37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Уже несколько раз замечала у себя в истории операций странный символ синего сердечка, а вместе с ним информцию о кешбэке, которая не соответствует ни моей программе лояльности, ни акционному предложению от Газпромбанка: повышенный кешбэк 5% на одежду, транспорт и АЗС... 

26 мая решила, наконец, выяснить, что это за странный символ и что за непонятный процент.

Написала в чат. Через некоторое время ответила оператор Аделина. Она прислала мне подробнейшую информацию по программе лояльности Умный кешбэк (Copy + Paste) и покинула чат, т. к. я ответила не сразу же. Мне пришлось повторно вызывать оператора. На этот раз к диалогу подключилась София. Она изучила историю сообщений и также принялась было расписывать условия акций и программ лояльности, но потом всё же догадалась запросить скриншот. Только после этого воцарилось понимание. Как оказалось, данное сердечко высвечивается в рамках предложения банка по смене программы лояльности на "Умный кешбэк".

На мой вопрос, можно ли не обращать на это внимание, София ответила утвердительно.

Подводя резюме, хочу сказать, что консультация была всё же полезной. Несмотря на потраченное время и усилия, оператор всё же помогла выяснить, что за странные сердечки и проценты поселились у меня в истории операций. 

На будущее хотела бы пожелать сотрудникам чата меньше пользоваться готовыми ответами (для этого есть боты) и проявлять более индивидульный подход к поставленным вопросам. 

Также считаю, что информационным или рекламным сообщениям не место в истории операций. В истории операций я хочу видеть только историю операций.

Уважаемые представители банка,

Хочу выразить своё недовольство по поводу ситуации, связанной с оформлением банковской карты.

Я оставлял заявку на выпуск дебетовой карты, однако при встрече с курьером мне была навязана кредитная карта, о чём я заранее не был проинформирован. Курьер заверил меня, что обслуживание карты будет бесплатным на всём сроке её действия, что сыграло ключевую роль в принятии решения о её получении.

Спустя год выяснилось, что бесплатное обслуживание действует только в течение первого года, далее — 990 руб. в год, что является для меня неожиданным и неприемлемым. Кроме того, в начале использования карты кредитный лимит был внезапно понижен до 9999 руб, после чего я прекратил использование карты, так как она утратила для меня смысл.

Считаю, что действия банка и курьера были вводящими в заблуждение и нарушили мои потребительские права, а именно: предоставление недостоверной информации об условиях продукта и навязывание ненужной финансовой услуги.

В связи с вышеизложенным настоятельно прошу:

Списать задолженность, образовавшуюся по причине платного обслуживания, о котором я не был должным образом уведомлён;

Закрыть кредитный счёт и аннулировать кредитную карту без каких-либо дополнительных удержаний и штрафов.

В случае игнорирования данной претензии оставляю за собой право обратиться в Центробанк РФ, Роспотребнадзор, а также опубликовать информацию о вашем банке на профильных площадках и форумах.

На месте Газпромбанка я бы переименовал акцию "Приведи друга" на " Потрать кучу времени, чтобы получить бонусы". Смысл заключается в отправке реферальной ссылки другу на оформление дебетовой карты. По данной программе бонусы получает и отправитель, и получатель ссылки при выполнении определённых условий. Вкратце - бонусы зачисляются ну очень долго, до 25 числа следующего месяца за предыдущим месяцем , в котором выполнены все условия акции. Мне зачислили за первого друга и другу тоже, а вот за второго друга мне пришлось выбивать бонусы за себя. Удалось выбить с 4 раза , обращаясь в контактный центр в разные дни. Каждый раз девушки -операторы как роботы с заученными фразами сообщали, что все в порядке, нужно ещё подождать. На 4-ый раз взял трубку парень, в течение 3 минут установил причину, решил проблему. Но проблема осталась в том, что моему другу, как оказалось, тоже не зачислили. Писал в чат, оставлял обращение - пришёл отказ. 26 мая попытался опять оставить обращение, но оператор Анастасия (номер 10**1 ) уперлась и не хотела регистрировать, которая все твердила, что это должен сделать сам друг. Кое-как мне удалось добиться от неё регистрации обращения. Все сроки зачисления бонусов прошли, но другу так и не поступили. В прямом смысле приходиться выгрызать эти бонусы. 

