32 193 отзыва о банке «Газпромбанк»

В конце ноября оформила карту Газпромбанк по акции: оформление карты Юнионпей с удержанием 5000 рублей, которые будут возвращены на счет при условии трех месяцев ежемесячных покупок по карте на сумму более 10000 рублей.

В начале декабря активировала. Декабрь, январь, февраль выполняла все условия.
В середине марта задала вопрос в чате оператору (не боту) о сроках возврата мне 5000 рублей. на что получила ответ - до 27 марта включительно. 

27 марта срок подвинулся на 29 марта. 29 - на конец марта. 1 апреля - на 3 апреля и так далее. 

Позавчера мне консультант сказал, что 4 числа до конца дня банк точно-точно мне вернет мои деньги. 

Очередная неделя закончена, а воз и ныне там. Отвратительное отношение к клиентам! у меня по Райфайзену операций проходит на 400+ тысяч, так вот эти деньги в Газпром я не понесу, хотя ранее думала сделать основной картой. 

Мое обращение в БАНК через мобильный чат: "Добрый день, хотел уточнить информацию по карте, в условиях прописано и представитель банка при выдаче карты Union pay подтвердил что если будет выполнено условие то плата за выпуск карты в размере 5000₽ будет возвращена, пользуюсь картой с декабря 2023г. с расходами более 10000₽ в месяц, возврат не поступил, уточните пож. с чем связана задержка (период пользования Декабрь 2023г. - февраль 2024г)".  

Ответ БАНКА в чате: "Спасибо за длительное ожидание, Александр. Наблюдается задержка выплаты кешбэка. Выплата по акции «Бонус за использование UnionPay Газпромбанка 2.0» при выполнении условий за февраль 2024 будут произведены до 4 апреля 2024 (включительно)". 

На дворе 5 апреля , денег так и нет! С этим банком явно что-то не так!

В начале декабря выпустила для себя дебетовую карту UnionPay от Газпромбанка. Стоимость выпуска - 5000 руб. В декабре, январе и феврале выполнила условия трат по карте более 10.000 руб, чтобы получить обратно 5.000 руб. Сразу скажу, что пользование картой было для меня крайне невыгодным (в сравнении с картами других банков, которыми я пользуюсь). Ну ок, это для меня явно компенсировалось кэшбэком в 5 тысяч руб.

По правилам акции до 29 марта мне должны были поступить 5.000 руб. 

До 3 апреля кэшбэк так и не пришёл. Позвонила в банк, обещали начислить до 4 апреля. Сегодня уже 5 апреля - денег по-прежнему нет!!!

В чате никто не отвечает. Колл-центр немного оперативней (ожидание 13 минут). Зарегистрировали обращение 1696686. Срок рассмотрения - 30 дней!!!

Так вот, на сегодня при ваших (и не только ваших) ставках 16% я могла с этих 5.000 руб заработать уже 15,30 руб.

Требую немедленно выплатить обещанный кэшбэк и компенсацию в виде упущенной выгоды от % использования моих честно заработанных 5.000 руб.

Сегодня 05.04.24г. С февраля 2024 г и до сих пор не могут убрать в личном кабинете отметки о наличии арестов по счетам. После снятия ограничений по счетам в феврале 2024г, арестов в банке не найдено(так отображается при проверке наличия арестов), а отметки на счетах все ещё стоят. При обращении в службу поддержки предлагают ждать неопределенное время, чтобы устранить эту ошибку, ссылаясь на бесконечную техническую ошибку.Так до сих пор и не решили и не устранили эту проблему. 

Уже описывал ситуацию, что давным-давно выдали они мне карту (которую я не просил и которой в итоге не пользовался), заставили положить туда 500 руб., а потом по тихой эти деньги списали именно за то, что картой я не пользовался. Классная схема отъема денег, не правда ли?

Деньги они тогда как бы вернули... Как бы, потому что вернули их не на текущий счет, как я просил в обращении, а на счет той самой карты, которая к тому моменту была уже закрыта. Поэтому, получилось как в русской поговорке: видит око, да зуб не ймет. Деньги я забрать по факту не смог и уже плюнул на них благополучно.

