37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформил дебетовую карту Юнион Пэй, по акции необходимо было чтобы 100000 руб. пролежали 90 дней на карте/счете. Все условия я выполнил, но кеш бэк до сих пор не начислен. Прошу начислить!!! ( пишу заранее т.к. от этого банка много жалоб на не выплату кешбэка вовремя, коллцентр и чат не отвечают).жду начисление 5000 руб. 

Я приняла участие в акции "Приводи друзей в Газпромбанк". Друг, 2 мая оформил дебетовую карту по моей пригласительной ссылке. 7 мая он её получил. Все условия по акции мной и другом были соблюдены и выполнены: траты по карте не менее 3000 руб в течение 2 месяцев, следующих за месяцем получения карты (друг и я тратили каждый месяц по 20000 руб).

Сегодня уже 7 августа, прошло 40 дней с момента первого обращения, но вознаграждение за приглашение в сумме 1500 р. (приглпшённый друг у меня уже второй, поэтому вознаграждение за него и каждого последующего должно быть 1500 р.) мне так и не поступило, другу вознаграждение в сумме 500 р. так же не пришло.

Я обращалась с этим вопросом в чат банка, было составлено обращение по этому вопросу 1813295 от 27 июня. Ответ на обращение поступил лишь 06.08.2024 в котором банк утверждает, что я не выполнила условия акции, поэтому не получила вознаграждение. В этот же день 06.08.2024 я написала в чат банка письмо с просьбой разъяснить мне, какие условия акции я не выполнила, поскольку я точно знаю, что все условия и мною и другом выполнены. Через два часа банк ответил мне в чате, что у них много вопросов и они не могут мне сейчас помочь. 

В тот же день я стала звонить на горячую линию банка. После ожидания своей очереди в течении сорока минут, мне ответила специалист Яна. Она стала уточнять информацию по моему простому вопросу: "Какие условия я не выполнила", но через 10 минут этого уточнения мой звонок просто сбросили. Я повторно стала звонить на горячую линию банка, ответила специалист Елена, уточнила данные по моему вопросу и сказала, что у неё нет информации о том какие условия я не выполнила и почему ни мне ни другу не выплатили вознаграждение и единственное чем она мне может помочь - это опять составить обращение.

В итоге получается какой-то замкнутый круг , в течение 40 дней банк не может решить мой вопрос 

Мною, а также другом, которого я пригласила , все условия по акции соблюдены и выполнены, но банк свои обязательства упорно не желает выполнять. Прошу разобраться в этом вопросе и разрешить сложившуюся ситуацию.

28.07.2024 оформляла дебетовую карту банка, представитель на встрече озвучил, что банк не выдаёт только дебетовую карту, оформление возможно только с одновременной выдачей кредитной карты. Представитель заверил , что если ее не активировать, то она сама закроется через какое-то время, обслуживание по ней бесплатное (тоже и было указано в условиях).

Через две недели я решила закрыть кредитную карту не дожидаясь автоматического закрытия, зайдя в приложение увидела , что с кредитки списали 3490 руб (уведомлений, смс естественно, не было, причины списания в операциях тоже не указаны), закрыть карту из-за якобы имеющейся задолженности невозможно. Написала в чат, где оператор сообщила о комиссии, которая якобы возвращается, если в течение 3 месяцев совершать операции по кредитке на 10000/мес, при этом даже в тарифе в мобильном приложении указано, что обслуживание бесплатное и никаких доп. Условий о расходах не содержится, оператор все равно спорила, говлоя, что условия есть в п. 1.3. Тарифа , пока я не прислала ей скрин из мобильного приложения. Только после этого она создала обращение . срок ответа 15 рабочих дней (в моей ситуации еще не истекает льготный период, жду от них ответ)

ЭТО ОБМАН ПОТРЕБИТЕЛЯ!!!! ПРИЧЕМ НА ВСЕХ УРОВНЯХ!

 КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОФОРМЛЯТЬ НИКАКИХ КАРТ В ЭТОМ БАНКЕ

Банк игнорирует обращения в чате. Жду ответ оператора в чате уже 3 дня, с 03.08.2024. В Уведомлениях меняется "Вам ответит [Имя]", при этом в заголовке написано "Сообщение из чата". В самом чате назначение оператора никак не фиксируется, есть только "Приносим извинения", "скопилось много вопросов", "напишите нам позже, если будет ещё актуально". 

В общем - Пишите на деревню дедушке. 

