30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! Участвую в акции банка 35%на все самое важное. Постоянно начисляют менее 5000 баллов! Так еще и спустя месяц!! В чате никогда не отвечают-все операторы заняты!! Всегда заняты!!! И вот опять за декабрь было начислено всего 4496 баллов хотя все условия выполнены! трат по категориям более 15000 а баллов менее 5000. Ужасное отношение к клиентам!

Не один раз я пыталась получить интересующую меня информацию через Контакт-центр банка. Чтобы пообщаться с оператором, требуется ожидать на линии около часа. Проверено, и не однажды. Сегодня так и не удалось пообщаться с сотрудниками банка, т.к 3 попытки (каждая по 50-60 минут ожидания) так и не увенчались успехом. Получить консультацию в чате мобильного приложения - тоже нереальная история. Зашла в офис банка - там огромная очередь из клиентов, сотрудники не в состоянии всех обслужить, предупреждают - талончики больше не берите...

В прошлом году оставила жалобу, на эту же тему; в течение нескольких месяцев получаю от банка сообщения с извинениями о переносе срока ответа - "нам требуется дополнительное время для подготовки ответа". Ребята, вы серьезно там занимаетесь клиентами и их вопросами? 

Складывается впечатление, что у вас поставлена задача не допустить клиента ни под каким предлогом до операторов КЦ. Может быть, этот отзыв здесь поможет хоть как-то изменить ситуацию, и вы пересмотрите свои бизнес-процессы, увеличите штат, ну если, конечно, клиенты и их вопросы вас вообще интересуют... ни в одном банке не сталкивалась с подобной ситуацией. 

Просто жуть.

Странно ГПБ рассчитал проценты по накопительному счету за прошедшие два месяца.

Что-то у них там перекосило в системе рассчетов. И клиенты получили прценты в январе на четыре дня позже, а в феврале на день.

Давайте посчитаем с точки зрения математики. За основу возьмем промо накопительный вклад, 1 500 000 рублей, 24 %, с 1-го декабря 2024 года.

1 500 000 * 0,24 / 366 * 30 = 29 508,20 за декабрь месяц 2024 года

29 508,20 * 0,24 / 365 * 4 = 77,61 просрочка выплаты процентов за декабрь 2024 года.

1 500 000 * 0,24 / 365 * 31 = 30 575,34 за январь 2025 года.

30 575,34 * 0,24 / 365 * 1 = 20,10 просрочка выплаты процентов за январь 2025 года.

77,61 + 20,10 = 97,71 итого.

Итого ГПБ зажал почти сотку на своих проблемах. А сколько таких как я? Открывших накопительный счет 1 декабря прошлого года?

Кстати чат ушел в тину, и зная о проблеме, с клиентами общатся исключительно посредством тупой железяки.

Второй раз подряд проблемы с выплатами процентов по накопительному счету. После Нового года дикая задержка и идиотские ответы. Сейчас второй раз . Выплата 1 февраля . 22. 30 1 февраля выплаты нет . И никто ничего не может объяснить. Самое отвратительное отношение к клиентам по вопросам вкладов. Есть с чем сравнить. Дозвониться огромная проблема. В офисе сказали, что через пару дней может быть выплатят. Подумайте, прежде ,чем такое получить

В октябре 2024 я оформила кредитную карту Газпромбанка 180 дней. Была вполне довольна обслуживанием, пока не произошла неожиданная ошибка. 

30 января, я в спешке совершила ошибку, делала перевод на сумму 345 рублей по системе быстрых платежей в ВТБ. И не увидела, что перевод ушёл не с дебетовой карты, а с кредитной. Т. е. Банк по умолчанию ставит перевод с кредитной карты, я этот момент не увидела, в спешке и занятости , и не поменяла номер карты при проведении операции. 

Увидила, только когда на моих глазах сразу же поменялась сумма кредитной карты. 

За перевод в сумму 345 рублей банк снял комиссию в размере 643 руб. Итого у меня сняли сразу 988 рублей. 

Отменить операцию не удалось, так как дозвониться на линию банка мне не удалось, и это не смотря на то, что я являюсь премиум клиентом уже не один месяц, и звонила именно на премиум линию. 

Я попыталась сделать возврат операции с ВТБ, но деньги возврата были зачислены не на кредитную карту, с которой ушёл перевод, а на дебетовую. 

В конце концов, поняв, что ошибка всё же моя, хоть и совершенна по невнимательности и в спешке, я с этим смирилась. 

Но каково же было моё удивление, что из-за этой ошибки у меня исчез льготный период по предыдущим операциям. Точнее только половина задолженности осталась льготной, та которая была по 31.03.25, а задолженность, которая была по 28.02.25 вдруг перестала быть льготной.

