23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте, 30.08.24 в 19:30 сделал перевод по СПБ с Сбербанка на Газпромбанк себе самому себе , деньги так и не поступили, поддержка пинает, ответа ясного нет, сначала говорили что Сбербанк сделал отмену операции, но там составил обращение, сделали проверку прислали официальный ответ что отказ и ограничения на операцию не делали, обращаться и решать в Газпромбанк. В газпробанке сначала вот обвиняли сбер, потом говорили про системный сбой, в итоге составили обращение, когда ответ не ясно, сбербанк дал ответ в течение дня сразу, каждый раз что-то новое в поддержке Газпробанка говорят, но денег и на Газпромбанке нет и в Сбер не вернулись. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, как вот такое может получаться, а предлагают кредиты, вклады, да тут деньги не доходят , боязно хранить. Оценка не удовлетворительна в обслуживание вообще. Даже в сравнении скорости работы поддержки Газпромбанка и Сбера, там сразу отвечают, а в Газпром не пробиться. На скриншотах видно что Газпробанк сначала якобы принял операцию , а потом отменилось что-то и -1000 куда-то ушла, и ее ни где нет

Сегодня, 01.09.2024 около 17 часов обратился в чат по вопросам кэшбэка и информации по накопительному счету. Ответил оператор Айсылу. Оператор ответил на всё мои вопросы, подробно рассказал про кэшбек, прислал ссылку, коды, предоставил информацию по накопительному счету. Отвечал быстро и всё по делу. Очень порадовала ставка по счета. Однозначно буду пока пользоваться услугами банка . Интернет банк работает хорошо, не 

Ранее я оставлял отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11653143/ , в котором даже со всеми поздаровался, ведь знал, что будут отвечать сотрудники банка на него. В том отзыве я оставил оценку 3 за плохого представителя, но хорошего 1 из 2 сотрудника обслуживания физ. лиц. На самом деле я передумал. Реальная оценка этому банку - 1.
Проблемы не решают, так как до них ни дозвониться, ни дописаться нет возможности. При обращении в чат через некоторое время получаешь сообщение: "Если вопрос важен и актуален - напишите ещё раз". Пишешь ещё раз чуть позже или сразу - им пофиг, они всё равно через время отправят это же сообщение. И так будет постоянно. При попытке дозвониться всегда среднее время ожидания у них >30 минут. Это невозможно. Вы собираетес как-то решать проблему? Нанять сотрудников, попросить программистов с IQ <10 написать более умного бота, который при наличии отправленного сообщения с актуальностью вопроса, не будет отправлять его снова, а просто оставит мой чат в очереди, чтоб хотя бы через год мне ответил ваш сотрудник.
В итоге, оплатив подписку банка, ты не получаешь оплаченную услугу. Обещали решить до 28.8.24, но проблема всё ещё актуальна. Пришлось оплачивать эту подписку три раза, чтоб наконец-то была возможность ей воспользоваться. И то, не факт, что она до конца месяца будет работать. Вполне вероятно, что через пару дней они мне снова отключат подписку со словами: "Ну ты попробуй дозвонись". Ведь ни уведомления о проблемах, ни рассылок не было. Кстати, да. Бесплатный совет для некомпетентного руководство - изучить такое понятие, как "проактивная помощь". Ввести в банке показатели оценивания работы не только обычных сотрудников, но и руководства. Добавить в приложение CSAT для оценивания основных аспектов приложения.
Самым адекватным решением вижу - через 2 месяца закрыть накопительный счёт (всё-таки 19,5% накопительного, а не вклада очень аппетитно выглядят) и перестать быть клиентом этого недорозумение, которое решило захватить банковский сектор страны.
Я пользуюсь многими банками, от лучшего в России Т-Банка, до неплохо ОТП... Но настолько ужасный сервис, как в Газпрёмбанке я ещё не встречал. Жаль нельзя оставить отрицательную оценку для отзыва. Не понимаю как этот банк смог в среднем заработать 1,95... Его максимум - это 1. Руководство банка ставит на высокие посты своих родственников и друзей. Иначе я не могу объяснить настолько бесталково выстроенный сервис обслуживания. Единственные, кого жаль - это сотрудников обслуживания. Ведь весь негатив впитывают они, а не их руководство.

Не думал что придется писать, но не описать словами поддержку банка, это отрицательная поддержка какая-то.

31.08.2024 оформил дебетовую карту Union Pay в юанях, сразу её активировал, 1.09.2024 как и требовалось пополнил на сумму, провел операцию, чтобы списались 5000 за выпуск карты.