! Механизм оценки при этом отсутствует. 

Организовано отвратительно, рассадник безответственности. Всем рекомендую обходить стороной. 

P.S. Договор с банком - 208 страниц. 

Банк, который берет за обслуживание карты, даже если пользуешься картой. Несколько раз писала в чате узнать о стоимости и сроках бесплатного обслуживания. Дозвониться до горячей линии невозможно, ожидание больше 40 минут. Ответа в чате по вопросам ниразу не получила, зато теперь ежедневно пишут, что есть задолженность, отказываются закрыть карту и пишут что на эту сумму будут пени начислять. Никому не советую с газпромбанком связываться!

Добрый день, решил открыть дебетовую карту с хорошим предложением по кешбеку и процентами по накопительному счету, при получении карты представитель открыл 2 накопительных счета и показал что там ставки 19 и 19,5 процентов, я спросил про кешбек мне сказали что все подключено. Но придя домой начел переводить деньги на накопительный счёт и вижу что ставка уже 16% и ниже сноска что нужно подключить подписку платную привелегии плюс (чтобы получить ставку +3%) подключил ни чего не изменилось, покопавшись в приложении кешбек не нашел. Решил позвонить на горячую линию ожидание 28 минут в это время через чат общаясь с ботом выяснил что окно по поводу кешбека отобразится вечером на следующим день (48часов) об этом представитель банка ни слова не сказал. В предложении банка отображается иконка с накопительным счётом 19,5 на ежедневной основе. Я подумал что по вкладу был глюк что отображается не верно процент при перегрузки приложения ни чего не поменялось решил закрыть вклад и открыть по новой счёт по иконки в приложении но там уже было 19%. Но самое интересное произошло когда общался с кол-центром объяснил ситуацию мне сказали что по вкладу я не могу вернуть процентную ставку приветственную я сообщил свои проблемы по накопительному счету, кешбеку меня спросили кодовое слово я назвал но мне сказали что оно не верно и предложили его поменять в приложении я параллельно под руководством сотрудника прошел по меню приложения и мне выдает что я не могу поменять кодовое слово(оформление карты проходило по телефону сотрудник банка позвонил после того как я несмог оформить карту через интернет 2 раза сайт зависал, кодовое слово было сказано оператору) отправили в отделение банка для замены кодового слова. Моё мнение что банку не интересны клиенты информирование клиентов поддержка предлогает ожидать от 30минут . А самое интересное захотел вывести деньги себе через СПб мне сказали что бесплатный лимит привышен хотя при нажатии на лимиты перевод до 30000000 себе доступны бесплатно но видимо в банке свои правила суммы разы меньше перевести нельзя. 

Как такой солидный банк может иметь такое приложение?! Постоянно на главном экране висит баннер, что ведутся технические работы. Частые проблемы со входом. Последний случай: задал вопрос в чате, получил кучу уведомлений о новом ответе, но самого ответа в чате нет! Он так и не появился. Пришлось задавать один и тот же вопрос 3 раза и ждать ответа несколько часов! Имя оператора в чате не сохраняется. Послал ссылку на акцию. Оператор ответил, что не может по ней перейти, но прочитать в тексте ссылки название акции он же может?!

Онлайн банк заблокировал мою карту и не давал совершать никакие действия. Я пришел в отделение банка, где мне объяснили что карта заблокирована и деньги я смогу вывести только закрыв счет. Написал заявление о закрытии счета, после мне сказали что закрытие счета будет длиться 30 дней. Я попросил как можно быстрее перевести деньги , так как они мне срочно нужны, но мне сказали такую же фразу про закрытие счета и перевод длительностью в 30 дней. Тех поддержка у которой висел на линии 30 минут! сказала что никак повлиять на это не может( при моем первом звонке до прихода в отделение также ничего подсказать о блокировке не смогли) . Деньги нужны на оплату квартиры и учебы, а из-за того что банк такой нерасторопный я не понимаю что мне делать.

Добрый день. 01.08.2024 оформила кредитный договор с банком за номером 13****24 от 01.08.2024, перечислив деньги на мой дебетовый счет, через 25 минут заблокировав карты. Обратившись в офис банка г. Санкт-Петербург, Коменданский проспект, я написала обращение 02.08.2024 №1867081 с просьбой разблокировать счет, так как кредит оформляла я, а пополнение банком, им же и его же карты подозрительной операции быть не может.

