37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Списали 5000 рублей с карты Газпромбанк, в истории платежей обозначено как за выпуск/перевыпуск карты, хотя при оформлении представитель повторял много раз, что выпуск и пользование картой бесплатное.
Хочу вернуть деньги и заблокировать данную карту. Банк ни на сообщения в чате не отвечает, ни на звонки. Разрешения на списание средств не было. Списание произошло без предупреждения.

Добрый день. Вот уже два месяца не могут закрыть кредитную карту и счет.в июне подавала заявление на закрытие счета и карты. Обещали в течении 30 календарных дней закрыть. В чате полный игнор.Бездействуют.Звоню операторам, а там надо 30 минут ждать. Почему никто не может решить проблему? Мало того что без предупреждения списали комиссию, на уже заблокорованной карте. Якобы за обслуживание. Как и меня обслуживали интересно, через заблокированнкю карту, не понятно

В рамках акции банка, по привлечения новых клиентов, скинул ссылку на получение карты физическому лицу, ранее не имеющему договорные отношений с банком, ни кредитных ни дететовых карт. Человек карту получил и начал ей пользоваться. Согласно акции, мне должны были начислить вознаграждение. Но его не было. Я написал в чат поддержки банка в мобиленом приложение. По факту моего обращения составили заявку 1713204 от 17.04.

Нпчинач с этого момента, каждый месяц, приходило сообщение с извинениями от банка за перенос сроков рассмотрения заявки. Я терпеливо ждал. И на конец то получил ответ, но только 06.08 августа. Получил отказ. Обратился в поддержку банка дабы узнать причины отказа. Мне ответили что отказ был по той причине что я её выполнил условия. На вопрос какие именно, мне ответили что условия акции, так ведь сразу становится понятно какие. Комментариев по заявке дать не могу, открыть заявку заново не могут, потому что по не отказ. Ничего не могут. По итогу прождал почти 4 месяца м получил ответ что сам дурак и ниче помоч не могут. Спасибо, барин. 

Никогда ранее не имел дел с Газпромбанком, а тут, польстившись на высокий процент по накопительному счету для новых клиентов, решил стать клиентом банка. 1августа пришел в отделение ГПБ в г. Архангельске, просидел час в очереди, а когда очередь моя подошла, работник банка сказала мне, что счет открыть они не могут, не занимаются они этим (?), что надо мне самостоятельно на сайте банка или в мобильном приложении сделать заявку на получение карты, получить её, перевести на неё деньги, а потом онлайн открыть счет. Ок. Сделал заявку на сайте и жду, когда позвонят из банка, пригласят прийти за картой. 5-го августа позвонил мне типа курьер, сказал, привезет карту мне домой 6-го августа с 09-00 до 18-00. Приехал он в 16-00 (т.е. прождал я его практически целый день), стал делать на свой мобильник фото всех страниц моего паспорта и меня, заполнять и подписывать документы (договор на банковское обслуживание и пр.). Когда я попросил его представить документ, на основании которого он подписывает договор от имени банка в качестве уполномоченного лица, ответил, что никаких документов, подтверждающих его полномочия, не имеет, и никаких документов представлять не будет. Карту, кстати, привез не именную (и на это потребовалось 5 дней?). В общем, от получения такой карты я отказался. И решил и впредь не иметь дел с этим банком.

Пригласил в общей сумме 12 друзей. Оформили Умную дебетовую карту "мир". Все друзья были приглашены в марте 2024 года. Все условия были выполнены мною и приглашенными. По итогу все друзья получили по 500 рублей (что логично), но вот мне Газпромбанк, почему-то решил выплатить только за 2ух людей (1000 за первого и 1500 за второго), а остальных 10 просто проигнорировал. Мною было составлено обращение №1769059, которое рассматривалось по сегодняшний день (целых 4 месяца), и 06.08.24 был предоставлен ответ, что я якобы не выполнил условия акции, но не указано какие именно. Считаю, что банк противоречит сам себе, начисляя частичное вознаграждение, при этом говоря, что я не выполнил условия!