Но тут банк решил, что я ведь классный клиент и вполне подхожу под их премиальную программу. Заманили меня этим в офис, всучили еще одну бесполезную по сути карту (SUPREME). Ну, раз уж я в банк пришел, а карту дали бесполезную, думаю, давай попробуем хоть вопрос с возвратом 500 руб. реанимировать. И вот, с целым премиальным менеджером составили мы дополнение к старому обращению (положительное решение по которому, напоминаю, уже было принято). И все бы ничего, только сделали мы это 21/02/2024, а сегодня уже 05/04/2024. Т.е. прошло уже полтора месяца, а банк не сделал НИЧЕГО!!! Только 2 раза уже присылали сообщения, что им "очень жаль, что решение вопроса по обращению №... затянулось". И, тут же, давали голову на отсечение, что в ближайшие 14 дней вопрос решат. Ну, видимо, головой не очень дорожат, т.к. первые "14 дней" уже, естественно, прошли.

И это действия (а точнее, бездействия) по отношению к клиенту, которого они сами сочли премиальным.

Уважаемый Газпромбанк, видимо, Миллеру у вас на что-то не хватает еще. Поэтому, подавитесь моими 500 рублями. Вашу абсолютно никчемную премимальную карту я тоже верну при первой возможности, свернутой в трубочку, чтобы вам проще было разместить ее себе в любом удобном месте. Туда же рекомендую засунуть и всю вашу премиальную программу. И смотрите, не помните клиентоориентированность банка, ибо она у вас уже находится в том самом месте.

Добрый день. Оформила дебетову карту, получила 21 февраля 24 г. при попытке пополнить ее через СБП с карты другого банка деньги были зачислены на кредитную карту ГПБ (тоже имеется) , написала обращение исправить данный факт, так как приоритет для зачисления выбран дебетовая карта, с тех пор прошло почти два месяца и ничего не изменилось , банк не в состоянии исправить, но он очень сожалеет о сложившейся ситуации , . такое разочарование в ГПБ..

Всем добрый день. 10 февраля 2024 года открыл дебетовую карту UnionPay в отделении Царскосельский в Москве, первой целью было получение приветственных миль Аэрофлот Бонуса, второй - на всякий случай иметь карту UnionPay, за которую должны были вернуть комиссию за покупки от 10 тысяч в месяц.

Вроде бы проблем сначала замечено не было, в феврале я осуществил покупки 11 999,86 рублей (попутно проверяя, не попало ли что-то в исключения - из исключений там был лишь один платёж на Почте, код 9402 входит в исключения кешбека и учёта денег для возврата комиссии, с его учётом было бы больше 12 тысяч).

Проблемы начались в конце марта, а вернее, 1 апреля, когда прошёл крайний срок начисления миль за февраль. Мили начислены не были, приветственный бонус тоже. Обратился в чатик в приложении Газпромбанка - они зарегистрировали заявку, на что мне пришёл ответ, что я сам олень и потратил менее 5 тысяч по ТСП, необходимых для начисления миль!!!

Ребята, я тратил гораздо больше с расчётом получить возврат комиссии за выпуск карты, вы вообще хотя бы в историю расходов смотрели? Или у вас внезапно какие-то магазины продуктов перестали быть магазинами? Из 12 с половиной тысяч у меня в исключения попали лишь 300 рублей за отправку посылки на почте, но всё равно это больше 10 тысяч. Как вы можете мне отвечать, что я потратил меньше пяти?

Требую срочно исправить ситуацию, начислить мне мили, в том числе приветственные, и не заниматься самоуправством.

Добрый день! 05.03.2024 по ошибке банка средства были зачислены на кредитный счёт вместо дебетового. Средства планировал положить на вклад "Простой процент". В связи с этим, 05.03.2024 обратился в банк через онлайн чат о закрытии кредитного счета и возврата средств. По причине долгого ожидания специалиста позвонил в службу поддержки. Специалист уверил, что кредитный счёт закроется и средства вернутся на дебетовый счет через 30 дней (то есть 04.04.2024). Сегодня уже 05.04.2024, а счёт до сих пор не закрыт, средства не возвращены. Средства висят в воздухе, вместо того, чтобы работать! 

На основании изложенного, прошу решить данную проблему в кратчайшие сроки, закрыть счёт, вернуть средства, в том числе упущенную выгоду! 

В конце ноября была выпущена карта Union Pay газпромбанка по акции, если траты певые 3 месяца 10000 рублей вернем плату за выпуск карты. На данный момент кэбэк так и не выплачен. Ответ в чате меня поразил просто убил "Спасибо за длительное ожидание. По тихническим причинам зачесление кэшбэка по акции Бонусы за использование Union Pay газпромбанка будут позднее, к сожалению на данный момент информация по срокам отсутсвует" это вообще как???? То есть банк просто не выпдачивает то что обещал. Самый худщий банк в мире. учитаывая что по карте прошла большая сумма на клиентов им пливать.

