось, то обратитесь позже. Может, ответим. 

Заказал дебетовую карту unionpay, назначили встречу, встретиться с представителем не смог, решил позвонить в банк, ответа оператора ждал 30 минут. Хотел назначить новую встречу на что мне ответили "а всё, нельзя, встречу можно переназначить только за сутки, а карту езжайте и получайте там где открывали, еще вопросы есть?". Я даже не уверен, что карта в том отделении, адрес которого мне назвала операторша, а ехать надо за ней полтора часа на другой конец города, в общем обойдусь думаю без карты, поеду в отпуск с наличкой просто.

Заказала карту через сайт, выбрала доставку 05.08.2024 с 10 до 15, в итоге представитель перезвонил 05.08.2024 в 11:32 и сказал, что до 15:00 приедет, по факту же не приехал вовсе, в 15:46 я позвонила уточнить в чем проблема, он заявил что либо я его жду до 17:00 либо он приедет в другой день, а именно в среду 08.08.2024, во вторник у него времени нет. Сегодня 08.08.2024 я ему перезвонила, он сказал что не приедет и где моя карта нн знает, чтобы я звонила в банк, моя карта моя проблема. 

Воросы решаются очень долго или не решаются совсем. Постоянные списания с карты банком без обьяснееия причин. Пытался разобраться (в чате, звонком, заявление в офисе). Ответ: то технически невозможно, то с вами свяжутся и не связываются, а в оконцовке по прошествии 3 недель ответ: не нашли незаконных списаний банком, а их было 8❗, и так не объяснили, что это было🤦

Открыл 1 августа накопительный счет на ежедневный процент, перевел на него деньги с другого банка, в течении дня пару раз снимал деньги со счета для оплаты заказов в OZON, а также решил погасить пару кредиток в Т-банке (свою и жены) деньгами с этого счета. Естественно все переводы проходили через дебетовую карту ГПБ, так как переводить напрямую с накопительного счета здесь нельзя. Дважды мне приходили смс об ограничении использования карты, я пересылал их по обозначенному номеру и ограничения снимали, однако при попытке перевода из Т-Банка в ГПБ пришло уведомлении о блокировке карты, в котором со мной обещали вскоре связаться (естественно связываться никто не стал). Я не стал ждать и отправился в отделение, составил там заявление на разблокировку. Из интересного следить за статусом этого заявления невозможно, оно не отображается в МП, сотрудники контактного центра также не обладают информацией. Оставалось только ждать. И вот сегодня пишло СМС о том, что банк планирует заблокировать меня по 115-ФЗ. Необходимые документы я, конечно, предоставил, но после такого пользоваться услугами ГПБ уже как-то не хочется. Сколько у меня было накопительных счетов, в скольки банках открыты карты, такого ужасного сервиса я не встречал. 

Получил курьером карту, открыл вклад.

Примерно через месяц через их приложение пытаюсь заказать ещё одну дебетовую карту. В приложении ошибка.

Задаю в чате вопрос оператору. Оператор ответил через 2 часа!

Ответ: вас нужно прийти к ним в офис и обновить вашу страну налогового резидентства. Ха ха ха. 

У меня вопросы к руководителю этого банка.

Почему ваши косяки в ваших процессах вы ложите на клиентов? Неужели такой простой вопрос требует визита в офис?! Почему вообще у вас этот косяк есть?! У меня паспорт РФ и я работаю в РФ. Разберитесь с вашим бардаком!