Банк теперь считает всю мою задолженность к уплате и начинает считать проценты по кредиту, хотя при оформлении карты льготный период должен был оканчиваться 31.03.25.

Ни на горячей линии, ни в чате банка, я не получила разъяснения почему вдруг стало так. Так как операторы там тоже видят только ту информацию, что вижу и я, в своём личном кабинете. 

Я конечно чтобы не платить проценты, вынуждена буду как можно скорее всё погасить. Но и не вижу смысла иметь взаимотношения с банком. 

Приехал в офис "Коломяжский" с целью внести в кассу денежные средства на текущий счет чтобы в последствии дистанционно заключить договор банковского вклада , взяв номер зашел в кассу которая была свободно и предоставил кассиру паспорт для индификации меня а так же чтобы кассир определил в ихней системе , со слов кассира текущего счета и других данных не видит так как нет подтверждения моего телефона и посылает меня к операционистам у которых очередь клиентов большая а до конца работы офиса 15 минут Я сообщаю что с индификацией моего телефона уже было 27.12.2024 г. и я уже был у двух операционистов , так же надеялся что они все исправили так как закрывали мой вклад и я получал деньги так же через кассу. Мне было отказано принять денежные средства и совет обратится к банкомату , но читаю что через банкомат можно вносить 50 -100 тысяч а вот больше 500 тыс лучше вносить через кассу так как при неблагоприятных обстаятельствах банкомат может зависнуть или посчитать не верно и говорить что "так и было", а в кассе можно разобраться за 10 - 15 минут. По итогу я вышел из офиса не "солоно хлебавши " и недоуменной улыбкой на лице , вижу тут специальное создание суеты и очередей работниками а может и руководителя данного офиса по теме занятости рабочим процессом, а клиент и так все стерпит.   

Здравствуйте, уважаемые читатели. 

Если вы хотите получить кредитную карту и пользоваться её, совершать покупки, не думать о платежах , есть очень много хороших банков(зелёных, красных, жёлтых) , но если вы хотите, что бы Вас обманули, придумали для Вас нигде не озвученные страховки, повесили на Вас проценты, не могли дозвониться до поддержки и впустую общаться с ботом, тогда Вам прямиком в ГАЗПРОМБАНК. Объясняю свою ситуацию: Получила кредитную карту с лимитом 120000рублей, проходит несколько месяцев, списывается 1800р, пытаюсь написать в чат, бот отвечает не свободных операторов, звоню по телефону, в течении часа!!! Карл, отвечает девушка и говорит, это вписалось за страховку карты, страховку отменят и деньги вернуться в течении 5 раб дней, прошло 15 календарных дней, ничего не вернули.  Сегодня полностью оплатила всю задолженность, то есть 120000 рублей, долга нет, в приложении видна вся сумма.  Опять совершаю покупку на всю сумму и думаю месяц у меня есть и можно наслаждаться и ни о чем не думать. Вечером захожу в приложение висит долг 120000 р и проценты 13412 рублей. Пишу в поддержку, бот отвечает как обычно, операторов нет и не будет. Пришлось написать про то, что меня обманули мошенники и  после полчаса мучениий, случилось чудо появился оператор.  Через час мучений и ожидания выяснилось, что после пополнения карты надо ждать до 3 рабочих дней!!! Карл, и они возобновят льготный период.  То есть в всех банках пополнил и сразу снял и нет проблем. 

И поэтому что я не ждала 3 рабочих дня, а сразу потратила деньги с меня хотять взять проценты 13412р. Обращения они составили по данным фактам и обещали ответить до 22 февраля,но как вы понимаете, ждать бесполезно. Я уже не говорю про не выплату обещанных баллов по акциям приведи друга и Кэшбек 35% на все самое важное, везде стараются не доплатить, обмануть.  Включается самопроизвольно оповещение об операциях и вы уходите в долги. Поэтому не советую иметь дело с этим банком, должны останетесь. А я буду готовиться к суду, не собираюсь им отдавать 15212 рублей

Кредитная карта получена в сентябре 2023 года, годовое обслуживание по карте должно было взяться со второго года в сумме 990 руб. Но 24.09.2024 мне на почту пришло письмо о том, что мне дарят год бесплатного обслуживания за траты по карте, плата за годовое обслуживание не была взята. 