21 марта 2024 года мне привезли курьером карту этого серьёзного, системно-значимого банка. С этого дня начинаются приключния, практически ежедневные.

Итак, начнём.

21.03.24 - курьер привёз карту и сказал, что заработает в течение 10 минут, пополнить можо будет по СБП и пользоваться сразу. Прочитав перед оформлением карты форум о банке и самой карте, я знал что СБП заработает на 2-5 день (у всех по-разному). Однако у меня всё сложилось иначе. Я просто не смог войти в интернет-банк и приложение. Якобы такого клиента как я нет. Звоню на горячую линию, а мне говорят - ждите сутки. Окей, жду.

21.03.24 вечер - пробую войти в приложение и чудо, всё работает. Супер! Включаю настройки для переводов, пробую пополнить счёт - не работает. Думаю, ну ладно, я ж читал форум, подожду.

22.03.24 - переводы заработали, но частично, смог пополнить только стягиванием из приложения ГПБ, а вот по номеру телефона из другого банка - нет такого клиента.

Дальше пару дней жду баннера для акции "Карта для мечты", полноценной работы СБП и дождавшись делаю покупки по карте в тех категориях, которые входят в перечень для начисления кешбека и компенсации покупки в дальнейшем.

28.03.24 - до этого дня вроде всё прекрасно, карта работает, кешбек начал отображаться, всё здорово. Но, я решаю зайти в раздел "Кешбек рублями от партнеров" и что же там я вижу - ошибку. В этот же день при входе в приложении у меня появился вспылвающий баннер на включение рекламной рассылки в рамках подписки "Газпромбонус" для получения предложения от партнёров. Вроде и разное, но что-то мне думается что это про одно и то же. Я пробую включить эту рассылку, а мне чудесное сообщение - Что-то пошло не так. И всё.

03.04.24 - обращаю внимание на то, что сумма кешбека перестала увеличиваться. Думаю, ну наверное операции еще не обработаны и поэтому кешбек застыл. Захожу в историю операций, ан нет, всё нормально, операции обработаны. Заказываю выписку - там тоже всё ок. Операции от 29.03 обработаны часть 30.03, часть 31.03, от 01.04 и 02.04 часть в ожидании,часть обработаны до 03.04 включительно. Сумма в апреле уже более 5000 рублей в нужных категориях.

По всем вопросам я пробовал обратиться в чат банка, так как это проще, можно и скрин направить и документ. Однако это проще там где банк работает. А тут на все мои сообщения спусят 3-4 часа приходил стандартный ответ - Здравствуйте! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому не можем быстро вам помочь. Если ваш вопрос еще актуален, напишите нам позднее, пожалуйста. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. И чат, следовательно, закрывали. Ответов ноль. На горячей линии с тобой общаются как человеком, у которого мозгов по мнению сотрудника хватает лишь на то чтобы набрать номер телефона банка, хотя когда я спросил что я хочу и рассказал всю историю сам сотрудник ничего не понял с первого раза. Но манера общения...

Добрый день. Хотелось бы рассказать как сотрудники чата Газпромбанка неквалифицированно выдают информацию , благодаря чему вы потеряете свое время и деньги. Обратился я в чат к сотруднику банка, чтобы узнать когда можно открыть счёт или вклад с приветственной надбавкой под 16%. Мне сотрудник указал дату 05.04.2024. я дождался этой даты, не вкладывал свои деньги, затем онлайн открыл вклад и бонус не привязался. Оказывается сотрудник неверно посчитал дату. У меня есть скрин переписки и сама переписка с банком. Ужасный банк не рекомендую. Теперь никто не может мне начислить приветственный бонус и ждать нужно 90 дней заново.

Оформляла карту Unionpay по акции с возвратом кэшбэка за выполнение условия. Было выполнено условие о трате 10 тысяч рублей в течении 3 месяцев. В онлайн чате сначала сказали, что возврат кэшбэка будет до 20.03 включительно, 20.03 ничего не пришло, затем озвучили срок 31.03 включительно, потом 02.04 до конца дня, потом 04.04 так же до конца дня. Сегодня в онлайн чате пишут, что очень много обращений и отвечать не будут. Почему нарушаются условия договора по оформлению карты? Сотрудники не могут проконсультировать и дать достоверную информацию. Отвратительная работа банка и службы поддержки.