Здраствуйте, я клиент газпромбанка, пригласил по акции трех друзей, все условия выполнены, все сроки прошли, вознаграждение не пришло.

Составлено обращзение 1803155, сроки расмотрения постоянно переносят. По моей ссылки оформили три клиента,2 дебетовые и одна кредитная.

Пришел ответ от банка,что якобы не выполнены условия, и это они прислали почти через два мес после первого обращения. 

Звонок в кц, проосят подождать 25 минут для соедениния с оператором.

6.08 обратился в банк, но там отказались от комментариев и консультаций по поводу обращения.

Составил ещё одно обращение.1872746, ещё два мес наверное ждать.

В июле 2024г. оформлял кредитную карту «180 дней без %». Имея опыт с другими банками, внимательно следил, чтобы мне не впарили страховку и на этапе, когда нужно было подтвердить ее оформление не поставил нужную галочку, чем вызвал негодование курьера, который доставлял карту. Видимо, у них зависят КПЭ/бонусы от количества оформленных страховок. Он начал буквально уговаривать меня ее оформить, мотивируя тем, что ее все равно потом можно отключить. Я не нашел логики и здравого смысла в оформлении ненужного продукта, чтобы потом его отключать, чем, явно, расстроил представителя банка.

К слову, после активации он вынудил меня провести первую операцию – оплату услуг мобильной связи на 100 рублей (очевидно, для активации льготного периода), хотя не имел на это никакого права, но я не стал упираться и спорить, так как все равно в тот же день планировал совершить покупки по карте.

Возвращаясь к страховке. Сегодня обнаружил списание 1735 руб. без каких-либо опознавательных знаков, что это.

Вообще это отдельная история, что все внутренние списания в истории операций толком никак не обозначаются и приходится выяснять у неповоротливой поддержки. 

Накануне сталкивался с неидентифицируемыми списаниями за информирование по карте. Попросил отключить, вместо этого получил инструкции, как сделать это самостоятельно, но получал ошибку, что сервис недоступен. Пришлось сквозь тернии снова пробираться до поддержки, чтобы они сами отключили информирование, о котором я не просил.  

 К слову, поддержка в чате приложения – отдельный вид издевательства. Сначала тебя дважды спросят, не хочу ли я решить свой вопрос с помощью робота, а только потом переведут на оператора, которого можно прождать без шуток несколько часов (иногда они отвечают, что все заняты, если вопрос будет актуален, то напишите/позвоните позднее). Если оператор ответит, то скорее всего задаст встречный дежурный вопрос и снова убежит, а при учете, что уведомления не приходят, то при следующем заходе в приложение тебе придется снова взывать к оператору и ждать. Решение элементарного вопроса может занять день, при этом приложение глючит, скороллинг сообщений «прыгает» и т.д.

Снова возвращаясь к страховке. С горем пополам я выяснил, что несмотря на мой умышленный отказ от страховки, мне все равно ее подключили против моей воли. Зачем тогда было спрашивать мое согласие? Я попросил отключить, потому что не давал согласие. Получил на это вопрос, почему я хочу отключить страховку. Ответил просьбой не задавать встречных вопросов и снова попросил отключить страховку, потому что она мне не нужна. Снова получил вопрос, хорошо ли я подумал и может не стоит отключать? И это все с часовыми перерывами, так как операторы сразу же сбегают, задав вопрос.

В общем, резюмируя, я пользуюсь услугами банка с 2011 года. Года до 2017 это был прогрессивный банк с достойными продуктами и обслуживанием. Сейчас это какой-то ужас со страшными некомфортными офисами, кривым и лагающим приложением, ужасной поддержкой, которая всеми правдами и неправдами пытается тебя вывести из себя, а не помочь.