Сегодня, 10.01.2025 я обнаружила, что общая задолженность увеличилась на 990 рублей с пометкой "обслуживание карты".  Представитель банка в ответе на отзыв написала, что "мы готовы рассмотреть возврат комиссии в рамках лояльности. Пожалуйста, напишите нам после погашения задолженности".  Но лояльность тут ни при чем. Это ваша же акция. Условия я привожу ниже. Прошу не вводить в заблуждение своих клиентов. Эта акция не для новых кредиток, а для старых. Вот текст из письма: "Участниками Акции становятся: ...заключившие договор об открытии банковского счета, эмиссии и использовании банковских карт Банка ГПБ (АО) и договор потребительского кредита в форме овердрафта с использованием банковских карт Банка ГПБ АО) (далее — Кредитный договор) в период с 01.09.2023 по 31.12.2023, которым Организатор направил Уведомление, и соответствующие следующим условиям: Участник Акции в Период Акции получил Уведомление от Организатора с предложением поучаствовать в Акции. На дату направления Уведомления по Кредитному договору отсутствует просроченная задолженность. Участником в течение двух месяцев, предшествующих дате начала Периода Акции, совершены безналичные операции с использованием Карты или ее реквизитов на сумму более 5 000 рублей (пяти тысяч) рублей за счет кредитных средств (лимита кредитования, установленного Кредитным договором)." Кроме того, за следующий месяц у меня опять выставлена комиссия в 990 рублей. Это какое-то издевательство. Разберитесь, что вы там наделали конкретно с моей кредиткой. И уберите мне эту задолженность.  Я так понимаю, что у вас произошел какой-то сбой, который вы не хотите признавать. Какое оправдание для начисления второй комиссии за годовое обслуживание вы придумаете на этот раз? Задолженность погашена, сумма годового обслуживания списалась со счета. Прошу вернуть списанную плату в сумме 990 рублей, причем это не в рамках лояльности, а по акции, которую вы сами и придумали. Ну и вы должны разобраться с остальными комиссиями. Я так понимаю, мне теперь каждый месяц будет выставляться сумма в 990 рублей?

Оставила заявку на открытие дебетовой карты, срок доставки долгий, поехала сама в отделение. В отделении получила карту, дома уже зашла в приложение и увидела, что подключили какие то платные услуги, которые я не просила, позвонила в банк, во первых время ожидания ответа 50 мин. далее спросили кодовое слово, а оно НЕПОДХОДИТ. В отделении банка не спришивали и не заполняли кодовое слово. А то, которое я заполняла сама, я хорошо помню, но она почему то не подходило. Оператор сказал, сменить в приложении, а в приложении сказали позвонить в банк. Оператор мне сказал, Вам тогда в отделение банка. В итоге закрыла счет и карту. очень странный банк.

Обращалась в банк с просьбой вернуть ошибочно списанную сумму за платные привилении. Привилегиями не пользовалась - обратилась сразу же после списания. Сначала банк отказался возвращать деньги. Потом, после оставленной мной жалобы, зафиксировал мое обращение, но срок его рассмотрения.. через месяц! Т.е. как раз когда закончится текущий период пользования привилениями! Пишу, что не хочу пользоваться привилегиями и прошу отключить их на текущий период - отказ. Снова оставляю жалобу, и снова срок рассмотрения - конец месяца! Т.е. оперативно никакой вопрос решить невозможно.  Не говоря уже об отвратительной работе онлайн-чата: до оператора не достучаться часами, соединяют только под угрозой жалобы, да и потом отвечают с большой задержкой. Банку не на чем больше зарабатывать, как только на ошибочных списаниях? Это клиентоориентированность?  Хватает и разных других косяков, но тут уже чаша переполнилась. Жалею, что связалась с этим банком, как только решу ситуацию с ошибочным списанием - скажу банку прощай. 

Не советую пользоваться услугами данного банка.

Сегодня, 01.02.2025, в отделении Газпромбанка, расположенном по адресу: г. Калининград, ул. Ленинский проспект, 5, сотрудник банка, представившийся как Наталья (окно №5), вступила в сговор с третьими лицами и провела их вне очереди.

На мой вопрос о причинах, по которым другие лица проходят вне очереди, сотрудник банка сообщила, что они якобы записаны. Однако это была явная лож, так как ранее данные лица пытались пройти без очереди к другому сотруднику банка, который отказал им и однозначно указал на то, что их очередь ещё не подошла и им необходимо ожидать.

Кроме того, в отделении постоянно наблюдаются большие очереди, о чём также жаловалась другая клиентка банка, с которой мы общались во время ожидания. Директор отделения не принимает никаких мер для решения этой проблемы.

Также, когда я позвонил на горячую линию Газпромбанка, сотрудник кол-центра Газпромбанка отказался принять заявление на моё обращение по факту того, что сотрудник отделения проводит других людей вне очереди.