Здравствуйте!

Сегодня, 26 мая 2025 года, я братилась в чат социальных сетей сообщества Газпромбанка, чтобы спросить их, что такое было: 30 апреля и 1 мая 2025 года я сама себе не могла перевести деньги по СБП в Тбанк, и именно в этот банк.

Оператор мне ответил, что информации о технических ошибках в этот период у них нет. Если ситуация повторится, то просят меня написать им для проверки сразу.

Я сообщила, что я в эти даты была за границей и сразу написать не могла. Но переводы не делались именно по СБП самой себе в Тбанк именно и только. Что это могло быть, спросила.

Оператор ответил, что, как они и писали ранее, информации о технических ошибках в этот период нет. И надо написать им, если такая ошибка повторится.

Спасибо за ответ!

Копии переписки с банком прикреплю.

Здравствуйте!

3 апреля в 22:20 обратилась в чат в вк банка с вопросом, 

их дебетовая карта работает для оплаты и снятия наличных в Южной Осетии и Грузии?

Мир и Виза.

Оператор ответил, что все карты Visa, Mastercard, JCB, выпущенные Газпромбанком, продолжат работать на территории РФ, включая Крым, в обычном режиме, в том числе после истечения срока их действия. При осуществлении поездок в другие страны посоветовали брать с собой наличную валюту.

Также оператор сообщил, что пользоваться картами МИР можно без ограничений только на территории РФ (включая Крым, Луганскую и Донецкую народные республики и Херсонскую и Запорожскую области) и для оплаты покупок в интернет-магазинах за рубежом (при условии, что принимает аппарат карты МИР к оплате).

Я уточнила, что спросила про Грузию и Южную Осетию и что я спрашиваю, чтобы знать заранее про ограничения.

Оператор на это ответил, что, как и сообщили ранее, картами можно расплачиваться без ограничений только на территории РФ.

При осуществлении поездок в другие страны нужно брать с собой наличную валюту.

Спасибо за ответы! Высылаю скриншоты.

Являюсь пользователем газпромбонус премиум. 19го мая подключаю опцию накопления на карту которая подключена к премиуму, с меня списывают 100р. Ставка не повышается, ну думаю со следующего месяца поднимут ставку. 26го мая проходит пролонгация Газпромбонус премиум и с меня повторно списывают 100р за опцию накопления. ВОПРОС? НЕ МНОГОВАТО ЛИ СПИСАНИЙ ЗА МЕСЯЦ? или где моя повышенная ставка с 19 по 26мая?

16 мая 2025 г. я обращалась в чат со следующим вопросом: могу ли я использовать бонусные баллы, накопленные за предущие месяцы, для компенсации покупок, совершённых в течение последнего месяца.

Как всегда в чате Газпромбанка, сначала откликнулся чат-бот Газпромбанка. После двух огромных автоматических сообщений "для общего развития" в диалог включился живой оператор Аделина. Она предоставила мне ответ в виде всей имеющейся информации по моему вопросу, включая МСС коды покупок, требования к покупкам, условия по среднемесячному остатку. Всё это, конечно, замечательно, и ответ на свой вопрос я в итоге получила, но на него достаточно было ответить просто "да" или "нет". Насколько я понимаю, онлайн-чат именно для того и существует, чтобы оператор кратко и доступно отвечал пользователю на его вопрос, а не выкладывал в чат огромные выдержки из официальных документов. Поэтому ставлю только четвёрку.  

Всем доброго здравия.

Не буду ходить вокруг да около, есть у банка акция "Кешбэк 35% на ежедневные траты", с определенными условиями, для получения заветного кэшбэка нужно совершить покупок на сумму в 5000, и поддерживать среднемесячный остаток более 30000. С покупками на такую сумму проблем нет ни у кого, хоть часть комунальных оплати, коть в супермаркет сходи, выполнил условие. А вот с среднемесячным остатком вышел казус, в один из дней сумма по счету опустилась ниже целевой, в связи с чем обратился в чат поддержки для получения текущей среднемесячной суммы, и получил ответ что на текущий день, а это было 26 марта среднемесячный остаток составляет 32238, что соответствует озвученным в акции требованиям, скрин сообщения из чата прикрепляю. В этот же день, на всякий случай пополнил счет, чтобы остаток превышал требуемую сумму на 20%, т.к. сказать компенсировать погрешность расчетов. Наступает час икс, кэшбэка по акции не пришло, пишу в чат поддержки, и получаю ответ что среднемесячный остаток за расчетный период ниже 30000. На скрин с сообщением оператора поддержки, в котором уверяли что среднемячный остаток составил 32238 завели обращение. Через некоторое время приходит ответ, что я не выполнил условия акции. Собственно мораль, в случае с этим банком, заранее стоит сомневаться в компетентности сотрудников , либо тех кто предоставил информацию в чате, либо тех кто отвечал на обращение, если это конечно не одни и те же сотрудники... А если есть сомнения, стоит ли такому банку доверять.