Повелся на рекламу акции, что можно получить карту UnionPay и если держать на карте от 50тыс рублей в течение 60 дней, вернут деньги за выпуск. 31 января 2024 года прождав несколько часов в отделении, под самое закрытие получил эту карту. Перевел за деньги за открытие, и когда карта активировалась на следующий день, тогда же пополнил счет на 50 тыс р. Прошло больше 60 дней, кэшбэка нет, я пишу в поддержку, где выясняется, что никакой кэшбэк мне не положен, так как оказывается я должен был пополнить карту в день открытия, а не в день активации! Никто меня не предупредил в отделении, хотя я спрашивал про пополнения у сотрудницы, нигде в акциях об этом условии написано не было. Рекламная акция справилась на ура - она привлекла клиента(меня), я собирался открыть в этом банке вклад, несмотря на нерасторопность сотрудников отделений(карту пытался открыть два дня в разных отделениях), но такой явный кидок это что-то с чем-то. 5 тыс не очень большая сумма, но свои выводы я сделал и советую другим поступить также.

Сегодня получил кредитную карту unionpay в офисе на Ленинском проспекте 62. Процесс прошел быстро, но самое интересное было в конце: сделать пинкод можно только в мобильном приложении или онлайн-банке, а смс на телефон от банка не приходят, от слова совсем.
Дальше больше: если вы много раз запрашиваете пинкод, то приложение блокируется и вам необходимо звонить в поддержку. А среднее ожидание службы поддержки... 10-15 минут....

Самое смешное в этой ситуации, что даже сотрудники офиса с этим ничего поделать не могут; просят от них пересесть и дозваниваться до поддержки.
Итог ситуации: у меня лежит в портмоне бесполезный кусок пластика, сижу звоню в службу поддержки.

Итак, мной, думаю как и многими другими, была выпущена карта Газпромбанка Мир для акции с возвратом кешбека 25%. В течение марта совершались различные покупки в магазинах. Всего было совершено покупок на общую сумму 6.9 с копейками тыс. рублей. Со всеми округлениями сумма получалась более 5 тыс. Настал апрель, а ни под одной из операций не был просчитан кешбек, что очень странно. Я писал несколько раз в чат, но там никак не получалось пообщаться в режиме диалога, т.к. ответы от оператора ждешь по 3 часа. Решил 4.04 все-таки позвонить и узнать, а где же мой кешбек? На что оператор ответил, что у меня набралось только 4100 руб за месяц. Стали разбираться как же так. Оказалось, что операции, совершенные 29 и 30 марта почему то перекинуты на апрель. Оказалось, что банк обрабатывает операции в течение 1-3 дней. Не пойму, а я здесь причем?! Мной условия за март выполнены полностью. 

Самое интересное, я посчитал, у меня и без этих операций (за 2 последних дня марта) - 5100 руб. Т.е. значит какие-то операции решили не считать. МСС коды у меня абсолютно все 5411 и 5912. А также 2 поездки на я.такси, который при списании показывается как 4121, а потом переобувается в 3990. При этом - это все-равно такси. Тинькофф считает без вопросов, а вы?Думаю (точно не знаю), эти поездки и решили не считать, хотя Полезный кешбек - кешбек на все 2%.  

По итогу не получил даже 2%, что уж говорить об их разрекламированной акции... Получается, банк старается сделать так, чтобы клиент не получил ничего.

К нам в организацию приезжает представитель Газпромбанка, М-ин Владимир, замечательный специалист,вежливый, обходительный, проконсультировал по кредитной карте, по дебетовой, все подробно рассказал, жду его следующего приезда что бы оформить кредитную карту.

много раз обращалась по вопросам кредита, ставок, подробно консультировал, никогда не отказывает.

Так что Владимир профессионал своего дела👍 побольше бы таких сотрудников. 

В декабре 2023г получил в Газпромбанке дебетовую карту UNION PAY. Стоимость 5000руб. Условия возврата уплаченной суммы 5000руб. - обеспечить неснижаемый остаток в сумме 50000руб. в течении 60дней или покупки в сумме не менее 10000руб./мес в течении 3мес. Мной выполнено первое условие. Возврат денежных средств должен был состояться 29 марта 2024. по состоянию на 03 апреля 2024г денег нет. Первое обращение в колцентр 02.04.2024 - получен ответ, что выплата будет 03.04.2024. Второе обращение в колцентр 03.04.2024 - получен ответ, что выплата будет 04.04.2024. Объяснений задержки нет, пояснений на чем основан ответ о выплате завтра - у меня так написано. Вот такой интересный необязательный банк. 

Сегодня 04.04.2024. Деньги банк так и невернул.