 Открывал в ИБ вклад "новые деньги" предварительно позвонив в контакт центр и уточнил - какие в моем случае деньги будут новыми? Оказалось все деньги в моем случае новые. Ждал ответа оператора 40! минут. Открыл вклад - итог в заявлении в одном месте процент по вкладу 21,5 в другом месте 22,5 (новые деньги) В личном кабинете процент по вкладу 21,5 вся сумма помечена как старые деньги?? Жду 40 минут ответа специалиста что бы понять какой же процент по вкладу......... Жесть и позор!

Хотел бы предупредить будущих клиентов и тех,кто является уже клиентом банка "Газпромбанк" не рискуете и не открывайте накопительный счёт на ежедневный остаток,т к получите большие неприятности в любой момент,такие как, блокировка карты с невозможностью вывести СВОИ денежные средства БЕЗ комиссии и кучу потраченного времени и нервов.

В ноябре 2024 года,я стал клиентом банка к сожалению, причём карта была заказана курьером,но с отсутствием бензина в его автомобиле пришлось договариваться и ехать в офис банка получать карту в коридоре офиса,но это только начало....

Далее,я открыл накопительный счёт на ежедневный процент, чтобы пользоваться своими денежными средствами в любое время и в конце второго месяца за 3 дня выплаты процентов,мне просто блокируют карту банка не сообщая ни о чём ( я, случайно увидел, когда зашёл в МП банка),далее интереснее. Поехал в офис банка по адресу: город Смоленск,ул. Коненкова д 2/12,а он у нас один,простоял в очереди два часа,мне специалист пояснил,что карту заблокировали по статье 115 ФЗ и необходимо предоставить доказательства от куда получена сумма ,я собрал все документы и снова приехал в единственный офис банка 31 января 2025 года,НО в офисе не было света и операторы просто сидели болтали ) Далее,я приехал на следующий день и взял талон в кассу , чтобы мне выдали мои денежные средства наличными,т к в программе и в МП банка нет блокировки на накопительный счёт,НО в кассе мне сказали,что нет возможности,т к видимо карту оформляли в другом регионе,это ужас просто ( оформлял на диванчике офиса,писал выше),ждал ещё около трёх часов оператора в зале,чтобы приняли у меня заявление - претензию,все документы ( справка НДФЛ и выписки из других банков от куда у меня эти деньги). В итоге оператор сказал,что карту не разблокируют,т к сам банк не заинтересован в этом и сумму вернут на другой счет ( в другом банке) с комиссией 1,5,% ,а это достаточно много на мой взгляд,т к мои же денежные средства ещё хотят вернуть с комиссией)))) Как в дальнейшем оказалось,что в МП и в компьютере оператора отображалось,что счёт не в блоке,НО когда она посмотрела в другом приложении,то сказала в блоке всё,это вводит в заблуждение клиента и самого специалиста. На сегодняшний день решение проблемы нет,банк не хочет снять ограничения по карте,чтобы я без комиссии снял СВОИ денежные средства,я теряю время и по всей видимости потеряю СВОИ же деньги за перевод.

Повелась на рекламную кампанию про кэшбек, когда искала дополнительный банк с программой лояльности по автозаправкам. Колченогое мобильное приложение, очень долгие ответы поддержки, но моё терпение добил конкретный случай. Я посчитала, что ежемесячный платёж за их привелигированную программу высок и невыгоден, ввиду чего зашла в мобильное приложение, нажала на кнопку отключить автопродление и спокойно об этом забыла. На несколько недель, пока мне не пришло оповещение что они списали у меня этот платёж, грубо наплевав на отключенное автопродление. Я обратилась в чат - а меня там просто послали. Ничего вы не отключали, попробуйте снова. Я пробую снова - а приложение запрещает делать скрины. То есть схема обмана такая- вы типа отключается, подтвердить это не можете, потому что они запретили скинуть, и просто каждый месяц у вас списывают деньги. Фу просто. Надо срочно забирать все деньги оттуда и счета закрывать, пока и их не украли. Никому не советую пользоваться услугами этого банка, нервы дороже!!!

Сегодня открыла вклад онлайн. При изучении условий была информация о 25% годовых. А когда открыла вклад, обнаружила, что ставка 21%. Пыталась узнать в чате, почему такое расхождение, консультацию оператора не смогла получить. Звонила на горячую линию, тоже бесполезно. 40 минут ждала ответа оператора, безрезультатно. Читала отзывы о банке, такое чувство, что в сказку попала. Все прямо так быстро и положительно решают свои вопросы. 

Не начислили кэш за декабрь ни мне ни мужу. 5000 потрачены. Январь уже прошёл. В чате не отвечают, тольео бот, оператора не зовёт, всегда они заняты. Пишу по 3 раза на дню. Самый кошмарный банк. Когда кончится этот беспрелел с ботами? На горячую линию не дозвониться! Висишь по 20 минут, с тем же бросаю трубку!