Здравствуйте, хочу поделиться о том, как я не получила дебетовую карту "Газпромбанка" по ссылке с сайта Банки ру.

При просмотре акций Банки ру увидела интересное предложение — 2000 бонусов за оформление дебетовой карты "Газпромбанка" на сайте площадки . Сформировала соответствующую заявку с получением карты через специалиста банка, который в назначенный срок должен был сообщить конкретное время доставки. Не дождавшись звонка (сообщения) от специалиста, поехала в офис банка, где мне сообщили, что не могут выдать дебетовую карту, так как заявка недооформлена. Пробовала оформить заявку на сайте банки ру ещё раз, также предлагается выбрать дату и время доставки, а конкретное время получения карты при связи со специалистом банка. На сайте банки ру при переходе по ссылке "мои заявки" высвечивается "Некорректная ссылка .. Попробуйте заполнить ещё раз" - при повторении тот же результат. Позже пришло сообщение от банка, что для выпуска карты нужно сменить пакет услуг в офисе банка. При посещении офиса выяснилось, что я могу получить только простую дебетовую карту без бонуса, что меня не устраивает. При заполнении заявки никаких предварительных условий по участию в акции оговорено не было. 

Таким образом, мне пришлось неоднократно звонить на горячую линию ГПБ (с ожиданием ответа до 30 минут), посещать офис банка, и всё безрезультатно, нужную карту ( с бонусом Банки ру) я так и не получила.

Уважаемый банк. Я являюсь участников СВО, в связи с этим завел карту вашего банка для получения денежного довольствия.

После получения выплаты от МИНОБОРОНЫ в размере 1.000.000 и зар. платы по контракту за уже третий месяц, ваш банк заблокировал мои деньги не дав мне снять их или перевести, ссылаясь на ограничение от Центрального банка России сначала по 369 ст. фз. Теперь ещё и по 161 ст. фз

Это не шутки, тут ВОЙНА!!!!!! ВАШИ КОНСУЛЬТАНТЫ УКАЗЫВАЛИ МНЕ ЧТО ОГРАНИЧЕНИЕ НАЛОЖЕНО НА ВСЕ КРОМЕ ОПЛАТЫ. ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ ТОЖЕ НЕВОЗМОЖНО. Разблокируйте мои деньги срочно и дайте мне полную возможность распоряжаться ими, в полной мере!!!! 

19.05.2025 мною получено сообщение по электронной почте от банка о наличии задолженности по кредитному договору от 25.03.2013 № 27**1/01. По телефону, указанному в электронной почте удалось уточнить, что задолженность составляет 310,88 руб. 

Другой информации, а именно относительно причин возникновения задолженности мне предоставлено не было, и было рекомендовано обратиться непосредственно в отделение банка.

20.05.2025 я обратился в отделение Газпромбанка по адресу г. Липецк, ул. Гагарина, 49А, где мне указали, что задолженность в сумме 310,88 руб. действительно отображается в их системе, но причин/оснований образования данной задолженности пояснить не смогли, указав, что у них нет такой информации.

Принимая это во внимание, в банке мною написано обращение с просьбой предоставить разъяснения относительно сложившейся ситуации, т.к. кредит, о наличии задолженности по которому идет речь, был закрыт мною в далеком 2017 году.

По существу ситуация следующая:

30.03.2017 мною был оформлен кредит в сумме 480 000,00 руб. в Газпромбанке с целью полного досрочного погашения долга по кредиту от 25.03.2013 № 27**1/01 и на потребительские цели.