Деньги не списались, решил попробовать перевести деньги и обнаружил, что ни по СБП, ни по номеру карты не могу сделать перевод, потому что моя карта "заблокирована либо находится в сейфе". Интересно, что за сейф такой. Решил обратиться в техподдержку, тут самое интересное, сначала оператор написала что с картой все норм и попрощалась, второй оператор написала попробовать сделать перевод по номеру карты хотя я 3 раза написал, что переводы не работают, решил позвонить в банк...Ожидаемое время ответа более 30 минут (похоже один сотрудник на всю Россию там сидит на телефоне). Ну думаю ладно подожду, в итоге вот жду уже полчаса, до ответа оператора остается 12 минут, и тут звонок просто сбрасывается. Не описать словами мой восторг от того как мне помогли, а главное быстро и качественно. Видимо банк настооолько популярен, что от звонков отбоя нет, больше чем в сбере и втб наверно

Здравствуйте! Сегодня столкнулся с несколькими проблемами.

Сначала я хотел продлить услугу "Привилегия Плюс" и подключить "Привилегия Премиум", но приложение выдало ошибку: "Сервер недоступен". Я подождал сутки и пробовал снова множество раз, но безрезультатно. Убедившись, что у меня установлена последняя версия приложения, я попытался связаться со специалистом через чат, однако ответа пришлось ждать 12 часов.

На следующий день мне нужно было перевести деньги коллеге на карту Газпромбанка по номеру карты. Перевод отклонили с сообщением, что можно отправить не более 15 000 рублей и что необходимо подтвердить место жительства или ИНН в отделении банка. Ближайшее отделение находится в 300 км от меня.

Я снова попробовал связаться с поддержкой через чат, но ответили только через 4 часа, когда я уже спал, и опять остался без помощи. 

Буду благодарен за помощь в решении этих вопросов.

Отключили услугу привилегии в одностороннем порядке, тем самым снизили ставку по вкладу. Третий день не могу возобновить подписку ни через приложение, ни через сайт, выдает техническую ошибку. По телефону до оператора не дозвониться, ожидании более 30ти минут. Два раза прождал по часу так и не дождался. В чате не отвечают вообще. Вклад закрываю. Банк крайне не рекомендую!

Здравсвтуйте. Хотелось бы предостеречь от обслуживания в офисах Газпромбанка. Стала их клиентом благодаря многочисленным хорошим акциям. Использовала много услуг банка. Предпочитаю получать дебетовые краты в офисе, а не представителем в машине, подьезде или улице. Документов и заявок на получение кредита в особо крупных размерах я не подавала, код из смс вводила только на получение дебетовых карт, документы дома тоже на них, как и электронные. Галочку на получение кредитной карты не проставляла. Недавно обнаружила, что у меня появилась кредитная история, которая не существовала. Банк или его сотрудники на моем очном посещении офиса делали незаконные запросы на получение кредита в особо крупных размерах, никаких смс, уведомлений об этом не было. Сам банк по телефону сказал, что не знает что происходит при очном посещении и что это за заявки. Таких завок было две, а сколько бы еще могло быть если бы я не проверила эту историю. К сожалению обслуживание в банке закончивается судом. 

Ужасный банк!!! 

Курьер говорил, что карта и обслуживание бесплатное, затем списалось сначала 199 рублей за Газпром Привилегии, хотя я не была ознакомлена с этим сервисом, и не собиралать его подключать, подключил сам банк и без оплвещения!!! Далее у меня списали 5000 рублей!!! за выпуск карты!!! Это ужасно!!! Почему меня никто не предупреждал, что будут постоянные списывания!!!

До колл-центра не дозвонится, висела на линии 55 минут!!! Также и в обычном кабинете операторы отвечают по пол дня

Здравствуйте. Обычно я пользуюсь картой Тинькофф, но сегодня я перевыпустила ее из-за потери дебетовой карты. Решила перевести 5000 рублей на Газпромбанк до вечера. В итоге сейчас пришло смс, что списывают деньги за выпуск дебетовой карты Ubionpay. Я этого конечно не знала, ни банк, ни сотрудник меня не предупредил об этом. КОГДА Я ОФОРМЛЯЛА ЭТУ КАРТУ, НИГДЕ НЕ БЫЛО НАПИСАНО ПРО 5000 РУБЛЕЙ ЗА ВЫПУСК!!!!! БЫЛА ЯКОБЫ АКЦИЯ!!!! Я требую вернуть свои деньги, потому что это последние деньги до получения заработной платы (которая будет не скоро)!!!! Это самый отвратительный банк, никому не рекомендую им пользоваться. Списывают деньги без предупреждения ⚠️

Не дозвониться в поддержку на горячую линию. После 30 минут ожидания обрывается связь. "Время соединения со специалистом составляет 18 минут", а далее каждую минуту "Время соединения со специалистом составляет 1 минуту", до обрыва связи. В онлайн чате тоже не дождаться ответа от живого человека, на связи бот. 

Открыл кредитную карту в начале августа, через несколько дней обнаружил у себя списания на 450 руб и 99 руб. При переписке с банком оказалось, что 450 руб - страховка по кредитной карте. 99 руб - смс информирование. На эти услуги я не соглашался, и поэтому это навязанные услуги. Прошу вернуть указанные суммы в полном объеме.