 Хотел попасть в теплые объятия банка, но не тут-то было. Всем привет! Увидел красивые заголовки, вклады до 19.5 процентов. Повелся. Решил открыть накопительный счёт, перевел деньги на счёт карты через СБП. Все прошло успешно, открыл вклад, думаю, зря на банк наговаривают, неплохое обслуживание, проценты по вкладу вроде бы тоже не плохие. Через несколько дней, 05.08.2024 года, решил положить 15000 рублей на счёт через банкомат Сбера. Банкомат успешно прочитал карту Газпромбанка, я внес деньги, банкомат их забрал и выдал ошибку: Операция отклонена. Естественно денег обратно банкомат не выдал. Звоню в поддержку Сбера, ответили сразу, за что им отдельное спасибо. Объяснил ситуацию, моё обращение приняли и сказали обратиться в поддержку газпромбанка для принятия обращения, так как это со стороны газпромбанка была отменена операция. Тут же звоню в Газпромбанк, отвечает робот, естественно прошу связать с оператором, на что ответ: " всё операторы заняты, оператор освободится через 1 минуту". Жду минуту, жду 2, 10, 20, и наконец, о чудо, на 30 минуте операторатор берет трубку. Думаю ну наконец-то. Задаю ему вопрос, он выясняет и отвечает что моя операция, на 15000 рублей подозрительна, на что я прошу решить мой вопрос, на что он отвечает, что нужно явиться в офис банка с паспортом. Оператору объяснил, что я с другого города и мне ехать до офиса около 40 км в одну сторону, на что оператор сказал что ничем не может помочь. Спасибо, Газпромбанк, так ты ценишь своего нового клиента. Думаю хорошо, напишу обращение в поддержку через приложение. В итоге ответили только на следующий день, задав для чего -то вопрос, а где я сейчас нахожусь, за границей или в России. Ну что это за поддержка??? В итоге кое-как ответили и ответ был тем же самым: у банка ваша операция вызвала подозрение и вам нужно явиться в офис банка с паспортом. Сегодня 06.08.2024 ездил за 40 км в одну сторону в другой город, в офис банка газпромбанк, обратился к менеджеру в офисе, написал обращение, объяснил свои действия и пояснил, что банкомата в моем городе газпромбанка нет, что был вынужден положит через банкомат Сбера. Обращение, приняли и сказали ждать в течение целых 30 дней! Моему возмущению нет предела, мало того что я свои деньги вкладываю в Газпромбанк, так они ещё меня подозревают в чем-то и не могут решить вопрос дистанционно! Мне нужно ехать за 40 км в другой город и обратно, и ещё ждать 30 дней, чтобы вернуть свои же деньги. Кто мне заплатит за топливо, амортизацию, потерянное время и деньги. Никому не рекомендую связываться с этим недобросовестным и не добропорядочным банком!!! Очень обидно!

Спасибо очень помогли. К-ву Ивану В. отдельная спасибо за ввод в строй ,грамотное описание услуг ,качественное подключение к сфере обслуживания и культурное общение .В процессе подключения соблюдалась суббординация .При подключении отсутствовал технические ошибки . Последовательно рассматривались требования и учитывались пожелания 

В конце марта была оформлена дебетовая карта с участием в акции "карта для мечты" за апрель были начислены и баллы и проценты на остаток, все как обещали. Но за май и июнь не начислено ничего, "0". Хотя все условия были соблюдены. Не раз звонил в банк и писал в чате, было создано 2 обращения, обещали разобраться в течение 14 календарных дней, прошло уже почти 40 дней, все сроки рассмотрения обращения давно прошли а проблема так и не решена. Никому не советую связываться с Газпромбанком. 

Кешбэк. Открыла дебетовую карту в Газпромбанке в конце мая текущего года для того, чтобы принять участие в акции "кешбэк 25%". В целом, с начислением баллов все было не плохо до того момента, когда не пришло время конвертировать их в рубли. Оказалось, что у меня почти нет покупок, которые можно было бы компенсировать. Я специально для этих целей в июле я покупала ЖД билеты (категория, которую можно компенсировать), которые, по прошествии 7 дней все еще не отображаются в разделе компенсации, а соответственно вывести денежные средства без потери денежных средств (так как 1 балл=0,8 рублей) я не могу.