Одновременно с оформлением «нового» кредита к договору от 25.03.2013 № 27**1/01 было заключено дополнительное соглашение об изменении счета для возможности списания средств с «нового» кредита для полного досрочного погашения обязательств по «старому» кредиту.

01.04.2017 в банке мною получены денежные средства по «новому» кредиту в сумме 360 339,40 руб. из 480 000,00 руб., то есть за вычетом 119 660,60 руб., из которых 118 198,88 направлено на полное досрочное погашение основного долга по «старому» кредиту, а 1 461,72 руб. – на полное погашение начисленных процентов по «старому» кредиту. Вышеуказанные суммы основного долга и процентов полностью совпадают с указанными в графике платежей по «старому» кредиту.

Таким образом, по кредитному договору от 25.03.2013 № 27**1/01 задолженность была оплачена в полном объеме.

Вместе с тем, на свое обращение 26.05.2025 я получил гениальный ответ: «Направляем ответ по обращению №2439847. У вас числилась задолженность по отсроченным процентам с 20.06.2024. При обнаружении ошибки задолженность была выставлена к погашению. Нарушений не выявлено. С уважением, Банк ГПБ (АО)». 

То есть в ответе банк прямо указывает, что на его стороне выявлена некая ошибка 20.06.2024, то есть по истечении более, чем 7 лет с момента полного досрочного кредита мною. То, что моей вины в данной ошибке нет, а также истечение срока исковой давности банк нисколько не смущает. Как и не смущает то, что ошибка обнаружена банком 20.06.2024, а обращение о наличии задолженности поступило мне почти через год, а именно 19.05.2025.

Мало того, оказалось, что в кредитной истории у меня чудесным образом появилась информация о наличии просроченной задолженности в сумме 310,88 руб., начиная с 16.05.2025. Да, именно с 16.05.2025, несмотря на то, что банк якобы обнаружил задолженность 20.06.2024.

Принимая во внимание, что у меня остались все документы, свидетельствующие о выплате всех без исключения платежей по графику, изложенная ситуация выглядит абсурдной, мягко говоря.

Вот так на ровном месте, имея документы о внесении всех без исключения платежей по кредиту, можно стать неплательщиком, а также испортить безупречную кредитную историю. 

Сначала говорят, что недостаточно средств, чтоб закрыть счет. Длится эта песня неделю. Потом, конда положишь недостающее, говорят, что у меня лишние средства и закрыть счет они не могут.
причем избыток на ту же сумму, еа какую был недостаток за неделю до этого.
колл центр трубку не берет. а когда дождешься своей очереди (полчаса) - связь неожиданно обрывается. Тут же звонишь еще раз - ожидание еще дольше. Чат-помощник - там наверно школьницы пишут

• Мне вообще пишет в приложениигазпромбанка при установке новой версии,что это мошенники.Полная ерунда,уже нервы не выдерживают читать что версия устарела,а новую не формирует.Скажите старую версию обязательно надо удалять,или нет.Почему тогда не обновляется приложение.Что надо сделать напишите пожалуйста,пенсионеру.

Нет уже сил с этим Газпромбанком. Прохожу банкротство с ноября 2024. Каждый месяц финансовый управляющий лично относит в отделение Газпромбанка разрешение на получение мною прожиточного минимума.А я каждый месяц хожу получаю прожиточный минимум в своем отделении банка своего города. И вот каждый месяц одна и та же история - вам отказано в получении прожиточного минимума. А вся проблема в ошибке сотрудников банка по адресу ул. Гарибальди,36,Москва,117418,которые отправляют скан копии документа,а не оригинала. Теперь финансовому управляющему и мне надо по новой идти в Газпромбанк.Почему мы, финансовый управляющий и я , должны тратить свое личное время(пол дня уходит, чтобы сходить в отделение банка),нервы и деньги на дорогу в отделение банка? Кто нам возместит всё это? Требую наказать всех сотрудников,которые работают в этом отделении и не могут уяснить раз и навсегда,как работать с документами.Уже нервов не хватает. Проведите им учебу,лишите премии,может тогда научаться работать.