Отдельно возмущает отсутствия описания списанных средств (т.е. узнать, за что именно было произведено списание можно было только написав в чат), а также то, что на мой вопрос о происхождении списаний оператор службы поддержки ответил только с 4 раза.

Здравствуйте. Уже несколько месяцев пытаюсь достучаться до программистов данного банка с просьбой доработать приложение для Андроида. У меня на смартфоне всегда самая последняя версия приложения данного банка. За этим слежу строго. ОС на смартфоне Андроид 13. В приложении нельзя длинным текстом что-либо сообщать, например, претензию подробно расписывать. Через несколько минут приложение самопроизвольно завершает сессию. Если текст сообщения не был отправлен, то в строке набора он не сохраняется. При повторном входе придётся заново всё набирать. В Чате мобильного приложения пишу свои претензии, и сегодня 01.09.2024 тоже написал, но скорее всего либо не дойдёт до профильного подразделения (до программистов), т.е. прочитавший оператор не отправит, либо программисты отложат мою претензию. Я являюсь клиентом нескольких крупных российских банков. В них сотрудники тщательно и оперативно рассматривают абсолютно все претензии клиентов. но в данном банке, похоже, рассматривают оперативно только претензии клиентов юр.лиц, а на физ.лиц наплевать. У меня сложилось такое впечатление о работе Газпромбанка.

Сегодня задал вопрос о наличии круглосуточного терминала для приёма платежей по QR-коду в моём городе в Чате приложения данного банка. Получил ответ о том, что все операторы заняты. Тогда позвонил на горячую линию по номеру 400. Меня переключили на отдел по работе с физ.лицами. Я обратился как физ.лицо. Оператор отдела по работе с физ.лицами задала вопрос о моих фамилии, имени и отчестве после того как я озвучил свой вопрос о том, есть ли в моём городе, озвучил ей название города и название края, в офисах данного банка терминал для оплаты, например, коммунальных платежей по QR-коду. Это общий вопрос. Для ответа на этот вопрос не требуется идентификация личности. В данном банке очень часто бывает так, что при звонке на Горячую линию с каким-нибудь общим вопросом, оператор просит сообщить фамилию, имя и отчество звонящего. На общие вопросы оператор должен отвечать без необходимости идентификации личности. В других крупных банках операторы сразу отвечают на общий вопрос, не спрашивают ФИО у звонящего. Перед предоставлением ответа на общий вопрос операторы банка могут спросить ФИО у звонящего, только если банк опасается возможной диверсии, ограбления или теракта в офисе банка. Так, при таком происшествии, банк сможет сообщить в правоохранительные органы о подозреваемом с указанием ФИО в данном действии (диверсия, ограбление, теракт в офисе банка). Подобный общий вопрос может задать даже не клиент банка и оператор должен ответить, не спрашивая ФИО у звонящего. В вопросе же нет ничего, что имеет отношения к конфиденциальной информации. Я озвучил свои ФИО. Оператор попросила подождать. Я подождал. Она только начала давать ответ, не успев озвучить ответ, и соединение прервалось. Кто виноват не знаю (телефонная связь данного банка или мобильный оператор), но неприятно. Придётся самому выяснять (съездить в банк и на месте увижу). Похоже, этот банк работает по старинке. Нужно что-то клиенту выяснить, сходи клиент до отделения банка и выясни.

Ранее я уже сообщал свои претензии о работе последних версий приложения данного банка на ОС Андроид. Похоже, большая часть моих претензий была проигнорирована.

Я уже не знаю, как достучаться до ответственных лиц этого банка. Их приложение нужно срочно проверять и справлять все указанные мною недоработки, но в данном банке никому до этого, похоже, нет дела.

Ужасный банк, надо ожидать оператора минимум по 2,5 часа, которые также отвечают тебе шаблонами где и так всё написано и без данных сотрудников, потом сразу закрываю чат и опять приходится ждать 2,5 часа. Чтобы выяснить какой же кэшбэк должен быть когда он начисляется сотрудники ничего не знают на вопросы не отвечают Хотя задавалась раз 10 по-разному но ответа так такового не было. Просто ужасный банк буду закрывать все счета зря просто открыл больше нервов потратил. 

Газпромбанк полностью поверг меня вшок своим отношением к клиентам. Закрыл накопительный счет и выснилось, что я не могу перевести деньги по СБП в приложении и мне было предложено воспльзоваться другими способами! В чате общаться с роботом вообще дело малобесперспективное, дозвониться до оператора тоже невозможно. Уже 40 мин. играет музыка и на протяжении последних 20 минут идет звуковое сообщение что осталось до связи со специалистом 1 минута :-). Попытался зайти в личный кабинет, но там предупреждение , что после входа будет ограничена сумма на внешние переводы в 300 т.р. на 24 часа!