02.08.2024 банк издевательски напомнил, что у меня оформлен кредитный договор и перечислены денежные средства, которыми я воспользоваться не имею возможности без объяснения причин, но соглано договора - банк проценты на пользование денежных средств начисляет. Какая интересная афера банка, заработать на мне, а еще польоваться этими деньгами пока они лежат на счету на свое усмотрение - двойная выгода такая. На просьбу забрать свои деньги назад...так как я ими пользоваться не могу - банк отвечает отказом - счета ограничены. 

Прошу 

1. Отдать мне мои деньньги

2. Перерасчитать % по кредиту, а имено начать их начислять не сдаты выдачи кредиты, с даты доступа к карте

3. Если пункт 1 и 2 невозможен - забрать деьги обратно и перерасчитать проценты. Боюсь, что за 25 минут владеними денежными средствами я плачу слишком высокую цену.

24.05.2024 отправила заявку на кредит, со мной связался сотрудник банка, сотрудник был очень доброжелателен, уточнил всю информацию по заявке, после проверки, так как у меня не слишком хорошая кредитная история у сотрудника возникли еще вопросы, после того как мне были заданы вопросы, я объяснила всю ситуацию и сотрудник банка отнесся с сочувствием и понимаем , еще после небольшой проверки, кредит был выдан. очень приятно когда такие сотрудники работают в банке и банк идет на уступки 

06.08.2024 примерно в 18:00, возвращаясь с работы, решил зайти в онлайн банк , проверить все. И сначла не понял , подумал. Очередной баг приложения. Но , как оказалось, нет. На счету в банке лежат все мои деньги , которыми пользуюсь . В небольшой панике , пытаюсь понять причины блокировки , может карту потерял и кто то заблокировал ее . Пишу в поддержу в 18:06 , но никто не может ответить , впервые оператор мне ответила в 19:06. Просто предатавьте, что у вас на карте большая сумма денег и нужно срочно заблокировать карту , вам никто не поможет . по телефону ожидать оператора более 30 минут . Уже будучи дома, проверил карту . И мне наконец ответил оператор . Оператор подтвердил , карта заблокирована по усмотрению банка! Почему? Я делал переводы только между собой , и пару переводов коллегам по работе . То есть , вы можете остаться вообще без денег на неопредельный срок . Очередной раз газпромбанк Показывает себя с худшей стороны. скриншоты прикрепляю.

Возник вопрос по моей карте банка, бот естественно не справился (только время клиентов тратит). Жду когда освободится оператор, время ожидания - более 30 минут (на момент написания отзыва и жду уже минут 10). Это ужасно. 

При этом, мобильного приложения нет. Несчастная "веб-версия" не справляется, тормозит и через раз заходит.

Хуже еще никто так не работал. Если в перспективе ничего не изменится, серьезно подумаю а надо ли мне сотрудничать с данным банком при такои уровне сервиса.

Добрый день.

04.07.2024 в 11:23 мной была произведена оплата штрафа по постановлению №18*****************47 от 03.07.2024 через мобильное приложение Газпромбанка, что подтверждается приложенными чеком и справкой по операции. Однако, Газпромбанк не загрузил уведомление об оплаченном штрафе по постановлению №188*****8347 в в государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) в результате чего, денежные средства с банковской карты списаны, но начисление не погашено и поэтому информация о штрафе поступит судебному приставу, который займётся взысканием штрафа и наложением исполнительского сбора.

Я обращался в Газпромбанк с зарегистрированным обращением №1865367 с просьбой дотправить уведомление об оплаченном штрафе по постановлению №18*****************47 в ГИС ГМП в кратчайшие сроки. По результатам рассмотрения получил ответ, что платеж прошёл успешно. Для урегулирования ситуации необходимо обратиться к получателю платежа.

06.08.2024 я обращался к получателю платежа ЦАФАП в ОДД ГИБДД УМВД России по Тульской области (УФК по Тульской области (УМВД России по Тульской области)), по результатам проверки мне сообщили, что Газпромбанк не выполнил требования 210 ФЗ и части 8 статьи 32.2 КоАП РФ, потому что не отправил уведомление об оплате штрафа по постановлению №18*****************47 от 03.07.2024 в государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП). 

Прошу разобраться, почему банк не выполнил отправку об оплате в ГИС ГМП по 210 ФЗ и части 8 статьи 32.2 КоАП РФ.

Прошу дотправить уведомление об оплаченном штрафе по постановлению №18*****************47 в ГИС ГМП в кратчайшие сроки.