Закрывал кредитный договор по кредитной карте , очереди не было . В отличии от моб.приложения и горячей линии , где я даже как то не дождался ответа на своё обращение раньше , в оффисе всё быстро и чётко по теме.И ранее вопрос решал только при посещении оффиса , где сотрудники оказались компетентны . Чат и горячая линия ужасны , но на местах сотрудники молодцы , реально решали вопрос и помогали.

          К большому сожалению банк не клиентоориентирован.

В моем случае была необходимость получения платежного поручения за проведенную операцию, в мобильном приложении получить данный документ не предоставляется возможным. Пришлось обратиться в отделение Банка на Гарибальди (Москва).

Формирование платежного поручения делается по заявлению и, внимание, услуга платная 1000 (!) рублей. В других банка формирование подобных документов делается в мобильном приложении без посещения отделения и без дополнительной оплаты за 1 минуту.

Удалось 'сторговать' формирование документа за 299 руб. Срок изготовления 5 рабочих дней.

По истечению срока справка не была получена на эл.почту, кол-центр Банка данный вопрос решить не может, пришлось повторно обратиться в отделение.
Сотрудник уточнил что не смотря на то, что отделение работает все 7 дней, справку формируют только в будни.  

Получение платежного поручения занимает от 7 дней и неоднократное личное посещение отделения.

'Сухой остаток' по взаимодействию с банком: -мобильное приложение неинформативное -за формирование элементарного документа Банк взымает оплату -длительное формирование/получение документа -длительное обслуживание в отделении -получение большинства документов требует личное присутствие в отделении Банка -бесконечные запросы касательно оценки работы -банк навязывает дополнительные услуги Если есть желание потратить свое время и дополнительные деньги - Газпромбанк ваш банк. P.S. Рекомендую ознакомится с подходом в работе с клиентами у Альфа и Т-банка.

Спасибо за оперативное решение моего вопроса. Было автоматическое подключение платных смс уведомлений (мне они не были необходимы) с сопутствующим списанием средств со счёта. После обращения к оператору колл центра банка-средства банк вернул на счёт по срокам менее недели, уведомления отключены👌🏻

13.11.2024 уже оставлял отзыв об отношении службы поддержки клиентов ГПБ к решению проблемных вопросов через чат, а сейчас пришло время поделиться мнением о неспособности соответствующей службы банка раз и навсегда решить проблему клиента.

Из-за некой, неясной мне проблемы, явно находящейся на стороне банка, я вынужден ежемесячно подавать обращения в службу поддержки банка о необходимости передачи моих данных о привилегиях в сервис «Премьер консьерж». (обращения за последние полгода №2449541 от 25 мая 2025, №2353594 от 4 апреля 2025, №2273559 от 24 февраля 2025, №2198454 от 16 января 2025, №2141340 от 16 декабря 2024). При этом по истечении месяца после подключения привилегий они исчезают, и появляются вновь только после того, как банк, рассмотрев мое обращение передает данные о привилегиях клиента в сервис «Премьер консьерж». При этом рассмотрение обращения может занять несколько дней, а может тянуться и месяц (описал в предыдущем отзыве), а я в тот период не могу воспользоваться своими привилегиями. Банку конечно хорошо, нет дополнительных затрат, но мне как то не очень здорово от такого уровня сервиса.

Я в недоумении - неужели банк настолько технологически слаб, что не может огранизовать "бесшовное" извещение сервиса «Премьер консьерж» о привилегиях клиента? Практически каждый месяц обращения по одной и той же проблеме, это явно что-то не то с соответствующим программным обеспечением. Хотя может быть я сильно завысил для себя технологический уровень ГПБ и данные о привилегиях клиента передаются вручную?

Очень надеюсь, что у специалистов банка хватит квалификиции для того, чтобы раз и навсегда решить вопрос передачи моих данных о привилегиях в сервис «Премьер консьерж», и поданное сегодня обращение на эту тему будет последним.

Кроме того не могу не обратить внимание на следующее:

до последнего звонка персональному менеджеру, указанному в личном кабинете премиального клиента, мог подать обращение через него, но нынешним персональным менеджером мне было заявлено, что обращения от клиентов могут быть приняты только при личном посещении офиса. И зачем мне персональный менеджер, который дистанционно не может помочь решить описанный выше вопрос? Менеджеры до него спокойно мне помогали, никаких проблем не было. 

Пропало всякое желание общаться с этим сотрудником.