Лимит. В данном банке у меня был открыт накопительный счет. Когда я приняла решение закрыть данный счет и перевести данные денежные средства себе же, но в другой банк, а столкнулась с тем, что у меня установлен какой-то лимит. Так как согласно законодательству, лимит на переводы себе же на счета в другие банки установлен в размере 30 млн. руб., а сумма переводимых мной денежных средств была намного меньше, то, понимая, что банк нарушает действующее законодательство, я решила обратиться в банк посредством чат-бота. Чат-бот в данном банке абсолютно бесполезен! Он вообще не понимает ни одной из формулировок проблемы, как бы я не старалась сделать ее максимально понятной и доступной. На человека чат-бот переводить наш диалог не захотел. На следующий день мне пришлось отпрашиваться с работы и ехать в отделение банка, для того, чтобы выяснить, в чем заключается проблема, и на каком основании мне был установлен лимит на переводы. В банке девушка подтвердила, что по какой-то причине у меня установлен лимит в 100 000 руб. в месяц на переводы себе. Так как она не может повлиять на лимиты, то, с ее помощью, я подала обращение в банк, с целью данные лимиты установить в соответсвии с законодательством, а именно 30 млн руб.! Так как денежные средства мне нужны были срочно, я попросила выдать их мне наличными. Но денежных средств в кассе не оказалось, и мне предложили поехать в другой филиал банка. Так как времени на это в указанный день у меня уже не оставалось, то я вынуждена была поехать в другое отделение банка, и там, наконец-таки, я получила денежные средства. До настоящего момента вопрос с лимитом на перевод денежных средств до сих пор не решен. То есть я не могу без комиссии перевести в другой банк даже ту часть кешбэка, которую мне все таки удалось компенсировать. А каждый раз искать банкоматы, с которых я могла бы снять денежные средства, максимально неудобно, так как по городу их не так много. Остается открытыми 2 вопроса: 

1-по какой причине банк нарушает законодательство и устанавливает непонятные лимиты на перевод денежных средств себе же, 

2- а также кто мне возместит проценты за те дни пока денежные средства, которые я планировала положить под процент в другой банк, находились у Газпромбанка в связи с невозможностью бескомиссионного перевода.

Вывод один- данный банк я бы ни за что не рекомендовала своим знакомым, потому что они совершенно неклиентоориентированы и нарушают законодательство РФ по лимитам переводов

10 июля писала обращение в чат, сказали рассмотрят в течение 15 календарных дней. Срок уже давно вышел - тишина! Боты в чате дают стандартные отписки. Если вы думаете, что я забуду - даже не надейтесь. Обращение № 1832800. Также жду компенсацию за тот беспредел, который я указывала в обращении. Я всё равно это так не оставлю  

06.08.2024 в моб. приложении Газпробанка делала перевод по СБП с дебетовой карты другому человеку на Т-Банк, тут же карту заблокировали ссылась на ограничении в лимитах и прислали на мобильный номер след. смс: "Из-за подозрительной операции 100000.00 RUB в СБП в 13:20 карта ограничена. Если это ваша операция, для снятия ограничений направьте это СМС на номер +7903 *** ** 22", сделала все как указано в СМС от банка и выслала это СМС на указанный номер, так только вот картой от этого я пользоваться не могу, ни себе ни кому то другому деньги перевести я не могу, а перевод необходимо сделать срочно. Написала в ЧАТ приложения - никто не отвечает, звоню на горячую линию, ожидание от 30 минут, а деньги перевести мне необходимо срочно, и вот уже 30 минут я ожидаю своей очереди в контакт-центре, а перевод повторюсь срочный, не могу перести свои же деньги даже себе на другой - НОРМАЛЬНЫЙ банк, ГАЗПРОМБАНК вы просто пробили ДНО. Решите мою проблему, разюдлкируйте мою карту что бы я могла закрыть все свои счета, так как вы подводите в самый неподходящий для этого момент. НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому

Получил дебетовую карту и начал пользоваться. Более "глючного" приложения и отвратительной поддержки я не встречал (опыт: сбер, втб, авангард, уралсиб, альфа). Дозвониться не возможно в любое время суток, в чате включается искусственный "интеллект", который "интеллект" исключительно по мнению криворуких разрабов, оператор в чате отвечает через 1-2-3 часа или не отвечает вовсе.... пуши о новых сообщениях в чате приходят с запозданием минут на 15-20. Бесплатных пушей (обычно платны только смс-уведомления) о действиях по карте нет в принципе.... С таким обслуживанием клиента, пользование данной картой и банком нецелесообразно - конкурентов для выбора достаточно.

В конце мая 2024 года мной была оформлена карта Газпромбанка карта для мечты. Согласно условиях банка, при суммарной покупке в месяц от 5000 руб по определенным категорям МСС начисляется кешбек 25% от суммы покупок, но не более 5000 руб. Мной были совершены в июне операции по карте в категории магазины на сумму свыше 16 тыс рублей (мсс 5411), в категории ж\д билеты (мсс 4112) на сумму свыше 2500 руб и одежда (мсс 5621) на сумму 1600 руб. Все эти коды мсс попадают в категории, на которые начиляется кешбек согласно условиям банка. Для подтверждения этого достаточно зайти в историю операций за июнь месяц и проверить сумму и мсс коды, что я могу легко сделать со своего телефона. При этом мне было отказано в начислении кешбека, ссылаясь на пункт условий банка 3.2.1 который гласит: «Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбека в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения. Сумма покупок по карте от 5000 по МСС-кодам, указанным в приложении». Ответ банка абсолютно бессмысленный. Я все условия выполнила, это видно по скринам с историей покупок. Все мои попытки добиться ответа о причинах отказа у сотрудников банка приводит только к тому, что меня отправляют к обращению, в котором дан отрицательный ответ на основании вышеупомянутого пункта. Какая-то бессмыслица, но никакого четкого ответа я добиться не могу. Свяжитесь со мной для нормального объяснения либо начислите кешбек. Ответы банка и история покупок на скринах.

Шестой день не могу связаться с банком чтобы приняли заявление на закрытие кредитной карты! Пополнил сумму которая была указана в приложении с учётом задолженности, на следующий день начислили еще. Я пополнил и на следующий день истори повторилась. Писал в чат, без ответа, звонил 2,5 часа. Оператор сообщил ждите рабочий день когда операция пройдёт по счету! Сегодня шестой день попыток связаться с банком для закрытия счета и карты и все безуспешно((( сегодня срывается сделка по приобретению недвижимости. Заявка на ипотеку истекает в течение 14 дней, новую квартиру я уже не успею найти. Спасибо ГПБ. Не поленюсь и направлю на вас заявление в суд. 

Всем кто собирается пользоваться продуктами банка категорически рекомендую этого не делать!

открыл в банке дебетовую карту по акции Приведи друга, обещали кэшбек при выполнении условий, конечно же ничего не пришло, 4 месяца переписки с техподдержкой (уточняют информацию, проверяют информацию, простите но все операторы заняты мы свяжемся с Вами позже)), сегодня наконец-то сдались) написали - Вы не выполнили условия акции, хотя все скриншоты были приложены онлайн-чат. ИТОГ - лично и всем рекомендую, это последнее место куда обращусь за услугами!

В очередной раз хочу выразить благодарность менеджеру Газпромбанка Г-вой Анне, в оказании помощи в открытии вклада. 2 августа мы с супругом обратились в банк для открытия вклада на имя супруга, она предложила лучшие условия и сроки по вкладу, помогла сориентироваться в приложении и ответила на многочисление наши вопросы.